广州分公司外部信息资源管理规定(修订)

广州分公司外部信息资源管理规定(修订)
广州分公司外部信息资源管理规定(修订)

中国石油化工股份有限公司广州分公司文件

中国石化广州技〔2007〕5号

关于下发《广州分公司

外部信息资源管理规定(修订)》的通知

各单位:

为了更好地贯彻中国石油化工股份有限公司(以下简称股份公司)“信息资源是股份公司的重要资产”的精神,进一步加强和规范广州分公司外部信息资源管理工作,提高信息共享和信息服务水平,结合广州分公司的实际,特修订《广州分公司外部信息资源管理办法(修订)》,现下发给你们,请遵照执行。

二○○七年二月十四日

广州分公司外部信息资源管理办法

1总则

信息作为重要的经济资源,企业对其需求日益增强,广州分公司外购的外部信息近年呈现显著增长趋势。根据中国石化股份公司、广州分公司信息资源管理的要求,为优化信息资源结构,提高信息资源管理水平,合理使用费用,制定本规定。

2 外部信息资源范围

信息资源指经济、社会活动中经过加工处理有序化并大量积累后的科学技术信息、政策法规信息、社会发展信息、经济信息、市场信息、金融信息等多方面信息,包括以多种媒介和形式(书写型、印刷型、机读型等)存在的文献资源、电子信息、数据库(图书、期刊、会议资料、研究报告、专利文献、标准文献、统计报表、产品说明书等)等。

本规定所指的外购的外部信息资源范围为分公司在企业管理、经营、生产、科研开发过程中向信息资源生产单位购买的各种市场类、科技类信息产品,包括:

a) 以网站及其它方式提供信息服务的联机信息产品;

b) 磁介质(磁带、磁盘),光介质(CD-R)等脱机信息产品;

c) 各类数据库;

e) 科技文献与技术资料等(非外购科技文献、技术资料、咨询报告比照此类)。

f) 各单位认为有必要纳入管理的外购信息资源产品。

3管理职责

3.1 技术开发部归口外部信息资源管理工作,负责外购的外部信息资源需求的汇总、组织资源评价、制定年度订购计划,负责外购信息资源采购、信息收集加工、实施共享、提供信息服务,并对信息资源使用、管理情况进行监督、考核;

3.2 各专业部门负责向技术开发部提交信息资源外购需求,并配合技术开发部完成针对资源使用情况所组织的各类调查;

3.3信息管理部门负责年度外购外部信息资源费用计划审核。

4管理要求

4.1 各专业部门根据业务工作情况,指定专人负责外部信息资源管理及工作联系,可定期或不定期向技术开发部提出外购需求,或订购建议。

4.2 技术开发部年度汇总外购的外部信息资源需求,经综合评价后反馈各部门确认后,制订年度订购计划,报分公司信息管理部门。

4.3 技术开发部根据年度订购计划及费用情况,组织外部信息资源的采购工作。

4.4 多用户类联机信息产品,由技术开发部负责账号管理,需要使用帐号的部门需填报使用申请表,经本部门负责人签字及加盖

公章后,报技术开发部审批。各部门使用者需妥善管理账号信息,以防被他人盗用。技术开发部定期向账号使用部门核实用户情况。

4.5 对于按使用机时或流量计费的外部信息资源,由技术开发部负责账号的使用管理,需要使用此类资源的用户需到技术开发部、或通过情报网站“在线咨询”功能、或发邮件至情报室提交需求,由检索人员完成检索,检索结果反馈给用户。

4.6 以电子邮件方式发行的外部信息产品,由技术开发部负责接收后,转发有需要的部门,并对信息进行存贮加工,提供共享利用。

4.7 咨询报告、书刊、标准文献等纸质印刷品到馆后,技术开发部通过“图书馆计算机管理系统”进行管理,并及时提供馆藏文献的检索查询,读者可根据图书馆管理规定到图书馆办理借阅手续。对于重要的文献资源,图书馆逐步通过电子化提高资源的共享性。属部门建议订购的专用的印刷品文献信息资源,经图书馆完成文献著录、记到等管理数据处理后转交使用单位,使用单位可通过图书馆计算机管理系统进行资源管理,向分公司其它部门提供资源信息以便资源共享。

4.8 涉密信息产品的管理参照保密管理的相关规定。

5 外部信息资源的质量管理

5.1 技术开发部利用“情报信息资源管理系统”及其它信息管理工具收集外部信息,并对信息进行加工处理、信息发布,提供共享和信息服务。

5.2 为保证外部信息资源管理的科学性,为分公司管理决策提供参考依据,各部门需配合技术开发部定期开展的用户反馈意见收集、日志分析等信息资源评价工作,分析结果将作为下年度外部信息资源管理的参考,以提高信息资源管理水平。

6 附则

6.1 本规定自发文之日起执行。

6.2 本规定由技术开发部负责解释。

6.3 自本规定执行之日起,“关于下发《外购信息资源管理规定(暂行)》的通知”(文件号:中国石化广州信[2003]6号)文件同时作废。

主题词:信息资源管理规定通知

中国石油化工股份有限公司广州分公司办公室 2007年2月15日印发

共印2份 .

客户信息管理系统规定

客户信息管理流程和管理规定 一、客户信息管理的工具 二、客户意向级别的判定 三、客户信息回访的规定 四、客户信息归属的判定 五、客户信息跟进管理的流程 六、客户信息的定期盘点和分析 一、客户信息管理的工具 4S店针对到店、来电或其他途径获得的客户信息,是必须要通过一套的管理流程和管理工具,进行管理和监控的,此类工作贯穿前台接待监督、销售顾问执行、信息员建档管理监督并定期表格形式统计,销售经理和市场部进行分析和改善,管理流程并非一成不变,管理工具也并非一成不变,现在大部分品牌应厂家的要求,建立使用客户信息的CRM、DMS等管理系统,原理全部来源于现实的纸质表格管理工具的统计、提醒、记录、监督功能,也就是说,不论再先进的管理系统完善或改进,都和我们现实使用客户信息管理工具万变不离其踪。 1、来店(电)客户信息登记表:体现客户名称、随行人员、到店时间、离店时间、意向车型、信息来源、沟通概况、销售顾问、来电或到店、试驾与否。 容易出现问题:销售顾问未留客户信息的情况不做登记,前台接

