旅行社经营与管理作业(含答案)
《旅行社经营与管理》作业
一、单选题
1、中国国际旅行社成立于（ B ）年。
A 、1949 B、1954 C、1980 D 、1923
2、新中国成立后，我国第一家旅行社是1949 年成立的（A ）。
A 、厦门华侨服务社
B 、中国青年旅行社
C、中国旅行社
D、中国国际旅行社
3、（D ）年，托马斯库克利用包租火车的形式组织了世界上第一次团体火车旅行。
A 、1845 B、1855 C、1865 D 、1841
4、我国最早出现的旅行社是20 世纪20 年代，即上海商业储蓄银行设立的旅行部，该旅行社现为（D ）。
A 、上海旅行社
B 、香港中国旅行社
C 、澳门旅行社
D 、中国旅行社总社
5、（B ）是指那些组织并销售旅游产品的旅行社。
A 、旅游批发商
B 、旅游经营商
C、旅游零售商
D、旅游代理商
6、一名领导者直接领导的下属的数量叫做（ C ）。
A 、管理层次B、管理策略C、管理跨度 D 、管理水平
7、经营出境业务的国际旅行社每设立一个分社，应当增交质量保证金（ D ）万元。
A 、75 B、5 C、50 D 、30
8、中外合资旅行社的注册资本最低限额为（ C ）万元。
A 、250 B、5000 C、400 D 、1000
9、旅行社每年接待（ A ）万人次以上的可以设立不具有法人资格的分社。
A 、10 B、15 C、 5 D、20
10、旅行社管理组织从结构上层层向上，逐渐缩小，权利逐渐扩大，有严格的等级制度。这种组织结构叫做（C ）。
A 、扁平型组织结构
B 、网络结构
C、金字塔型组织结构
D、大森林型组织结构
11、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（A ）。
A 、旅游市场供应状况
B 、企业发展战略
C、营销目标
D、产品特性
12、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（C ）。
A 、导入期，成长期，鼎盛期，衰退期
B、初级期，成长期，成熟期，衰落期
C、导入期，成长期，成熟期，衰退期
D、导入期，成长期，成熟期，衰落期
13、旅行社的成立标志着旅游业从“ Tour”时代转变为“ Tourism ”时代，在此过程中开创了旅行社经营模式先河，被誉为近代旅游业之父的是（B ）。
A 、陈光甫
B 、托马斯?库克
C 、詹姆斯 ?瓦特
D 、史帝文森
14、建国初期承担接待外国人来华旅游业务的是我国的（
B ）。
A 、中国海外旅行社
B 、中国旅行社
C 、中国青年旅行社
D 、中国国际旅行社
15、在整个旅游接待工作中有许多工作要做，这些工作又安排在若干阶段内进行，其中制定接待
计划工作应该在 _________ 内完成。（ B ）
A 、计划阶段
B 、准备阶段
C 、接待阶段
D 、总结阶段
16、旅行社的声望定价策略可归入（ B ）。 A 、折扣策略 B 、心理定价策略 C 、尾数定价策略 D 、整数定价策略
17、在新产品推向市场时，确定较高的价格，以较快地收回投资，这种定价策略属于（
A 、取脂定价策略
B 、渗透定价策略
C 、满意定价策略
D 、垄断定价策略
18、中外合资广州康泰国际旅行社是广之旅与（
C ）康泰旅行社合资成立的。 A 、美国 B 、日本
C 、香港
D 、泰国
19、申请设立国内旅行社，应当向所在地的（
C ）管理旅游工作的部门申请批准。
A 、国务院
B 、所在市
C 、省、自治区、直辖市
D 、所在县
20、世界上第一位专职的旅行代理商是（ B ）。
A 、乔治 ?史蒂文森
B 、托马斯 ?库克
C 、卡尔 ?贝德克尔
D 、托马斯 ?贝德
21、《旅行社管理条例》规定，每年接待旅游者超过（
B ）人次的旅行社，可以设立不具有
法人资格的分社。 22、从旅行社类型结构来看，我国（ A ）占绝对优势。
23、（ B ）是指那些组织并销售旅游产品的旅行社。 A 、旅游批发商 B 、旅游经营商 C 、旅游零售商
D 、旅游代理商
24、在英文中，表示旅行社的词很多，其中最为恰当的是（ C ）。
A 、tourist agency
B 、 travel service
C 、 travel agency
D 、 tourist agency
25、从旅行社分布的结构来看，我国旅行社主要集中在
（ A 、南方 B 、历史悠久的地区 C 、大城市
26、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（ B ）。 A 、需比一般内资旅行社多交质量保证金 B 、中外合资旅行社不可设立分支机构 C 、中外合资旅行社可聘用外国人导游 D 、可经营特种旅游项目
27、下列不属于旅行社计调的主要职能的是（ D ）。
A 、选择职能
B 、签约职能
A ）。
A 、 50 万
B 、10万
C 、100 万
D 、200 万 A 、国内旅行社 B 、国际旅行社 C 、独资旅行社 D 、合资旅行社 D ）。
D 、沿海经济发达地
区
C、联络职能
D、出景职能
28、旅行社产品定价策略不包括（ D ）。
A 、高价策略
B 、心里定价策略
C、低价策略
D、品质定价策略
29、旅行社员工岗位调整、劳动关系调整和劳动制度调整等环节均属于旅行社人力资源管理中的
（D ）
A 、计划职能B、开发职能
C、维护职能
D、调整职能
30、下面不能作为旅行社的注册资本的是（ D ）。
A 、自有资金
B 、合股集资
C、发行股票和债券
D、银行贷款
31、如果旅行社的战略经营单位所在行业具有良好的发展前景，特别是在各种形式的联合与合并可以使旅游产品的产、供、销一体化经营取得更好的效益时，旅行社便可采用（C ）。
A 、集中型增长战略
B 、多角化增长战略
C、一体化增长战略
D、混合战略
32、一种产品的整体市场之所以可以细分，是由于消费者或用户的需求存在（ A ）。
A 、差异性
B 、新颖性
C、时效性 D 、进入性
33、根据消费者对产品的了解程度、态度、使用情况及反应等，可以将他们分成不同的群体，称之为（C ）。
A 、心理细分
B 、人口变量细分
C、行为细分 D 、地理变量细分
34、目前我国的旅行社企业已经处于一个（ B ）环境之中，中国旅行社企业将直接面临来自
国际旅行社企业巨头的竞争。
A 、垄断市场
B 、完全市场竞争
C、不完全市场竞争 D 、寡头垄断市场
35、下列因素中能够直接影响旅游客源市场总规模的是（ C ）。
A 、人口性别比例
B 、人口年龄结构C、人口总数量
D、人口受教育程度
36、对企业进行战略分析时，政策法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境均属于
（A ）。 A 、宏观环境 B 、微观环境
C、外部环境
D、内在环境
37、营业收入、市场占有率均属于战略目标中的（ C ）。
A 、盈利目标B、社会目标
C 、市场目标
D 、创新目标
38、中旅的吉祥物“旅行者”由人的眼睛、耳朵、双脚组成一个旅行者的形象，寓意为“耳闻、目睹、走天下” 。这说明企业在建立品牌是要由（A ）。
A 、品牌名称B、旅行社的标志C、旅行社的品牌形象 D 、旅行社的广告词
39、能为旅行社带来大量现金收入的是（ D ）。
A 、明星产品B、问题产品
C、狗类产品
D、金牛产品
40、尾数定价法、声望定价法、吉祥定价法属于定价方法中的（ D ）。
A 、成本加成定价法
B 、取脂定价策略
C、渗透定价策略
D、心理定价策略
41、旅行社在一定时期、一定地区内只选择一家中间商的渠道策略是销售渠道宽度策略中的
（A ）。
A 、专营性销售渠道策略
B、广泛性销售渠道策略
C、选择性销售渠道策略
