质量方针质量目标

质量方针、质量目标

1.质量方针

科学、公正、求实、高效

1.1质量方针说明

科学

操作过程规范、有据可依，同时，要以科学的态度对待检测过程所出现的问题，确保检测工作规范化、科学化；

公正

要实事求是、公平公正地开展检测工作，以负责的精神和保持中立的态度对待所有的客户；

求实

在工作中要诚信为本，踏实做人，扎实做事，努力为社会、为客户、为员工创造诚信价值；

高效

在工作中想用户所想，提高工作效率，不拖拉、不怠慢，同时，在遇到新情况时要敏锐地加以洞察，与时俱进，跟踪检测新技术、新潮流，不断改进和提高检测工作。

1.2质量方针的贯彻

质量负责人负责制定宣贯计划，对质量方针进行宣传贯彻，确保全体人员熟悉和理解，并在本职工作中贯彻和保持。质量方针的贯彻情况通过日常监督和定期内部审核进行检查，质量方针的适宜性通过定期管理评审来评价。

2.质量目标

本公司的质量目标是：坚持“质量第一、依法办事、实事求是、科学公正”的原则，在确保第三方公正的基础上，及时、准确为客户提供数据，客观公正为客户出具检测报告。

（1）确保量值的统一和数据的准确，报告差错率≤5‰；

（2）顾客投诉处理率100%、客户满意率达到95%以上；

（3）检测人员上岗前培训考核合格率100%;

（4）报告的延时率低于5%，检测报告一次合格率高于98%；

（5）加强人员培训和考核，人员持证上岗率100%；

（6）在用仪器设备完好率100%，在用的计量器具周期检定/校准合格率100％。

质量方针与目标

一、质量方针: 1、为与公司经营宗旨相适应,公司质量方针为:顾客至上，锐意进取，持续提升产品质量和服务效能,为客户生产安全合法的清洁护理用品。 2、质量方针的执行 2.1、质量是经营者的首要责任,也是整个企业运作的重心，全体员工应坚持使客户满意的质量方针。 2.2、员工是公司最重要的资源,在制造优良产品以前，先培养出态度积极遵守纪律的优秀员工,并持续不断的对质量、成本、交期做改善，以满足客户需求。 2.3将质量方针宣传纳入质量意识教育培训的重点，为让全体员工熟悉应将质量方针宣传纳入新进人员教育培训中执行.为确保全体员工熟知质量方针，除教育培训外，单位主管及内部审核人员应随时抽查以了解成效。 2。4、为使质量方针被量化(可测量）且得到有效地执行，公司需制定质量目标，并进行周期性评审. 2。5、质量方针的持续适宜性应纳入管理评审会议中。二、质量目标： 1、公司每年应结合产品、制程的特点，针对产品开发、现场控制、产品质量等相关项目予以细化,包括公司的目标项目，策划公司年度质量目标及分解目标，明确重要责任部门,同时质量目标应包括满足产品要求所需的内容，以及可能的绩效持续提升的现象，并充分体现ISO9001:2008品质体系可持续改善的要求。 2、质量目标应与质量方针保持一致，并且要可测量。 3、公司的质量目标每年年初制定,经公司总经理批准，公司质量目标可以适时修订或调整。 4、原则上，由管理者代表负责每半年召集一次质量目标的评审，特殊情况，总经理或管理者代表可适时调整或临时召集评审工作。 5、管理评审应针对质量目标的达成状况进行检讨与改善,并依此制定新年度和/或更新当年度质量目标，各部门依据公司质量目标主要责任分工，不定期召集部门内部或相关部门检讨,并在未达成时，提出改善措施进行改善。三、针对已发现的不合格，各相关部门应确保采取有效的纠正和纠正措施，消除问题并避免类似问题的再次发生，纠正措施的实施应符合相关程序文件要求，并确保: 1、不合格得到评审； 2、不合格的原因已被正确分析 3、确保不合格不再发生的措施已制订且被确认； 4、相关措施已被实施，且实施的过程及结果被记录； 5、有充分的证据表明措施实施的有效性,且被授权人员所评价。 6、纠正措施的信息应提交评审。

质量方针和质量目标

公司质量方针和质量目标公司质量方针是本公司在质量上的总的追求方向和宗旨，质量目标是质量方针的细化和量化，并与方针保持一致。一、公司质量方针本公司质量方针是：以人为本、诚信求实、持续改进、客户满意质量方针内涵：以人为本：公司坚持以人为本的方针，尊重﹑信任和依赖全体员工的力量。通过对员工持续培训，不断提高全员参与科学质量管理的意识，充分发挥全体员工的积极性﹑主动性和创造性。使每一位员工在实现公司发展目标的过程中能充分体现个人的价值与追求，持续地为我们的企业﹑为我们的客户创造价值。诚信求实：公司视诚信为立身之本﹑信誉之源﹑发展之基，诚信求实一直以来都是我们公司每一位员工坚持的职业道德。在开展质量管理活动中，不搞形式主义，不做表面文章，脚踏实地，一步一个脚印，用最大的诚意去对待每一个细小的问题，用最好的服务去赢得每一个顾客的信赖。以质量为依托，以诚为信，创行业品牌，不断提升企业的形象，不断增强市场竞争力。持续改进：公司的生存和发展依赖于客户，客户的要求是不断变化的，这就要求我们必须不断完善服务，认真听取客户意见，全身心地投入到改进中去。以拓展市场为基础，以符合客户要求为导向，对本公司的质量管理体系不断改进和规范，努力为客户提供经营业务多样化和个性化服务的同时，也提供细致﹑体贴和人性化的客户服务。