待或展厅经理需要进行现场的监督;登记客户信息不全面,特别是信息来源重视程度不足,展厅经理需强制性对信息不完善或造假的情况进行处罚,培养良好的工作习惯; 上述管理工具表格,作为公司销售部、市场部乃至整个公司的数据分析的基数,保证数据分析的有效性和意义,任何一家4S店在管理考核方面必须重视和加强此表格的管理。 2、客户信息资料卡(跟进卡)、预购客户管理卡,简称“A卡”A卡的主要功能是要记录从首次获得客户信息到客户跟进直至产生最终结果的整个过程。 需要体现如下信息:客户信息的基本概况(,性别,年龄,单位,地址,从事行业,联系,现在车辆使用情况、现在使用其他联系方式);车辆需求的基本概况(欲购车型、颜色、配置、对比车型、购车预算、购买方式,购车用途);信息来源(。。。。。。);沟通的有利条件和不利条件分析,需要何种资源协助。 建卡日期,首次接待日期,A卡编号,回访日期,首次接待概况,意向级别,主管审核签字,下次回访计划,访问记录,回访方式,主要异议诉求。 容易出现的问题:首次接待概况体现客户购车要素和需求分析情况不全面、不制定下次回访计划,未按照计划执行回访、主管审核未能按时进行和指导意见不足、回访计划制订不合理、访问记录无效回访信息、客户订车后不再进行回访跟进不能跟进至最终交车。 3、战败申请表:战败日期,战败车型、价位、战败原因分析,

安全信息管理制度

安全信息管理制度 一、目的 为了及时、准确掌握公司生产过程安全管理相关信息,并通过综合分析收集到的各类信息,提出生产过程安全要求和注意事项,将各类安全要求和注意事项纳入公司自身的安全管理中,依据《化工企业工艺安全管理实施导则》 (AQ/T3034)规定,特制定本制度。 二、安全信息范围 1、化学品危害信息至少应包括: (1)毒性; (2)允许暴露限值; (3)物理参数,如沸点、蒸气压、密度、溶解度、闪点、爆炸极限; (4)反应特性,如分解反应、聚合反应; (5)腐蚀性数据,腐蚀性以及材质的不相容性; (6)热稳定性和化学稳定性,如受热是否分解、暴露于空气中或被撞击时是否稳定;与其它物质混合时的不良后果,混合后是否发生反应; (7)对于泄漏化学品的处置方法。 2、工艺技术信息至少应包括: (1)工艺流程简图;

(2)工艺化学原理资料; (3)设计的物料最大存储量; (4)安全操作范围(温度、压力、流量、液位或组分等); (5)偏离正常工况后果的评估,包括对员工的安全和健康的影响。 注:上述工艺技术信息通常包含在技术手册、操作规程、操作法、培训材料或其他类似文件中。 3、工艺设备信息至少应包括: (1)材质; (2)工艺控制流程图(PID); (3)电气设备危险等级区域划分图; (4)泄压系统设计和设计基础; (5)通风系统的设计图; (6)设计标准或规范; (7)物料平衡表、能量平衡表; (8)计量控制系统; (9)安全系统(如:联锁、监测或抑制系统)。 4、工艺安全信息管理 公司可以通过以下途径获得所需的工艺安全信息: (1)从制造商或供应商处获得物料安全技术说明书(MSDS); (2)从项目工艺技术包的提供商或工程项目总承包商处

客户基础信息管理规定

客户基础信息管理规定 (试行) 第一章总则 第一条为进一步规范客户基础信息管理工作,建立健全客户基础信息管理体系,确保日常业务经营正常开展,根据省局(公司)基础信息管理要求,结合本地实际,特制定此规定。 第二条客户基础信息包括识别信息、基本信息、业务信息、经营信息、守法信息与形象信息。 第三条客户基础信息中的所有字段必须在规定时间内全部维护,不需要维护的字段,信息中心要及时屏蔽。 第二章部门职责 第四条涉及到客户基础信息维护的各岗位人员要按照系统赋予的权限做好各自系统内的客户信息维护工作。 第五条每个岗位设立AB岗,A岗休假时,B岗负责A岗的基础信息维护工作,并做好交接记录。 第六条各岗位人员的系统维护密码要定期修改,不得随意透露。 第三章工作流程 第七条新入网户维护 1、统计分析员每日上班后查收证件管理员传来的新入网户信息,客户经理协助统计分析员在第一个工作日确定客户所处的地理位置、访销批次、送货线路、送货顺序、票据类型、服务人员、订货方式、结算方式等信息,第二个工作日下午下班前将信息维护完毕,并通知

到相应客户经理。 2、客户经理在第三个工作日下午下班前将客户的市场类型、经营业态与科学定量信息维护完毕,并通知到营销服务科科长。不需要立即维护的信息在十五个工作日内维护完毕,其中与客户等级评定密切相关商圈类型与出样形式在十个工作日内维护完毕,重视程度与客户经理合作程度在二十个个工作日内维护完毕,等级评定前要及时调整。新入网即赶上等级评定的客户,商圈类型与出样形式在等级评定前维护完毕。 3、营销服务科科长接到客户经理维护好科学定量信息后最迟在客户订货前一天审批,确保采用电话订货与现金结算的客户正常订货。 4、采用网上订货的客户到单位填写新商盟网上订货申请表,客户经理与营销服务科科长审批后,统计分析员做好系统维护,维护后的第二个工作日上午查收订单部内勤发来的新商盟订货密码,统计分析员将密码交客户经理或直接告知客户,由客户经理与客户协商培训时间与培训方式,保证客户订货日正常订货。如果因系统原因未收到密码,相应客户经理在新商盟系统中为客户重设密码。 采用手机订货的客户持相关证件到电信公司交取一定金额的话费后领取订烟专用手机,签订手机订货业务三方协议书,统计分析员收到电信公司送来的三方协议书与手机绑定信息后,一个工作日内为电信公司提供客户代码与客户订货日期,并做好系统维护,由电信公司在订货日培训客户订货。 采用烟信通订货的客户持相关证件到移动公司交取一定金额的押

信息管理制度

信息管理制度 一目的为了加强司信息流通的管理,提高司的信息传递规范性,保证信息流通的安全性,特制定本制度。 二适用范围司全体员工三内容一信息管理职责:…→信息管理部负责本司内部所有信息的存档更新和查询;职责:确保信息提供的准确性和信息流通的安全性。 …→各部门主管负责对本部门人员所查询相关信息的审核批准监管;职责:对本部门人员所需求的信息起审批权和所掌握的信息起监管权。 …→各部门人员负责对所查询信息的保密和安全保管;职责:对自身所有信息的安全保管直至归还和所查询信息的保密要求。 二信息管理流程:信息查询说明:查询一般客户信息如联系人电话地址两卡号等,可由信息查询者作好《一般查询登记》,即可提供信息给相关人员;查询业务信息如企业经营范围注册资金决策相关人员等,各部门人员需填写《申请查询信息表》上交给部门主管汇总,部门主管审核后交由部门经理批准,审批完后提交给信息中心经理,再由信息中心经理交由信息查询员,查询完后返还给各部门主管。

