员工激励管理程序
员工激励管理程序
1．目的
确保公司质量方针和质量目标的实现，把握职员对企业的中意程度，增强公司的凝聚力，对公司质量治理体系进行连续持续地改进和建立促进创新的环境，使职员对公司质量目标的达成做出努力奉献。
2．范畴
本程序适用于公司所有从业人员和有关鼓舞制度的建立和实施。
3．引用文件
《质量记录操纵程序》
《治理职责程序》
《纠正和预防措施操纵程序》
4．术语和定义
行政鼓舞：指按照公司的规章制度及规定程序给予的具有行政权威性的奖励和处罚。
物质鼓舞：指公司按照规章制度及规定程序以货币和实物的形式给予职员良好行为的一种奖励
方式，或者对其不良行为给予的一种处罚的方式。
升降鼓舞：指公司按照规章制度及规定程序通过职务和级不的升降来鼓舞职员的进取精神。
调迁鼓舞：指公司按照规章制度及规定程序通过调动干部和职员去重要岗位、重要部门担负重
要工作或者去完成重要任务，使干部和职员有一种信任感、尊重感和亲热感，从而调动主动性，产生一种正强化鼓舞作用。
荣誉鼓舞：指公司按照规章制度及规定程序对干部和职员或单位授予的一种荣誉称号，或是对
干部和职员或单位在一段时刻工作的全面确信，或是对干部和职员或单位在某一方面的突出奉献予以表彰。
示范鼓舞：指公司按照规章制度及规定程序通过宣传典型，树立榜样而引导和带动一样的鼓舞
方式。
日常鼓舞：指公司按照规章制度及规定程序通过经常地、随时地对干部和职员的行为作出是与
非的评判，或进行夸奖与批判、赞扬与禁止，以鼓舞干部和职员的一种方法。
5．职责：
5.1 职员鼓舞制度需求由有关部门提出。
5.2人力资源部对各部门提出的职员鼓舞制度进行审查、核准。
5.3 人力资源部对公司职员进行职员中意度调查。
5.4 人力资源部对职员中意度调查结果统计、汇总和分析并上报。
6．工作流程和内容
工作流程
工作内容讲明
使用表单
A
职员鼓舞项目分类
6.1按照公司实际的生产经营治理状况和需求，公司职员鼓舞制度项目分为：行政鼓舞、物质鼓舞、升降鼓舞、调迁鼓舞、荣誉鼓舞、示范鼓舞、日常鼓舞等。(见附件)
工作流程
工作内容讲明
使用表单
职员鼓舞制度需求提出
A
NO 核准
YES
6.2当公司有新的职员鼓舞制度需求时，由人力资源部或有关部门提出，经最高治理者审查核准后，由人力资源部主导、有关部门协助进行制定和编制。
建立公司职员鼓舞制度
NO 核准
6.3人力资源部按照公司的实际状况和需求同有关协助部门进行制定和编制职员鼓舞制度，鼓舞制度制定和编制后，由人力资源部主导召集有关部门主管对新制定的职员鼓舞制度进行讨论。
由人力资源部部长审查、核准。
YES
建立职员鼓舞目标考核
职员鼓舞制度实施
B
6.4.1设置有关鼓舞制度的鼓舞目标：
有关鼓舞制度的鼓舞目标由有关部门主管制定,由人力资源部审查、核准。由人力资源部和有关部门在与此目标有关的职员中进行公告、宣导、交流和沟通，以便让参与该鼓舞工作的所有职员知悉和了解。
职员鼓舞制度实施和执行的其它方法/方式：
①设置意见箱
②通过以下方式（如：改进建议、质量小组、零缺陷打算、张贴宣传/竞赛活动、培训、信息交流会等）达到在公司所有部门中提升职员的质量意识。
有关鼓舞制度的鼓舞目标制定后，由人力资源部主导、被考核部门协助按以下适用的考核方式和方法对所考核的项目进行资料收集、统计和评估。
①从考核的主体上来划分，要紧有：自我考核、同级考核、上级考核和下级考核。
