住房公积金个人工作总结(多篇范文)

住房公积金个人工作总结(多篇范文)
住房公积金个人工作总结(多篇范文)

住房公积金个人工作总结

XX年个人工作总结

XX年对于我来说是丰收的一年,不但完成了各项任务,更取得了较好的成绩。回顾这一年,在领导的正确带领下,在同事的帮助下,我认真完成了归集上的录入工作,现将个人工作情况总结如下:

一、认真完成工作任务,时刻保持细心、耐心

在归集员岗位上这一年,我尽心尽责地做好工作中的每一件小事,有条不紊地安排好自已的各项工作,自觉遵守单位各项规章制度。一切从团队出发,讲团结、讲实效,积极主动完成任务。上半年,事情多、任务重。归集上完成3319万的录入,相比去年是近一年的业务录入,新增开户单位8个,在与四家银行合作办理联名卡上,我向银行提供225个单位的所有职工公积金帐户情况,制卡期间配合银行查询新开户的职工个人帐号。全年在协助归集股完成4728万元的录入工作,在细心核对后,对有疑问的明细,都做好详细登记,及时与单位会计联系解决,做到了无误差录入。本年新增开户1729个,对没提供开户资料的职工,都是直接与他们单位联系,提供真实有效的开户资料,保证个人信细的真实性。办理提取业务392笔,为职工办理提取业务上,都做到了认真审核,对资料不全的职工耐心解释,让每位来访人员都是轻松而来,满意而回。

二、加强自我学习,完善业务水平

今年,我个人也取得了较好的成绩,6月份取得了会计从业资格

证。7月份参加市中心组织的“魅力公积金”征文比赛获得三等奖。9月份的业务考试也为管理部增加了荣誉。在我看来荣誉只是对前段工作的肯定,是我努力做好本质工作的动力,下一步工作又是一个起点,新目标,新挑战,就应该有新的成绩。在下一步工作中,我会严格要求自已,勤学习,勤总结。在业务上对新政策,新知识都要认真学习,做好笔记。要在学好业务知识的基础上,为了提高工作水平,还要多学习了一些金融方面的知识,逐步完善自已的业务水平。

三、提高服务质量,塑造良好形象

这一年中,我在工作和学习中不断的成长,对业务工作也更加熟练了。虽然能够完成所交予的工作任务,但是,在工作中,也发现了自己的不足之处,因此,在今后的工作学习中,努力的完善自我,做一名称职的工作人员,希望领导和同事对我进行监督指导:第一,自觉加强理论和专业知识的学习,提高自我的理论水平和业务能力。

第二,注意说话的语速、语气,放慢速度,耐心的为前来咨询的人员进行解答。

第三,克服自己的年轻气躁的毛病,踏踏实实的工作。

第四,继续提高自身的政治修养,强化为人民服务的宗旨意识。

四、XX年的工作打算

我对归集的各项工作业务都有了比(内容来源好 )较全面的了解和掌握。自己在这样的岗位上有这样的工作机会,是领导和同事们信任

和支持的结果,正因为如此我将更加珍视自己的岗位,以无比的热情与努力在经后的工作中争取更大的进步。我相信在以后的工作学习中,我会在领导和同事们的关怀帮助下,通过自己的努力,克服缺点,取得更大的进步。我很清楚自己还有很多的不足与缺点,自我总结和领导同志们的批评、指导,对我今后的提高是十分必要的,所以今后我应多加强学习,提高自己的水平。

XX年12月

第二篇:XX年度住房公积金个人工作总结

个人工作总结

XX年度本人通过自己的主观努力,同时在同志们的大力支持和帮助下,以高度的责任感和使命感,恪守职责,务实开拓,出色地完成了工作任务。

下面我就一年来的工作做一简要总结:

一、认真贯彻落实领导分配的各项工作任务,与单位的其他同志相互协作,共同完成全年的本职工作。

本年度通过我部全体工作人员的共同努力,认真落实市中心下达的各项工作指标,圆满完成了工作任务,取得较好的成绩。

截止XX年10月底,我部住房公积金累计归集余额达到亿元,缴存职工人数为万人,其中本年度缴存万元,发放个人住房贷款万元,发放户数户。

二、加强自身素质建设,学习各种专业知识,提高业务工作水平。我单位主要负责公司住房公积金的归集、使用、信贷等大量的工作,同时还得解决下属基层单位在工作中遇到的疑难问题,由于我们单位工作人员少,日常工作量较大,加强业务学习和政治学习是做好本职工作的前提条件,多年来,本人通过不断学习和探索,使自身的业务水平得到了逐步的提高,让自已能够身兼数职,以便更好地完成各项工作。

三、完善会计电算化管理工作,做到数据核算准确、管理规范、监督到位。

多年来,我主要负责单位的会计电算化管理工作,需要核算的单位余家,实缴住房公积金人数万多人,尤其平煤公司于本年变更缴交标准,由原来每人扣缴元,单位补缴元,变更为按个人工资总额12%扣缴,工作量比较大,我利用大量时间,加班加点地对计算机归集系统进行整改更新,做到数据核算准确、管理规范、监督到位,节约了大量人力、物力。

三、完善会计电算化管理工作,做到数据核算准确、管理规范、监督到位。

多年来,我主要负责单位的会计电算化管理工作,需要核算的单位余家,实缴住房公积金人数万多人,尤其公司于本年变更缴交标准,由原来每人扣缴元,单位补缴元,变更为按个人工资总额12%扣缴,工作量比较大,我利用大量时间,加班加点地对计算机归集系统

进行整改更新,做到数据核算准确、管理规范、监督到位,节约了大量人力、物力。

四、坚持原则、依法办事,努力提高服务水平,树立勤政为民的服务意识形象。

由于单位人员少,我在负责会计电算化工作的同时,还兼着住房公积金的归集、支取和会计凭证的审核、贷款的审查和回收等工作,每天接触前来办事人员的比较多,尤其是在住房公积金的支取、贷款工作上,原则性、政策性比较强,我在认真负责、严格把关的同时,争取让每位前来办事的人员高兴而来,满意而去,对不符合条件的职工,做好耐心明确的解释,使他们少跑路、无怨言,为树立窗口优质服务贡献自己的力量。

总之,我在过去一年所取得的工作成绩,是与领导和同志们的信任、支持分不开的,正因如此,我将更加珍惜热爱自己的工作岗位,在今后的工作学习中,通过自己的努力,克服困难,争取更大的进步。

第三篇:市住房公积金管理中心个人思想工作总结

我年参加工作,年月由房管局调入管理中心公积金管理科,在中心领导和同志们的帮助下,我注意加强政治和业务知识的学习,努力提高综合素质,严格遵守中心各项规章制度,较好地履行了自己岗位的各项职责,现将思想工作情况总结如下:一、加强政治理论学习,努力提高思想认识水平

参加工作尤其是调入中心后,我特别注意加强政治理论时事政策的学

习,认真学习了一些党的基本理论和重要马列著作,特别是认真学习了江泽民同志“三个代表”重要思想,不断提高自己,充实自己,时刻以党员的标准衡量和要求自己,努力树立正确的世界观、人生观和价值观。坚定共产主义思想和社会主义信念,努力把自已煅炼成为新时代合格的共产党员。我还认真学习了邓小平理论和江泽民同志自十五大以来的重要论述,对社会主义市场经济理论有了更深刻的认识,对“立党为公,执政为民”有了更深的理解,自己的思想理论水平也有了新的提高。

二、加强业务知识学习,不断提高业务工作水平

我负责住房公积金的支取审核及各单位缴存工作情况的监督工作。单位刚成立后,人员还没有全部到位,当时管理科只有我一个人,感觉到担子很重,业务也不熟。在这种情况下我认真学习《公积金管理条例》掌握政策和原则,并对公积金管理科的机构设置、职责任务以及缴存、支取、贷款业务流程等,认真学习研究,虚心向老同志求教,在较短的时间内我初步掌握了这些业务知识。通过近几个月的学习工作,我熟悉了公积金支取的业务标准,对我市住房公积金的缴存工作也有了进一步的了解,掌握了我市行政、企业单位的公积金缴存情况,能够对来咨询的职工作出准确的解释,让每一个来咨询的职工都能得到满意的答复。在公积金支取工作中我认真负责严格把

关,让每位符合条件的职工都能顺利取走公积金,对不符合支取条件的职工作出耐心明确的解释,不让他们跑冤路、说怨言。

月份我中心人员基本全部到位,中心任用我为公积金管理科临时负责人,负责管理科的全面工作,在领导的支持帮助下,两个月来,我与科室其他同志一起,认真钻研业务,热情为职工服务,不断完善各项管理制度,使各项工作不断规范完善。

