销售案场服务方案范本

清远市统悦物业管理有限公司

海逸华庭A2

销售案场服务方案

1.目的

明确规定会所/样板间服务作业的基本要求，确保会所/样板间服务工作的正常有序。让潜在客户在体验会所/样板间物业服务人员五星级服务品质的同时提高A2房屋销售价格。

2.范围

适用于海逸华庭A2会所/样板间/停车场

3.内容

4.人员配置及预算

备注：伙食费15元/人/餐，月支出为6300元。

5、物料预算：

房地产销售案场管理制度

********* 案场管理制度

目录第一部分销售部门组织架构第二部分销售案场人员职责划分第三部分案场日常管理细则第四部分销售接待流程管理制度第五部分客户界定制度第六部分考核制度第一部分销售部门组织架构

第二部分销售部人员职责划分一、销售经理工作职责 1、服从营销总监安排，负责售楼处日常工作。 2、组织销售人员进行项目的前期市调。 3、根据《项目营销策划报告》及项目具体情况，编制《项目销售计划书》及《销售百问》。 4、编制培训资料，组织销售人员上岗培训。 5、定期向营销总监和策划部反馈销售信息。 6、制定阶段销售计划。 7、编制培训资料，组织销售人员上岗培训。二、销售主管工作职责

1、服从销售经理安排，负责售楼处日常工作。 2、协助销售人员做好楼盘销售工作。 3、汇总客户来访登记表，对销售状况作出分析，及时提交策划部。 4、督促销售人员办理银行按揭、合同登记以及尾款收取等工作。 5、销售部资料的收集、汇总、整理及建档，负责客户档案保管工作。 6、定期协助销售经理向营销总监和策划部反馈销售信息。 7、负责各类日常报表的制定（周报、月报、年报等）。三、置业顾问工作职责 1、服从主管和经理的领导及工作安排。 2、完成经理下达的销售指标和任务。 3、能够独立、熟练地完成客户的接待、下定、签约等一系列服务工作。 4、认真如实填写来人、来电、成交客户登记表。 5、认真接待每一位客户，做好个人资料，整理并做好当日小结。 6、认真收集市场信息并及时反馈。第三部分案场日常管理细则一、销售案场卫生管理制度为了维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，利于促进案场销售工作的顺利进行，特指定本制度： 1、除正常的清洁外，客户用的烟灰缸，纸杯等应由其接待人员负责及时清理，如接待人员正在接待其它客户，则由暂未轮值的销售人员帮忙清理，否则给予处罚。 2、个人物品、公用物品应整齐的摆放在指定地点，保持现场物品的摆放井然有序，谈

供应商战略合作协议书

供应商战略合作协议书甲方：AAAAAAAAA公司乙方：甲乙双方本着平等自愿、互惠互利、共同发展的原则，经双方友好协商，就甲方与乙方战略合作事宜达成一致意见，并签订如下合作协议：第一章战略合作的主要内容第一条乙方提供合作的物资：。第二条合作期限：自2014年月日起至2015年月日止；第三条甲、乙双方签署合作协议后，双方正式建立合作关系；第四条本协议中涉及的物资，甲方工程项目中应优先从乙方采购，乙方提供产品的单价应在同类产品中具有竞争优势。第二章产品品质保证第五条乙方所提供的产品，由乙方保证质量年（自产品交付之日起算）。第六条乙方应当保证所供应产品质量，如合作期间发现有假冒产品替代或产品质量不符合要求，由此引发的任何法律责任由乙方承担；同时给甲方带来品牌负面影响，甲方有权追究乙方法律责任，乙方需赔偿甲方所有的经济损失。第七条每次批量订货，乙方均需要提供产品准确的生产日期、合格证和材质单。第三章产品价格第八条合作期间乙方必须规范市场价格体系，保证同一品牌、同一型号的产品在同一地区以最低报价与甲方合作。第九条产品如有价格变动，乙方需提前两周书面通知甲方，通知上须注明价格调整原因，交由甲方负责人签收，同时将该产品的新报价提供给甲方，如乙方市场价格体系变动未及时通知甲方由此影响到甲方利益的，给甲方所造成的一切损失由乙方承担。第十条甲、乙双方约定：订购产品数量，产品单价为：订购产品数量，产品单价为：订购产品数量，产品单价为：

第十一条紧急情况需要乙方送货，运费核算为： 0-30公里： /袋 30-80公里： /袋 80-150公里： /袋 150-220公里： /袋 220公里以上：或者是直接确定到各个项目运费第四章付款方式第十二条甲、乙双方约定按月对采购产品进行货款结算。第十三条乙方应当在每月23日至25日把配有甲方指定采购人员签字的入库单及结算清单一并送至（或传真）甲方公司物资管理部，物资管理部在每月25日至月末完成对单及核算后通知乙方结款。第十四条甲、乙双方指定专人核算签字后，甲方将结算货款以转账支票的方式支付给乙方。第五章售后服务约定第十五条乙方接到甲方售后电话12小时内安排人员核实问题，具体问题协商解决，若在售后服务中引起客户的不满或纠纷，乙方承担因此引发的所有责任，。第十六条产品质量方面的问题参照第十一条处理。第十七条发生以下情况，解除本协：乙方调价甲方不接受；乙方发生断货严重影响甲方；甲方严重拖欠货款；发生其他情况，双方协商一致。第六章协议生效及持续合作第十八条本协议一式肆份，双方各执贰份，自双方签订本合作协议之日起生效；后期合作沟通函经双方确认，作为合同组成部分，具有同等法律效力。第十九条合作期满，双方可续签协议继续合作。第二十条合作期满，双方不再签订协议的，双方之间如发生销售（采购）行为的，仍可采用本协议内容履行，双方另有协议的除外。第七章纠纷处理

