移动公司工作总结报告

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移动公司工作总结报告

移动公司工作总结

到现在我已经在移动公司一个半月的时间了,这次暑期实践活动也将近尾声,我从这次实践活动中学习到了很多,感受到了很多,交了很多朋友,移动公司工作总结。这次实践活动是从7月6号正式开始,经过了一天的培训,通过这次培训使我对中国移动公司有深入的了解。这次培训也主要是让我们了解手机支付这项业务,这对我们走上实践岗位很有帮助。从7号开始,我分在莲前移动公司,也就厦门移动公司总店,做起了营销员的工作。

我做的手机支付业务,这工作对我而言是非常陌生而新奇,使我跃跃欲试,当我开始办第一个客户时我还有些紧张,但是我还是能够不错的把第一个笔业务完成好,通过初次成功我工作劲头非常足,可是之后是越来越不顺利,一天下来,办理这项业务的人不是很多。使我都没信心继续进行推销,但是我也不能放弃,我就在自我鼓励下继续了我的工作,工作总结《移动公司工作总结》。通过这个工作增强了我处事的应变能力,因为在工作中顾客会随时问出一些问题让我回答,并且有时顾客也会产生一些对业务的误会,但是我仍然热心对待客户,对客户进行认真的讲解,说明这项业务的好处。您现在阅览的是百分网谢谢您的支持和鼓励!!!

通过一段时间,对移动的一些业务也有了一定的了解。这样可以更好的锻炼我的业务水平。虽然可以接触的客户多了,但是工作还是

非常有困难,因为需要真正走上去和客户接触,向客户介绍业务,但是很多客户会不理会我的介绍,很多时候都是我刚想开口介绍时,顾客就马上说了一句:“不用了。”然后就转身离开,这很大程度上打击了我的信心,在自己业务量不多面前感到自己很窝囊,不过我没退缩或放弃过。

现在的消费者都很现实,只有套餐对自己很有用处时才会来订购我们所推销的手机业务,所以需要我们有针对不同的客户介绍不同的业务,还要在介绍时突出对顾客来说最有用处,最实惠的地方,这正式考验我们推销能力的时候,通过几天的实践时间,锻炼了我们的推销的能力,提高了我们的业务水平,也提高了自身的整体素质,这对我们将来的学习和工作都非常有帮助,甚至是对我们将来的整个人生都受益非浅,在面对在大困难时我们都不会低头,只会迎头挑战。

不过现在的介绍已不是先前那般僵硬,已有了个人特色,更加能让顾客接受。可我感到这一时期的工作比先前更加有意义,因为现在我走出去了,向更多人介绍我们的业务,其实也是向顾客们展示我们的能力。这对我们大学生来说是非常重要的,因为将来我们要面对就业的压力,我们要有一定能力,还要有推销自己的能力。在这一阶段才是真正锻炼自己的阶段,我们都很好的把握了这次难得的实践机会。

实践已经接近尾声,在这次实践活动中,丰富了我们的实践经验,使我通过这次实践更加了解社会,了解信息化进程,能主动把握信息时代的机遇和挑战。

最后,用公司一个人讲过的一句话来结束:我们要学会适应环境变化的能力和学习知识的能力。这才是最重要的。

今年是我公司团委提出“一年打基础,两年求发展,三上台阶”工作目标进行具体实施的第三年,各项工作以邓小平理论为指导,以十六大精神为指针,紧紧围绕公司党政工作的中心任务,按照机关党委提出的“双创优工程”保障“双领先战略”的要求,年初下发《团委*年工作要点》对全年工作进行了安排部署,以青年文明号创建活动为主线统揽全局,重点抓好“青年岗位能手”、“青年志愿者”、“青年足球队”三项“青”字号品牌工作,积极开展各种文体活动,带领团员青年发挥突击队和生力军作用,为确保公司圆满完成各项任务做出应有的贡献。

一、思想建设创优,提高团员青年的政治理论水平和思想觉悟

思想是行动的先导。各级团组织把邓小平理论学习活动同贯彻落实江泽民“三个代表”的重要思想结合起来,利用“五四”、“七一”、“十一”等重大节日,在团员青年中进行爱国主义、集体主义、社会主义和民族团结宣传教育;通过板报比赛、观看爱国主义影片、参观爱国主义教育基地和定期组织团员青年访问公司的党团网

站,在团员青年中广泛开展理想信念、团员意识和无神论教育。为了真实地了解新形势下公司团员青年的思想道德文化状况,并向各级领导、相关部门如实地反映大家的愿望与呼声,为公司“以人为本”的企业文化建设提供有关信息,团委与机关党委联合,以问卷调查的形式对改革时期员工的思想状况进行了调查。自治区团委第十次团员代表大会胜利闭幕和共青团第十五次团员代表大会召开之前,团委利用自己的网站—青年之家以动态画面的形式进行了专题宣传。

为认真贯彻十六大精神,组织党员团员探索企业生产、经营和管理的新思路、新方法,团委与机关党委发联合发出通知,号召广大党团员为企业的发展出谋划策贡献金点子。各级团组织大力宣传,广泛动员,层层征集筛选,将创意新颖、主题突出、特色鲜明、操作性强并具有较强实效性的近百个案例上报参加了“金点子大赛”的评眩今年,是我党建党*周年。七一前夕,团委配合机关党委紧紧围绕这一主题,结合全国人民齐心协力、众志成城抗击非典型肺炎取得全面胜利的新形势,举办了“‘深入贯彻十六大精神,喜迎党的*岁生日’板报比赛”、“十六大知识网上答题”、“庆七一‘党团建设杯’十六大知识竞赛”和“烈士墓前向党表决心”系列庆祝活动,广大团员青年积极踊跃地参与了各种庆祝活动。

根据“团员喜欢、团力能及”的原则,团委为所有团干部购买了企业管理畅销书籍《把信送给加西亚》,要求大家利用业余时间进行

研读,一些团干部写了感想,其中客服中心团支部副书记姚鸿云写的读后感被《新疆移动通信》杂志刊登;共青团十五大召开后,团委为团干部购买了《共青团十五大、团章知识辅导》,组织团干部进行了学习讨论;营销中心团总支、设计院团支部都先后组织团员青年观看了《首席执行官》、《惊涛骇浪》等电影佳作,数据中心团支部学习美国著名哲学家罗曼。皮尔所著《态度决定一切》,开展了读书大讨论。

进入第四季度,公司做出了开展系列劳动竞赛的决策,团委联合机关党向各级党团组织和广大党员团员发出“决战百天,让党旗团旗在劳动竞赛中高高飘扬”的倡议,各级党团组织纷纷响应,进行了相应的宣传动员,先后开展了“业务技能大赛”、“岗位练兵”和“计算机操作比赛”等为劳动竞赛造声势、打基础的活动。同时团委还与机关党委联合创办《党团风采》及时报道劳动竞赛中党团组织、党团员的动态,截止目前已出了三期,其中《客服中心五名团员形成乌鲁木齐地区“短信普及行动”劳动竞赛的领跑军团》、《短信王—团员王燕的心里话》《号召力凸现,先进党团支部成为客服中心争先创优的保障》等文章对团员青年起到了很大的号召、激励、促进作用。

客服中心团支部将中心的简报作为青年员工的思想阵地,团小组长及时将员工中的好思想、好做法、好事迹形成短文投稿,形成了中心简报从不间断的稿源。x月x日,客服中心团支部组织了“缅怀革命先烈、学唱一首歌”活动。通过向先烈、向团旗宣读献身移动通信事