客户满意：公司坚持以“客户满意”为永恒的追求，将以“提供诚信服务，追求客户满意”作为公司经营活动的宗旨，通过市场调查，分解并理解客户当前和未来的需求，并以此需求为努力的目标，坚持“安全﹑准确﹑及时﹑亲切，一切为了客户，为了客户的一切”的服务准则，持续满足客户要求并力争超越客户的满意度。二、公司质量目标本公司质量目标是： a．顾客满意率≥95% b．货物缺失率≤十万分之二 c．配送及时、准确率≥95% d．安全事故率：一般违章：5次/年以下；严重违章：0次/年；恶性、重大安全事故：0次/年。 e．服务差错率（我方造成）≤2% 为实现上述目标，各相关职能部门需根据部门职责分解建立分层次的部门质量目标。

质量方针、质量目标

质量方针、质量目标一、质量方针人人改进、事事规范，件件合格、台台安全。其内涵是：（1）全员参与。全员充分参与，发挥大家的才干并持续改进是产品安全和质量保证的基础。（2）每个质量控制系统和每道工序，每项任务都严格执行安全技术规范,，公司的质量保证体系才能逐步完善。（3）从材料、零件、部件的质量抓起，不合格材料不投产，不合格零部件不装配，不合格的工序不转移，不合格产品不出厂。（4）确保每一台维修产品都安全可靠，既是公司建立特种设备质量保证体系的目的和公司追求的主要质量目标，也是公司对顾客、监检机构和监定评审组织和社会的承诺。二、质量目标（一）质量目标（1）产品出厂合格率100%；（2）产品接受监督检查率100%；（3）结构件和机械电气装配部件一次交检合格率≥90%；（4）产品返修率≤5%；（出厂之后按台计算，出厂之前按项目计算）

（5）接受鉴定评审和监督检查时无严重不符合项目和安全性能指标不合格；（6）无责任严重安全和质量事故。（二）质量目标释义（1）产品维修合格率100% a、以国家质量监督检疫总局发布的型式试验细则中规定的指标为依据。 b、产品现场维修后的质量控制按国家质量监督局制定的《检验报告书》中的内容； c、维修后的产品执行相适应的规范或与顾客签订的技术协议为依据。（2）接受监督检查率100% 每台维修产品由本溪特检所进行出厂前的监督检查，取得监检合格报告后产品才能出厂。（3）结构件、机械和电气装配部件一次交检合格率≥90% 本指标为过程检验指标。过程检验指标包含出厂检验的内容和各工序部件的技术要求及工艺、图纸要求。（4）产品返修率≤5% a、产品维修后，在质保期之内由顾客提出因产品维修不当造成的产品存在缺陷需派人维修；当年的返修台数与维修台数之比为返修率。注1：产品的调试，如制动器、过流继电器、时间继电器的调试不计返修。

企业质量方针和质量目标

企业质量方针和质量目标 1 质量方针质量第一健全体系持续改进满足顾客 2 质量目标为实现企业的质量方针，确定企业总的质量目标为： 1)成品合格率达到100% 2)顾客满意率达到100% 为完成总的质量目标，对各部门的质量目标精选量化： 1）质检科：检验差错率1%一下，仪器检定及时率100%。产品交付合格率100%。2）成产科：设备完好率95%以上，次品和不合格率2%一下，生产计划完成率100%。 3）供销科：购货合格率98%以上，反馈处理率100%，采购到货及时率95%。4）办公室：文件保管差错率1%一下，员工培训率90%以上。人员要求任职资格 1、生产科必须从事三年以上的生产管理工作，高中以上文化，具有一定的管理经验。熟悉各工艺程序，能对产品质量进行样把关，坚持质量第一的方针，节能降耗。 2、供销科科长必须从事三年以上的供销工作，高中以上文化，具有一定的供销经验，熟悉供销

