现场调查技巧及常见问题应对方法
甘肃省高等学校家庭经济困难
学生资助管理工作体系创新研究
基线调查指导手册
二○○年四月二十二日
目录
一、现场调查技巧及常见问题应对方法 (1)
（一）现场调查技巧 (1)
1.资料采集程序 (1)
2.调查步骤 (1)
3.调查工作人员职责 (1)
4.如何接近调查对象 (2)
5.如何开始调查 (3)
6.调查员的举止和态度 (3)
7.如何问问题 (4)
8.如何倾听调查对象的回答 (5)
9.询问使用探查技术 (9)
10.结束访问 (6)
11.隐私的保护 (6)
（二）现场调查中常见问题应对方法 (7)
1.访问拒绝率过高 (7)
2.调查对象的完全拒绝、部分拒绝 (7)
3.访问过程中调查对象提问 (8)
4.重复抽样的问题 (8)
5.不精确回答的处理 (8)
6.访问过程因故中断 (8)
7.证实可疑的回答 (9)
8.访问中调查对象的疑虑或推辞理由 (9)
二、访谈提纲 (10)
三、调查问卷 (11)
现场调查技巧及常见问题应对方法
一、现场调查技巧
（一）资料采集程序
1、调查员根据抽样结果，使用问卷对调查对象进行调查；
2、调查员记录工作进度及工作情况，以备检查；
3、调查员每完成一份问卷，应立即检查问卷，确认无误后再离开调查对象，并在交给督导员前再一次审核问卷，检查无误后交给督导员；
4、督导员每日现场督导调查进展情况，对调查员工作给以指导和帮助，同时及时审核调查员已完成的问卷，将问卷中出现的问题立即反馈给调查员，以便及时更正问卷数据；对现场没来得及审核的问卷，督导员应在当日完成问卷的审核，并对检查合格的问卷签字后统一进行编号；
5、督导员记录工作进度，对调查员工作质量进行评价，并将评价记录备案保存；
6、督导员在将合格的问卷交给调查负责人签字后，将问卷交给录入员；
7、录入员完成数据录入后将调查表交回督导员，分卷保存。
（二）调查步骤
1、调查员自我介绍
2、调查员将知情同意书读给访谈对象听，获得访谈对象的知情同意后方可进行调查。
3、调查要在单独安静的环境中进行。
4、调查时要尊重对方，并使用对方不会误解的语言。
5、对调查中遇到的问题及时记录。
6、对每一抽到的访谈小组访谈完成，并填写完问卷后，由调查员自身核对一下调查问卷，确保没有漏项和错误后，签上名。
7、调查员将签上名的问卷交给督导员，督导员核对一下调查问卷，确保没有漏项和错误后签上名。调查问卷由督导员妥善保存，以防丢失。
8、每调查完一个对象，调查人员要及时填写《调查工作记录表》
（三）调查工作人员职责
1、调查员职责：不做假，认真负责；尊重调查对象，为调查对象保密；持证上岗：工作证、身份证、《基线调查工作证》；对于不符合入选要求的调查对象
不进行调查；应用访谈技巧访谈对象，收集客观真实的资料；努力解决调查中的拒访；认真准确填写问卷表的每一项目，包括签名和调查时间；记录访谈中的各种问题：每一现场的实际对象数、拒绝访谈的人数、重复访谈的人数、补充调查人数等；认真核对问卷，不全时在及时补齐；保管好问卷，防止问卷丢失；将问卷表及时交给督导员；保持与督导员的联系，遇到难于解决的问题时及时与督导员或技术专家联系；接受督导员的督导和负责人的指导；接受并解答调查对象的提问；接受碰头会的评价并提出碰到的问题和分享好的经验；有一个工作小结。
2、负责人职责：具备调查员的全部职责；联系接近调查场所，组织本组的调查工作；掌握调查抽样的方法，随机地抽取调查对象；将调查对象分配给调查员；解决调查中的问题；保证调查前的准备；核对调查问卷，完成上交的问卷并签上名和时间；负责调查小组的安全；保持与督导员的联系；每天小组的工作小结，包括问题、经验等；在审查合格的调查问卷上签字。
3、督导员职责：具备调查员和负责人的职责；指导调查工作，解决调查中的技术问题；组织和协调整个调查工作；监督指导调查场所的抽样；巡视调查工作；督促调查进度；保证调查样本量和调查质量；评价各调查组和调查人员的业绩；召集碰头会，解决问题和分享经验；保持与各调查小组的联系；认真审查每一份问卷，保证问卷有效：完整、规范、正确；协助对调查人员的培训工作；遇到调查中的问题及时汇报给调查负责人；整理问卷和编码工作。
（四）如何接近调查对象
接近调查者就是和调查的目标人群接触，设法说服他们接受调查。由于家庭经济困难学生调查的目标人群和调查内容多具有较高的敏感性，因此选择合适的调查时间和地点非常重要，这不仅会影响到目标人群是否愿意接受调查，还有可能影响调查结果的正确性。
合适的调查时间是指调查对象而非调查员感觉到方便的时间，不同的目标人群有不同的合适时间，不同的地区可能也有差异。
合适的调查地点应该是调查现场一个单独的房间，或者是能够保证访问内容不被其它人听到的相对安静的场所。
下面的步骤作为现场接触调查对象时参考：
由于此次调查员到现场后根据具体情况，可以直接接触调查对象，请他们支持，并表示感谢。
调查时间以调查对象方便为原则，不能影响调查对象正常的工作和生活。
（五）如何开始调查
首先应对调查对象进行自我介绍，包括你的身份，调查目的、简要内容，并承诺保密和匿名。得到认同后，向调查对象说明：我希望单独和你谈话，可以吗？只需要 10 分钟左右。并要求单独在一个房间内或在其它人听不到谈话内容的场所交谈。
一般而言，多数人是愿意接受调查的，但可能会想了解更多的信息，可以从以下方面进行解释。
个别调查对象经上述解释后，依然不愿意配合调查，在这种情况下调查员应迅速做出判断，采取措施，依靠自己的工作经验，用通俗化的语言，因势利导地进行说服，尽量使调查对象参与调查。
调查员经过努力仍然不能取得调查对象的配合，这种情况下调查员应尊重调查对象的权利，结束调查，并对其表示感谢。
（六）调查员的举止和态度
调查员的举止和态度对调查对象的影响很大，因此采用一种适当的举止和态度是调查成功的关键之一，以下几个方面在调查中都应该充分加以注意。
1、外表乐观、自信，穿戴整洁、大方得体
调查员要给调查对象一个良好的第一印象，不注重或者是过分注重外表修饰都有可能拉开与调查对象感觉上的距离，增加对方的不接受心理。
2、坚持不歧视、不评判的原则
对调查对象的身份、外表和谈话都不能有歧视和评判行为。保持一种客观的态度是十分重要的，对于调查对象的任何回答，不能表示调查员个人的看法，甚至面部表情和语调都不能表示出惊奇、同情、鄙夷等态度。因为这些都可能影响调查对象，从而得到一些为迎合你的不真实的回答。
调查员应该从内心上做到不歧视，如果有歧视心理，尽管不想表现出来也难免有被对方感知的可能。应当注意的是歧视和评判的态度不光会在说话的语句、语气和语调上体现，在表情和身体语言上同样可以体现。试想在访谈现场，调查对象坐在一个低矮的座位上，要仰头回答调查员的问题，这本身就容易造成一种歧视的感觉。
3、态度礼貌友好，但公事公办
友好而公事公办的态度有助于保证调查的有效进行。假如调查对象的谈话偏离问题，最好通过问下一个问题打断他。很显然，过分显示关心调查对象的个人
私事，有可能导致调查对象过多地渲染自己的痛苦，从而致使信息失真。
4、对任何问题都使用相同的语气和语调
因为问卷中，有些问题是调查对象感到尴尬和难为情的问题。然而当问到这些问题时，采用相同的语气和语调，似乎这些问题和其他问题完全没有区别。你会发现大多数调查对象也会自然地回答你的问题。假若当进行到这一问题前，你先作解释，告诉调查对象不要难为情，这实际上已经暗示了调查员本人的态度，其结果往往使调查对象感到尴尬，甚至拒绝回答这些问题。
5、说话清楚，语速适中
访谈时有条不紊、沉着稳定的态度，可以增加调查对象的信任感，使其能平静认真地回忆，给出真实的回答。假若调查员匆匆忙忙地问问题，使调查对象感到多说几句话会耽误了调查员的时间，甚至使他感到不愉快。因而，他可能采取一种最简单的回答。但是，也不要故意拖延时间，使调查对象在回答一个问题后讲很多不必要的话。
（七）如何问问题
调查员对调查对象提问时，在问题的措词、顺序和询问方式上的细小差异，都有可能会歪曲愿意而造成偏差，因此要求调查员实施访问时，必须严格遵守以下的原则，以保证调查结果的一致性和可比性。
1、充分熟悉问卷
调查员首先要对问卷十分熟悉，才能保证调查中始终采取一致的方式开展询问，从而使调查询问有效进行。
2、按照问卷中问题的顺序问每一个问题
问卷中问题的排列都经过了仔细推敲，即考虑到问题的敏感性，也考虑了问题的逻辑性。如果调查过程中任意改变调查问题的顺序，可能造成调查结果的不一致，使调查对象感到混淆而影响回答的正确性。
3、严格按照问卷上的问题问，不改变句子结构
按照问卷中问题的措词询问，特别是不要通过加一两个词，把一些中立性的问题变成倾向性的问题。假若调查员任意改变问题的原话，调查对象的回答就难于与其他调查对象的回答相比较，从而影响整个调查的质量。
4、对方不能理解的问题应该重新提问
假若调查对象不能理解问卷中的问题，首先应以缓慢的速度，重读该问题，假若仍不能理解或从他的回答中感到他未理解，可以给予解释，但不要使用术语。
解释时请参考相应的问卷说明。
5、遵照问卷的指导语进行跳问
根据设计要求调查问卷中设置了一些重要的跳问提示，即在对方选择某一答案以后，按照要求跳过一些问题。
（八）如何倾听调查对象的回答
认真专注地倾听调查对象的回答，是调查成功的又一关键点。以下两点，是在倾听调查对象的回答中，容易犯的错误：
忙于记录，没听完对方的回答。这样做的害处在于容易给调查对象造成一种不尊重的感觉，同时容易将自己的偏见和倾向性答案作为调查者的回答。
调查对象没说完就被打断，尤其是调查对象在犹豫，或边说边想时。有时调查对象首先说“不知道”或“记不清”，但这可能是考虑回答你的一种等待语，不要忙于问下一个问题，而错失了对这个问题的真实回答。