D、集中性销售渠道策略
42、人员推销、直接邮寄、电话营销的促销形式是促销策略中的（ D ）。
A 、销售推广
B 、媒体广告
C、现场传播
D、直接营销
43、旅游车的档次、宾馆的设备质量、餐馆的卫生及菜肴的质量、旅游业务人员和导游员的穿着打扮等都会影响服务质量，该特点体现了旅游服务的（C ）。
A ．可靠性
B ．响应性C．有形性D．保证性
44、在旅游的过程中，旅行社要体贴旅游者，并给予旅游者以个人关注，即设身处地地为旅游者着想。这体现了旅游服务的（B ）。
A ．可靠性B．移情性C．有形性 D ．保证性
45、旅行社对旅游产品的开发使用和反馈都全过程实施系统管理的管理是（ C ）。
A 、全面质量管理
B 、全方位质量管理
C、全过程质量管理
D 、全员质量管理
46、在旅行社人力资源管理中学徒培训、工作指导均属于（ B ）。
A 、入职培训B、在职培训C、脱产培训 D 、特殊培训
47、能对旅行社直接生产过程和经营管理水平进行直接反映的环节是（ A ）。
A 、旅行社的接待过程
B、旅行社的销售过程
C、旅行社的生产过程
D 、旅行社的计调工作
48、旅行社促销策略制定的基础，是旅行社的（ A ）指导下的市场营销策略。
A 、总体发展规划和总体发展战略B、总体发展规划和总体财务预算C、总体发展战略和产品生产战略D、总体发展规划和产品生产战略
49、下列几种招募方法中属于内部招募的是（ A ）
A 、档案法
B 、校园招募
C 、广告招募
D 、就业中介机构
50、在旅行社人力资源管理中，由于员工对所从事的工作内容感到厌烦，而产生的职业发展停滞 是
（ B ）。
A 、结构型停滞
B 、内容型停滞
C 、生活型停滞
D 、阶段型停滞
51、以（ B ）划分可以将面试划分为甄选面试、评估面试和压力面试。
A 、结构
B 、目的
C 、内容
D 、方式
52、应聘者在某一方面的突出特征给主考官留下的深刻印象，影响到对应聘者的客观评价，该类 面试
偏差称为（ B ）。
55、（ A ）是旅行社筹资决策的核心问题。 56、下列选项中不属于旅行社风险中环境风险的是（ C ）。
A 、竞争者
B 、对外部环境变化敏感性不够
C 、游客流失
D 、政策法规风险
57、政府对旅行社市场准入的政策规定、出境旅游的企业限制、外汇管制、旅行社经营范围的政
策规定等都会影响旅行社的经营行为。该需要企业对（ A ）进行分析。
A 、政治法律环境
B 、经济环境
C 、技术环境
D 、社会文化环境
58、日本樱花每年开放的季节，组织观看樱花的旅行社发布的各类“樱花情报”为游客提供了准
确的樱花信息。这体现了我们在设计旅游产品时需注意（ C ）。
A 、适众原则
B 、通畅原则
C 、时效原则
D 、新颖原则
59、某旅行社总经理对法国小说家莫泊桑十分崇拜，便期待组织一个“探寻莫泊桑”的旅游团。
但由于这个细分的子市场容量太小、客户群确定较为困难。该市场细分没有体现（ B ）。 A 、可衡量性
B 、有效性
C 、可进入性
D 、对营销策略反应的差异性
60、旅行社选择较多的批发商和零售商销售旅行社产品的策略属于（ A ）。
A 、广泛选择销售渠道策略
B 、选择性销售渠道策略
C 、专营性销售渠道策略
D 、集中性销售渠道策略
61、（ C ）与旅行社的其他部门共同组成了旅行社工作的整体，成为与外联、计调并列的旅 行社
“三大一线”的核心部门之一。
A 、第一印象错误
B 、晕轮效应
53、大多数企业采用年度奖金的奖励方式属
于 A 、长期奖励方案 B 、股票期权方案
54、（ C ）是旅行社资金运动的起点。 A 、资金的运用
B 、资金的分配
C 、相似性错误
C ）。
C 、短期奖励方
D 、相比性错误 D 、混合方案 C 、资金的筹集
D 、资金的结算
A 、资金结构
B 、资金总额
C 、筹资渠道
D 、筹资时机
旅行社经营与管理（专升本）
A 、旅行社财务工作 C 、旅行社接待工作 62、旅行社接待服务的
（ 效途径。
B 、旅行社销售工作 D 、旅行社宣传工作
C ），是旅行社接待服务最基本的要求，也是旅行社接待管理的有
63、托马斯 库克假日旅行社允许其他旅游经营商在产品宣传册的封面上，
加印“托马斯 .库克假
日旅行社”的标志。这一品牌策略属于（ B ）。 A 、品牌建立 B 、品牌借用 C 、品牌扩张 D 、品牌移用
64、个别发送法和邮寄调查法均属于调查资料收集方法中的（ C ）。
A 、结构访问法
B 、行为数据法
C 、问卷调查法
D 、自填问卷法
65、旅行社依靠旅游代理商出售其旅行社产品的销售方式属于（
B ）。
A 、直接销售
B 、间接销售
C 、代理销售
D 、批发销售
66、目前，我国旅游业面向国际旅游市场提供的报价旅游产品， A 、广泛性销售渠道策略 B 、集中性销售渠道策略 C 、选择性销售渠道策略 D 、专营性销售渠道策略
67、在旅行社产品设计过程中如果该旅游线路既经济又简约而且各景点间也详略得当，这符合了 旅
行社产品中的（ D ）。
A 、适众原则
B 、通畅原则
C 、新颖原则
D 、差异原则
68、旅行社产品与其他商业结构的合作，或采取产品的捆绑式销售，或采取购物有奖的方式。这 属
于销售方式中的（ C ）。 A 、低价促销
B 、老客户促销
C 、关联性促狭
D 、适度促销
69、在进行市场细分时， 企业必须考虑细分市场上顾客的数量、 以及他们的购买能力和购买频率。
该细分遵循了市场细分的（ C ）。
A 、可衡量性 C 、有效性
70、下列选项中不属于旅游产品软件的是（ B ）
A 、服务态度、服务语言
B 、旅游产品手册、服务项目
C ．服务技术、服务项目
D 、服务时机、服务时间
71、旅游者旅游体验形成的关键阶段是（
B ）
A 、综合化与时效
性 C 、标准化和规范B 、规范化和个性
化
D 、原则性和灵活基本上采取 （ C ）进行销售。 B 、可进入性 D 、时效性
旅行社经营与管理（专升本）
A 、游前阶段
B 、旅游中阶段
C ．游后阶段
D 、游后总结阶段
72、由于旅游产品生产和消费的同一性，决定了一旦出现质量问题便很难补救。因此，旅行社的
质量管理，应该具有一定的（
A 、持续性 C 、预防性 C ）
B 、全面性 D 、科学性
73、门市接待服务人员要根据游客的反应，来判断什么时候，向游客推荐什么样的旅游产品，超 前
和延迟服务都会引起游客的厌烦和不满。这体现了旅游产品的质量管理应注意（ D ） A 、服务技巧
B 、服务时间
C 、服务语言
D 、服务时机
74、下列招募方法中属于外部招募的是（
B ）
A 、推荐法、布告法
B 、校园招募、广告招募
C 、就业中介机构、布告法
D 、推荐法、校园招募
75、下列各奖励方案中属于短期奖励方案的是（ C ） A 、 股票期权方案 B 、股票市面价值方案 C 、年度奖金
D 、股票升值权方案
77、我国最早成立的旅行社是（ D ）。 A 、中国青年旅行社 B 、中国国际旅行社 78、经营入境旅游业务和国内旅游业务的旅行社在申请设立时，应交纳（
A ）人民币的质
量保证金。
A 、20 万
B 、60 万
C 、 90 万
D 、100 万
79、旅行社业务经营许可证有效期为（
C ）。
A 、1 年
B 、2年
C 、3年
D 、4 年
80、在我国新颁布的《旅行社条例》中，经营出境旅游注册资本不得少于（ B 、 60 万 D 、 150 万 81、世界旅行社协会的总部在（ C ）。
A 、布鲁塞尔
B 、罗马
C 、日内瓦
D 、伦敦
76、我国的旅行社起步于 20 世纪 20 年代，但是成为一个具有一定规模的经济行业， 却是（ C ）。
A 、 1949 年以后
B 、1978 年改革开放以后
C 、1990 年以后
