汽车电话销售技巧和话术【最新】

汽车电话销售技巧和话术【最新】
汽车电话销售技巧和话术【最新】

汽车电话销售技巧和话术

汽车电话销售技巧和话术:简单而实用的汽车销售话术

销售顾问:王先生,你看这是我们为您准备的试驾路线,它有平路,上坡,还有急转弯,这些路线完全能够

满足您试驾的感觉!整个流程分为试乘和试驾,您先试乘,然后再试驾,好吗? ......

(试驾完后)

销售顾问:王先生,您看这次试驾您还满意吗?

客户:可以!

销售顾问:那您看您对产品还满意吗?

客户:不错!君越的配置和舒适性都不错!

销售顾问:那您看您对产品要是没有异议的话,我们看一下合同

吧,对了,您喜欢银色还是黑色! (典型

的尝试签约法)

客户:我看比较喜欢蓝色,因为我夫人可能也要开,蓝色比较中性!

销售顾问:对,蓝色的确能兼顾到,那您是现金付款呢,还是分期付款呢? (认同技巧时时刻刻照顾到再

加上典型的尝试签约法)

客户:现金!你们到底能优惠多少? (有点生气了!)

销售顾问:王先生您别急,这些问题都是例行手续,完了以后我们会商量一个好价钱!您看怎样? (钻石

级销售顾问的特征之一:临危不惧)

客户:这样,你还是给我说你们可以优惠多少吧!

销售顾问:其实这么好的车,配置和各方面都这么好的车,已经

没有什么优惠了。

客户:那怎么可能呢?现在买车怎么不可能优惠呢,另外一家别克都优惠8 千了。

销售顾问:放心,王先生,您今天绝对不会白来的,我小张肯定要做你的生意的,我看您也是要诚心买,刚

好呢我们又在搞活动,今天是第20 天了,前面已经有很多客户都是在这个活动里买的。这样我

也给您优惠8 千吧(钻石级销售顾问的特征之二:自信!)

客户:不行!

销售顾问:王先生,您别生气,您觉得别处的销售人员有像我这样给您介绍产品和服务的吗? (钻石级销

售顾问特征之三:脸皮厚!)

客户:是没有,我觉得你的介绍我比较满意!

销售顾问:对了,您看别处人家销售顾问还没有我的服务好,也优惠8 千,我的服务比他还好,同样优惠8

千,你不觉得我已经亏了吗? (钻石级销售顾问特征之四:示弱!)

客户:那...... 这样你再优惠2 千,我一定买!

销售顾问:如果是这样的话,就比较麻烦了。

客户:为什么? 销售顾问:因为...... 哎呀!我不好说!

客户:怎么不好说!

销售顾问:因为经理规定了,如果超过8 千的优惠必须问客户三个问题(葵花宝典:三问成交法)

客户:什么问题?

销售顾问:王先生您今天带钱了吗?

客户:带了,卡

销售顾问:王先生您今天就买吗?

客户:嗯,如果再优惠2000,可以的。

销售顾问:王先生您买车就您一个人决定了吗,不需要其他人了吗,比如您夫人?

客户:不用了,她有得车开就行了!

销售顾问:那好,我们签掉这份合同。

客户:为什么?

销售顾问:我好拿进去帮您申请呀!

客户:那好,签吧。

销售顾问:谢谢!那我拿进去帮您申请,应该可以的,您等等,先喝杯茶吧! (钻石级销售顾问特征之五:微笑着“说服”客户,而客户还乖乖地投降) (进去转转,出来后)……

销售顾问:王先生,恭喜您,您终于如愿以偿了!(您终于可以驾着

您心爱的车回家了!)

客户:是吗?

销售顾问:我们去办手续吧!

客户:好! .......

(销售完成!!!! )

(还有种情况,出来后还是不签)

客户:那.... 我要考虑一下。

销售顾问:啊?王先生您不是说您今天就决定买了吗?

客户:不是不是,我还要和我老婆商量一下?

销售顾问:啊?您不是一个人可以决定吗?

客户:啊!?

销售顾问:您看我冒着挨骂的风险,好不容易帮您申请到这个价格,你太不为我们这些小员工考虑了!

客户:不是不是..... 小伙子你别误会。

销售顾问:不是误会,我也是真心实意的帮您成全这个价格,您看您就没有诚意了!

客户:那..... 好好,我买了,小伙子这还不行吗?

销售顾问:行,但您一定要真心诚意的,您看我一直帮您忙前忙后,这种服务您到别家根本没有。

客户:是的,是的,你们服务我很满意!

销售顾问:那行,等会我们签合同吧!

客户:好好好! ...........

(如果顾客真是一定坚持不签合同,百般找借口的话,那就这样说:)

销售顾问:王先生,您今天要真的不买,也行,但您一定要接受我一个道歉,行吗?

客户:为什么你要道歉呀?

销售顾问:唉!我太失败了,今天我们都谈的这么好了,您还是不买,那肯定是我刚才产品介绍没有打动

您,您可能对产品还是没有喜欢!或者是我给您服务的过程有什么差错,让您觉得不舒服了,

对不起,是我的责任,但您能说说为什么吗?谢谢了!

客户:不是,你的介绍我很满意,你的服务我也很满意。

销售顾问:那我就不理解了,为什么呢?

客户:嗯。嗯..... 主要是价格,我觉得价格还能不能少呀?(他很小声说)

销售顾问:不行,绝对不行,就这样我都被老板骂了,还要扣奖金的,您都知道我们卖车的工资少得可怜,

每个月就指望那点奖金了,您这一少,您不要紧,但我这月工资和奖金又被扣了,王先生,您忍

心吗?

客户:你们工资高得很,我知道。

销售顾问:对呀,不降价卖工资就高呀,您说得一点都不错呀,但只要降价卖就扣,而且扣的非常凶,刚才

我已经帮您申请优惠到 2 千的价格了,您还要降,我们卖车也太难了。

客户:真的吗?那好,看在你这么有诚意,服务又好,我买! ……

(如果这个客户很强硬,还是不买,就这样说)

销售顾问:行,王先生,这可是最后一次申请了,最多500 元。

客户:好吧,谢谢你咯,小伙子。

销售顾问:但有个条件必须得答应我,否则我真的帮不了您这个忙。

客户:什么条件?

