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行政部胜任素质模型
11.1 行政部人员胜任素质模型
技能/能力
沟通能力
关注细节能力
问题解决能力
协调能力、谈判能力职
业素养
主动性、服务意识
诚信意识、团队意识
行政部人
员胜任素
质模型
公司知识、行政管理知识知
档案管理知识、公共关系知识识
11.2 行政部人员职业素养定义表
素质名称定义
服务意识在工作中善于站在对方立场上思考问题，满足对方需求的意识主动性指在日常工作中不需他人指派，主动承担相应的工作
进取心指一个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准的持续性愿望诚信意识以诚实、善良的心态行使权利、履行义务
成本意识注重投入产出，节约公司资源的意识
廉洁自律性指不利用职务便利为自己或他人直接或间接牟取私利的态度
团队意识指个人自觉地融入团队，与同事合作共同完成工作任务的意识
11.3 行政部人员知识构成及其范围一览表
素质名称定义级别行为表现
了解员工手册与职位相关内容，了解公司发展历史，熟悉与本岗位包括行业知识、 1 级
有关的管理制度、流程
公司文化（发展
了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管历史、价值观 2 级
公司知识理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划以及战略步骤等）、组织结构、
洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略基本规章制度
3 级
步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、和业务流程等
保证战略目标的实现
初步了解管理学原理及企业经营管理知识，工作中能够理解企业的
1 级
一些人事政策、管理措施
包括管理学、经掌握管理学、人力资源管理、组织行为等相关管理知识，能够进行
济学、人力资源 2 级
下属员工工作分配、落实工作计划、对工作结果进行考核评价等管
管理知识
管理、战略管理理工作
等在生产经营管理、战略管理、管理心理学等方面具备一定修养，精
3 级
通管理学、企业管理等相关学科知识，并能够运用于实践，为企业
的财务管理、经营管理服务
熟悉基本的行政学原理以及相关法律法规的规定，了解简单的日常
1 级
行政事务处理原则和公文处理技巧
主要包括日常
1．精通日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理行政事务处理、
2 级
等相关专业知识
行政管理公文处理、档案
2．能够运用自身掌握的行政管理知识妥善处理日常行政管理事务
知识管理、后勤服务
1．具备战略规划知识，能够从企业全局角度规划行政管理工作管理等方面知
2．能够妥善协调企业内部各部门之间的关系、企业与政府部门之识 3 级
间的关系、企业与合作方之间的关系等，同时做好企业公关与形象
宣传工作
人力资源主要包括三大 1 级了解A、B、C 类知识的一般概念及内容框架、一般原理和方法，
知识类知识，具体内有一定的人力资源管理意识，并能够独立处理人力资源工作容请参考表1．掌握A、B、C 中任意一、两类知识的操作运用原理，对人力
11-3
资源工作有所了解，并有一定的工作经验
2 级
2．可综合利用各种人力资源知识处理员工之间的纠纷与抱怨等问
题
熟练掌握三类人力资源知识，能够为企业人力资源建设与规划服
3 级
务，并能够起到为人力资源增值的作用
1．具备一定的电脑操作常识和网络知识
1 级
包括电脑操作2．能够熟练应用Office 办公软件完成一般性工作任务
系统、Office 办
1．熟悉电脑操作系统、网络安全知识，防止电脑被病毒侵袭
2 级
办公自动公软件使用、网2．能够运用Office 办公软件完成绘图等领导特殊要求的工作任务化知识络知识以及计1．精通电脑及网络知识
算机安全管理2．能够构建内部办公局域网络，完成杀毒软件更新等工作
3 级
等知识3．能够指导他人应用Office 办公软件，并将操作过程中经常出现
的问题进行归类，集中进行分析讲解
11.4 行政主管胜任素质模型
知识技能/能力
应变能力（ 2 级）
公司知识（ 3 级）
培养他人能力（ 1 级）
管理知识（ 2 级）
问题解决能力（ 2 级）
关注细节能力（ 2 级）
行政管理知识（ 2 级）
下属激励能力（ 2 级）
办公自动化知识（ 2 级）
行政事务处理能力（ 1 级）
固定资产管理能力（ 2 级）
沟通能力（2 级）、协调能力（2 级）
职业素养
工作主动性
团队意识、进取心
诚信意识、服务意识
技
能
培养他人能力（ 1 级）
／
能
问题解决能力（ 2 级）
力
办公自动化知识关注细节能力（2 级）
知
（2 级）
识
行政管理知识（ 2 级）
下属激励能力
（2 级）诚信意识
职
业素服务意识
管理知识（ 2 级）沟通能力
（2 级）
养
公司知识（ 3 级）应变能力
主动性
（2 级）职业素养知识技能／能力
知识技能/能力
问题解决能力（ 2 级）
公司知识（ 3 级）
团队领导能力（ 2 级）
人力资源知识（ 3 级）
关注细节能力（ 2 级）
下属激励能力（ 3 级）
管理知识（ 2 级）
培养他人能力（ 3 级）
行政管理知识（ 2 级）
行政事务处理能力（ 2 级）
沟通能力（2 级）、决策能力（2 级）办公自动化知识（ 2 级）
协调能力（2 级）、应变能力（2 级）
职业素养
进取心、廉洁自律性
诚信意识、服务意识
工作主动性、成本意识
知识技能/能力公司知识（ 3 级）应变能力（ 2 级）法律知识（ 3 级）文案写作能力（ 2 级）行政管理知识（ 2 级）行政沟通能力（ 2 级）
下属激励能力（ 2 级）
关注细节能力（ 2 级）
职业素养
敏感
责任心
主动性
服务意识
知识技能/能力公司知识（ 3 级）应变能力（ 2 级）法律知识（ 3 级）关注细节能力（ 1 级）行政管理知识（ 1 级）文案写作能力（ 2 级）
行政沟通能力（ 2 级）
职业素养
服务意识
诚信意识
责任心、主动性