车机联控用语

车机联控用语
车机联控用语

车机联控用语标准

一、机车出库“问路式”用语:

机车司机:机务段外勤,内燃(电力)机车型号XX机车请求XX 道出库进路

外勤:内燃(电力)机车型号XX机车XX道出库进路准备好

机车司机:内燃(电力)机车型号XX机车XX道出库进路准备好,司机明白。

二、机车入库“问路式”用语:

机车司机:机务段外勤,内燃(电力)机车型号XX机车请求入库进路

外勤:内燃(电力)机车型号XX机车入库XX道或(XX道转头)进路准备好。

机车司机:内燃(电力)机车型号XX机车入库XX道或(XX道转头)进路准备好,司机明白。

三、“问路式”调车用语:

机车司机:“××号机车或××次,请求×道进路”

车站:“××号机车或××次,×道进路准备好了”。

司机:“××号机车或××次明白”

(执行“问路式”时机:1、动车组、自轮运转特种设备在集中联锁区域调车作业必须执行“问路式”调车规定。2、二等及其以上集中联锁的车站,遇调车压岔、压轨道(超限)绝缘节、穿越正线、轨道电路分路不良处所作业,必须执行“问路式”调车的规定。3、三等及其以下集中联锁的车站每钩调车作业必须执行“问路式”调车规定。)

四、“指路式”调车用语:

司机:“××号机车或××次,X道进路准备好了”

车站:“ X道进路准备好了,××号机车或××次明白”。

(呼叫时机:1、二等及其以上集中联锁的车站,越过出站兼调车、发车进路信号机的调车作业(调车压岔、压轨道(超限)绝缘节、穿越正线、轨道电路分路不良处所作业以及动车组、自轮运转特种设备调车作业时除外),必须执行“指路式”调车的规定。2、执行“指路式”调车作业时,车站值班员(信号员)未排列调车进路妥当不得提前通知调车人员(司机),调车人员(司机)得到车站值班员(信号员)调车进路准备妥当的通知后,应确认地面信号。)

四、列车试风标准化用语:

试风人员:“××次司机试风”机车司机:“××次试风,司机明白”试风人员:“××次司机制动”机车司机:“××次制动,司机明白”试风人员:“××次司机缓解”机车司机:“××次缓解,司机明白”试风人员:“××次司机试风好了”机车司机:“××次试风好了,司机明白”

五、货物列车“排风试验”标准化用语:

机车司机:“xx(次)排风试验”试风人员:“xx(次)排风试验”,司机明白。司机确认列车制动管减压量超过50千帕后通知车站试风人员“xx(次)排风试验好”。

六、接近呼叫:

司机:××(站)××(次)接近

车站:××(次)××(站)×道通过[停车]

司机:××(次)×道通过[停车],司机明白

注:有两个及以上运行方向的车站,列车通过时应在联控用语后增加“去××方向”

前次列车未进站时:

车站:××(次),前次列车未进站,注意运行

司机:××(次),前次列车未进站,注意运行,司机明白

七、天气恶劣,按《技规》272条行车用语:

呼叫人:××(次),调度命令××(号),××(站)至××(站)天气恶劣,按《技规》第272条行车

被呼叫人:××(次),调度命令××(号),××(站)至××(站)天气恶劣,按《技规》第272条行车,司机明白

八、通过限速地段的联控用语:

车站:××(次)××(站)×道通过,站内限速××公里[区间××公里××米限速××公里]。

机车司机:××(次)×道通过, 站内限速××公里[区间××公里××米限速××公里],司机明白。

九、司机发现严重晃车时联控用语:

发现晃车司机呼叫两端车站:

司机:××(站),××(次)××公里××米严重晃车

车站:××公里××米严重晃车,××(站)明白

车站呼叫将通过晃车地段的列车见表25。

十、车站接到严重晃车信息后呼叫用语:

呼叫人:××(次),××公里××米严重晃车,注意运行。

被呼叫人:××(次),××公里××米严重晃车,注意运行,司机明白

十一、货物列车需要特殊前行时联控用语:

司机:××(站),××(次)停于出站信号机前方××米,请求特殊前行××米。

车站:××(次)停于出站信号机前方××米,请求特殊前行××米,车站明白

网络常用英语缩写

网络常用英语缩写A字头: ASL = Age/Sex/Location AFAIC = As Far As I’m Concerned AFAIK = As Far As I Know AFK = Away From Keyboard AIAMU = And I’m A Monkey’s Uncle AISI = As I See It AKA = Also Known As AMBW = All My Best Wishes AOTS = All Of The Sudden ASAP = As Soon As Possible ATST = At The Same Time AYSOS = Are You Stupid Or Something B字头: B4 = Before B4N = Bye For Now BBIAB = Be Back In A Bit BBIAF = Be Back In A Few BBL = Be Back Later BBN = Bye Bye Now BCNU = Be Seein’You BF = Boyfriend BFN = Bye For Now BIF = Basis In Fact BITD = Back In The Day Biz = Business BM = Byte Me BMOTA = Byte Me On The Ass BNF = Big Name Fan BOHICA = Bend Over Here It Comes Again BR = Bathroom BRB = Be Right Back BRT = Be Right There BS = Big Smile BT = Byte This BTDT = Been There Done That BTW = By The Way BTWBO = Be There With Bells On BWDIK = But What Do I Know BWO = Black, White or Other C字头: Cam = Web Camera

铁路车机联控作业标准

铁路车机联控作业标准 1、范围 本标准规定了车机联控的管理、设备、作业人员、信息、作业程序及用语等要求。 本标准适用于国家铁路,合资铁路、地方铁路、专用铁路参照执行。 2、引用标准 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。 《铁路技术管理规程》 3、术语与定义 下列术语和定义适用于本标准。 车机联控 车务、机务等行车有关人员使用列车无线调度通信设备,按规定联络,提示行车安全信息、确认行车要求的互控方式。 呼叫人 在车机联控作业中首先进行呼叫的一方。 被呼叫人

在车机联控作业中被呼叫后进行应答的一方。 复诵人 在车机联控作业中被呼叫或回应(应答)后进行重复应答的一方。 4、管理 4.1铁路运输企业应有车机联控管理机构,配备专职人员,完善管理考核制度,并保证必要的资金。 4.2车机联控设备维护单位应建立相应的管理机构及管理办法,并接受相应的铁路运输企业车机联控管理机构的监督检查。 4.3凡对行车安全没有直接影响的信息不应纳人车机联控作业。 5、设备 5.1车机联控使用的设备包括:列车无线调度通信系统的调度台、车站电台、机车电台、便携电台,铁路数字移动通信系统(GSM-R)的调度台、值班台、手持终端,通信记录装置等。投人使用的设备应保持状态良好。 5.2上线运行的机车、动车组、自轮运转特种设备等应装设列车无线调度通信(车载)设备,机车司机无运转车长值乘列车的车辆乘务员及参与车机联控的有关人员应配备列车无线调度通信(便携)设备 6、作业人员

销售手册完整版

上善栖销售手册 世家上善栖工程组 2009年5月编制

目录 一、区位介绍 二、工程基础资料 三、工程核心卖点 四、市场竞争对比分析 五、规范化讲解 六、百问百答

第一部分:区位介绍——青城山 一、青城山的地理位置 青城山位于都江堰市西南16公里处, 距成都约70公里。是我国著名的国家级 风景名胜旅游地及我国的道教文化 发祥地,同时也是世界文化遗 产;凭借其自然环境及历史文化优势, 以青城山为核心的150平方公里景区,从 2000年发展至今已成为开发阵容强大 的度假别墅区。 二、青城山发展历程 三、青城山规划 3.1 从长远规划来看,青城前山将形成一轴二线三区点线面结合的综合经济区。 青城山目前楼盘虽然具有一定的规模,但整体感觉比较零散,从长远规划来看(2004-2020年青城山用地布局规划),以青城山镇为中心,分为西部、中部、东部三个综合经济区,以S106线(高尔夫大道)为轴线,形成一轴二线三区点线面结合的空间布局结构。 2000年-2007年 环山公路沿线板块发展 代表楼盘:中国青城、青城山水、碧水青城 现状:现已无可开发地供应 代表楼盘:天下青城、青城后山水(未发售) 现状:因交通问题,发展缓慢 代表楼盘:高山流水、新丽江 现状:开发用地较多,实力开发商的入住,是未来3-5 年内青城山发展最快速的版块 2003年-至今 国道106沿线板块 2002年 青城后山板块 2004年 青城山申报世界遗产成功 实力开发商入住,如:珠江地产、龙湖地产、中铁地产、滕王阁、置信地产等