网路，确保供应合格的原辅材料，充分了解市场需求，确保售后服务。 3、质检科科长必须从事三年以上的质量管理工作，高中以上文化，具有一定的质量管理经验，工作认真负责，作风正派，铁面无私，接受过相关的业务培训，经考核合格，能够独立完成质量指导工作，保证产品出厂合格。 4、操作人员具有一定的技术经验，有一定的生产知识，能看懂有关技术文件。能熟练操作本岗位的生产设备。所有人员均要求身体健康，无传染性疾病，服从生产、供销、质量负责任的管理。按时、按质、按量生产出优质产品。职责与权限一、经理职责 1）贯彻执行国家方针、政策和法规，充分发挥各部门的职能作用，搞好企业管理工作，提高企业管理水平，对全公司的质量工作负责。 2）领导编制企业长远规划和生产、销售、技术、质量等计划，发动全公司职工开展劳动竞赛，提高产品质量和劳动生产率，降低消耗，增加利润，全面完成各项任务。 3）建立严密、协调、有效的全面质量管理体系，定期召开全面质量管理机构人员会议、有计划、有组织的加强从原料收购到产品销售全过程的质量管理。 4）组织编制工作计划和总结，定期对全公司工作进行总结和安排。 5）坚强对职工文化、技术、业务的管理和培训工作，提高其技术水平和管理水平，开展文体活动，办好职工各项集体福利事宜，安排好职工生活。

质量方针和质量目标的关系

质量方针和质量目标的关系质量方针和质量目标是质量管理体系中的两个重要概念，两者之间存在密切关系。下面将对质量方针和质量目标的关系进行解释。首先，质量方针是由组织的高层制定的对质量管理的总体指导方针。它是组织在质量管理方面的理念和意愿，它包括组织在质量管理方面的核心价值观、质量承诺和质量目标。质量方针的主要目的是明确组织在质量管理方面的基本要求和期望，为组织的各级人员提供统一的方向和指导。然后，质量目标是质量方针的具体体现，是对质量方针的细化和量化。质量目标是组织为实现质量方针所设定的具体目标和要求，它衡量了组织在质量管理方面的成果和绩效。质量目标可以是产品质量指标、过程质量指标或者服务质量指标，通过设定合理的质量目标，组织可以明确质量管理的具体目标，激励和引导组织成员全力以赴地开展质量管理工作。质量方针和质量目标之间存在着紧密的关系。首先，质量方针是质量目标的指导方针，质量目标是质量方针的具体体现。通过设定合理的质量目标，组织可以明确质量方针的具体要求，使质量方针能够落地生效，发挥实际的指导作用。其次，质量目标是质量方针实施的具体目标和要求，在实施中起到了具体的衡量作用。通过设定明确的质量目标，组织可以衡量自身在质量管理方面的成果、绩效和进展。质量目标的达成情况可以反映出质量方针的实施情况，为组织提供改进和调

整的方向。最后，质量方针和质量目标相辅相成、相互促进。质量方针作为质量管理的总体指导方针，为质量目标的设定提供了方向和依据。而质量目标则是质量方针的细化和量化，使质量方针得以具体实施和得到验证。综上所述，质量方针和质量目标是密切相关的，它们之间相互补充和促进。质量方针为质量目标提供了指导和依据，质量目标则是质量方针的具体体现和衡量标准。确定合理的质量方针和质量目标，对于组织实施有效的质量管理，提高产品和服务质量具有重要意义。

企业质量方针和质量目标

企业质量方针和质量目标目录 1. 质量方针和质量目标 2. 人员要求 3. 职位与权限 4. 质量管理考核办法 5. 技术文件管理制度 6. 采购管理制度 7. 采购计划执行标准和验证办法 8. 生产过程质量管理制度 9. 产品营销制度 10. 产品质量检测制度 11. 不合格品的处理制度 12. 量检具管理制度

企业质量方针和质量目标一、质量方针质量第一，精益求精；持续改进，客户满意。二、质量目标 1）为实现企业的质量方针，确定企业总的质量目标为：成品合格率达到99.9% 顾客满意率达到100% 2）为完成总的质量目标，对各部门的质量目标进行量化：技术质保部：检验差错率1%以下，仪器检定及时率100%，产品交付合格率100% 生产制造部：设备完好率95%以上，不良品率2%以下，生产计划完成率100% 营销部：购货合格率98%以上，反馈处理率100%，采购到货及时率95% 行政部：文件保管差错率1%以下，员工培训率90%以上人员要求一、生产人员必须具有一定的操作经验，熟悉各工艺程序，能对产品质量进行严格把关，坚持质量第一的方针，节能降耗。二、营销人员必须具有一定的销售经验，熟悉供销网络，确保供应合格的原辅材料，充分了解客户的质量需求，确保售后服务。三、质检人员必须有相应的密封、注塑行业基础知识，熟悉公司各工艺程序，工作认真负责，作风正派，铁面无私，接受过相关的质量培训，经考核合格，能独立完成质量指导及检查工作，保证产品交付质量合格。四、技术人员具有一定的密封、注塑技术经验，有一定的生产知识，能看懂有关技术文件。能熟练操作公司任意岗位的生产设备。五、所有人员均要求身体健康，无传染疾病，按时、按量、按质生产出优质产品。职责与权限一、总经办职责 1）贯彻执行国家方针、政策和规则，充分发挥各部门的职能作用，搞好企业管理工作，提高企业管理水平，对全公司的质量负责。 2）领导编制企业长远规划和生产、销售、技术、质量等计划，积极发动全公司职工开展各种质量技能培训，提高产品质量和生产合格率及交付周期。 3）建立严密、协调、有效的全面质量管理体系，定期召开全面质量管理机构人员会议、有计划、有组织的加强从原材料采购到产品销售全过程的质量管理。4）组织编制工作计划和总结，定期对全公司工作进行总结和安排。