业的誓词,学唱革命歌曲,青年员工的工作责任心普遍增强。七一前夕,众信公司团支部组织团员青年到人民广场观看升国旗仪式,接受了爱国主义教育。

二、组织建设创优,建立健全团的各级组织,为共青团的各项工作提供了组织保障

团的基层组织是团的全部工作和战斗力的基础,各级团组织始终坚持“围绕改革抓团建,抓好团建促党建”的指导思想,根据行政机构的调整,同时调整了团组织的设置;新建行政机构,同时建立了团的组织。各级团组织坚持党建带团建的成功经验,从优化团的组织设置入手,营建了充满吸引力、凝聚力、战斗力的团的基层组织。今年,团委基层组织建设的重点是加强新建部门共青团组织的组建、外聘员工中团员的组织管理和机构变动部门团组织的调整,及时批复营销中心团总支召开成立大会的申请,指导该团总支于x月份完成了的选举工作;根据数据中心成立团支部的申请,指导该中心选举成立了团支部;计费中心团支部、邮电设计院团支部先后对支委进行了改选,团委及时进行了批复。日常工作中注意将新招聘员工中的团员编入各级团组织,并在入企教育中对他们进行了市民文明教育,保证他们能够文明从业,按时参加团组织的活动,同时还允许他们参与年终团内各种先进的评选和年度推优,使他们在政治上享受到同等待遇,增强他们对企业的责任感和忠诚度。

*年x月,在一年一度的党团工作总结表彰大会上,团委对*年的工作进行了总结同时对*年工作进行安排部署,表彰了*名优秀共青团员,*名优秀共青团干部和x地厅级青年文明号。今年我们将结合企业生产经营的实际情况,改变以往年度先进的评选办法,尝试性地评选一批团岗先锋进行表彰,同时,评寻标杆青年文明号”进一步促进青年文明号创建活动深入开展。截止*年*月份,团委下属二级团委x 个、团总支x个、团支部x个;有在册团员*x人,其中,劳动合同制团员*x人,劳务合同制团员*x人。初步评出团岗先锋*人,推荐团员青年作党的发展对象*人;全年团费收入*元,开支*元,节余*元。

三、提高青年文明号的品牌效应,开创了青年文明号创建活动的新局面

“争创青年文明号”活动作为公司共青团组织管理的一项长线工作自开展以来,以“青年文明号一助一扶贫帮困”、“青年文明号爱心助学”、“情系夕阳敬老行动”等多种活动为载体,引导青年员工立足岗位,争创一流业绩,形成“青年集体争创青年文明号,青年文明号促进服务水平不断提高”的良好局面;各级青年文明号还采劝请进来走出去”的办法,邀请外单位的青年文明号来公司现场指导、交流座谈,并主动到外单位参观学习,加强横向交流,共谋纵深发展,通过青年文明号联手合作,为公司对外拓展业务起到桥梁纽带作用,满足了业务大客户单位提出的在企业文化建设方面也进行交流的要求,

产生了良好的社会效益、经济效益,已经成为“青”字号品牌,受到党政领导的高度重视。

1、今年x月x日,为了纪念毛泽东同志题词“向雷锋同志学习”*周年,自治区团委宣传部在人民广场举办了大型的志愿者便民咨询活动,团委从各青年文明号抽人组成志愿者服务队,打出“诚信在移动”的横幅进行了业务咨询,为市民提供了便民服务。同时,客服中心青年文明号也在x月x日邀请海关、宏景通信的青年文明号联合举办了“纪念向雷锋同志学习四十周年演讲比赛”。

2、组织原有国家级青年文明号参加复查并推荐一个自治区级青年文明号参加国家级青年文明号的评选,根据信息产业部、共青团中央联合下发的《关于命名和认定通信行业*年度全国青年文明号的通报》,公司计费中心综合业务部、营销中心人民路综合业务中心南门营业厅双双榜上有名,分别为公司保持和新获得了一项国家级荣誉。随后,由自治区团委、通信管理局和公司相关部门联合为南门营业厅颁发了牌匾。

3、自治区团委组织“人人参与、共建美好家园”春季义务植树活动。计费中心国家级青年文明号作为整体,早早申请要参加几乎全家出动,打出了自己的标语横幅,展示了青年文明号独特的风采;

4、六月份,公司人力资源部举办老少同乐趣味运动会,国家级青年文明号南门营业厅派出成员身披“青年文明号”绶带,头顶烈日,扶老携幼进行了志愿服务,受到老同志和领导们的好评。

5、客服中心*班组申报自治区级青年文明号,获得批准,被授予*年度自治区级“青年文明号”称号,当x月*日《新疆日报》刊登出*被批准为自治区级青年文明号并进行社会公示时,中心团支部及时将剪报贴在生产现场,喜讯顿时增添了团员青年的集体荣誉感,在新年伊始便对客服工作充满了信心。同时,中心将青年文明号自查的基本内容纳入到中心生产工作月绩效考评中,使青年文明号的争创工作与行政管理工作有机的结合,确保了创建青年文明号在制度上的创新和有效性。

6、最近,国家级青年文明号计费中心综合业务部结合公司开展“争先创优”劳动竞赛的实际情况,对青年文明号组织机构进行调整,推出了青年文明号为劳动竞赛助力活动,分工为所有员工完成短信发送任务提供短信来源,引起公司各级领导和各族员工的关注。

四、主题活动创优,以形式多样的文体活动陶冶情操,丰富了团员青年的业余文化生活

生命在于运动,共青团工作在于活动。开展丰富多彩的文体活动,是团组织带领团员青年参与精神文明建设,促进企业文化建设的

有效载体。团委在继承传统基础上力推新项目,根据公司生产经营的实际情况适时开展了团员青年喜闻乐见的文体活动。

一是举办了“缴纳一次特别团费,奉献一片赤诚爱心”捐款活动。巴楚—伽师发生x。x级地震后,公司团委及时发出通知,倡议全体团员青年发扬中华民族“一方有难八方支援”的传统美德,缴纳一次特别团费,支援灾区重建家园。广大团员青年响应号召,纷纷伸出援助之手,在刚刚捐赠了衣物之后,又积极缴纳了特别团费。公司三百多名团员青年缴纳特别团费一万多元,向灾区人民表达了拳拳爱心。在特别团费收缴过程中,各级团组织大力宣传,广泛动员,一些非党非团青年也踊跃参与了“缴纳一次特别团费,奉献一片赤诚爱心”的捐款活动;尤其是国家级青年文明号——计费中心技术部,在号长带头作用的感召下,号员全体参与缴纳特别团费活动。同时,在该中心施工宏智公司员工受到感动自发捐款*元委托我们团委进行了捐赠。

二是举办了“全球通杯”乒乓球邀请赛。为庆祝五四运动*周年,x月*日,团委邀请乌鲁木齐海关、中国银行新疆分行、新疆电力公司、新疆地矿局、农行新疆兵团分行五家业务大客户单位举办了“全球通杯”庆祝五四青年节乒乓球邀请赛。公司杨怡华等领导参加了开幕式,对比赛的举办给予了高度评价,充分肯定了这项赛事对增进行

业间团员青年的沟通交流,拉近公司与业务大客户单位之间的关系起到的积极作用。

本文由好范文小编辑收集整理,提供一篇2014年移动公司年终工作总结,为您提供帮助!时光飞逝,转眼间到移动公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业.正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助.使我能够很快地适应公司的管理与动作程序,努力做好本职工作。进入公司工作以来,我认真了解公司的发展概况及企业文化,了解公司的规章制度,熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作……在这几个月里,我工作认真负责,勤勤恳恳,按时并较好的完成上级安排的任务,千里之行,始于足下。我从小事学起,从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到心得体会,感受最深的就是服务,优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意,自然就会增加收益。记得刚上班时我不

