结构工艺组主管工艺员)岗位职责

结构工艺组主管(工艺员)岗位职责说明书

售后经理岗位职责

售后经理岗位职责 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------ - 文档下载最佳的地方招聘的整个售后员工要求:个人能力强～要求极强的团队意识与集体荣誉感～这两点希望人力资源慎重考虑～制定其方法进行考合～以年轻化为主～希望每个招聘员工要有目标性的进行应聘。技术性人员仍旧需要以上进行严格要求～技术技能～先以个人书面进行参开,证件,。随后在实习期进行实质考察。员工学历问题由人力资源部进行制定。 4s店售后经理岗位职责 1、负责所辖区域售后服务工作的整体运作～确保用户满意度 2、制定策略～实现公司所制定的业绩目标。 3、负责掌握所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成情况～并对其进行监控和督促负责建立所辖区域售后服务管理体系～完善各项工作管理流程和程序 4 5、领导和激励下属员工～使所有员工的思维和行动都以客户为中心 6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析～并制定与落实改善计划 7、及时处理并解决客户投诉～针对客户投诉反映的问题制定改善措施 8、组织并安排维修部人员的日常培训工作～提升车间技术能力及前台人员的业务能力 9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调汽车4S店售后部服务主管岗位职责 1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作, 2.负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理, 3.负责服务前台现场管理工作,

4.负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理, 5.负责组织开展服务营销活动, 6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作, ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 7.负责一次修复的管理、改进, 8.监督顾客服务档案的建立和管理, 9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作, 10.上级领导分配的其它任务。汽车服务顾问岗位职责 1、以服务客户为根本～对工作尽职尽责。 2、热情接待客户～必须使用文明用语～了解客户的需求及期望～为客户提供满意的服务。 3、着装保持专业外貌～待客热情、诚恳～谈吐自然大方,保持接待区整齐 4、熟练掌握汽车知识～评估维修要求～及时准确的对维修车辆进行报价～估计维修费用或征求有关人员,上级,意见～并得到客户确认后～开出维修工单～并耐心向客户说明收费项目及其依据。 5、认真接待客户车辆～清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记～同时提醒客户将车内的重要物品保管好。 6、掌握车间的维修进度～确保完成客户交修项目～按时将状况完好的车辆交付客户～对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通～讲清楚原因。 7、严格执行交、接车规范。 8、根据维修需要～在征求客户同意的前提下调整维修项目。 9、协助用户做好车辆的结算工作～热情服务～提高客户的满意度。 10、善于与客户沟通～全

工程技术部管理办法及人员岗位职责

工程技术部管理办法为保证我项目部承担工程顺利施工,提高工程技术部的综合管理水平,对施工过程进行合理有效的组织、协调和控制，结合本项目的实际情况，制定下列管理办法： 1、根据本工程所处的地理位置和周边环境因素，为创造有利的施工条件，努力做好施工准备工作，包括施工平面规划，设计图纸的审查、设备物资的准备等工作。 2、现场施工管理 (1)施工进度管理经常性的深入到施工现场，掌控工程实际进展，根据现场掌握的第一手资料编制、调整施工进度计划，并定期召开工程进度协调会，细化施工进度计划。进度协调会的与会人员包括项目技术负责人、生产副经理、安全副经理、各部(室)负责人、施工现场负责人、施工作业队负责人及工班长，由办公室负责记录会议内容，合同预算部根据会议内容出具有关进度计划的文件，下发到各部室及施工作业队，下次进度协调会时根据下发文件核实进度计划完成情况，并进行总结，若进度计划顺利完成，分析进度计划目标是否合理，是否有调高目标的可能性；若进度计划未能顺利完成，分析未完成的原因并合理的调整进度计划。 (2)施工安全管理安全责任，重于泰山。保证施工现场的安全文明施工，是项目部每个人员的责任；保证施工现场每个人的人身安全，也是项目部管理

人员的职责所在。所以，施工技术人员要熟悉掌握施工现场的地质地层情况，在遇到风险源之前，提前对施工现场工作人员进行交底，采取有效措施，保证施工安全；积极配合安全质量部人员进行现场巡查，对施工现场存在的安全隐患及时处理，对应该采取的防护措施进行检查，对不合格或防护不到位处进行改正。 (3)施工质量管理地铁工程，关乎民生。施工质量管理的重要性同于安全管理，保证施工质量是施工单位的重要职责所在。 1)施工技术人员要努力加强自身的文化知识学习，包括设计文件、招标文件和监理细则中有关施工技术的内容提高自身的业务水平，做到施工质量管理过程中的有理有据。 2)严格按照技术标准、规范、规程、合同文件、监理要求和批准的施工组织设计组织施工。 3)施工前必须按照施工管理规定及设计要求进行技术交底，明确质量要求，并形成书面资料，交底人和接受交底人要做到双签字。 4)严格遵守“三检”制度，对不符合规范标准的工序不得予以验收，不得私自进行下道工序施工。 5)技术人员严格按照测量人员给出的控制点进行控制，对于偏差超出规范要求的工序，有权要求施工对进行返工。 6)组织项目部领导及各部(室)负责人不定期的对各施工作业队现场施工质量进行抽查，定期进行检查，采取打分评比的方式排名，对施工质量好的进行奖励，施工质量差的进行处罚。抽查、检查结果