信息传递说明:信息转交给他人时需作好《信息转交登记》,由信息转交者保存;信息接收后需作好《信息接收登记》,由信息接收者保存。 信息借阅说明:借阅一般资料如安装单培训名单等,可直接进行《一般借阅登记》;借阅司重要,需由部门经理批准后,填写《特殊借阅登记》,方可借阅。 信息查询流程图如下所示:《信息查询流程图》查询者一般信息业务信息信息查询员结果部门主管申请查询信息表部门经理审核批准信息中心经理审阅结果结果附:相关表格于后一般查询登记时间询问人询问内容询问用途处理结果备注申请查询信息表申请人申请时间查询内容查询用途待处理紧急度备注审核人:批准人:信息转交登记交接人接受人转交时间转交内容接受人责任范围备注信息接收登记转交人接受时间接收内容责任要求处理结果备注一般借阅登记借阅人借阅内容借阅时间借阅用途归还时间备注(本权属之音所有,更多请登陆查看)特殊借阅登记借阅人借阅内容借阅时间借阅用途归还时间审核人备注

客户关系管理规范

客户关系管理规范 目录 客户关系维护制度 (1) 客户关系促进制度 (2) 客户拜访管理制度 (3) 客户关系维护制度 第一章目的 第一条为更有效地指导客户服务人员维护客户关系,特制定本制度。 第二章客户关系维护的基本原则 第二条客户关系维护应根据客户情况的变化,不断加以调整,并进行跟踪纪录。 第三条客户关系的重点不仅应放在现有客户上,而且还应更多地关注未来客户或潜在客户。 第四条应利用现有客户关系进行更多的分析,使客户关系得到进一步巩固。 第五条有关维护客户关系的工作需要客户服务部各级管理人员及服务人员共同合作,相互监督。 第三章客户关系维护的基本办法 第六条增加客户的合作受益,如对信用较好的客户提供一定程度的优惠等。 第七条通过各种公共媒体,以及公司举办各种公共活动来影响客户的发展倾向,增强公司的亲和力。 第八条通过了解具体客户信息,使企业的服务更加人格化和个性化。 第九条有计划缩短客户服务项目的淘汰周期,推出新的客户服务项目。 第十条在为客户提供服务的过程中,注意使用标准客户服务用语。 第十一条简化老客户服务流程,方便老客户。 第十二条欢迎客户再次来访,当时预约下一次拜访。 第十三条在老客户进行下一次购买时予以折扣,鼓励回头客的奖励机制。 第十四条举办客户礼品赠送活动,让其感到受到了特别的对待。 第十五条对客户信守承诺,提供超值服务。 第十六条使用电话定期跟踪,定期拜访老客户。 第十七条记录客户信息,建立客户信息资料库,与客户建立长期关系。 第十八条不断地更新客户信息库,保留有用的客户资料。

第四章与客户保持良好关系 第十九条通过广告宣传、客户服务计划的制定及客户服务人员的个别接触,与客户保持良好关系。 第二十条客户关系专员不要只去访问特定的客户,而应进行巡回访问。 第二十一条充分聆听客户的需求信息,对客户给予周到细心的关怀和提供良好的服务。第二十二条经常与客户沟通,保持良好的关系。 第五章指导客户 第二十三条积极地将各种有利的情报提供给客户。 第二十四条及时向客户提供新产品信息,向他们提供新产品使用机会,获得他们的反馈和感受。 第二十五条耐心处理客户的异议,经常帮助客户。 第二十六条公司在开展促销优惠活动的时候,应及时通知客户。 客户关系促进制度 第一章总则 第一条目的。为了在激烈的市场竞争中保持我公司的稳定发展,特制定本制度,旨在为客户提供差异化、个性化的服务,加强与客户的业务联系,防止客户流失,增强企业 的经济效益。 第二条应用范围。本制度适用客户专员、客户服务人员、销售人员与客户的关系维护、关系促进及从公司层面上加强社会公众的认知,促进公司的社会影响,进而促进客户 关系的良好发展,扩大销售业绩。 第二章客户关系促进措施 第三条收集客户各方面的资料,包括企业的、个人的,并建立客户资料档案。 第四条根据客户特点、需求为客户提供合理建议,推荐合适的产品,帮助客户经营。 第五条认真履行合同,积极落实合作承诺。 第六条适时回访,了解客户对本企业产品的使用情况,对产品质量的意见和建议、对销售策略的建议等,收集并记录,以便改进产品质量、提升服务。 第七条经常告诉客户一些对其经营发展有意义的信息,如各类优惠活动、新产品上市、为答谢老客户而举行的相关活动、与客户企业发展相关的信息等,让客户知道你在随 时关注他、重视他。 第八条代表客户与公司交涉,尽量解决客户的问题。 第九条为客户提供一流服务,感动客户,赢得客户的信赖。 第三章客户关系促进措施 第十条不断接近客户,探知其想法,掌握其真正需求,并根据其特点,量身打造服务模式,为客户提供个性化、全方位的服务。 第十一条根据客户的状况及所掌握的信息,对客户进行多方面分析,如满意度分析、客

客户信息管理制度(新)