D 、 1995 年以后
C 、中国旅行社
D 、华侨服务社
A ）。
A 、 30 万
C 、 120 万
旅行社经营管理 试卷
旅行社经营管理试卷 第一部分选择题（共15分） 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1 分，共15分） 1.世界上第一家具体专业性质的旅行社——托马斯?库克旅行社创立于B Ａ.1841年 Ｂ.1845年 Ｃ.1865年 Ｄ.1871年 2. 中国旅行社行业产生于C Ａ.19世纪中叶Ｂ.19世纪末期 Ｃ.20世纪初期 Ｄ.20世纪中叶 3. 按照旅行社业务操作流程,其第二项基本业务是B Ａ.产品开发业务Ｂ. 旅游采购业务 Ｃ.产品销售业务Ｄ. 团体接待业务 4.下列选项中不属于旅行社产品开发原则的是 D Ａ.市场导向原则Ｂ. 针对性原则 Ｃ.经济可行性原则Ｄ. 发展性原则 5. 市场增长率和相对市场份额均较高的旅行社 产品是A Ａ.明星类产品Ｂ. 问号类产品 Ｃ.金牛类产品Ｄ. 金钱陷阱类产品 6.下列选项中不属于旅行社品牌特征的是D Ａ.独特性Ｂ. 恰当性 Ｃ.灵活性Ｄ. 实用性 7.旅游服务集中采购策略不适用于C Ａ.旅游温点地区Ｂ. 旅游冷点地区 Ｃ.旅游热点地区Ｄ. 旅游淡季 8.下列选项中不属于旅行社产品定价方法是C Ａ.成本加成定价法Ｂ. 目标利润定价法 Ｃ.顺向定价法Ｄ. 随行就市定价法 9.下列选项中属于国内旅游团队特点的是B Ａ.停留时间长Ｂ. 讲解难度小 Ｃ.落实环节多Ｄ. 活动日程变化多 10. 以商务旅游者为主要目标市场的旅行社把门 市柜台设立在D Ａ.大中院校密集的地方Ｂ.交通岗 密集的地方
Ｃ.人口密集的地方Ｄ.商务饭店内或附近地区 11. 乘国内航班，持经济舱成人票或儿童票的旅 游者，每人可免费交运行李的公斤数是C Ａ.40公斤 Ｂ.30公斤 Ｃ.20公斤 Ｄ.10公斤 12．旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别关怀，这体现了旅D 行社服务的 Ａ.可靠性Ｂ.反应性 Ｃ.保证性Ｄ.移情性 13．旅行社责任保险的保险期限是B Ａ.半年Ｂ.一年 Ｃ.一年半Ｄ.两年14．我国旅行社目前使用最多的一种汇款方式是 A Ａ.电汇Ｂ. 信汇 Ｃ.票汇Ｄ. 现金结算 15．旅行社发展程度越高，其服务功能越强，旅 行社扩张的秘诀是C Ａ.完善基础设施Ｂ. 加强经营管理 Ｃ.加强网络建设Ｄ. 建设独立域名 第二部分非选择题（共85分） 二、填空题（本大题共15小题，每小题1分， 共15分） 16．新中国的第一家旅行社是华侨旅行社（或中 国旅行社）。 17．我国旅行社的类型包括国际旅行社、国内旅 行社和外商投资旅行社。 18．旅行社设计、开发和组合旅游产品的功能是 生产职能。 19．旅行社提供给旅游者的服务既包括直接服 务，也包括间接服务。 20．按照旅游活动内容分类的产品形态包括包价 旅游产品、单项旅游产品和组合旅游产品。 21. 旅行社品牌管理策略包括增加客户的参与程 度、培养顾客的品牌忠诚以及培育品牌形象。 22. 旅行社产品销售渠道类型包括直接销售渠道 和间接销售渠道。 23. 旅游团队的接待过程管理包括准备接待阶段 管理、实际接待阶段管理和总结阶段的管理。 24．旅行社员工在其工作岗位上所完成的工作数 量、质量及效率状况是指旅行社人力资源的 绩效。 25．旅行社的主要财务报表包括利润及利润分配 表、现金流量表和资产负债表。 26．按照经济学的解释，企业开发一个新客户与 留住多个老客户所需的费用相同，一般多个 老客户的数量是3～5个。 27．中国旅行社行业信息化所面临的问题包括联
(全新整理)7月全国自考旅行社经营与管理试卷及答案解析
浙江省2018年7月高等教育自学考试 旅行社经营与管理试题 课程代码：00191 一、填空题(本大题共7小题，每空1分，共9分) 请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 1．当今世界范围内主要的旅游中间商是______，也是旅游者接触最多、沟通最直接的旅游机构。 2．为适应国际旅游业的发展趋势，我国的旅游产品应由传统的观光型向______转变。3．旅游目的地促销旨在提高目标市场对旅游目的地的认识，是以塑造______为核心。4．旅行社的采购工作主要有两方面的重要作用，一是保证提供旅行者所需的各种服务，二是______。 5．旅行社财务管理在旅行社经营活动中处于理财的重要的地位，它由旅行社的______、资产管理、______及营业收入和利润管理等内容组成。 6．《服务贸易总协定》是各缔约国就服务贸易问题共同拟定并达成的协议。其核心内容是______和______。 7．我国申请设立国内旅行社，应当向______旅游行政主管部门申请批准。 二、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．在全包价旅游的基础上，扣除中晚餐费用的一种包价形式称为( ) A.小包价旅游 B.自由包价旅游 C.半包价旅游 D.散客包价旅游 2．我国旅行社面向国内消费者的传统产品是( ) A.休闲度假旅游产品 B.观光度假结合型产品 C.特种旅游产品 D.观光产品 3．根据1996年颁布的《旅行社管理条例》的规定，国际旅行社每设立一个分社，应当增加注册资本______万元人民币。( ) A.75 B.80 C.100 D.50 1
最新旅行社经营管理期末试题及答案
《旅行社经营管理》期末试题 (全卷共六大题，总分100分) 成绩: 一、单选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） A 厦门华侨服务社 B 中国旅行社 C 中国国际旅行社 D 中国青年旅行社 2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。 A 旅游市场供应状况 B 企业发展战略 C 营销目标 D 产品特性 3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。 A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期 B 初级期，成长期，成熟期，衰落期 C 导入期，成长期，成熟期，衰退期 D 导入期，成长期，成熟期，衰落期 4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。 A 按地区进行划分的旅行社组织 B 直线职能型 C 事业部制 D 矩阵制 5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。 A 半包价旅游 B 团体包价 C 零包价旅游 D 单项服务 6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。 A 需比一般内资旅行社多交质量保证金 B 中外合资旅行社不可设立分支机构 C 中外合资旅行社可聘用外国人导游 D 可经营特种旅游项目 7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 8、旅行社产品定价策略不包括（）。 A 高价策略 B 心里定价策略 C 低价策略 D 品质定价策略 9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。 A 自有资金 B 合股集资 C 发行股票和债券 D 银行贷款 二、多选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） A 美国通运公司 B 美国希尔顿集团