（九）询问使用探查技术
探查技术实际上就是在询问中采用探查和追问语句，以求证调查对象的回答。
1、什么情况下使用探查技术
当调查对象没有按照问卷中问题要求的选择答案回答，或者给出一个似是而非、不确定的回答时，此时需要进一步明确。首先考虑的方法是重复询问一次问题，以防止对方没有听清楚做出的误答。如果仍然不能解决问题，需要使用探查技术。
另外一种需要使用探查技术的情况是，当调查对象回答“不知道”，你感觉到不是真的不知道时，需要使用探查语句。因为调查对象回答“不知道”时，可能有以下四种情况：调查对象未理解问题，说“不知道”是想回避说他不理解问题；调查对象说“不知道”是希望他有一点时间来考虑如何回答；调查对象说“不知道”是不想回答这个问题，试图回避的一种借口；调查对象真的不知道。
2、如何使用探查技术
原则上，探查必须是中立的，以免影响调查对象的回答，具体来说，应该使用没有倾向性，没有暗示的探查语句，如“你能解释一下你的意思吗？”“请具体描述一下，好吗？”等。应该尽量避免探查所带来的诱导和暗示作用，特别要避免解释对方的答案，然后问对方是不是这样。
探查时，使用的语气是自然而平和的，不能流露出不耐烦或焦虑的情绪，这
样会伤害调查对象，而且，探查时使用的语气应使调查对象感到主要责任是你没有理解他的意思，从而激发起调查对象的热情，帮助你把工作做好。不要过度使用探查语句，也就是说一般情况下不使用探查语句，以免使用不当，导致调查员左右了调查结论。
（十）结束访问
在调查问卷上的所有信息收集完成以后，可以结束访问。调查员应该回答调查中对方的有关提问，如果对方要求知道如何得到有关家庭经济困难学生资助的服务，应该告诉对方有关机构的名称及联系方式，争取给对方留下一个良好的印象。若有条件，可以给对方一个小礼品，并对他／她的合作表示感谢。
离开前要检查问卷，发现遗漏要及时补上，因离开调查对象后可能难以再找到该调查对象进行核实。要确认所有的调查材料都没有被遗漏方可离开。离开调查对象后发现有遗漏，若当时能回忆起答案，则应立即补填完整，若不能回忆起答案，则作为缺失项。
（十一）隐私的保护
在调查中，涉及调查对象的个人信息，这些个人信息是调查必需获取的，但对个人来说，并不喜欢将他们的个人情况公布于众，尤其是调查涉及很多敏感问题。因此在调查中，一方面确实需要建立一系列的措施，切实维护调查对象的权益，保证个人信息不公之于众；另一方面也要告诉调查对象，调查不会导致个人信息被泄露；同时还要告诉她们，假若调查员有意或无意泄露了调查对象的个人情况，将受到严厉的惩罚。
为了切实保证保护调查对象的隐私，需要做到以下几方面：问卷只用于调查，任何人不得使用该资料作为他用，更不得将任何信息透露给他人，这个意思在调查前可向调查对象说明；调查员培训中强调保护调查对象的隐私，严禁泄露调查对象的任何个人情况；不要打听调查对象的姓名；当调查员去调查，调查对象不在场，向其他人询问调查对象去向时不应该详述调查内容；调查不应该在公开的场合进行，应保证在单独的房间内进行，或者在其它人听不到访谈内容的场所进行，不要让其他人在场；调查完成后立即将问卷装入袋中，而不要显示给其他人看；调查员不要把自己的工作同家庭成员，朋友或其他人讨论，更不要作为闲谈的资料；完成的问卷应立即交给督导员，妥善保管。不得随意留在家中、宿舍或其他不安全的地方，以防止无关人员阅读到这些问卷。
二、现场调查中常见问题应对方法
（一）访问拒绝率过高
调查中针对的问题具有一定的敏感性时，调查过程中遭遇一定程度的拒绝是可以预料的。但过高的访问拒绝率，将对结果造成严重影响，因此采取有效的措施尽量降低拒访率以保证行为调查的可信度是十分重要的。
如果出现过高的访问拒绝率，应该认真查找原因，然后针对原因采取针对性的措施加以解决。一般来说，拒绝访问常见原因有：
1、调查员的原因：调查员没有经验，不知道如何接近调查对象；调查员性格内向，不善于与调查对象沟通，不能够说服调查对象配合调查；调查员不注重外表(包括衣着、打扮)，调查对象不愿意配合。
解决方法：承担调查任务的调查组成员最好固定，以便他们积累调查经验。
如果调查人员发生变动，应该对新进入的调查员进行培训，考核合格后才能正式参加调查工作。经过调查实践发现不合格的调查员，必需进行再培训直到合格为止。对于确实不能胜任调查工作的调查员，应该考虑另行安排工作。
2、调查方法的原因：如调查开始开场白过于简单，调查对象未能认识到参加调查的重要性和受益性；开场白过于冗长和费解，调查对象不愿配合；在开始调查时直接征求同意，调查对象有多一事不如少一事的心理而拒绝；调查对象对敏感问题的提问方式不能接受等。
解决方法：在实际调查中增加相互交流，不断总结能够取得调查对象合作的最好方式，对于什么样的开场白和敏感问题的提问方式更能为本地的目标人群所接受提出具体的操作意见，以供整个调查活动参考。在征求调查对象同意时，不宜直接询问调查对象是否愿意参加调查，正确的方法是在开场白中说明“有些问题如果你确实不愿意回答，你可以不回答”。
3、调查组织的原因：调查时间不合适，调查对象觉得时间仓促；调查对象对配合调查有顾虑。
解决方法：调查的时间根据当地调查对象的特点而定，原则上是以调查对象不感觉时间仓促，不影响他们的工作为准。
（二）调查对象的完全拒绝、部分拒绝
调查中有几种不能采集完全信息的情况，一种情况是在拟抽样的调查场所由于某种原因不能接近调查对象；第二种情况是接近调查对象并完成开场白(说明了调查目的、意义、保密承诺等)后，调查对象拒绝访问，这种情况称为完全拒绝；第三种情况是调查中，调查对象拒绝回答某些问题，这种情况称为部分拒绝。
在正式调查中，有两个以上核心指标问题拒答，将被视为不合格问卷，需重做。有一个问题没问，亦被视为不合格问卷，需重做。
部份拒绝的处理：一旦调查对象同意配合调查，通常情况下不会拒绝回答调查问卷中的问题，访问中拒绝回答某些问题多半是因为问题过于敏感，或者是调查员的问题、语言或非语言动作让调查对象感到疑虑或不安全。因此要求调查员加强自身的调查技巧训练，争取取得对方最大程度的信任，调查中注意观察对方的情绪变化，不要过份强调问题的敏感性，当发现对方在回答某些问题出现犹豫时，应该鼓励对方或让其放心。
（三）访问过程中调查对象提问
调查过程中经常遇到调查对象向调查者提问的情况，特别是提出有关问题或者是与正在调查的知识有关的问题。调查者应该明白自己的主要任务是收集正确的资料，而不是向对方宣传知识或者提供服务。但是如果武断地拒绝对方的问题会导致访谈气纷不和谐。正确的应对方法是，向调查对象说访谈结束后将抽时间解答他们关心的问题。应该注意的是调查结束后要兑现自己的承诺，对于对方要求得到的服务，调查员可以向他们介绍能够提供服务的机构名称和联系方式。同时注意调查员不宜在这些附属问题上花费太多时间以免影响调查工作进度，调查过程中也不能作出自己不能兑现的承诺。
（四）重复抽样的问题
调查中可能发现调查对象是此次调查活动中已经调查过的对象。如果调查过程中发现重复的调查对象，可能是调查的组织有问题，调查员间缺乏相互沟通重复进入同一调查场所。调查员在遇到重复对象时，应该礼貌地感谢对方支持调查工作，向对方了解上次对他／她调查时是在什么场所，然后终止此对象的调查。当天工作结束后将所遇到的重复对象的情况向督导员报告。督导员如果发现重复现象较多时，应该分析造成重复的原因是否因为组织工作有问题，如果是这样的话应该采取相应措施以完善组织工作。
（五）不精确回答的处理
调查中在询问一些计量指标时，调查对象可能会给出一个不精确的回答。
正确的处理方法是：首先不应该轻易满足不精确回答，要通过进一步追问以获取一个准确的回答
（六）访问过程因故中断
访问过程中有时会因为不可预料的原因，对方突然接到外来的电话而必须离
开，使访问过程被迫中断。
应对方法：调查员必需注意区别中断可能持续时间的长短。如果中断时间较短，比如在10分钟以内，在对方不反对的情况下可以等待对方；如果估计中断时间较长，超过10分钟时，一般情况下调查员应该放弃此次访问，感谢对方的支持，有可能的话预约下次访问的时间。
（七）证实可疑的回答
在回答提问时，假若调查对象给出一个令人怀疑的不寻常答案，调查员又想证实对方的回答是否有误。
应对方法：这时最好不要再问一遍问题，这样会使调查对象感到迷惘，甚至引起反感。正确的做法是：你重复一遍他的答案，以确认回答是这样的。
（八）访问中调查对象的疑虑或推辞理由
在访问调查对象的过程中，对方可能会提出各种不利于调查顺利进行的理由，正确应对这些调查对象的疑虑或推辞理由，有助于提高访问的成功率。调查员在针对对方问题进行解释时，适宜采用这样的语气：“是的，你说的有一定的道理，但是……”，避免针锋相对，造成抵触。
1、理由：我没有时间
应对方法：首先要判断调查对象是否真的没有时间，是现在没时间，还是说永远没时间，从而随机处理。
2、理由：我不想告诉你我自己的事
应对方法：所有调查信息都不记名。最后的统计结果是整个调查人群的情况，与每个个体不发生联系。所有调查员都会严守秘密。
每一个人的合作，对这个调查的成功是很关键的。
附件：
1、访谈提纲；
2、调查问卷。
附件1：
访谈提纲
1、您家庭基本情况。（生源地、家庭成员、城乡、家庭收入、民族等）
2、您了解的对家庭经济困难学生的资助政策有哪些？你一般通过什么途径来了解资助政策？您获得过资助金吗？您所在班级的资助金一般是通过什么程序评定的？您对评定结果有何意见？您觉得应该按照何种程序来评定学生才会接受评定结果？（最好是有可操作的方案）除了经济上通过直接发现金的方式外，您认为是否有其他的的扶助措施来资助家庭经济困难学生?