我在学好本职业务知识的基础上,为了提高工作水平,我还学习了一些金融方面的知识,比如人民银行关于利息调整的规定,时刻掌握上级金融部门的动态。学习了《中华人民共和国担保法》及中国人民银行年月日发布的《个人住房贷款管理办法》,还学习了一些财会方面的知识,特别是认真系统的学习了新颁布的会计法规,这对我更好的工作是很有益处的。

三、严以律已,宽以待人,时时处处起模范带头作用

在工作中我始终以党员的标准严格要求自己,模范遵守单位的各项规章制度,严格要求自己,不等不靠,有条不紊地安排好各项工作,身体力行,发挥表率作用。

在认真学习的基础上,和单位领导共同起草了《住房公积金支取暂行办法》和《公积金管理科职责》。按照单位的安排,我还给给单位新来的同志讲解了《住房公积金支取暂行办法》,使大家对住房公积金支取工作有了进一步的了解。

中心成立以来,主任再三强调从政治的高度对待问题,我作为科室负责人,自觉遵守单位各项规章制度,在具体工作中,提倡任劳任怨、积极苦干,一切从全局出发,讲团结,讲实效,不推诿,团结带领科室的两位同志,积极做好领导布置的工作。

在科室的工作安排上,我主要作了三个方面的工作:一是认真学习单位下发的各项制度、领导讲话,重点放在如何提高业务水平和工作能力上;二是发扬民主,增强科室成员之间的团结与活力,管理科三位同志以前个人关系都不错,对待科内各项工作齐心协力,集思广益,充分发表意见和建议,注重发挥集体的聪明才智和整体效能;三是按照中心领导要求高标准、高质量严格自我要求,使管理科成为团结务实,开拓创新,充满生机与活力的集体。

我很清楚自己还有很多的不足与缺点,自我总结和领导同志们的批评和指导,对我今后的提高是十分必要的,作为科室负责人,在科室的管理工作中,还有不到位不细致的地方需要完善,今后我应多加强学习,提高自己的水平。作为一名共产党员,我在做好群众的思想工作,向周围群众宣传党的路线、方针、政策等方面还有不足之处,今后一定要努力加强。

通过自己几个月来的学习实践,我对管理科的各项工作业务都有了比较全面的了解和掌握。自己在这样的岗位上有这样的工作机会,是领导和同志们信任和支持的结果,正因为如此我将更加珍视自己的岗位,以无比的热情与努力争取更大的进步。我相信在以后的工作学

习中,我会在党组织和中心领导的关怀帮助下,通过自己的努力,克服缺点,取得更大的进步。

第四篇:XX年个人住房公积金工作年终实习总结

xxxx住房公积金管理中心信息技术科

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信息技术科:刘倩倩

XX年12月06日

本人于XX年x月x日加入到乌鲁木齐住房公积金管理中心信息技术科,在这18个月的见习期中,得到了单位领导和科室同事的精心教导和指导,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了巨大的收获。通过这18个月的工作与学习,使我认识到要成为一名合格职员是一个前景光明、充满希望同时又需要付出努力

和心血的过程,也是一个需要自我完善,发展的长期的过程。以下是我在此期间的工作总结:

在思想教育上,我积极参与单位组织的每次政治思想学习,做好每次的笔记,并将其运用到指导自己工作的实际当中。作为一名要求进步的青年,积极学习党的十八届三中全会的内容,深刻领悟到技术创新,知识创新给我们生活带来的各种便利,也正是我在各项工作中所迫切需要靠拢的。

在组织纪律方面,在业余时间学习了专业技术人员职业道德规范, 政务礼仪等事业单位人员必修课程,做到早到晚走,不因私人事务妨碍到正常的工作。

在业务学习上,积极参加协助科室同事。在每天的来电咨询时,专心聆听意见和建议,告知相关同事及时知晓与处理。同时参与中心网站的内容修改及最新资讯的更新。认真学习和了解乌鲁木齐住房公积金管理中心政策法规条例以及各项业务的办理流程。抓紧每一次的学习机会,在平时工作中主动与其他办业务同事了解业务,为今后的工作打好坚实的基础。在日常工作中,有不懂的难点,虚心地向有经验

的同事求教,只有这样,自身的素质和能力才得以不断地提高。工作之余,我还利用时间学习专业技术知识,虽然目前还在学习初级阶段,但我相信通过我的不断努力,一定会有一个很大的进步。

在工作上,日常协助同事处理各科室电脑、打印机的日常问题;在固定资产核销过程中,配合办公室、财务科完成了xxxx年至XX年的电子产品及通信设备和家具用具以及其他类固定资产的电子表格整理、凭证发票取证、资产物品对照、上报财政、物品处理、电脑核销,待核销资产整理等全部流程;在精神文明评比活动中,帮助办公室同事完成演示文稿的制作、节能减排的版面修改等相关工作;帮助办公室同事完成住房公积金从业人员信息统计工作的数据补充和上报;帮助审计监督科统计各同事年度提取、缴存、贷款工作的业务量;响应电子政务办举办的智慧城市会议精神,协助办公室及本科室的“乌鲁木齐之窗”网站各项有关本单位的内容填充;帮助帮助办公室同事完成高级职称的申请上报及协助审核等流程。努力确保各项工作零搁置、零积压、零失误。虽然没有固定的工作内容,但我依然细心观察各个岗位上的工作,尽快了解各项流程。

工作之余,我积极参加单位组织的各项活动,团结了同事,也增强了集体荣誉感。在石人沟放风筝、与工行携手徒步活动中,不仅增强了与同事之间的友谊,更是对单位的品牌文化,精神文明建设有了更进一步的感悟和体验。

总结最近十八个个月工作, 我个人无论是在敬业精神、思想境界,还是在业务素质、工作能力上都有了很大的进步。在今后的工作中,我将更加奋斗,更加积极向上,同时也希望各位领导继续的批评指正,争取更大的进步。

信息技术科:q q l

XX年12月06日

第五篇:县住房公积金中心工作总结

XX年,在县房管局的正确领导下,在有关部门的监督指导下,县住房基金管理中心围绕年初县局工作会议精神,按照确定的工作目标,以科学发展观统领住房公积金工作,进一步加大政策宣传和归集扩面工作力度,加强内部管理和监督检查,主动关爱弱势群体,服务住房保障,各项业务指标全面超额完成,全县住房公积金制度呈现出又好又快的发展势头。

一、全年工作目标完成情况

(一)住房公积金归集情况

XX年全县归集住房公积金突破3000元,达3300万元,完成年计划的110%,同比增长57.9%;期末全县住房公积金归集余额达15500万元,余额同比净增2611万元。XX年,发生归集业务单位940个,涉及职工人数45781人,全县新增开户单位90个,新增开户人数2411人;按归集数额计算,覆盖率达87.9%。

(二)住房公积金提取情况

XX年全县提取住房公积金700万元,占当年归集额的21.2%,同比增长47.3%。

(三)住房公积金贷款情况

XX年全县公积金贷款发放职工达1220户,同比增加280户;全县新发放贷款370万元,帮助中低收入职工解决购房面积达109800平方米,同比增长15%;当期发放贷款占当期归集额的112%;年末贷款总额达11700万元,同比增加2100万元,增长21.8%。全年收回历史贷款1600万元。

(四)住房公积金增值收益情况

XX年全县公积金业务收入达550万元,较上年增长2.6%,全县公积金业务支出540.4万元,较上年增长2.1%,收支相抵,全年公积金增值收益为6万元,较上年下降37.5%。

二、住房公积金管理工作情况

(一)住房公积金制度的覆盖面稳步扩大,归集额较快增长。

1、全面贯彻《住房公积金管理条例》,坚持行之有效的方法措施,稳定资金来源。今年以来,中心把归集工作作为住房公积金制度建设的重要任务来抓,持续加大《条例》宣传力度,使住房公积金制度深入人心。坚持归集目标责任考核制、分片包干制、通过清欠补漏等一系列切合我县实际的方法和措施,巩固现有归集基础,同时充分利用工资自然增长、规范缴存比例的有利因素,促进住房公积金归集额较快增长。截止12月底,已有172个单位,8097人与中心建立公积金缴存关系。全年归集总额330万元,突破历史最高水平。