大喜欢笑,经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊,要多点笑哦,这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要,永远站和第一位,服务态度首先是热情,而表达热情的方式就是微笑,面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切,自然,于是我有空就对着镜子练习笑容,直到自己满意为止。是啊,一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,举手之劳的一件小事,也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作中,我本着“沟通从心开始”的服务理念,热情地,真诚地接待每一们客户,让他们直正地,实实在在地享受我们优质,高效的服务。对于每天的客户不解咨询,我都能够认真对待,牢记“用户永远是对的,用(推荐访问范文网:)户就是上帝”的服务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化客户的误解和怒火,让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给客户。记得有一次,有一位客户气冲冲地推门而入,一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户,我只有保持微笑面对,请客户坐下,耐心聆听客户的投诉。我一边耐心地向客户解释疑惑,一边给客户核查话费详意单。疑惑终于打开了,原来客户曾经开通了彩铃,因没有取消,造成每月扣除5元的包月费,而刚好他的基本帐户已经不够抵扣5元的月租了,所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。当我给客户解释清楚,并征求客户的意见先充值再取消彩铃时,客户不但没了当时进来时的那种粗鲁,反而惭愧地对我说“真不好意思,刚才语气重了些,态度不好,

可你对我这样的误会还热情接待,耐心地解释给我听,恩,移动公司的服务态度挺不错!”听了这段话,我终于理解了“服务”这两个字的概念,知道了在以后的工作中如何去面对客户,如何做好服务工作……那就是“以诚待人,务实求实!”然而对于目前的工作,我只是踏入了门槛,还有很多不足之处,还有很多要学习的地方,所以在以后的工作中,我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风,从自身做起,不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识,实践和积累,刻苦练习服务技巧,同时认真听取各种意见及建议,不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作,更要采取换们思考的方法,通过自己的奋斗和努力,向客户和同事们展示自己开朗,热情,自信,坚毅的一面:在工作中寻找自己的位置,在拼搏中实现自我的价值,在进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来,满意而去的表情,喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……可是,以真诚服务换客户的真情和信赖,让我感到工作多彩而充实,还提升了自身的综合素质。此外,现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。加入了移动这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的氛围,学会了怎样与人相处,培养良好的人际关系。在学习中,主动出击,学,然后知不足,知不足

然后能自反也。做到不耻下问,虚心求教,取人之长,补已之短。而领导和同事的爱护,关心,指导和帮助,都尽可能容纳我的不妥之外,让我感到很感激。走进这样的学习集体,让我变得更加有动力了。。在接下来的工作日子里,我会加强学习业务知识,这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言,言不对症。还要做各项服务工作,做好月检查准备,做好本职工作,并努力完成上级分配的任务。

到现在我已经在移动公司一个半月的时间了,这次暑期实践活动也将近尾声,我从这次实践活动中学习到了很多,感受到了很多,交了很多朋友。这次实践活动是从7月6号正式开始,经过了一天的培训,通过这次培训使我对中国移动公司有深入的了解。这次培训也主要是让我们了解手机支付这项业务,这对我们走上实践岗位很有帮助。从7号开始,我分在莲前移动公司,也就厦门移动公司总店,做起了营销员的工作。

我做的手机支付业务,这工作对我而言是非常陌生而新奇,使我跃跃欲试,当我开始办第一个客户时我还有些紧张,但是我还是能够不错的把第一个笔业务完成好,通过初次成功我工作劲头非常足,可是之后是越来越不顺利,一天下来,办理这项业务的人不是很多。使我都没信心继续进行推销,但是我也不能放弃,我就在自我鼓励下继续了我的工作。通过这个工作增强了我处事的应变能力,因为在工作中顾客会随时问出一些问题让我回答,并且有时顾客也会产生一些对

业务的误会,但是我仍然热心对待客户,对客户进行认真的讲解,说明这项业务的好处。您现在阅览的是好范文网谢谢您的支持和鼓励!!!

通过一段时间,对移动的一些业务也有了一定的了解。这样可以更好的锻炼我的业务水平。虽然可以接触的客户多了,但是工作还是非常有困难,因为需要真正走上去和客户接触,向客户介绍业务,但是很多客户会不理会我的介绍,很多时候都是我刚想开口介绍时,顾客就马上说了一句:“不用了。”然后就转身离开,这很大程度上打击了我的信心,在自己业务量不多面前感到自己很窝囊,不过我没退缩或放弃过。

现在的消费者都很现实,只有套餐对自己很有用处时才会来订购我们所推销的手机业务,所以需要我们有针对不同的客户介绍不同的业务,还要在介绍时突出对顾客来说最有用处,最实惠的地方,这正式考验我们推销能力的时候,通过几天的实践时间,锻炼了我们的推销的能力,提高了我们的业务水平,也提高了自身的整体素质,这对我们将来的学习和工作都非常有帮助,甚至是对我们将来的整个人生都受益非浅,在面对在大困难时我们都不会低头,只会迎头挑战。

不过现在的介绍已不是先前那般僵硬,已有了个人特色,更加能让顾客接受。可我感到这一时期的工作比先前更加有意义,因为现在

我走出去了,向更多人介绍我们的业务,其实也是向顾客们展示我们的能力。这对我们大学生来说是非常重要的,因为将来我们要面对就业的压力,我们要有一定能力,还要有推销自己的能力。在这一阶段才是真正锻炼自己的阶段,我们都很好的把握了这次难得的实践机会。

实践已经接近尾声,在这次实践活动中,丰富了我们的实践经验,使我通过这次实践更加了解社会,了解信息化进程,能主动把握信息时代的机遇和挑战。

最后,用公司一个人讲过的一句话来结束:我们要学会适应环境变化的能力和学习知识的能力。这才是最重要的。

xx移动公司2014年工作总结

2014年,在xx分公司和县委、县政府的正确指导和大力支持下,xx移动公司全体员工按照“一个确保,两个提升,三个加快”的思路,高举td大旗,进一步保持网络领先优势,以大力发展客户为主线,积极推进td宽带建设;按照全业务运营要求,进一步夯实基础管理,完善服务营销、运维体制、积极推进企业文化建设,努力提升企业软实力,实现企业又好又快发展!全力推动公司各项建设进程,网络规模进一步壮大、管理水平进一步改善、运营能力进一步提升,为公司2014年又好又快发展奠定了较好基础。

(一)主要经营指标完成情况

2014年我公司的运营收入完成4761万元,用户发展到达××万户,市场占有率85.6%,td集团专线×户、td个人用户有×户、td宽带小区×个。

(二)全县新农合专线成绩

在省公司和省卫生厅的大力支持,县合管局的合作下,我公司完成了全县17个乡镇新农合专线的建设,还投放×台信息机到村级卫生室。为惠民政策实施提供了方便快捷的平台,使便民服务得到了提升。

(三)加大网络建设维护,进一步保持网络领先优势

1、完成城区6个基站建设,于7月全部开通。完成村通5

个基站建设,于9月相继开通。完成边际网4个基站的土建建设,于年底完成铁塔安装。使我县城区、乡镇、村通网络得到了进一步改善。同时完成td宏站建设和td站房建设,于11月全部开通。使我县跨入了3g通信时代。

2、本地网传输建设:完成城区白改黑工程进度,横穿街道47处,并预埋管道一波两梅,维修管道并连接老管道370米,提升井盖68个。新建城区网管工程,新建小区网管3个,网管长度1500米,县府路敷设管道800米。

3、完成梵净山环县公路建设、杭瑞高速公路建设杆路迁改,并对两项工程沿线进行了覆盖。

(四)整改渠道,提升形象。实施举措,提供便捷服务

对西环路营业厅进行门面装修和功能区域整改,增加了2台24小时自助业务终端。7月完成×个社会渠道门面装修,并对城区4个社会渠道、2个乡镇渠道安装了24小时自助终端设备。新增×社会渠道和×村级代办