3、您认为应该如何科学界定家庭经济困难学生？请描述一下家庭经济困难学生。他们目前的困难表现在哪些方面，他们的消费模式是怎样的？比如在哪里吃饭，在哪里洗澡等等。
4、您觉得家庭经济困难学生拿到资助金后最应该用在哪些方面？目前学生是怎样来使用的？
5、您是否觉得助学金是家庭经济困难学生应得的？为什么？如果您是家庭经济困难学生，假如国家的资助政策取消了，你还会坚持完成学业吗？你会通过哪些途径来完成自己的学业？
6、您目前都参加过学校或者社会的哪些活动？对您的成长有何帮助？您是否愿意主动去组织活动？
7、您认为家庭经济困难学生那些方面的能力需要提高（如感恩意识、社交能力、从业技能、人际沟通能力和应对挫折能力等等）
8、据你了解，您身边存在大学生活适应不良、人际关系紧张、情绪不稳定等心理健康问题的学生多不多？
9、在您所了解到的信息范围中，是否存在弄虚作假的认定行为？你认为出现这一现象的原因是什么？是否有可行的解决方法？
附件2：
甘肃省高校家庭经济困难学生资助状况
调查问卷
同学，您好！
为了更好地做好家庭经济困难学生资助工作，全面了解学生的学习、生活状况，我们特设计了此问卷，您的回答仅作为我们理论研究和改进工作的参考依据，对您所回答的内容我们会严格保密。
谢谢您的参与。
家庭经济困难学生资助政策实施情况调查组
二〇〇九年四月学校__________________ 专业__________________
年级____________ 性别___________ 民族___________
1、您的家庭户口是【】
A.农业户口
B.非农业户口
2、按户籍关系,您家庭所在地是【】
A.农村
B.城镇
3、您是否来自民族地区【】
A.是
B.否
4、您家庭成员总数是______人；其中有收入来源的有______人。丧失劳动能力人口有______人；
5、您家庭收入来自（可多选）【】
A.农业收入
B.工资收入
C.外出打工收入
D.承包经营收入
E.其他收入
6、您家庭人均月收入是【】
A. 230元以下
B.230－400元
C.800-1200元
D.1200元以上
7、您的学费来源是（可多选）【】
A.家庭收入和积蓄
B.全部借贷
C.部分借贷
D.学校及社会资助
8、您的学费缴纳情况如何？【】
A.按时足额缴纳
B.分期缴纳
C.欠费
9、您每月平均消费标准（包括各方面）【】
A.300元以下
B.300－400元
C.400－500元
D.500-600元
E.600以上
10、您每月生活费的主要来源（可多选）是【】
A.父母提供
B.亲友资助
C.借款
D.勤工俭学
E.助学金
F.其他
11、您每月消费的主要情况：（如果有请填写相应金额，如果没有请在相应空格内填“0”）【】
12、您家庭是否因发生重大自然灾害或意外事故遭受损失【】
A. 是
B.否
13、您认为学校对家庭经济困难学生的认定办法是否合理【】
A.合理
B.基本合理
C.不合理
D.不了解
14、您是否了解国家对家庭经济困难学生的资助政策【】
A.了解
B.了解一些
C.不了解
D.没有听说
15、您觉得资助政策是否真正帮助到了需要帮助的同学？【】
A.有
B.大部分
C.少部分
D.没有
16.您如何看待学校关于家庭经济困难的学生认定必须月平均消费
低于230元的限度【】
A.合适
B.可以接受
C.不合适
D.无所谓
17.您认为是否存在受自尊心影响而放弃申请资助的同学【】
A.没有
B.极少
C.有一些
D.比较多
18、您觉得对家庭经济困难学生的资助原则应该是【】
A.无偿救助原则
B.权利义务对等原则
C.参与原则
19、您在大学里获得过哪几种方式的资助(可多选) 【】
A.生活补贴
B.奖学金
C.助学贷款
D.助学金
E.勤工助学
F.学费减免
G.其他
20、您认为下列资助方式效果最差的是【】
A.助学金
B.奖学金
C.助学贷款
D.学费减免
E.勤工助学
F.生活补贴
21、您认为对家庭经济困难学生最理想的资助方式是【】
A.助学金
B.奖学金
C.助学贷款
D.学费减免
E.勤工助学
F.生活补贴
22、您对直接向家庭经济困难学生无偿发放现金资助的看法是
【】
A.很好
B.比较好
C.一般
D.不好
E.很不好
23、您觉得家庭经济困难学生应该提升哪些方面的素质(可多选)
【】
A.社交能力
B.从业技能
C.沟通能力
D.应对挫折能力
E.感恩意识
24、您认为影响学业的主要因素是(可多选)【】
A.家庭经济困难
B.人际关系紧张
C.健康因素
D.环境适应能力低
E.专业兴趣
F.家庭因素
G.其他原因
25、毕业后，如果有能力，您是否愿意资助他人【】
A.愿意
B.不知道
C.不愿意
D.可能
26、当您因为贫困而遇到困难时【】
A.想办法克服
B.依靠别人克服
C.毫无办法
D.逃避现实
27、下面哪些情况符合您的心理状况（可多选）【】
A.内疚
B.自卑
C.抱怨
D.消沉
E. 焦虑
F.以上均不符合
28、在人际交往中，哪种情况更符合您【】
A.自我封闭，不愿与人交流
B.愿意交际，但不主动
C.自我保护意识很强，自尊心容易受挫
D.乐于与人交流，且很主动
29、您认为学校是否有必要对经济困难学生进行心理辅导【】
A.很有必要
B.有必要
C.必要不大
D.完全没必要
30、您认为是否有必要给家庭经济困难学生开辟一个属于他们的学习空间【】
A.有，这样他们就可以不受外界的影响，不受心理打击
B.没有，让他们和同学在一起生活更好
C.可以根据不同同学的情况而定
31、据您了解，家庭经济困难学生对助学金的主要用途是（可多选）【】
A.交学费
B.用于生活开支
C.购置学习用品
D.电子产品E其它
32、您觉得奖/助学金对困难学生的帮助【】
A.很大
B.一般
C.很小
D.不知道
33、获得资助后，困难学生的最大变化是【】
A.责任意识增强
B.学习上更加努力
C.生活有所保障
D.变化不大
34、据您观察，获得资助的同学对资助金使用【】
A.很合理
B.比较合理
C.不清楚
D.不合理
35、您对现行国家资助政策体系有何评价？
36、你对本校资助工作实施及效果如何评价（包括认定标准、认定程序、管理发放、诚信教育等）？有何建议？
37、您认为如何培养家庭经济困难学生的感恩意识和责任意识？
谢谢！
变频器现场调试常见的几个问题处理
现场调试常见的几个问题处理 当变频器的各项参数设定完成以后，并不代表变频器调试结束，还要进行电动机的试运行。在调试过程中可能会出现许多问题．需反复调整变频器的相应参数，使被控设备达到最佳运行状态。下面列出几个现场调试过程中的常见问题及其处理方法。 （1）送电后按起动键RUN后没反应 可能是面板频率没设置或电动机不动，出现这种情况要立即按“停止STOP”并检查下列各项：再次确认线路的正确性：再次确认所确定的代码（尤其对与起动有关的部分）；运行方式设定对否；测量输入R，S，T三相电压；测量直流PN电压值；测量开关电源各组电压值；检查驱动电路插件接触情况；检查面板电路插件接触情况；全面检查后方可再次通电。 （2）起动困难，起动不了 一般的设备，转动惯量过大，阻转矩过大，又重载起动，如大型风机、水泵等常发生类似情况，解决方法：减小基底频率；适当提高起始频率；适当提高起动转矩；减小载波频率值2.5～4 kHz，增大有效转矩值；适当延长起动时间；提高保护设定值；使负载由带载起动转化为空载或轻载起动，如对风机可采取起动时关小进口阀门。 （3）起动时在低频≤20 Hz时过电流动作跳闸 原因是由于过补偿，起动转矩大，起动时间短，保护值过小（包括过流值及失速过流值），适当减小基底频率设定值就可以了。 （4）空载（或轻栽）时过电流动作跳闸 按理在空载（或轻载）时，电流是不大的，不应产生过电流动作跳闸．但实际上发生过这样的现象，原因往往是补偿电压过高，起动转矩过大，使励磁饱和严重，致使励磁电流畸变严重，造成尖峰电流过大而跳闸．适当减小补偿电容量或恢复变频器出厂值。 （5）制动时过电压处理 制动时过电压是由于制动时间过短．制动回路电阻值过小所引起的，通过适当延长制动时间，增加制动回路电阻值就可避免。
客户授信现场检查方法及技巧