②从考核的内容和时空上来划分，要紧有：综合考核、量化考核、平常考核和时期考核。
工作流程
工作内容讲明
使用表单
B
职员中意度调查项目和内容确定
核准
NO
YES
6．5为了解职员对公司各项规章制度、质量方针、质量目标等规定的中意程度，人力资源部应按照公司产品质量和公司实际的生产经营状况来确定职员中意度调查的内容和项目；人力资源部负责将职员中意度调查的项目和内容以“职员中意度调查表”的形式列出，由人力资源部审查批准后，进行职员中意度的调查工作。
6.5.1职员中意度调查项目和内容确定：
a）对公司质量方针和质量目标的明白得；
b）对公司年度质量目标和本部门年度质量目标的实施状况；
c）公司质量活动参与状况；
d）工作方面（包括：工作条件、工作环境和工作场地）；
e）工作现场的安全性；
f）设备与工艺技术；
g）工资及劳动定额方面；
h）假期方面；
i）培训方面（指职员对工作方面要求的知识、
技能培训）；
j）主管方面（包括主管的领导方式和治理风格）；
k）公司对职员提出的有改善和创意方面的建议/意见之采纳和实施程度；
l）其他方面；
m）对公司中意度的整体评判。
职员中意度调查表
制定职员中意度调查打算
C
6.6人力资源部于每年度终止前按照上年度的职员中意度和不中意度状况及结合本公司实际生产经营状况拟定下年度的“职员中意度调查打算”。由人力资源部负责执行。
工作流程
工作内容讲明
使用表单
职员中意度调查表发出
C
6.7职员中意度每半年调查1次，一年共调查2次，每次的职员中意度调查工作由人力资源部以“职员中意度调查表”的形式向与本公司所有从业人员进行调查发放。
6.7.1职员中意度调查的方式，采纳记名和/或不记名咨询卷调查方式进行。
职员中意度调查表
职员中意度调查结果回收、统计
6.8“职员中意度调查表”发出后，由人力资源部负责追踪、反馈，在两周内应回收所有职员中意度调查的咨询卷/资料且收回率应至少达60%以上。
6.8.1“职员中意度调查表”中的调查内容包含“专门中意、中意、尚可、差、极差”等5个等级，由职员按照本公司实际所提供的产品质量、
对公司的质量方针、质量目标的明白得及对公司的规章制度和福利待遇等实际状况进行填写。
职员中意度调查表
职员是否
中意判定
NO
6.9“职员中意度调查表”回收后，由人力资源部按照职员反馈的调查结果作中意度和不中意度的统计、汇总和分析，对职员中意的趋势和不中意的要紧方面必须形成书面文件，并需以职员的客观书面资料予以支持。
职员中意度调查统计和趋势分析表
职员中意度调查报告
YES
6.10职员中意度调查经人力资源部统计、汇总和分析后，对职员中意度调查的结果进行总结，并将其总结的状况记录于“职员中意度调查总结报告”中，职员的缺勤率、病假率和职员的流淌率等统计状况由人力资源部负责，并将统计的结果记录于“职员出勤和流淌率统计表”中，经人力资源部审查、核准并存档/列管，以作为职员中意度调查的依据。
职员中意度调查表
职员中意度调查报告
职员出勤和流淌率统计表
缘故分析
改善计策拟定
6.11经统计后对职员不中意的项目和内容，按《纠正和预防措施操纵程序》之规定以“纠正与预防措施报告”的形式对其进行缘故分析，并针对分析后之要紧因素拟定纠正与预防措施，然后将其呈报单位领导审查核准。
6.12人力资源部按照有关单位拟定的纠正与预防措施进行改善成效追踪和确认，对确认无效的由有关责任部门重新进行缘故分析和重新拟定纠正与预防措施，直到咨询题得到有效解决和处理。