(五)基础管理工作有了较大提升

今年的人力资源提升,通过全员岗位竞聘,调整部分管理岗位人员,同时还设置增加了工单稽核和库管岗位。进一步优化公司人力资源结构。加强财务资金管理和实行全面预算管理工作,开展营业资金稽核工作。建立档案室,对档案资料进行规范化的收集、整理、存档。加强安全检查工作,开展安全教育、应急演练活动,安全生产、后勤事务等基础

管理进一步加强。

移动公司2014工作总结

镇平移动公司2014年工作总结

移动公司实习工作总结

移动公司客服年终工作总结

移动公司客服工作总结

移动述职报告范文

移动述职报告范文 移动述职报告范文 各位领导、同事们: 我叫张萍,是环县公司的服务管理,从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作,领导对我的工作的肯定,就是我工作动力的源泉,下面,我就将到岗以来的工作情况,向各位领导作个简要述职,不足之处请各位领导评议、指正。 这一年以来,为保证各项目标的完成,我从以下几个方面开展了工作: 1、制定和完善客户服务管理制度,规范和完善岗位职责,优化服务流程,加强绩效管理,提高员工的工作积极性。 在服务管理方面,我们在“精细”二字上下工夫,重新修订、完善了服务管理流程,在日常工作中,加强了营业厅的监督检查力度,及时发现服务中存在的细节问题,现场督导改正,尽量避免管理上的漏洞,减少由于营业员的服务细节、解释不到位造成客户的投诉。 为加强管理,充分调动员工的工作积极性,我非常重视部门及员工的绩效管理,通过绩效管理工作的开展,使营业员对流程的建立有了新的认识,利用制定了绩效考核办法,根据工作目标每月对员工的工作进行评估,使营业厅店长和营业员的工作能力都有了不同程度的提高。 2、筹建并规范前台营业厅的整个工作流程,负责执行公司客户服务及客户满意度考核指标,并监督执行;

3、协同内训师做好一线营业员的培训工作,负责追踪一线人员处理客户问题的速度及态度,实现高效率、高满意度的客户服务; 4、负责公司所有客户的投诉管理,整理并牵头解决客户重大投诉问题;汇总、分析客户投诉原因; 5、负责全公司员工客户服务理念、制度、技能的培训和考核。 一年以来,在市县公司的正确领导下,通过营业厅店长和营业员的共同努力,我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时,我也清醒地看到,在履行职责过程中,还存在一定问题:一是工作思路不够系统,对工作的总体把握上还有欠缺之处,驾御能力有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学,在工作中有时存在急燥情绪,领导艺术有待进一步提高;三是决策不够果断,指挥尚欠力度,工作有时放不开手脚,能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题,我有比较清醒的认识,并有决心和信心通过学习,在工作实践中加以克服和改进。 针对自身及工作中存在的问题,下一步我的工作将从以下几个方面入手: 1、继续加强绩效管理工作,通过这项工作的开展,指导营业厅店长和营业员及时把握工作方向,努力提高他们的工作能力,带动全体一线员工的共同进步和工作目标的完成,在客户服务工作中领先于同行。 2、努力提高一线人员的服务水平,力争在现场服务和提高客户的整体满意度上有一个重大的突破,积极推进行业服务的全面提

2018移动公司年终工作总结

2018移动公司年终工作总结 工作总结具有自我性、回顾性、客观性、经验性这些特点。工作总结经常与工作计划放到一起写,总结和计划相辅相成。下面是小编整理的移动公司的工作总结,欢迎来参考! 移动公司工作总结(一): 6月经过层层选拔,我进入到中国移动公司常熟分公司,光荣地成为中国移动的职员。进入公司1年多来,在公司各级领导的关心下在同事们的帮忙下我较好的完成了公司所安排的各项工作任务。时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在过去的1年里,我在公司领导和同事的关心帮忙下,顺利完成了相应的工作,现对20xx年的工作做一个总结。 一、前台接待方面 我从事前台接待工作,接待人员是展现公司形象的第一人,在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导带给了方便,也为客户带给了方便。 二、会议接待方面 1。内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相关登记,以及会议室的卫生持续,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员带给更好的服务。一年来,共安排内部会议500次以上。 2。视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候,按照通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时状况出现;在召开对县区会议时,提前进行会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作 在这方面,严格按照公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作。一年来,录入报销单据1000余份。合同录入20余份。 四、综合事务工作 20xx年7月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、中国移动之窗等工作。然后是至11月底,共接待公安查询300次左右,并做到态

移动新员工工作总结

移动新员工工作总结 篇一:移动公司营业员个人工作总结 工作体会 不知不觉我已经在移动公司工作快三年了,在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。 这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。 在工作中,我本着对“客户服务满意100”的服务理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展,市场竟争也越来越激烈,一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里,急在心里,要知道我们的每一张卡都是有成本的呀,而且,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任。为了尽可能的保住用户,我耐心

的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势,积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下,保留了原号码,满意的走了。但有一些客 户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我委屈的泪水在眼睛里打转,但我忍住了,不让眼泪掉下来。我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作,这样的事情经常会发生,但我始终牢记我们企业的服务宗旨:“追求客户满意服务”,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 自来到移动公司那天起,我就给自己制定了一个目标,那就是:只要干,就要干好,努力做出最优异的成绩,我相信自己的能力,我也自信,经过努力,我想我一定能成功。 在工作中,还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大的贡献。我们有理想,所以我们自豪;我们有奋斗,所以我们快乐;我们有收获,所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战,我们更应该抓住机遇,只争朝夕,在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己,不断学习业务技术和科学知识,提高个人综合素质,为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去,不断的进步才代表未来,姐妹们,让我们共同努力,做出应有的贡献,与企业同发展,

移动公司营业员年终述职报告

尊敬的各位领导,我述职的题目是 爱岗敬业,我的无悔追求 xx营业厅是xx公司的窗口。在xx公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。 这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问 题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。 有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,我热爱它。让所有人享受到快乐,是中国xx永远的追求,而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,拉近了客户与我们之间的距离。在工作中,我本着企业“红豆号”服务的理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。 在中国向信息化社会迈进的今天,移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具,它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求,还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底,还要了解客户的需求,及时的向公司

反馈信息,根据客户的需求,满足他们更高层次的需要。 爱岗敬业,爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩,在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩,收获丰硕。 在工作上,我给自己制定了一个目标,那就是:无论做什么,干,就要干好,就要做到比别人优秀,我相信自己的能力,我也自信,经过努力,我一定能成功。 在工作中,还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大贡献。 转眼间,两年过去了。在这过去的两年中,是中国移动选择了我,也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起,我就不断地告诫自己,对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明,在这极其充实的工作中,我即辛苦又开心,收获很大,感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。 我不仅对前台的业务流程有了提高,而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面,除了正常的收费、办理业务等工作外,接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面,高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的

