管理信息系统重点总结

管理信息系统重点总结

1、信息：是经过加工的数据，对决策或行为有现实或潜在的价值。是客观世界中的客观事物的特征和变化的反映。可形成知识。

属性：事实性、等级性、共享性、扩散性、传输性、可压缩性、增值性、转化性、滞后性、时效性。数据：是人们用来反映客观事物而记录下来的、可以鉴别的符合，其包括字母、数字、文字、图形、图像等各种符合。数据和信息的关系：信息与数据可以相互转化，数据经过处理才是信息，是信息的载体，也是信息的具体体现；而信息来源与数据。从上而下看，数据是从现实世界收集而来的，从下向上看，信息对于现实世界中的决策或行动具有价值。

2、管理信息系统：（1）它是人机系统。（2）它是应用数据库技术和网络技术的系统。（3）它能够支持组织决策和管理的系统。是由人、计算机硬件、软件、通信网络和数据资源组成，能够进行信息的收集、加工、存储、传递、维护和使用，为管理决策提供服务的人机系统。是对一个组织（单位、企业或部门）进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段相结合，辅助管理人员进行管理和决策。管理信息系统不仅是一个技术系统，同时又是一个社会系统。

3、诺兰模型：将计算机引入一个企业的管理中，大致需要从开始到成熟的六个成长阶段，即初始阶段、普及阶段、控制阶段、综合集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段，各阶段不能跳跃。组织开发管理信息系统过程中进行系统规划的最佳时机是在普及阶段结束后，控制阶段中进行。初始阶段：组织购置第一台计算机应用于管理并初步开发管理应用程序。特点：①组织中只有个别人具有使用计算机的能力；②该阶段一般发生在一个组织的财务部门。普及阶段：计算机在组织中的应用初见成效，管理应用程序从少数部门扩散到多数部门。特点：①数据处理能力得到迅速发展；②存在数据冗余,不一致,难以共享；③计算机使用效率不高。控制阶段：对组织中计算机的数量进行控制。特点：①成立了一个领导小组；②采用了数据库（DB）技术；③这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键。综合集成阶段：是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。特点：①建立集中式的DB及相应的IS；②增加大量硬件，预算费用迅速增长。数据管理阶段：数据库技术的引进促使支持单个应用的传统文件系统向支持多种应用逻辑结构数据库的文件系统转变。特点：在20世纪80年代，美国尚处于集成阶段，因此，诺兰没有对此阶段进行详细描述。成熟阶段：信息系统可以满足单位中各管理层次(高层、中层、基层)的要求，从而真正实现信息资源的管理

4、结构化生命周期法：是利用系统工程的思想和方法，把信息系统的开发过程划分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护五个阶段，严格规定每个阶段的任务和工作步骤。在系统分析过程中，采用自顶向下、逐步求精的分析方法，在系统实施过程中，采用自底向上、先局部后整体的实施方法。

5、原型法：是指借于功能强大的辅助系统开发工具，按照不断寻优的设计思想，通过反复的完善性实验而最终开发出来符合用户要求的管理信息系统的过程和方法。

6、企业流程重组BPR：对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业当代关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度。三个关键词：根本的、彻底的和巨大的。

7、第三范式：

如果关系模式R是第二范式，且所属非主属性对任何主关键字都不存在传递依赖，则称R满足第三范式或R是第三范式，简记为3NF。假设关系中有ABC三个属性，传递依赖是指关系中B属性依赖于主关键字段A，而C属性依赖于B属性，称字段C传递依赖于A。

8、决策支持系统：是管理信息系统进步一发展而产生的信息系统，它以计算机技术和信息技术为手段，为决策者提供分析问

题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，提高决策水平和质量。

9、企业资源计划ERP：①面向供需链的管理，超越了MRP II，信息集成范围更为广阔，并且支持动态监控，支持多行业、多地区、多模式或混合式。具有强大的系统功能，灵活的应用环境和实时控制能力，是制造业未来信息时代的一种管理信息系统。②以财务会计导向（accounting-oriented）的信息系统，其主要的功能为将企业用来满足顾客订单所需之资源（涵盖了采购、生产与配销运筹作业所需之资源）进行有效的整合与规划，以扩大整体经营绩效、降低成本。