质量方针和质量目标

组织质量管理的方向与目标：质量方针、质量目标与持续改进质量方针和质量目标是组织针对其产品、过程和服务设立的质量管理原则和目标，下面是详细的内容：一、质量方针质量方针是一个组织对其质量管理原则和目标的声明，它明确了组织对质量管理的重视程度和方向。质量方针的制定应考虑组织的使命、愿景和核心价值观，并与其战略目标和运营目标保持一致。质量方针应具有可测量性，以便评估组织在实现其目标方面的绩效。以下是一个示例质量方针：我们致力于提供高质量的产品和服务，以满足客户的需求并超越他们的期望。我们承诺在所有业务活动中坚持诚实、公正和道德原则，并通过持续改进和不断学习来提高我们的质量水平。我们的质量方针旨在确保我们的产品和服务在可靠性、安全性和满意度方面达到最高标准。二、质量目标质量目标是组织在特定时间段内设定的质量管理具体目标，它应基于组织的质量方针并与其保持一致。质量目标应具有可测量性，以便评估组织在实现其质量管理方面的进展。以下是一个示例质量目标：在接下来的一年中，我们将致力于实现以下质量目标： 1.提高产品合格率至98%； 2.降低客户投诉率至10%； 3.提高客户满意度评分至90分以上； 4.减少产品缺陷率至0.5%。为了实现这些目标，我们将采取以下措施： 1.优化生产流程，提高生产效率和产品质量； 2.加强员工培训，提高员工技能和质量意识；

3.建立有效的质量管理体系，加强质量监督和检测； 4.定期评估产品质量和客户满意度，及时调整和改进。通过实现这些质量目标，我们将不断提高我们的产品质量和服务水平，以满足客户的需求并超越他们的期望。同时，我们也将加强内部管理，提高组织的整体竞争力。三、持续改进持续改进是质量管理的重要原则之一，它要求组织不断寻求改进的机会并采取行动来提高其产品、过程和服务的质量。持续改进应基于组织对质量管理体系的有效性和效率的定期评估，以及客户反馈和市场信息。以下是一些持续改进的方法和措施： 1.收集和分析客户反馈，以便了解客户需求和期望，并采取相应的改进措施； 2.对产品、过程和服务进行定期评估，以发现潜在的问题和改进机会； 3.采用新技术和方法，以提高生产效率和产品质量； 4.建立有效的质量控制体系，加强质量监督和检测； 5.为员工提供培训和发展机会，提高员工技能和质量意识； 6.鼓励员工提出改进建议和意见，并及时给予认可和奖励。通过持续改进，组织可以不断提高其产品、过程和服务的质量水平，以满足客户的需求并超越他们的期望。同时，持续改进也可以帮助组织提高生产效率和降低成本，从而提高组织的整体竞争力。四、总结质量方针和质量目标是组织质量管理的重要基础和指导原则。一个好的质量方针应该明确、简洁、可测量，并与组织的使命、愿景和核心价值观保持一致。同时，组织应该设定具体的、可测量的质量目标，以便评估其在实现质量管理方面的进展。通过持续改进，组织可以不断提高其产品、过程和服务的质量水平，以满足客户的需求并超越他们的期望。同时，持续改进也可以帮助组织提高生产效率和降低成本，从而提高组织的整体竞争力。

质量方针和质量目标

质量方针和质量目标质量方针和质量目标在一个组织或企业中，质量方针是指该组织关于质量所持的理念、价值观和标准。在这个方针的基础上，制定了一系列质量目标，用来指导该组织在质量方面的工作和发展。质量方针和质量目标都是组织在追求卓越质量的过程中所必须制定和执行的重要文件。质量方针的制定需要领导层的明确指导和全员参与，以确保其具有可行性、可度量性和可持续性。质量方针是组织对质量目标的明确表态，它可以提供一个指导组织全员的方向和策略，以确保质量在组织的日常运作中得到充分的重视和推动。一个好的质量方针应该具备以下几个特点： 1. 以客户为中心：质量方针应强调以满足客户需求为核心目标，提供优质的产品和服务，并不断提升客户满意度。 2. 全员参与：质量方针应鼓励全体员工参与质量管理和持续改进，从而建立起全员质量意识和责任感。 3. 持续改进：质量方针应明确组织对持续改进的承诺，要求每个流程和每个员工都不断追求更高的质量水平。 4. 依法遵守：质量方针应强调合法合规，确保产品和服务符合相关法规和标准要求。