客户授信 业务说明 基本概念 客户授信是商业银行综合评价法人客户的经营管理及风险情况，对每个法人客户分别确定综合信用额度，具体包括对客户的本外币贷款、贸易融资、贴现、承兑、担 保及信用证等表内外业务。 授信按管理方式的不同分为内部授信与对外授信。 内部授信是指对法人客户所确定的内部控制信用高限额度。内部授信不是计划贷款额度，经办单位不得根据内部授信对客户进行承诺。 对外授信是指根据符合对外授信条件的法人客户的书面申请，综合评价法人客户的全面情况及提供的担保状况，确定该客户在一定期限内可使用的信用额度，并与之 签订授信合同。对外授信的额度不超过内部授信控制的信用高限额度。 授信按性质不同可分为基本授信和特别授信。 基本授信是指根据客户基本情况所确定的信用额度，用于客户正常流动资金周转。基本授信的额度在授信有效期内可循环使用。住房开发企业的正常流动资金贷款 纳入基本授信管理。 特别授信是指根据国家政策、市场情况变化及客户经营的临时需要，对特别项目及超过基本授信额度所给予的授信。特别授信的范围包括：因客户情况变化需要增加 的授信；特别项目融资的临时授信。特别授信的额度是一次性的，不能重复使用。 授信原则与对象 对同一法人客户不同币别和各种形式的信用业务统一置于该客户的综合授信额度以内，其授信由各级信贷管理部门审查。 根据不同客户的经营管理水平、资产负债状况、贷款偿还能力、信用状况及市场环境、风险程度等因素，确定不同的综合授信额度。 以信贷资金安全性为准绳，依据本行资产负债比例管理的要求，合理确定客户综合授信额度。 客户授信根据市场环境的变化和客户的经营情况、信用状况适时进行调整。 授信操作流程 基本规定 1、基本授信的有效期不超过一年（含一年），特别授信的有效期视项目的具体情 况而定。 2、授信额度的测定 基本授信额度的测定：客户的基本授信额度根据客户的行业情况、法人信誉、资产实力、生产经营状况、企业信用等级、提供的授信担保能力和企业的正常流动资金 需要量、负债情况等因素进行综合分析合理测定。 对外授信项下的基本授信额度必须控制在客户提供的担保能力范围以内，且基本授信额度用足后，客户的资产负债比率一般不得超过75%。内部授信的基本授信额度 可视客户的具体情况酌情掌握。 特别授信额度的测定：客户的特别授信额度根据客户的综合情况及特殊项目的基本情况、可行性、效益性等因素合理测定。 受理申请 197
信息系统常见问题解决方案
管理信息系统 常见问题解决方案 1.保存时【解析XML数据失败】 2.点运行时提示【格式错误】 3.与【服务器连接失败】 4. .netframework 2.0安装时【版本冲突】问题. 5.登陆不上.提示返回的【数据集为空】 6.点运行时显示【无法启动应用程序,请与应用程序提供商】问题1.解析XML数据失败问题:
如果出现上图提示，大多都是输入数字的时候用的是全角。 解决方法：使输入法在半角状态重新输入即可。 全角与半角切换方法如图。 https://www.360docs.net/doc/5916279430.html, framework 问题。 这个是系统自动将.net framework 2.0 自动升级到3.0或者3.5的状态。 解决方法：进入控制面板， 先卸载.net framework 3.5，从高版本到低版本卸载。卸载完后重新装下.net framework 2.0就可以了。关闭电脑的自动更新功能.(我的电脑-属性—自动更新-关闭) 3.网络问题
主要是网络原因，请检查网络情况.建议使用电信网络. 4…netframework版本问题 这个问题的原因是系统内安装了.netframework其它或者更高的版本. 解决:在控制面板—添加或删除程序里找到如图 把.netframework从下往上全部卸载,重新安装2.0版本 5.防火墙问题. 登陆时候登陆不上.见截图 网络情况差的时候也会出现这个问题. 但是网络情况良好,ping 服务器地址正常.
原因是windows防火墙阻止了登陆.关闭windows防火墙即可. 6.无法启动应用程序 点运行时出现错误如截图: 解决办法.: 出现这个问题的原因有可能是windows防火墙或者360防火墙屏蔽了地址.如果将所有防火墙和杀毒软件关闭以后仍然出现这个问题- 打开C盘,在工具,文件夹选项里,选中显示所有文件和文件夹, 打开C:\Documents and Settings\Administrator\Local Settings,下的apps文件夹( 红颜色的表示当前电脑登陆用户名) ,将apps文件夹删除. 然后在系统网页里点运行,重新下载程序.
调试试用期工作总结(精选多篇)
调试试用期工作总结(精选多篇) 第一篇：调试工作总结调试工作汇报 内蒙古国电能源投资有限公司，在二连浩特开发建设了33台单机容量为1500kw的风机，装机容量为49.5mw。在本公司项目部的积极努力下，风场顺利进入调试阶段。 人员配备到位，调试工作得到了公司的高度重视。调试人员进行了明确的分工，责任到位，做好危险点分析和作业中可能出现的严重危及到人生，设备安全的预防控制措施，确保调试工作安全稳步进行。 现将调试工作以来的情况如下； 1.目前主变常规试验、35kv开关及pt，ct试验、35kv系统耐压,20kv侧pt、ct试验、开关试验，箱变常规试验及电缆内压已全部完成 2.厂家说明书和设计院图纸进行装置校验，然后进行开关远方及就地分合（及回路传动），及二次校线工作。将全场所有保护信号上传到主控室。 3.站所有远传信号上传到中调、区调和对侧玉龙站做对调传动试验已全部完成。 调试工作已全部完成，且所有设备已投入运行。 部门：调试日期：2020.7.20 第二篇：调试总结调试总结来到海南昌江项目部电气队已经有50多天了，我有幸加入到调试队。听师傅们说：
“调试现在改新模式了，我们是 第一批加入进来的，机会真是千载难逢，要我们务必抓住这次机会！”听后我激动异常，暗暗下决心机会是留给有准备的人的，现在机会就放在我面前，我若不抓住，岂不是白白浪费？所以，努力与学习以及实践与理论都将为此而进行。 调试是一门技术活，彭师傅说过：“干调试要多问，多看，少动手。”说实话，刚听到这我就想“不是应该多动手吗？这样才能更加的熟练技能。”后来，我明白了“少动手”的意思是不要乱动、乱摸，调试不仅危险高压电，而且一旦产生事故十分严重，那些仪器仪表十分昂贵。一定要熟悉弄懂后才按规定操作，这也就要坐到前面说的“多问、多看。” 最近我们干的活主要是环吊、门吊、半门吊，具体就是一些接线，打磨，放电缆、装网架等等。在此过程中我深深明白四个字：眼高手低。这也是在学校时，实习老师常常教导我们的“干活最容易犯的是眼高手低，一个很简单的活看起来很容易，一旦动手，你就发现不是那么回事。”现在回想起来，才明白老师的淳淳教导。就在前几天，郭师傅跟牛师傅交给我一个任务，让我协助焊工把角钢焊上，再把网架固定在上面，结果我没把角钢扶正，导致角钢向两边偏了整整5cm。事后，牛 师傅严厉的批评了我，我无言以对，默默的思索自己错在了什么地方。最后，我用磨光机把角钢切下来，重新再安装上去。就是这一次，我真正懂得了“眼高手低。”当然了，这段时间，我也发生了许多别的失误。例如：常常忘记一些该办的要紧事、有些方面操作不当以及把螺丝弄丢等等。这些都不一一列举了。总之，干这些活，我明白了许多，也成熟了许多，我会尽自己的努力做好自己的工作。 这两个星期也感觉挺忙的，周一周三延点、周二周四培训、
GMP现场检查的注意事项和技巧
GMP 现场检查的注意事项和技巧 GMP现场日常管理及审计检查细节汇总 凶 一、现场决不允许出现的问题 1、各种现场存放的物料，出现帐、卡、物不符或没有标签或没有定置定位； 2、现场演示无法操作或操作不合规、不能说清如何工作； 3、现场（包括垃圾桶、垃圾站）存在废旧文件（受控或非受控），或有撕毁记录，随意涂改以及提前或明显滞后填写现象； 4、专家面前推卸责任、争辩、训斥下属或有阻挠、干扰检查工作的现象； 5、环境温湿度、压差、洁净区密封等方面存在问题； 6、穿着洁净服行走在不同洁净级别区域之内； 7、现场设备设施表面存在明显的锈迹、油污或粉尘。. 8、车间、仓库存在啮齿类动物尸体、粪便或其他活动痕迹。 二、各部门车间指定负责回答问题的人员素质要求 1、有能力可胜任； 2、沉稳自信； 3、放心可靠、能信任的（以防故意捣乱）； 4、有经验及专业有知识； 5、不该说的别乱说，以免节外生枝。 三、各部门必须注意的问题 （一）设备设施方面必须避免出现的问题 1、不合理安装（设计缺陷，可能引起操作不便及清洁不彻底情形，继而怀疑验证确认的合理性）； 2、管道连接不正确（存在交叉或较多盲端以及流通不畅、倾斜角度不对等）； 3、缺乏清洁（设备内表面有残留，清洗SOP的有效性）； 4、缺乏维护（现场存在跑冒滴漏的痕迹或正在进行）； 5、没有使用或运行记录； 6、使用不合适的称量设备或检测设备； 7、设备、管道无标志，未清楚地显示内容物名称和流向； 8、有故障和闲置不用的设备未移走或标识不清楚。 9、压差表不回零或指示不准确。 （二）生产现场检查时避免出现的问题或关注点 1、人流、物流、墙壁、地面、交叉污染； 2、每个区域，每次只能生产一个产品，或者必须没有混淆、交叉污染的危险；