10、供应链管理SCM：是一种集成的管理思想和方法，并不是简单的供应商的管理，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能，注重企业间的合作和协调。

三个流程：计划实施执行评估

11、客户关系管理CRM：为企业提供全方位的客户视角，赋予企事业更完善的客户交流能力和最大化的客户收益率所采取的方法。CRM的目的在于建立一个系统，使企业在客户服务、市场竞争、销售及售后支持等方面形成彼此协调的全新关系。重点

1、管理信息系统的结构：信息系统内部的各个组成部分所构成的框架结构。管理信息系统的主要结构形式：概念结构：由信息源、信息处理器、信息使用者和信息管理者这四个基本组成部件构成。

功能/层次结构：金字塔结构矩阵结构①事务处理、作业管理：履行职责,记录(每天的生产量)

②管理控制：监控(每月的生产量)，调整生产调度安排③战略管理：预测,战略规划(三年或五年内的生产量)软件结构:是支持管理信息系统的系统软件和应用软件所组成的系统结构，是在管理信息系统的功能/层次结构的基础上概括而成的，纵向上是不同管理层次的管理业务按照管理职能的概括，横向上把同一管理层次的各种管理职能的概括，从而使信息集中统一，各个程序模块实现信息共享，各个子系统结构功能实现集成化。硬件结构：是指根据企业现实的管理需求和信息结构来配置硬件设备，以及设备在各个部门的分布，设备间的连接方式，信息的传输速率等。管理信息系统的硬件结构主要有两种：①小/中型机和终端结构②微机网络结构，即网络的拓扑结构和网络技术架构。网络的拓扑结构是指网络中的节点相互联接的方式，包括星型、环型、树型、总线型等形式结构。网络技术架构是基于客户机/服务器模式（C/S模式）和浏览器/服务器模式（B/S模式）的网络架构模式。

2、管理信息系统发展历程：①电子数据处理系统阶段EDPS:单项数据处理阶段、综合数据处理阶段②管理信息系统阶段③决策支持系统阶段电子数据处理系统是面向组织业务的信息系统，管理信息系统是面向管理的信息系统，决策支持系统是面向决策的系统。

信息技术的发展以及信息技术与管理科学的融合，推动管理信息系统向集成化、网络化和智能化的方向发展。在集成化方面，发展了物料需求计划MRP、制造资源计划MRPⅡ、企业资源计划；在网络化方面，供应链管理SCM、客户管理管理CRM、电子商务系统E

C、电子政务系统EG；在智能化方面，人工智能、数据库、联机事务处理、联机分析处理、数据仓库不断成熟，发展智能决策支持系统、专家系统、商务智能。管理信息系统的开发原则：以用户为中心原则、适应性原则、整体最优原则、突出设计原则。

管理信息系统的开发方式：①自行开发：开发人员熟悉企业情况，可以充分满足用户需求，包括用户的特殊需求：便与协调，以保证系统开发顺利进行；便于系统转换、运行、升级和维护。系统开发人员是非专业人员，可能导致技术水平和规范化程度不高，系统开发周期过长，成功率低。②委托开发：开发方与用户方由于存在沟通障碍而对用户的需求理解不透，开发的系统不能完全满足企业的需求，而且系统的运行维护也存在不少问题。③合作开发：结合了自行开发委托开发的优点，发挥了开发方经验丰富和用户方熟悉企业状况的优势，在系统开发中文企业培养了系统运行维护人员。问题是如何选择合适的合作伙伴，由于开发方缺乏企业的业务知识，而企业也不了解开发商的技术知识，从而可能缠上不利于开发系统的隔阂和误解。④咨询开发：对自主开发的补充⑤外购软件：节省时间，节约费用，技术水平

