公共关系课程复习知识点

1.公关定义：对内关系和对外关系

2.代公关活动的直接源头：美国现代政治竞选制度的发端、新闻代理的产生

3.公关的基本功能：守望功能、协调功能、教育功能、娱乐功能、效益功能

4.我国公关事业经历的阶段：引进拓展阶段、蓬勃崛起阶段、持续发展阶段

5.对Public Relations的翻译和看法：第一，译法不太准确，public 是主词，应被译为名词的公众，而不应译成形容词的“公众的”。第二，这种译法极易在理论研究上和实践上产生误解，但是“公关”一词已经积非成是，约定俗成，并为社会大众所熟悉现在如果想改变它，反而会造成实际运用上的不便。

1.传播的分类：自我传播、人际传播、群体传播、大众传播、组织传播

2.格鲁尼格公关的四种传播方式：新闻界活动/宣传型、公共信息型、双向非对称型、双向对称型 4.采用什么措施，以提高公关传播效益： 1.在传播前先澄清各种概念，考虑对象的接受能力和对此可能产生的反应 2.检讨沟通的目的

3.考虑沟通的环境

争取他人对沟通内容的意见 5．注意检讨信息的清晰、协调等问题6.正确选择传播方式和传播媒介 7.注意反馈、跟踪与催眠 8.检查传播活动是否能切合眼前的需要，又符合长远的目标 9.要注意言行一致和传播上的持续一贯 10.要首先使自己成为一个好的听众 2.

消除不协调的方式：一是改变某种认知要素，二是增加某种认知要素，三是强调某种认知要素 4.霍夫兰的说服模式的明暗之选：在论题和论旨比较复杂的场合，明示结论比不下结论效果要好。在说服对象的文化水平和理解能力较低的场合，应该明示结论。只说一面之词：如果受者原来就赞同传者的观点；对教育程度较低的受众。正反两面都说：如果受者原先或当时就反对传者的观点；对教育程度较高的受众。

5.警钟效果:运用敲警钟的方法唤起人们的危机意识和紧张心理，促成他们的态度和行为向一定方向发生变化，也是一种常见的说服方法。

6.CIS组成：MI,BI,VI

7.企业造型：又可称为企业吉祥物，是指为了强化企业性格，诉求产品特质，选择合适的人物、动物或植物做成具象化的插图形象。

1.公关如何引导舆论：反应舆论、影响舆论、组织舆论

2.谣言的处理方法：证实之事：权威机关；正确意见：大众媒体、意见领袖 4.舆论特征：公众性与权威性、公开性与评价性、自主性与自觉性 5.某种意见主体数量达到三分之一成为舆论 6.舆论环境：又叫假环境、拟态环境、信息环境，“它并不是现实环境的“镜子”式的再现，而是传播媒介通过对象征性事件或信息进行选择和加工、重新加以结构化以后向人们提示的环境”。

1.议题管理分类：积极的和消极的

2.议题实质上是对现实存在问题的一种主观性的解释

3.质量危机模式：回应、整改、整改后的种种努力、答谢消费者 1.简述事实——价值模型及二级路径：通过对话，于事实层面促进真相查证和利益互惠，于价值层面实现信任重建和意义分享 2.启示：事实（如真相、结论）不过是谈资；价值（如态度、情绪、尊严和道德）才是真正的主宰力量 1.公关新闻稿的结构：标题、导语、正文

4.新闻发布会类型和区别：吹风会、正规的记者招待会、正规的新闻发布活动。吹风会不能引用发言人的姓名；新闻发布会是有新闻的发布，先对要发布的信息作简短介绍之后再回答记者提问；记者招待会是回答记者的提问，可以直接回答记者的提问，记者招待会通常是国家领导人或者该部门的负责人亲自担当，但新闻发布会则多是受委任的新闻发言人承当。

6.议题设置模式和定义：简单地说就是媒体通过在一段时间内对某一问题的集中反复报道，强化该话题在公众心目中的重要程度，从而引导社会舆论的方向和舆论环境的建立。

7.把关人的工作过程：收集信息、过滤信息、制作信息和传播信息 8.新闻发言人的职业素质要求： 1.政治立场坚定，具备良好的马克思主义理论修养 2.熟悉新闻工作 3.知识面宽阔 4.良

好的个人修养和操守 5.优秀的个人表达能力 1.媒介事件如何做的真善美：一、媒介事件策划必须做到“真” “事件”策划本身要“真”、“媒介”传播宣传也要“真” 二、媒介事件策划必须做到“善” 自觉维护公众利益，勇于承担社会责任三、媒介事件策划必须做到“美” 行为之美、传播之美、智慧之美 4.媒介策划事件实践

5.人为策划事件的分类：体育事件、展览事件、会议事件、文化事件

6.展览的地点看，展览活动的分类：静态展览、动态展览 1.网络公关定义：是指企业借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体的威力来实现公关目标的行为 3.网络时代的到来并没有改变公关最基本的内涵，但网络的出现使公关特征与网络特征结合，必将对传统公关学理论与公关实践造成冲击，它对组织的社会生态环境管理、公众沟通、形象管理以及危机管理等都提出了新的研究课题。

1.非语言传播特征：广泛性、民族性、模糊性、确定性、真实性

2.从公关工作的角度看，公关人员一般不是直接的演讲者，他们更多的是扮演演讲活动的组织和策划者的角色。

4.空间距离划分：亲密距离、私人距离、社交距离、公众距离、 1.公共关系广告类型：组织形象广告、社会公益广告、特别事项广告 2.组织公关出版物类型：1.组织的报刊、2.手册和书籍、3.公告板、印刷的资料或文章4.音像出版物、

5.电视杂志和电视报纸 3.