纠正与预防措施报告
核准
NO
YES
E
D
6.13职员中意度调查结果由人力资源部主管于每年度的治理评审会议中进行提报，以便让公司高层治理者和各级部门领导了解及把握职员对公司产品质量、公司规章制度、福利待遇等中意程度的状况。
工作流程
工作内容讲明
使用表单
E
D
改善计策执行
成效确认
NO
连续改进
YES
人力资源部主管于每次职员中意度调查终止后，在其15个工作日之内针对职员对本公司产品质量、公司规章制度、福利待遇等中意和不中意状况作统计、汇总，并将统计、汇总的结果记录于“年度职员中意度调查和趋势分析统计表”中，对职员中意的项目和内容要求有关部门作职员中意趋势的分析，并对其执行状况作成效验证和确认，直到此咨询题得到有效处理和解决。
资料储存
6.14与职员中意度调查有关的质量记录之储存，由各有关部门参照《质量记录操纵程序》进行作业。
7．附件
行政鼓舞：公司的行政鼓舞分为以下三种。
①按照公司规章制度给予的警告、记小过、记大过、留用观看、开除等处罚和嘉奖、记小功、记大功、荣誉称号等；
②按照公司规章制度通过各有关部门评比而确定的各类委员、代表、标兵、榜样、先进工作者等以及对其的豁免；
③按照公司规章制度通过各有关部门评比而评定的科技进步成果奖和科学发明奖。
物质鼓舞：确实是通过满足或者限制个人的物质利益的需求，来激发干部和职员的主动性和制造
性。公司的物质奖励方式有：奖品、奖金、休假、疗养、旅行等福利待遇；处罚方式有：扣发奖金、工资、罚款等。
升降鼓舞：公司的升降鼓舞以任人唯贤，升降得当为原则，并坚持正确的干部路线，唯能是用，德才兼备。公司建立严格的上岗考核制度和选拔任用制度，尽量做到选贤任能。
调迁鼓舞：公司的调迁鼓舞方式有：岗位调动、部门调动、任务调动和入学深造等。它要紧通过调动干部和职员去重要岗位、重要部门担负重要工作或者去完成重要任务，使干部和职员有一种信任感、尊重感和亲热感，从而调动主动性，产生一种正强化鼓舞作用。同时还可将不胜任工作的干部和职员从重要部门、重要岗位调出，免去其所担负的重要任务，使其看到自己的差距和不足，从而产生一种负强化鼓舞作用。
荣誉鼓舞：公司的荣誉鼓舞方式有：被公司授予的荣誉称号（如：先进工作者、劳动榜样、优秀干部/职员等）等。被公司授予荣誉称号，即时公司承认为群体干部、职员的学习榜样，标志了某方面追求的成功和自我价值的增值，是对一种高级精神需要的满足。
示范鼓舞：公司的示范鼓舞方式有：某人在某个方面值得学习，立即其树为某个方面的榜样；某人在某一层次有代表性和可学性，立即其树为某一层次干部和职员学习的榜样。如：工作主动、兢兢业业、做事平凡的干部和职员等。
日常鼓舞：公司的日常鼓舞方式要紧采取：语言表达方式和形体示意方式。
①语言表达方式有：文字语言，及时宣扬好人好事，批判不良行为；口头语言，即用口语通过声音传播鼓舞信息，及时告诉职员是与非、对与错、可行与不行、颂扬与反对，以此规范职员的言行。
②形体示意方式有：目光示意，即通过眼睛这一心灵的窗口和无声的语言，在目光相遇的一瞬时，把鼓舞信息告诉给对方，使职员心领神会，明确治理者的意图；面部表情示意，即以笑容、怒容等更形象、更生动的表情来传递鼓舞信息，反应思想感情，为对方所同意；有手势和体态示意，即通过握手接触、拍拍肩膀、躯体前倾、手势动作等，更有效地传递鼓舞信息，收到更为良好的成效。