3.2 青城山片区在未来3-5年内将成为面向全国乃至国际的集商务、休闲、居住、生态为一体的高档休闲、养生、度假区。 2010年完成青城前山国际观光休闲集镇工程,包括小城镇改造、巴蜀大观园、和乐新区、假日青城、生态广场、IT产业科技观光旅游区建设等;完成青城后山休闲度假精品区综合开发工程,包括红岩、金鞭岩、寻仙沟、水晶溶洞、通灵沟、圣母洞、味江河等景点改造;完成青城外山文化观光度假区综合开发工程,完成赵公山—天国山旅游综合开发工程。 四、青城山板块交通 4.1道路 已通车:成青快速通道、成温邛高速、成灌高速、成灌公路; 规划中:东软大道、成青快铁; 4.2 铁路 成都-都江堰快速客运铁路预计将于2010年5月全线建成通车; 线路:起于成都火车北站,在铁路西环线安靖(郫县)站向西引出,沿国道317线成灌公路走向延伸,止于都江堰市青城山镇,并与地铁2号线在犀浦同站换乘。初步设定的站点有安靖、土桥(注:新站名为金牛站)、犀浦、红光、郫县东、郫县西、安德、崇义、聚源、都江堰、中兴、青城山镇,共计12站路,总线路长度为68公里。

我对网络用语的看法 My View on Internet Slangs(大学英语作文)

我对网络用语的看法My View on Internet Slangs 大学英语作文 As the development of Internet, people like to use computer to do many things, we can say that computer has been part of our life. People get used to reading the news and then sharing their opinion on the Internet, then more and more slangs come into being. I think these slangs are good for expression but should not be used officially.随着网络的发展,人们喜欢使用电脑来做很多事情,我们可以说电脑已经成为我们生活的一部分。人们使用电脑来看新闻,然后在网络上面交流意见,越来越多的流行语开始出现。我觉得这些用语有助于表达,但是不应该被正式使用。 We can see the people make some sentence short, like by the way is short for btw. At first, we may not like it, but when we find that everybody is expressing like this, we will follow and then get used to it. Internet slangs are another way for people to express themselves, it is quit short and convenient.我们可以看到人们使一些句子变短,比如“by the way”缩短为

车机联控及联系用语相关规定7.29

车机联控及联系用语相关规定7.29

车机联控及联系用语相关要求 车机联控是保证行车安全的一项重要措施,为规范车站车机联控用语标准,确保运输生产安全。现将铁道部《车机联控作业标准》(TB/T3059-2009)的相关要求、《朔黄铁路公司车机联控实施细则》、《原平分公司车站接发车及调车作业联控用语补充规定》、《细则》相关车机联控要求及标准进行汇总,同时对常用车机联控联系用语汇总,供现场作业人员参考。 一、基本要求 1.车机联控是车务、机务等行车有关人员使用无线调度通信设备,按规定联络,提示行车安全信息,确认行车要求的互控方式。车机联控必须“站站列列呼唤应答”,使用普通话,做到用语准确、吐字清晰、程序规范、声音洪亮、用语标准。 执行车机联控时,必须先按住话柄按键再通话,防止电台发送的用语不全,需重复进行车机联控时,应间隔5秒以上。 对车次中的数字,遇“0”、“1”、“2”、“7”,可读为:“dong(洞)”、“yao (幺)”、“liang(两)”、“guai(拐)”。股道为两位数时,发音应分别呼唤。(如12道发音为幺两道) 在执行各次列车联控程序时,如果规定先呼唤的,一方未呼唤,另一方补充呼唤。 2.术语定义 (1)呼叫人:是在车机联控作业中首先进行呼叫的一方。

