最新导购员手册

导购员管理手册

鳄鱼漆终端管理部导购员管理手册

第一章招聘流程

一、人员标准

学历：高中以上学历

性别：男女不限

年龄：年龄35岁以下

身高：男身高：165cm以上，女身高：150cm以上。

（当地身高的中等水平）

性格：性格开朗，敬业精神强，语言表达能力突出

经验：有导购经验，户口所在地者优先，从事建材与我公司相关产品、行业优先。

二、入职、核销流程

入职流程：

填写团队运作人员费用申请表、随同员工简历（附照片）、人员登记表、身份证复印件------------------传真/邮件/邮寄给营销中心终端管理部处----------营销中心总经理审批----------营销中心终端管理部备案------------财务备案核销流程：填写团队运作人员费用核销表----------------传真/邮件/邮寄到营销中心终端管理部助理处--------------营销中心总经理审批---------------营销中心终端管理部备案--------------财务备案

第二章培训流程

一、明确的制度

明确组织培训是公司日常重要工作内容和固化的工作行为明确参加培训是导购员日常工作内容，和终端销售同等重要二、固化的执行

明确每次培训参与的人员及其各自职责

明确培训的地点、时间、经费及固定内容

三、目标明确的培训教材

明确各阶段的培训要解决的问题，

统一的、目的明确的培训教材

四、培训的侧重点

1、公司负责产品知识、终端建设标准等

2、经销商负责销售技巧、促销安排、业务流程

附：

导购人员培训考核表

第三章薪金制度

1、工资结构为：本月工资 = 基本工资﹢三险金 +店面当月销售总业绩×提成

百分比﹢完成任务奖–罚款；

2、专卖店导购员实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准，且第二月15日发放

导购员工资；（公司支持导购人员基本工资的费用将以货物的形式补给当地经

销商）

3、各级别导购员的薪金标准：

4、考核标准：

1.店长：连续三个月每月达不到销售任务的70％时，店长降为店员：

2.店员：连续三个月每月达不到销售任务的70％时，店员将给予辞退。

3.店长降为店员后连续三个月完成任务晋升为店长。

二、导购员晋级制度

每个专卖店内的导购员都根据工作能力及工作经验分为三个级别，分别为见习导购员、导购员和店长，见习导购员考核时间为一个月，薪资待遇与导购员相同，一个月后，经考核不合格的，自请离职。其它晋级考核为六个月，符合条件即可晋级。

1、见习导购员上岗条件为：

（1）培训期间无旷课，无迟到早退情况；

（2）通过店长培训考核，掌握基本的产品知识和销售服务流程。

2、见习导购员转为正式导购员的条件为：

（1）工作满一个月；

（2）工作期满通过店长的品牌解读能力、专业知识及产品知识考核；

（3）熟练应用服务礼仪，无顾客投诉；

（4）每月完成个人销售任务的70％以上。

3、导购晋升店长：

（1）熟悉店面的工作管理流程，在店长不在时能够独立管理店面；

（2）能够严格自律，在各方面工作上都能给导购员起到良好的带头表率作用；

（3）具备领导、沟通及协调能力，能够做到公平、公正，与员工之间配合默契，协助店长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围；

（4）具备卓越的销售能力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能通过自己的专业及服务达到销售目的；

（5）能够做好见习导购员的基本培训工作，帮助导购员提高专业技能和提高服务、销售技巧。

第四章管理制度

一、导购员的管理：

（1）公司承担费用的导购员的日常工作施行双向管理；即总部与经销商共同管理。

（2）总部将对导购员的日常工作进行督导和管理。

（3）省区、区域经理参入导购员每月的考核。

二、业务管理

1、业务流程的规范！

2、行为规范！

出勤、公司纪律、店面纪律、规范用语……

3、形象规范！

衣着、个人卫生、装饰、礼貌用语……

4、心态规范！

坚决杜绝两种心态：1、瞧不起导购工作！2、觉得干导购很简单！……

附：《作息时间规范》--节选日常行为规范

附：

业绩统计表