工艺主管岗位职责

工艺主管岗位职责职能 1、主持公司工艺技术工作和工艺管理工作，贯彻国家技术工作法律法规、方针政策，认真执行国家或行业先进标准。组织制定工艺技术工作近期和长远发展规划，工艺治理方案，经申报审批后执行。 2、负责工艺部门的日常管理工作，贯彻执行公司的规章制度，负责制订部门管理制度、工作程序，监督执行工艺纪律，并对其执行情况进行检查、记录，及时提出修改建议； 3、组织编制产品的工艺文件，制定材料消耗定额，劳动工时定额；根据技术质量需要，设计工艺装备并负责工艺工装的验证和改进工作；设计生产设施和装备配套方案。按国家标准化管理要求和公司有关规定编制、管理工艺文件； 4、组织工艺人员深入生产现场，掌握质量情况；指导、督促车间工艺员及时解决生产中出现的技术工艺问题，搞好工艺技术服务工作。 5、负责组织新产品图纸的会签和新产品批量试制的工艺工装设计，完善试制报告和有关工艺资料，参与新产品鉴定工作。 6、组织领导新工艺、新技术的试验研究工作，抓好工艺试验课题的总结与成果鉴定，并组织推广应用。搞好工艺技术资料的收集、归档工作。 7、负责组织实施产品的产前工艺准备工作，制订新产品试制的产品工艺，解决生产过程中的工艺问题，做好工艺指导工作； 8、参与产品的质量分析及重大质量、设备事故的分析、处理；协助有关部门返修产品的鉴定，修复方案的审定，信息反馈反馈工作。 9、协助有关部门搞好员工的工艺技术标准、工艺纪律、工艺规程教育。 10、积极开展技术攻关和技术改进工作，对技术改进方案与措施，负责签署意见，不断提高工艺技术水平。 11、负责本部门方针目标的展开和检查、诊断、落实工作，做好每月分析总结。负责本部门人员的管理和绩效工作，不断提高部门工作效率。 12、及时完成上级布置的各项临时任务。 □ 权力

客户服务主管岗位职责

客户服务主管岗位职责 1.制定并组织实施本部门的发展计划,促进营业部经纪业务的发展. 2.负责对本部门员工的日常管理,确保员工业务能力及服务达到较高水平. 3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督,并对临时出现的各种情况依据权限及时处理,避免或减少业务风险. 4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查,并落实各岗位的制度执行情况, 对营业部总经理和副总经理负责. 5.以营业部的调研为基础,为客户提供二级市场操作依据,对咨询工作进行指导管理. 6.制定客户开发计划,掌握客户开发情况,确保客户质量. 7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报. 8.负责对客户的管理,维护良好的交易秩序,稳定客户队伍,有权根据相关规定对客户进行管理. 9.负责处理客户中发生的各种纠纷,避免各种不良后果的出现. 10.负责与营业部其他部门的协调、沟通,确保本部门业务顺利进行. 11.完成营业部领导交办的其他工作. 12.可根据本部领导意见,对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务,有权评价工作质量,并根据情况提出奖惩意见. 13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件. 总经理助理岗位职责负责各类办公用品、器具与设备、劳卫用品、车用材料和节日礼品及实物福利品的采购工作. ?根据批准的采购计划,按时按量购进货品,要求货比三家、降低成本、秉公办事、不谋私利.

?负责公司信纸、信封、名片、业务礼品和企业形象所需印刷的定制工作,确保质量和时间要求. ?对购进物品保存质保书、保修单,对使用中的问题负责,并及进与厂商联系解决. ?对购进物品做好移交验收工作,提供合法齐全的原始发票及附有的技术说明书. ?主办或协办向有关政府部门的项目申报、年检、申领各类证照,完成批文手续及出境手续等事宜. ?具体办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜,以及公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障. ?必要时充任临时驾驶员完成紧急用车任务. ?完成行政部部长临时交办的其他任务.