销售顾问:保险和装潢必须在我们公司做,行吗?这个条件不苛刻吧!

客户:行!

销售顾问:那您等着,我尽量试试。(出来后)

销售顾问:王先生,我还是要恭喜您,虽然我的工资扣惨了。唉!

客户:把你们经理叫来,我给他说,不能扣你的工资。

销售顾问:算了算了,你现在去说,回去后还不是要扣的,您就赶快签合同吧,这些事我自己处理!您的好

意我谢谢了!

客户:好,签吧!

销售顾问:王先生,那谢谢了,但您可以再答应我一个条件好吗?

客户:什么条件?

销售顾问:您看我们的难处您也知道了,这个价格你自己享受到就行了,你千万不要给别人讲这个价格,

否则我真的拿不到钱了,帮我一个忙好吧?

客户:这个行!

销售顾问:那太感谢了,我们签合同吧!

客户:好!

以上的销售话术,是很多老销售顾问在工作中精彩会用到的。简单而实用。

汽车电话销售技巧和话术:汽车电话销售话术

不要转给别人

自己打的电话尽量自己处理,只有在万不的已的情况下才能转给他人。这时,你应该向对方解释一下原因,请请求对方原谅,在你做出这种决定之前,应当确定对方愿意你将电话转给他人。

自报家门

找到你所要找的人之后(有时你知道是他负责着件事,但不一定知道他叫什么名字),对方一拿起电话,你就应礼貌问好之后,清晰说出自己的全名,然后是自己所在企业名称,再是告诉对方,你是来做什么的,你能为他提供怎样的服务;同样,一旦对方说出其姓名,你可以在谈话中不时的称呼对方的姓名。

随时记录

打电话时,左手拿话筒,在右手边放有纸和铅笔,随时记下你所听到的信息(当然,如果你是左手写字的话,可以反过来)。如故你没做好准备,而不得不请求对方重复时,这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话;并且,你一天要打那么多电话,你是没有办法记住每个客户说过的话,人的记忆力总是有限的,所以,才会有句老话叫:好记性不如烂笔头。做好纪录也方便你以后在次电话跟进情况。

转入整题

在讲电话过程中,不要“哼哼哈哈”地拖延时间,做完自己我介绍之后,立即迅速进入正题,加速商务谈话的进展。因为时间很宝贵,别人可能没是听你乱扯。根据自己多在服务公司的产品,了解对方企业的情况,发现需求;要站在对方的角度去思考和看待问题,你是为别人的问题提供解决方案来的,而不是为挖人家钱来的;所以,学会问很重要。

充满自信,做好准备

在打电话之前充分准备好足够的电话,当你给他人打电话时,你应调整好自己的思路,对产品知识的有充分了解,有一套打电话的模式,不同问题应该怎么回答;那么,当你拨打的电话铃响起之时,你应该尽快集中自己的精神,暂时放下手头正在做的事情,以便你的大脑能够清晰的处理电话带来的信息或商务。当然,上述过程应该迅即完成,如果对面接了电话等了老半天,你都没有反应,对方会挂断电话,或没有兴趣听你讲下面的内容了,你便会失去得到信息或生意的机会。

重视客人及客人时间

如果你在打电话时,如果对方问一些你无法回答不得不终止电话而查阅一些资料时,应当动作迅速。你还可以与礼貌砂的先跟对方说:“您是稍等一会?还是过一会儿我再给您打过去?”让对方等候时,你可以按下等候健。如果你的电话没有有等候健,就把话筒轻轻地放在桌上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间,你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明白你的进展。如,你可以说:XX先生(小姐),我已经快替您找完了,请您稍等一会。当你查找完毕,重新拿起电话时,可以说:“对不起让您久等了。”以引起对方的注意。

跟踪电话促成交易

但你为对方介绍产品后,对方可能会说考虑一下或跟上级商量一下,你应该说过两天再给您电话。打电话跟进时,问他考虑得怎么样?主要考虑那些方面的问题?最后促成交易。你是为他提供服务,不是求着他给钱你的,所以,做业务的时候要不卑亢。

浅谈鞋子的销售技巧

浅谈鞋业导购员的销售技巧( 现在的时代已经不仅仅是销售商品本身的时代,更重要的是销售服务的过程。导购员直接面向顾客销售,是企业与顾客之间进行沟通的桥梁,是为顾客服务的大使,是品牌的传播者,是企业形象的代言人。 第一次销售,靠产品的魅力;第二次销售,靠服务的魅力。现在很多顾客重视的已不单是产品本身,因为在产品同质化的今天,不单单是一家品牌独有的产品。在消费过程中,越来越多的顾客重视购买过程的愉快,所以愉悦的服务就是成交的主要原因。重视服务就是重视业绩,可以说服务就是企业利润的源泉。 一、现场导购的操作技巧 1.正确迎宾 规范的企业都有规范的服务礼仪,以展示企业的形象。 规范的站姿应该是:双脚自然分开,成60度角,抬头挺胸,双手自然下垂,左手压在右手上,收腹,挺胸、直背、目视前方、面带微笑,喊出迎宾辞:“欢迎光临!”语气中带着诚意,带着亲切感。这种卖场气氛很容易感染顾客,让顾客不自觉走进卖场。 接待顾客的动作流程: 看到顾客→面带微笑→点头示意→说出服务导语 2.善于判断顾客 要善于判断顾客是购买者、使用者还是影响者。 当顾客走进店里的时候,很快能判断出是使用者。用敏锐的眼光猜测顾客脚的尺码,以自己的脚为标准,尽量不要直接询问顾客的脚的尺码。因为如果你猜对了,顾客就对你的信任加深了几分,加大了成交几率。如果你猜不对,顾客也一定会告诉你她的尺码的,然后顺势找个台阶下,“真看不出,你的脚如此纤细呢”。如果有陪伴同行,一定要注意不能忽视陪同者。因为陪同者的影响比任何导购员的影响都大。有可能你说破了嘴,让陪同者的一句话给毁了,“算了,不要买了,你的鞋太多了”。导购员说了半天也是无用功,所以一定要招呼好陪同者,还要时不时地寻求陪同者的意见。 如果是一家三口同行,那爸爸一定是付钱的购买者,妈妈一定是使用者,而孩子一定是影响者。孩子不高兴了,大人肯定走掉了。遇到这种情况既要寻求爸爸的意见,又要满足妈妈的需求,还要照顾好小孩子,让孩子开心不闹着走。 3.寻求接近顾客的最佳时机 作为顾客最烦感的就是一进店就有导购员在身后不停介绍,好像是极力推销又好像是防范小偷。这种情况下,顾客根本没有心情购物,恨不得逃之夭夭。那什么时候才是接近顾客的最佳时机呢?