高。通用商品化软件难以满足个性需求，需要按用户要求进行二次开发。

3、结构化生命周期法优点系统便于实现有利于系统总体结构的优化系统可维护性好缺点：系统开发周期过长有违人们认识事物的客观规律性

4、原型法的特征：①认识论上的突破②改进了用户和开发人员之间的信息交流方式③提高了用户参与的积极性和对系统的满意度④降低了开发风险和开发成本⑤便于系统移交和用户使用

5、原型法和结构化生命周期法的比较开发方法比较内容原型法结构化生命周期法开发思路以变应变，较先进以不变应万变，较落后适用范围开发的系统简单、规模小也适用于大型系统、复杂系统用户参与程度高低早期可测试性好差对开发环境和工具的要求高低开发周期和自动化程度周期短、自动化程度高周期长、自动化程度低开发技术管理更好一般6原型法和结构化生命周期法的融合把结构化生命周期法的定义阶段放大，在定义阶段让用户实际体会到一个小型的生命周期，而这种体会对于发现最终的需求是很有帮助的。通过正常迭代而避免非正常的反复。当定义结束后，所有的参与者都会很有信心，系统就容易被接受。通过在定义阶段生成一个小的生命周期，使用户在定义阶段就能够体会最终系统的某些特性，获得较明确的系统应用需求，这样在应用结构化生命周期法进行系统设计和编程实施，使系统

开发的费用、实现的进度以及项目的风险都能达到较为满意的程度、7、面向对象方法的基本概念：对象、类、消息、方法、继承性、封装、多态性8系统规划的主要方法：战略集合转移法SST、关键成功伊苏发CSF、企业系统规划法BSP

9、企业系统规划法的工作步骤：①准备工作②定义企业管理目标③定义业务过程④业务过程重组⑤定于数据类⑥定于信息系统总体结构⑦确定总体结构中的优先顺序⑧完成企业系统规划

10、U/C矩阵的作用：（1）完备性检验（2）一致性检验（3）无冗余检验

11、系统规划的可行性研究：

（一）可行性分析概述

（二）可行性分析的内容：管理上的可行性，技术上的可行性，经济上的可行性

（三）可行性研究报告：

1、系统简述

2、项目目标

3、所需资源、预算和期望效益

4、项目可行性的结论：①可以立即开发；②推迟到某些条件（如资金、技术、管理）具备后才能进行系统开发；③需要对目标进行某些修改后才能进行系统开发；④完全不可行，没必要做系统开发，终止工作。

12、数据流程调查的内容：①收集原系统全部输入单据（如入库单、收据、凭证）、输出报表和数据存储介质（如帐本、清单）的典型格式。②弄清个环节上的处理方法和计算方法。③在上述各种单据、报表、账册的典型样品上或用附页注明制作单位、报送单位、存放地点、发生频度（如每月制作几张）、发生的高峰时间以及发生量等。④在上述各种单据、报表、账册的典型样品上注明各项数据的类型（数字型、字符型）、长度、取值范围（之最大值和最小值）。

调查作用：管理业务调查过程中绘制的管理业务流程图和表格分配图等虽然形象的表达了管理中信息的流动和存储过程，但仍没有完全脱离一些物质要素（如货物、产品等）。为了用计算机进行信息管理，必须把数据从组织或系统内部的流动情况抽象地独立出来，进一步舍去物质要素，即舍去具体组织机构、信息载体、处理工作、物资、材料等，仅从数据流动过程考察实际业务的数据处理模式。主要包括对信息的流动、传递、处理与存储分析。绘制出院系统的数据流程图，为下一步分析做好准备。抽象性、概括性、层次性

13、数据字典：是在新系统数据流程图的基础上，进一步描述数据流图中所有构成要素的工具，是对所有成分定义和解释的文字集合，是系统分析阶段的重要文档。数据字典中有关系统的详细信息是以后系统设计、系统实施与维护的重要依据。数据字典定义的内容：数据项、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实

体。关系：对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体六个方面的内容予以详细说明。定义要求如下数据流程图中各种成分的定义必须明确、唯