物业销售案场物业管理方案

城南壹號销售案场物业服务方案一管理理念及管理目标为配合城南壹號整体销售计划，并对案场区提供良好的物业服务工作，秉承“亲切服务，专业管理”的宗旨，竭诚为客户及业主提供完善、周到、优质、理想的服务，努力创造一个自然、悠闲、舒适的销售环境。将物业服务的最佳形象具体、形象地展现在准业主面前，使业主对物业服务有所了解，从而增强其购买城南壹號物业的信心。除此之外，物业服务公司还会配合销售部门做好相关物业管理文件的签署和业主及客户对物业管理服务的咨询解释工作。 1、将案场作为物业服务的典范实施管理，引入尽善尽美的个性化服务理念，将物业服务与管理融为一体，本着“以人为本”的原则，以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，让客户及业主享受的人性化服务。 2、在内部管理上，实行定员、定量、定额方式，以规范严谨的管理方法，合理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的工作指标及服务规范，实行严格有效的考核制度，使管理队伍的素质不断地提高，为管理好案场，服务于业主及销售部门打好坚实的基础。二案场岗位架构

三案场服务流程

是否

四案场岗位配置序号岗位编制编制说明 1 主管 1 负责案场综合管理 2 客服接待 2 三楼入口接待客服1，一楼接待配客服1。负责三楼及案场的服务接待工作。 3 夜值 2 专门负责夜间安全值班，值班时间：18:30---08:00 4 保洁员 4 外围1人，销售案场2人，办公室保洁1人 5 礼宾接待 4 工作时间为08:30—18:30，4人（1个形象立岗，1个车辆引导，1个巡逻，1个机动）,分别承担形象礼宾，车辆引导礼宾工作。 6 工程维修 1 提供销售案场的维修工作合计14 根据销售案场营销部对各岗位需求进行配置

案场置业顾问管理制度

案场置业顾问管理制度销售人员由销售部经理任命，并上报业务总监，由销售经理管理，向销售经理及销售主管汇报工作。 ↘案前准备期 ⑴项目周边的市场和楼盘进行调研，充分了解周边的详细情况 ⑵熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品 ⑶认真登记来电、来访登记表 ⑷在销售经理的带领下完成开盘演练 ⑸遵守各项管理制度 ⑹完成销售前期的其它准备工作 ↘项目销售期 ⑴认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记 ⑵按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务 ⑶遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程 ⑷对周边市场及楼盘定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源 ⑸认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力 ⑹认真负责的催缴客户房屋余款，保证开发商的资金回笼 ↘项目结案期 ⑴与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范 ⑵做好结案的相关各项工作 ⑶房屋余款的催缴案场管理制度销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司的形象。为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。一）工作守则 1．微笑服务：销售人员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以销售代表应任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。

2．守时：守时应是一个销售人员所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。 3．纪律：销售人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。 4．保密：销售人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。 5．着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装，并且佩戴司徽、胸卡。二）考勤制度 1．上班实行打卡制，不得迟到、早退，无故缺勤、离岗。 1）工作时间：早班8：30-17：30；晚班8：30-19：00。 2）午餐时间：安排统一就餐，值日人员值班。 2．休息安排：根据项目实际情况，在周一至周日每天安排一名或多名案场人员休息。 3．节假日及广告日：视项目具体情况调整上下班时间及休息安排。 4．请假手续 1）病假：因病需要休息的，须有正规医院证明并由销售经理审批； 2）事假：事假手续必须至少提前一天书面申请，由销售经理审批，事假不足半天者按半天计； 3）调休：如要调休必须提前一天知会销售经理，非特殊情况，销售人员不能当天打电话告知调休； 4）凡有事需外出人员，在外出之前知会销售经理并同意确认方可外出。 5．备案 1）每月提前一周把上个月项目组人员排班表发回公司备案，以确保薪资的正常发放。三）仪容着装规范每位员工需着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装要整洁大方，必须佩带统一挂牌或胸卡，女生必须涂口红，化淡妆，用完餐后要及时补妆。 1．头发：头发最能表现出一个人的精神状态，要求精心的梳洗和护理，不能留比较新潮或者前卫的发型。男生头发长度前不能遮额，两侧不能过耳，后不能盖衣领；女生过肩长发及头发蓬松者要扎起，头发前不能过眉，两侧要露耳； 2．耳朵：耳朵内外须干净。男性不能佩戴任何耳环、耳饰。女性的耳环与耳饰不能过于夸张，应该保守一些，体现出端庄、大方的风格； 3．眼睛：眼睛应该干净，不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近。女性的眼睛化妆不能过于夸张，以淡妆为宜。眼镜也要保持干净；

供应商合作合同协议书范本

编号：_____________ 供应商合作协议书甲方：________________________________ 乙方：________________________________ 签订日期：________ 年 _____ 月______ 日甲方：住址：