工程技术部岗位职能及人员职责

工程技术部岗位职能及人员职责（一）工程技术部部门职责： (2) 工程部经理岗位职责 (11) 项目经理岗位职责 (14) 现场管理岗位职责 (17) 土建工程管理岗位职责 (20) 水暖管理岗位职责 (22) 电气管理岗位职责 (24)

宁夏长和房地产开发有限公司工程技术部部门职责：工程技术部是公司的工程技术专业管理部门，通过工程技术标准、管理规范的建立和设计成果的把控以及工程施工督查，有效指导、监管项目工程管理状况，提升工程质量，结合高效的招标与采购活动，建立公司工程管理的核心能力，有效控制投入，确保符合项目开发意图的高品质产品得到实现，并努力提高项目综合效益。 1、配合协调各部门进行项目前期运作。 1.1收集项目地块的有关资料：地下管线、建（构）筑物，相邻建筑的基本资料，气象资料（雨季、冻季、温度、风向，如邻河湖海要了解最高水位、潮位等）。 1.2规划、设计、勘察、审图阶段。 1.2.1撰写设计、规划任务书（要结合现有场地的地形、地貌及地物）。 1.2.2提出规划、设计要点。 1.2.3起草规划设计勘察合同。 1.2.4监督跟踪协调规划、设计、勘察工作的进展。 1.2.5在规划设计勘察过程中提出优化、变更建议。 1.2.6联系审图，对审图意见进行设计调整的落实。 1.2.7自行审图，并按营销与项目实际提出规划、设计建议。 1.2.8按规定要进行设计招投标的还要撰写设计招标文件、组织设计招标、评标、签订设计合同等。 2、工程部全面负责工程开工前的准备及审查工作。

2.1甲方临时设施搭设、办公设备申请及购置。 2.2“五通一平”和开工前的手续办理：工程部取得“建设工程规划许可证”后，工程项目部进行场地接管，组织临建搭设，为工程正式开工做好现场准备。工程开工之前，项目部负责监督施工单位进行现场的“五通一平”（水通、电通、路通、通信通、排污通、场地平整），在工程部支持下办理场地临时排水及施工路口手续的工作，同时，根据项目开发计划并按照政府有关部门的规定及程序办理图纸审查、施工报建、组织经营部编制预算和标底、办理委托招标手续、办理施工许可证和工程开工手续。协助相关部门的其他工程报建工作。及时组织文物钻探工作。 2.3提前做好现场雨水、污水、自来水接口位置的调查和确定，根据现场雨水、污水、自来水接口位置合理安排施工临建的雨水、污水排放，施工用水和生活用水接口位置，规划好现场地下管线位置和临时设施位置。现场临建搭设应进行总体规划、统一布置，减少资源的浪费，同时也方便管理。 2.4熟悉项目的有关情况，包括工程地质情况、图纸、施工单位与监理公司情况、公司对项目的要求（进度、质量、销售等）、红线内外地下管线、市政配套、其他急需解决的问题。 2.5施工用地测量及建筑物定位测量：完成五通一平工作后，项目部应配合工程部安排对地界平面和标高尺寸进行测量，与规划设计总平面尺寸进行核对是否相符。

售后服务部岗位职责

售后服务部岗位职责 *服务经理岗位职责制定售后服务管理制度和业务流程工作标准；制定售后服务工作计划，保证售后服务月度和年度经营指标的完成。售后服务部日常的协调管理；处理用户投诉；保持和HMSC服务部相关人员沟通和交流的渠道畅通。反馈的所有文件；审核签发向HMSC服务部反馈的所有文件；制定售后服务部内训计划并组织实施；售后服务部全体员工的月度和年度考核；定期向销售服务店总经理汇报售后服务工作情况； *服务主管岗位职责所管辖各岗位日常事务的协调管理；所管辖各岗位员工日常工作的指导和监督；与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接；完成服务经理安排的各项临时性工作任务；所管辖各岗位员工的月度和年度考核；定期向服务经理汇报所管辖各岗位的工作情况；及时处理顾客投诉； *服务顾问岗位职责接待来店顾客，按照相关业务流程和工作标准的要求在整个服务过程中为顾客提供一对一的优质服务；及时了解在修车辆的作业进度；接听在修车顾客的咨询电话，传递在修车状况信息；记录来电预约接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作。 *理赔员岗位职责办理理赔业务；管理索赔抱怨、解释保修政策等相关事宜；完成服务主管安排的各项临时性工作任务；协助服务主管整理质量技术资料； *顾客管理员岗位职责建立、更新、维护顾客和车辆信息档案；顾客跟踪回访；传播服务信息；服务预约信息的记录及传递。