2、归集扩面工作取得新进展。通过宣传启动、行政推动、政策带动、氛围促动、服务互动,有力地推动了住房公积金归集工作。全年

新增归集单位9家,职工241多人。同时,全县有17家单位补交以前年度欠交的的住房公积金27.9万元。

3、加大住房公积金行政监督力度,维护职工合法权益。针对有些单位不缴、停交断交的情况,中心安排专人多次上门进行宣传,通过努力,使运管所、电灌局、科技局等50家停缴单位续缴了公积金,金额达110.2万元。

(二)个人住房公积金贷款业务发展较快。

1、坚持科学发展的观念,加大个贷发放力度。本着以人为本,关注民生的要求,始终坚持把发展个人住房住房公积金贷款作为巩固住房公积金制度生存发展的基石来抓。根据住房市场发展和职工贷款需求的变化,积极稳妥的调整个贷政策,彰显政策优势,努力扩大市场份额,不断扩大住房公积金个贷规模。元至12月向122户职工发放住房贷款3700万元,帮助中低收入职工解决购房面积达109800平方米,同比增长15%;

2、规范办贷流程,提高工作效率。为方便办贷职工,根据工作实际,中心制定了《贷款受理环节表》,对个贷业务受理全程、受理事项、受理时限等作了具体明确的规定,对符合贷款条件的,限时给予办结。并根据我县住宅新购价格及办贷职工的实际需要,将最高贷款额度由20万元调整为30万元。

3、完善贷款制度,积极防范贷款风险。认真落实贷前审核责任制,健全贷中抵押管理责任制,贷后强化催讨责任制,抓好贷款风险

的分析、控制以及逾期贷款及时收工作,将贷款逾期率控制在规定范围以内,较好地保证了个贷质量。

(三)住房公积金管理更加规范。

1、加强规章制度的建设。XX年是我县住房公积金管理系统的“规范管理年”,是我县住房公积金制度建设由单一追求住房公积金量的积累向规范化管理过渡的重要一年。今年以来,中心进一步加大了规范管理的工作力度,其中重要一点是通过健全完善规章制度来落实《住房公积金管理条例》,相继完善和出台了《住房公积金归集办法》、《绩效考核办法》、《财务工作规则》及《行政过错责任追究办法》,以促进住房公积金规范管理,实现队伍专业化、工作标准化、管理制度化的目标。

2、按照《条例》要求实行规范化运作。深入分析管理中的薄弱环节,健全管理制度,加快建立惩防并举、注重预防的住房公积金管理与风险防控长效机制。同时强化部门监管和社会监督,加强与财政、审计等部门的沟通交流,接受政府职能部门的监管。按照有关规定,提高公积金管理信息透明度,主动接受社会公众监督。

3、加强风险防范意识,健全风险控制机制。以加强内部控制为重点,完善岗位责任制和责任追究制,优化业务流程,对重点部门重点岗位实行重点监控,进一步提高抗风险能力和规范化管理程度,确保资金安全运行。积极探索操作与管理分离、管理与监督分离的业务办理新模式,形成了较完善的内部监控体系。

4、严格执行住房公积金归集和使用计划。按照年初县局下达的年度归集使用计划,实行指标分解管理,与各岗位人员签订责任书,落实目标任务。按季度对计划完成情况进行督办、统计分析和信息反馈,不断研究新问题,适时采取新对策,确保工作目标的完成。

5、加大整改力度,确保盘活不良贷款。针对xx年以前老贷款,制定切实可行的收回措施。今年以来,共收回历史贷款160万元,其中逾期贷款36万元。

(四)加强机关效能建设,服务观念进一步增强。

1、深化政务公开,增强管理透明度。以广大缴存住房公积金对象为中心,充分尊重广大群众的知情权和监督权,强化宗旨意识,提高办事效率,切实解决群众反映的热点难点问题,创建服务型机关。不断拓宽政务公开的形式,自觉将政务和业务行为置于社会公众的监督之下,增强住房公积金管理的公开性和透明度。

2、牢固树立服务理念,紧紧围绕“维护职工合法权益,管好住房公积金”的工作思路,切实为广大职工提供优质的服务。认真落实“首问负责制”、“首办负责制”、“服务承诺制”和“责任追究制”,实行“一次性告知,一站式办结,一条龙服务”,优化审批流程,压缩办事期限,进一步便民利民。

3、坚持以提高干部综合素质、改进工作作风、优化服务环境、提升服务水平,增强公仆意识、大局意识、服务意识、诚信意识、廉洁意识为目标,以解决住房公积金缴存职工关心的热点、难点问题为重

点,努力营造“文明、勤政、务实、高效”的单位形象,努力把中心真正建成上级部门放心、广大职工满意的“窗口单位”。

(五)抓好党组织建设,发挥职能作用。

1、加强思想政治教育,抓好党的思想建设。

中心坚持把加强思想政治教育作为党建工作的重要任务来抓,在健全和完善学习制度的基础上,保证了领导干部学先一步、学深一步,领导干部带头学习,一级抓一级,层层抓落实,使学习做到了有领导、有计划、有时间保证、有措施、有检查,并在理论联系实际中取得了较好的效果。通过学习,增强了党员干部的党性修养,提高了拒腐防变的能力,树立起了马列主义世界观、人生观和价值观。

2、切实抓好党总支的基层组织建设,以新的思路、新的方式、新的姿态落实党务工作。一是严格党的组织生活,坚持开好班子民主生活会,坚持中心组学习制度,按规定及时召开党员大会、总支会议和党小组会议,确保党组织生活的正常开展。二是抓好廉政制度的落实。按照上级有关文件精神,积极开展反腐倡廉、行风评议等活动,按照“为民、务实、清廉”的要求,不断增强领导班子的拒腐防变能力。并认真接待群众的来信来访,今年以来,我中心没有发生一起违规资金使用行为。并严肃财经纪律,健全监督机制,时刻做到警钟长鸣、防微杜渐。三是做好党费收缴工作。设立党费帐户,指定专人负责,保证党费及时足额收缴和上交。

(六)拒腐防变,全面落实党风廉政建设责任制。

今年以来中心一直把加强党风廉政建设,防范资金风险放在重要位置。一是深入开展警示教育活动,构筑资金安全和拒腐防变的思想防线。中心结合上级通报的有关领导干部腐败案件、近年来全国公积金中心发生的违法案件,开展警示教育活动,组织大家认真学习,做到警钟长鸣,坚守底线,筑牢思想上的反腐防线。二是认真落实责任制。中心各部室负责人签订党风廉政建设责任状,并结合警示教育活动,组织全体中层干部进行公开述廉,组织职工评议,接受职工监督。三是落实重大事项报告等制度,严格按照要求,报告个人重大事项,接受组织的监督,并将报告范围扩大到全体中层干部。中心还组织全体干部职工进行廉政知识竞赛活动,并对优胜者给予表彰。

三、存在问题

在总结XX年工作的同时,我们也清醒地看到目前全县公积金管理工作仍存在不少问题,有些问题还比较突出,在一定程度上制约了公积金事业的发展。

(一)财政补贴不到位

但由于我县行政事业单位的住房公积金补贴资金一直未能纳入财政预算,95年至今是分文未补,财政补贴不到位成为制约我县住房公积金归集发展的重要因素。干部职工无法正常享受住房公积金政策,群众对此意见很大。

(二)住房公积金缴交率偏低

第一,舆论导向不够。公积金发展的深度在于政策的宣传强度。由于日常工作中公积金政策和发展动态宣传不够,透明度不高,企业及单位职工参与热情低迷。第二,公积金归集面不能有效放大。第三,部分单位职工缴

2020个人年终工作总结范文5篇精选

2020个人年终工作总结范文5篇精选 个人工作总结范文篇一: 20xx,在这一年里,我经历了很多,感受了很多,收获了很多。经历了平生的好多“第一次”,第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机…… 回首20xx年,几十年不遇的雪灾让我给遇上了,百年不遇的汶川大地震也让我给遇上了,甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了,对于一个进入弘历不到2年,股市经验不足的我来说,是无比的幸运与不幸,也无比的感慨!不幸的是我们也随着金融危机一起“牺牲”;幸运的是增长了见识,增加了应变能力;感慨人生的奇遇! 我于20xx年4月5日首次接触客服工作。开始对客服工作性质和流程不熟悉,还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作,导致我第一个月的业绩很差,经过*的耐心指导和孜孜不倦地教诲,还有自己的努力琢磨,我慢慢地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧,懂得了怎样和客户沟通,怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧。记得刚开始销售动态终免的时候,*给我们进行了一次终免关单技巧的培训,那时候叫我们把怎样关单的技巧背下来,当时没有引起太大的重视,没有背下来,于是在后面的动态关单中表现较差,以致于我在20xx年度总共就没有出多少动态终免(算下来就是个位数)。从20xx年总的业绩来看,我的表现不是很好,从20xx年4月份到20xx年10月份,我的业绩基本上都是保持增长的,但是突然在11月和12月份,业绩出现剧烈下滑,从中我总结了几点: 1、10月份以前可利用资源比较多,10月份以后没有足够的资源 2、10月份以前电话打得比较多,10月份以后电话打得比较少; 3、10月份以前维护比较到位,10月份以后维护的网员态度都不是很好; 4、10月份以前给网员讲解比较多,10月份以后基本上都没有怎么讲解。 在上门维护和安装的过程中,自己有粗心大意的时候,有的客户家里要跑几趟,自己只注重客服报错的、用不起的软件,其他的小软件没有仔细检查。在维护的过程中出现的情况和问题大致有以下几种:

工作总结写作要点(多篇范文)

工作总结写作要点 工作总结的写法 总结,就是把某一时期已经做过的工作,进行一次全面系(转载请注明)统的总检查、总评价,进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩,存在哪些缺点和不足,有什么经验、提高。 (一)基本情况。 1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。 2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是什么性质的,怎样产生的,都应讲清楚。 3.经验和教训。做过一件事,总会有经验和教训。为便于今后的工作,须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中,并上升到理论的高度来认识。 4.今后的打算。根据今后的工作任务和要求,吸取前一时期工作的经验和教训,明确努力方向,提出改进措施等。 (二)写好总结需要注意的问题

1.总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式,听取各方面的意见,了解有关情况,或者把总结的想法、意图提出来,同各方面的干部、群众商量。一定要避免领导出观点,到群众中找事实的写法。 2.一定要实事求是,成绩不夸大,缺点不缩小,更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。 3.条理要清楚。总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的。 4.要剪裁得体,详略适宜。材料有本质的,有现象的;有重要的,有次要的,写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分,该详的要详,该略的要略。 5.总结的具体写作,可先议论,然后由专人写出初稿,再行讨论、修改。最好由主要负责人执笔,或亲自主持讨论、起草、修改。 一、总结概论 总结是对已经做过的工作进行理性的思考。它要回顾的是过去做了些什么,如何做的,做得怎么样。总结与计划是相辅相成的,要以计划为依据,订计划总是在总结经验的基础上进行的。其间有一条规律,就是:计划——实践——总结——再计划——再实践——再总结。 一、总结有如下特点: 1、工作总结要求人们对以往做过的工作进行冷静的反思。通过反思,提高认识,获得经验,为进一步做好工作打下思想基础。

服务行业工作总结范文4篇

服务行业工作总结范文4篇 总结过去,即是对自已过去一年的工作做个回顾,总结、审视工作中的各种问题,吸取经验,发扬优点,更好的做好下一年的工作。现将20xx年工作总结如下: 一、思想方面: 重视理论学习,坚定政治信念,用心参加各项活动,能够针对自身工作特点,学习有关文件、报告和辅导材料,透过深刻领会其精神实质,用以指导自我的工作。 二、工作方面: 认真做好本职工作,做到腿勤、口勤,笔勤,协助领导圆满完成各项工作。作为单位,一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门,每一天都会接触形形色色的群众,对待他们,我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎,一个满意答复”,每次看着群众满意而归,作为工作人员的我,心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗?“你快乐所以我快乐”,小我之后要成就大我,“群众满意”,我们的价值也就得到了体现。及时了解单位发生的事情,及时向领导汇报,努力做好领导的参谋助手。在实际工作中,把理论和实践相结合起来,把工作和创新结合起来,拓宽思路,努力适应新形势下对本职工作的

要求,透过近段时间的学习,理论水平有了明显的提高,工作逐步走向正轨,我会更加倍努力工作,也许会有一些的辛苦,但人不常说吗?辛苦是一种磨炼,何况是我们大家一齐同甘共苦,在辛苦中,才会锻炼自我的潜力;在辛苦中,才会充实的体现着自我人生。 三、生活方面: 个人生活意识在逐步走向正轨,摆脱旧阴影下的本位主义思想。摆脱感情困扰,重新塑造以一个全新的自我。 四、存在不足: 一是政治理论学习不够,虽有必须的进步,但在深度和广度上 还需继续下功夫。二是工作中不够大胆,创新理论不强。三是感情纠葛很大,需要正视自我的情感纠葛。 为了把xx年工作做的更出色,制定工作学习目标,加强个人修养、理论学习,以此提高工作水平,并适应新形势下本职工作的要求,扬长避短,以饱满的精神状态来迎接新的挑战。取长补短,向其他同志相互交流好的工作和情感经验,争取12年的工作更上一个新台阶!

年终工作总结范文大全

XXX年终工作总结范文大全 当工作进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的 工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,并把这些用文字表述 出来,就叫做工作总结。下面是XXX年终工作总结范文大全,请参 考! 【篇一:环保公司个人年终工作总结】 已经远去,面对XX年的工作,新的各项工作给我带来的是挑战和期望,现对年终个人工作做出总结,总结自己在过去一年的得与失,总结自己明年该如何去做的更好。也希望各位领导能够帮助我 一同发 现问题、解决问题。我的述职总结如下: 一、取得的成绩,值得肯定的有: 1、敢于创新,发现问题,及时解决。 6月份我们发现了废水站水表计量的不准确,并积极的探索,虚心的向他人请教,大胆的更换了计量器具,事实证明我们的做法是正确的,上半年排放量为26975m3下半年排放量为23320m3同比下降16、2%;第四季度比第二季度下降4942m3、 2、工作兢兢业业,尽职尽责,没有失误 废水站全年达标排放,全年没有环保处罚单,各项环保检查顺利过关。给公司没有带来任何形象和经济损失。

3、落实思想,重视安全,废水站全年没有不安全事故发生。 二、存在的不足,仍需改进的有: 1、废水站目前的计量方式仍有缺陷,和流量计存在一定的误差。 2、环保虽没有处罚单,但上半年仍有两次cod超标,被环保局发劝诫书两次。 3、公司浪费水的现象依然存在,个人环保意识不强,在部分地方而且很严重。 4、一栋和二栋楼顶制备纯水产生的中水直接排放,没有得到合理的利用。 三、针对工作的情况,XX年做出以下改进: 1、积极与绿通公司沟通,计量方法尽可能采用环保局安装的流量计为准; 2、加强日常巡视,做好每天水量的记录,发现问题,立即解决或上报, 3、加强与绿通公司人员沟通,积极督导他们的工作,保证XX 年全年达标,无任何行政处罚和劝诫! 4、在全公司宣传“节能减排”的科学发展思想,加强车间干部员工的节约思想,全员齐参与环保和节约。 5、建议一栋和二栋楼顶的中水改用于公司卫生间冲厕用水。 6、建议以后公司的所有的水龙头都采用4分的,这个可以先从采购做起,一步步实现全面转换的目的。

年度终工作总结范文

2018年度年终工作总结范文 时间过得真快呀!不知不觉零九年又在寒冷的冬季要和我们告别了,回顾一年来的艰辛、忙碌,真是让人流念往返、悲喜交加。下面我就从以下几方面将一年来个人工作总结报告汇报如下: 一、思想方面: 忠诚于党的教育事业,提高自身的素质和教学本领,积极参加园内开展的各项大小活动,坚持把理论同实际相结合,从我做起,从身边的小事做起,用正确的思想引导幼儿,做好保教工作。 二、安全方面: 做好安全工作计划,加强有关业务学习,提高自己岗位的安全意识和应对能力。加强自我安全工作的监督与检查,及时把握安全工作态势,发现不安全隐患,防患于未然。当班时间,做到教师身不离孩子,一切从保护幼儿生命的高度出发,确保孩子在园期间能够安全、健康的成长。 三、教学方面: 根据每周教研组制定的主题课程,提前认真的备好课,做好教学工作计划,制