质量目标是质量方针的具体实施目标，它是质量方针在组织各个层级和部门中的细化和落实。一个明确的质量目标应该是具体、可测量、可追踪和可达成的。质量目标一般包括以下几个方面： 1. 客户满意度：通过各种途径收集客户反馈，设定并跟踪客户满意度指标，以持续提高产品和服务质量，满足客户需求。 2. 缺陷率控制：设定并监控产品和服务的缺陷率，确保产品质量的稳定和可靠，减少质量问题和客户投诉。 3. 生产效率：设定并监控生产线的效率和产能指标，提高生产效率和资源利用率，降低生产成本。 4. 不良率降低：设定并监控生产过程中的不良品率，并采取相应措施减少不良品数量，提高产品的质量稳定性。 5. 培训与发展：设定并跟踪员工培训与发展计划，提升员工的技能水平和质量意识，为持续改进提供有力支持。质量方针和质量目标的制定不仅需要领导层的明确指导，更需要全员的参与和共识。只有全体员工充分理解和认同质量方针和质量目标，并将其内化为自己的责任和行动，才能真正实现卓越质量的追求。

举例说明质量方针和质量目标的含义和区别

质量方针和质量目标是质量管理中非常重要的概念，它们直接关系到一个组织的质量管理水平和质量绩效。在实践中，很多人对质量方针和质量目标的含义和区别存在一些混淆，下面我将从多维度对这两个概念进行深入探讨。一、质量方针的含义和重要性质量方针是组织内部为保证产品或服务质量而制定的总的行为方针和指导原则。它体现了组织对质量工作的总体要求和追求，是确保质量管理有效开展的基本依据。质量方针通常由高层管理者制定，并向全体员工宣传和执行。质量方针的重要性在于它是组织质量管理活动的指导方向，是全体员工行为准则的总和。严格执行质量方针可以形成良好的工作习惯和文化，提高员工对质量管理的积极性和主动性，为质量目标的实现打下坚实的基础。二、质量目标的含义和特点质量目标是组织为了实现质量方针而确定的可实现、具体的、定量化的目标。它是质量方针的具体体现，是实现质量方针的明确要求和目标任务。质量目标的设定应当符合SMART原则，即具有特定性、可测量性、可实现性、相关性和时限性。质量目标的特点在于它具有明确性和可操作性。所有的质量目标都需

要能够量化和具体化，以便组织能够对其进行监控和评估。质量目标的设立需要综合考虑市场需求、客户满意度、内部流程和资源配置等因素，确保其既能反映组织的整体质量水平，又能指导员工的具体工作。三、质量方针和质量目标的区别和联系在实际操作中，质量方针和质量目标经常被提到，但它们之间却存在一些明显的区别。质量方针是对质量工作的总体要求和指导原则，它强调的是质量管理的方向和原则。而质量目标则是具体的、可衡量的任务和指标，它是为了实现质量方针而制定的具体要求和目标。质量方针和质量目标之间并不是孤立的，它们是相互关联、相互支持的。质量方针提供了整体的质量管理指导方向，质量目标则是在这个方向下的具体要求和任务。质量目标的达成是实现质量方针的具体体现，质量方针的执行是质量目标实现的基础保障。四、个人观点和理解在我看来，质量方针和质量目标是质量管理活动中不可或缺的两个环节。质量方针为整个组织提供了明确的发展方向和行为准则，是质量管理工作的总舵。而质量目标则是在这个总舵下的具体航向和里程碑，是质量管理工作的具体落地和检验标准。只有质量方针和质量目标相互结合，才能够形成有力的动力源，推动组织的质量管理工作不断改进和提升。

(完整版)质量方针和质量目标

质量方针 1、强化过程管理运用系统的、过程的管理方法，立足于实际，科学决策，优化资源配置，精心组织各项工作，提高工作效率，严格控制日常工作中的每一道程序、每一个环节，精益求精，建造出高质量的产品。 2、致力持续改进持续改进是公司永恒追求的目标，通过努力营造一个全员共同参与改进、创新的环境，充分激发每个员工的积极性和责任感，不断对工厂的整体质量管理体系进行改进。 3、制造优质产品在每一项工作中要高标准、高起点、严要求，以优良产品为目标，不断提高制造工艺水平，制造出全体职工引以为荣的、使客户满意的优质产品。 4、满足顾客需求将"以用户为中心"作为组织活动的宗旨，通过市场调查，分析并理解顾客当前的和未来的需求，并以此需求为努力的目标，同时兼顾相关各方的利益，以优质的产品、优良的服务，满足并力争超越顾客的期望。