佛山市XXXXXX五金电器制品有限公司 客户信息管理制度 目的:为防止客户信息泄露,确保信息完整和安全,科学、高效地保管和利用客户信息,特制定本制度。 适用:本制度适用于客户信息相关人员的工作。 客户的分类: 1、供应商:所以向公司供应产品的客户 2、业务客户:所以向公司下单(含正在洽谈中的客户) 3、与企业有合作关系的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险等个人及机构。 实施日期:2017年4月20日 一、客户信息归档 1、客户开发专员每发展、接触一个新客户,均应及时在客户信息专员处建立客户档案,客户档案应标准化、规范化。 2、客户服务部负责企业所有客户信息、客户信息报表的汇总、整理。 3、为方便查找,应为客户档案设置索引。 4、客户档案按客户服务部的要求分类摆放,按从左至右、自上而下的顺序排列。 5、客户信息的载体(包括纸张、磁盘等)应选用质量好、便于长期保管的材料。信息书写应选用耐久性强、不易褪色的材料,如碳素墨水或蓝黑墨水,避免使用圆珠笔、铅笔等。 二、客户信息统计报表 1、客户服务部信息管理人员对客户信息进行分析、整理,编制客户信息统计报表。 2、其他部门若因工作需要,要求客户服务部提供有关客户信息资料的定期统计报表,须经客户服务部经理的审查同意,并经总经理批准。 3、客户信息统计报表如有个别项需要修改时,应报总经理批准,由客户服务部备案,不必再办理审批手续。 4、客户服务部编制的各种客户信息资料定期统计报表必须根据实际业务工作需要,统一印刷、保管及发放。 5、为确保客户信息统计报表中数据资料的正确性,客户信息主管、客户服务部经理应对上报或分发的报表进行认真审查,审查后方可报发。 三、客户档案的检查 1、每半年对客户档案的保管状况进行一次全面检查,做好检查记录。

企业信息管理制度

企业信息管理制度 第一节总则 一、为加强信息管理制度,加快公司信息化建设步伐,提高信息资源的运作成效,结合公司具体情况,制定本信息管理制度。 二、本信息管理制度中关于信息的定义: 1、行政信息:公司系统内部目的为行政传达的一切文字资料、电子邮件、文件、传真。具体信息管理表现为上传下达、平级传送的行文管理、资料管理、档案管理。归属于日常行政管理。 2、市场信息:公司业务销售的客户文件、来往传真、电话、客户档案;公司业务应用的电话记录、报价、合同、方案设计、投标书等原始资料、电子资料、文件、报告等。具体信息管理制度表现为客户沟通、文字记录、资料收集分析、业务文件编写等。归属于业务经营管理。 三、信息管理制度工作必须在加强宏观控制和微观执行的基础上,严格执行保密纪律,以提高企业效益和管理效率,服务于企业总体的经营管理为宗旨。 四、信息管理制度工作要贯彻“提高效率就是增加企业效益”的方针,细致到位,准确快速,在企业经营管理中降低信息传达的失误失真延迟,有力辅助行政管理和经营决策的执行。 五、公司及全资下属公司、机构的信息工作,都必须执行本制度。 第二节行政信息管理制度

六、按照行政信息的定义,行政信息主要产生、传递、应用于公司行政活动中。 七、行政信息管理制度主要依据公司下列规定进行: 1、文件收发规定; 2、文件、档案、资料的管理规定; 3、公司印章、介绍信管理规定; 4、保密制度。 第三节市场信息管理 八、依照市场信息的定义,市场信息主要产生、传达、应用在市场业务经营管理中。 九、市场信息来源分类:业务(客户)信息、非业务市场信息。 1、业务(客户)信息:客户购买公司产品的电话、传真、函件、电子邮件;公司、客户之间业务沟通电话、传真、文件、函件、电子邮件;客户公司公开的资料;市场人员收集的客户秘密资料;市场人员传呈的报告、资料;针对客户的分析报告等。 2、非业务市场信息:网络、报刊、杂志和各种信息渠道收集的行业性文章、资料;竞争对手资料、文件、报告;公开的技术性资料;外围媒体、机构传送到公司的电子邮件、函件、资料;公司内部业务分析文件、报告;其他与市场业务经营和管理有关的资料。 十、营销管理人员主要负责以下业务信息工作:

公司客户信息管理办法格式.docx

公司客户信息管理办法 一.总则 1.为使公司对客户的管理规范化、有效化,保证稳定开展,特制定本办法。 二.客户界定 1.公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商。 2.公司有关的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险、融资协助机构,可列为特殊的 一类客户。 三.客户信息管理 1.公司信息部负责公司所有客户信息的汇总、整理。 2.公司建立客户档案,并编制客户一览表供查阅。 3.客户档案的建立。 ?? 1).每发展、接触一个新客户,均应建立客户档案户头; ?? 2).客户档案适当标准化、规范化,摸清客户基本信息,如客户名称、法定代表人或不夫代表、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等。 ?? 4.客户档案的更新、修改。 ?? 1).客户单位的重大变动事基、与本公司的业务交往,均须记入客户档案; ?? 2).对客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往,均须记入客户档案; ?? 3).积累客户年度业绩和财务状况报告。 四.公司各部门与客户接触的重大事项,均须报告信息部(除该业务保密外),不得局限在业务人员个人范围内。 五.员工调离公司时,不得将客户资料带走,其业务部门会同信息部将其客户资料接收、整理、归档。 六.建立客户信息查阅权限制,未经许可,不得随意调阅客户档案。 七.客户管理 1.接待客户,按公司对外接待办法处理,对理要的客户按贵宾级别接待。 2.与客户的信函、传真、长话交往,均应按公司各项管理办法记录在案,并整合在客户档 案内。 3.对一些较重要、未来将发展的新客户,公司要有两个以上的人员与之联系,并建立联系 报告制。

感谢你的观看 4.负责与客户联系的员工调离公司时,应由公司及时通知有关客户,产指派其员工顶替调 离员工迅速与客户建立联系。 八.附则 ?? 本办法由信息部解释、补充,经总经理批准颁行。 感谢你的观看

科技信息管理制度

科技信息管理制度 第一章总则 第一条为顺应重视我局科技信息管理、技术革新与合理化建议活动的要求,进一步完善科技工作管理,特制定本制度。 第二条本管理制度适用于局机关各部门、各供电所、各变电所。 第二章科技项目管理 第三条科技项目是指:局各部门及基层单位所开展的,为局技术生产、科技进步服务,具有一定创新性、探索性的研究及开发项目。 第四条局科技项目由生产计划部管理,具体负责科技项目的立项、实施管理及项目结题验收。 第五条科技项目的申报和立项: (一)局各部门申请科技项目,须在每年十月底以前,向生产计划部提出书面申请,原则上逾期不予受理。 (二)各部门申报科技项目时,应结合本部门实际科技能力向生产计划部申报。 (三)属局规划项目、上级下达项目,可在征求承担单位意见基础上,由局直接立项下达。 (四)对于无正当理由,未按时完成上一年度科技项目的单位或项目负责人,原则上不予立项新的科技项目,同