作好课堂上需要的各种玩教具,课堂活动努力到静与动的结合,充分调动孩子的积极性,吸引孩子的注意力,使孩子全身心的投入到学习活动中,让孩子们在轻松,愉快的氛围中获取各种知识。本期我园在数学课上增加对幼儿手指速算教学,我重点培养幼儿这方面的兴趣,现在已经初见成效。 四、工作方面: 坚持做到以身作则、勇于奉献、勤勤恳恳。努力做好班上的交接班工作;家长、家访、工作;卫生工作;保教工作等。在本学年的春秋两学期中,我所在的班级,配班老师都存在同时请长假的现象,特别是春季学期六一即将来临之前,班上的两位老师一个请晚婚假,一个请病假,孩子们的六一节目也没有着落,当时我也身患重病,还是每天坚持上班、配班,自己给孩子们编排节目。只有利用晚上的时间去看病、输液。由于病情没有及时的得到医治、病痛期间没有休息好,导致身体产生多种并发症,虽然暑假期间外出检查看过,可是一直服药到现在都还没有康复,由于身体不好,秋季学期我向领导要求在班上搞保育工作,但是没过几个周,班上的两个老师又相继的请长假了,我拖着病痛的身体又把班上的重担挑了起来。 五、学习方面: 工作之余,我还不断的加强个人文化知识的学习、努力接受各种新的教育理念、时常关注幼教动态、不断提高自己的教育教学水平和写作水平,将自己教学过程

单位工作总结(多篇范文)

单位工作总结 目录 第一篇:基层单位XX年工作总结 第二篇:施工单位工作总结 第三篇:无烟单位工作总结 第四篇:文明单位工作总结 第五篇:单位年终工作总结 正文 第一篇:基层单位XX年工作总结 XX年的日历已悄然翻过,时光如白驹过隙,回首自己这段时间经历的风雨路程,真是不平坦的一年。 XX年我用心工作、踏实做人,一直是我的座右铭。尽管我们在工作中兢兢业业,但完美离我们总有一步之遥,经过这段时间的努力,工作没大的起色,也没大的失误,平庸的业绩使我更清醒地看到了自身存在的很多问题。工作情绪波动大,有些懒散,工作作风不够扎实。总是找借口以各种理由说服自己不要过于认真执著,只求过得去,不求过得硬,存在得过且过、做一天和尚撞一天钟的思想,不愿动脑筋去多想办法,让工作做得更好,而是混日子过,这些思想情绪一度使自己的工作处于低迷状态,也制约了自身的发展。在基层我感受颇深,严谨的工作制度和扎实的工作作风不断磨砺着每一个工作人员的意志。基层工作就是一个大舞台,在这个舞台上,每个人要把自

己的角色扮演好,一台戏才能唱好,这个单位的工作才能搞上去。在工作中事情繁多每个人的脚步都更加急促,因为更多的事要做,更多的事情等着去处理,大家拧成一股绳干劲十足。在这样的集体里工作我觉得浑身充满力量,更加认识到不管在哪个工作岗位都应该发光发热,以前我总是觉得自己的工作岗位相对要求不高,只要不出乱子就行,从别人身上我看到了自己的渺小和浅薄,如果在这样的大熔炉中都不能磨练努力工作的意志,那就会被工作所抛弃,成为无用之人。“不经历风雨,怎么见彩虹”。锻造自我是每个人必经的路,通过反思问题,我深刻意识到一个人最难战胜的其实就是自己,我们的行动有时就在闪念之间,向左向右就在于心态,选择积极上进还是选择散漫停滞都在于自己。选择前者,必将朝气蓬勃、意气风发;选择后者,势必死气沉沉、意志薄弱。工作中缺乏热情,就会丧失斗志,人就没有动力前进,甚至与机遇擦肩而过,因为机遇只会留给有准备的人。我们的周围总是有人在抱怨这抱怨那,“与其诅咒黑暗,不如点亮光明”,我认为问心无愧,对得起自己的工作就行,不要去抱怨工作的艰辛,不管工作中遇到什么样的困难都应积极主动去寻求解决之路,不让问题搁浅。办法总比困难多,动脑筋想办法,没什么解决不了的问题,只有不断战胜自我,超越自我,才能不愧于自己。心态决定工作的好坏,所以在工作中要不断自我调适,把控积极乐观情绪的方向,时刻以饱满的热情迎接每天的工作和挑战。也许我们不知道明天会发生什么,但是我清楚自己今天应该做什么。

提升服务质量工作总结范文(8篇)

提升服务质量工作总结范文(8篇) 优质服务工作总结(一): 优质服务,是此刻商业市场上一向提倡的主题,一个企业的发展和存活,靠得是客户,靠得是有持续性的客户,要做到这一点,说难不难,说易不易,想牢牢抓住客户的心,就是这四个字—优质服务。 为进一步推动环茂品牌建设,提升环茂科技形象和服务质量,促进销量业绩增长,增强企业核心竞争力,经总经理办公会议决定,集中一个月时间,开展“优质服务月”活动。这次优质服务月的主题是:优质服务,展环茂新形象;奉献客户,树环茂好口碑。指导思想:围绕公司各项中心工作,按照“做中国最好的环境在线集成和运维企业”的要求,坚持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的服务原则,以优质服务为出发点,透过自查、培训、整改、评比等活动,进一步强化公司员工的服务意识,努力提高服务水平。 公司这个月里做了很多实质性的工作,比如墙上醒目的标语,比如优质服务人员的评选,而且还组织全体员工参加了有时代光华开设的优质服务讲座。让我切身体会到,公司为提高服务质量下的决心。 作为一名销售人员,我想从我自身谈谈优质服务该做到的资料: 1。优质服务就应以人为本,上门推销,就应本着客户就是我们的衣食父母,我们关心他们就等于关心自己。 2。学会站在对方的立场上思考问题,解决客户的顾虑和麻烦,了解客户的心理,分担和化解他们的不安和实际困难,让客户觉得他买到的不仅仅是你的产品,更有你的优质服务。3。作为一个销售人员,要做好自己的服务,就务必了解和掌握必要的技术技能,这不但在谈业务时还是去解决实际问题,都是十分有帮忙的,不要觉得这些都是技术部的人该做的事情,和我无关。你要明白,和客户打交道,你是先头部队,也是善后部队,你的服务质量怎样样,直接关系到公司的利益和形象。 篇一

年终工作总结范文10篇

年终工作总结范文10篇 年终工作总结篇1 20xx年转眼已成为过去,五个月的时间在忙碌的工作中度过,新的环境新的要求,面对新的挑战,在有限的时间里一点点充实着。 到现场巡视,检查当天的天气情况和施工的区域,成为每天上班的第一件事,特别是入冬以来,天气的一天天变凉,施工难度随之增加,在无形中扩大了施工的质量风险。 为了增加喷漆厂房内的温度公司新购了暖风机一台,在一定程度上提高了喷漆厂房内温度,但效果很有限,好多项目不能在喷漆厂房内施工,有的最多是第一道漆在厂房里做,后面的还得在外面寒冷的气候条件下施工,对于过冬的项目尽量避免把大量的施工拖到冬季来施工,因为我们的硬件设施还打不到要求,施工风险大。 涂层修补工作中的一些问题: 油漆配比无法保证;由于每次修补所用的油漆量较少,大多是施工人员自己凭感觉来调配,油漆的正确配比很难达到,致使在现场有些修补的部位长时间不固化,配合比的偏差直接影响油漆的防腐性能。 修补区域处理不到位,监控难度大;由于项目本身的原因,后期有很多需要临时增加的支架、小构件等,这些后加的结构件,增加了很多焊点、焊缝,烧坏的涂层需要修补,对于焊缝最好的处理方法是

喷砂处理,可以吧焊缝表面波纹里的氧化皮焊渣等异物处理干净,打磨对于平整的表面可以,对于焊缝这些波浪形的表面效果不好,但实际上项目后期喷砂的可能性很小,我们用的最多的还是打磨,并且这些后加的构件大部分是未经过喷砂房喷砂处理的,有的是别的项目上省下了的余料,这些结构件安装完之后,大多是打磨处理和滚涂施工,并且涂层修补工作大部分是施工队自己控制的,施工队自身的质量意识关系到修补面的施工质量,低要求的表面处理和小面积涂层修补使得两个施工风险凑在了一起,要求施工队修补施工报验,很有必要! 涂装施工是一项隐蔽性的施工,小面积的缺陷很容易被覆盖,施工者自身的质量意识差,好多缺陷都被无意识的掩盖了,质量控制但不能每时每刻盯着施工者施工,增加报验的范围,但很难涉及到每一个点,有必要对施工者进行基本的涂装技术培训,让施工者认识到随意施工将带来怎样的结果。 如果质量控制与进度控制是一条抛物线的话,那么把质量控制推向抛物线的最顶点是最理想的,合理的施工安排和准确的施工组织设计,施工质量控制与施工进度控制不会有很大的冲突,但好多项目都没有看到项目质量控制计划和项目施工组织设计。 经常检查施工者容易遗漏的区域,如不易施工的部位和大面积施工后对焊缝、小构件背面、狭小区域返预涂的检查,提高施工者对小角落和易遗漏部位的重视,防止项目后期在这些容易被忽视的区域出问题。 对于电器、仪表上的一些用螺栓连接的构件,螺栓孔内的涂层很