质量目标公司总质量目标 1、产品质量目标：产品合格率 100%，项目一次交付合格率100%， 2、服务质量目标：，确保合同按期执行，力争顾客满意度达到90%； 3、工作质量目标：参与质量管理活动的人员严格履行质量体系文件的规定，保证产品质量目标和服务质量目标的圆满实现； 4、改进质量目标：全面落实管理评审提出的改进措施，致力持续改进，争取超越顾客期望, 一次通过合格率99%以上。质量目标分解： A、综合管理部 1) 出勤率高于95%； 2) 员工培训覆盖率95%，管理人员培训时间不少于20小时/年，工人培训时间不少于20小时/年； 3) 各种各职能部门、车间认证资料完整率95%； B、生产部 1) 确保合同按期执行，顾客服务满意率90%以上； 2) 确保生产调度的及时性、合理性、有效性； 3) 材料、标准件（普通）采购合格率90%以上，关键件采购合格率100%； 4) 各种库存材料的完好率90%以上； 5) 生产任务统计数据做到及时、准确。 C、工程技术部 1) 确保产品工艺的可行性,设计工装的可利用率95%以上；

质量方针和质量目标

质量方针和质量目标质量方针和质量目标: 质量方针和质量目标属于质量管理体系的范围建立、实施、保持和改进质量管理体系可采用下列八个步骤: 1.确定顾客和其他相关方的需求和期望 )需求，对一个组织而言，实质是树立一个正确的营销观念。识别和确定顾客(市场一个组织生产的产品能否长期满足顾客和市场的需求，在很大程度上取决于营销质量。营销是一种以顾客和市场为中心的经营思想，其特征是:一个组织所关心的不仅是生产适销产品满足顾客当前需求，还要着眼于通过对顾客和市场调查分析和预测，不断开发新产品，满足顾客和市场的未来需求。 2.建立组织的质量方针和质量目标一个组织的质量方针和质量目标不仅应与组织的宗旨和发展方向相一致，而且应能体现顾客的需求和期望。质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行为的准则，但一个好的质量方针必须有好的质量目标的支持。质量目标的主要要求应包括: (1)适应性质量方针是制订质量目标的框架，质量目标必须能全面反映质量方针要求和组织特点。 (2)可测量

方针可以原则一些，但目标必须具体。这里讲的可测量不仅指对事物大小或质量参数的测定，也包括可感知的评价。通俗地说，所有制订的质量目标都应该是可以衡量的。 (3)分层次 "最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标"。一个组织的质量方针和质量目标实质上是一个目标体系。质量方针应有组织的质量目标支持，组织的质量目标应有部门的具体目标或举措支持，只要每个员工都能完成本组织的目标，就应能实现本部门的目标，能实现各部门的目标，就能完成本组织的目标。(4)可实现质量目标是"在质量方面所追求的目的"。这就是说现在已经做到或轻而易举就能做到的不能称为目标;另一方面，根本做不到的也不能称为目标。一个科学而合理的质量目标，应该是在某个时间段内经过努力能达到的要求。 (5)全方位即在目标的设定上应能全方位地体现质量方针，应包括组织上的、技术上的、资源方面的、以及为满足产品要求所需的内容。 3.确定实现质量目标必需的过程和职责为实现质量目标，组织应: (1)系统识别并确定为实现质量目标所需的过程，包括一个过程应包括哪些子过程和活动。在此基础上，明确每一过程的输入和输出的要求。 (2)用网络图、流程图或文字，科学而合理地描述这些过程或子过程的逻辑顺序、接口和相互关系。 (3)明确这些过程的责任部门和责任人，并规定其职责。 4.确定和提供实现质量目标必需的资源这些资源主要包括: (1)人力资源

质量方针跟质量目标

质量方针与质量目标第一节概述一．质量方针与质量目标管理的概念与要求（一）基本概念质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。是组织以八项质量管理为原则，从产品质量要求及使顾客满意角度出发做出的承诺与追求。质量目标是指在质量方面所追求的目的。可采用目标管理方法目标管理是依据质量方针，策划设定一定的目标，通过目标的分解，落实检查，考核激励员工为实现质量方针和质量目标做出贡献的一种管理方法。（二）控制要求 1．质量方针 1)质量方针应与组织经营的宗旨相适应。 2)包括对满足顾客需求，遵守法律、法规和持续改进的承诺。 3)提供指定和评审质量目标的框架，即制定质量目标的总体原则，以及如何评审。 4)在组织的高层次包括管理、执行、验证和作业等都要进行沟通和理解。 5)组织应适时审查质量方针，对质量方针适宜性应该进行评审，以适应不断变化的内外措施。 6)质量方针的制定、批准、修改等应受控。 7)质量方针不能是抽象、空洞的，要体现组织的个性、特色、追求和对顾客的承诺。2．质量目标质量目标应与质量方针一致，质量目标应是可测量的，并在质量方针框架内展开。在组织各相关职能和层次上建立质量目标。