旅行社经营与管理
第一章、旅行社的概述 一、填空题 1、旅行社的产生是商品经济、科学技术以及社会分工发展到一定阶段的产物，同时也是人类旅游活动 长期发展的产物 2、世界上第一家旅行社诞生于19世纪40年代 3、1845年托马斯库克成立了世界上第一家旅行社，并编写了世界上第一本旅游指南《利物浦旅行手册》 4、1923年我国的第一家旅行社成立，最初为上海商业储蓄银行设立的一个分部，1927年6月正式更 名为中国旅行社 5、新中国成立以后，我国的第一家旅行社与1949年11月在厦门成立，命名为华侨旅行社；1954年成 立了中国国际旅行社总社及其分支机构；1957年由各地华侨服务社组建而成华侨旅行社总社机器分支机构 6、1980年国务院批准团中央成立中国青年旅行社，1981年12月国务院批准中国青年旅行社为企业单 位，经济上独立核算，自负盈亏 7、在西方国家旅游业中，旅行社按其业务范围可以划分为三类：旅游批发商、旅游经营商、旅游零售 商 8、日本旅行社按其业务范围分为：一般旅行业、国内旅行业、旅行业代理店 9、我国旅行社按其业务范围分为：国际旅行社和国内旅行社 10、台湾旅行社分为：综合旅行业、甲种旅行业、乙种旅行业 二、简答题 1、旅行社产生的历史背景 1）产业革命加速了城市化的进程，改变了一部分人的生活方式和工作性质 2）产业革命扩大了有财力外出旅游的人数 3）科学技术的进步，特别是蒸汽机技术在交通运输中的应用，为大规模的人员流动提供了条件 2、旅行社的性质 1）旅行社是以盈利为目的的企业 2）旅行社的业务是为旅游活动提供服务 3）旅行社是中介服务机构 3、旅行社的职能 1）生产职能：旅行社设计和组装各种包价旅游产品的职能 2）销售职能：销售本旅行社设计和组装的产品；带旅游服务供应部门向旅游者销售各种单项服务项目3）组织协调职能：旅行社产品是涉及多方面的综合性产品，为保证旅游活动顺利进行，旅行社必须在旅游业个部门和企业之间及旅游业与其他相关部门之间进行大量协调工作 4）分配职能：合理分配旅游者的支出；对提供服务的部门进行收入分配 5）提供信息职能：向旅游者和服务供应部门提供信息的职能 4、旅行社的基本业务 1)产品的开发和设计 2)委托代办业务 3)产品销售和促销 4)旅游接待业务 5、西方国家的旅行社分为几类？每一类的业务范围和特点是什么？ 1）旅游批发商 （1）定义：是指从事批发业务的旅行社或旅游公司 （2）业务范围：不直接向旅游者销售出售产品而是通过从事零售业务的中间商将产品出售给旅游者（3）特点：根据市场需求，设计各种旅游产品，大批量的订购交通运输公司和饭店、旅游景点和目的地经营接待业务的旅行社等有关的旅游企业的产品和服务，然后再将这些单项产品或服务经过加工组合后成为各种不同的报价产品进行经销，其利润来自于旅游产品的成本加价 2）旅游经营商 （1）业务范围和特点：除了通过从事零售业务的中间商销售自己的产品之外，还有自己的零售网络，直接向旅游者销售各种报价旅游产品 3）旅游零售商 （1）定义：是指向旅游批发商或旅游经营商购买旅游产品，出售给旅游者的旅行社，即从事零售业务的旅行社
旅游专业《旅行社经营管理》试卷及答案
1、简述旅游行业的特点？ 1、某运用四象限评价法对旅行社产品进 行评价和筛选，并用图表展示出来。 1、1997年上海市18家中小型旅行社在完全自发资 源的基础上，组成了联合体，以统一的品牌、统一的价格、统一的服务、统一 的承诺在申城旅游市场刮起散客旅游新旋风，并向在国内旅游中一直处于垄断 “霸主”地位的大旅行社发出挑战。其特点和做法是：1。18家成员皆为上海 小旅行社，且分布在申城东南西北的角角落落，符合“旅游超市”方便散客就 近买票，不与市中心大旅行社抢客源的原则；18家旅行社，每家都根据自己的 特长，拿出一两条过得硬的路线，一共30条，在18家旅行社统一挂牌出售， 任何散客只要到这18家中的任何一家，就可选择这30条线路中的任何一条， 而不会象以前那样，买一张旅行票得跑许多家旅行社，各家旅行社同一线路， 价格，内容又有很大不同；坚持优势互补、共同发展的原则，为防利益不均， “超市”提出了一家举旗，18家卖，在利益分配上采取四六分账，即代卖票拿 六，组团社拿四。 上述案例反映了中国旅行社行业的什么现状和趋势，案例中的旅行社的成 功之处在哪里？ 四、图表分析题。（12分） 五、论述题。（18分）
试卷答案： 一、填空题： 1、150； 2、中国旅行社； 3、旅游代理商； 4、奖励； 5、可变成本； 6、国内团体旅游； 7、20公斤；8、倾听； 9、多名旅游者死亡，100；10、营业收入。 二、选择题： 1、A；2B；3D；4A；5C；6B；7D；8C。 三、简答题： 1、①劳动密集性；②智力密集性；③季节性； ④关联性；⑤脆弱性；⑥服务性。 2、①为旅游者代办出境、入境和签证手续； ②招徕和接待旅游者； ③向旅游者提供导游服务； ④为旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动少。 3、①营业场所：可以是旅行社拥有的固定资产，也可是单位租用（至 少一年租 用合同）； ②经营设施：传真机、直线电话、电子计算机； ③经营人员：必须至少拥有一各持有国家旅游局颁发的“旅行社经理资 格证书”的总经理，二各持有国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理或业务主管人员和取得助理会计师以上职称的专职财会人员； ④注册资本：不得少于30万元人民币，每设立一个分社，应当增加注 册资本15万元人民币； ⑤质量保证金：应缴纳10万元人民币，每设立一个分社，应当增加质 量保证金15万元人民币。 四、计算题： 四象限评价法，旅行社按照产品的市场增长率及其相对市场份额，把现有产品分为。 1、明星类产品，指在市场增长率和相对市场份额均较高的产品； 2、问号类产品，是指市场增长率较高而相对市场份额较小的旅行社产 品； 3、金牛类产品，是指市场增长率低而相对市场份额较高的产品； 4、金钱陷阱类产品，是指市场增长率低和相对市场份额小的旅行社产 品； 高←相对市场份额←低
旅行社管理复习题
经济与管理学院《旅行社管理》课程复习试题 一、名词解释 1．旅行社 是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 2．入境旅游业务 是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。 3．出境旅游业务 是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。 4．旅行社服务网点 是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。 5．旅行社市场细分 旅行社将市场上的旅游者或潜在旅游者，依据其需求特点、购买行为和消费习惯特征进行分类，把整体旅游市场细分成两个或两个以上具有类似需求和欲望的消费者群体，分属于同一群体的消费者被称为旅行社的细分市场。 6．差异性目标市场营销策略C3P62 将整体旅游市场划分为若干细分旅游市场，针对每一细分旅游市场进行不同的产品组合，并分别制定各自独立的营销方案的策略。 7．旅行社市场定位C3P64 根据旅游市场的具体情况，针对消费者对产品的了解重视程度，将产品(或旅行社)包装成具有鲜明的个性和形象的、与众不同的、给人印象深刻的产品(或旅行社)，从而使产品在市场上找到一个有利的、合适的位置的营销方法。 8．包价旅游C4P74 旅行社在旅游活动开始之前向旅游者收取全部旅行费用，旅游者在整个旅行过程中 9．旅游线路C4P76 旅行社根据旅游消费者的需求，将一定区域范围内的旅游吸引物、旅游交通、旅游食宿等多项旅游产品，按照一定的目的、主题与方式联系起来而形成的一种综合产品。 10．产品生命周期C4P83 一个产品从试制成功，经过批发生产投放市场到市场饱和到最后被淘汰出局的全部变化过程。 11．旅行社采购C5P93 旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企业及相关的行业和部门购买相关服务项目的行为。 12．市场取脂策略C6P116 产品刚刚进入市场，趁需求尚缺乏弹性时通过高价以获得高额利润的定价方法。 13．市场渗透策略C6P116