移动公司员工述职报告范文

【最新】移动公司员工述职报告范文 尊敬的公司领导年年岁岁花相似,岁岁年年人不同,天时人事日相催,冬至阳生春又来.__年即将过去,回顾一年的工作,有激情,有迷茫,有成绩,有差距,有亢奋,有懈怠,有颂扬,有哀怨,有振作,有颓废,现将本人本年度工作做一陈述. 年初,我斗志昂扬,俱怀逸兴壮思飞,欲上青天揽明月,立志要把业务搞好,展现出〞黄沙百战穿金甲,不破楼兰终不还;但使龙城飞将在,不教胡马度阴山〞的励志豪情.开始业绩确实不错,可人无千日好,花无百日红,慢慢地,我所辖的王观路开始绿化整治,真是长恨人心不如水,等闲平地起波澜,沿路住户全部拆迁,正所谓屋漏偏逢连夜雨,船迟又遇打头风,王家窝北也整体拆迁,看着用户纷纷投亲靠友寄人篱下,不免有〝安得广厦千万间,大庇天下寒士俱欢颜〞的感慨,业务的流逝与停滞,直接影响我的绩效,而且在以后的敞开打营销中,同样不容乐观,正所谓:欲渡黄河冰塞川,将登太行雪满山,当世人对联通卡有了审美疲劳,我们那里还有〝等闲识得东风面,万紫千红总是春〞的那份泰然那? 作为外线,服务是我们的天职,对用户,我始终报以〝愿将此身长报国,何惧生入玉门关〞的情节,对用户朴实厚道,犹如〝杨花榆荚无才思,惟解漫天作雪飞〞然而对于个别强势用户的节外生枝,我也倍感这项工作的艰辛和委屈,忽闻河东狮子吼,拄杖落手心茫然,安能摧眉折腰事权贵,使我不得开心颜.不过来自用户的委屈再大我们都可以容忍,不能容忍的是某些职能部门的作为和不作为,让原本纠结的心更加纠结,本是同根生,相煎何太急?困惑之际,不免产生〝苦恨年年压金线,为他人做嫁衣裳〞的情绪,再加上羞于言表的薪水,更是油然而生〝采得百花成蜜后,为谁辛苦为谁甜〞的幽怨.挫伤的热情直接祸及工作的进度,看尽人间兴废事,不曾富贵不曾穷,然而,我们依然很穷,穷则生变,但是我们没有能力改变,蚍蜉撼大树,可笑不自量,只有〝抽刀断水水更流,举杯消愁愁更愁〞然而,我们只能迷惘吗,只能彷徨吗,不!不能!我们是谁?我们是联通的骨干精英,三十功名尘与土,八千里路云和月,我们在新的一年到来之前,要重整旗鼓,江东子弟多才俊,卷土重来未可知,江山代有才人出,各领风骚数百年,相信自己在来集营业部一定会山重水尽疑无路,柳暗花明又一村,自己今年已经四十不惑,但我不服老,我心依然年轻,谁道人生无再少,门前流水尚能西,问渠那得清如许,为有源头活水来,我要励志从新,弃我去者,昨日之日不可留,乱我心者,今日之日多烦忧,下

XX年移动公司年度工作总结

XX年移动公司年度工作总结 移动公司是大企业,让我们一起来看看xx年移动公司年度工作总结吧。 20xx年天津移动公司巩固和提升竞争优势,保持行业区域主导地位,加快了本溪移动的发展,提高了大客户服务的水平,克服了各种困难和不利因素,业务发展和业务收入保持稳步提升,各项工作取得了可喜的成绩。 一、个人客户管理与服务 为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念,我们的每一位服务人员都从客户的利益出发,想客户所想,急客户所急,为客户提供各类通信服务以及慎重停机、补卡,更换stk大容量卡,帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。 结合我们移动公司的各项工作指标,本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度,实行了针对大客户、重要客户的上 * 、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户

联络,同时,客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间,要求上 * 。上 * 内容包括:业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。 另外,结合“服务与业务领先”的战略目标,始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命,不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外,使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。 二、中高端客户保有率 在当前激烈的市场竞争中,中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中,只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务,不断提高的业务技术的水平才能,被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 三、外呼人员的管理 外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强,以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的

中国移动员工工作总结

中国移动员工工作总结 中国移动员工工作总结(1) 201X年6月经过层层选拔,我进入到中国移动公司常熟分公司,光荣地成为中国移动的职员。进入公司1年多来,在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我较好的完成了公司所安排的各项工作任务。时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在过去的1年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对201X年的工作做一个总结。 一、前台接待方面 我从事前台接待工作,接待人员是展现公司形象的第一人,在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导提供了方便,也为客户提供了方便。 二、会议接待方面 1.内部会议管理 按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并注意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员提供更好

的服务。一年来,共安排内部会议500次以上。 2.视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候,按照通知要求,提前半小时准时打开视讯系统,确保会议按时接入,本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时,提前进行会议预约,呼叫各终端,确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作 在这方面,严格按照公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作。一年来,录入报销单据1000余份。合同录入20余份。 四、综合事务工作 201X年7月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、中国移动之窗等工作。至11月底,共接待公安查询300次左右,并做到态度热情,严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右,做到及时上传下达,不延时,不误事。报送信息20篇,采编中国移动之窗2期。

移动公司的述职报告范文

移动公司的述职报告范文 移动公司述职报告范文(一) 转眼间,20xx过去了。在这过去的两年中,是中国移动选择了我,也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起,我就不断地告诫自己,对自己一定要高标准、严要求。事实证明,在这极其充实的工作中,我即辛苦又开心,收获很大,感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。 一、我不仅对前台的业务流程有了提高,而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面,除了正常的收费、办理业务等工作外,接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面,高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。 二、我的感受和体会经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后,我经常不断地总结、思考,也获得了不少的心得与体会。 1、善于总结。总结是一个很好的习惯,人的一生当中如果每天都花一点时间去总结,那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中,每天都有可能接触到新东西,因此总结显得尤为重要,每天下班回来,我都会坚持做心里思考、口头总结,希望自己的收获更多、

更持久,事实证明这样做是正确的,正因为有了总结,我才让自己对移动的业务有了更多的了解,更深的感悟。明年工作的展望 2.结合客户的消费行为,深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点,不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同,因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。 3.继续加强实体渠道、电子渠道的推广,并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道,但目前大部分客户的主动性不够,那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施,如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。以上工作是我孜孜不倦追求的目标,我将以此作为人生的一个新的起点,。最后,感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会,感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人,在这个精锐而充满活力的林州分公司太行路营业厅,我的人生之路才刚刚开始,只有不断地经历风雨的洗礼,紧跟前进的步伐,才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。 移动公司述职报告范文(二) 各位领导、同事们: 我叫xx,是环县公司的服务管理,从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作,领导对我的工作的肯定,就是我工作动力的源泉,下面,我就将到岗以来的工作情况,向各位领导作个简要述职,不足之处请各位领导评议、指正。

县移动公司述职报告

县移动公司述职报告 在县委、县政府和市公司的支持和领导下,县移动通信分公司全面践行科学发展观,落地开展党的群众路线教育实践活动,层层分解落实任务,克服建设施工难度,有效提升了的网络通信质量,增进了网络覆盖能力,拓展了乡镇业务渠道,丰富了产品服务水平,为人民提供了更加便捷、更加满意的通信服务和信息化服务,为推进信息化水平、服务地方经济社会发展,做出了应有的贡献!现就县移动通信分公司主要工作完成情况和xx年的工作思路及举措作如下汇报: 一、整体运营情况 到目前为止,县移动客户规模已突破33万用户,年运营收入达1.8亿元,与相比,净增通话用户1.1万户,td客户新增3.8万户;在原有梅城、马路、大福、烟溪四个区域营销中心的基础上,新建了小淹、龙塘两个区域营销中心,各级业务办理渠道已建设有596个,其中实体渠道113个;县内移动基站规模已多达548个,其中3g基站59个;全县范围建有奎溪、东坪、大桥、长塘、滔溪、东山、梅城7个传输核心机房、管线资源分别为省二干线路115.78公里、本地干线路490.4公里、接入层线路3675公里,已成为本县全业务通信运营的规模型、主导型企业。 二、主要工作举措