一、容易理解；名称、编写与数据流程衅一致；满足一致性与完整性的要求；形式规范、文字精炼且符号正确。

14、代码设计代码功能：①表示识别作用，为事物提供一个概要而不含糊的认定，便于数据的存储和检索。②便于计算及分类处理，提高处理的效率和精度。③代码提高了数据的全局一致性和共享性。

代码设计原则：唯一性、通用性、可扩充性、简洁性、识别性主要种类：顺序码、区段码、层次码（邮编身份证）、进制码（图书馆）、助记码（拼音缩写）计算校验位：C=M-R M为模数10或11 R表示余数

15、输出设计（输出设计的目的是为了正确及时地反映和组织用于生产和服务部门的有用信息，因此系统设计过程与系统实施过程相反，先进性输出设计再进行输入设计）内容：①输出信息使用方面的内容，包括信息的使用者、使用目的、报告两、使用周期、有效期、保管方法和复写份数等。②输出信息的内容，包括输出项目、位数、数据形式（文字、数字）。③输出格式，例如表格图形或文件。④输出设备，如打印机显示器卡片输出机等。⑤输出介质，如输出到外部存储介质，输出用纸是专用纸还是普通白纸等。

16、输入设计输入方式的选择：键盘输入光电设备输入声音输入输入数据的校验：①静态校验②声音校验③词典校验④格式校验⑤逻辑校验⑥界限校验⑦顺序校验⑧记录计数校验⑨平衡校验⑩校验位

17、用户界面设计应坚持友好、简便、使用、易于操作的原则，尽量避免过于繁琐和花哨。

18、设备选配的依据：系统的吞吐量、系统的响应时间、系统的可靠性、系统的处理方式、地域范围、数据管理方式。网络选择的原则：总应用的需求和条件是网络的性能/价格比达到最优。标准化、主流化、实用性、技术性能指标。传输介质选择：双绞线，常用的电话线，成本低传输距离短。同轴电缆，比双绞线屏蔽好，在更高的速度上传输的更远。光纤，可提供极高的带宽传输距离远但价格昂贵。拓扑结构的选择：网络拓扑结构是指网络上各站点的连接方式和形式。总线型星型环型混合型。

选择拓扑结构主要考虑系统的地域分布、信息流量、网络可扩展性、传输介质安装费用以及复杂程度。

19、物理系统的实施计算机机房的环境要求：①计算机机房要求无尘、恒温等条件。②计算机硬件间的连接电缆应放置在防静电的活动地板下面。③为了防止发生由于突然停电造成的事故，应安装备用电源设备，例如功率足够的不间断电源（UPS）。购置计算机设备以及网络设备应购置那些性能稳定、使用方便、信誉高和售后服务好的服务器和计算机产品。①各设置要能够满

足系统设计和运行的基本要求。②各设备要具有合理的性能价格比。③基础设备要具有良好的可扩充性。④要能得到来自供应商的售后服务和技术支持。

20、程序设计的基本要求：可靠性、可维护性、可理解性、容错性强、高效性。程序设计方法：自顶向下的程序设计方法可读性好条理分明可靠性也高、自底向上局部最优整体结构较差程序设计风格：标示符的命名、程序的书写格式、程序的注释、程序的输入输出结构化程序设计：顺序结构、单双多分支、循环结构21系统测试的目的：为了发现程序中的错误而执行程序的过程。系统测试的原则：开发者不参与原则系统输入与输出结果联系的原则测试用例设计全面原则无效功能剔除的原则注意保留测试用例的原则对于已经发现的错误模块要足够重视的原则测试的过程：模块测试、子系统测试、系统测试、验收性测试

22、系统转换的方式：直接方式风险大费用少。平行方式安全性高费用高。逐步方式费用安全介于两者之间混合

23、岗位责任管理：岗位分工岗位人员的职责

24、计算机病毒的预防：一是把好存储介质关；二是对计算机内的重要文件做好定期备份；三是定期对系统进行检查，及时发现病毒；四是对于联网计算机，下载文件前检查文件是否有病毒；五是在系统上加防病毒卡或在内存中驻留病毒检测程序。计算机一旦染上病毒，可使杀毒软件杀毒。