旅行社经营管理专业
旅行社经营管理专业 2015级毕业综合实践教学改革的实施方案旅行社经营管理专业毕业综合实践是该专业学生职业能力和素质形成的关键教学环节，也是深化该专业“岗位主导，四层深入”人才培养模式改革、强化学生职业道德和职业素质教育的良好途经。通过毕业综合实践，使学生能够尽快将所学专业知识和能力与旅游服务与管理实际相结合，实现在学期间与企业、与岗位的零距离接触，使学生快速树立起职业理想，养成良好的职业道德，练就过得硬的职业技能，从根本上提高人才培养质量。学生第三学年可到旅行社以及景区（景点）等旅游企业一线服务和管理第一线毕业综合实践，进一步强化学生的专业能力、方法能力和社会能力。为加强校外实习的组织管理，提高实习质量，根据学校相关规定，特制订本专业毕业综合实践教学实施方案。 一、毕业综合实践教学目标 1.通过实习，使学生熟悉旅行社、景区（景点）等旅游企业的组织与整体运作模式，掌握旅游企业的工作程序与方法，开阔学生视野，切实提高导游服务的技能，培养良好的职业素养和团队精神，进一步提高学生分析问题和解决问题的能力，为学生的就业和专业发展奠定基础。 2.通过实习，培养学生综合运用专业基础理论和专业技能的能力，培养学生良好的专业素养和较强的分析和解决实际问题的能力，具有从事本专业的实际工作和应用研究工作的初步能力，成为胜任旅
行社以及景区（景点）等旅游企业一线服务和管理的高素质技术技能型专门人才。 3.培养学生吃苦耐劳的精神，贯彻落实“教育与生产劳动相结合、教育与社会实践相结合”的教育方针； 4.通过深入企业毕业综合实践，为实现学生“零距离就业”创造良好条件。 二、毕业综合实践的时间 顶岗实习时间为一学年，即：2017年9月—2018年6月中旬。 鼓励学生尽早落实实习单位，能够在2017年暑假就提前进入旅游企业实习。 三、毕业综合实践实施对象 2015级旅行社经营管理专业全体学生（85人） 四、毕业综合实践工作组织领导小组 组长：蒋龙成 副组长：朱宝宏、汤洪庆 成员：吴海丽、刘奂婷、朱永文、余云建、王雁君 杜萍、王素君、王美云、马雁飞、刘雯职责：加强对实习进程的指导和管理，负责实习过程各环节的组织与协调工作。 五、毕业综合实践工作安排
旅游专业《旅行社经营管理》试卷及答案
班级：姓名：学号： ……………………………装…………………订…………………线………………………… 旅游专业《旅行社经营管理》期末考试卷 一、填空题。（每题2分，共20分） 1、在我国，设立国际旅行社注册资本不得少于万。 2、上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社 有中国青年旅行社、中国国际旅行社和。 3、又称旅游零售商，是旅游经营商的下游企业。它 们通过向旅游者销售由旅游经营商生产的各种旅游产品获得销售佣金。佣金是旅游代理商的主要收入来源。 4、企业为奖励优秀员工或成绩斐然的销售代理，委托旅行社组织
这些员工或销售代理进行观光旅游或度假旅游活动，并由企业承担 全部或大部分旅游费用称旅游。 5、影响旅游产品定价的内部因素有固定成本、利润和。 6、是指一个国家的旅行社招徕本国公民，并将他们组成10人以上（含10人）的旅游团队，前往国内的某个或某些 旅游目的地进行的旅游活动。 7、国内航班持经济舱成人票或儿童的旅游者，每人可免费托运行 李公斤。 8、接到旅游者投诉处理的第一步工作是。 9、旅游中发生特大事故，对旅游者人身造成伤害的程度是 ，对旅游者财产造成损害的程度是万以上。 10、旅行社往采用此方法来计算其营业成本= —毛利。 1、旅游产品的最基本特征是：（） A：综合性 B：脆弱性
C：预约性 D：高接触性 2、下列不属于国内团体旅游的特点的是（） A：准备时间短 B：活动日程变化多 C：消费水平差别大 D：讲解难度小 3、国家旅游局提出在旅游行业中实行（）的培训制度 A：上岗和培训不挂钩 B：先培训后上岗 C：边培训边上岗 D：先培训后上岗 4、在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是（） A：旅行社责任保险 B：旅游意外保险 C：航空旅客意外伤害保险 D：中国境外旅行救援意外伤害保险 5、为新产品定价时力图在短时间内将开发该产品的投资收回方法： （）A：渗透定价策略 B：逆向定价策略 C：取脂定价策略 D：成本加成策略 6、在旅游接待中，导游员按原计划接站却没有接到客人称为 （） A：漏接事故 B：空接事故 C：错接事帮 D：误机（车、船）事故 7、航空旅游意外伤害保险最高保险金额为人民币（）
《旅行社经营与管理》复习总结题
《旅行社经营与管理》复习题 一、名词解释题 1、旅游投诉 2、旅行社 3、接待服务程序化 4、岗位责任制 5、团体包价旅游 6、地方导游员 7、集中采购 二、单项选择题 1、我国的旅行社起步于20世纪20年代，但是成为一个具有一定规模的经济行业，却是（） A、1949年以后 B、1978年改革开放以后 C、1990年以后 D、1995年以后 2、西方旅行社的二分法将旅行社分为（） A、国际旅行社和国内旅行社 B、旅游批发经营商和旅游零售商 C、旅游经营商和旅游批发商 D、旅游批发商和旅游零售商 3、以下对我国旅行社设立的管理措施，表达不准确的一项是（） A、申办者的从业经验 B、法定的注册资本 C、旅游行政管理部门许可 D、足额的营业保证金 4、对世界旅行社协会表述正确的是（） A、一个专业和技术性组织 B、会员是各国旅行社协会 C、每个国家只有一个旅行社协会代表该国参加 D、由私人旅行社组织而成 5、旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要而向旅游者提供的各项有偿服务是指（） A、旅行社产品 B、饭店产品 C、购物品 D、旅游线路 6、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）
A、半包价旅游 B、团体包价 C、零包价旅游 D、单项服务 7、旅游产品构思评价工作属于旅游新产品开发过程的（） A、试产试销 B、投放市场 C、检查与评价 D、方案的拟定与选择 8、我国旅行社在国内旅游业务中广泛采用的分销渠道是（） A、直接渠道 B、间接渠道 C、电话 D、网络 9、旅行社在一定时期内，通过对各种推销要素的有机组合而要达到的总体目标是（） A、促销目标 B、促销预算 C、促销组合 D、促销管理 10、直接关系到旅行社产品的成本和质量的是（） A、销售管理 B、采购管理 C、促销管理 D、计划管理 11、受旅行社委派或者聘用，为跨省、自治区、直辖市范围旅游的游客提供全程导游服务的人员是（） A、领队 B、全陪 C、地陪 D、定点导游 12、旅行社可以在一个周期内将其转变为现金或者耗用的资产是（） A、固定资产 B、流动资产 C、外汇资产 D、营业收入 13、根据2009年5月1日我国国务院颁布的《旅行社管理条例》，申请设立经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，注册资本应不少于（） A．30万人民币 B．15万人民币 C．35万人民币 D．20万人民币 14、根据2009年5月颁布的《旅行社管理条例》规定，旅行社每增设一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应增交质量保证金（） A．5万元人民币B．10万元人民币 C．15万元人民币D．50万元人民币 15、旅游者随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的时间由游客自由支配，这种旅游产品形式称为（） A．半包价旅游B．小包价旅游 C．零包价旅游D．散客包价旅游 16、我国旅行社面向国内消费者的传统产品是（） A．休闲度假旅游产品B．观光度假结合型产品 C．特种旅游产品D．观光产品