(一)重视和了解市场需求,全面提高基础业务普及,大力推 广信息化产品。 随着 * 发展对信息需求的日益高涨,我公司深入调查走访,了解和掌握不同市场对通信业务的需求情况,以满足群众所需为工作目标,针对性的普及和拓展各类通信业务。 一是结合农村客户基本通信需求和信息化需求,以移动语音产 品为基础,以推进农村信息化惠农工程为抓手,不断简化产品组合,降低客户进入门槛。 二是以响应惠民政策为目的,组建家庭亲情网,通过发展家庭 账户和家庭套餐,实现亲情号码开通家庭账户,并结合统一支付、童叟终端等产品组合,使信息化产品以最低的资费标准融入到大众市场。 (二)完善服务运营体系,以高效手段提升客户服务工作。 一是开展服务优势专项传播活动,加强投诉管理,增强客户感知。公司的区域营销经理在乡镇网点现场进行业务指导,把最新的资费标准和产品运用在第一时间传达到地方。维护部门组织开展投诉清

最新移动员工年终工作总结

移动员工年终工作总结 回顾这一年里的工作,我在各位领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司上级下达的要求和任务,积极地完成了自己的本职工作,通过这一年来的学习和工作,使我在工作模式上有了新的突破,技术和经验得到进一步提升,而且在工作方式上也有了较大的改变。具体有以下给几点:一、具有良好的工作业绩 在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1××端,优化网络环路××个,大小网络割接××多次,全年工作安全无事故发生,而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬,今年还被移动公司评为优秀先进个人。 二、具有正确的工作态度 在思想上,我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格,无论什么情况下,我都以品德至上来要求自己,而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提,无论何时何地我都奉行严于律已的信条,并切实地遵守它。另外,爱岗敬业是能做好工作的关键,爱岗敬业就是要做好本职工作,把一点一滴的小事做好,把一分一秒的时间抓牢,不积跬步,无以至千里,不善小事,何以成大器,从我做起,从小事做起,从现在做起。 三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能 在工作和学习上,我作风扎实,关心下属,团结同志,注重细节,追求完善,不找任何借口,认真履行岗位职责。作为一名专业的通信技术人员除了要有专业的知识和技能外,细心和细节的注重都是非常重要的,

细节差之毫厘,结果谬之千里,无论是做事还是做人都要明白细节决定成败,精益求精才能争创佳绩。 四、具有较强的工作能力及积极主动的工作意识 由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力还是有限的,所以总是不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习,向周围领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习,不断积累,我能够从容处理日常工作中出现的各类问题,保证了本岗位工作的正常进行,我能够以正确态度对待工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去,积极提高自身素质,争取工作的主动性,从而具备了较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。 五、具有良好的团队合作精神 有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。有一些同事,因为工作技术经验不足,不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。然而我主动教导他们,和他们讲解工作中的各方面技术知识,让他们对日常的工作有新的认识和理解,能够很好地独立完成各个工作任务,不断提高工作效率。 20××已成为过去,在20××这新的一年里,我决心百尺竿头,更进一步,立足本职,以严格要求为准则,锐意进取,为公司作出更大的贡献。

移动公司述职报告范文三篇

移动公司述职报告文【三篇】 各位领导、同事们: 我叫xx,是环县公司的服务管理,从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作,领导对我的工作的肯定,就是我工作动力的源泉,下面,我就将到岗以来的工作情况,向各位领导作个简要述职,不足之处请各位领导评议、指正。 这个年以来,为保证各项目标的完成,我从以下几个方面展开了工作: 1、制定和完善客户服务管理制度,规和完善岗位职责,优化服务流程,增强绩效管理,提升员工的工作积极性。 在服务管理方面,我们在“精细”二字上下工夫,重新修订、完善了服务管理流程,在日常工作中,增强了营业厅的监督检查力度,即时发现服务中存有的细节问题,现场督导改正,尽量避免管理上的漏洞,减少因为营业员的服务细节、解释不到位造成客户的投诉。 为增强管理,充分调动员工的工作积极性,我非常重视部门及员工的绩效管理,通过绩效管理工作的展开,使营业员对流程的建立有了新的理解,利用制定了绩效考核办法,根据工作目标每月对员工的工作实行评估,使营业厅店长和营业员的工作水平都有了不同水准的提升。 2、筹建并规前台营业厅的整个工作流程,负责执行公司客户服务及客户满意度考核指标,并监督执行; 3、协同训师做好一线营业员的培训工作,负责追踪一线人员处理客户问题的速度及态度,实现高效率、高满意度的客户服务; 4、负责公司所有客户的投诉管理,整理并牵头解决客户重大投诉问题;汇总、分析客户投诉原因;

5、负责全公司员工客户服务理念、制度、技能的培训和考核。 一年以来,在市县公司的准确领导下,通过营业厅店长和营业员的共同努力,我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时,我也清醒地看到,在履行职责过程中,还存有一定问题:一是工作思路不够系统,对工作的总体把握上还有欠缺之处,驾御水平有待进一步增强;二是工作方式、方法不够科学,在工作中有时存有急燥情绪,领导艺术有待进一步提升;三是决策不够果断,指挥尚欠力度,工作有时放不开手脚,能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存有的问题,我有比较清醒的理解,并有决心和信心通过学习,在工作实践中加以克服和改进。 针对自身及工作中存有的问题,下一步我的工作将从以下几个方面入手: 1、继续增强绩效管理工作,通过这项工作的展开,指导营业厅店长和营业员即时把握工作方向,努力提升他们的工作水平,带动全体一线员工的共同进步和工作目标的完成,在客户服务工作中于同行。 2、努力提升一线人员的服务水平,力争在现场服务和提升客户的整体满意度上有一个重大的突破,积极推动行业服务的全面提升,在业务与服务上突出我们的优势。 3、创新工作模式,在管理上、工作执行上善于发现问题、分析问题、解决问题,对问题实行系统性归纳,避免以后工作中再犯同样问题。 4、增强管理,避免漏洞,保证各个厅店工作目标的一致性,进一步提升执行力。 在今后的工作中,我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望,努力提升自身政治业务素质,持续增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识,发扬成绩,克服不足,兢兢业业作好本职工作,在20xx 年的工作中做出新贡献。

移动公司年终工作总结

移动公司年终工作总结 今年是我公司团委提出“一年打基础,两年求发展,三上台阶”工作目标进行具体实施的第三年,各项工作以邓小平理论为指导,以xx大精神为指针,紧紧围绕公司党政工作的中心任务,按照机关党委提出的“双创优工程”保障“双领先战略”的要求,年初下发《团委*年工作要点》对全年工作进行了安排部署,以青年文明号创建活动为主线统揽全局,重点抓好“青年岗位能手”、“青年志愿者”、“青年足球队”三项“青”字号品牌工作,积极开展各种文体活动,带领团员青年发挥突击队和生力军作用,为确保公司圆满完成各项任务做出应有的贡献。 一、思想建设创优,提高团员青年的政治理论水平和思想觉悟 思想是行动的先导。各级团组织把邓小平理论学习活动同贯彻落实xx“三个代表”的重要思想结合起来,利用“五四”、“七一”、“十一”等重大节日,在团员青年中进行爱国主义、集体主义、社会主义和民族团结宣传教育;通过板报比赛、观看爱国主义影片、参观爱国主义教育基地和定期组织团员青年访问公司的党团网站,在团员青年中广泛开展理想信念、团员意识和无神论教育。为了真实地了解新形势下公司团员青年的思想道德文化状况,并向各级领导、相关部门如实地反映大家的愿望与呼声,为公司“以人为本”的企