法定代表人：联系电话：乙方：住址：法定代表人：联系电话：甲乙双方本着平等自愿、互惠互利、共同发展的原则。经双方友好协商，就甲方与乙方战略合作事宜的达成一致意见，并签订如下合作协议。（以下协议有限公司简称为甲方。供方简称为乙方。一、合作的具体事项 1、产品价格乙方应提供诚信的价格给甲方，并传真报价单给甲方签字确认。如发生价格上浮，对于新价格，应在甲方同意并书面回签后_____________________________ 天生效。如发生价格下降，乙方应立即通知甲方实施新价格。如未能及时通知，一经甲方发现，甲方有权将前 ______________________ 个月内所采购之该产品以目前市场最低价格计算。以上产品所产生的差异金额，乙方授权甲方在乙方的应付货款中扣除。 2、订货要求双方约定：甲方以电话或传真或e-mail 方式将订单发送至乙方。乙方在收到订单后必须确认交货期并签单回传给甲方以示确认交期。不回视为乙方不合作。甲方将视情况减少给乙方订单的配额，甚至终止合作关系。 3、乙方生产（或者乙方的第三方合作商）①乙方必须按照与甲方约定的质量标准和工艺流程生产和检验产品，并且生产的产品的品质不能低于行业标准。 ②乙方提供的产品要符合环保要求和对人体健康无害，特别是中国禁止或严格限制的有害化学品目录现行规定符合，禁用的及有害的物品必须事先全部详细说明以书面形式通知甲方。

万科销售案场的销售与服务质量提升方案

万科销售案场的销售与服务质量提升方案 ——项目销售充电站目录：销售现场业务现状评估销售现场业务体系整体框架销售现场业务体系存在的问题—模型体系销售现场业务体系存在的问题—流程体系销售现场业务体系存在的问题—指标体系销售现场业务整体改进思路第一步:研究客户第二步:建立能力第三步:完善销售现场接待流程第四步:完善现场管理、监督反馈流程第五步:明确各环节监控点由本项目引发的相关思考一、销售现场业务现状评估

销售现场业务体系存在的问题—模型体系客户价值模型对销售接待现场的客户需求感知点认知不足，缺乏清晰的客户需求分析对没有强烈购买意向的客户价值需求重视不足销售现场能力模型缺乏清晰的销售现场能力模型销售现场人员能力过分依赖外包方，并且外包方的部分能力水平不能满足需求对销售现场能力相关的成本投入结构的认识不足对竞争对手的研究不足销售现场业务体系存在的问题—流程体系客户研究流程未建立客户研究流程销售现场接待流程销售接待岗、样板房讲解岗位缺失

未能清晰设立流程关键节点及考核体系销售现场管理、监控反馈流程对销售代理方过多强调销售业绩而忽视了客户满意度指标销售现场实时监控、可视化管理做得不够监控流程没有形成反馈回路销售能力培养流程没有重视对资质一般的置业顾问的培训和标准化咨询设计销售顾问培训、合格上岗及淘汰流程不够完善销售全部依赖代理，缺少自身的销售精英人员，缺乏对现场清洁和保安资源的最优利用销售代理人员流动非常快，每月50%的流失率，培训有缺失合作初期，代理公司给予万科的是骨干人员；合作期变长后，万科成了代理公司的培训基地，骨干被调动到其他品牌楼盘；没有与代理公司形成战略合作伙伴关系；代理的佣金、底薪较低，造成销售人员流失到其他行业销售现场接待流程主要问题点 1、无固定接待岗、靠销售代理人员轮岗接待、部分销售人员不主动热情，导致客户到访无人接待 2、销售人员不能将项目优势和特点等重要信息第一时间告知客户，项目信息无法完整传达。 3、到访客户登记，所录信息不完整、有错误、客户资源未能实现不同项目间的共享 4、样板房参观受天气影响会有制约、无样板房专职讲解人员、客户自己体验获得信息有限、难以产生购房冲动 5、销售顾问对客户需求把握能力不够、不能很好帮助客户分析产品优势、比较竞争楼盘、在客户表明对项目没有意向后不能及时推荐万科其它楼盘 6、销售顾问没有100%向客户留名片、到访客户的后续跟进工作凭个人判断有所选择去做、缺乏监督和信息反馈销售现场业务体系存在的问题—指标体系销售现场客户满意度指标体系销售现场客户满意度评分依赖于盖勒普公司一年一次的评价，跨越时间太长，难以形成及时反馈和改进客户满意度指标没有进行细分，基本为主观评价指标缺少对销售现场各个环节的客户满意度指标的建立销售现场能力指标体系尚未形成销售现场能力指标体系二、销售现场业务整体改进思路

项目实施与管理方案【范例1】

项目实施与管理方案【范例】 1.建设原则 1.1.整体设计原则建设基本原则：“统一领导、统筹规划、统一标准、分级管理、分步实施” 。以促进卫生管理为原则，建成信息共享的工作平台；以方便群众就医为原则，实现居民就医“一卡通” 。在资金投入上注重充分利用卫生系统现有的信息技术资源，注重经济与社会效益。 1.2.分步实施原则 1、完成卫生信息数据中心的基础设施建设，进行区域卫生信息网络的试运行。 2、完成完善电子政务系统、建立卫生统计数据仓库系统、建立卫生经济管理系统的项目建设任务，以此为支撑，建立OA 办公系统与卫生信息平台，并投入使用。 3、完成建立区域中小医疗机构综合业务处理平台，对现有信息系统进行标准化升级改造，统一以社保卡作为身份识别的唯一标识，利用卫生专网将标准化后的健康档案信息上传，支撑社区卫生与医疗管理平台框架。 1.3.按阶段评审原则为保证项目实施的每阶段的实施顺利，必须对每个阶段进行评审和总结，评审不通过，不能进入下一个阶段，确保项目的工程质量。