公共关系出版物指的是由组织控制编撰制作的，以特定目标公众为传播沟通目标的书面或听众的公共传播媒体。

在传播功能上，公共关系广告和组织的公关出版物这两类组织可控制的大众传播手段

公共关系学重要知识点汇总

一、名词解释：公共关系：公关室一个组织为了塑造良好形象，以传播沟通为手段，对公关关系的一种持久的策略活动。社会组织：按照一定的目的，任务和形式建立起来的社会群体和社会集团。公众:指与特定的公关关系主体相互联系、作用的个人，群体或组织的总和，是公关传播沟通对象的总称。传播：指的是人类社会中的信息传递、收受、交流、分享与沟通的过程。人际传播：指的是个人与个人间一对一直接的信息交流沟通方式。大众传播：传播者借助广播、电视、报纸、杂志、出版物、网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传播者分散的社会大众。知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，以及组织社会影响的广度，它是评价组织名气大小的客观尺度。美誉度：是指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标。名誉度：社会组织所获得的特定荣誉，这种荣誉代表着一种既定的社会和经济地位。组织形象:社会组织及其行为，通过传播媒介在公众心目中的一种综合反映，亦即公众对组织的全部看法和综合评价。公关策划:社会组织公关人员为了实现某一公关目标或解决某种公关问题，对即将开展的公关工作进行主题构思，方案设计，策略谋划的思维运作过程。礼仪:人们在社会交往中形成并得到共同认可的各种行为规范，它是以一定的程度方式来表现律己，敬人的行为。

二、简述题（一） 1、人类早期的准公关的表现及特点？政治生活中：告知、劝服、宣传意识及其实践活动；民心、民众、舆论意识及其实践活动；联盟和危机意识及其实践活动经济生活中：交流意识；招牌意识人们日常交往中：形成了以人和修睦为中心的人际关系处理观念体系表现：自觉程度上：明显自发性，盲目性其发挥作用的社会领域和规范：带有强烈政治色彩，伦理色彩 2、现代公关兴起的主要原因？社会历史条件？主要原因：现代商品经济的高度发展为公关提供了现实的土壤、民主政治取代专制政治是公关发展的政治前提、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了技术手段。社会历史条件：现代商品经济发展（现实土壤）、民主政治取代专制政治（政治前提）、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了基数手段 2、试论公关在我国兴起的客观必然性？社会主义市场经济的发展为公共关系事业的兴起奠定了客观基础、对外开放政策的实施为公关关系的发展创造了有利的社会环境。 3、你认为酒香不怕巷子深的观念对不对，为什么？这种观念是片面的，a.一个产品本身质量好，有很多消费者会主动的选择它，但是并不能使效益达到最大化，如果想要达到更好的效果，对该产品进行必要的公关宣传活动是必不可少的，b.随着市场经济的发展，人与人，公司企业之

公共关系学-教学大纲解析

公共关系学 Public Relation Management 一、基本信息课程代码：0222409101002 0222409101003 课程学分：2分面向专业：会展、国商课程性质：专业必修课开课院系：上海建桥学院商学院使用教材：公共关系学居延安主编复旦大学出版社2008年6月第四版先修课程：管理学原理政治学原理并修课程：公共经济学项目管理后续课程：中国公共政策西方行政学说史二、课程简介（必填项）公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。作为一个学科，公共关系学的研究对象从总体上看，它必须包括所有的公共关系的社会现象和活动规律。公共关系作为社会组织运用传播手段处理其各类公众的关系的行为，它的社会现象和活动规律可以具体化为以下三大方面，即公共关系学研究的三个具体对象：（一）是作为社会组织管理职能的公众关系的现象和规律。（二）是作为社会组织与其公众间的信息传播活动的公共关系的现象和规律。（三）是作为处理与各类具体公众的关系的公共关系的现象和规律。由此看来，这门课程对现代学生来说都是很重要的。三、选课建议（必填项）本课程主要面向会展管理与策划方向专科生、适合国际贸易专业学生第一学期开设。四、课程基本要求（必填项）通过本课程的学习，使学生了解公共关系学产生的渊源、兴起与发展，公共关系和公共关系学、社会关系和公共关系，理解并掌握公共关系的构成要素、公共关系的功能和作用，公共关系的类型，公共关系的规范和准则和作为“关系管理”的公共关系等有关公共关系的基础性知识；并在此基础上掌握公共关系实务操作：调查与策划、口语传播、文字传播、实像传播、大众传播的整合运用、网络传播、危机传播管理、公共关系专职机构和专业人员等有关知识。通过对这些知识的系统学习，为学生毕业后成功地走上社会参加工作以及今后的做人做事打下基础。五、课程内容（必填项）第一章导论：公共关系和公共关系学第一节作为现代社会传播活动的公共关系（了解）

公共关系学课程教学大纲

《公共关系学》课程教学大纲一、课程基本信息 1.课程代码：BGen1090 2.课程名称/课程英文名称：公共关系学/Public Relations 3.课程类型：专业选修 4.课程适用层次：本科 5.课程主要面向专业：秘书学 6.总学时：32，其中实验（实践）教学学时：0 7.学分：2 8.修读该课程应具备的基础知识条件：无二、课程概述公共关系学是研究组织与相关公众之间相互传播沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学具有特殊的管理功能，即通过组织形象的有效管理来提升组织的无形资产。它关注的是政治、经济、环境、技术乃至整个社会系统的运作，同时，在不同的社会层面均表现出它广泛的可参与性、协调性、传播性以及塑造形象的专业特征。在现代社会，公共关系学应用于各行各业，成为现代组织塑造良好的公众形象，谋求更好的生存和发展的重要手段。三、课程教学目标（括号内是秘书学专业对应的培养要求）本课程要求学生达到以下要求： 1.了解国内外公共关系的历史起源及其发展（ 2.2） 2.掌握与公共关系课程相关的专业术语的内涵、分类、特征等（2.2） 3.认识各类组织公共关系的特点、任务（2.2） 4.把握公共关系在各类活动中的作用（2.2） 5.掌握与公关关系课程相关的技巧与能力（2.2） 6.培养与公共关系课程相关的素养（1.1\1.2 \1.3\2.2）四、教学内容与课时安排建议