一负责人一般不得负责两个以上科技项目。 (五)科技项目申报时,申报单位必须提交下列资料: 1、科技项目计划表; 2、项目概算表; 3、必要时提供项目意义、业内技术现状说明及预可行性报告; 4、以上内容的电子文件。 (六)局于每年初召开有关领导及相应部门及专家参加的项目论证会,在生产计划部调研意见基础上,确定当年科技项目,一般于每年第一季度前下达科技项目立项计划。 (七)对于上级下达及跨年度未完成的科技项目,凡需局新拨、增拨经费的,均按以上科技项目立项程序申报;无需新增经费的,每年只须将项目进度情况报生产计划部汇总备案。 第六条科技项目的实施与管理: (一)科技项目计划下达后一个月内,项目负责人应制定详细的实施方案(包括进度计划、技术路线、详细预算等),报生产计划部审核(必要时要求补充、修改或组织专题审查),由生产计划部部长审定后,书面通知承担单位正式实施。无正当理由不按时提交实施方案的,项目立项予以取消。 (二)科技项目实施中的费用管理:对于不设财务的

客户的信息管理制度

客户的信息管理制度 管理制度是指企业在管理思想、管理组织、管理人才、管理方法、管理手段等方法的安排下面大家就随小编一起去看看有关客户的信息管理制度吧! 一、总则 为使公司对客户的管理规范化、有效化保证稳定开展特制定本办法 二、客户界定 公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商 公司有关的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险、融资协助机构可列为特殊的一类客户 三、客户信息管理 公司营销部(市场部、信息部)负责公司所有客户信息、资料、数据的分类、汇总、整理 公司建立客户档案指定专人负责规定统一格式、内容并编制客户一览表供查阅 四、客户档案的建立 1.每发展、接触一个新客户均应建立客户档案户头 2.客户档案适当标准化、规范化摸清客户基本信息如客户名称、法定代表人或法人代表、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等 3.客户档案资料、信息、数据要做到定期更新、修改

4.客户单位的发生重大变动事项、与本公司的业务交往均须记入客户档案 5.积累客户年度业绩和财务状况报告 五、公司各部门与客户接触的重大事项均须报告所辖部门(除该业务保密外)不得局限在业务人员个人范围内 六、员工调离公司时不得将客户资料带走其主管部门将其客户资料接收、整理、归档 七、建立客户信息查阅权限制未经许可不得随意调阅客户档案 八、客户管理 接待客户按公司对外接待办法处理对重要的客户按贵宾级别接待 与客户的信函、传真、长话交往均应按公司各项管理办法记录在案并整合在客户档案内 对一些较重要、未来将发展的新客户公司要有两个以上的人员与之联系并建立联系报告制 负责与客户联系的员工调离公司时应由公司及时通知有关客户并指派其员工顶替调离员工迅速与客户建立联系 九、附则 本办法由营销部(市场部、信息部)解释、补充经总经理批准颁行

(完整版)信息管理制度

信息管理制度 1 总则 为加强公司的信息管理工作,建立健全企业信息收集和信息快速反馈机制,加快建设高效快捷的信息传递系统,及时收集重要信息,逐步实现公司管理的信息化、现代化和高效化。 2 工作规定 2.1 总经理工作部是公司信息管理工作的归口管理部门。 2.2 对外信息发布需先报总经理工作部备案,由公司领导审核批准后方可对外宣传和发布。 2.3 涉及本企业重要政策和重大决策、经济情况统计数据、重大突发事件的新闻发布,由总经理工作部报公司领导批准。 2.4 总经理工作部要加强与上级宣传主管部门和主流媒体的沟通和联系,积极争取支持。 2.5 各基层单位要确保制度到位、机构到位、人员到位、责任到位、工作到位,及时有效的把信息统一,确保信息的实效性和对称性。 2.6 公司信息管理工作实行逐级报告制。 2.6.1 对公司行政内部信息的反馈,按规定时限予以反馈,对突发事件在4小时内予以反馈。 2.6.2 对信息的反馈应逐级及时汇报,原则上不允许越级。 2.6.3 各部门及所属分子公司负责人保证24小时手机开机,确保信息传递通畅。 2.7 公司对外宣传和新闻发布要有授权。 2.7.1 各单位原则上不邀约接受媒体采访,需要接受采访时必须经总经理批准。 2.7.2 对公司重大宣传报道事项要及时请示汇报。对报道的内容必须进行核实,做到真实、准确、可靠。 2.7.3 任何部门和单位及个人不得对公司进行不利的负面宣传。 2.7.4 对公司安排的采访,各单位部门要积极配合。 2.7.5 公司所属各部门及单位要增强超前意识,积极研究策划企业在媒体中的形象设计,屏蔽小道消息,通过提供信息来“控制”信息。重视媒体公关,与大众媒体形成健康良好的发展合作关系。

客户信息保密管理制度

客户信息保密管理制度 客户信息保密制度 1、目的 为保证公司客户信息安全,防止客户信息失密泄密事件发生,特制定本制度。 2、范围 适用于公司内全体员工。 3、职责 3.1品质管理部负责制度的拟定和对执行情况的监督;IT管-理-员负责对管控系统客户信息权限的管理; 3.2各部门负责人负责客户信息清单编制、保管,对使用客户信息人员监督工作。 3.3各部门负责对本部门客户信息的日常管理。 3.4各服务中心项目经理 3.4.1 负责纸质客户信息打印申请批示。 3.4.2 监督部门人员实行客户信息保密工作。 3.5总经理负责客户信息需提供于公司外部使用时批示。 4、术语定义 客户信息属于公司秘密信息,公司秘密是指关系公司的利益,依照一定程序确定,在一定时间内只限一定范围的人员知悉的,经公司采取保密措施并具有实用性的信息。

5、方法和过程控制 5.1 客户信息分类 5.1.1 纸质信息 交付时产生的客户档案或其他信息。 5.1.2 电子信息 各种格式电子客户信息。 5.1.3 管控数据 指管控系统中客户资料。 5.2 客户信息权限、使用、保管、销毁 5.2.1 纸质信息 5.2.1.1 除客户档案外不得保留任何形式的纸质客户信息。特殊情况需经部门经理负责人批示后方可打印,打印件盖“受控文件”、使用期限后接收人签收领取。 5.2.1.2 使用过程中不得转借他人,不得带出办公区域。 5.2.2 电子信息 5.2.2.1 交付时由地产提供电子版客户资料只能由项目负责人保管,若信息员因工作需要,项目负责人可授权给信息员使用。但需设置权限只能查看,不能打印、复制、转发。 5.2.2.2 当信息员结合客户档案、地产提供的电子版客户资料完成管控数据的建立并确认无误后,信息员与项目负责人保留的电子信息均需销毁处理。 5.2.2.3 销毁需由项目负责人监销并记录。

