政务服务中心工作总结

篇一：

今年以来，X区政务服务中心在区委、政府的坚强领导下，自治区、市政务服务中心关心和指导下，认真开展政务服务各项工作。切实方便了群众办事，得到了办事群众的好评，充分展示了政务服务“窗口”的良好形象，为更好地服务群众和企业营造了高效、便捷的政务服务环境。

一、大厅简介

一是全区具有行政许可的部门全部进入中心，区直XX个单位，区人社局、区民政局、区残联、区计生局、区城管局、区教体局、区民宗局、区园林局、区文旅局、区安监局、区商经局、区发改局;二是区属其他部门：区公安分局X个派出所;三是服务行业：邮政快递公司、中国人民保险公司。共计XX个部门，设有XX个服务窗口，区政务中心设立综合服务、代办咨询窗口，主要为办事群众提供免费复印服务，办理依申请政府政务公开工作、事项办理咨询、预约和代办业务。

区级行政许可事项XX项，其他事项XX项，区公安分局X项全部进驻中心办理，中介事项X项，共计XXX项事项可在大厅集中办理，实现两集中、两到位，截止XX月底，政务服务中心共受理各类事项万件，正常办结率XXX%。

各部门行政审批和公共服务类事项全部进入区政务服务中心受理，把面向基层群众、与群众生活密切相关的公共服务事项全部下放街道“两个中心”进行办理。镇、街道民生服务中心办理事项由XX 项增加为XX项，凸显了为民、便民、惠民的服务理念。

二、常规工作精细化

X.加强窗口管理和考核，提高服务质量和效率。

X区政务服务中心严格实行上下班电子签到制度和请销假制度，每季度对窗口工作人员办件情况和工作纪律在全区范围进行通报，确保工作人员按时上下班，服务态度热情，业务熟练，每个窗口工作人员都能高热情、优质量的服务群众。学制度，用制度，以制度为准则。中心严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、考核评议制和责任追究制、投诉查处等制度，实行领导不定期窗口巡查制，秩序井然，无一投诉。

X.加强政治业务学习，提高服务意识和质量。

一是大厅工作人员的培训学习。中心制定了《X区政务服务中心学习计划》，结合“两学一做”教育活动，严格按计划执行，从思想上转变服务意识，从技能上提高服务质量，采用集中学习和自学两种学习方式相结合，不断提高充实自己。X.传达学习中共中央十八届五中、六中全会精神，X区第九次党代会精神、区纪委八届五次会议精神和《中国共产党纪律处分条例》、《党章》和系列讲话内容;中国共产党第十八届中央委员会第六次全体会议精神，《关于新形势下党内政治生活的若干准则》;X.二是窗口服务礼仪培训，培养高度的职业