新电话销售技巧答案

测试成绩:86.67分。恭喜您顺利通过考试! 单选题 1. 缩短通话次数的最终目的是为了:√ A提高销售的成功率 B减少客户的猜疑性 C增加商家的主动性 D吸引对方的注意力 正确答案:A 2. 里程碑的定义是:√ A里程碑是一种方向,告诉我们要到哪里去 B里程碑是阶段性成果 C是目标 D以上都正确 正确答案:D 3. 电话销售就是基于里程碑的:× A需求动机 B沟通活动 C促销流程 D销售流程 正确答案:D 4. 无论是发信件还是发短信,目的其实都是为了:√ A探索对方性格

B增进友谊 C加强关系 D建立信任度 正确答案:D 5. 客户服务法最常用到的是:√ A卖比较简要的产品 B给客户树立良好形象 C他已经是你的客户 D给客户以承诺 正确答案:C 6. 开场白最重要的是是否可以:√ A探寻对方的需求 B引起对方的注意 C挖出我们的依据 D快速的建立关系 正确答案:D 7. 下列不是提高探寻成功率的是:√ A不断加强信任关系 B改变提问的方式 C前奏技巧的应用 D小心翼翼地和客户交谈 正确答案:D

8. 客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时,我们可以说:“就是因为贵你才要使用,就是因为价格高你才要使用。”这是运用了:√ A转移客户的关注点 B强调需求背后的原因 C重新定义价格 D化反对意见为卖点的办法 正确答案:D 9. 电话销售的第一个关键点是:√ A把握说话的时机 B减少通话次数 C缩短通话时长 D实现对客户的承诺 正确答案:B 10. 电话销售当中的第一个非常重要的里程碑是:√ A认可公司的产品 B认可共同的服务 C表达有迫切动机的需求 D认可价格和时间 正确答案:C 11. 假设成交尤其适合于卖的产品比较简单的情况,这叫做:√ A赠品 B促销

电话营销技巧与话术

电话营销技巧与话术 只要是做电话销售的,都懂得话术脚本的重要性。公司的产品知识,业务流程,使用的市场策略都要巧妙地容纳到短短的对话情景之中。下面是小编给大家搜集整理的电话营销技巧与话术*内容。希望可以帮助到大家! 电话营销技巧与话术:项目目标与标准 在专业的电话销售运营者或操盘者的眼里,任何产品的销售或推广,都可以看成是项目的概念。既然是项目运营,那么就必须具备以下几点: 1、项目的名称:例如“销售在线学习卡”、“研讨会邀约”。不同的企业可以根据分配给电话销售团队的任务来命名。 2、项目的拓展方式:常见的分类方式包括:按业务处理方向分为:OUTBOUND( 外呼)、INBOUND( 呼入),按客户对象分为新客户开发、老客户追销或客户服务维护等;按与媒介组合分成电子邮件跟进(先发电子邮件,然后电话跟进)、直邮跟进(先发目录,再电话跟进)等等;还有的项目可以根据市场策略分类,如免费转付费等等;

3、项目周期:按具体的时间来规定,比如是短期的销售线索挖掘项目,还是长期的电话销售项目;同时要包括主管Review 业绩的时间安排。建议按周进行,也有的公司业绩压力比较大,可按日来进行。DELL的电话销售压力很大,每半天就要进行一次REVIEW。 4、项目KPI:即主要决定业绩的KPI设计,也是主管主要REVIEW的项目名称。有的项目比较注重沟通的质量,可设一次性解决率;有的比较注重沟通的活动量,可设通话在线时间等来考察,具体可根据项目而定。 5、项目任务目标:每一通电话都不应该白白浪费,所以都必须要求电话销售再坚持一下,获得基本的沟通信息。通常都是有两个目标,一个主要目标,例如培训公司把公开课程的学习卡卖掉;如果你没有达成这个目标,那么你可以再设计一个次要目标,例如你获得了下次和他再联络的时间安排机会; 电话营销技巧与话术:业务流程与脚本 通常电话销售的业务流程包括 1)开场白:首先要确定是否是关键人接听你的电话,建议企业不要再确定是否是关键人上浪费大量的电话费,可以花点钱请专门的数据库营销From https://www.360docs.net/doc/5811252904.html,公司确认每个电话都是你所要找的人在接听,可以包括事先的数据清洗、通过电子邮

最新(考试题满分)新电话销售技巧

1 (考试题满分)新电话销售技巧 2 单选题(22) 3 1.里程碑的定义是:(3分) (正确答案:D) 4 5 6 7 8 2.无论是发信件还是发短信,目的其实都是为了:(3分) (正确答案:D) 9 10 11 12 13 3.做电话销售的人都会发现,90%以上的客户可能都是没有需求的,可能80% 14 的客户会直接告诉你:“我不需要。”所以,接下来我们就是要去引导客户,15 方法有:(3分) (正确答案:D) 16 17

18 19 20 4.下列不是提高探寻成功率的是:(3分) (正确答案:D) 21 22 23 24 25 5.要求客户承诺是对客户负责任,有的销售人员不敢要求客户给承诺的原26 因有:(3分) (正确答案:D) 27 28 29 30 31 6.客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时,我们可以说:“就是因为贵你32 才要使用,就是因为价格高你才要使用。”这是运用了:(3分) (正确答33 案:D) 34

35 36 37 38 7.电话销售当中的第一个非常重要的里程碑是:(3分) (正确答案:C) 39 40 41 42 43 8.一般情况下,在一家公司里边,我们要去接触的人有:(3分) (正确44 答案:D) 45 46 47 48 49 9.问候的过程中要有所停顿,目的是要让:(3分) (正确答案:B) 50

51 52 53 54 10.假设成交尤其适合于卖的产品比较简单的情况,这叫做:(3分) (正55 确答案:D) 56 57 58 59 60 11.下列是B2B常用到的开场白的方法的是:(3分) (正确答案:B) 61 62 63 64 65 12.用循序渐进式去引导客户时,第一步思路是:(3分) (正确答案:C) 66