施工中常见问题及解决方案
1、存在问题：外墙铺贴外墙砖，阴阳角的嵌缝剂吸水导致窗框周围渗水 解决措施：外墙砖改为涂刷质感漆，在上窗框处预留滴水槽 2、存在问题：现浇混凝土板内预埋PVC电管时，混凝土板经常沿管线出现裂缝。解决措施：钢筋混凝土板中预埋PVC等非金属管时，沿管线贴板底（板底主筋外侧）放置钢丝网片，后期内墙、棚顶等满铺纤维网格布，刮腻子抹平。 3、存在问题：首层隔墙自身发生沉降，墙身出现沉降裂缝。 解决措施：首层隔墙下应设钢筋砼基础梁或基础，不得直接将隔墙放置在建筑地面上，不得采用将原建筑地面中的砼垫层加厚(元宝基础)作为隔墙基础的做法。 4、存在问题：凸出屋面的管道、井、烟道周边渗漏。 解决措施：凸出屋面的管道、井、烟道周边应同屋面结构一起整浇一道钢筋混凝土防水反梁，屋面标高定于最高完成面以上250mm。 5、存在问题：门窗耐候胶打胶不美观 解决措施：门窗预留洞口尺寸跟现场测量尺寸存在误差，造成窗框与墙垛的间隙不均匀，打胶不美观。建议在抹灰过程中安装窗户副框，副框对门窗起到一个定尺、定位的作用。弥补门窗型材与墙体间的缝隙,利于防水;增强门窗水平与垂直方向的平整度。有利于门窗的安装,使其操作性更好。 6、存在问题：室内地面出现裂纹 解决措施：出现裂纹的原因是施工中细石混凝土的水灰比过大，混凝土的坍落度过大，分格条过少。在处理抹光层时加铺一道网格布，网格布分割随同分格条位置一同断开。 7、存在问题：内墙抹灰出现部分空鼓 解决措施：空鼓原因，内墙砂浆强度较低，抹灰前基层清理不干净,不同材料的墙面连接未设置钢丝网;墙面浇水不透，砂浆未搅拌均匀。气温过高时,砂浆失水过快;抹灰后未适当浇水养护。解决办法，抹灰前应清净基层，基层墙面应提前浇水、要浇透浇匀，当基层墙体平整和垂直偏差较大时，不可一次成活，应分层抹灰、应待前一层抹灰层凝结后方可涂抹后一层的厚度不超过15mm。 9、存在问题：吊顶顶棚冬季供暖后出现凝结水，造成吊顶发霉 原因：冬季供暖后，管道井内沙层温度升高，水蒸气上升遇到温度较低的现浇板，形成凝结水，凝结水聚集造成吊顶发霉。解决措施：管道井底部做防水层截断水蒸气上升渠道。 10、存在问题：楼顶太阳能固定没有底座，现阶段是简单用钢丝绳捆绑在管道井上固定 解决措施：建议后期结构施工中，现浇顶层楼板时一起浇筑太阳能底座。 11、存在问题：阳台落水管末端直接通入预留不锈钢水槽，业主装修后，楼上的垃圾容易堵塞不锈钢水槽，不易清扫。 解决措施：建议后在阳台上落水管末端预留水簸萁，益于后期的清扫检查。12、存在问题：卫生间PVC管道周围出现渗水现象 原因，出现渗漏的卫生间PVC管道，周围TS防水卷材是冬季低于5℃的环境下施工的，未及时浇筑防水保护层，防水卷材热胀冷缩，胶粘剂开裂，造成PVC
调试公司工作总结
调试公司工作总结 篇一：调试员工作总结 年终总结 从今年年初来到公司，到现在不知不觉已经到了年末，细细品味，发觉自己在不轻易间 成熟了许多，对待工作的态度和为人处世的方式也有所改变，也许这就是成长。非常感谢公 司能给我这样一个平台，让我在工作中不断学习，不断进步，慢慢的提升自身的素质和才能。 回首过去一年，公司陪伴我走过重要的一个阶段，使我实现的自己的梦想，翻开了自己人生 崭新的一页，在此我向公司尊敬的领导和亲爱的同事们表示衷心的感谢，正是有了你们的帮 助和关心才能使我在公司的发展上一个台阶。虽然XX 年是我收获最大的一年，但是自身的不足之处也暴露无疑： 1. 虽然年轻充满干劲，但是缺乏经验，在工作中容易走“弯路”，处理一些新问题上存 在着一些的欠缺。 2. 工作中不够细致，不够用心，在装置调试的过程中，不该出现的小错误经常见到。 3. 有很多东西都是第一次着手，在思想上唯唯诺诺，不敢大胆放手去做，总是考虑半天
不动手，浪费了不少时间。虽然来调试组时间不长，个人能力和工作经验也有待提高，在工作中欠缺工作经验，但 是有个良好的工作态度，必定可以积极的处理遇到的问题，虚心的请教别人，来弥补经验的 不足。有的时候工作怕麻烦，不肯静下心来认真的认真的去学习调试方法，致使在调试的过 程中感觉比较累，无从下手，容易犯一些小错误，这个是日后工作中一定要解决的问题，做 事再细致点，方便别人，严格自我。随着时间的推移，调试过的装置也渐渐的多了，也对它 们有了一定的认识，以后再遇到就不会存在心理负担。因此在今后的工作和生活中，除了积 极改正自身缺点克服弱点，还需要注重知识的积累，和经验的总结，并以高标准要求自己， 不断学习，才能使自己更快的成为一名经验丰富的技术人员。 XX年是充满期待的一年。作为部门中的一员有义务、有责任、有目标、有理想的去做 好工作，做好自己工作范围内的事情。加强学习和实践，继续提高个人水平。针对自己的岗 位，重点是把高压系列和通信系列的装置做熟悉，要做到什么样的装置该怎么调试，那些事
Windows7常见问题解决方案
Windows7常见问题解决方案 问题1：我的笔记本电脑有无线上网的功能，为什么我上不了网？ 现在的笔记本电脑大都可以无线上网，但买回来后却上不了网，访问什么网页都无法找到该页。想要用无线上网，要做的准备工作很多： （1）部分笔记本电脑会在机身两旁设置独立的无线功能开关，将开关调至“on”的状态，才能打开笔记本电脑的无线功能；如果没有独立的无线功能开关，可以通过两种方法：1. 摁住“Win”+“X”键，即可打开Windows移动中心找到“无线网络”，摁下“打开无线”就完成了；2.笔记本电脑都有“Fn”键，摁住“Fn”+“F2”（有些电脑不同，如LenovoTinkpad，只需找到无线标识，然后摁“Fn”+无线标识所在的键），启用之后，大多会在屏幕上显示无线功能以开启。Ok，现在你已经完成了笔记本电脑上的准备工作，接下来要搜索网络。 （2）在此之前请先确定路由器和线的连接没有问题（如果在公共场所即可跳过）。之后搜索附近可供连接的无线点，有些须要密码，有些咖啡厅、连锁快餐店、火车站、机场等地有设置可连接上网的无线点。如果你在特殊的地点，如公司，要连接请询问公司网络管理员即可。问题2：无线网络应该怎么连接？ 请先确认问题1中上网前先准备的工作，之后请看以下步骤。 【1】单击通知区域内的网络图标。 【2】单击要连接的无线点（如出现“通过此网络发送的信息可能对其他人可见”，即说明该无线点未加密，这是不安全的网络），在右上角可以看信号强度，若连接信号强度强的网速就快，反之，网速越慢。 【3】单击“连接”按钮。 页脚内容1
【4】这时会出现三个选项，分别是：家庭网络、工作网络、公用网络。如果是用户连接到家中或公司的无线点，有时需要与其他计算机共享文件，因此单击“家庭网络”。如 果连接到公用网络，请单击公用网络，可以不与其他计算机共享文件。 【5】确认操作完毕后请单击“关闭”按钮。 【6】接着把鼠标指针移动至通知区域的无线网络图标处，稍微停留，就会出现一个白色的框，若显示“Internet访问”就可以上网了。 问题3：有“可以使用”的无线点，连接上了却无法上网，还出现了一个黄色的感叹号？ 现象：笔记本电脑显示“未连接-连接可用”，连接后虽显示连接，还出现了“未识别的网络-无网络访问”。 在此之前应先明白一个真理：无线上网的连接稳定性比不上传统的有线宽带，易受干扰，请参考以下说明，排除故障。 （1）先单击网络图标，把鼠标指针移动至已连接的无线点上，停留1秒左右，会显示出一白色框，查看其安全类型，若显示安全类型为“WEP”，则说明这个无线点有密码， 无法随意连接，一般的密码是连接不上的。 （2）由于无线网络属于开放式网络连接，为避免陌生人随意连接，许多非公用无线上网的无线点会设置各种安全验证，其中就有一选项是“指定的电脑才能连接”功能，所 以用户无法直接连接至这个无线点。 （3）虽然检测到该无线点，但由于信号过弱，就需要选择信号强的无线点进行连接，如果搜索到的无线点信号都不是很好，请到空旷的地点再试试。 建议：【1】请把无线路由器放在距离电脑较近的地点，且该地点要空旷，无较厚的遮挡物。 页脚内容2