旅行社经营管理期末试题及答案(终审稿)
旅行社经营管理期末试 题及答案 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
《旅行社经营管理》 期末试题 (全卷共六大题，总分100分)成绩: 一、单选题（每小题2分，共20分， 请把答案填写到以下表格中） A 厦门华侨服务社 B 中国旅行社 C 中国国际旅行社 D 中国青年旅行社 2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。 A 旅游市场供应状况 B 企业发展战略 C 营销目标 D 产品特性 3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。 A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期 B 初级期，成长期，成熟期，衰落期 C 导入期，成长期，成熟期，衰退期 D 导入期，成长期，成熟期，衰落期 4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。 A 按地区进行划分的旅行社组织 B 直 线职能型 C 事业部制 D 矩阵制 5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。 6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。 A 需比一般内资旅行社多交质量保证金 B 中外合资旅行社不可设立分支机构 C 中外合资旅行社可聘用外国人导游 D 可经营特种旅游项目 7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是()。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 8、旅行社产品定价策略不包括（）。 A 高价策略 B 心里定价策略 C 低价策略 D 品质定价策略 9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是()。 A 选择职能 B 签约职能
旅行社经营管理专业个人简历模板原创
……………………….…………………………………………………………………………………姓名：杜宗飞专业：旅行社经营管理专业 院校：浙江大学学历：本科……………………….…………………………………………………………………………………手机：×××E – mail：×××地址：浙江大学
自荐信 尊敬的领导： 您好！今天我怀着对人生事业的追求，怀着激动的心情向您毛遂自荐，希望您在百忙之中给予我片刻的关注。 我是旅行社经营管理专业的2014届毕业生。大学四年的熏陶，让我形成了严谨求学的态度、稳重踏实的作风；同时激烈的竞争让我敢于不断挑战自己，形成了积极向上的人生态度和生活理想。 在大学四年里，我积极参加旅行社经营管理专业学科相关的竞赛，并获得过多次奖项。在各占学科竞赛中我养成了求真务实、努力拼搏的精神，并在实践中，加强自己的创新能力和实际操作动手能力。 在大学就读期间，刻苦进取，兢兢业业，每个学期成绩能名列前茅。特别是在旅行社经营管理专业必修课都力求达到90分以上。在平时，自学一些关于本专业相关知识，并在实践中锻炼自己。在工作上，我担任旅行社经营管理01班班级班长、学习委员、协会部长等职务，从中锻炼自己的社会工作能力。 我的座右铭是“我相信执着不一定能感动上苍，但坚持一定能创出奇迹”！求学的艰辛磨砺出我坚韧的品质，不断的努力造就我扎实的知识，传统的熏陶塑造我朴实的作风，青春的朝气赋予我满怀的激情。手捧菲薄求职之书，心怀自信诚挚之念，期待贵单位给我一个机会，我会倍加珍惜。 下页是我的个人履历表，期待面谈。希望贵单位能够接纳我，让我有机会成为你们大家庭当中的一员，我将尽我最大的努力为贵单位发挥应有的水平与才能。 此致 敬礼！ 自荐人：××× 2014年11月12日 唯图设计因为专业，所 以精美。为您的求职锦上添花，Word 版欢迎 下载。
旅行社经营管理期末试卷(B卷)
旅行社经营管理期末试卷（B卷） 一、单选题（每题2分，共20分） 1.市场上十分受旅游者欢迎，且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是（） A.金牛产品 B.问号产品 C.明星产品 D.金钱陷阱产品 2.下列哪个不属于旅行社工作事故（） A.漏接事故 B.旅游者走失事故 C.错接事故D．误机（车、船）事故 3.适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（） A.直接性渠道策略 B.专营性渠道策略 C.广泛性渠道策略 D.选择性渠道策略 4.在旅游产品生命周期阶段的（），促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。 A.引入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 5.旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法中的（） A.销售额百分比法B利润额百分比法 C.目标达成法 D.竞争对抗法 6.旅游需求的对象是（）。 A.旅游产品 B.旅游企业 C.旅行社 D.游客 7.旅游者通过度假获得的美好体验属于（） A.核心性产品 B.配置型产品 C.支持性产品 D.扩展性产品 8.设立国际旅行社，注册资本不得少于（）元人民币。 A.75万 B.5万 C.150万 D.30万 9.旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（） A.媒体广告 B.行销公关 C.直接营销 D.现场传播 10.我国设立旅行社的基本程序是（） A.申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构 B.申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记 C.申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构 D.设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记
旅行社经营与管理试题一