汽车销售经典话术(免费版)

汽车销售经典话术 不要转给别人 自己打的电话尽量自己处理,只有在万不的已的情况下才能转给他人。这时,你应该向对方解释一下原因,请请求对方原谅,在你做出这种决定之前,应当确定对方愿意你将电话转给他人。 自报家门 找到你所要找的人之后(有时你知道是他负责着件事,但不一定知道他叫什么名字),对方一拿起电话,你就应礼貌问好之后,清晰说出自己的全名,然后是自己所在企业名称,再是告诉对方,你是来做什么的,你能为他提供怎样的服务;同样,一旦对方说出其姓名,你可以在谈话中不时的称呼对方的姓名。 随时记录 打电话时,左手拿话筒,在右手边放有纸和铅笔,随时记下你所听到的信息(当然,如果你是左手写字的话,可以反过来)。如故你没做好准备,而不得不请求对方重复时,这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话;并且,你一天要打那么多电话,你是没有办法记住每个客户说过的话,人的记忆力总是有限的,所以,才会有句老话叫:好记性不如烂笔头。做好纪录也方便你以后在次电话跟进情况。 转入整题 在讲电话过程中,不要“哼哼哈哈”地拖延时间,做完自己我介绍之后,立即迅速进入正题,加速商务谈话的进展。因为时间很宝贵,别人可能没是听你乱扯。根据自己多在服务公司的产品,了解对方企业的情况,发现需求;要站在对方的角度去思考和看待问题,你是为别人的问题提供解决方案来的,而不是为挖人家钱来的;所以,学会问很重要。 充满自信,做好准备 在打电话之前充分准备好足够的电话,当你给他人打电话时,你应调整好自己的思路,对产品知识的有充分了解,有一套打电话的模式,不同问题应该怎么回答;那么,当你拨打的电话铃响起之时,你应该尽快集中自己的精神,暂时放下手头正在做的事情,以便你的大脑能够清晰的处理电话带来的信息或商务。当然,上述过程应该迅即完成,如果对面接了电话等了老半天,你都没有反应,对方会挂断电话,或没有兴趣听你讲下面的内容了,你便会失去得到信息或生意的机会。重视客人及客人时间 如果你在打电话时,如果对方问一些你无法回答不得不终止电话而查阅一些资料时,应当动作迅速。你还可以与礼貌砂的先跟对方说:“您是稍等一会?还是过一会儿我再给您打过去?”让对方等候时,你可以按下等候健。如果你的电话没有有等候健,就把话筒轻轻地放在桌上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间,你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明白你的进展。如,你可以说:XX先生(小姐),我已经快替您找完了,请您稍等一会。当你查找完毕,重新拿起电话时,可以说:“对不起让您久等了。”以引起对方的注意。 跟踪电话促成交易 但你为对方介绍产品后,对方可能会说考虑一下或跟上级商量一下,你应该说过两天再给您电话。打电话跟进时,问他考虑得怎么样?主要考虑那些方面的问题?最后促成交易。你是为他提供服务,不是求着他给钱你的,所以,做业务的时候要不卑亢。

电话销售技巧及话术

电话销售技巧及话术 电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式,拿起电话每个人都会,但是如何通过电话与对方良好的沟通,并达成销售意向,可并不是一件简单的事情了。 一、要克服自己的内心障碍 有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己,遭到拒绝后不知该如何应对,只能挂断电话,甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听,总是站在接电话人的角度考虑,想象他将如何拒绝你。如果你这样想,就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个:(1)摆正好心态。作销售,被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们,如果那样的话,就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心,对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务,是他们的损失,电话销售本来就有一个概率论,有80%的客户肯定是会拒绝我们的,20%是需要通过我们去争取的。同时,总结出自己产品的几个优点。 (2)善于总结。我们应该感谢,每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后,我们都应该记录下来,他们拒绝我们的方式,然后,我们在总结,自己如果下次还遇到类似的事情,怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时,我们有足够的信心去解决,不会害怕,也不会恐惧。 (3) 每天抽一点时间学习供应链产品涉及到得知识。学得越多,你会发现你知道的太少。我们去学习的目的不在于达到一下子一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然学习一定要针对性、有选择性。俗话说得好,你最缺哪一块就应该马上从这块着手,打电话之前,把你想要表达给客户的关键词和术语可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次"或者思路不清, 电话打多了自然就成熟了,同时也增加了自己拜访时面谈技巧。 二、明确打电话的目的 业务员的工作是把产品或服务销售出去,但打电话的主要目的并不是推销我们的产品和服务,特别是供应链行业,不可能一个电话就能达到成交的目的,但

浅谈旅行社门市销售技巧

论旅行社门市销售管理 摘要行社门市部是指旅行社在注册地的市、县行政区域以内设立的不具备独立法人资格,为设立社招徕游客并提供咨询、宣传等服务的收客网点。门市销售具有几个作用。第一,门市部门销售能树立旅行社产品的品牌效应,强化在游客心中的形象。第二,旅行社门市部是旅游销售活动中的零售商,是商品从生产者到消费者流通过程中的最后一个中间商业环节,它处于销售渠道的出口处,对于保证商品流通的正常进行,有着重要的作用。本文主要分析了旅行社的现状和存在的问题,并提出了改善的销售管理的具体措施 关键词旅行社,销售 Abstract:Travel agencies refer to travel agencies in sales is permitted to city and county administrative areas established within the do not have independent legal person qualification, set up a club to attract tourists and to provide consultation, publicity for the guest service network. Retail sales has several role. First, outlets department can set up sales of travel agency's products brand effect, to strengthen the visitors in the heart of image. Second, travel agency is travel sales activities in the sales department, retailers, is the commodity producers to consumers from circulation in the process of the last link among business, it is in the exit of the marketing channel, to guarantee the normal operation of the commodity circulation, has the important role. This paper mainly analyses the present situation of the travel agency and the existing problems, and advances some improving sales management measures. Key Words travel service,marketing - 2 - 目录 前言.....................................................................................................................................................- 3 1 旅行社门市销售的主要方式........................................................................................ - 1.1 广告营销...............................................................................................................................- 4 - 网络销售.............................................................................................................................- 3 1.3 直客销售........................................................................................................................- 3 - 1.4 电话营销......................................................................................................................................- 3 2 旅行社门市销售管理存在的问题.................................................................................- 4 - 2.1 广告方面......................................................................................................................................- 6 旅行社门市部的广告渠道有限.......................................................................................- 6 - 广告没有什么创新...................................................................................................- 6 - 2.2 网络销售方面..............................................................................................................................- 4 设计太繁琐.......................................................................................................................- 5 - 2.2.2 更新网站不及时...............................................................................................................- 5 - 2.2.3 销售成本较高...................................................................................................................- 5 - 2.2.4 网站点击率低...........................................................................................................- 5 - 2.3 门市散客销售方面.....................................................................................................................- 6 -