工作总结德(多篇范文)

工作总结德 张家德XX年个人工作总结 XX年度,在图书馆领导和各部门的大力支持下,紧紧围绕图书馆的中心工作,认真学习国家方针政策,遵守图书馆各项规章制度,遵守职业道德,牢固树立“一切为了读者、一切方便读者”的服务宗旨,主动热情地开展各项业务工作,扎扎实实地完成了本人的工作,现将XX年度所做的工作汇报如下: 一、校史馆接待和管理工作。 校史馆已成为接待上级领导、兄弟院校、新生入馆教育、校友会、党校培训等重要窗口,越是节假日越是参观的人越多,无论什么时候,无论是否休息,只要接到了参观的通知,就及时圆满的完成了接待任务。为了迎接45周年校庆,对校史馆进行了详细检查,对设备进行了检修和维护,并且对校史馆运行中出现的问题向院办做了书面汇报,对有些问题及时做了解决,保证了校庆期间领导和客人的顺利参观,没有出现任何问题。积极配合了文献检索课任课教师对新生的入馆教育,今年新生入馆教育达63场次、3300人次,校史馆全年接待参观167场次、7539人次。 二、学术报告厅管理和网上报告厅播放工作。 学术报告厅是馆内馆外开展学术讲座和其他活动的重要场所,馆领导在经费十分困难的情况下想办法建起来的学术报告厅,以其功能齐全,环境优美,服务周到,已经成了全院的“香饽饽”,只要一开

会和搞讲座就想到到图书馆学术报告厅来开。特别是今年校庆期间,学术报告厅的学术活动更是安排的满满,还有几场讲座安排冲突了而转到了其他地方。校庆学术活动期间,每一场讲座之前都做好了充分的准备,提前开门,提前调试好设备,确保设备正常运行而没有出现任何问题。科技处是用学术报告厅最多的部门之一,每次用完后他们都很满意,有一次做完讲座后,科技处的阮处长说图书馆的学术报告厅服务太好了,对他们开展科研工作帮助很大,对图书馆表示衷心地感谢。同时,周五晚上为大学生播放网上报告厅专家讲座。学术报告厅全年共接待各类会议和学术讲座153场次,接待读者10357人次。 三、一卡通激活工作 XX年9月份开通一卡通后,一卡通的激活工作量很大,每天要接待大量的读者,而且在老卡与新卡的对接中出现了很多问题,面对出现的新情况和新问题,积极找有关部门解决。对接过程中面对很多读者的不理解,还花了大量的时间和精力做解释工作,现在一卡通已经进入正常运行中。 四、离校手续办理工作 XX年为18个专业的2300人办理了毕业生离校手续,保证了毕业生顺利离校。 五、图书延期收费工作 六、其他工作 1.完成了图书馆大厅分布图的重新设计工作

2020个人服务工作总结范文3篇【精选】

为本次服务工作做一个总结,本文是个人服务工作的总结,仅供参考。 一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下,本人认真学习“三个代表”的重要思想,牢固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观,按照局党委确定的工作思路,以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下: 一、勤奋学习,与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。 1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。 2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来,我注重把理论转化为自己的科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路办法,积极研究新情况,解决新问题,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“经验主义”,拓展思维。 二、立足本职,爱岗敬业 作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。 总结过去,即是对自已过去一年的工作做个回顾,总结、审视工作中的各种问题,吸取经验,发扬优点,更好的做好下一年的工作。现将xx年工作总结如下: 一、思想方面:重视理论学习,坚定政治信念,积极参加各项活动,能够针对自身工作特点,学习有关文件、报告和辅导材料,通过深刻领会其精神实质,用以指导自己的工作。 二、工作方面: 认真做好本职工作,做到腿勤、口勤,笔勤,协助领导圆满完成各项工作。作为单位,一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门,每天都会接触形形色色的群众,对待他们,我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎,一个满意答复”,每次看着群众满意而归,作为工作人员的我,心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗?“你快乐所以我快乐”,小我之后要成就大我,“群众满意”,我们的价值也就得到了体现。及时了解单位发生的事情,及时向领导汇报,努力做好领导的参谋助手。在实际工作中,把理论和实践相结合起来,把

最新机关单位个人年终工作总结范文五篇

最新机关单位个人年终工作总结范文五篇 在机关单位的一年来,在学习和工作生活上或多或少都会取得新的进步,下面就是小编给大家带来的2020机关单位个人年终工作总结范文五篇,希望能帮助到大家! 2020机关单位个人年终工作总结范文一 一年以来,在局的领导的正确领导下,在处领导和同志们的大力支持和帮助下,较好地履行了工作职责,完成了本职工作任务。现将一年来的工作情况作以简要汇报。 一、主要特点 (一)努力学习,全面提高自身综合素质 我们局是一个特殊的单位,在实际工作中它要求每一个人都要永无止境地更新知识和提高素质。因此,在工作中我非常重视学习,

坚持一边工作一边学习。一是积极投入到政治教育当中,进一步提高政治思想觉悟。深刻领会xx大报告的重要思想和科学,加强党性锻炼和党性修养,保持共产党员先进性,用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践。二是强化理论和业务学习,不断提高自身综合素质。认真学习业务知识,重点学习公文写作、公文处理和电脑知识。在学习方法上做到抓住重点,在重点中找重点,并结合自己在公文写作及公文处理、电脑知识方面存在的不足,有针对性地进行学习,不断提高自己的文字业务工作能力。同时,刻苦钻研与本职工作相关的知识,努力向“复合型”人才靠近。三是虚心向身边同志学习,努力提高适应本职工作需要的本领。首先是向领导学。一年来,我亲身感受到各级领导的人格魅力、领导风范和工作艺术,使我受益匪浅,收获甚丰。其次是向同事学。作为一名新干部,如不虚心学习,积极求教,实践经验的缺乏必将成为制约个工作人能力发展的瓶颈,因此,单位里的每位同事都是我的老师, 坚持向周围的领导和同志学习,取人之长,补己之短,努力丰富自己、充实自己、提高自己,培养勤于动笔的工作习惯,增强了文字功底和思维能力,基本适应了本职工作的需要。正是不断地虚心向他们学习求教,我自身的素质和能力才得以不断提高。 (二)扎实工作,全力培养敬业爱岗精神

基层工作总结(多篇范文)

基层工作总结 目录 第一篇:基层工作总结 第二篇:XX基层工作总结 第三篇:基层工作总结 第四篇:基层工作总结 第五篇:基层工作总结 正文 第一篇:基层工作总结 乡镇基层工作总结 作者:沈亮 XX年6月,我通过参加安徽省统一考试,被分配到自己的家乡利辛县王市镇,成为一名乡镇基层工作人员。一年来在镇各级领导和同事的关心和支持下,我渐渐的适应了基层的工作和生活环境,热情饱满的投入到工作当中。 一年来,在镇党政领导的指导下,同事的帮助配合下,不论在思想认识、工作方法、考虑问题的思路,还是在平时的言谈举止中都较以前有显著提高。 一、加强政治理论学习。认真学习“三个代表”和“科学发展观”重要思想,深入领会其精神实质,不断提高自己、充实自己。按照政治坚强、业务精通的要求,我始终以提高自身素质为目标,坚持

把学习放在首位,不断提高自身的思想政治素质和业务工作水平。采取集中学习与自学相结合的方式,思想上不断完善,政治上不断求强,业务上不断求精,使自身综合素质不断提高,更好地适应日益艰巨的工作任务需要。忠于职守、勤奋敬业、真抓实干,切实为群众办好事、办实事,坚持做到廉洁奉公、不断学习、不断进取。 二、加强业务知识的学习。把业务理论学习作为搞好本职工作的立足点和突破口,做到在学习中提高,以实际需求增强学习的自觉性,不断提高业务理论水平,增强业务处理能力。认真学习省、市、县计生工作会议精神及相关的业务知识,进一步增强了做好本职工作的责任感和紧迫感。利用工作之余学习各项计生法律、法规政策以提高自身业务水平,增强业务能力,真正做到学以致用,努力熟悉业务工作。经过一年来的不懈努力,业务理论知识更加全面,业务能力有了进一步的提高。 三、自觉履行岗位工作职责,努力完成本职工作任务。在工作中,注意认真收集各项信息资料,全面、准确地了解和掌握各村工作的开展情况,分析工作存在的主要问题,总结工作经验,及时向上级汇报,让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近计生工作的实际情况,为解决问题作出果断的、正确的决策。对领导交办的每一项工作,能够按时完成任务。认真履行工作职责,努力提升工作质量。 回顾一年来的基层的实践学习,在工作上能够稳步开展各项本职工作,合理安排工作时间,尽量缩短工作周期,圆满完成各项工作任