企业现场尽职调查的操作全流程
企业现场尽职调查的操作全流程 现场尽职调查概述 一、总体概述 现场尽职调查的最重要方法和目的是通过交互式验证，核实企业信息和数据的真实性，判断企业经营者是否诚实可靠，发现可能的造假、掩盖、粉饰行为，寻找潜在的风险，还原企业基本真实的财务状况和数据。 具体方式是： 1 ）通过与不同企业内部核心人员和一般人员访谈观察和判断他们之间的回答是否有明显矛盾； 2）通过与其上下游访谈判断与内部访谈内容是否有矛盾；3）通过实地考察观察和判断相关环境是否与其他调查内容基本相符； 4 ）最后通过文件资料判断和验证其他 调查内容是否属实。 其中，与相关人员的访谈和实地考察是尽职调查的关键环节。要做到1）询问有技巧、问题早发现； 2 ）认真观察被访者回答问题的语速、语言回答方式、真诚与否、观察相关人员在整个尽调过程中有无相互暗示、串通、阻拦等行为，通过各种细节发现问题。 3）先询问较容易的、可多渠道交互式验证的问题提问，判断被访者的诚信度，再逐步询问较难的、交互式验证渠道少的问题提问。 4 ）必须随机与中下层人员进行访谈、交谈，询问几个他（她）应了解的问题，通过被访者的回答侧面分析、验证企业高层的诚信度和财务数据的真实性。 二、尽调要求 1、尽调人员要求： 尽调人员两人，分 AB 角， A 角为主调人员， B 角为次调人员。 主调人员 A 应具有较强的沟通能力，次调人员 B 应具有较强的财务知识。 2、尽调时间： 必须安排在工作日，企业工作正常运转时间。 财务尽调持续有效时间应在 4 小时以上，包括面谈和实地核实。 3、要求企业到场人员： 必到人员：企业实际控制人、企业财务负责人 其他人员：其他主要部门负责人，如仓储、生产、运输负责人等。 4、现场记录要求 所有重要材料均需拍照（具体拍照文件均有标注），重点资料拍摄，必须根据每项进行文件夹分类。 照片拍摄需清晰、完整、有效，避免抖动、模糊。（尤其是电脑截屏拍摄）。若会计凭证资料本身原因造成所拍摄信息不清，需现场抄写相关信息，并将所抄信息填写在尽职调查报告之“异常说明”。 与相关人员访谈均需录音，从一进目标公司即需开始录音。所有录音格式均为 MP3 或 WAV ，并确保WINDOWS MEDIAPLAYER 可以播放）电话约访录音需清晰，表达完整。相关内容可以有几段录音或录音 + 短信照片形式。若为客户打过来的，去之前必须录音打电话，以确保完整。 现场调查记录应在该项工作进行中和完成时连续填写（事后可进一步完善）。现场调查过程中，发现异常情况，必须在现场情况说明栏记录相关情况。若发现目标企业填写的内容与拍摄的原件存在差异情需要在异常情况说明中做出记录。
现场检查、现场检查笔录的制做与技巧
现场检查、现场检查笔录的制做与技巧 办案的根本就是办证据。在理论上，所有的案件都有可能受到司法审查，也就是行政诉讼。我们常常说要办铁案，经得起诉讼的才是铁案。而打官司就是打证据。根据法律规定，行政机关进入诉讼程序一般情况下是不能再去收集证据，所以所有的证据都必须在办案过程加以取得。 当前工商机关在办案中收集证据主要在现场检查和制作询问笔录中完成。在办案过程中我们应争取做到“四清”“五会”，即“依据清、程序清、事实清、思路清”;“会发现案源，会询问，会固定证据，会做思想工作，会协调外关系”。现就现场检查笔录的制作过程中应该注意那些细节作些粗浅探讨。 一、现场检查 (一)现场检查的要素 现场检查，是指工商行政执法人员依法对当事人涉嫌与经营活动有关的财物及场所进行查看、清理的执法活动。 1、现场检查要素： 一要细致观察现场情况：假设执法人员到一家店铺进行现场检查，现在这家店涉嫌，至于具体是无照经营，还是卖假冒伪劣、甚至不正当竞争，就要看检查的发现了。请不要急着进去，我们先看看这家店的门面。上面所有的文字及图
形都可能是潜在的证据。一般店门上有商标、服务容的介绍、店的名称、招聘告示等容。如在店名里发现有连锁等字样，要记住进去后应该要求店主出示相关文件。发现有招聘告示的，请留意它的容特别是与时间有关的，这可能关系到店主无照经营的时间长短。走进店铺，首先应该观察里面有多少人，是什么身份，在做什么，再看货架上的商品列，有没有价格标签，对检查发现的情景尽量当场都要摄影取证，防止当事人抵赖，比如有的无照经营者会抵赖自己没有从事经营或者最近几个月已经不再经营了，这时就可以用顾客选购情景的照片来驳斥谎言。另外，经销商品的生产日期、商品的价格标签等等都要在检查过程中留意，这些细节可能会成为决定当事人是否的关键。 二要精心收集书证：突击性的现场检查，往往能发现比较多的书面证据。尤其是账册，甚至是简单的流水帐都不能放过，记载有经营日期、收入情况的账册都是极为有力的证据。一般这些账册大都放置在抽屉。我们不管抽屉是否加锁，都不要未经当事人同意去打开。否则就可能演变成搜查，而我们工商机关是没有搜查权的。而且这种行为极易引起当事人的不满、甚至抵触情绪，这就可能会给后续工作带来不必要的麻烦，切记“检查是和平的”。同时，还要注意发现各类发票，有的是当事人所开具，有的是其他经营单位开给当事人，包括进销货发票、税费发票、水电费发票等等，这些
计算机网络常见故障及解决方案
一、计算机网络常见故障及解决方案 1 无法连接上网的故障 解决方案：检查调制解调器的驱动是否正常。检查调制解调器是否处于可以使用状态：双击“控制面板→系统→设备管理”，在列表中选择调制解调器并单击“属性”，确认是否选中“设备已存在，请使用”选项。检查端口的正确性：双击“控制面板→调制解调器”，单击选择调制解调器，然后单击“属性”，在“通用”选项卡上，检验列出的端口是否正确。如果不正确。请选择正确的端口，然后单击“确定”按钮。确认串口的I/O地址和IRQ设置是否正确：双击“控制面板→系统→设备管理”，再单击“端口”，选取一个端口，然后单击“属性”。单击“资源”选项卡显示该端口的当前资源设置，请参阅调制解调器的手册以找到正确的设置，在“资源”对话框中。检查“冲突设备列表”以查看调制解调器使用的资源是否与其它设备发生冲突，如果调制解调器与其它设备发生冲突，请单击“更改设置”，然后单击未产生资源冲突的配置。检验端口设置：双击“控制面板→调制解调器”，单击选择调制解调器，然后单击“属性”，在出现的菜单中选择“连接”选项卡以便检查当前端口设置，如波特率、数据位、停止位和校验等。 2 无法浏览网络 解决方案：第一是因为在Windows启动后，要求输入Microsoft网络用户登录口令时，点了“取消”按钮所造成的，如果是要登录NT服务器。必须以合法的用户登录，并且输入正确口令。第二种是与其它的硬件产生冲突。打开“控制面板→系统→设备管理”。查看硬件的前面是否有黄色的问号、感叹号或者红色的问号。如果有，必须手工更改这些设备的中断和 I/O地址设置。第三是防火墙导致网络不通。在局域网中为了保障安全，安装了一些防火墙。这样很容易造成一些“假”故障，例如Ping不通但是却可以访问对方的计算机，不能够上网却可以使用QQ等。判断是否是防火墙导致的故障很简单，你只需要将防火墙暂时关闭。然后再检查故障是否存在。例如用户初次使用IE访问某个网站时，防火墙会询问是否允许该程序访问网络，一些用户因为不小心点了不允许这样以后都会延用这样的设置，自然导致网络不通了。比较彻底的解决办法是在防火墙中去除这个限制。 3 IE默认的搜索引擎被篡改 在IE工具栏中有一个搜索引擎的工具按钮，点击之可以进行网络搜索。IE默认使用微软的搜索引擎。如果IE的搜索引擎被恶意网站篡改，只要你点击那个“搜索”按钮，就会链接到恶意网站。 解决方案：单击“开始/运行”，输入“Regedit”打开注册表，定位到 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Internet Explorer\Search分支，找到“SearehAssistant”键值名，在右面窗口点击“修改”，将其值改为某个搜索引擎的网址，然后再找到“CustomizeSeareh”键值名，将其键值改为某个搜索引擎的网址。 4 上网速度慢 解决方案：