*业务代办员岗位职责完成顾客委托的保险、车辆年检等合理的代办业务。 *技术顾问岗位职责协助服务顾问进行车辆预检；协助维修技师完成疑难维修作业；指导质检员的工作；定期进行维修业务和技术的交流；负责实施服务经理制定的技术类内训计划； *质检员岗位职责负责完修车的维修质量检验工作；做好完修车辆车间与业务的衔接工作；向技术顾问汇报维修质量检验情况； *车间主管岗位职责全面负责维修车间的安全、卫生、设备和5S等现场管理工作；协调监控维修作业进程，确保维修质量和完工交车时间；维修车间日常工作的指导和监督；与服务主管共同协调车间业务和前台业务的写街接；完成服务经理安排的各项临时性工作任务；定期向服务经理汇报维修车间的工作情况； *车间调度岗位职责根据各维修技师的技能水平和业务量饱满程度分配维修作业任务；维修资源的有效调度，并及时向服务主管反馈维修资源的动态状况；完工时间可能出现延误时及时通知服务顾问或服务主管；管理、及时更新《维修作业进度看板》。 *维修技师岗位职责服从车间调度的维修任务分派安排；按照有关工作标准按时完成维修作业；向车间调度反馈维修作业进度状况；完成维修作业之后进行岗位维修质量自检；完成车间主管安排的各项临时性工作任务；负责维修作业场所的5S工作。 *收银员岗位职责日常售后服务结算业务；核计收费项目，总费用超出预算时通知服务顾问，以便及时联系顾客取得认可；保存相关结算单据；向总经理和服务经理汇报相关财务数据。

技术工艺主管岗位说明书

某口腔护理用品股份有限公司岗位说明书三、工作职责与任务（一）具体负责技术、工艺以及相关文件的管理工作 1、对工艺过程进行初步设计，编制工艺流程及工艺文件。 2、负责组织对工艺管理文件的拟订， 3、负责编制牙膏产品的内控标准。 4、协助科长编写原辅材料的产品标准。（二）负责配方试制和现有产品的部分试验工作 1、负责新配方和老产品改良配方在生产中的中试试验，并评价、验证 2、负责组织对现有产品进行原材料试验、产品试验及分析验证工作。（三）负责组织对老产品的技术、工艺和质量的改进 1、负责组织对现有产品进行质量改进试验。 2、负责组织对现有产品进行技术工艺的改进和验证。（四）负责对假冒伪劣牙膏的鉴别 1、负责组织对假冒伪劣牙膏的检测及鉴别。 2、负责出具鉴定报告。（五）负责工艺监督和处理生产过程中出现的问题 1、处理生产过程中出现的一般工艺技术问题。 2、协助科长处理生产过程中出现的重大技术问题。 3、指导工艺员进行生产过程的工艺监督。（六）完成上级委派的其他任务。四、工作绩效标准______________________________________ （一）牙膏生产工艺流程设计合理。（二）按设计的工艺流程生产出的产品符合规定标准。

五、岗位工作关系（三）对产品中试评价合理，运用于大生产后验证评价合理（四）对原辅材料的试验和对老产品的改进合理。（一）内部关系 1?所受监督：受技术科长的指示和监督。 2?所施监督：对工艺员、配方试验员有关工作进行技术指导和监督。 3?合作关系：在产品的检测、应用等方面与质管科、车间、供应科等部门配合。（二）外部关系 1 ?与原材料生产厂家存在联系。 2?与国家牙膏相关标准制定部门发生联系。六、岗位工作权限（一）协助科长赋予的对科内事务部分管理权。（二）对原辅材料的选择和应用具有建议权。（三）对生产过程中的一般技术问题具有处置权。（四）对工艺员、配方试验员的工作以及牙膏生产过程具有指导和监督权。（五）本岗位工作改进的建议权。七、岗位工作时间_______________________________ 间内工作，根据需要进行加班八、岗位工作环境___________________________________________ 在室内工作，温度、湿度适宜；无噪声、无粉尘，光线良好。九、知识及教育水平要求（一）熟悉牙膏相关理论和应用知识。（二）熟悉牙膏原料、产品标准及生产工艺过程。（三）熟悉牙膏研发工作，懂得配方试验及现有配方的改进。（四）具备较好的轻化工专业知识和一般管理常识。（五）计算机基础知识及常用软件知识。（六）较强的学习和研究能力。（七）具有能源、安全、环保知识。（八）大专以上学历。十、岗位技能要求__________________________________ （一）较强的口头表达能力和组织协调能力。（二）较强的分析、判断和应变能力。

