售后服务部管理制度 XX软件公司

售后部管理制度

售后部组织架构

本制度从2013年8月3日起正式实行。

一、公司管理制度

严格遵守公司相关管理制度，如：信息安全保密协议、网络管理规定、员工仪表礼仪、加班管理制度、离职制度、奖罚制度、出勤与休假制度等。

二、作息

1. 公司内临时离岗前（包括但不限于正常用餐、接待来访人员、与其他岗位同事交流、临时换岗、公务外出、短暂的休息等一切不在岗的情况），必须通报服务经理。

2. 工作时间离开公司（无论公事还是私事），必须报经总监同意。如是私事，在获得批准后，需要办理请假手续。

3. 如需请假，须提前向部门总监申请，获得总监批准后方可休假。

三、内部信息传递

1. 对于工作中通过各种形式传递的信息，应确保及时、准确和完整。

2. 信息必须按照既定工作流程传递。

3. 及时接收和阅读公司邮箱的邮件信息，以免影响工作。

四、信息安全与保密

1. 公司每台计算机上的信息资料所有权归公司，严禁通过任何方式或途径在公司内部收集与本人工作和业务无关的信息和资料。

2. 在同事间不得以任何形式交流讨论薪金及相关信息。没有正当理由，不得随意向外部人员透露本公司薪金情况。如对本人薪金有疑问，可向部门总监询问。

3. 有关人员管理方面的信息传播与发布权属于部门及公司，在职员工（包括任何没有办理正式离职手续的员工）无权向其他人传播或公开发布。此类信息包括但不仅限于员工（本人及其他同事）的岗位调整、晋职、降职、奖励、处罚、表彰、离职、辞职、辞退、开除等等。

4. 每个人计算机上的各种密码、口令等应按照要求设置，并在技术经理处备案。

5. 禁止与工作无关的其他人员随意使用本人的计算机。

6. 员工必须做好相应工作数据的备份工作，以避免因意外造成数据损失。

7. 计算机上的IP地址不得随意更改，以避免出现冲突或其他影响工作的现象。

8. 售后部每位工作人员的计算机的标识、计算机名、工作组和计算机描述必须按照要求设置。设备及岗位变更后，使用人应及时修改设置，由技术经理责任监督。

10. 除非是因为工作关系必须提供给公司其他人的资料，否则禁止将自己计算机上的任何文件共享。

12. 未经授权任何人不得将内部文件及网络资源地址及其连接、密码、帐号等资料外泄。

五、资料管理

1. 妥善保存自己的工作文档，以免因丢失而影响正常工作。

2. 每位员工有责任保障自己所负责工作的相关资料的完整和安全。

六、设备领用、使用与维护

1. 设备领用需在人力资源系统中录入设备申请，申请通过后，填写纸质申请单交予部门助理，等候设备发放。计算机都实行编号管理，实行人机对应的制度。员工之间不得擅自更换计算机。

2. 计算机的配置均需登记在案，未经允许的情况下，不得擅自改变计算机配置。如因工作需要需调整配置，需报总监审批。如未经允许不得私自更换计算机配置。

3. 任何人只对自己的计算机享有使用和修改的最高权限，未经授权不得随意对他人机器进行与工作无关的修改。

4. 公用设备包括未指定由某位员工单独使用的所有计算机及相关设备（如文件服务器、数据库服务器、打印服务器、打印机、实验用计算机等等），这些设备都指定人员维护，保障设备正常运行，非维护人员不得改变设备的内容和设置。非维护人员使用，需经技术经理同意并通知维护人员。

七、会议管理

1. 会议必须准时参加，不得无故缺席或迟到。因故确实无法出席，需提前向部门总监请假，同意后方可缺席。

2. 开会期间不得让手机等通讯设备干扰会议进行。

八、服务用语

作为北信源公司对客户提供服务的部门，各岗位要求使用相应的服务用语，具体要求由各部门统一制定。

1. 各岗位应严格执行标准“服务用语”，积极对待指导性“服务用语”。

2. 各员工不得在工作中使用“服务禁语”。

九、交通工具

1. 员工工作外出原则上需乘坐公共交通工具（包括公共汽车和地铁）。

2. 如工作需要乘坐出租车时，须经总监批准。

十、费用报销

有报销额度的人员应在每月20日前将合乎报销规范的发票交给部门助理，以便助理尽快整理并交给财务。

十一、考勤提交

1.人力资源系统考勤、请假申报单、外出申报单请在每月5号之前完成录入以

便领导审批。

十二、驻外人员

1.驻外人员除遵守“驻外人员管理规范”之外，还需遵守客户单位相关制度。

2.驻外人员需在每月月初提交上月工作周报。

十三、新员工培训

1.新员工入职后需按照培训计划做技术培训，培训完毕，通过考核后方能转正。

北信源售后服务部

2013.8.3