2.项目管理过程项目管理是在项目活动中综合运用知识、技能、工具、技术在一定的时间、成本、质量等要求下实现项目成果性目标的过程。区域卫生信息系统的成果目标就是实现在建设单位建立运行可靠、符合规范及用户需求的信息系统。从项目管理的角度讲，项目建设过程主要包括项目的启动、项目计划、项目执行以及项目收尾。要进行全方位的项目管理，需要关注项目管理过程诸多方面的管理要素。这些要素分布在项目管理知识体系的核心知识域、保障域、伴随域和过程域中并贯穿于项目管理过程的各个阶段。 2.1. 项目启动阶段项目现状调研、需求分析、可行性研究、项目建议书（立项申请书）、项目章程等均属于项目的启动任务。而项目章程标志着项目的开始。在新的医改政策推动下，实现区域卫生信息系统的信息系统建设成为必然的趋势和选择。需求的驱动力不仅来自社会，也来自政府部门。区域卫生信息系统项目是一个跨机构、跨级别的综合管理与服务信息系统。具有较强的专业性，进行可行性研究是必要的。对项目的投资的必要性、技术的可行性、财务的可行性、组织的

房地产销售案场管理制度

巴中裕博食品城销售案场管理制度（适用于销售部的所有员工）

目录第一章、日常行为管理规范…………………………………………第二章、新人培训制度………………………………………………第三章、客户来访接待制度…………………………………………第四章、销售会议制度………………………………………………第五章、处罚制度……………………………………………………第六章、案场考核制度………………………………………………

第一章、日常行为管理规范一、工作礼仪销售人员的良好形象是建立顾客信心的重要基础。作为公司形象的代言人，现场销售人员的仪容仪表及言行举止都要对公司的社会形象负责。健康良好的公司形象有助于顾客接受公司的产品。 1、仪容仪表（1）、所有销售人员必须在工作规定场所穿着公司统一制定的工装、工卡；（2）、穿着及装饰应稳重大方、保持整洁、清爽，不可有皱纹及污点；（3）、头发梳理整齐，不留怪异发型，不染发。勤剪指甲，保持面部和手部清洁；（4）、穿深色皮鞋，禁止穿凉鞋、拖鞋；（5）、衣服整洁，领口、袖口保持干净，注意平整；（6）、西装口袋不放与工作无关的物品，禁止两手下垂插入下口袋中；（7）、男士长袖衬衫要着装得体，袖子不可卷起；（8）、穿着袜子应以深色为主，忌穿白色；（9）、女士宜化淡妆，并涂口红，勿佩带过多饰品，领口过低、过短的衣服不宜穿着。（必须在正式投入工作前完成，不能在前台补妆，更不能当着客人面前化妆。） 2、行为礼仪（1）、精神饱满，并保持正确的站姿。不得手插裤袋，大声交谈讲笑、玩耍、做夸张动作。（2）、不可随意开客人玩笑，说粗俗的话，引起客人之不悦。（3）、不论客人的身份（包括农民、同行等）及到来的目的，对前来参观的客人，都应热情接待。

供应商合作协议书样本

需方：供方：经双方友好协商，现达成如下协议条款；第一条目的需方委托供方制造本合约所附《采购附件资料清单》所订的物品，供方同意制造需方所提示规范的物品供应给需方。第二条采购单价 1、《采购附件资料清单》中所记载的采购单价是根据需、供双方的协议而制定。 2、当采购报价决定后，供方应根据需方所指定的格式、内容，迅速将价格明细提交给需方，需、供双方的法人代表或委托代理人签名认可（并注明生效时间）后，才具有法律效力，其他人的签名不予以承认。 3、采取月结（季结）方式的产品单价一经双方确认，原则上不变的，只有在生产此种产品的制造成本上浮或下跌％以上时，影响到本合约所订的采购业务而导致需方或供方希望修订采购单价时，双方应以书面的形式预先通知对方，双方协商单价修订及实施日期事项（必要时签订补充协议）。新单价经双方协商后调整，并经双方法人代表或委托代理人签名确认后开始生效。第三条订货 1、正常订货，需方按照《采购附件资料清单》中所制定的“正常采购周期”以书面形式向供方订货，紧急订货则按“紧急采购周期”执行。

2、需方应在《采购订单》中明确所订物料的交货日期及每次的交货数量。供方应遵守《采购订单》约定的内容交货，除需、供双方在事前以书面形式变更《采购订单》的约定内容外，供方的交货不得与订单的约定内容有异常。 3、当需方向供方发出《采购订单》后，供方要仔细审核《采购订单》内容，如质量标准、订单数量、交货日期，确认无误后，正常订货由供方负责人于一个工作日内签名回传需方，紧急订货于半个工作日内回签给需方。若不按时回传，需方有权对供方处以100元罚款，罚款金额从货款中扣除。若供方对于需方的订货内容有异议时，于接到《采购订单》后4小时内通知需方处理。第四条包装要求 1、包装方式和单位包装量按《采购附件资料清单》和《采购订单》要求执行 2、标示要求按《采购附件资料清单》和《采购订单》要求执行 3、安全防护按《采购附件资料清单》和《采购订单》要求执行 4、当需方确切认为供方因包装标准和方式不当而对需方造成经历损失时，需方向供方提出改善要求，双方共同协商纠正与预防措施，若因改善不力导致需方蒙受经济损失的，需方按损失金额向供方要求赔偿。 5、若供方提供的包装物需要回收时，在需方期间，由需方负责保管，若由损坏，需方负责赔偿。若供方不需回收的包装物但需方认为可以周转使用的，需方可以向供方提供周转包装物，供方在产品单价中扣除包装物的部分。第五条交货

销售案场服务方案(物业)