旅行社经营与管理试题 一、填空题(本大题共10个空格，每个空格1分，共10分) 请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 1.旅行社的性质主要反映在两方面：一是_ ____，二是获取利润的企业。 2.1996年颁布的《旅行社管理条例》规定，设立国际旅行社注册资金不得少于__ __万元人民币。 3.小包价旅游是针对团体综合包价提出来的，外国旅游者称为___ ___。 4.旅行社的折扣策略主要有数量折扣、季节折扣、__ ___和地区折扣。 5.国际上一般采用以下两种方法对旅游目的地形象进行调查：和。 6.对导游员的上岗前培训主要有敬业精神的培训、__ __、导游业务培训。 7.为了降低成本，旅行社要抓住三个环节：采购、财务、__ ____。 8.接待工作的质量管理有三个环节：建立旅游质量的标准、___ __、设立质量管理机构。 9.旅行社的期间费用是指旅行社为管理和组织经营管理活动及资金运行而发生的各项费用，包括营业费用、管理费用和__ ___。 二、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号。错选、多选或未选均无分。 1.不属于旅行社的主要业务有( )。 A.提供导游服务 B.销售旅游产品 C.办理旅行证件 D.提供膳食服务 2.与按生产过程进行部门划分的旅行社组织相比而言，地区型组织机构不利于( )。 A.减缓组织部冲突 B.业务衔接
C.集中统一指挥 D.提高战术反应能力 3.关于消费需求的叙述，错误的有( )。 A.生活必需品消费的收缩性较小 B.消费需求具有多样性 C.旅游消费需求的收缩性较小 D.消费需求具有周期性 4.以下项目中属于小包价旅游的可选择部分的是( )。 A.住宿 B.交通 C.早餐 D.参观游览 5.当市场发展成熟时，旅行社应采用( )。 A.广泛性销售渠道 B.选择性销售渠道 C.专营性销售渠道 D.直接销售渠道 6.下列项目中不属于综合服务费畴的是( )。 A.全陪费 B.宣传费 C.基本汽车费 D.城市间交通费 7.不同促销工具在消费者的不同购买准备阶段上，其作用会有所不同，如建立消费者的对产品的信任，( )的成本效益会最好。 A.广告 B.人员推销 C.公共宣传
旅行社经营管理期末试题及答案
《旅行社经营管理》期末试题(全卷共六大题，总分100分) 成绩: 一、单选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） A 厦门华侨服务社 B 中国旅行社 C 中国国际旅行社 D 中国青年旅行社 2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。 A 旅游市场供应状况 B 企业发展战略 C 营销目标 D 产品特性 3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。 A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期 B 初级期，成长期，成熟期，衰落期 C 导入期，成长期，成熟期，衰退期 D 导入期，成长期，成熟期，衰落期 4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。 A 按地区进行划分的旅行社组织 B 直线职能型 C 事业部制 D 矩阵制 5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。A 半包价旅游 B 团体包价 C 零包价旅游 D 单项服务 6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。 A 需比一般内资旅行社多交质量保证金 B 中外合资旅行社不可设立分支机构 C 中外合资旅行社可聘用外国人导游 D 可经营特种旅游项目 7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 8、旅行社产品定价策略不包括（）。 A 高价策略 B 心里定价策略 C 低价策略 D 品质定价策略 9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。 A 自有资金 B 合股集资 C 发行股票和债券 D 银行贷款 二、多选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中）
旅行社经营管理专业课程体系与教学改革
旅行社经营管理专业课程体系与教学改革
旅行社经营管理专业《中国旅游地理》课程教学方法 改革 中国旅游地理是旅游管理专业的一门专业基础课程。从该课程的性质来说，它是一门集趣味性、综合性、实践性、应用性为一体的学科。通过该课程的学习，学生可以为今后从事旅行社经营与导游工作、旅游饭店管理、旅游地建设与区域旅游开发工作等，打下必备的中国旅游地理知识基础。在近年来对旅游管理专业中国旅游地理教学的实践、研究和探索中，我们在实践中已初步形成了对中国旅游地理课程教学改革的一些想法与认识。 一、合理定位中国旅游地理课程的教学目标 中国旅游地理是一门在旅游地理学理论指导下关于区域旅游地理研究的学问。就这门学问目前发展的实际情况而言，其在很大程度上由旅游地理学的部分原理和方法，与中国这个特定区域有关旅游的地理知识结合而成的实用知识领域。它综合了地理学、历史学、建筑学、园林学、民俗学、考古学、生物学、经济学、环境科学、社会学、城市与区域规划学、文学、艺术等学科的知识，是一门知识性、实践性以及综合性较强的课程。其知识涵盖面广，不仅对教师，而且对学生也提出了较高的要求。 基于这样的培养目标，按照国际国内当代大学课程发展的趋向、教育部21世纪高等教育教学改革总目标的要求，根据旅游管理专业的特点以及现代信息社会对旅游人才知识和技能的需求，可以确定中国旅游地理课程的教学目标应该是：（1）使学生系统地掌握中国旅游地理的基本理论和基本技能；（2）增强学生运用所学的中国旅游地理知识，科学地解释旅游资源形成的原因、旅游路线的设计等方面的能力，提高旅游素养；（3）树立空间地域意识，形成旅游综合动态思维。 二、合理规划和设计中国旅游地理课程的教学内容 教学内容的改革与课程改革具有同等重要地位，是学校教育核心的核心。根据旅游管理专业的培养目标和中国旅游地理的教学目标，中国旅游地理课程教学内容的选择应以综合性为基础，以应用性为动力，遵循理论与实践相结合的原则。 教学内容应特别注意向自然、人文兼容，文化性与专业性兼具；向既有理论深度，又有较强实际应用性特征的综合性、开放性方向发展。为此，中国旅游地理课程在内容体系上除主要研究中国的旅
《旅行社经营管理》教案 试卷A答案
期末测试A卷答案 一、填空题(每空2分，共20分) 1.生产职能分配职能 2.经营许可审批工商登记注册 3.日程安排价格 4.产品策略渠道策略 5.营运能力分析赢利分析 二、名词解释题(每小题3分，共15分) 1.旅行社管理是以人为中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社的内外部资源，以实现企业预期的发展目标和阶段目标的过程。 2.旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务。 3.包价旅游是旅游者在旅游活动开始前将全部或部分旅游费用预付给旅行社，由旅行社根据同旅游者签订的合同或协议相应地为旅游者安排旅游项目。 4.认知价值定价也称理解价值定价，是以消费者对旅游产品价值的感受及理解程度作为定价的基本依据，把买方的价值判断与卖方的成本费用相比较，定价时更应侧重考虑前者。 5.外联业务是指旅行社与旅游中间商或客户联系、洽谈、出售旅游产品的整个过程，其实质是生产和销售旅行社产品。 三、简答题(每小题5分，共20分) 1.简述旅行社员工的培训程序 （1）评估培训需求。 （2）制定培训目标。 （3）拟定培训计划。 （4）实施培训活动。 （5）评估培训效果。 2.怎样解决旅游投诉？ （1）认真倾听投诉者的意见。 （2）保持冷静。 （3）表示同情。 （4）给予关心。 （5）不转移目标。 （6）记录要点。