信息管理制度

信息管理制度 目录

总则 为维护公司利益,提高公司信息化水平,规范信息操作行为,保障信息系统正常、安全、稳定地运行,特制定本制度。 本管理制度主要是明确全公司信息管理的权限和职责,提出具体管理要求,职能部门应遵循公司程序化、规范化、标准化的信息管理原则,共同维护和管理公司的各应用系统、计算机网络系统,使其高效、稳定、可靠、安全运转,为公司的信息系统建设提供强有力的支撑平台; 信息部负责制定、修正和解释本管理制度,以及监督制度的执行情况,并根据需要定期检查并对本制度进行修订完善; 本制度的应用范围为公司所有信息系统的工作。

一、系统管理 (一)系统安装 1.系统安装 公司所有电脑安装操作系统前应备份好用户文件、邮件等电脑配置信息,安装完成后应安装所有的驱动、重要的系统的补丁程序并禁用相关的USB设备和配置用户操作权限。同时将该计算机加入到域,并设置统一的管理员账号和密码,安装完毕后需将配置信息填写到《计算机详细配置表》(见附件一)。 2.应用软件安装 所有公司计算机需要安装应用系统、防病毒软件、办公软件、输入法、打印机驱动程序等,电脑软件或系统内需使用系统管理员账号进行变动时,由信息部安排专职人员进行变更,禁止电脑用户未经信息部许可私自安装系统或软件。 (二)系统操作 1.系统操作 信息操作员应及时处理单据,原则上当天单据当天处理,截止日期为第二个工作日早上九点之前。具体规定视业务部门的要求不同,作相应的调整; 信息操作员要保证系统数据的准确性,不准因为操作生疏数据乱填,没有任何系统关联单据或外部单据直接操作系统,重复录入不完整或重复的数据等行为。 2.邮件系统操作 所有用户对来历可疑的邮件不可随意打开,每周定期清理自己的收件箱、已发送邮件、已删除邮件,以防邮箱超过容量而无法正常收发邮件。 在使用企业邮箱时必须遵守国家有关的法律法规,不得侵犯国家的,社会的,集体的利益和公民的合法权益,不得从事违法犯罪活动,严禁制作和传播垃圾邮件及诈骗邮件,不得使用内部企业邮箱账号注册各类论坛、网站。信息部有权撤销违法乱纪者的企业邮箱使用权,并交由有关部门处理。 硬件工程师每月需对公司邮箱的账号、收发数量进行检测,每月提交《邮箱月度报表》(见附件二)。 (三)系统维护 信息部负责协调、安排公司信息系统方面的运维工作: 1.系统管理员负责系统运行环境的建立、维护,排除系统软件、硬件的故障,

客户信息管理制度新

佛山市X X X X X X五金电器制品有限公司 客户信息管理制度 目的:为防止客户信息泄露,确保信息完整和安全,科学、高效地保管和利用客户信息,特制定本制度。 适用:本制度适用于客户信息相关人员的工作。 客户的分类: 1、供应商:所以向公司供应产品的客户 2、业务客户:所以向公司下单(含正在洽谈中的客户) 3、与企业有合作关系的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险等个人及机构。 实施日期:2017年4月20日 一、客户信息归档 1、客户开发专员每发展、接触一个新客户,均应及时在客户信息专员处建立客户档案,客户档案应标准化、规范化。 2、客户服务部负责企业所有客户信息、客户信息报表的汇总、整理。 3、为方便查找,应为客户档案设置索引。 4、客户档案按客户服务部的要求分类摆放,按从左至右、自上而下的顺序排列。 5、客户信息的载体(包括纸张、磁盘等)应选用质量好、便于长期保管的材料。信息书写应选用耐久性强、不易褪色的材料,如碳素墨水或蓝黑墨水,避免使用圆珠笔、铅笔等。 二、客户信息统计报表 1、客户服务部信息管理人员对客户信息进行分析、整理,编制客户信息统计报表。 2、其他部门若因工作需要,要求客户服务部提供有关客户信息资料的定期统计报表,须经客户服务部经理的审查同意,并经总经理批准。 3、客户信息统计报表如有个别项需要修改时,应报总经理批准,由客户服务部备案,不必再办理审批手续。 4、客户服务部编制的各种客户信息资料定期统计报表必须根据实际业务工作需要,统一印刷、保管及发放。 5、为确保客户信息统计报表中数据资料的正确性,客户信息主管、客户服务部经理应对上报或分发的报表进行认真审查,审查后方可报发。 三、客户档案的检查 1、每半年对客户档案的保管状况进行一次全面检查,做好检查记录。

客户信息管理制度(新)

客户信息管理制度(新) -标准化文件发布号:(9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

佛山市XXXXXX五金电器制品有限公司 客户信息管理制度 目的:为防止客户信息泄露,确保信息完整和安全,科学、高效地保管和利用客户信息,特制定本制度。 适用:本制度适用于客户信息相关人员的工作。 客户的分类: 1、供应商:所以向公司供应产品的客户 2、业务客户:所以向公司下单(含正在洽谈中的客户) 3、与企业有合作关系的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险等个人及机构。 实施日期:2017年4月20日 一、客户信息归档 1、客户开发专员每发展、接触一个新客户,均应及时在客户信息专员处建立客户档案,客户档案应标准化、规范化。 2、客户服务部负责企业所有客户信息、客户信息报表的汇总、整理。 3、为方便查找,应为客户档案设置索引。 4、客户档案按客户服务部的要求分类摆放,按从左至右、自上而下的顺序排列。 5、客户信息的载体(包括纸张、磁盘等)应选用质量好、便于长期保管的材料。信息书写应选用耐久性强、不易褪色的材料,如碳素墨水或蓝黑墨水,避免使用圆珠笔、铅笔等。 二、客户信息统计报表 1、客户服务部信息管理人员对客户信息进行分析、整理,编制客户信息统计报表。 2、其他部门若因工作需要,要求客户服务部提供有关客户信息资料的定期统计报表,须经客户服务部经理的审查同意,并经总经理批准。 3、客户信息统计报表如有个别项需要修改时,应报总经理批准,由客户服务部备案,不必再办理审批手续。