服务员工作总结范文

服务员工作总结范文 篇一:餐厅服务员工作总结 餐厅服务员工作总结(一) 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,必须掌握七大要素: 1、微笑在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。 2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧。千里之行,始于足下,要想使自己精通业务,必须上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高酒店的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。 3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说,仅有服务意识是不够的,必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。

4、重视就是要把每一位客人都视为上帝看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。我们应当记住客人是我们的衣食父母. 5、细腻主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。 6、创造为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造家的感觉,让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。 7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的,我们必须运用各种优质服务,

个人年终工作总结范文

本学期在市教育局、教研室、校长室的正确领导下,我处积极贯彻党的教育方针,积极学习先进的教育思想和新的课程标准,积极进行课程改革,全面深化素质教育,以更新观念为前提,以提高师资整体素质为核心,以提高课堂教学效率为重点,充分发挥教导处“研究、指导、服务”的功能,以务实、创新的工作作风,全面提高教学质量,较好地完成了 期初制订的工作计划。 一、加强学习、锐意进取 本学期根据校本培训计划进行了校本培训,实现理论学习与教学研究相结合,通过学习进一步提高了广大教师的责任意识,把一切为了学生的发展作为学校教育工作的出发点,提高了教师的师德修养和爱岗敬业精神。 我们还组织教师学习了有关文件和精神,充分发挥职能部门指导服务的意识,利用校园网、校报给教师提供交流学习的机会,使教师的教学观念进一步得到转变。本学期教师所写的“三我”文章论文等发表或获奖达十余次。我校的校本培训经验还在全市交流,并得到领导 同行的一致好评。 二、以创建为契机进一步促进学生全面素质的提高 本学期我校共迎接了2次大型的创建工作,分别是“江苏省艺术教育特色学校”,“镇江市 德育工作先进学校”,我处以此为契机,组织学生学习了《小学生守则》和《小学生日常 行为规范》广泛开展了诚信教育、文明礼貌教育,互助合作教育等一系列活动,通过做好班主任工作的检查考核,认真落实德育常规,加强了队伍建设,重视德育课题研究等一系列有效措施,努力提高我校学生的全面素质。 1、开展了“民族精神代代传”主题活动,通过诗歌评选,推荐小标兵、主题队会、板报展 览等活动,使每个队员感受民族精神的伟大力量,体验民族精神的时代内涵,大大激励队员奋发向上的信心和决心。 2、积极开展师德师风建设,加强师生法制教育,本学期我校着重抓好班主任队伍的建设,完善班主任工作考核机制,多次召开班主任会议,强化班主任队伍的建设,完善班主任工作月检查的力度和效度,每月召开一次例行校会,充分发挥晨会课的育人功能,采用多种形式对学生进行德育、健康教育,环境教育等。 3、加强心理咨询室的建设工作,本学期我校组织老师们分批进行了心理健康教育的宣讲 工作,完善了我校的心理咨询室,制订了学困生、暂差生帮扶措施,做好后进生、特殊学生的心理辅导工作。 4、以我校的人文精神和现代教育理念为引导,继续加强和丰富了学校的校园文化建设, 做到橱窗、画廊、板报及时更新,充分发挥其教育人的作用。 三、课堂教改,注重实效,进一步提高课改实施水平。

终个人工作总结范文最新版2篇

终个人工作总结范文最新版2篇 Final personal work summary model 汇报人:JinTai College

终个人工作总结范文最新版2篇 前言:工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析,并分析不足。通过总结,可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出科学的结论,以便改正缺点,吸取经验教训,指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求,带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘,具有实践指导意义。便于学习和使用,本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本文简要目录如下:【下载该文档后使用Word打开,按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1:20xx年终个人工作总结 2、篇章2:20xx年终个人工作总结 篇章1:20xx年终个人工作总结 “做一名好老师”是很多老师终生所追求的目标,也是我的目标。 自踏入教育这个岗位以来,我始终以勤勤恳恳、兢兢业业的态度来对待我的工作,以“师德”尺度自己的教育教学工作,以“当一名好老师”作为自己工作的座右铭,以党员的标准来要求自己,现将一学年的工作总结如下:

一、在思维上,爱国爱党,踊跃上进。 我积极参加各种学习培训,认真参加政治学习,认真学 习了党章,为了提高自己的思惟觉醒,我还深知要教育好学生,教师必需先身先之率,时时做到教书育人、现身说法、为人师表,以自己的人格、举动去感染学生,《教师人格魅力的构建》等文章,努力使学生、家长能接收我、喜好我。 今年又值新课程改革,为了适应新形式,我认真拜读了《在新课程改造中活化自己的角色》等文章,尽力使自己不被新课改的浪潮所淹没。 作为一名教师自身的师表形象要时刻注意,我在注意本 身师表形象的同时无比重视对学生的全面培育。 由于我深信良好的品行是每个人身上最美的货色,针对 社会这一大气象和学生这一小景象我把学生的德育、美育工作放到了最主要的位置。 在工作中,我积极、自动、勤奋、责任性较强,乐于接 受学校部署的各项工作;我还重视文化学习,在不断的学习中,努力使自己的思维觉悟、实践水平、业务才能都得到较快的提高。 二、在教导教学上,敬业爱岗,谨慎治教。

博物馆个人工作总结(多篇范文)

博物馆个人工作总结 姓名:XXX 部门:XXX 日期:XXX

博物馆个人工作总结 XX年个人年终工作总结 时间一晃而过,弹指之间,XX年已接近尾声,今年7月,我非常荣幸的来到晋国博物馆工作,主要工作内容是博物馆资料搜集。近6个月以来,在单位领导以及同事们的支持和帮助下,我较快地适应了工作。回顾这段时间的工作我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步,成长了不少,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,现将工作总结如下: 一、思想上,认真学习实践科学发展观,努力提高自己的思想素质,不断改造自己的世界观、人生观和价值观,树立坚定的共产主义信念,使自己在思想上、行动上和党组织保持高度一致。学习新知识,新技能,迅速适应现在的岗位,摆正自己的位置,虚心向每一位前辈学习,加强理论知识的学习,切实提高自身工作能力和水平,增强研究问题和解决问题的能力。就像歌德说的“我们的生活就象施行,思想是导游者;没有导游者,一切都会停止。目标会丧失,力量也会化为乌有。” 二、工作上,切实做到了尊重领导、谦虚谨慎、任劳任怨,脚踏实地,顾全大局。资料搜集组的主要工作内容是整理补充大纲内容,整理墓群相关文物及晋国历史资料,同时配合其他小组的工作。这些工作看似简单枯燥,其实都需要十足的耐心和细心,而且所有的工作都不可能一个人完成,比如在整理文物图片时,需要对文物进行搬动和摆放,最起码要有四个人才可以完成这项工作,不然很容易造成文物图片、文物位置以及文物标签的混淆甚至错误,所以尤其需要同事 之间相互照应、相互提醒、积极配合,在这六个月的工作过程中, 第 2 页共 12 页

像前辈们学习了许多专业知识和良好的工作习惯,这对于我日后的工作有很大的指导作用。另外,对于领导临时分配的工作任务都积极认真的完成了。 三、学习上,自从进入晋国博物馆以来,作为历史学出身的我最大的体会是专业知识的欠缺,尤其是在整理资料的时候,为此在这段时间里,我利用闲暇时间,学习了《晋国博物馆基本陈列内容设计文本》《史记·晋世家》《晋国史》等和晋国历史及和晋国博物馆陈列有关书籍及资料,俗话说“吾生也有涯,而知也无涯”在以后的职业生活中,我会继续坚持学习,不断提高自己的专业知识水平,为晋国博物馆的成长进步做出自己的贡献。 XX年是充实的一年,但成绩是过去的,我决心在今后的工作中,认真的努力工作,发扬成绩,纠正错误,为博物馆的工作做出自己的贡献,不足之处请领导和同志们批评指正。 袁莉芳 XX年12月20日 第二篇:博物馆个人总结 XX年个人总结 时间一晃而过,弹指之间,XX年已接近尾声,回顾这一年的工作,博物馆开馆,凝结了领导和大家共同的心血,如今博物馆每天能够正常的运转是与领导和大家的辛苦努力分不开的,现将工作总结如下: 1、三月份到云居寺进行针对性的学习,主要是两个方面,首先学习了讲解员的讲解礼仪,对站姿、手势、引导手势、语音、语调、语速等都进行了针对性的学习,对我今后的讲解工作有很大帮助;其次是对景区的学习,学习了从石经山到寺庙,从佛教到舍利,无论是对我认识 第 3 页共 12 页