物业公司客户服务部主管岗位职责

逸兴物业公司客户服务部主管岗位职责一、工作职责： 1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。 2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。 3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。 4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。 5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。 6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。 7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、工程、食堂等监督管理工作。 9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。 10、做好与各部门的横向配合工作。二、每日工作安排： 1、每日上班时检查客服部《报修记录表》和《客服工作日志》等；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。 2、每日不定时针对园区进行巡视2-3次，发现问题及时安排人员解决。 3、收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。 4、装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。 5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。 6、每日检查各岗位工作的完成情况。 7、完成管理处经理交办的其它工作。三、每周工作安排： 1、周一开部门周例会，主要针对对上周工作的总结与协调事宜。 2、周五组织部门人员进行管理处例会。 3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。 4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。 5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。 6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。 7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。四、每月工作安排： 1、制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识及服务礼仪强化培训，不少于一次。 2、统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。 3、处理一些突发事件，根据事件的严重性，及时做出汇报。 4、每月检查楼宇情况月报表的完成情况； 5、完成上级领导交办的其它工作。七、责任及其他： 1、对部门下属员工的服务质量、严重失职行为负责，安排和调整下属轮休的工作接替。 2、对下属人员的奖、惩、升、降有建议权，对下属各人员各项工作的监督、检查权。 5、落实好管理处经理安排的其他任务。

机加工主管岗位职责

机加工主管岗位职责-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

机加工主管岗位职责 1、机加工主管岗位职责 1、熟悉数控车床、三轴、四轴加工中心等基础加工设备； 2、负责日常产品机加工品质、工艺问题的处理，制订纠正预防措施并修正工艺文件； 3、负责编制工艺文件（包括各类清单、工艺、作业指导书等）及确定机加工工艺流程； 4、负责参与或负责新产品开发，编制工艺并实施相关的开发计划； 5、负责日常产品和新产品的工装、夹具、刃具、量具、工位器具等设计； 6、负责持续改进制造工艺，提高生产效率和产品质量。 2、机加工主管岗位职责 1.负责公司所有机加工产品的评估、外协询价、议价工作 2.负责新产品开发阶段的外协加工厂的开发、筛选工作 3.负责公司机加工设备的编程、调机、保养工作 4.负责现场5s、人员管理、培训工作 5.负责所有内部、外部机加工产品的跟单、对帐工作 6.负责与公司其他部门的沟通、协调工作 7.经理交代的其他工作 3、模具机加工主管岗位职责 1.负责整个生产加工不断的提效； 2.负责加工部门的建设与规划和制度，流程的完善； 3.负责加工部门的安全培训和技术培训，保证后备人才充足；

4.负责安排、协调、督促各生产环节按生产计划完成任务； 5.负责各加工工序加工能力的监控； 6.负责加工部门的任何审核； 7.负责加工部门的主管，组长的人事考核和任免，以及升迁； 8.负责监督和考核员工的工作目标； 9.负责对工艺的审核； 10.负责查找公司成本漏洞，并针对问题提供可行性解决方案，降低和控制成本； 11.负责重点项目的掌控，并保证顺利实施，达到客户需求。 4、机加工采购主管岗位职责 1.根据采购计划，向供应商确认货期，下达采购订单，根据订单要求督促供应商按订单要求交付，并随时跟踪采购到货情况； 2.随时沟通处理采购过程中各类突发问题，对于质量、交期等问题要及时反馈相关部门并负责与供应商协商解决； 3.根据公司资金状况办理采购付款手续，确保采购工作顺利进行。

机加工主管岗位职责

项目技术主管岗位职责

项目技术主管岗位职责 1

项目技术主管岗位职责【篇一：工程技术部主管岗位职责】工程技术部主管岗位职责工程主管在项目经理/经理助理指导下，全面负责本项目工程技术部的工作，对项目经理负责。具体工作如下： 1. 负责处理业主维修申请，与客服中心配合，及时安排维修人员为业主提供服务，并按维修回访要求对业主进行回访，确保维修质量，保证维修及时率及合格率达100%。做好维修回访记录及时报管理中心存档。 2. 熟悉项目规划、各类房屋结构、公用设施设备的种类、分布，掌握地上、地下各类管线的分布、走向、位置和使用情况，开展定期检修工作，保证公共设施完好率100%。 3. 制定项目内公共设施设备的大、中、小修计划，并组织人员进行施工。 4. 负责维修材料领取的审批及采购计划的申报。 5. 负责各类维修工具、材料的检查、保养。

6. 配合客服中心做好投诉解释工作及分户查表收费工作。 7. 办理业主验房、装修巡查、空房检查等工作。 8. 经常巡视项目，走访、回访业主，把维修工作做在投诉之前。 9. 以身作则，带领本部门员工，秉承公司的服务理念，严格执行公司的各项规章制度，营造良好的工作氛围。每周组织一次工作例会，交流服务技能，提高服务水平。 10. 完成上级领导交办的其它任务。【篇二：技术主管岗位职责】技术主管岗位职责 1、理解斯巴鲁服务理念、强化服务意识，贯彻“顾客第一”主义宗旨，遵守公司规章制度，坚守工作岗位，做好车间维修工作的技术支持； 2、协助前台对疑难故障进行诊断，并主持维修技术攻关，指导车辆维修工作； 3、加强质量、维修时间及成本的控制，特别是对关键、特殊作业过程加强监控，确保维修质量；

