北京联通VIP客户主要分级服务说明

一、优先办理服务

VIP取票操作流程

1.客户在营业厅排队机VIP身份验证取号系统中的取票界面点击"VIP业务"按钮后，进入输入VIP信息界面

2.客户点击相应的输入框，然后点击下方按钮输入客户号码和客户密码，输入完成后点击确定验证VIP信息。

3. 安装排队机VIP客户优先系统的营业厅

序

号

名称地址

1皂君庙营业厅（华

盛进驻）

海淀区皂君庙9号

2西单营业厅西城区西单北大街129号

3西坝河营业厅朝阳区西坝河南里17号楼-4

4东四营业厅东城区东四南大街164号

5广渠门营业厅崇文区广渠门内大街39号

6五棵松营业厅海淀区复兴路65号

7上地信息路营业厅海淀区农大南路1号院2号楼B104A 8苏州街营业厅海淀区苏州街55号101

9莲花桥营业厅海淀区什坊院6号

二、北京联通VIP客户移动业务免费补卡服务

北京联通向北京联通VIP客户推出移动业务免费补卡服务，服务对象为：银卡及以上VIP客户。

当联通VIP客户发生SIM卡遗失或损坏时，可在全国范围内，根据VIP客户等级，享受免费补卡服务：

1.至尊卡VIP客户在会员卡有效期内可进行无限次免费补卡；

2.钻卡VIP客户在会员卡有效期内可进行3次免费补卡；

3.金卡VIP客户在会员卡有效期内可进行2次免费补卡；

4.银卡VIP客户在会员卡有效期内进行1次免费补卡。

三、异地VIP客户移动业务免费补卡服务

（一）服务内容

北京联通于2011年11月15日起，正式为异地VIP客户提供移动业务免费补卡服务。当联通VIP客户发生SIM卡或USIM卡遗失或损坏时，可在全国范围内，根据VIP客户等级，享受移动业务免费补卡服务：

1.至尊卡VIP客户在会员卡有效期内可进行无限次免费补卡；

2.钻卡VIP客户在会员卡有效期内可进行3次免费补卡；

3.金卡VIP客户在会员卡有效期内可进行2次免费补卡；

4.银卡 VIP客户在会员卡有效期内进行1次免费补卡。

（二）服务客户范围

银卡以上（含银卡）VIP客户。

四、机场/火车站绿色通道服务

为至尊卡、钻石卡客户提供免费使用全国范围内机场/火车站的绿色通道、贵宾休息厅服务；为金卡客户提供免费使用全国范围内机场/火车站的绿色通道、贵宾休息厅服务，机场绿色通道服务验证可识别电子会员卡和实体会员卡。具体事项如下：

（一）VIP客户身份认证包含四种验证方式

1.10018 短信（编辑短信1至10018后下发的短信内容）

2.手机号码+服务密码

3.手机号码+身份证号码

4.省份+有效证件号码（只适用至尊卡）

（二）免费使用次数规定

1.至尊卡：20次/年，在规定的人/次数内，携带人数不限；

2.钻石卡：10次/年，在规定的人/次数内，携带人数不限；

3.金卡：5次/年，在规定的人/次数内，携带人数不限。

（三）扣减积分使用：北京联通会员使用北京首都国际机场贵宾休息厅服务超过免费使用次数的，可扣减会员本人的积分继续使用。积分扣减标准为:机场通道服务1000分/人次，无积分或积分不足扣减标准的不能使用。

备注：客户携带的随员使用机场绿色通道扣减相应客户的免费使用次数或积分。

（四）若会员于异地使用贵宾休息厅超过免费使用次数的，则会员在本年度会员身份有效期内不再具备使用异地机场车站贵宾休息厅的资格。

五、VIP客户免打扰服务

自2011年6月下旬起，北京联通分别提供VIP客户免打扰、电子帐单寄送服务功能，具体说明如下：

免打扰服务是为客户提供相关业务推广的短信、电话的免打扰服务，免打扰服务不包括落地短信、关怀问候、主动服务、政府公益等提示信息；

六、VIP客户电子帐单寄送服务

1.自2011年7月起，正式为移动侧金卡以上VIP客户提供电子帐单寄送服务，系统于每月6日完成客户的电子帐单寄送工作，目前受理渠道为客户经理；

2.关于电子帐单展现格式及内容的说明：

（1）通过短信方式发送的电子帐单

对没有WO邮箱的移动侧VIP客户，实现以短信方式告知客户当月的帐单内容，发送号码为：10018，其展现格式和内容以网上营业厅电子帐单为标准，对电子帐单的一级费用项目进行展现。

对于有WO邮箱的VIP客户，每月以电子邮件方式发送当月帐单。