（7）告之处理方法。 （8）告之处理时间。 （9）解决问题。 （10）检查落实和记录存档。 3.简述针对散客组团业务流程。 (1).线路制作 (2).刊登媒体广告 (3).门市收客 (4).计调操作 (5).选派全陪、领队或接送团导游 (6).发出团通知 (7).导游带团出游或送接团 (8).核算 (9).质检及售后服务 4.组团社选择地接社应注意哪些因素？ 1）地接社的资质和信誉 2）地接社的报价 3）地接社的接待质量 4）地接社的采购能力 5）地接社的合作意愿 四、论述题(每小题10分，共20分) 1.阐述旅行社的质量保证金制度。 旅行社质量保证金，是指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项，它是旅行社企业财产的一部分，在其终止经营时，旅游行政管理部门应退还保证金。 旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金，或者向作出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。 经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,应当存入质量保证金20万元；经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金120万元。质量保证金的利息属于旅行社所有。 旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存5万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万元。 旅行社在旅游行政管理部门使用质量保证金赔偿旅游者的损失，或者依法减少质量保证金后，因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，应当在收到旅游行政管理部门
旅行社经营与管理题库 全(1)
1中国青年旅行社成立的时间是（）。 A、1954年 B、1957年 C、1979年 D、1980年 正确答案：D2新中国成立后的第一家旅行社是（）。 A、中国国际旅行社 B、中国旅行社 C、华侨旅行服务社 D、华侨服务社 正确答案：D3团体旅游接待服务的特点有（）。 A、计划性强 B、技能要求高 C、协调工作多 D、以上三者 正确答案：D4在全包价旅游的的基础上，扣除中、晚餐费用的一种包价旅游形式是指（）。 A、小包价旅游 B、零包价旅游 C、半包价旅游 D、单项旅游 正确答案：C5“团体进出，分散旅游”的旅游方式指的是（）。 A、组合旅游产品 B、零包价旅游产品 C、小包价旅游产品 D、半包价旅游产品 正确答案：B6（）工作的好坏直接影响和决定着旅行社业务的正常运转。 A、外联 B、导游 C、计调 D、财务 正确答案：C 7景区举办倾情大放送，在八大城市群免费派发旅游消费券，此举属于（）促销方式。 A、广告 B、销售促进 C、人员推销 D、公共关系 正确答案：B8竞争导向定价法包括随行就市法和（）。 A、目标利润定价法 B、率先定价法 C、成本加成定价法 D、顾客利益定价法 正确答案：B9旅游者参加10人以下的旅游团，并采取一次性预付旅费的方式将各种旅游服务全部委托一家旅行社办理，这种旅游产品形式称为（）。 A、自由包价旅游 B、散客包价旅游 C、小包价旅游 D、半包价旅游 正确答案：B10旅行社营销的“4P”要素有产品、价格、（）和促销。 A、分销渠道 B、构思 C、成本 D、人群 正确答案：A11通过旅游批发商把产品广泛分派到各个零售商以便及时满足旅游者需求的一种渠道策略，是（）。 A、选择性销售渠道策略 B、广泛性销售渠道策略 C、稳定性销售渠道策略 D、专营性销售渠道策略 正确答案：B12旅游企业把旅游产品直接出售给消费者或使用者，中间不经过任何形式的商业企业、代理机构等中间环节转手的营销渠道结构叫（）。 A、间接渠道 B、直接渠道 C、垂直渠道 D、水平渠道 正确答案：B 13旅行社电子商务（ETA）的核心是（）。 A、旅行社 B、一系列规范的业务流程 C、互联网技术 D、在线旅游服务模式 正确答案：B14团队包价旅游又称为（）。 A、全包价旅游 B、小包价旅游 C、零包价旅游 D、组合旅游 正确答案：A15目前我国大部分旅行社采用的组织结构模式为（）。
旅行社经营管理(参考答案)
旅行社经营管理（参考答案） 作业1 一、思考题 1、旅行社是如何产生的？旅游业及旅行社行业的特点是什么？ 答：（1）旅行社是社会经济发展到一定阶段的产物，是人类旅行活动长期发展的必然结果。 托马斯·库克组织了世界上第一次团体包价旅游，这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志。 托马斯·库克组织了世界上第一次团体环球旅游，这次活动标志着旅行社业务范围已逐步由英格兰扩大到整个世界，并与世界各地的铁路、航运业、旅馆业、金融业等建立了庞大的协作网络，形成了现代旅行社业务的世界格局。 （2）旅游业的特点：综合性产业；劳动密集型服务性产业。 3、旅行社的行业特点： （1）旅行社企业经营资金投入较少； （2）旅行社经营依附性较强； （3）旅行社经营对无形资产要求较高； （4）旅行社经营风险较大。 2、旅行社设立的基本条件有哪些？ 答：（1）有固定的营业场所； （2）有必要的营业设施； （3）有经过培训并持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书的经营人员； （4）有符合《条例》规定的注册和质量保证金。 3、旅行社的基本职能和基本业务有哪些？ 答：（1）基本职能：:组织职能，销售职能，分配职能，协调职能。 （2）基本业务 组合产品，设计线路；促销产品，传递信息；销售产品，招徕客源；组织协调，安排客源；实地接待，提供服务。 4、旅行社的组织机构主要有哪些类型？其主要优缺点是什么？
答：（1）旅行社直线职能制和事业部制组织结构。 （2）优缺点： 直线职能组织结构优点： 强调专业分工，信息传递速度快，工作效率高。 权力高度集中统一。 缺点： 各个职能部门之间协调困难； 组织结构缺乏弹性，不够灵活，缺乏横向联系。 事业部制组织结构优点： 1、旅行社最高管理层是最高决策管理机构，它既能把握事业发展决策、资金分配、人事安排这三 方面的决策权，又能够摆脱日常繁杂事务。 2、各个部门则具有外联、计调和接待功能，有利于发挥各部门工作的能动性，培养人才。 3、对内有利于减少内部摩擦，对外有利于扩大影响，拓展客源市场。 缺点：对部门经理的素质要求较高。 管理成本高。 二、案例分析 互联网上的旅行社 世界上的绝大多数旅行社都是通过门市直接销售旅游和度假产品，如今这一传统的销售方式仍被广大旅游者所接受并占据主导地位。法国新边界旅游公司的门市部遍布法国全境，通过门市销售其知名度和营业额一直名列旅行社之首。由此可见，门市销售仍具有强大的生命力。 然而，在20世纪90年代末的法国，紧紧追随新边界旅游公司、知名度和营 业额位居第二的，是一家叫做德格利夫的旅行社。据调查，43%的巴黎人，50% 的企业中高级管理人员、自由职业者、电子媒体，60%的互联网民都知道这家旅 行社。尽管有如此高的知名度，但你却会惊奇地发现，它是一家没有门市的旅行社。 没有门市一样能取得骄人的成绩。德格利夫旅行社1998年销售总额达到4.6 亿法郎，比1997年增长28%；人员也从1991年最初创建时的4人发展到1998