假日风景销售案场服务方案烟台万科物业前期筹备组 2011 年7 月7 日

、假日风景销售案场管理架构（共23 人）夜班、顶岗共四名

二、销售案场服务规范 1. 案场服务岗仪容仪表 1.1 发型——各岗位一律发不过肩，长发须带发髻，并梳理整齐，前不遮眉、侧不及耳、后不及衣领，不得戴夸张头饰，不留怪发型，统一黑发。 1.2 首饰——不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物。 1.3 化妆——工作期间，须着淡妆，不得进行过分复杂和夸张的化妆。 1.4 个人卫生——经常修饰容貌，要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服、身上不得有异味，不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。 1.5 着装——着装熨烫平整，纽扣要扣好，注意领结（带）和发髻要佩带规整，工牌位于上衣左口袋上方一厘米处；着黑色鞋，擦亮，鞋跟高限1 —1.5 寸，男着深色袜，女着皮肤色袜。 1.6 应举止端庄、文雅、行为得体，不得将手插入口袋或双臂抱于胸前、交叉于身后。 1.7 微笑- 嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下，轻轻一笑。、/、- -、、＞ * I [ [「t—* 注意要点： 1. 面含笑意，要做到目光柔和，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。 2. 微笑时要力求表里如一。微笑一定要有一个良好的心境与情绪作为前提。 3. 微笑须兼顾服务场合。如在下列情况下，微笑是不允许的：进入气氛庄严的场所；顾客满面哀愁时；顾客有某种先天的缺陷时；顾客出了洋相而感到极其尴尬时。在上述情况下，如果面露微笑，往往会使自己陷于十分不利，十分被动的处境。 2. 案场服务岗动作规范 2.1 站姿从正面、侧面看，人体与地面垂直。身体重心落于脚掌部位，头正，下颌微收，双肩稍向后放平，梗颈，挺胸、收腹、直腰，提髋收臀，双臂自然下垂置于身体两侧，或双手体前相搭放置小腹位。要点： 2.1.1 平肩，直颈，下颌微向后收；两眼平视，精神饱满，面带微笑。 2.1.2 直立，挺胸，收腹，略为收臀。 2.1.3 两臂自然下垂，手指自然弯曲；两手亦可在体前交叉，一般是右手放在左手上。肘部应略向外张。 2.1.4 两腿要直，膝盖放松，大腿稍收紧上提；身体重心落于前脚掌。 2.1.5 站累时，脚可向后撤半步，但上体仍须保持正直。应当避免的站姿：

建设项目实施方案范本

Clear objectives, matters, methods and record progress, so as to make planning direction consistent, action coordinated and orderly. 姓名：___________________ 单位：___________________ 时间：___________________ 建设项目实施方案

编号：FS-DY-42585 建设项目实施方案为进一步加强我校师生的思想道德建设，推动我校各项工作和谐健康发展，根据县委、县政府《关于深入实施“四德”工程推进全县公民道德建设的意见》及莘教发[20XX]43号文件精神，结合我乡教育实际，特制定此实施方案。一、指导思想认真贯彻落实党的XX大和XX届X中全会精神，坚持以科学发展观为统领，以构建社会主义核心价值体系为根本，以增强诚信意识、责任意识为重点。今后几年，在全校师生中深入实施“四德工程”，不断加强师生的社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育。把《中小学教师职业道德规范》和《中小学生守则》渗透到日常学习工作生活之中，转化为自觉行动，引导广大师生养成良好的道德素养和行为习惯，为我校健康、和谐、持续发展提供坚实的思想保障和精

神支持。二、活动目标要求：把未来三年作为“道德建设推进年”，立足我乡实际，广泛开展以“爱德、诚德、孝德、仁德”为主要内容的“四德工程”建设，加强学校师生的社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育。通过开展形式多样的学习教育和道德实践活动，倡树一批先进典型，引导师生员工从自我做起，从身边小事做起，从身边榜样学起，把“爱岗敬业、关爱学生;刻苦钻研、严谨笃学;勇于创新、奋发进取;淡泊名利、志存高远”的基本要求渗透到日常学习工作生活之中，大力弘扬“敬业奉献、诚实守信、孝老爱亲、助人为乐、见义勇为”的文明风尚，养成良好的道德素养和行为习惯，促进学校各项工作和谐发展。三、健全机构为深入扎实有效实施“四德工程”，切实把活动落到实处，取得实效，经研究、决定成立活动领导小组。组长：刘相军副组长：唐文法孙新泽成员：

销售案场管理制度

青年公寓熙悦华府销售管理制度

第一章人员编制及岗位职责一、人员编制二、岗位职责第二章行为规范及考勤制度第三章销售业务管理规范及流程一、接电流程及要求二、接访流程及要求三、认购流程及要求四、签约流程及要求五、贷款流程及要求六、销售后期工作七、销售例会第四章客户确认管理制度一、目的二、原则三、基本制度第五章销售道具的准备第六章销售激励制度