设备调试心得
50000吨半潜船设备调试的工作方法 摘要本文主要阐述了黄船公司建造的50000吨半潜船的发电机的调试，和上建的内通系统，二氧化碳，机舱水雾等系统的调试工作及其中出现的问题和改进方案。 关键词50000吨发电机配电板航行信号灯二氧化碳内通系统 1前言当代国内外的船舶业都在迅猛发展中。设备调试，作为船舶建造中最后一关，也是最重要的一个环节，怎样利用合理的工作方法，在质量第一的基础上提高各系统调试的效率就显得尤为重要。50000吨是亚洲最大，世界先进的半潜船。在该船的现场调试过程中，我总结了一些系统调试的工作方法，包括：电站系统、广播、声力电话、自动电话、子母钟、航行信号灯、二氧化碳系统、火灾报警系统、以及负责了机舱水雾等系统。 2各系统调试中遇到的问题和改进方案 2.1电站系统的调试 作为一艘中压电力推进的半潜船，该船的电站系统配备了四台主柴油发电机组、一台停泊柴油发电机组、两套中压配电板及两套低压主配电板、一套应急配电板。相比之下，该船电站系统比较繁琐和复杂。 2.1.1柴油发电机组及配电板的调试工作 柴油发电机组，作为机舱的核心设备，有着监测报警点繁多，控制系统复杂，管路交错的特点。 作为船上核心设备，如何把柴油机上这几百个监测点理清楚，如何知道这条管是做什么用的，试验过程中先做什么，再做什么，对于提高调试效率是至关重要的。所以，电站及动力系统的试验，对于调试人员的要求是比较高的。 所以，在试验开始之前，要深入机舱，熟悉各个传感器的位置及功能，要先将各个测点号标明位置，至少做到心中有数。这样，在试验过程中，包括对外报验的过程中，才能事半功倍。 2.1.2配电板的调试工作 配电板的调试前，一定要先熟悉随机资料及内部原理，这样，在试验中，才不会盲目而无从下手。熟悉了随机资料，查线对线工作才能得心应手。 在调试过程中，要特别注意各个开关信号之间的联锁。尤其这艘50000吨半潜船配备了两块中压配电板，两块低压主配电板和一块应急配电板，各个开关的联锁信号更多繁杂而且繁多。因为联锁是为了考虑设备的安全而设计的功能，所以，这方面的调试，要格外细心。 其次，是柴油发电机组的并联运行试验。根据常规的试验方法，是先做柴油发电机组的单机特性试验，再做并联运行试验。但实际的调试中，当功能试验都已经完成之后，可以先试着并联运行，可以大概看出哪台机组的特性和其它几台存在差异，之后的调试，就会更有针对性，这样，可以少走些弯路，提高电站的调试效率。 最后，是自动电站的调试工作，自动电站的调试，一定要在整个手动和半自动电站的试验都完善的情况下来做。50000吨的自动电站和其它船相比，不同的是，它的PMS程序是监测系统来完成的，如果手动和半自动功能未试完，直接试自动功能的话，中间可能会遇到很多问题。 2.2广播系统的调试工作 由于该系统分布的比较散，在调试的过程中，首先我们要把广播机柜和所有的喇叭对完线，遇到有问题的逐个逐个的排除，直至所有的喇叭对完线，检查好以后把电源送上。因广
现场调研时的注意事项
现场调研时犯的错误 很多项目经理工作真的是非常努力，一到现场，二话不说，就开始按计划进行调研工作，虽然这种精神可嘉，但方法还值得再进行讨论。 常见错误之一：到现场立即启动调研 其实调研计划到现场第一件事情不是启动调研，而是再次确认调研计划。这样做的理由有三点： 第一、虽然很多企业和你电话口头认同了计划，但只有调研者到现场了才会真的重视，所以我们必须要重新确认计划，保证我们的计划需要的调研配合资源已经落实； 第二、确认调研计划往往不是和协调人确认，要主动通过这个机会见一见企业负责的高管，很多时候企业也会安排这个一次见面。和高管见面要做好三件非常重要的事情： 一、汇报我们的计划，请其再次确认，并请其协调资源安排人员配合。 记住给领导沟通最有效方式之一就是“多请示，多汇报”。根据我个人的经验，一般领导看过的东西不如口头汇报的东西印象深刻，汇报也是建立领导对我们认同的手段。 很多时候被调研人员不愿意配合我们进行调研，因为这样可能会影响他们正常工作或者有其它顾虑，所以当调研工作是领导的工作任务安排，他们配合积极性就高了。 很多时候领导也不能立即协调完所有的工作，特别是这个时候可以要求领导配置一个专门的联络人，由他进行联络工作，可能的话，也要求其全程参与调研，这样的人会给调研带来极大方便。 二、汇报我们的调研工作方法，让高管觉得我们做事很有套路，同时请其提出意见，做相应客户化调整。
在汇报计划的同时要顺便告诉高管我们调研工作方法，先做什么，后做什么，每天需要如何开始，要花费多少时间调研，花费多少时间在整理，是否要开一次业务分析会，需要哪些人参加。 领导明白你思路了，也就知道我们这些天工作量都会很饱满，很有组织性，也就对调研工作有信心并积极支持。 此外领导可能提出一些要求，例如进行培训或者其它要求，我们可以根据实际情况确定是否要进行或者不进行，此时就有可能需要调整计划内容和时间。 三、借向领导汇报的机会了解他们上项目的初衷。 很多时候领导看待一个项目角度和高度跟我们进行下层调研人员理解是不同的，这个时候和领导交流其对项目的想法，是有助于我们在调研工作进行时判断一些业务需求是否真的符合企业领导的构思，并可以寻求更好的方案。 从调研的角度，了解不同人员对同一个项目的需求也是调研工作的一个内容。领导层往往是管理性思维，业务层往往是技术性思维，两种思维达成一致才能设计一个好的方案。这些都需要通过调研获得。 第三、和高管见面要约定如何汇报工作的机制。 调研如果有一段时期，不可能天天找领导汇报，也不能不汇报，那么这个时候就可以请示领导每几天安排一次当面汇报还是书面汇报。 多和领导见面，多用肯定语气沟通，就会让领导不断强化对我们积极的印象，逐步将感情的天平倾斜到对我们有利的方面。 不过有一点，首次和高管汇报工作原则一定要言简意赅，不要表现自己。 让领导建立对自己个人专业认同感就可以说达到目的了，对于一个领导认为有专业技巧的人，见面的机会他是一定会继续提供的，所以不要追求一次搞定，这都是极为有害的冒进思想。 低调切入，等调研过程中收集足够事实了再根据情况确定是否逐步抬高调门，表现自己的思路，是更稳妥和合理的策略。 和高管见面可能存在一个时间不确定因素。所以在调研准备阶段计划确认时尽量先保证这个时间，如果到现场时间不能保证，必须留机动调整的可能，一般情况下可以进行企业历史，企业现状，网络硬件，组织机构等方面的业务调研，也可以为领导见面提供沟通的素材。
电脑常见问题即解决方案
?浏览：10268 ?| ?更新：2014-03-01 21:21 ?| ?标签：计算机 计算机已经变成我们生活中不可或缺的工具，在日常使用中，难免会出现很多问题而没有办法解决。在这里根据平时积累的一些经验，加上在网上搜索的一些资料，在这里晒出来，希望能给大家的学习和工作带来一些帮助。 我们日常使用计算机中出现的问题一搬可以分为硬件问题和软件问题两大类。我们在处理计算机问题的时候，一搬遵守以上原则：首先怀疑软件问题，再怀疑硬件问题。 桌面常见问题 1. 1 一、当把窗口最大化后，任务栏被覆盖，不是自动隐藏，怎么回事？ 最佳答案 1.在任务栏上右击,在弹出的菜单中单击“属性”, 2.然后在弹出的"任务栏和开始菜单属性"对话框中选择下面两个选项: "锁定任务栏"和"将任务栏保持在其它窗口的前端"
二、IE窗口的大小在哪里设置？ 最佳答案： 先把所有的IE窗口关了;只打开一个IE窗口;最大化这个窗口;关了它;O K，以后的默认都是最大化的了也可以用鼠标直接将IE窗口拖动为最大或最小） 三、桌面不显示图标，但有开始任务栏？ 最佳答案： 1、右击桌面---->排列图标---->显示桌面图标把它选上！ 2、右击桌面---->属性---->桌面（标签）---->自定义桌面--->把需要的显示项目前打勾，应用确定！ 四、桌面IE图标不见了（桌面上自定义桌面没有IE选项） 最佳答案： 右键点击我的电脑->资源管理器->在窗口左侧选择“桌面”->把这里的I E图标拖到桌面上即可。 五、任务栏的快速启动图标不见了？ 最佳答案： 右键任务栏---工具栏---快速启动---打勾. 六、显示桌面的快捷键丢失了，怎么找回？ 最佳答案 打开“记事本”： 把下面内容复制上去：
调试工作总结