4、客户服务部编制的各种客户信息资料定期统计报表必须根据实际业务工作需要,统一印刷、保管及发放。 5、为确保客户信息统计报表中数据资料的正确性,客户信息主管、客户服务部经理应对上报或分发的报表进行认真审查,审查后方可报发。 三、客户档案的检查 1、每半年对客户档案的保管状况进行一次全面检查,做好检查记录。 2、发现客户档案字迹变色或材料破损要及时修复。 3、定期检查客户档案的保管环境,防潮、防霉等工作一定要做好。 四、客户信息的使用 1、建立客户档案查阅权限制度,未经许可,任何人不得随意查阅客户档案。 2、查阅客户档案的具体规定如下。 ①由申请查阅者提交查阅申请,在申请中写明查阅的对象、目的、理由、 查阅人概况等情况。 ②由申请查阅者所在单位(部门)盖章,负责人签字。 ③由客户服务部对查阅申请进行审核,若理由充分、手续齐全,则予以批准。 ④非本企业人员查阅客户档案,必须持介绍信或工作证进行登记和审核, 查阅密级文件须经客户服务部经理批准。⑤⑥⑦⑧⑨⑩ 3、客户资料外借的具体规定如下。 ①任何处室和个人不得以任何借口分散保管客户资料和将客户资料据为己有。 ②借阅者提交借阅申请,内容与查阅申请相似。 ③借阅申请由借阅者所在单位(部门)盖章,负责人签字。 ④信息管理专员对借阅申请进行审核、批准。 ⑤借阅者把借阅的资料的名称、份数、借阅时间、理由等在客户资料外借 登记册上填写清楚,并签字确认,客户资料借阅时间不得超过三天。 4、借阅者归还客户资料时,及时在客户资料外借登记册上注销。 五、客户信息的保密 1、客户服务部各级管理人员和信息管理人员要相互配合,自觉遵守客户信息保密制度。

信息管理部管理制度

信息部管理制度 1.总则 1.1 为推进公司信息化建设,规范和管理公司信息管理部及各种信息产品、信息资源的合理使用和投资,特制定本制度。 1.2 信息管理部管理范围包括总部及门店等。 1.3 信息管理部职责在于统筹规划、规范和管理信息产品的使用和投资,组织和负责信息工程的实施,制定、修订信息管理制度、规则和规定。 1.4 信息管理部贯彻执行公司的制度、目标和相关规定。 1.5 信息管理部管理内容包括:信息产品、信息资源、信息工程等。 1.6 本制度所指信息产品、信息资源包括计算机、外设及耗材和网络设备硬件,各类系统及应用软件,各类电子数据和网络资源等。 2.硬件管理 2.1 信息产品硬件包括: 2.1.1 计算机硬件包括:网络服务器、主机、显示器、键盘、鼠标、存储器、各种接口卡(如视频卡等)。 2.1.2 计算机外设包括:打印机、复印、扫描一体机、传真机、UPS(不间断电源)、写卡器、读卡器及其它外围部件在内的设备、备件和耗材。 2.1.3网络设备包括:光纤及其转发器、双胶线、交换机、路由器、VPN、防火墙等。 2.2 信息产品硬件管理内容包括: 2.2.1 信息产品硬件的购置、调配、维护、维修、报废和随机资料保管等工作。 2.2.2 信息产品硬件(固定资产、配件)入库、登记。 2.3 部门使用计算机及外设的安装、领用和调配。 2.3.1 计算机硬件的装机、测试和相关备份。 2.3.1.1 新购置的计算机硬件,在信息管理部或使用部门处开箱验机,确保实物与配置清单相符; 2.3.1.2 信息管理部技术人员会对设备进行装机和测试; 2.3.1.3 信息管理部技术人员安装相关办公软件和完成基本配置,备份操作系统及驱动程序; 2.3.1.4 交由使用部门相关人员使用。 2.3.2计算机硬件随机资料保管 2.3.2.1驱动程序、使用说明、合格证、用户手册、光盘等随机所有文件和软件资料,由信息管理部按档案要求负责保管。

客户信息库管理制度

1.7客户信息库管理制度 1.目的。 本制度立足于建立完善的市场客户信息库管理系统和客户信息库管理规程, 以提高信息库营销效率,扩大信息库市场占有率,与本企业交易伙伴建立长期稳 定的业务联系。 2适用范围。 企业的过去、现在和未来的信息库,市场直接客户与间接客户都应纳入本制 度的适用范围。 3.内容。 (1)客户基础资料 客户资料的获取,主要是通过营销人员对客户进行的电话访问和电子邮件访 问收集来的。在信息库管理系统中,大多以建立客户数据库的形式出现。 客户基础资料主要包括客户的基本情况、所有者、管理者、资质、创立时 间、与本企业交易时间、企业规模、行业、资产等方面。 (2)客户特征 服务区域、销售能力、发展潜力、企业文化、经营方针与政策、企业规模 (员工人数、销售额等)、经营管理特点等。 (3)业务状况 业务状况主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、 与其他竞争者的关系、与本企业的业务联系及合作态度等。 (4)交易活动现状 交易活动现状主要包括客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优势、未 来的对策、企业信誉与形象、信用状况、交易条件和以往出现的信用问题等。4.方法。 建立客户信息库系统,本制度规定客户基础资料的取得形式如下,并采用数 据库的形式进行。 (1)由销售代表在进行市场调查和客户访问时进行整理汇总。 (2)向客户邮寄客户资料表,请客户填写。 (3)委托专业调查机构进行专项调查。 5.客户分类。 利用上述资料,将企业拥有的客户进行科学的分类,目的在于提高销售效 率,增加企业在市场上所占的份额。分类的标准有多种,主要原则是便于销售业务的开展。可按客户所在行业、客户性质、客户地域、客户类型划分。 (1)客户等级分类 企业根据实际情况,确定客户等级标准,将现有客户分为不同的等级,以便 于对客户进行渠道管理、销售管理和贷款回收管理。 (2)客户路序分类 为便于销售代表巡回访问、外出推销和组织发货,首先将客户划分为不同的 区域;然后,再将各区域内的客户按照经济合理原则划分出不同的路序。.6.客户构成分析。 利用各种客户资料,按照不同的标准将客户分类,分析其构成情况,以从客 户的角度全面把握本企业的营销状况,找出不足,确定营销重点,采取对策,提高营销效率。客户构成分析的主要内容包括: (1)销售构成分析 根据销售额等级分类,.分折在企业总销售额中各类等级的客户所占比重。