服务业工作总结

服务业工作总结 回顾过去的一年里,工作有喜、有忧,从服务和卫生都有着逐步的改善和提高,但要做到“细微化”服务还需要上一个新的台阶,随着新店的即将筹备开业,通过自身的工作总结和提高,将做以下几点要求和计划: 一、安全防范意识:要做好厅面及时的提醒服务,让员工做到客来客走都有提醒安全保管意识。加强自身的现场巡查力度,保证客人用餐的氛围和安全意识,提高观察力。 二、卫生要求:通过一年的午餐检查卫生情况,并同样要求晚餐检查力度,严格根据“卫生检查制度”和“卫生奖罚制度”,加以实施和改进,同样以午餐检查为主严格要求,保证晚餐也同样卫生合格,把自己当作消费者来评价卫生工作。 三、服务要求:细节决定成败,每天的“服务巡台检查记录本”根据十三点的服务为主,加以整改或通报餐中服务质量的不足之处,让员工了解餐中服务的重要性,点评餐后服务工作,总结服务心得,以主动、热情、周到的服务要求每一位员工操作的规范化。 四、建立一套绩效的工作评估表,进行考核,培养内部人才。主要以“工作能力”具有开拓、创新、沟通能力和工作态度的主动性,责任感,注重团队精神的种种考验来评价员工对工作的积极性。

五、制定完善的制度流程,了解各岗位不同的工作职责做好自身的本职工作,要具有约束力,详细了解实际形态整理分析各类问题,备好过去一年所发生的各种预案。总结经验,吸取教训,迈出改革的第一步。责任分工明确,善于用制度管理,做好质控和人控。 六、沟通工作:加强部门与部门之间的沟通,岗位与岗位之间的沟通、协作,提高宾客的满意度。宾客对酒店的满意度是衡量服务质量高低的重要指标,这就要求我们在明年必须通力配合各部门之间的交流。在日常中遇到的问题矛盾以及不合格的地方,通过分析,共同有效的改进措施方案。 七、人员的稳定性:从目前的工作状况来看,餐饮业本身流动量较大。首先要做好管理层应该做的事情,与员工之间树立亲和力,培养属于员工合适的位置,摆正好每位员工的工作心态,对于员工合理的要求予以满足,要进行正面的宣传教育,营造和谐的工作氛围。 八、节约意识:酒店已被评为“绿色饭店”,它将代表着餐饮业的持续发展,要严格以“开源节流节能降耗”员工要求必须具备有良好的自我节能意识,加大力度控制成本,一切从零开始,以店为家,创造新的“绿色”工作氛围。 九、宴会招待:注重各种大小型的宴会注意事项,了解客人所提的各种特殊要求,做好餐前的准备工作及环境布置的风格化,让客人感到一种“归属感”,实行“宾客至上”的原则,以服务客人为荣,营造客人用餐气氛。

个人年终工作总结范文(通用)

个人年终工作总结范文(通用) 20xx年弹指间已过。总结我这一年来的工作,只能说是忙碌而充实。一年来在领导的指导、关心下,在同事们的帮助和亲切配合下,我的工作取得了一定进步,为了总结经验,吸取教训,更好地前行,现将我这一年的工作总结如下: 一、端正态度,热爱本职工作 态度决定一切,不能用正确的态度对待工作,就不能在工作中尽职尽责。既然改变不了环境,那就改变自己,尽到自己本份,尽力完成应该做的事情。 只有热爱自己的本职工作,才能把工作做好,最重要的是保持一种积极的态度,本着对工作积极、认真、负责的态度,踏实的干好本职工作。 二、培养团队意识,端正合作态度 在工作中,每个人都有自己的长处和优点。培养自己的团队意识和合作态度,互相协作,互补不足。工作才能更顺利的进行。仅靠个人的力量是不够得,我们所处的环境就需要大家心往一处想,劲往一处使,不计较个人得失,这样才能把工作圆满完成。 三、存在不足 工作有成绩,也存在不足。主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点,今后要认真总结经验,克服不足,把工作干好。 (一)强化自制力 工作中无论你做什么事,都要对自己的工作负责,要加强自我克制和容忍,加强团队意识,理智的处理问题,不给大家和谈对造成麻烦,培养大局意识 (二)加强沟通

同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任,就欠缺沟通,有效沟通可以消除误会,增进了解融洽关系,保 证工作质量,提高工作效率,工作中有些问题往往就是因为没有及 时沟通引起的,以后工作中要与领导与同事加强沟通。 (三)加强自身学习,提高自身素质 积累工作经验,改进工作方法,向周围同志学习,注重别人优点,学习他们处理问题的方法,查找不足,提高自己。 最后还是感谢,感谢领导和同事的支持和帮助,我深知自己还存在很多缺点和不足,工作方式不够成熟,业务知识不够全面等等,在 今后的工作中,我要积累经验教训,努力克服缺点,在工作中磨练 自己,尽职尽责的做好各项工作! 20xx年很快过去了,迎新之际,我们总结过去的20xx年。展望 充满希望的20xx年,入职以来我在新的工作中得到了一些体会,在 工作中心态很重要,工作要有激情,保持阳光的微笑,可以拉近人 与人之间的距离。积极的思想,平和的心态和充足的干劲才能促进 工作进步和工作的顺利。 为使自己在工作上在新的一年有一个新的起点,我不断的总结和学习!过去的一年,基本上每天基本上是在现场颠簸,楼层之间忙碌 的奔走度过的,虽然辛苦,但回想起来却是很充实。 首先对自己以及各位同事在这一年的工作说声:辛苦了!对这一 年里取得成功和失败说声:谢谢!感谢我在成功中获得喜悦,珍惜失 败中得到的启迪。我很感谢领导的信任,一年来,我在各位领导的 关怀和批评指导下配合各项工作,在自己的工长岗位忠实的履行了 自己的职责,辛劳和泪水并存,也使我看到了自己的不足。同时也 使我转变了很多,思考了很多。这些转变都是不知不觉中积累出来的。过去的那些工作日子里充满了激情,也饱含了泪光,甚至也有 过挣扎。在老员工的指引下和同事们的帮助下,学会了如何做好本 职的那些工作。 20xx年即将远去,面对20xx年的工作,在这里,我从个人的角 度谈谈自己要为工作的努力:敬业者要认真地、虔诚地、全身心地

2020个人年终工作总结范文模板大全5篇

2020个人年终工作总结范文模板大全5篇 又一年即将结束,认真做好年终工作总结,不断积累经验。今天本人在这给大家带来年终工作总结,我们一起来看看吧! 年终工作总结(一) xx年中,在领导及同事们的帮助指导下,通过自身的努力,我个人无论是在敬业精神、思想境界,还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高,并取得了一定的工作成绩,现将本人一年以来的工作、学习情况汇报如下: 一是通过杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体,认真学习贯彻党的路线、方针、政策,深入学习领会党的十六大、十六届三中、四中全会精神,努力践行三个代表重要思想,不断提高了政治理论水平。加强政治思想和品德修养。 二是认真学习财经、廉政方面的各项规定,自觉按照国家的财经政策和程序办事,三是努力钻研业务知识,积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训,严格按照胡*同志提出的勤于学习、善于创造、乐于奉献的要求,坚持讲学习、讲政治、讲正气,始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则;始终把增强服务意识作为一切工作的基础;始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上,脚踏实地工作;四是不断改进学习方法,讲求学习效果,在工作中学习,在学习中工作, 坚持学以致用,注重融会贯通,理论联系实际,用新的知识、新的思维和新的启示,巩固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长,使自身综合能力不断得到提高。 一年来,本人以高度的责任感和事业心,自觉服从组织和领导的安排,努力做好各项工作,较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多,其工作都具有事务性和突发性的特点,因此结合具体情况,按时间性,全年的工作如下:一季度,完成xx年财务决算收尾工作,办好相关事宜,办理事业年检。认真总结去年的财务工作,并为xx年订下了财务工作设想。对各类会计档案,进行了分类、装订、归档。对财务专用软件进行了清理、杀毒和备份。完成xx年新增固定资产的建账、建卡、年检工作;

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