第一章人员编制及岗位职责一、人员编制销售部整体业务工作由营销副总直接管理，销售部人员编制 1、销售经理1名； 2、销售主管1名； 3 4、销售专员

二、岗位职责 1、销售经理：主持售楼处的整体工作，组织实施公司有关销售方面的决议，负责完成公司下达的销售任务；制定阶段性销售计划，组织实施售楼部年度工作和销售计划及公司其他工作。 2、企划主管：带领项目企划团队针对本项目各阶段企划工作进行统筹梳理与合理计划安排，制定阶段性营销企划工作计划，支持项目各营销节点目标实现；针对项目所面临的市场环境、区域规划与竞争、竞品与潜在项目动态信息等各项外部因素进行及时监控与反馈，并完成周期性书面市场报告；制定项目线上、线下等各项推广计划，并对项目各项推广展示效果进行跟进与反馈；针对项目销售现场包装与各项展示物料、销售道具等提出合理方案与建议，并对具体实施事宜进行跟进与把控； 3、权证专员：签约后仔细审核网签合同无误后、及时准备报件所需相关资料；预售合同登记备案，进行资金监管、维修基金、契税等费用申报；配合贷款银行进行抵押合同登记备案；产权办理；参加销售例会、对接合作贷款银行、备案、贷款、回（催）款等工作；完成上级领导安排的其它工作。 4、内业专员：负责对接代理公司销售资料的领取、发放、登记、归档工作；根据公司考勤制度，制作考勤明细及汇总上报；配合销售专员进行网签合同的打印、领取、返还、登记工作；各项促销活动礼品的登记、汇总、上报工作；销售部各项文档的处理及公文流转工作；对接代理公司整理销售日报、周报、月报等销售数据并上报工作；完成上级领导安排的其它工作。 5、销售专员：严格依照上级主管要求对产品进行真实销售；按照布署的工作方针，负责客户的接待、看房、解答、回访、谈判、洽商工作，直至与客户签定购房协议及合同；负责客户的联络、沟通、跟踪及催款工作；认真完成上级领导交予的其它工作。 6、财务部协助人员：出纳一名，负责日常的销售定金收取，房款的收取，同时给客户开定金收据、房款收据及房款发票，贷款发票。

供应商合作协议书范本

合同编号: ___________ 供应商合作协议书范本甲方：_______________________________________ 乙方：_______________________________________ 20 年月日

甲方：住址：法定代表人：联系电话：乙方：住址：法定代表人：联系电话：风险提示：合作的方式多种多样，如合作设立公司、合作开发软件、合作购销产品等等，不同合作方式涉及到不同的项目内容，相应的协议条款可能大不相同。本协议的条款设置建立在特定项目的基础上，仅供参考。实践中，需要根据双方实际的合作方式、项目内容、权利义务等，修改或重新拟定条款。甲乙双方本着平等自愿、互惠互利、共同发展的原则。经双方友好协商，就甲方与乙方战略合作事宜的达成一致意见，并签订如下合作协议。（以下协议有限公司简称为甲方。供方简称为乙方。一、合作的具体事项风险提示：应明确约定合作各方的权利义务，以免在项目实际经营中出现扯皮的情形。再次温馨提示：因合作方式、项目内容不一致，各方的权利义务条款也不一致，应根据实际情况进行拟定。 1、产品价格乙方应提供诚信的价格给甲方，并传真报价单给甲方签字确认。如发生价格上浮，对于新价格，应在甲方同意并书面回签后_____________ 生效。如发生价格下降，乙方应立即通知甲方实施新价格。如未能及时通知，一经甲方发现，甲方有权将前________________ 月内所采购之该产品以目前市场最低价格计算。以上产品所产生的差异金额，乙方授权甲方在乙方的应付货款中扣除。 2、订货要求双方约定：甲方以电话或传真或E-MAIL方式将订单发送至乙方。乙方在收到订单后必须确认交货期并签单回传给甲方以示确认交期。不回视为乙方不合作。甲方将视情况减少给乙方订单的配额，

销售案场管理方案

物业案场服务管理方案 1、案场管理服务总体思路- - - - - - - - - - - - - - - - 2、? 3、案场服务的重点- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 4、客户进入示范区接待流程- - - - -- - - - - -- - - -- - - - 5、管理人员岗位职责- - - -- - - - -- - - - - -- - - - -- - - 6、员工作业指导书- -- - - - -- - - - -- - - - -- - - - -- - - 》

@ 第一篇、案场管理服务总体思路管理体制：专业化、星级化、一体化（通过专业化的培训机制，借鉴酒店服务标准，为客户提供星级化的服务，展现物业一体化的服务宗旨。）管理模式：通过人性化的管理，实现居家式物业管理于示范区内“先感为快”的先前效应。目标：营造销售幽雅环境，打造前期物业品牌销售案场的物业服务，将着力实施打造前期物业品牌的战略，创立独有的物业管理服务心得，让每一位光临的客户都能感受到物业常规服务的不常规，满足不同领域、区域客户不断增长的期望，从而为销售业绩的增长助上一臂之力。第二篇、— 第三篇、案场服务的重点重点之一：健全培训机制案场内每一位服务人员服务意识的提高，离不开统一的服务标准，要保证服务质量，必须建立一套案场专业化的培训机制，并且将部分创新的“酒店式”的服务理念融入到我们的培训机制以及服务中，通过实地反复模拟的培训来不断深化、提高服务人员各方面的意识，从而成为案场的服务传统。重点之二：提供“不间断”性的安全、清洁、接待服务案场管理服务质量的优劣，直接会影响到打造物业前期品牌（特别在陌生领域），案场内必须倡导“不间断”性的各项服务，通过合理的人员安排，让客户感受到物业服务的无处不在、无时不在，树立物业整体形象。重点之三：确安全员全事件的“零”发生率 ~ 案场安全管理状况的好坏直接影响客户对我们的信任度，在案场安全员岗位

供应商与仓库合作协议模板常用版

供应商与仓库合作协议模板常用版 After negotiation and consultation, both parties jointly recognize and abide by their resp on sibilities and obligati ons, and elaborate the agreed commitme nt results with in the specified time.