五、教学内容及要求单元一现代社会变迁与公共关系的兴起（4学时）（一）教学内容 1.历史上人们对关系的认识和重视 2.近代社会变革与公共关系在美国的萌芽 3.现代公共关系在美国的兴起 4.20世纪国外公关事业的成熟与发展 5.中国公关事业的发展历程、现状与未来（二）课程重点、难点 1.现代公共关系在美国的兴起 2.中国公关事业的发展历程、现状与未来（三）课程教学目标 1．掌握公共关系产生的条件 2．认识公共关系产生和发展的社会历史必然性和基本趋势单元二公共关系的主体——组织（2学时）（一）教学内容 1.社会组织分析 2.组织的生存环境（二）课程重点、难点 1.组织的内涵、特点与分类 2.公共关系思想意识的主要内容（三）课程教学目标 1．掌握组织的含义、特点与分类 2．了解组织与环境的关系及组织环境的构成

公共关系学复习要点(整理版)复习课程

1、用自己的语言描述公共关系的涵义。公共关系是一个组织运用信息交流的手段与其相关公众之间取得相互联系、相互适应的一种管理活动；公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理”，管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产；管理手段是现代信息社会的传播沟通手段；管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值；公共关系重在“关系”，这种关系特指组织与公众之间的信息交流关系，不同于其他具体的社会关系，与其他各种具体的社会关系相伴随 2、公共关系学中“形象”的内涵在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态。公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。形象的意义：首先，“形象”其本质是重视组织信誉。其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才是形象的外观。再次，公共关系塑造的是组织的整体形象。最后，公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。拓展：并说明组织形象有哪些层面构成。组织形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。由以下八个层面构成：（1）组织的产品形象（2）组织的管理形象（3）组织的人员形象，即公众对组织的人员所形成的认知和评价（4）组织的环境形象（5）组织的文化形象（6）组织的社区形象（7）组织的标识形象（8）组织的媒介形象。 2．公共关系观念应该包含哪些观念？这些观念的内涵是什么？公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。包括：（1）形象观念，表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。（2）公众观念，表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策原重要原则。（3）传播观念，表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任与好感。（4）协调观念，表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。（5）多赢观念，表现为将平等互利、追求多赢赢作为处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方和他人的发展联系起来，通过协助对方、满足他人来争取多方的共同利益。（6）服务观念，则表现为对他人、对社会的一种奉献精神，用服务去赢得好感和信誉。（7）危机观念，防患于未燃的意识.指在组织发生形象受损或预测到即将发生危机时，组织所采取的一系列与社会公众积极沟通、把损失降低到最低限度的公共关系的传播沟通的管理活动。除此之外，公共关系观念还包括现代的信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危机意识等等。3．何为媒介公众？媒介公众指新闻传播机构及其工作人员，如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。

《公共关系》课程教学大纲

《公共关系学》教学大纲课程性质：专业基础课课程编号：课程名称：公共关系学授课对象：2008级工商管理本科1、2、3、4班总学时：54 学分数：3 适应专业：工商管理本、专科、人力资源管理本科、物流管理与旅游管理本科先修课程：经济学、管理学、心理学与传播学一、课程教学目的和任务公共关系学是工商管理专业的必修课。公共关系（公众关系）就是组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象，保证事业成功的一门不可缺少的学问。它是一门综合性的应用科学，由经营管理科学、信息传播学、人际关系学构成其理论基础，它的思想原理又吸收了现代社会学、心理学、经济学、市场营销学、行为科学、广告学等学科的最新成就。学生通过学习公共关系的基本原理和基本技能，将有助于公关实践能力的提高，并使公共关系成为一种有理论指导的自觉行动。通过本课程的学习，要使学生掌握公共关系学的基本知识、基础理论、基本技能，了解公共关系的涵义、历史、职能、构成要素、工作程序等，明了公关人员应该具备什么样的条件与素质，掌握公共关系的某些应用技术，使学生具备一定的公关理论知识与实际操作技能。二、课程教学基本要求

通过公共关系学课程的学习，要求学员掌握以下内容： 1、公共关系的基本内涵、定义、基本要素与研究范畴。 2、公共关系产生和发展的历史、社会条件和中国公关事业的历史机遇。 3、公共关系的角色、功能和原则。 4、公共关系组织机构的类型及其特征。 5、公共关系从业人员的类型及其工作范围，公共关系人员的培养和选拔。 6、公共关系工作开展的基本程序和“四步工作法”的实施。 7、不同类型公众的特点与分类公共关系工作。 8、不同类型公众的心理特点以及公关工作中应当注意的问题。 9、各类大众传播媒介的特点、功能及选择的原则。 10、大众传播的写作技巧和发布技巧，新闻与公关广告。 11、人际传播的特点、线路及手段。 12、公关谈判、演讲、劝说、沟通的技巧。 13、赞助、庆典、开放组织、展览、危机公关、举办会议等公关专题活动的技巧。 14、公共关系与组织CI设计的关系及CI设计的主要步骤、方法。 15、公关礼仪的性质与公共关系的个人礼仪、组织活动礼仪。 16、企业公关中公共关系与整合营销、名牌战略、CS战略的关系。三、课程主要教学内容与学时分配第一章公共关系的基本概念【4学时】 1、教学要求了解：学界关于公共关系定义的不同看法