25、系统维护的原因：用户有新的需求出现，程序出现故障或错误，技术和硬件有问题，政府调节，更换了运行操作系统和硬件设备，公司合并和机构调整，系统运行出现故障。系统维护的内容：硬件维护突发性故障维护：对突发性的故障集中人力集中检修或更换。定期预防性维护：按照设备维护理论定期对系统设备检查和保养。软件维护正确性维护适应性维护完善性维护预防性维护系统运行软件环境维护或更新数据维护数据备份：经常或定期备份数据，对于重要数据需实时备份。存储空间整理：定期清理系统临时文件，提高系统运行效率。代码维护代码变化维护：随着系统应用范围的扩大、应用环境的变化，系统中各种代码都需要进行一定程度的增加、修改、删除以及编写新的代码。

26、西蒙决策过程经历情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段和实施活动阶段决策问题的类型：结构化决策半结构化决策非结构化决策决策支持系统分为二三四五库模型库数据库方法库知识库文本库

27、决策支持系统与管理信息系统比较管理信息系统是决策支持系统的基础，决策支持系统是管理信息系统的深化和发展。决策支持系统不是管理信息系统的代替品和附属品，两者的目标和服务对象不同解决的问题也不同。①决策支持系统的服务对象是高层管理人员，解决的问题常是半结构化和非结构化的决策问

题；管理信息系统的服务对象是作业层操作人员或中层管理人员，解决问题常是结构化的决策问题。

②决策支持系统的信息是来自于企业内部和外部的综合信息；管理信息系统的信息是来自于企业内部和外部的现有数据；

③决策支持系统是靠模型驱动的系统，模型和方法是动态变动的，因为具有很好的灵活性、适应性和快速响应性；管理信息系统是数据驱动的系统，其处理规则和处理过程是固定不变的，因为灵活性和适应性差些，不能很好的响应环境的变化；④决策支持系统是面向某个特定决策问题而开发的系统，主要用于支持决策，但是不能代替决策者对于决策问题的判断，它只能辅助决策者的决策；管理信息系统的某些功能则能完全代替管理人员的工作；⑤决策支持系统使用复杂的数据分析和模型工具，具有较强的分析能力；管理信息系统的分析能力很弱，难以满足决策者的各种信息需求；⑥决策支持系统是人机交互的系统，需要大量的、频繁的人机交互以及图形加工、输出功能，从而使决策者更有效的作出决策，因而要求具有有好的界面设计，能够使用户在不需要技术支持的条件下直接使用；管理信息系统的自动化程度高，不太需要人工干预；⑦决策支持系统追求的目标是决策者做出决策的有效性或效益；管理信息系统追求的目标是效率。决策支持系统并不能保证决策的过程是有效的，主要是决策更有。总之，管理信息系统是面向管理的信息系统，决策支持系统是面向决策的信息系统，是管理信息系统的高级阶段。

28、群体决策的类型：决策室、局域决策网、传真会议、远程决策网

29、制造资源计划MRPⅡ 物料需求计划 MRP 主生产计划MPS 物料清单 BOMERP的实施效益：库存下降30-50％，延期交货减少80％，采购提前期缩短50%，停工待料减少60%，制造成本降低12%，管理水平提高，管理人员减少10%。ERP 特点：仍然以MRP MRPⅡ为核心，超越MRPⅡ范围的集成功能，支持混合方式的制造环境，支持能动的监控能力，支持开放的客户机/服务器计算环境，面向供应链管理管理范围和职能的扩大，与BPR企业流程再造相辅相成，强调时间的重要性，跨国跨地区经营管理，面向客户

30、客户关系管理CRM 产生的原因：需求的拉动，技术的推动。管理理念的更新理念是CRM成功的关键没信息系统。IT技术是CRM成功实施的手段和方法。实施是决定CRM成功与否、效果如何的直接因素。