汽车销售技巧和话术

木秀于林话术学院整理制作 汽车销售技巧和话术大全 汽车销售业务员为了与客户成交,达到销售的目的,就需要学习和了解汽车销售技巧和话术,还要根据不同客户、不同情况、不同环境,采取不同的成交策略, 以掌握主动权,尽快达成交易。 下面介绍成交的销售技巧和话术,应针对不同的客户灵活使用。 1、直接要求法。 汽车销售人员得到客户的购买信号后,直接提出交易。使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急,关键是要得到客户明确的购买信号。例如“王先生,既然你 没有其他意见,那我们现在就签单吧。”当汽车销售人员提出成交的要求后,就要保持缄默,静待客户的反应,切忌再说任何一句话,因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力,使成交功亏一篑。 2、二选一法。 汽车销售人员为客户提供两种解决问题的方案,无论客户选择哪一种,都是汽车销售人员想要达成的一种结果。运用这种方法,应使客户避开“要还是不要”的 问题,而是让客户回答“要A还是要B”的问题。例如:“您是喜欢白色的还是

红色的?”“您是今天签单还是明天再签?”“您是刷卡还是用现金?”注意,汽车销售人员在引导客户成交时,不要提出两个以上的选择,因为选择太多反而令客户无所适从。 3、总结利益成交法。 汽车销售人员把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面 前,把客户关心的事项排序,然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来,总结客户所有最关心的利益,促使客户最终达成协议。 4、优惠成交法。 又称让步成交法,是指汽车销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一 种方法。在使用这些优惠政策时,汽车销售人员要注意三点: (1)让客户感觉他是特别的,你的优惠只针对他一个人,让客户感觉到自己很 尊贵很不一般,这会带给客户非常好的心理感受。 (2)千万不要随便给予优惠,否则客户会提出更进一步的要求,直到汽车销售 人员不能接受的底线。 (3)表现出自己的权力有限,需要向上面请示:“对不起,在我的处理权限内,

简单实用的电话销售技巧和话术

简单实用的电话销售技巧和话术 简单实用的电话销售技巧和话术 Good fun 网摘 首先在电话销售前先准备下自己前期开发客户所需要的: ―:先给自己下一个日目标。 例:我计划我今天要打50个有效电话,目标一旦确定就一定要执行,我相信这点对新人尤其是刚毕业的很有帮助,因为我自己也是这么过来的。 二:了解自己的客户群体,根据自己的客户群体找客户资料。 我觉得这点挺重要的但是U前来说我不了解我自己的客户群体在哪?反正现在一开始主要是锻炼自己的实操能力抱着黃页天天啃。其全途径有六:1、网上找资料(人才网、制造网、工厂网);2、黄页;3、同行同事同学;4、亲朋好友;5、交易会派名 片;6、扫楼扫街。 三:准备一个CRM客户管理软件。 电话销售管理系统或者准备个本子记录自己所打过的客户资料。自己接触过的客户就是自己的客户资源,作为一个业务员一定要妥善的管理自己的客户源,根据情况制定跟踪计划。 准备阶段结束后开始进入操作阶段 一般来说,接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能把握住这20秒,你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇,这其中包括: 1.介绍你和你的公司 2.说明打电话的原因 3.了解客户的需求.说明为什么对方应当和你谈,或至少愿意听你说下去。 引起电话另一端客户的注意:

电话约访的原则:“热”、“赞”、“精”、“稳”一一(热情,赞美,精简,稳重,喜悦,肯定)约访不代表说明,仅是约见面时间,地点即可;一一(简短有力、不要超过3分钟)约访(内容)7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55%用电话脚本:好处一工作时可100%投入,不会离题; 忌讳一不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行。 所以个人认为象我这样的货代新手最好在打电话前一定要准备【电话脚本】即: 电话草稿。他能帮助你不会慌张对客户的问题对答如流因为客户的问题总共下午要去就是那么儿个真正要挑战的是是自己!我个人的脚本正在完善 中……参加个贸易会来不及写以后有空补上各位有过电话经验的也可以写写自己的心得!不用怕写出来的结果怎样?不用怕被人看,因为自己写出来给大家看了大家才能明口你哪些地方做的不对哪些地方做的好,所以做才是硕道理只要你做了就会有收获,最怕的是你光想不做! 下面是业务员必备的知识和心理素质以及一些客户问题回答精粹(在此感谢总结这些经验的前辈们): 业务员必备的知识和心理素质:做到知己知彼,才能做到口战不殆。 1、充实自己的业务知识: A、操作流程的学习; B、运价知识的掌握; C、港口及国家的了解; D、对付客户所提问题的应变能力。 2、对公司业务的了解: A、了解公司的优势、劣势。 B、了解公司在市场的地位,及运做状况。 3、对市场进行调查: A、了解同行的运价水平; B、了解客户所需船东的运价、船期、全程、U的港代理等; C、预见将来市场情况。 4、要有刻苦耐劳的精神:

浅谈电话营销的利弊

浅谈电话营销的利弊 摘要:我所实习的单位就是电话营销,在这短短几个月的实习工作期间我们经过专业的培训学习,我在电话营销这一块也有了一定的了解。加上当今社会科学技术的飞速发展,互联网络和贸易全球化进程的不断加快,电话营销越来越受到企业和销售公司的重视,日益成为一种新的重要的营销方式和手段。电话营销与传统面对面的营销模式相比,既有优势,也存在着不足之处,关键在于企业和公司如何加以引导和利用 关键词:互联网;电话营销;优势;不足;针对解决 1 引言 我实习的工作就是阜阳第一药业的电话营销工作,通过在阜阳第一药业的实习工作,我对电话营销有了一定的了解,也深切的感受到了电话营销给我们工作带来的方便之处。也节省了许多时间和金钱。之所以电话营销能够在最近几年里快速的发展起来遍及社会,缘于当今社会电脑、移动电话、固话的普遍存在,企业和公司发现这一有利商机加以宣传和利用。阜阳第一药业电话营销部就是通过电话联系介绍,之后发送产品资料邮件这一简单快捷的方式来完成购买行为。电话营销在企业和公司的合理利用推动下,使原来的市场营销时代步入了一个崭新的发展阶段——电话营销时代。 2 电话营销的优势 所谓电话营销即是指通过使用电话来实现有计划、有组织、并且高频率的扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。随着消费者为主导的市场的形成,以及电话、传真等通信手段的普及,很多企业公司开始尝试这种新型的市场手法,这一新型市场销售也在广泛的社会各行各业及各领域中发挥着巨大的作用。电话销售从诞生至今短短几年的时间里能取得了如此的成绩。 电话已成为现代人生活的必需品,它遍及在各行各业之中,加上其具有的各项优势,可以说在当今的生活中,电话已成为营销领域中重要的工具。以下就是我结合自身工作经历对电话营销的优势所做的简介: 2.1 电话营销的及时性 瞬间可与受信人通话联系,速度上来说,没有其他工具可比拟。电话营销可以在最短的时间内让一些人了解到我们所要推销的产品,无论我们的产品有多好,服务做的有多好,别人不知道有我们产品的存在,再好的一切也都是无稽之谈。电话营销的及时性就是体现在我们可以让全国各地需要我们产品的人能够及时的了解到我们这一产品,这样就能及时给需要的客户提供更多的可选择余地。

(考试题满分)新电话销售技巧

(考试题满分)新电话销售技巧 单选题(22) 1. 里程碑的定义是:(3分)(正确答案:D) A:里程碑是一种方向,告诉我们要到哪里去 B:里程碑是阶段性成果 宀C:是目标 * D:以上都正确 2. 无论是发信件还是发短信,目的其实都是为了:(3分)(正确答案:D) A:探索对方性格 B:增进友谊 C:加强关系 * D:建立信任度 3. 做电话销售的人都会发现,90鸠上的客户可能都是没有需求的,可能 80%勺客户会直接告诉你:“我不需要。”所以,接下来我们就是要去引导客户,方 法有:(3分)(正确答案:D) A:优势引导法 B:激发式询问技巧 C:引出问题 * D:以上选项都对 4. 下列不是提高探寻成功率的是:(3分)(正确答案:D) A:不断加强信任关系 B:改变提问的方式

C:前奏技巧的应用 -D:小心翼翼地和客户交谈 5. 要求客户承诺是对客户负责任,有的销售人员不敢要求客户给承诺的原因 有:(3分)(正确答案:D) A:害怕被拒绝 B:不好意思 C:对自己没有信心 * D:以上选项都对 6. 客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时,我们可以说:“就是因为贵你才要 使用,就是因为价格高你才要使用。”这是运用了:(3分)(正确答案:D)A:转移客户的关注点 B:强调需求背后的原因 C:重新定义价格 * D:化反对意见为卖点的办法 7. 电话销售当中的第一个非常重要的里程碑是:(3分)(正确答案:C) A:认可公司的产品 B:认可共同的服务 * C:表达有迫切动机的需求 D:认可价格和时间 8. 一般情况下,在一家公司里边,我们要去接触的人有:(3分)(正确答案:D)

浅谈商务沟通技巧

浅谈国际商务沟通的重要性及技巧 摘要:沟通是一门艺术,也是一种技巧。每天,我们都要与人沟通,无论是言语方面的,还是肢体方面的。随着我国市场经济的发展和对外开放的进一步扩大,以及经济全球化进程的加快,使得国际间的商业活动更加频繁。国际间的商务沟通发挥着举足轻重的作用。深刻认识沟通的重要性,掌握有效的沟通技巧对于企业的生存和发展至关重要。本文将探讨国际商务沟通的重要性以及有效的国际沟通技巧。 关键词:沟通商务沟通国际商务沟通沟通技巧 一、概念界定: 在谈论国际商务沟通的重要性和技能技巧前,我们先对设计的相关概念进行界定: 沟通是指人们之间进行信息及思想的传播。常常牵涉了几个方面:信息发送者,信息接收者,信息内容,表示信息的方式,传达的渠道。沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人之间或群体间传递,并且达成共同的协议的过程。它有三大要素即:①要有一个明确目标;②达成共同协议;③沟通信息、思想以及情感。 商务沟通是在商务环境中用一定的方法彼此交换信息,即指人与人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介,而进行信息交换。即在商务活动中,人们为了既定的目标,通过一定的渠道把信息、思想、感情进行传递的过程。 国际商务沟通是指在国际商品经济活动中,买卖双方就商品或劳务的交换而进行的沟通和协商。 二、国际商务沟通的重要性 中国加入WTO以后,中国在国际经济中的地位日益提高。经济全球话更使得中国与世界各国间的经济贸易活动愈加频繁。国际商务活动也越来越显示其在社会、政治、经济生活中的重要。在竞争越来越激烈的当今社会中,国际商

务的沟通尤为重要,沟通技巧更是重中之重。 1、有效的国际商务沟通有助于增强企业间的国际交流与合作,实现强强联手,做大企业。 各个企业都争相扩大企业的规模和范围,争取做大做强企业。经济全球化的深入发展,跨国公司和国际合资或合作公司异军突起。经济全球化也使得商务活动越发频繁。有效的沟通使得不同国家不同企业之间的合作成为可能。企业之间通过有效的沟通可以交流信息,达成协议,促成合作。不同国家的不同企业通过有效的国际商务沟通可以充分发挥各自的优势,补足自身的劣势,从而是企业扬长避短,做强企业。 2、有效的国际商务沟通可以提升企业的国际竞争力,扩大企业的国际市场占有率。 企业要想做大做强,赢得消费者的信赖是很困难的。尤其是跨国企业或外国企业。企业要向迅速地占领国际市场,离不开企业的有效沟通。通过有效的国际沟通,企业能够迅速地了解市场和掌握市场信息,根据顾客的需求来适时调整企业的经营方向和目标。生产适合顾客需求的产品。从而增强企业的国际竞争力,扩大国际市场占有率。 3、有效的国际商务沟通可以加强信息交流,促进企业自身不断的完善。 企业之间通过信息和技术的交流,学习对方企业的优势或引进对方企业的技术,使得企业间能够有效地进行信息的传播与交流以及技术的更新与改进。学习对方企业的先进管理方式和运作模式,使得自身企业不断地完善和发展。 4、有效的国际商务沟通可以增强企业防范意识,增强应对危机的能力。 在国际商务活动中,企业不仅要收集消费者的信息,增强企业间的交流与合作。还要注意收集国际环境中的竞争对手的信息。有效的国际上商务沟通有助于企业了解和掌握竞争对手的信息,从而增强企业的危机意识和防范意识,提高应对风险的能力。 三.国际商务沟通的壁垒 在国际商务活动中,很多情况下由于缺乏沟通或沟通不当致使企业之间关系紧张,互不信任,互不团结,组织凝聚力下降,运行效率不断降低等问题。这些问题会给企业带来严重的危机。在当今信息爆炸的时代吗,一旦企业出现问题,