客服主管主管岗位职责和内容

客服主管主管岗位职责和内容客服主管指在管理处主任的直接领导及品质部主管的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。客服主管岗位职责 1、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作,并为团队成员提供引导和支持，; 2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队; 3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率; 4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生; 5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。客服主管工作内容 1、客户服务的日常管理工作; 2、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程; 3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作; 4、客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度; 5、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作,掌控客户服务质量。 6、负责与服务有关的文件的受控签发管理。 7、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。 8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。 9、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。 10、负责对本部门各岗位的工作检查,并对服务执行情况的进行绩效考核。 12、完成单位交付的其他工作,以及协助其他部门完成客户服务的相关公司。 [此文档可自行编辑修改，如有侵权请告知删除，感谢您的支持，我们会努力把内容做得更好] 最新可编辑word文档

售后经理岗位职责

招聘的整个售后员工要求：个人能力强，要求极强的团队意识与集体荣誉感，这两点希望人力资源慎重考虑，制定其方法进行考合，以年轻化为主，希望每个招聘员工要有目标性的进行应聘。技术性人员仍旧需要以上进行严格要求，技术技能，先以个人书面进行参开（证件）。随后在实习期进行实质考察。员工学历问题由人力资源部进行制定。 4s店售后经理岗位职责 1、负责所辖区域售后服务工作的整体运作，确保用户满意度 2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。 3、负责掌握所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促 4负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序 5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心 6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划 7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施 8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力 9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调汽车4S店售后部服务主管岗位职责 1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作； 2.负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理； 3.负责服务前台现场管理工作； 4.负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理； 5.负责组织开展服务营销活动； 6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作； 7.负责一次修复的管理、改进；

8.监督顾客服务档案的建立和管理； 9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作； 10.上级领导分配的其它任务。汽车服务顾问岗位职责 1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。 3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐 4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。 5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。 6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。 7、严格执行交、接车规范。 8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。 9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。 10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。 11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。 12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。 13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。 14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯系统的录 15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报 16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。 17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加部门内部的培训。配件主管的岗位职责 1、负责管理、督促配件人员做好配件工作。 2、根据宝骏汽车的要求和市场需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围内。 3、参加宝骏汽车售后服务组织的业务培训，并负店内工作人员进行培训。 4、负责协调好配件部门和其他部门的关系，确保维修工作的顺利开展。 5、负责向宝骏汽车服务部反馈配件方面的业务信息。

物业公司客户服务部主管岗位职责

物业公司客户服务部主管岗位职责文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

4、装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。 5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。 6、每日检查各岗位工作的完成情况。 7、完成管理处经理交办的其它工作。三、每周工作安排： 1、周一开部门周例会，主要针对对上周工作的总结与协调事宜。 2、周五组织部门人员进行管理处例会。 3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。 4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。 5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。 6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。 7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。四、每月工作安排： 1、制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识及服务礼仪强化培训，不少于一次。 2、统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。 3、处理一些突发事件，根据事件的严重性，及时做出汇报。 4、每月检查楼宇情况月报表的完成情况； 5、完成上级领导交办的其它工作。

工程技术部经理岗位职责

2工程技术部部门职责 2.1每年每季度制订年度及季度开发计划，递交总裁办审批后执行； 2.2按计划执行开发任务，按时完成开发计划，每月向总裁办汇报，完不成任务的和计划变更的要及时上报； 2.3为开发成功的新产品编写符合ISO9000标准的技术文档； 2.4对技术资料、图纸、软件等技术文档进行保密，并全部向总工移交，不得私自保留，保证公司的技术秘密不外泄； 2.5对新产品的命名及丝印必须按照企业标准执行； 2.6接纳来自市场部的用户反馈意见及质量部的改善建议，对本公司的已有产品做不间断的技术改进和二次开发； 2.7解决批量性生产过程中的故障和疑难； 2.8新开发产品有物料需求且无库存时，直接下单到工程部； 2.9编写板卡类产品的说明书及相应的驱动软件； 2.10与产品部、工程部、质量部、市场部、采购部协作对新产品进行综合评定，确认是否可进行批量生产； 2.11开发部必须设立部门内部独立账本，向公司领样品或元件时必须在独立、公共账本上登记或注销，一切与材料账本对应； 2.12每年提出3-5个项目做为科技成果申报； 2.13根据开发计划提出部门人力需求和计划； 2.14参加公司同外部的技术交流。 3工程技术部岗位职责 3.1总工职责 3.1.1依据产品部的新产品开发建议书，制定相应的开发计划，由总裁办审批后执行，并每周汇报开发进度； 3.1.2接纳来自产品部的反馈意见及改善建议，对本公司的已有产品做不间断的技术改进； 3.1.3执行公司的保密制度，做好工程技术部的技术及商业保密工作； 3.1.4指导协调各项目组开展项目运作工作；