信息安全管理制度

信息安全管理制度 第一条信息安全是指通过各种计算机、网络(内部信息平台)和密码技术,保护信息在传输、交换和存储过程中的机密性、完整性和真实性。具体包括以下几个方面。 1、信息处理和传输系统的安全。系统管理员应对处理信息的系统进行详细的安全检查和定期维护,避免因为系统崩溃和损坏而对系统内存储、处理和传输的信息造成破坏和损失。 2、信息内容的安全。侧重于保护信息的机密性、完整性和真实性。系统管理员应对所负责系统的安全性进行评测,采取技术措施对所发现的漏洞进行补救,防止窃取、冒充信息等。 3、信息传播安全。要加强对信息的审查,防止和控制非法、有害的信息通过本委的信息网络(内部信息平台)系统传播,避免对国家利益、公共利益以及个人利益造成损害。 第二条涉及国家秘密信息的安全工作实行领导负责制。 第三条信息的内部管理 1、各科室(下属单位)在向委网络(内部信息平台)系统提交信息前要作好查毒、杀毒工作,确保信息文件无毒上载; 2、根据情况,采取网络(内部信息平台)病毒监测、查毒、杀毒等技术措施,提高网络(内部信息平台)的整体搞病毒能力;

3、各信息应用科室(单位)对本单位所负责的信息必须作好备份; 4、各科室(单位)应对本部门的信息进行审查,网站各栏目信息的负责科室(单位)必须对发布信息制定审查制度,对信息来源的合法性,发布范围,信息栏目维护的负责人等作出明确的规定。信息发布后还要随时检查信息的完整性、合法性;如发现被删改,应及时向信息安全协调科报告; 5、涉及国家秘密的信息的存储、传输等应指定专人负责,并严格按照国家有关保密的法律、法规执行; 6、涉及国家秘密信息,未经委信息安全分管领导批准不得在网络上发布和明码传输; 7、涉密文件不可放置个人计算机中,非涉密电子邮件的收发也要实行病毒查杀。 第四条信息加密 1、涉及国家秘密的信息,其电子文档资料应当在涉密介质中加密单独存储; 2、涉及国家和部门利益的敏感信息的电子文档资料应当在涉密介质中加密单独存储; 3、涉及社会安定的敏感信息的电子文档资料应当在涉密介质中加密单独存储;; 4、涉及国家秘密、国家与部门利益和社会安定的秘密信

客户信息管理规定

客户信息管理规定文件编码(GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968)

客户信息管理制度 一、目的 为使公司对客户信息资源的管理规范化、有效化,特建立客户信息管理制度,其主要目的是规范对已搜集和不断更新的客户资源的管理,制定各个管理流程,并细化流程,形成商务部客户信息管理的规范。 二、意义 公司客户资源范围广、类别多,我们需要对每一类客户资源制定不同的管理制度,并形成统筹划管理,这能有效避免客户信息资源的重复、浪费,也有利于商务部工作的计划和开展。 三、基本原则 1 客户信息管理应根据客户情况的变化,不断加以调整,并进行跟踪记录; 2 客户信息管理的重点不仅应放在现有客户上,而且还应更多地关注未来客户或潜在客户。 四、内容 商务部客户信息管理制度包括三个方面的内容,分别为客户分级管理、客户信息梳理、客户信息反馈管理。 (一)客户分级管理 1、定义

客户的分级是指公司根据客户对企业的不同价值和重要程度,将客户分成不同的层级,便于重点客户精细化管理及服务,更好的整合和利用客户资源,为公司的客户资源分配提供依据。 2、规定 (1)将客户资源分层级管理,应建立完善的分级机制,依据客户为公司带来的价值,将已有的客户信息资源分成重要客户及一般客户,并将不断更新的客户资源补充完善,建立客户信息资源库,形成统一化管理; (2)不同的客户能给公司带来不同的价值,不同客户有不同的需求,应分别满足,实现客户资源的有效利用; (3)每发展、接触一个新客户,均应将客户资料完整地录入客户信息库中,客户档案应标准化、规范化; (4)未经允许,客户信息库不得随意供其他人查阅,不得向外泄露客户信息。 3、客户信息录入流程图 (二)客户信息梳理 1、定义

项目信息管理制度

潞横路(金狮桥~江南路)工程 项 目 信 息 管 理 制 度 编制人:____________________ 审核人:____________________ 编制部门:江苏宝基潞横路项目管理部 日期:____________________

一总则 1.1 为切实提高潞横路项目规范化程度,建立完整、准确的信息管理文件档案,制定本制度。 1.2 本制度依据《建设工程文件归档整理规范》GB/T50328-2001编制,信息管理过程中除执行本规定外,尚应执行《科学技术档案案卷构成的一般要求》(GB/T 11822-2000)、《技术制图复制的折叠方法》(GB/10609.3-89)、常州市武进区城建档案馆对市政项目归档要求等规范的制定。 1.3本制度适用于潞横路项目管理部信息管理。 二文件归档办法 2.1 收集收集工作即是将在其职能活动中形成的、办理完毕的、具有保存价值的各种材料集中起来的工作过程。凡反映工作活动,具有查考利用价值的文件材料,包括文字、图表、声像材料、电子文件材料等均属归档范围。 2.1.1 归档材料应以原始材料为基础,如遇外单位提供的资料中存在复印件的,必须及时要求和退回,并要求其加盖印章后方可生效。凡归档的文件材料必须准确、真实、完整。 2.1.2 归档文件不得用于易腿色、耐久性差的墨水或圆珠笔、铅笔填写。 2.2 整理整理文件是以“件”为单位,进行文件级整理。确定“件”是归档文件整理工作的关键之一。一般以每份文件为一件。 2.2.1 文件正本与定稿为一件;正本在前,定稿在后。同一文件除正本外,在撰写、印刷过程中形成的不同稿本,包括历次修改稿、讨论稿、征求意见稿、定稿等,视实际情况选择是否需要留存。一般来说,文件的正本与定稿为一件,但定稿过厚不易装订的,也可单独作为一件;重要文件(如法律法规等)须保留历次修改稿的,其正本与历次稿(包括定稿)各为一件。 2.2.2 正文与附件为一件。附件一般是指正文后注明的附件,它是正文内容的一部分。正文在前,附件在后。 2.2.3 原件与复制件为一件;原件在前,复制件在后。对于制成材料、字迹材料等不利于档案保管的文件(如传真件、铅笔书写的重要文件),以及使用中出现破损的文件,应复制后归档。复制件包括复印机制作的复印件以及手工誊写的抄

相关文档
最新文档