1)质量目标内容应包括满足产品要求的产品固有特性或产品所需的过程、资源等要求。 2)质量目标必须量化，目标是可以测量的，应具有可操作性和可评审性，以确定其实现的程度。 3)质量目标分解展开到组织的相关部门和层次，下一级必须保证上一级目标的实现和各部门之间的协调配合，使质量目标具体落实，圆满完成。二．质量方针、目标的策划、实施和管理（一）策划、制订质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。是组织总方针或总的宗旨中的一个方面，而不是全部，其应与组织的宗旨相适应。一个组织可能有几个条线的方针，例环境方针、经营方针、安全方针等。质量方针既是组织总方针的一部分，但又要在其他方针中占主要地位，有的组织以质量方针作为领军，统管其他各项方针，以形成组织以质量为中心，统一和协调组织各项经营活动和管理。质量方针可统一组织全体职工的观念、行动、强化质量意识，指导和处理组织在生产经营活动中所面临的质量与数量、指标和顾客、发展与效益等一系列矛盾，服从质量第一，顾客至上的原则并贯穿于组织管理活动中成为一条主线。不同的组织其产品、要求、工艺、历史、规模、设备、人员、条件等不同，因此策划所制订的质量方针、目标是不同的。一定要结合组织自身的特点充分掌握组织的现状，所处的形式及发展要求和方向，审时度势作出决策，制定的质量方针体现组织的个性、特色、追求和对顾客的承诺。不能千人一面，人云亦云。质量方针可广泛发动职工，提出初稿，最后由领导层研究优化选出和制定最符合需要的质量方针，作为组织努力的方向。有了好的质量方针，明确前进方向和要求，纲举目张，使组织上下心往一处想，劲往一处使，促进和带动各项工作。

质量方针和质量目标

㈠质量方针和质量目标 1、质量方针：科学管理、质量第一、用户满意、持续改进。 2.质量目标： ①单位工程竣工验收合格率达到100%。 ②单位工程优良级频率达到85%以上。 ③单项工程竣工验收合格率达到100%。 ④单项工程优良级频率达到85%以上。 ⑤工程质量确保合格，并争创扬州市建筑施工文明工地或标化工地。 3.质量管理：认真贯彻ISO9001族质量体系标准，以质量为生命，以质量为效益，全面实施项目经理负责制，建立健全质量管理体系，全面实现质量目标，确保工程质量合格，争创样板工程。 4.工程确保无重大质量事故发生。㈡质量管理组织机构及主要职责 1、质量管理组织机构建立健全质量管理机构，按项目法管理原则，项目经理部成立质量管理领导小组，由项目经理担任组长，为施工质量的第一责任者，对工程内的施工质量全权负责，总工程师和生产副经理任副组长，成员由质检、技术、物资、经营、施工等职能部门负责人和质量工程师组成。质量管理组织机

构见下图。项目经理项目副经理项目总工项目质量监察部竣工资料室质检科项目质检人员班组质检人员 2、项目主要领导质量职责 ⑴项目经理 ①主持质量管理小组工作，全面负责本工程的质量管理工作的策划，对本工程的最终质量负终身责任。 ②建立质量管理机构，组织制订各类人员的《质量责任制》，制定奖罚措施，完善质量管理机制。 ③组织施工中所需资源的配置和管理，正确处理进度、质量、安全和效益之间的关系。 ④定期召开质量工作会议，针对施工中存在或出现的问题，及时采取纠正和预防措施，确保工程质量。 ⑤贯彻执行质量方针和质量目标，确保本工程质量目标

质量方针和质量目标完整版

质量方针和质量目标为确保质量体系持续不断地满足客户期望和需求，提高顾客满意率，保证质量体系具有持续的适宜性和有效性。确保制梁场质量目标能在各层次分解、并有效实施，最终得以实现，特制定本方法。一、质量方针和质量目标 1.质量方针中国建筑，效劳跨越五洲；过程精品，质量重于泰山〔企业〕标准工程管理、落实质量责任；强化过程控制、严格验收标准；坚持质量至上、建立一流铁路。〔工程〕 2.质量目标 2.1杜绝一般及以上责任质量事故；杜绝严重影响企业信誉的重大不良行为。 2.2工程质量全面到达国家和铁路总公司高速铁路工程质量验收标准，实现主体工程质量零缺陷。 2.3工程实体必须符合国家、铁路总公司有关标准、规定及设计文件要求，其施工过程或实体工程质量必须满足以下要求： 2.3.1产品生产合格率100%； 2.3.2单榀箱梁A类检验工程合格率100%； 2.3.3 B类检验工程不合格数不大于4个； 2.3.4合同履约率100%； 2.3.5顾客满意度90%以上；