3.1.5统筹工程技术部的技术学习，研讨等内部工作； 3.1.6负责协调工程技术部与其他部门的联络； 3.1.7工程技术部必须设立部门内部独立账本，向公司领样品或元件时必须在独立、公共账本上登记或注销，一切与材料账本对应； 3.1.8对本部门员工进行绩效考核； 3.1.9 培训本部门员工，提升下属的综合素质 3.2工程技术部项目经理职责 3.2.1安排实施年度及季度开发计划，并每周向总工汇报开发进度； 3.2.2接纳来自产品部的反馈意见及改善建议，对本项目部所负责的产品做不间断的技术改进； 3.2.3针对用户服务方面，协助产品部解决技术难度较大的技术支持工作； 3.2.4指导各项目组开展项目运作工作； 3.2.5统筹各项目组的技术学习、研讨等内部运作； 3.2.6对各项目组组长进行绩效考核； 3.2.7协调各项目组之间的相互运作。 3.3项目组组长职责 3.3.1制定项目计划书，成立项目组，确定人员，落实分工； 3.3.2确定项目进度、质量控制点，并及时进行追踪、控制、考评； 3.3.3对开发过程中核心技术的指导及异常情况的处理； 3.3.4进行项目组的团队建设以及对项目组成员进行考核、培训； 3.3.5协调与其他项目组的关系，保证项目正常进行； 3.3.6建立规范的项目文档。 3.4硬件设计工程师职责 3.4.1根据原理框图，收集资料，设计详细的电路图； 3.4.2确定元器件的规格型号、封装，生成BOM单，以及对元器件的替换进行确认； 3.4.3指导PCB工程师进行布局及Layout； 3.4.4完成有关可编程逻辑的设计； 3.4.5在设计中，要考虑元器件的易采购、低成本、易加工, 调试样板；

工艺设备室主任工作职责

编号：SY-AQ-04610 ( 安全管理) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑工艺设备室主任工作职责 Responsibilities of director of process equipment room

工艺设备室主任工作职责导语：进行安全管理的目的是预防、消灭事故，防止或消除事故伤害，保护劳动者的安全与健康。在安全管理的四项主要内容中，虽然都是为了达到安全管理的目的，但是对生产因素状态的控制，与安全管理目的关系更直接，显得更为突出。一、在厂长领导下，负责选厂机械设备管理及工艺流程等工作，负责室内的领导工作。一、负责组织全室人员学习、交流技术知识和经验。二、依靠群众，发挥技术人员的作用，贯彻预防为主、检修为辅的方针，搞好机械设备的管理工作。三、掌握全厂设备的运转情况，并做好备品、备件计划。四、提供经济技术指标，分析有关资料，为降低消耗、降低成本提供有关技术措施。五、负责组织编写设备维修使用规程，检修质量标和设备技术状况的鉴定标准。六、负责组织机械设备事故的追查，制定防止事故措施。七、负责组织全厂机电设备的完整，对制图、供电、备件、零件加工的质量负责，坚持选厂设备、零部件质量验收制度，确保设备检

修质量合乎设计要求。八、参加技术改造，做好设备安装的验收工作，做到安全生产。九、关心职工身体健康，按规定审批假、事假。这里填写您的公司名字 Fill In Your Business Name Here