公共关系学知识点整理.doc

公共关系学知识点整理公共关系是一个社会组织的公共关系管理职能。社会组织主要通过自身形象设计、双向信息传播和广泛的社会交往，在公众中树立良好的形象并达成和谐的交往状态，为自身事业的发展创造最佳的社会环境，实现组织既定目标。是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 1. 特征与风格（内在、外在） 2?知名度与美誉度 3? 组织形象定位 1. 组织形象的主客观两重性 2. 组织形象的多维性 3. 组织形象的相对性 4. 组织形象的相对稳定性公共关系学：是研究公共关系活动现象及内在规律的一门学科学科包括：1?公共关系理论 2?公共关系实务 3?公共关系发展史学科性质：以公共关系为研究对象的公共关系学是一门综合性的交叉、边缘、新兴的应用学科。社会组织（公共关系的主体）、传播（公共关系的手段）、公众（公共关系的客体）是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会结构或团体。 1. 互利性 2?营利性（经济组织） 3?服务性 4? 公益性组织是指个人、组织、社会之间信息的传递、接收、交流分享与双向沟通的过程。公共关系传播是指传播双方通过一定媒介，使信息达到交换、融解。 1. 确定对象 2.拟定内容 3.安排具体形象 4.选择媒介 5.反馈效果 1. 有利于树立组织的良好形象。 2.有利于满足公众的信息需求。公共关系的工作既包括与它有关系的组织内外的个人，也包括与它有关系的其他社会组织。 2. 传播的效能性 4.社会组织、传播、公众的统一协调 1.社会组织的主导性 3.公众的权威性

＜一＞、中国古代：春秋战国时期，产生公共关系萌芽。中国古代的公共关系思想以“礼之用，和为贵”为特征（1）在观念认识上，重视民众舆论，强调 “仁者” 爱人。（2）在行为规范上，讲究 “礼”、“信”。“礼” 就是行为的方式和沟通的手段，其核心是互敬、平等和谦和。 “信”强调知行，言行合一。（3）在交往方式上注重 “人和、平等、谦让”。（4）讲究语言传播的经验和技巧。＜二＞、古代西方：古代西方注重现实的处理。古希腊人对于沟通技术非常推崇。 1. 东西方人类历史上统治者都重视宣传舆论。 2.东西方社会发展中，都重视沟通与交往。 3.早期公共关系活动零碎而不成体系。 4.20世纪初，公共关系随商品经济、民主政治和传播技术的发展而发展。 1 .萌芽阶段（巴纳姆时期）：代表事件：便士报”、报刊宣传运动” 代表人物：菲尼斯泰勒巴纳姆 19世纪30年代，美国报界以《纽约太阳报》为首引领了一场便士报”风暴。从此美国报纸由贵族化走向了大众化。报刊大众化引起政府部门及各类巨头的高度重视。在巴纳姆时期，践踏公众利益的卑劣行为，损害了公共关系职业道德，完全违背公共关系的诚信宗旨，是美国公共关系史上不光采的一页。故历史上称为“反公共关系时期” 、“公共关系的黑暗时期”。 2 .产生阶段（艾维李时期）|: 代表事件：揭丑运动”（又称扒粪运动”清垃圾运动”）。代表人物：被尊为公共关系之父”的艾维李。 19世纪末20世纪初，美国1%的人，占据财富的 54%。资方非人性化”的行为导致社会环境的严重恶化。 1. 以事实为依据 3. 立足于有效沟通 1. 认清沟通的公众对象 3. 立足于有效沟通 1?行为主体：组织机构。 4. 本质：双向的信息交流。 2?以沟通为手段 4?坚持对社会负责的原则 2?明确沟通的主要目标 4?真诚是公共关系人员的信条 2.沟通对象：相关公众。 3?工作手段：传播沟通。 5.目标：为组织机构树立良好的公众形象。可变性 3.复杂性和多样性

公共关系学课程教学大纲

芜湖信息技术职业学院公共关系课程教学大纲系部：文化传播系专业：

一、课程的性质和任务《公共关系》是高等职业技术学院文秘专业、新闻制作与采编专业、旅游管理专业和酒店管理专业的专业基础必修课程。公共关系学既是一门独立性的学科又是一门边缘性的学科，因此她既有自己独立的理论体系又需要运用经济学管理学、社会学、统计学、心理学、营销学、美学、语言学等多种学科知识。公共关系学也是一门实践性极强的课程，需要我们在教授时充分发挥学生的学习的积极性，进行创造性地学习，树立公共关系意识，培养和掌握公共关系原理和技能。二、基本内容与教学要求第一章导论 [基本内容]：公共关系的涵义、特征，产生与发展，研究公共关系学的基本内容、方法与意义。 [教学要求]：重点：认知公共关系的概念、特征了解公共关系的历史、现状与发展趋向掌握公共关系的原则、职能、对象、方法与意义难点：认知公共关系的概念第二章公共关系的原则与职能

[基本内容]：公共关系的原则与职能 [教学要求]：重点：认知公关在组织中的职责范围了解公关的基本原则与功能掌握现代公关的方向及其作用难点：掌握现代公关的方向及其作用第三章公共关系三要素 [基本内容]：公共关系的主体、客体、媒介 [教学要求]：重点：了解公共关系三要素的构成及其相互关系掌握公共关系传播的类型、要素及内容熟悉公众的特征及分类方法，理解几类重要的公众对组织的影响难点：了解公共关系三要素的相互关系理解几类重要的公众对组织的影响第四章公共关系运作过程 [基本内容]：公共关系活动运作的四个步骤 [教学要求]：重点：了解公共关系工作程序的四个步骤及其相互关系熟悉公共关系调查的原则及内容掌握公共关系策划的方法和步骤掌握公共关系实施步骤和排除实施中障碍的技巧

公共关系学-在线作业_A答案(90分)

公共关系学-在线作业_A 最终成绩：90.0 一单项选择题 1. (5.0 分) 绝不能改动恒久适用的不断进行修改不能轻易改变的知识点：用户解答：不能轻易改变的 2. (5.0 分) 行为上目标上方向上思想上知识点：用户解答：行为上 3. (5.0 分) 情况交流所谓公关策划的计划性，是指经过精心策划的方案，在通常情况下，是（）。公关管理过程的行动战略，往往包括一个组织在政策程序，产品、服务和（）的变化。行动战略要注重组织内部的（）。