业文化建设提供有关信息,团委与机关党委联合,以问卷调查的形式对改革时期员工的思想状况进行了调查。自治区团委第十次团员代表大会胜利闭幕和共青团第十五次团员代表大会召开之前,团委利用自己的网站—青年之家以动态画面的形式进行了专题宣传。 为认真贯彻xx大精神,组织党员团员探索企业生产、经营和管理的新思路、新方法,团委与机关党委发联合发出通知,号召广大党团员为企业的发展出谋划策贡献金点子。各级团组织大力宣传,广泛动员,层层征集筛选,将创意新颖、主题突出、特色鲜明、操作性强并具有较强实效性的近百个案例上报参加了“金点子大赛”的评眩 今年,是我党建党*周年。七一前夕,团委配合机关党委紧紧围绕这一主题,结合全国人民齐心协力、众志成城抗击非典型肺炎取得全面胜利的新形势,举办了“‘深入贯彻xx大精神,喜迎党的*岁生日’板报比赛”、“xx大知识网上答题”、“庆七一‘党团建设杯’xx大知识竞赛”和“烈士墓前向党表决心”系列庆祝活动,广大团员青年积极踊跃地参与了各种庆祝活动。 根据“团员喜欢、团力能及”的原则,团委为所有团干部购买了企业管理畅销书籍《把信送给加西亚》,要求大家利用业余时间进行研读,一些团干部写了感想,其中客服中心团支部副书记姚鸿云写的读后感被《新疆移动通信》杂志

移动公司工作总结

移动公司工作总结 关于移动公司工作总结合集九篇 到现在我已经在移动公司一个半月的时间了,这次暑期实践活动也将近尾声,我从这次实践活动中学习到了很多,感受到了很多, 交了很多朋友。这次实践活动是从7月6号正式开始,经过了一天 的培训,通过这次培训使我对中国移动公司有深入的了解。这次培 训也主要是让我们了解手机支付这项业务,这对我们走上实践岗位 很有帮助。从7号开始,我分在莲前移动公司,也就厦门移动公司 总店,做起了营销员的工作。 我做的手机支付业务,这工作对我而言是非常陌生而新奇,使我跃跃欲试,当我开始办第一个客户时我还有些紧张,但是我还是能 够不错的把第一个笔业务完成好,通过初次成功我工作劲头非常足,可是之后是越来越不顺利,一天下来,办理这项业务的人不是很多。使我都没信心继续进行推销,但是我也不能放弃,我就在自我鼓励 下继续了我的工作。通过这个工作增强了我处事的应变能力,因为 在工作中顾客会随时问出一些问题让我回答,并且有时顾客也会产 生一些对业务的误会,但是我仍然热心对待客户,对客户进行认真 的讲解,说明这项业务的好处。您现在阅览的是谢谢您的支持和鼓励!!! 通过一段时间,对移动的一些业务也有了一定的了解。这样可以更好的锻炼我的业务水平。虽然可以接触的客户多了,但是工作还 是非常有困难,因为需要真正走上去和客户接触,向客户介绍业务,但是很多客户会不理会我的介绍,很多时候都是我刚想开口介绍时,顾客就马上说了一句:“不用了。”然后就转身离开,这很大程度 上打击了我的信心,在自己业务量不多面前感到自己很窝囊,不过 我没退缩或放弃过。

现在的消费者都很现实,只有套餐对自己很有用处时才会来订购我们所推销的手机业务,所以需要我们有针对不同的客户介绍不同 的业务,还要在介绍时突出对顾客来说最有用处,最实惠的地方, 这正式考验我们推销能力的时候,通过几天的实践时间,锻炼了我 们的推销的能力,提高了我们的业务水平,也提高了自身的整体素质,这对我们将来的学习和工作都非常有帮助,甚至是对我们将来 的整个人生都受益非浅,在面对在大困难时我们都不会低头,只会 迎头挑战。 不过现在的介绍已不是先前那般僵硬,已有了个人特色,更加能让顾客接受。可我感到这一时期的工作比先前更加有意义,因为现 在我走出去了,向更多人介绍我们的业务,其实也是向顾客们展示 我们的能力。这对我们大学生来说是非常重要的,因为将来我们要 面对就业的压力,我们要有一定能力,还要有推销自己的能力。在 这一阶段才是真正锻炼自己的阶段,我们都很好的把握了这次难得 的实践机会。 实践已经接近尾声,在这次实践活动中,丰富了我们的实践经验,使我通过这次实践更加了解社会,了解信息化进程,能主动把握信 息时代的机遇和挑战。 最后,用公司一个人讲过的一句话来结束:我们要学会适应环境变化的能力和学习知识的能力。这才是最重要的。 我的工作是初级维护,主要负责是对二干传输设备的维护和电路资料的整理,二干传输设备的维护工作包括: 一、sdh设备运行环境、状态 包括对温度,湿度、清洁度、设备表面、机架与配线架清洁,列头柜电源熔丝及告警设备风扇状态的检查与清洁,还包括机房巡检,ddf,odf接头目测。 二、wdw设备运行环境、状态

移动公司职员年度述职报告

移动公司职员年度述职报告 1,调整机构,明确分工,保证各项工作的落实 根据市场经营工作的实际情况,为了提高执行能力,保证各项工作目标的分解落实,我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究,在公司总经理的支持下,对机构和人员进行了较大的调整,先后成立了数据业务中心,集团客户中心,渠道管理中心等机构,为市场部安排了合格的管理人员,使各项目标都可以落实到人,做到了事事有人管,人人有专责.同时在工作过程中不断修改和完善管理流程,努力提高工作效率.调整后改变了以往员工忙闲不均,分工不明,工作落实不力的被动局面,为下一步整体工作的推进提供了保证. 2,服务流程,服务质量 在服务上我每月认真分析用户投诉,建议和咨询,组织查找服务工作中存在的问题,根据实际情况调整服务流程.例如针对用户漫游出访时问题较多的情况,我们及时修改了业务办理流程,增加了用户出访前上门辅导的环节,使用户对手机操作,拨号方式都有详细的了解,减少了漫游方面的投诉,提高了客户满意度.为进一步提高服务质量,今年二月份,组织设立了公司内部服务热线,完善了服务考核办法,服务热线为员工执行;首问负责制;提供了有力支撑.在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁,为及时听取用户和员工的意见,建议,迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障.经过几个月的运行,服务质量有了很大的提高,服务方面的投诉明显减少. 经过对20xx年咨询公司对xx客户满意度的调查结果研究发现,由于历史原因,xx区的主营业厅面积较小,没有专门的大客户接待室,交费难的问题影响了的大客户的满意度,为此我组织市场部向公司提交了整改方案,得到了高总经理的认可.通过对营业厅的扩建装修,服务环境有了很大的改善,在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升. 3,人才培养,建立团队 拥有一支优秀的经营人员队伍,是做好一切工作的前提.在工作中我非常注重人才的培养,在总经理的支持下,我大胆起用了一批年富力强,作风扎实,有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任,指导他们把压力变为动力,力图建立一个人才快速成长的环境.利用省公司安排的;500万营销;,;积分换机;等活动,