甲方：__________________________ 乙方：__________________________ 签订时间：_______________________

供应商与仓库合作协议模板常用版同时阐备注:本协议书适用于约定双方经过谈判、协商而共同承认、共同遵守的责任与义务，述确定的时间内达成约定的承诺结果。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。甲方：住址：法定代表人：联系电话：传真：乙方：住址：法定代表人：联系电话：传真：根据《中华人民共和国经济合同法》和《仓储保管合同实施细则》的有关规定，存货方和保管方根据委托储存计划和仓储容量，经双方协商一致，签订本合同。第一条储存货物的品名、品种、规格、数量、质量、包 1、货物品名：

2、品种规格： 3、数量： 4、质量： 5、货物包装：第二条货物验收的内容、标准、方法、时间、资料第三条货物保管条件和保管要求第四条货物入库、出库手续、时间、地点、运输方式 1、手续：（1 ）入库：（2）出库： 2、时间： 3、地点： 4、运输方式：第五条货物的损耗标准和损耗处理第六条计费项目、标准和结算方式 1、计费项目： ____________ 2、标准：__________ 。 3、结算方式：____________

销售案场方案

前言为使【新疆?首府公馆】销售服务中心的服务具有前瞻性，先期即体现以客户为中心的管理原则，为客户提供优质而全面的感应式服务。采用酒店式的服务模式，逐步导入全程物业管理服务体系，让客户在购房时即感受尊荣，从而坚定客户的购买信心，有效促进该项目整体的销售工作。

一、服务设想在【新疆?首府公馆】销售中心的服务中，我们将引入酒店式服务模式，让来访客户享受到亲切、温馨、恰到好处的优质服务，使客户感受到【新疆?首府公馆】的尊贵生活潜质，增强意向咨询客户购买信心，促进项目的销售。我们将尽快进入配合销售和真情服务的角色，通过服务使客户觉得他们购臵的物业，经过我们的打理和二次开发，一定会得到保值和增值。同时，我们将根据【新疆?首府公馆】销售中心特点，配合销售部宣传实行全员营销，着手灌输酒店服务理念，强化员工服务意识，将物业服务提前导入，让每一位到访者都感受到优雅、舒适、尊贵、从容的生活方式，满足其对生活更高品质的需求。通过案场经理、样板房管家、礼宾员、吧台服务员、保洁员在销售中心服务阶段的提前介入，与到访客户建立良好关系，使客户提前对今后小区服务的提供者有清晰地认识，便于后期物业管理服务的开展。二、服务模式【新疆?首府公馆】销售展示中心服务采用酒店式的服务模式。三、服务内容及职责我司拟为销售展示中心提供客户样板房服务、吧台服务、礼宾服务、清洁服务。 1、客户样板房服务为客户（准业主）提供样板房的接待等服务，使客户进一步感受将来入住

的尊荣感受。 2、吧台服务接待销售中心的客户，与销售人员有效对接，为客户提供茶水服务。〃为客户提供咖啡、茶水、点心服务〃适时为客户续水，更换烟缸，保持桌面清洁〃客户离开后做好桌面的收拾及清洁工作〃保持工作台的整洁〃做好每日客户接待及消耗品的记录 3、礼宾服务〃客户迎送、来访客户引导〃监督与维护销售中心的整洁状况，循环保洁〃及时与销售中心对接来访客户情况〃8小时秩序维护〃主入口形象展示 4、清洁服务〃销售接待大厅保洁（含卫生间）〃办公区域保洁〃室外公共区域保洁 ●服务人员招聘要求 1、容貌端庄、秀丽。 2、有宾馆、酒店等服务行业从业经验。 3、男性身高＞175CM，女性身高＞160CM。 4、有较强的亲和力和良好的沟通表达能力。 5、高中以上文化学历。四、服务人员组织架构 ●近期安排 1、组建【新疆?首府公馆】销售案场物业服务中心。 2、拟定管理所需费用、人员及培训计划；建章立制。主要为岗位职责、考评

(销售篇)案场管理办法及规范

第二章案场管理办法第一节总则一、目的：为建立案场的激励和约束机制，提高案场员工的敬业和创业精神，规X员工的行为，建立正常的工作秩序，树立案场的良好形象，特制定本暂行办法。二、管理对象：案场全体员工。第二节案场考勤管理办法一、案场实行上班签到制度。二、上班时间：8：30—18：00 三、签到时间：8：20—8：30。四、午餐时间：12：00—13：00，案场人员轮流进餐，不得出现售楼处无人现象。五、各位员工必须自觉遵守工作时间，按时签到，不得迟到、早退。六、各位员工须本人签到，不得托人或代人签到。七、无故迟到/早退一个小时以上则视为旷工。八、事假前一天应填写《请假单》，交由专案签字后方可生效。九、病假需附市级以上医院开具的证明，否则视为事假。十、如有急事来不及请假，可请假或事后补假。十一、休假期满，上班当日到内勤处销假。十二、当月事假不得超过两次。十三、上班时间若有事外出，则需填写《外出单》，交由专案签字生效后方可离去，来去时间计入《外出单》。十四、为提高工作效率，案场不提倡加班，特殊情况，应填写《加班卡》，交由专案签字生效后可计入考勤。十五、加班人员可申请调休，应先填写《调休单》，交由专案签字后，方可调休。十六、案场人员不允许私自调休。十七、案场人员在工作之外的规定时间外出，应写清外出起止时间、事由等，需经专案签字。