和谐程度调整和适应矛盾处理知识点：用户解答：调整和适应 4. (5.0 分) 计划决策枢纽决定知识点：用户解答：决定 5. (5.0 分) 人际关系意见领袖组织传播企业文化知识点：用户解答：意见领袖 6. 传播学学者十分重视“把关人”在信息传播过程的（）作用，认为这是一种信息传播的普遍现象。人们在进行传播时，千万不可忽略（）的指导作用。

(5.0 分) 相互信任和谐、协调、互谅互助平等互助互利互惠知识点：用户解答：和谐、协调、互谅互助 7. (5.0 分) 从实际出发联系主管部门立足于全局遵从自我需要知识点：用户解答：立足于全局 8. (5.0 分) 调查研究公关实施公关策划公关评估公关实务活动的目的是在组织与公众之间建立一种（）的关系。在公关策划中既要（），顾及其他部门，又要与组织的整体公关活动保持协调。（）是公关四步工作法的灵魂与核心。

公共关系学知识点整理(00182)

公共关系学第一章公共关系概论公共关系：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。公共关系状态：是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。公共关系活动：公共关系活动是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。公共关系观念（形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念）：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值管理和行为准则。公共关系具有的五个基本要素： 1、） 2、 3、公共关系的行为主体是组织机构； 4、公共关系的沟通对象是相关公众； 5、公共关系的工作手段是传播沟通媒介； 6、公共关系的过程是信息的双向交流； 7、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象；公共关系相关概念：组织——是公共关系的主体； * 公众——公共关系的对象；传播——公共关系活动的过程和方式；关系——组织与公众之间的联系；舆论——社会上大多数人对组织的态度；形象——组织在公众中的认知和评价；人际关系——人与人之间相互作用的影响；人群关系——人与人、人与群体的关系；《公共关系的历史与发展古代时间——公共关系思想的萌芽，亚力士多德《修辞学》巴纳姆时期——神话与欺骗制造假新闻“清垃圾运动” 艾维李（公共关系之父）时期——公共关系职业化爱德华·伯尼斯时期——公共关系科学化《公众舆论的形成》，爱德华·伯尼斯公共关系思想重要特点是“投公众所好”主张公共关系操作中的若干范畴：交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机管理公共关系的五大功能：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务； .

公共关系学章节知识点

第一章公共关系的概念 ??公共关系的基本要素（一）公共关系的行为主体是组织机构。（二）公共关系的沟通对象是相关公众。（三）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。（四）公共关系的过程是信息的双向交流。（五）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。 ??公共关系与人际关系的联系（简述）从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。 ??公共关系与人际关系的区别（论述） 1.从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系行为主体仅是个人。 2.从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。 3.从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。 4.从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。 ??公共关系与人群关系的联系。（论述）人群关系主要是指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。 ??公共关系与人群关系的区别（论述） 1.公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。 2.公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。虽然公共关系和人群关系同属于组织关系范畴但它比人群关系的内容更复杂，范围更广阔。 3.“人际关系“和”人群关系“均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。人群关系论是人际关系学在组织应管理中的用；公共关系学又是人群关系论的进一步发展。 ??公共关系在我国的发展（一）公共关系适应了对外开放的需要（二）公共关系适应了体制改革的需要（三）公共关系适应了市场经济发展的需要（四）公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要 ??辅助决策（辅助决策职责-简答：练习） 1.为确立决策目标提供咨询建议 2.为决策提供信息服务公共关系的决策咨询作用还表现在为决策建立有效的信息网络，提供各种社会信息，完善各种公众咨询渠道，开辟各种信息来源，包括广泛的外源信息和及时的内源信息，并根据决策目标将各种信息整理、归类、分析、概括、提供给最高管理层或各个专业部门作为决策的客观依据。 3.协助拟定和选择决策方案 4.从公众关系角度评价决策效果 ??传播推广（公共关系的宣传职责？问答：练习）公共关系在组织经营管理中发挥宣传推广的作用，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的公众舆论，树立良好的社会形象。主要表现在：

公共关系学重点复习资料

公共关系学重点复习资料知识点概述： 1、公共关系的状态: 即一个组织及其公众环境之间客观上存在的关系状态和舆论状态。它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。 2、公共关系活动：即运用传播沟通的方式去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 3、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。 4、如何理解PR 公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”。组织及公众之间的传播沟通是公共关系的本质属性。 5、公共关系产生和发展的社会条件一是文化心理——由“理性”转向“人性”；二是社会政治——民主政治取代专制政治；三是经济发展——市场经济取代小农经济；四是物质技术——大众传播超越个体传播。正是由于20世纪人性文化的兴起，民主政治的深入发展，市场经济的高度发达和大众传播技术的日趋普及及提高等诸方面因素的滋生及促成，才使公共关系这门崭新的学科脱颖而出。

6、“双向对称”的公共关系模式 “双向对称”的公共关系模式是卡特利，普和森特两人在其专著《有效的公共关系》论述的，就是在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置；在方法上坚持组织及公众之间的双向传播及沟通。 7、公共关系的基本职责包括：收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务收集信息：1、及组织形象有关的信息①产品形象信息②组织形象信息2、组织环境中的各种社会信息。 8、论题处理：论题处理又称作“问题管理”主要指公关人员对正在出现的问题，以及这种问题对组织的潜在影响进入分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。 9、危机处理：危机处理包括两个方面的涵义，一是处理“公共关系危机”二是用公共关系的策略和方法来处理危机，危机处理时公共关系实务的特殊领域。 10、公共关系对组织的直接功能和间接功能分别是什么？（对内凝聚力，对外扩张力）直接功能：主要表现为树立组织的良好形象和协调组织的关系网络。间接功能：提高个人素质和优化社会环境的作用。 11、公共关系树立组织形象的原则 1．有效原则 2.总体性原则 3.符号化原则 12、公共关系的新特点： 1.公关理论整合化 2.公关实务专业化 3.公关手段现代化 4.公关教育层次化 5.公关地位战略化。