3.2.6每批静载试验合格。 3.质量目标分解质量目标由质量管理机构确定，分解成三级，各相关部门质量目标由质量管理机构分解下达，各相关部门对本部门的质量目标再分解到各班组。 3.1部门质量控制目标 3.1.1工程部 3.1.1.1技术方案审批率100%； 3.1.1.2技术效劳到场率100%； 3.1.1.3技术交底过失率为0； 3.1.1.4关键工序旁站监控率100%； 3.1.1.5技术交底及时率100%。 3.1.2安质部 3.1.2.1加强质量管理，工程验交合格率100％； 3.1.2.2催促施工班组开展自检、互检和专检工作，确保“三检制〞运转率100%。 3.1.3物设部 3.1.3.1物资到场、发放准确率100%； 3.1.3.2物资进场报检率100％; 3.1.3.3设备维修保养率100%； 3.1.3.4进场零配件检验率100％； 3.1.3.5设备完好率大于90%。

质量方针及质量目标

质量方针及质量目标 (1) 质量方针：以人为本，创优质工程；追求卓越，让用户满意。 (2) 质量目标：工程一次验收合格率达100％，优良率达95％以上，确保优质工程，争创省级优质工程（钱江杯）。创优规划本工程是一项规模大、工期紧迫、施工难度大的工程。为优质、高速地建设好本工程，特制定如下创优规划：（一）创优目标本标段工程创优目标是：确保优良工程，争创钱江杯。（二）创优保证体系创优保证体系见附图所示。

创优保证体系框图

（三）创优措施 1、建立创优领导小组，明确创优责任制 ①创优领导小组由项目经理部安全质量委员会负责，安全质量监查工程师负责日常事务工作。 ②各作业队长、工点负责人，为该作业队、工点的创优负责人，并把创优任务落实、分解到基层作业班组。 ③各业务部门要按照责任制及业务范围，对创优活动制定相应措施，实施细则及检查考核标准，并贯彻和执行。 ④项目经理部、各作业队都要绘制创优责任制网络图，并上墙以便在实施中接受上级检查和群众的监督。 2、强化创优宣传教育，做好技术培训工作人事教育部门要进行安全质量教育和技术培训工作，持证上岗。并组织专题技术讲座，开展TQC 基础知识教育。 3、全面加强施工技术管理 ①根据创优总目标和年度目标，各部门都要制定季度安全质量实施计划，并按PDCA 循环进行展开。 ②制定全面细致的安全质量保证措施，与工艺技术紧密相连，使每项工程有工艺规程，有技术保障，有安全质量保证措施。 4、加强内部监察检查、严格检查制度 ①项目经理部安全质量委员会专职安全质量检查人员，要督促检查工程队的安质工作，并做到严格把关，协调服务，作业队设立安质室，人员配备应满足工作需要。各作业队应配专职安全检查质量检查人员。 ②各作业队、各工点要认真进行分项工程细目检查验评定工作，按每月施工项目进行自检和自评，项目经理部抽查当月的验评项目总数的25%，对未达到验标“合格”的分项工程经返工，重新验评，直到达标为止，如数据不真实，不得验评。 ③各级监察、检查人员对违章指挥、违章施工，不遵守工艺细则，有权提出劝阻和警告或处以罚款，对安全质量做出突出贡献的个人和集体，有权提出建议，请求领导给予适当奖励。 ④所有隐蔽工程未办检查签证的一律不得进行隐蔽。对违背安全质量的行为，监察人员有权责令停工，并立即向上一级监察部门报告。 5、大力推行运用新技术、新材料、新工艺、新设备、深入开展QC 小组攻关活动，并推广运用先进合理办法

质量方针和质量目标

构见下图。质量管理机构组织结构图 2、项目主要领导质量职责 ⑴项目经理 ①主持质量管理小组工作，全面负责本工程的质量管理工作的策划，对本工程的最终质量负终身责任。 ②建立质量管理机构，组织制订各类人员的《质量责任制》，制定奖罚措施，完善质量管理机制。 ③组织施工中所需资源的配置和管理，正确处理进度、质量、安全和效益之间的关系。 ④定期召开质量工作会议，针对施工中存在或出现的问

题，及时采取纠正和预防措施，确保工程质量。 ⑤贯彻执行质量方针和质量目标，确保本工程质量目标的实现。 ⑥为保证质量体系有效运行，有权审批质量奖惩条例，确定重大奖惩事项。 ⑦主持管理评审工作，对质量管理体系的适应性和有效性进行评价，改进和完善质量管理体系做出决策。 ⑵主管质量项目副经理 ①协助项目经理负责质量管理工作，建立和完善质量管理机制。 ②对进场建筑材料质量和施工过程质量控制，负主要领导责任。 ③参与质量方针和质量目标的管理，对分管范围内施工的本工程的质量目标负全责，保证质量体系有效运行。 ④负责本工程的质量监督工作，并对质量实施有效控制。 ⑤为保证工程质量，针对施工生产中机构设置、资源配置、施工机械设备的调整和劳动力组合等主要问题向项目总经理提出建议，以保证工程质量和进度满足合同和业主要求。 ⑥参加管理评审，报告分管部门质量体系运行效果，提出改进和完善建议。