工艺主管岗位职责

工艺主管岗位职责 1、主持公司工艺技术工作和工艺管理工作，组织制定工艺技术工作近期和长远发展规划，工艺治理方案， 2、负责工艺部门的日常管理工作，贯彻执行公司的规章制度，负责制订部门管理制度、工作程序，监督执行工艺纪律，并对其执行情况进行检查、记录，及时提出修改建议； 3、组织编制产品的工艺文件，确认材料消耗定额，劳动工时定额；根据技术质量需要，设计工艺装备并负责工艺工装的验证和改进工作；设计生产设施和装备配套方案。规定编制、管理工艺文件； 4、组织工艺人员现场指导、督促车间工艺员及时解决生产中出现的技术工艺问题，搞好工艺技术服务工作。 5、负责组织新产品图纸的会签和新产品批量试制的工艺工装设计，完善试制报告和有关工艺资料，参与新产品鉴定工作。 6、组织领导新工艺、新技术的试验研究工作，抓好工艺试验课题的总结与成果鉴定，并组织推广应用。搞好工艺技术资料的收集、归档工作。 7、负责组织实施产品的产前工艺准备工作，制订新产品试制的产品工艺，解决生产过程中的工艺问题，做好工艺指导工作； 8、参与产品的质量分析及重大质量、设备事故的分析、处理；协助有关部门返修产品的鉴定，修复方案的审定，信息反馈反馈工作。 9、协助有关部门搞好员工的工艺技术标准、工艺纪律、工艺规程教育。 11、负责本部门方针目标的展开和检查、诊断、落实工作，做好每月分析总结。负责本部门人员的管理和绩效工作，提高部门工作效率。 12、及时完成上级布置的各项临时任务。 □权力 1、按规定审批程序，对工艺文件、工装图纸有更改权，对制订的工艺文件有解释权，对不符合图纸要求的工艺作业有纠正权。 2、对作业部门执行工艺纪律的情况有检查权、监督权、考核权，对违反工艺纪律的行为有制止权和奖惩建议权。 3、有权向有关部门索取产品质量和原材料消耗的资料。 4、有权召集工艺技术人员专业研讨会议，进行技术交流，组织技术攻关，对技术业务工作进行布置和指导。 5、对部门人员的奖惩、晋升、晋级有建议权。 6、有权拒绝执行违背法律法规、国家或行业强制标准、公司规定的工作指令。 □责任 1.对在计划规定期限内未完成工艺准备工作，而影响新产品试制进度和生产任务完成负责。 2.对因工艺编制或工装设计问题，导致产品批量报废或返修，造成经济损失负责。 3.对解决生产中发生的工艺技术问题不及时，影响生产进度负责。 4.对审查签署的工艺技术文件、产品技术条件、工艺标准、工艺规程等工艺资料的正确性、合理性、完整性负责。 5.对原材料工艺消耗定额存在计算方法或数值错误，造成浪费或损失负责。 6.对由于工艺设计不合理，造成产品质量不良影响负责。 7.对本部门方针目标未及时展开、检查、诊断、落实负责。 8.对责任范围内工艺技术资源发生失密、泄密负责。

总包工程技术部各岗位职责

工程部经理岗位职责 1、认真贯彻执行公司的各项管理规章制度，逐级建立健全工程部各项管理规章制度。 2、配合技术部、经营部、材料部等部门进行项目的整体运作，提出合理化建议。 3、对工程技术、施工进度等，实施全面的管理；安排审核施工单位编写的工程施工组织设计、施工方案；对项目施工准备、施工进度、现场管理、工程量、现场签证等工作进行审核、监督检查； 4、负责总包部工程技术部门的工程人员管理，包括人员的调配、考核、奖惩等方面的管理。 5、对项目的整体目标进行明确下达，并将目标进行分解，做到责任到位，并对目标完成情况进行监督检查和调整。 6、指导检查施工现场安全施工、消防、安全保卫、文明施工、环境保护、职业健康工作规范化管理开展落实的情况。 7、组织处理重大工程事故，协调工程重大问题纠纷，对重大工程事故及工程技术问题提出处理方案。 8、协助项目总工程师工程对工程中所涉及到的新材料、新工艺、新结构、新技术的技术论证和实施。 9、对工程中出现的不合格处理方案进行审批，并对结果进行确认。 11、参加工程隐蔽验收和竣工验收，监督检查竣工图编制，工程决算、材料使用、台账建立及工程资料台账建立、整理、归档的完成情况。 12、协助配合项目部其他部门进行相关业务工作，负责整个施工过程

中各相关单位的协调。 13、组织竣工验收及移交。 14、完成领导交办的其他工作。 1.受工程技术部经理领导，对本工程项目的工程施工进度施工技术负责。 2.负责参与监理、施工单位招标文件的编制，参与有关合同条款的制订。 3.负责组织设计、监理、建设，施工及有关单位进行图纸会审并跟踪落实会审中提出的问题。 4.熟悉项目工程各专业施工图、会审纪要、设计变更等工程文件，并做好本工程的大事纪要。 5.负责审查项目工程的监理规划、监理细则，审查项目工程的施工组织设计和施工作业方案。 6.根据总包部一级网络计划要求，组织各专业工程师定期对合同执行，现场施工技术情况、影响工期进度的主要因素等进行分析和纠编。 7.复核证实现场发生的工程量签变更签证、各种进度付款的确认签字，并报部门经理审批。 8.参加现场各种重大质量安全事故的调查、处理，签署开工、停工，复工命令。 9.主持参加施工现场的各种例会和会议。