宁东一期供水工程40万m3/日 净水厂调试工作总结 （运营管理部2007年6月） 宁东净水厂自2004年开工建设，2005年12月底具备了10万m3／d规模的原水直供能力，并开始向宁东基地供水。2006年11月底工程完工，具备了宁东水厂40万m3／d系统的调试条件。根据公司批准的“宁东水厂40万m3/d净配水工程试运行方案”，经过近5个月的辛勤努力，基本完成了各项调试任务，现将调试工作总结如下： 1 调试工作任务及工作安排 1.1 调试工作组织 为保障调试工作的顺利进行，成立了由公司领导负责的调试工作领导小组。现场的调试工作由运营管理部组织实施，公司相关部门配合，调度中心、水厂会同施工、监理单位及相关设备厂家进行调试工作。 1.2 调试工作目标及任务 1.2.1 设计性能测试、检验 （1）进行设备的性能测试，验证设备的各项性能指标是否达到设计性能，并进行运行检验，使其满足生产要求； （2）进行各工艺单元的运行检验，验证其工艺指标是否达到设计参数，是否满足生产要求； （3）进行加氯、加药系统的运行试验，提出满足现状生产条件下的加氯、加药系统运行方式及投加量； （4）进行各工艺系统联合运行试验，使各单元的出水水质满足设
计要求； （5）进行综合自动化系统的自动控制调试，确定各工艺单元的自动控制流程，按设计实现调度级自动控制。 1.2.2 生产管理工作准备 （1）在保证正常供水的前提下，调度中心、水厂人员积极参与到调试中来，通过调试使每个职工都能熟悉整个工艺流程，基本掌握各类设备的性能、操作,能够按生产要求完成整个系统的调度、运行工作； （2）研究、并初步提出满足生产要求的工作制度、运行、调度规程及运行工作记录； （3）通过调试，检验目前水厂的生产机构设置、人员配置、人员素质是否满足生产要求，提出满足目前生产要求的运行机构岗位设置、人员配置初步方案； （4）研究并初步确定化验室的工作职能，研究化验室指导生产的方法，水质监测、检验内容及化验室工作制度。 2 调试工作实施情况 根据公司确定的“宁东水厂40万m3/d净配水工程试运行方案”全部调试工作共分四个阶段，分述如下： 2.1 第一阶段：单体调试阶段 调试时间：2007年1月6日—2月10日; 调试项目： （1）各单元设备逐个进行了单体通电试验、电机的空载试验，阀门、闸门、启闭机等设备的动作试验。
GMP现场检查的注意事项和技巧
GMP现场检查的注意事项和技巧 GMP现场日常管理及审计检查细节汇总 一、现场决不允许出现的问题 1、各种现场存放的物料，出现帐、卡、物不符或没有标签或没有定置定位； 2、现场演示无法操作或操作不合规、不能说清如何工作； 3、现场（包括垃圾桶、垃圾站）存在废旧文件（受控或非受控），或有撕毁记录，随意涂改以及提前或明显滞后填写现象； 4、专家面前推卸责任、争辩、训斥下属或有阻挠、干扰检查工作的现象； 5、环境温湿度、压差、洁净区密封等方面存在问题； 6、穿着洁净服行走在不同洁净级别区域之内； 7、现场设备设施表面存在明显的锈迹、油污或粉尘。. 8、车间、仓库存在啮齿类动物尸体、粪便或其他活动痕迹。 二、各部门车间指定负责回答问题的人员素质要求 1、有能力可胜任； 2、沉稳自信； 3、放心可靠、能信任的（以防故意捣乱）； 4、有经验及专业有知识； 5、不该说的别乱说，以免节外生枝。 三、各部门必须注意的问题 （一）设备设施方面必须避免出现的问题 1、不合理安装（设计缺陷，可能引起操作不便及清洁不彻底情形，继而怀疑验证确认的合理性）； 2、管道连接不正确（存在交叉或较多盲端以及流通不畅、倾斜角度不对等）； 3、缺乏清洁（设备内表面有残留，清洗SOP的有效性）； 4、缺乏维护（现场存在跑冒滴漏的痕迹或正在进行）； 5、没有使用或运行记录； 6、使用不合适的称量设备或检测设备； 7、设备、管道无标志，未清楚地显示内容物名称和流向； 8、有故障和闲置不用的设备未移走或标识不清楚。 9、压差表不回零或指示不准确。 （二）生产现场检查时避免出现的问题或关注点 1、人流、物流、墙壁、地面、交叉污染； 2、每个区域，每次只能生产一个产品，或者必须没有混淆、交叉污染的危险； 3、同一批物料或不同批号是否放在一起，相关管理措施； 3、在开始生产之前，对生产区和设备的卫生进行检查； 4、产品和物料要有防止微生物和其它污染源污染的措施； 5、进入生产区人数受控、部分使用物品受控，偏差受控制，中间过程受控制；
运维常见问题详细解决方案
运维工作及常见解决方案
1.概述 1.1编写目的 编写本解决方案的目的是对运维人员在遇到问题的时候提供一个可参考的依据。运维人员以此解决方案作为今后在运维工作中遇到相同问题的一个指南和依据，指导运维人员如何去解决类似问题。也为新来运维人员熟悉运维工作。本解决方案主要从问题类型、问题描述和解决方案等方面进行说明。 1.2适用范围 适用于运维人员、新来运维人员及相关人员。 2.运维工作流程 ?客户打找运维服务，接到电话，先判断是由运维做还是的 人做； ?运维分机号为1，，先记录房间号，报修时间，服务开始时 间，故障现象及记录接线人。 ?负责人先想解决方法，告知运维人员大体方向，运维人员 根据了解的情况想解决方案，在去见客户的时候知道如何 操作； ?负责人给运维人员派工单，运维人员去执行； ?执行完之后跟负责人交待此次工作结果；
?回复，双方接收 ?每周的运维工作数据及运维工作报告的电子档须在下周一 十点前发送到负责人邮箱中。 3.运维工作内容 1)终端软件维护 2)网络调整 3)电话调整 4)机房巡检 5)服务器操作：应用系统包括安全系统、移动执法系统、备份系 统、机房监控系统；网络设备包括交换机、路由器、防火墙、 流量控制系统。 6)机房清洁 7)空调维护 8)其他 4.常见问题解决方案 4.1电脑装应用软件的步骤 新台式机和笔记本： ●内网：装内外必要软件外网：按客户需求装 ●杀毒软件：内网装趋势杀毒软件外网装安全防护软件
●360安全卫士，修复系统漏洞，点击修复，在安装路径中产生 一个hotfix文件夹，然后把工具中的hotfix文件夹里面所有文 件拷贝到安装路径下的hotfix文件夹； ●装常用的工具：内网 、以及用户要求的软件外网：根据用户的需求来装 旧电脑： ●IP设置，每次都要记录IP，在用完之后把IP设置为原来的IP ●旧机器在装系统之前，我的文档及桌面上的文件要备份，用U 盘拷贝出来再装系统（要特别注意财物室的机器重装系统， 在装系统之前还需要把C盘里面的某些文件给拷贝出来） 注意事项： 1.保证OA系统所以功能都能用 2.不安装盗版软件
现场调试心得
现场调试心得 本次项目所在地是，本人主动要求去现场调试领导有特别征求过我的想法，担心女孩子去现场可能不太合适，毕竟现场条件艰苦，我也有自己的想法，首先我刚来公司不久，需要这样一个去现场学习的机会锻炼一下自己，跟着康师傅学点东西；另外，之前有做过项目，自己也喜欢做类似的工作，在我执意坚持下，领导还是同意了。 项目调试历时一个月，到了项目现场了解了基本情况之后，将现场的大致情况和调试时间安排向领导做了汇报。污水系统考虑远期生产目标，设计污水量为300m3/d，设计处理水量为12.5 m3/h，现污水量200m3/d左右，COD浓度在4000mg/L左右，造纸车间生产废水主要是打浆、备料等工序中产生的，主要的污染来源于投加的木灰和染料等物质，废水排放量大，其中COD、悬浮物（SS）含量高，色度严重。SS含量高是造纸废水的特点，根据生产工艺本身的特点，悬浮物主要成分为木质素及有机化学助剂等，而废水中大部分COD 以SS状态存在，去除SS时绝大部分非溶解性COD可同时被去除，采用物化（高压溶气气浮）+生化（厌氧+生物接触氧化法）工艺，最后采用芬顿试剂去除出水色度。下面针对物化和生化调试过程中遇到的问题做原因分析并给出解决方法。 问题1：气阀、溶气罐压力上不去，液位浮球不能和循环泵联动，不能自动启动和关闭。 原因及解决办法：设备由于长时间运行杂质 堵塞释放器，导致释放器密封效果变差，另 外溶气罐液位浮球安装不当，导致液位浮球 不能自动工作，不能自动启动循环泵，需重 新安装液位浮球，使浮球能够在设置的高液 位和低液位之间自由起落，将释放器拆下，清洗由于长时间使用堵塞的污物，并重新安装，释放器安装数量不宜过多，通过罐内压力和实际水深计算释放头的数量，溶气罐内压力保持在0.2-0.4MPa之间，单个释放头的压力保持在0.15-0.20MPa之间，压力越大释放流量越大。 问题2：曝气池污泥老化，二沉池浮泥现象严重，虫类大量繁殖。