(完整版)9种常见的电话销售话术技巧

9种电话销售话术 电话销售话术开场白,作为一名优秀的电话销售话术员,在初次打电话给客户时,必须要在30秒内做到公司及自我介绍,引起客户的兴趣,让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事。 电话销售话术话术通常客户拒绝你有几种情况,第一个一开口就说我在开会,第二种情况说对不起,我不需要,那第一种情况的话,那我们要摆正正确的心态,比如说客户真的在开会,本来我们约了时间,我真的不是拒绝你,我们商友在等了,那我在路上,我确实不能通话,我们销售人员每天面临大量的拒绝,不要觉得有这样的心态,那不方便的时候约定下一次通话的时间,那这样的话我们约下一次的时间下一次得时候开场白会变,第二次通话的时候就是老朋友了,我是刚才打电话的谁谁谁,那就像老朋友一样的了,这样好很多。 第二种方面电话销售话术https://www.360docs.net/doc/5811252904.html,开场白遇到的烦恼就是我不需要,那我们去想,第一种可能性我的开场白一定还有空间。一个人拒绝你那他肯定是听了不舒服、不高兴,不然的话他会说我考虑考虑、我们再商量、再说、改天再议,你一定要想到开场白还有空间,没有击中客户的优点,你要回到主题把产品的优点告诉他们,善于沟通的人说你看还没有说我的产品你就拒绝我,他跟我聊了之后觉得产品很适合他,你举一些例子打消他拒绝的心态。 你满足他拒绝的心情,然后拉过来,很多人聊过之后觉得很有帮助,及时抛另外一个优点出来,你的产品优势肯定不是一个,至少会有三个,你事先准备好,你第二个优势说出来,也许会击中他。你要找到他的消费点才能买到你的产品,你找不到他的消费点就不会付费。 所以接下来再试图谈第一个优势看能不能找到他消费的弱点,这时候你觉得你的销售在往前进了一步,当我们说了一个产品的优势之后,我们来看是不是命中这个客户的需求了,我们怎么知道这个客户是否命中需求了,一定不是说第三个优势,这样肯定会烦,一直讲优势的话他会说再见,一定挂断,我们说一个优点之后问一下客户的感受,是不是很好,是不是很方便你,给他一个说话的机会,通过他的说话你就判断出他购买的倾向性. 客户已经想要了解我们的产品了,我们开场白的目的是要吸引他想要买的产品,当他有想要买我们产品的时候就是开场白结束了,是到后面的过程了。 9种电话销售话术开场白 电话销售话术开场白,作为一名优秀的电话销售话术员,在初次打电话给客户

【销售技巧】车险电话销售话术技巧

1.再便宜点 我们已经给您最大优惠了,同时我们还给您带去优质的售后服务。 保费太贵 虽然我们的保费不是同行业最低的,您买保险是一天,享受服务是一年,每天平均下来也不超过1元钱,像您这样有身份有地位的人,也不会在乎这一点小钱,您买的是保障是服务不是吗?。 2.公司服务差 是您自己亲身体验的呢,还是听您朋友说的呢?(因为我们XX正在处于改革期间,难免会有服务不周到的地方,今年是我们的品牌的服务年,相信今年的服务一定会令您满意)(今年您在我们总公司电话直销中心投保,您可以享受绿色通道,直接给您最方便最快捷的服务) 3.质疑真实性 您可以拨打我们的XXXXX进行确认 4.相信业务员 您也知道现在保险行业从业人员的流失率比较大,我们这里是总公司直属电话营销部,有什么问题,你可以直接投诉我 5.相信朋友,朋友在其他公司 您当然可以相信您的朋友,(您的朋友具体是做什么,)而且您的朋友也会给您一定的优惠,但是您也知道朋友之间最好别牵涉到金钱的关系。若在后期理赔服务方面出现什么问题还会影响你们之间的感情,这也不是您想要看到的不是吗? 6.我不要什么服务,可不可以把我的保费便宜点 7. 举例子,就像您在超市买牛奶,顺便在送您一袋,您能说,我不要,退钱给我吗 语言图画(描述一个场景,感动客户,让客户觉得需要) 8.我已经在其他公司保了 我这里只是给您报个优惠价,这个对您没什么影响,您看我能借用您一点时间吗?(客户说保了,不一定保了) 9.你们公司一点也不出名 我们公司没有过多的投入品牌广告宣传,是因为我们公司把这些费用直接让利于广大客户,靠的是客户传客户,或向其介绍注册资本金,股东,37家分公司,强大的后援保障

电话销售技巧和话术

电话销售技巧和话术 电话是如今商业活动中不可缺少的工具,但是目前电话销售这块不好做,首先是人们的警惕心提高了,再者人们对推销的人态度也不是很好,所以您需要掌握一些销售技巧和话术,以下是为大家精心搜集和整理的电话销售技巧和话术,希望大家喜欢!更多资讯尽在礼仪栏目! 电话销售技巧和话术 一、要克服自己的内心障碍 有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己,遭到拒绝后不知该如何应对,只能挂断电话,甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听,总是站在接电话人的角度考虑,想象他将如何拒绝你。如果你这样想,就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个: (1)摆正好心态。作销售,被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们,如果那样的话,就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心,对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务,是他们的损失。同时,总结出自己产品的几个优点。 (2)善于总结。我们应该感谢,每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每