公共关系实务教学大纲

全院各专业《公共关系学》教学大纲《公共关系学》课程教学大纲专业代码：课程代码：课程性质：人文素质公共选修课总学时：32 学分：一、大纲说明（一）课程的性质与任务 1、课程性质：《公共关系学》是现代经营管理学与传播学相结合的一门课程。它是文秘专业、市场营销、工商行政管理等专业的一门必修课，也可以作为各专业人文素质公共选修课。 2、课程任务：它主要研究社会组织与相关公众之间双向的信息沟通、传播关系，是社会组织借以塑造良好形象、争取公众理解和支持的一种应用传播学，是现代组织内求团结完善、外求和谐发展的经营管理艺术。通过系统地介绍公共关系基本原理、公关工作程序、公关实务操作，使得学生

具有较强的公关意识、掌握公关工作程序及公共关系实务工作的基本方法和技巧。（二）课程教学要求通过教学，培养学生强烈的公关意识，让学生了解公共关系在组织中的地位和作用，掌握公共关系的基本原理，了解公共关系实务工作的基本方法和技巧，为日后的经营管理工作奠定基础。在教学中注重任务驱动教学、课堂研讨及策划能力的培养。（三）与其它课程的联系《公共关系学》不仅是经济管理类专业、商贸外语类专业、文秘专业课程的一门专业基础课，而且也能为学习相关课程奠定良好的理论和实践基础。（四）教学中应注意和处理的问题 1、本课程是一门应用性较强的课程，必须注重情境教学、课堂研讨及策划能力的培养；要创造条件到校内外参加一些公关实践活动。 2、在教学的相应阶段，要求学生运用所学的知识，进行公关策划和公关实务操作，提交策划方案且能够在老师的指导下组织实施公关活动。二、学时分配

三、教学内容第一章公共关系学概论（一）教学要求：通过本章的学习，了解公共关系的基本涵义与基本要素，树立公关意识；掌握公关工作的基本程序；理解和掌握公共关系调查的方法；了解公共关系评估的类型和内容，对公共计划进行有效评估。（二）主要内容： 1、公共关系的涵义 2、公共关系的基本要素 3、公共关系的职能 4、公共关系意识 5、公共关系调查 6、公共关系方案的制订 7、公共关系方案实施 8、公共关系的评估 9、公共关系评估的方法第二章公共关系策划概论

(公共关系)公共关系学复习

请围绕复习指导册及课后自学测试题好好复习。以下内容供同学们参考。祝同学们考试顺利！！！第一章绪论（重点章） 1．公共关系定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。 2．公共关系的多层含义：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学科、公共关系职业。 3．公共关系的基本要素：主体——社会组织：客体——社会公众；中介环节——传播。 4．社会组织的特点。 5．公众的基本特点和分类。 6．公共关系与广告。两者主要的区别：传播目标不同，传播原则不同，传播方式不同，传播周期不同，所处地位不同，效果不同。 7．公共关系与市场营销。两者的联系：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分。两者的区别：范围不同；目的不同；手段不同。第二章公共关系的历史沿革揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》。第三章公共关系的职责与功能（重点章）

1．公共关系的职责：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导。 2．公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。 3．产品形象信息、组织形象信息。 4．组织形象的内涵及塑造组织形象的方法。 5．通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质：公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识。第四章公共关系的组织机构和人员 1．公共关系部在组织中的地位及特点。 2．公共关系部的组织类型。 3．公共关系公司的工作内容及工作原则。 4．公共关系人员的素质及应具备的能力。 5．选拔公共关系人员的原则。第五章公共关系工作程序（重点章）公共关系调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、文献调查法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法、选择公共关系模式、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、传播渠道的种类、传播渠道的选择原则、影响传播质量的因素、注意信息的结构和语言、传播中的障碍、公共关系评估的内容及方法。第六章分类公共关系（重点章） 1．建立良好员工关系的重要意义。 2．员工关系实务。

公共关系课程大纲策略p精修订

公共关系课程大纲策略 p 标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]

公共关系课程大纲一、教学目标： 1.正确认知公关之定义、范围与功能，从而了解公关与新闻宣传、广告、营销之区别（What is PR）。 2.熟悉公关相关理论与操作基本原则，强调双向对等沟通与组织可信度的重要性。 3.如何从事公关企划（How to do PR），除了掌握公关企划之基本概念外，特别强调「研究」与「评估」对公关操作的必要性与重要性。 4.掌握公关讯息与媒介运用的观念与技巧二、教学进度：第一周：公共关系的定义第二周：公关与新闻宣传、广告、营销的比较第三周：公关实务工作内容第四周：公关主体与客体第五周：公关的过程－沟通与传播第六周：公关企划第七周：公关的WHATS原则第八周：情报的搜集－研究第九周：评估第十周：创意第十一周：新闻稿的撰写第十二周：新闻发布会第十三周：活动（Event）的设计第十四周：公关策略2PM之一：目标公众第十五周：公关策略2PM之二：形象定位第十六周：公关策略2PM之三：讯息策略

第十七周：公关策略2PM之四：媒介策略第十八周：危机公关三、课程纲要：第一周：公共关系的定义公关纪元的到来公共关系是什么？公关是一种特殊的管理功能公关定义、最完整的定义、最贴切且具实务性的定义第二周：公关与新闻宣传、广告、营销的比较公关与新闻的差异公关和营销的差异公关与广告的差异第三周：公关实务工作内容公关部门负责哪些工作？公关公司提供哪些服务？公关公司角色的演进公关公司是提供各种解决方案的咨询顾问第四周：公关主体与客体公关三要素：主体、客体以及使主客体产生联系的媒体公关的主体公关的客体何谓「公众」依「情境理论」分类的公众类型就「与组织之关系」划分的公众类型第五周：公关的过程－沟通与传播「沟通」是公关的主要内容 Lasswell的五个传播要素传播者可能的公关目标知晓、态度与行动层次的传播活动与信息传播公共关系的沟通模式 1.新闻宣传模式 2.公共信息模式 3.双向不对等模式 4.双向对等模式第六周：公关企划何谓企划？公关企划三要素：情报、策略、创意