一、案场资料按其XX性分为三个类别： a)A类为内部XX资料：包括销控、日报、周报、月报、售足签退文件夹、已购、未购表等，可阅X围为专案、副专、女专； b)B类为内部资料：可阅X围为案场内工作人员（非本案人员，未经总经理批准，不得调阅。）； c)C类为一般性资料。二、未经允许，案场人员不得翻阅公司内部资料（包括公司书籍、培训资料）或复印、外泄内部资料。三、个人销售夹需随身携带，外出时应把销售夹收好，不得出现销售桌无人而放有销售夹的情况。四、不得随意将销售夹或销售夹内资料带出售楼处，以免造成资料外泄。五、销售夹内的资料要封好，不给客户随意抽取的机会。第四节案场物品管理办法一、案场人员须贯彻公司“对物珍惜”的原则，对物品要节约使用。二、案场人员可以定期领用办公用品，领用时要签字。三、个人要保管好自己的办公用品，不得私自将案场物品归为己有，公用物品用后要及时归还。四、物品自然损耗，则需及时上报；若属个人原因损坏或丢失，则需照价赔偿。第五节案场使用规定一、案场作为对外联系业务及信息沟通的工具，使用必须为工作需要。二、一般情况下，不允许在工作时间内打私人，如有急事，要尽可能简短，不能超过三分钟。三、严禁利用案场打声讯台。四、严禁利用案场进行聊天。

供应商合作协议模板

甲方：乙方：甲乙双方本着平等自愿、互惠互利、共同发展的原则，经双方友好协商，就甲方与乙方供货合作事宜的达成一致意见，并签订如下合作协议。一、合作的具体事项 1. 产品价格乙方应提供诚信的价格给甲方，并传真报价单给甲方签字确认。 2. 订货要求双方约定甲方以电话或传真或E-MAIL方式将订单发送至乙方。乙方在收到订单后必须确认交货期并签单回传给甲方以示确认交期。不回传视为乙方不合作。甲方将视情况减少给乙方订单的配额甚至终止合作关系。 3. 乙方质量乙方必须按照与甲方约定的质量标准来提供优质产品。如因乙方提供的产品质量问题而导致甲方或由甲方售予给客户。所造成的经济损失及其附带的所有损失均由乙方负责。 4. 交货管理 ①乙方依确认的日期将甲方订购之产品按甲方的具体通知要求，电话、传真等形式，送至甲方指定地方。 ②乙方未能按时交货，甲方将按订单商品总额之0.5%/天收取乙方违约金。 5. 收货标准 ①甲方收到乙方所供应之产品后，由仓库收货物仓库部门在甲方的到货送货单上填写实际收货数量、品名、规格等。

②乙方应该把质量放在首位，与甲方的相关人员保持沟通，防患于未然，不能为了提高效率和减低成本而影响品质。 6. 赔偿准则 ①一切由于乙方责任，包括但是不限于产品品质问题，延期交货而产生的甲方人力、物力、财力的损失，乙方均应该承担及做相应的赔偿。 ②乙方授权甲方在甲方对乙方的任意一笔或者多笔应付货款中扣除乙方赔偿给甲方的各种款项，乙方的违约金等，货物发生后由于乙方产品质量问题而导致的甲方退货一切损失有乙方全权负责。 7 对账和收款 ①双方约定乙方财务人员每月30日之前将对账单提供给甲方。经双方财务人员确认货款总金额无误后，由甲方财务签字确认回传后方能生效，并按双方约定的付款周期给予付款。付款形式视甲方具体情况而定. ②甲方应该按照约定的付款期按时付给乙方，乙方持甲方签字确认之盖有我方收货章作为请款凭证。如乙方不慎将货单丢失，应出具乙方证明并有法定代表人签字。经甲方确认无误后方可给予付款。二、本协议自签定之日起生效，如遇不可抗拒的自然灾害而导致本合同无法履行的本协议自动终止。三、本协议原件共二份，甲乙双方各保存一份，双方签章后将具法律保障。甲方：乙方：代表人(签章)代表人（签章）年月日年月日

施工项目组织及服务方案样本

施工项目组织及服务方案

目录 1服务方案 ..................... 错误！未定义书签。售后服务体系及服务方式错误！未定义书签。售后服务体系......... 错误！未定义书签。服务方式 ................ 错误！未定义书签。售后服务机构设置和人员配置错误！未定义书签。售后服务机构......... 错误！未定义书签。人员配置 ................ 错误！未定义书签。服务流程 ................ 错误！未定义书签。售后服务承诺及响应措施错误！未定义书签。技术保障 ................ 错误！未定义书签。故障响应 ................ 错误！未定义书签。售后服务期 ............ 错误！未定义书签。免费技术培训......... 错误！未定义书签。定期巡检制度......... 错误！未定义书签。售后服务承诺......... 错误！未定义书签。维修方式方法......... 错误！未定义书签。售后服务交通通信.. 错误！未定义书签。

维修用户满意率及上报制度错误！未定义书签。维修服务工作流程....... 错误！未定义书签。维护程序 ................ 错误！未定义书签。售后服务落实保障制度错误！未定义书签。培训原则 ................ 错误！未定义书签。培训要求 ................ 错误！未定义书签。培训流程 ................ 错误！未定义书签。培训计划 ................ 错误！未定义书签。 2组织实施 ..................... 错误！未定义书签。项目概述 ................ 错误！未定义书签。前期准备 ................ 错误！未定义书签。设备到货 ................ 错误！未定义书签。工程安装 ................ 错误！未定义书签。项目验收 ................ 错误！未定义书签。系统初验 ................ 错误！未定义书签。试运行.................... 错误！未定义书签。