次通话之后,我们都应该记录下来,他们拒绝我们的方式,然后,我们在总结,自己如果下次还遇到类似的事情,怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时,我们有足够的信心去解决,不会害怕,也不会恐惧。 (3) 每天抽一点时间学习。学得越多,你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而”语无伦次”, 电话打多了自然就成熟了。 二、明确打电话的目的 打电话给客户的目的是为了把产品销售出去,当然不可能一个电话就能完成,但是我们的电话要打的有效果,能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人,那么我们就可以直接向其介绍公司产品,通过电话沟通,给其发产品资料邮件、预约拜访等,如不是负责人,就要想办法获得负责人姓名、电话等资料,然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的,我们要的是联系到我们的目标客户,获得面谈的机会,进而完成我们的销售。 三、客户资源的收集 既然目的明确了,那么就是打电话给谁的问题了,任何行业的电话销售都是从选择客户开始,电话销售成功的关键

浅谈推销员的推销技巧

浅谈推销员的推销技巧 摘要:如今,市场经济发展很迅猛,到处都在进行着推销。推销在社会、企业和个人三个方面很重要。从社会角度来说,推销可以推动社会经济活动的发展。经济活动包括买和卖两方面,若没有一部分人主动地向另一部分人开展推销活动,买卖就停止了,经济活动也就无法进行下去。从企业角度来说,各行各业不再是供不应求了,如果企业不主动展开推销,销路就不易找到了。从个人角度来说,推销是个人实现个人价值的方式。本文先分析了人员推销的特点,推销人员的心态及优秀的推销人员所需具有的优良品质,然后具体说明了现代推销技巧的基本内容。 关键词:推销员;消费者;推销技巧

一、人员推销的含义与特点 人员推销(personal selling)也称人员促销,是指企业派出销售人员与一个或一个以上的目标客户进行交谈,以推销商品或服务为主要目的,促进和扩大销售的一种销售行为【1】。作者认为,人员推销作为企业与顾客间的纽带,发挥着双向健进的作用。一方面,人员推销采用多种形式的推销手段,不仅旨在卖出商品达成交易,还立足于传播企业的价值理念。另一方面,由于顾客选择的自发性。人员推销还必须兼顾顾客本身的利益,抓住顾客喜好、分析产品优势、完善售后服务以建立长期买卖关系,最终使余业和顾客达到双赢。人员推销作为一种最古老的营销方式,是人与人之间的营销传播工具,销售关系的建立很大一部分取决于销售人员与客户之间的互动式交流【2】。虽然随着市场经济的不断深入及信息时代的来临,广告营销.网络营销等新型营销方式层出不穷,但是人员推销依然在企业营销中有着很大的作用。相比广告和宣传等其他方式的促销,人员推销具有自身的特点,具体包括: 1.灵活机动.针对性强 人员推销的直面性决定了销售人员可以灵活机动的进行推从客户韵反应揣摩顾客的真实想法以及心理变化,及时的变换自己的推销策略和方法以适应顾客的需要。此外,人员推销还具有的针对性,主要体现在两个方面:首先,由于人员推销带有一定的倾向性,所以能够通过把顾客细分,有针对性的访问顾客,其次.每个客户考虑的问题不同,人员推销可以针对不同问题提供不同答案并对不同客户制定不同营销策略。 2.易建联系,培养感情 推销人员在推销过程中可以通过与客户之间的沟通建立一良好的合作关系,因为推销人员一方面代表着企业的和J盗;面还必须兼顾客户的利益,二者结合才能促成交易的长久化。真诚的推销人民能够站在颐客的角度解决顾客提出的问题,同时权企业利益,提供有效的解决方案,小仅满足r顾客需求,还传播—r 企业文化,促进潜在客户向固定客户的转变。在中国的现实条件立关系也是长久合作的前提。 3.潜在交换,实际销售

汽车销售技巧和话术大全【最新】

汽车销售技巧和话术大全 电话销售需要一定的技巧,才能使我们在销售行业更容易获得成功,小编为大家整理了汽车电话销售技巧和话术,销售产品时的说话方式和技巧是非常重要的,能决定你和客户是否能继续谈下去,下面小编就简单的介绍下这篇内容。 我没时间,也许是他真的很忙,但更可能是一个借口一般而言,如果客户以我很忙,没有时间为由拒绝销售员的拜访,也许是他真的很忙,但更可能是他为拒绝而找的借口。如果销售员对客户的话信以为真,回答说:好吧,等您有时间我们再联络!那么销售员将永远也约不到了。 “我没时间”,也许是他真的很忙,但更可能是一个借口 一般而言,如果客户以“我很忙,没有时间”为由拒绝销售员的拜访,也许是他真的很忙,但更可能是他为拒绝而找的借口。如果销售员对客户的话信以为真,回答说:“好吧,等您有时间我们再联络!”那么销售员将永远也约不到客户,因为客户是不会主动联系我们的。所以,我们要学会为客户“创造时间”,争取销售的机会。具体来说,我们可以采用以下两种方法。

1.用利益吸引客户 比如我们可以这样说:“王总,我们忙是为了把企业做得更好,在有限的时间里忙出最大的价值,您说对吗?您只要花很短的时间就可以了解到在减少忙碌的同时获得最大收益的方法,您看这不是更好吗?”“如果我给您提供的产品不能帮您节约成本、带给您可观的利润的话,我是不会联系您,浪费您宝贵的时间的,我保证我们的谈话不会让您失望,您看您哪天比较方便,明天还是后天呢?” 2.先对客户没时间表示理解再进一步说服 每个人都希望得到别人的理解与肯定,所以我们不妨先肯定客户没有时间的说法,表示理解,这样做能够让客户感受到我们对他们的体谅,然后再进一步劝说客户就更容易使其接受。比如我们可以这样说:“是的,我知道您很忙。作为一个企业的负责人,您每天都有很多事情要去处理。我这次与您通话正是为您带去一些解决工作繁忙的方法,比如,企业如何选对人,如何降低成本、提高效率,如何培养优秀人才等。相信一定会对您有所帮助……”“可以看出您是一位热爱工作有事业心的成功人士。我拜访您的目的是想为您的工作锦上添花,向您介绍一款能够为您的工作带来极大便利的产品,我想,您稍微花点儿时间来了解让您的工作更有效率的方法一定不是件坏事,您说呢?”

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