公共关系学知识点整理

公共关系学知识点整理一．概念 1.公共关系：是组织为了获得公众的理解，信任支持和发展，对与公众相关的无形资产方面进行的传播和管理。 2.资产：组织控制的带来的未来经济利益的财富 3.无形资产：无实物形态，可辨认的非货币性资产（知识产权，制度管理，关系形成的信任，信息，组织文化，创新力，品牌综合印象） 4.公关意识：是组织认识到公众影响自身发展，自觉处理好与公众的各类事务和关系，满足其需求，获得其理解支持，自觉维护自身良好形象的意识。 5.伯斯：出生于维也纳的奥地利裔美国人，将公共关系付诸于实践与教育。著作有《舆论的形成》《公共关系学》《舆论》，其主要理论：投公众所好。他进行公共关系咨询，也策划过著名公共关系活动。 6.艾维·：美国著名作者。“现代公共关系之父”实践：新闻代理，化解危机，创立职业。主要思想：讲真话，坦诚。 7.巴伦姆：作为马戏团主，他承接新闻代理业务。夸不实的宣传，“公众都是该死的” 策划愚弄公众。 8.扒粪运动：1903-1912年，2000多篇揭露实业界丑闻的文章（记者揭丑） 9.社会组织：社会组织简称“组织”，是劳动分工和社会的产物，有自己既定的奋斗目标，组织离不开部的管理分工与协作，有其特定的制度与文化，必须与环境进行整合，是具有独立地位的社会机构。 10.组织形象：公众对组织各方面的总印象，总体评价。 11.组织文化：组织共享的价值观，符号，意义，信仰，假设，期望的总和。 12.系统：系统是相互关联并组成一个整体的一组事务。 13.知名度：知名度是表示一个组织被公众知道，了解的程度，社会影响的广度和深度，即是评价名气大小的客观尺度。 14.美誉度：指一个组织获得公众信任，好感，接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，即组织社会影响的美丑好坏。 15.认可度：公众对组织观念上的认同，行为上的选择。 16.忠诚度：公众不仅认可，并且非常满意有很高的心理占位和偏爱。 17.公众：与组织直接或间接联系，正在或将会影响其形象塑造，目标实现等利益的特定群体，个人。 18.目标公众：某项活动顺利实现所要进攻的重点。 19.首因效应：最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响。（时间长，欺骗性） 20.移情效应: 指“爱屋及乌”，把对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人和事物上来的现象。 21.晕轮效应：又称“光环效应”，指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会现象。（某事物有A，便有B，实则无B） 22.流行心理：指社会上相当多的人在较短时间，对某种行为方式的遵从和追求使某种行为方式在整个社会中到处可见。 23.社会刻板印象：对某类人持有一套固定，笼统，共同的看法，并以此作为判断评判依据。

《公共关系学》课程教学大纲

《公共关系学》课程教学大纲 (Public Relations) 课程编号：070433 适用专业：法学（本科）总学时数：36学时学分：2分编制单位：社会科学系法学教研室李守良编制时间：2004年8月23日一、课程的地位、性质和任务公共关系学是法学专业的选修课程，本课程主要讲授公共关系的基本理论和实务。公共关系的思想、原则、方法和技巧，不仅适应于人们的生产经营管理活动中，而且还广泛应用于人们的生活、交往等领域。作为高等院校法学专业知识的学生，也应注重人与人之间的交往和沟通。只有这样，才能在学习、工作过程中更大发挥自己的专业潜力，更好地服务于社会。因此，认真学习公共关系学显得较为必要和迫切了。二、本课程与其他专业课程的关系（本课程学习所必备的知识）学习《公共关系学》，要求有较好地处理人际关系的能力，同时具备一定的心理学、社会学、逻辑学、市场学、经济学、新闻传播学、管理学等方面的知识，并有一定的理论思维能力。三、教学内容、学时安排和基本要求（一）公共关系概述（2学时） 1、基本要求 (1)了解和掌握公共关系的涵义、构成要素和特征 (2)了解公共关系的功能 2、重点、难点重点：公共关系的涵义、构成要素和特征难点：公共关系的涵义。

3、说明教学方法：讲授法教学思考题： (1)如何看待人们对公共关系涵义的争议？ (2)为什么说组织形象是公共关系理论的核心概念？ (3)公共关系三大构成要素之间的关系是什么？ (1)试分析目前社会上对公共关系的曲解，误解及其原因。（二）公共关系的产生与发展（4学时） 1、基本要求 (1)了解公共关系的起源和发展 (2)了解和掌握公共关系兴起和发展的一般社会历史条件 (3)了解现代公共关系和当代公共关系 2、重点、难点重点：公共关系兴起和发展的一般社会历史条件难点：现代公共关系和当代公共关系 3、说明：教学方法：讲授式教学思考题： (1)“报刊宣传”与“揭丑运动”对现代公共关系的产生有什么意义？ (2)现代公共关系的不同发展阶段各有什么特点？ (3)公共关系事业怎样迎接未来的挑战？（三）公共关系的主体（6学时） 1、基本要求 (1)掌握公共关系主体的界定、分类和特征 (2)了解和掌握公共关系主体的三种形式 (3)了解和掌握公共关系从业人员的素质、培养、考核和管理 2、重点、难点