移动公司营业厅营业员述职报告.docx

移动公司营业厅营业员述职报告 移动公司营业厅营业员述职报告 中国移动公司xxxxx分公司 xxx营业厅营业员 xxx 尊敬的各位领导、各位同事: 今年以来,在公司党委的正确领导下,在各部门同志的大力支持下,本人坚决执行公司的各项规章制度,坚持原则、关心员工、团结协作、扎实苦干,始终坚持“沟通从心开始”的服务理念,不断加强学习,努力提高业务水平和协调能力,较好地完成了年度各项目标任务。现我谨代表xxx 移动公司xxx营业厅基层员工将2018年工作、学习情况作如下述职: 一、2018年工作完成情况 (一)以发展业务为抓手,全力完成公司制定的各项指标任务。回顾今年以来的工作,营业中心在公司领导的大力支持下,坚持以公司年度工作目标为导向,深入贯彻上级部门的指示精神,团结带领全体营业人员,努力完成各项指标,确保公司整体绩效,各项业务指标稳步提升,业务拓展情况态势良好。目前各项营销活动指标完成良好,其中放号:x年x月-x月份开户数户x;x年x月-x月份收入完成x元;年-月份常态手机共销售xxx部。 (二)以提高自身为突破,不断学习做好工作的技能和知识。一年来,我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己,审视自己,看自身能力和素质的提高幅度,能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的

需要,能不能适应完成正常工作的需要。 在中国向信息化社会迈进的今天,移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具,它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求,还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底,还要了解客户的需求,及时的向公司反馈信息,根据客户的需求,满足他们更高层次的需要。为此,我经常看有关网络通信方面的相关信息,了解新形势,掌握新动向,在工作闲暇之余,也和客户沟通,征求他们的意见和建议,及时反馈给公司。同时,系统的学习了“管理学“、“客户关系学“等学习书目,全面提高自己,力争在语言表达的能力上有突破,在协调关系的能力上有突破,在组织管理的能力上有突破,在完成工作的标准上有突破。 (三)以提高工作效率为根本,坚持完成工作的标准和质量。在工作中,我注意总结摸索工作规律,注意与公司其他部门建立比较融洽的关系,以便于开展工作。营业厅作为公司的窗口部门,我注意随时掌握工作动向,掌握每名营业人员的工作情况,做到随时有问题随时能处理、随时有投诉随时能解决。同时,我坚持突出重点,统筹兼顾,真抓实干,以此来推动工作健康协调地开展,保质保量地完成各项工作任务。严格执行《中国移动客户投诉管理办法》、《投诉受理流程》,坚持不调查不回复,对事关公司形象的重大、复杂、敏感问题,注意在处理前征求领导及员工意见,集思广益,确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原则,在第一时间内得到回馈和解决。及时准确地掌握各营业厅的工作动态,及时地向上级领导反馈各方面的信息,注重调查分析,主动为领导献计献策,对各种情况进行

2020移动公司年终工作总结五篇范文

2020移动公司年终工作总结五篇范文 精选移动公司年终工作总结(一) 201x已成为过去,在201X这新的一年里,我决心百尺竿头,更进一步,立足本职,以严格要求为准则,锐意进取,为公司作出更大的贡献。 今年是我公司团委提出“一年打基础,两年求发展,三上台阶”工作目标进行具体实施的第三年,各项工作以邓小平理论为指导,以十六大精神为指针,紧紧围绕公司党政工作的中心任务,按照机关党委提出的“双创优工程”保障“双领先战略”的要求,年初下发对全年工作进行了安排部署,以青年文明号创建活动为主线统揽全局,重点抓好“青年岗位能手”、“青年志愿者”、“青年足球队”三项“青”字号品牌工作,积极开展各种文体活动,带领团员青年发挥突击队和生力军作用,为确保公司圆满完成各项任务做出应有的贡献。 一、思想建设创优,提高团员青年的政治理论水平和思想觉悟 思想是行动的先导。各级团组织把邓小平理论学习活动同贯彻落实江泽民“三个代表”的重要思想结合起来,利用“五四”、“七一”、“十一”等重大节日,在团员青年中进行爱国主义、集体主义、社会主义和民族团结宣传教育;通过板报比赛、观看爱国主义影片、参观爱国主义教育基地和定期组织团员青年访问公司的党团网站,在团员青年中广泛开展理想信念、团员意识和无神论教育。为了真实地了解新形势下公司团员青年的思想道德文化状况,并向各级领导、相关部门如实地反映大家的愿望与呼声,为公司“以人为本”的企业文化建设提供有关信息,团委与机关党委联合,以问卷调查的形式对改革时期员工的思想状况进行了调查。自治区团委第十次团员代表大会胜利闭幕和共青团第十五次团员代表大会召开之前,团委利用自己的网站—青年之家以动态画面的形式进行了专题宣传。 为认真贯彻十六大精神,组织党员团员探索企业生产、经营和管理的新思路、新方法,团委与机关党委发联合发出通知,号召广大党团员为企业的发展出谋划策贡献金点子。各级团组织大力宣传,广泛动员,层层征集筛选,将创意新颖、主题突出、特色鲜明、操作性强并具有较强实效性的近百个案例上报参加了“金点子大

移动公司员工个人工作总结

移动公司员工个人工作总结 移动公司员工个人工作总结三篇 不知不觉我已经在公司工作快9年了,从刚毕业什么都不懂到现在能够处理所有工作上的事情,能够为顾客解决问题,觉得还是很有成就感的,这些都要感谢周总,在我做错的时候能耐心的告诉我该从哪方面着手去学习去改变,才能有我的今天,真诚的对周总说声“谢谢”! 在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。 这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。也许是因为自己生了小孩又独自带了几个月,让我现在变得有耐心脾气好些了,以前脾气不是很好,现在更能站在另一个角度想问题了,工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。 在销售手机的时候,还有不足的地方,应该学学同事的微笑,这点我做的还不够好,其次就是产品方面的掌握还做的不够,学习的时候倒是能记住,但是过段时间懈怠了,又不去复习巩固,造成顾客在了解手机的时候除了基本的东西就讲不出来了,在以后的时间里我一定加强学习,就像来给我们培训的讲师一样,不管什么产品都说的出来它的优势和与众不同,我相信我一定能够做到。

自来到公司那天起,我就给自己制定了一个目标,那就是:只要干,就要干好,努力做出最优异的成绩,我相信自己的能力,我也 自信,经过努力,我想我一定能成功。 我们有理想,所以我们自豪;我们有奋斗,所以我们快乐;我们有收获,所以我们幸福。在工作中不断学习业务技术和科学知识, 提高个人综合素质。成绩仅代表过去,不断的进步才代表未来,姐 妹们,让我们共同努力,做出应有的贡献,与公司同发展,同进步,共同续写公司的灿烂和辉煌! 时间一晃而过,弹指之间,20XX年已接近尾声,距离我到移动 公司工作也有半年时间了。在过去的半年里,公司领导和同事们对 我悉心关怀和指导,再加上我自己的不懈努力和认真学习,使我迅 速成长为一名合格的移动公司员工,并在工作中取得了一定的成绩,但同时也存在了诸多不足之处。现我对这半年来的工作做一个简单 的工作总结。 作为一名刚刚走出校园的大学生,我对未来所要从事的工作充满了热情,迫切希望能为公司的发展做出自己的贡献,但由于工作经 验较少,还需要进一步的学习才能独立开展工作。8月份我们到公 司报道后,经领导安排在运维部和市场部各实习半个月,实习的过 程就是学习的过程,通过一个月的实习,我熟悉了公司各部门的运 作过程,对自己未来的工作职责也有了一个明确的概念。实习过后,我被分配到了运维部传输数据中心工作,在这里,通过同事们的指 导和自己的实践操作,我已基本掌握了自己所需要的工作技能,能 够较好的完成自己的工作任务。 我的工作是初级维护,主要负责是对二干传输设备的维护和电路资料的整理。二干传输设备的维护工作包括: 一、SDH设备运行环境、状态 包括对温度,湿度、清洁度、设备表面、机架与配线架清洁,列头柜电源熔丝及告警设备风扇状态的检查与清洁,还包括机房巡检,DDF,ODF接头目测。 二、WDW设备运行环境、状态

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