公共关系学重点复习资料

第一章公共关系的概念 1、“公共关系”一词源自英文Public Relations,也可称为“公众关系”。 2、公共关系的定义：Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯·哈罗）Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克）Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。美，詹姆斯·格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。 3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。 4、确定PR本质的依据和方法：Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性” “传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。 5、理解公共关系本质属性的三个角度：Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。） 6、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。(基础、结果) 7、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。（是否科学的重要标志：是否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导。） 8、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它指导着公关实务工作的健康发展，渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。 9、组织：是PR活动的主体，即PR的承担者、实施者、行为者。 10、公众：是PR传播沟通的对象。 11、传播沟通：是PR活动的过程和方式。ＰＲ的方式：人际传播、组织传播、公众传播、大众传播；言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法等；印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术等。组织与公众联结的方式、公共关系的运行机制就是传播沟通。 12、关系：组织与公众之间的联系。这种联系的性质和程度，是衡量公共关系状态的客观标志。(两个主要特征：一是特指组织与公众间的关系；二是特指信息交流的关系。) 13、舆论：在PR中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是大多数人对组织的看法和意见的公开表达。 14、形象：指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。 15、与PR相关的两个“关系”概念：人际关系：指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。人群关系：指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。 16、公共关系与人际关系的联系及区别：联系：Ａ．从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。Ｂ．从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，这也有助于组织公共关系的成功。区别Ａ．从主体上看，公关的主体是组织，人际的主体是个人。Ｂ．从对象上看，公关的主体是公众，人际的主体是私人关系对象。Ｃ．从内容上看，公关是组织的管理活动与职能，处理的是组织和公众事务；人际处理的完全是私人事务。Ｄ．从方式上看，公关强调远距离、大范围的公众沟通，而人际则局限于面对面、个人对个人的交流。 17、公关与人群关系的联系与区别：联系：Ａ．人群关系指组织内部的人际关系，内部关系同时也是公关的基础和重要内容。Ｂ．公关也要借助相关的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律，以科学的处理公众关系。区别：Ａ．公关不局限于组织的内部沟通，还包括大量的外部关系，而对复杂的社会公众环境。Ｂ．公关除了要管理面对面的群体和个人关系，还要关注远距离的公众沟通，并重视其变化和趋势。（人群关系是人际关系学在组织管理中的应用，公共关系是人群关系论的进一步发展，将人际关系的管理从组织内部扩大到组织外部。三者有联系也有区别）第二章公共关系的起源与发展 1、公共关系作为一种职业和学科，最早产生于美国。 2、亚里士多德的《修辞学》是早早问世的公共关系的理论书籍。 3、美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动是公共关系的发端，其代表人物是巴纳姆。 4、19世纪30年代，美国掀起了“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。有些公司为了省下广告费，雇佣志人制造新闻来扩大影响，报纸为了迎合读者也乐于发表，这两样的配合就出现了报刊宣传活动。 5、1903年－1912年，有20000多篇揭丑文章发表，同时还有社论等，形成了美国近代史上著名的“清垃圾运动”。（又称为“扒粪运动”、“揭丑运动”） 6、1903年艾维·李开办了第一家宣传顾问事务所，他也是第一个职业公共关系人。 1906年他发表了具有里程碑性质的《原则宣言》。他被称为公共关系之父及先驱者，提出的“说真话”、 “公众必须被告知”等论述，使PR的研究上升为带有规律性的原则和方法，推动了该学科的发展。 7、1923年，爱德华·伯尼斯出版了公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著――《公众舆论的形成》。（1928，《舆论》；1952年，《公共关系学》）他把公共关系从新闻传播领域中分离出来，并进行研究，使之最终成为一门独立完整的新兴学科。 8、1947年，波士顿成立了第一所公共关系学院； 1952年，美国的卡特利普和森特俩人出版了《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式，在美被誉为“公共关系的圣经”。 9、1998年，美公关学者詹姆斯·格鲁尼格主持的“卓越公共关系和传播管理”课题研究接近尾声，涉及卓越传播的三个层次：传播核心层、知识核心层、文化核心层。（“普遍原则，特殊运用”、“放眼全球，立足本地”） 10、1948年，美国全国公共关系协会（PRSA）成立，并制定了“公共关系人员职业规范守则”。 1955年，国际公共关系联合会(IPRA)在英国成立。 1978年8月，世界公共关系协会在墨西哥召开大会，定义了公共关系。 11、80年代开始，美国博雅公共关系公司、希尔－诺顿公共关系公司、爱德曼公共关系公司都在中国设立了分公司或办事机构。 1985年，深圳大学开设了PR专科，1994年，中山大学开设了本科。 1986年，我国第一家专业公关公司――中国环球公共关系公司在北京注册。 1986年12月，上海成立了第一个公共关系协会。 1987年5月，中国公共关系协会在北京成立。 1991年4月，中国国际公共关系协会在北京成立。 1999年12月，广东省举行了首次初级“公关员”职业上岗培训和考试，标志着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。 2000年，全国推行了公关员的职业上岗考试，标志着我国的公共关系已开始走向职业化和行业化的道路。第三章公共关系的职责和功能 1、公共关系的基本职责：收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务 2、收集的信息包括有：与组织有关的信息：产品形象信息、组织形象信息组织环境中的各种社会信息：社会的政治、经济、文化、科学等 3、辅助决策：Ａ．为确立决策目标提供咨询建议Ｂ．为决策提供信息服务Ｃ．协助拟定和选择决策方案Ｄ．从公众关系角度评价决策效果４．传播推广：Ａ．创造舆论，告知公众Ｂ．强化舆论，扩大影响Ｃ．引导舆论，控制形象（传播推广是PR活动的主要方式，也是其关键环节。）５．协调沟通：Ａ．协调内部关系，增强组织凝聚力Ｂ．开展社会沟通，建立和谐的社会环境（协调沟通是PR的根本职责。）６．提供服务：Ａ．在组织内部为各个业务部门和职能部门服务Ｂ．在组织外部提供社会服务７．与公共关系职能相关的活动范畴：交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机处理８．公共关系对组织的直接功能表现为：树立组织形象、协调组织的关系网络９．树立组织形象的原则：有效性原则、总体性原则、符号化原则１０．树立组织形象的意义：Ａ．组织形象是组织的无形资产Ｂ．良好的组织形象能够激励士气