(2)被呼叫人:是在车机联控作业中被呼叫后进行应答的一方。 (3)复诵人:是在车机联控作业中被呼叫或回应(应答)后进行重复应答的一方。 (4)车机联控信息:参与车机联控的人员需要及时反映行车设备故障、危及行车安全、违反标准的各项作业有关信息。 3.使用要求 (1)参与车机联控的人员,严禁使用通讯设备闲谈与行车无关的内容。 (2)遇有线路、道岔限速,列车进入限速地点的关系站应在接发列车前,主动呼叫列车司机提示核对限速内容。 (3)春融期间、汛期,参与车机联控的单位必须按照要求,增加核对区间线路状态的联控内容。(是否增加联控内容的起止日期以下达的调度命令要求为准) (4)使用列车无线调度通信设备进行调车联控时不得干扰或打断正在进行的与列车的车机联控。 4.信息分类管理 重要信息: (1)线路不良、列车严重晃车;塌方落石或线路上有障碍物等严重危及行车安全的情况。 (2)机车车辆燃轴或配件脱落。 (3)列车火灾或货物装载不良、坠落。

服务手册

Service Manual 服务手册 The Waiter and Waitress 服务员 The waiter and waitress also known as services, are restaurant employees who wait on the guest by making them feel welcome and comfortable, taking their orders, serving the meal, clearing the area and setting the table for the next party of guests. The server also maintains the service area of the dining room to make sure that everything is ready for a smooth and efficient service. 餐厅服务员最重要的就是服务,要让客人有宾至如归的感觉。餐厅服务员的工作就是接受客人点菜,安排上菜,清洁服务区域,为下一次客人安排座位。服务还包括在服务区域内确保一切安排妥 当和高效高质的服务。 General Job Guidelines and Responsibilities 工作总则 1.When taking an order, always look the customer directly in the eye, and stand erect. Never lean or write on the table. Never crouch down on your knees. 当接受客人的点菜时,要礼貌的看着客人,身体保持站立。不能靠着桌子和在桌子上写点 单。不能半蹲. 2.Never handle a glass by the rim with your hand over the drinking surface. 不要用手触摸杯子的边缘 3.When handling plates or food never let your hand touch the eating surface or the food. 用手端盘子或食物时,不能用手触摸到食物的边缘. 4.Help your guests as much as possible. 尽可能帮助你的客人 5.Know the history of the restaurant. 了解餐厅的历史 6.Avoid any long conversations at any particular table. This will only upset your other customers. 避免和任何一桌的客人长时间交谈,那会让其他的客人感到被冷落. 7.Clear your mind of everything except work when you walk in the door. 开始工作时,要集中精神,排除杂念. 8.Report on time to work in proper uniform and properly groomed. 工作时要穿上工作服装,并作适当的修饰. 9.Prepared and well knowledgeable on the menu. 清楚地了解菜单. 10.Remove dirty dishes as soon as customers finished the meal, but give the guest enough time to wipe his mouth and put the napkin on the plate. 当客人用完餐后,及时清除脏的盘子,但是必须等客人擦完嘴和把口布放在盘子上之后. 11.Change ashtrays-no more than 2 cigarette butts. 及时换烟灰缸,烟灰缸内不许超过两个以上的烟头. 12.Ensures that salt, pepper, sugar and ashtrays are properly in the table and refill if necessary. 确保盐,胡椒,糖及烟灰缸放在桌子的恰当位置,如果有必要,重新装满. 13.Make sure equipments/furniture is clean and functioning properly. 确保所有的设备/设施都是整洁和运转正常的. 14.Make sure that the service station is well stocked according to pre set standards. 确保服务台干净整洁,摆放有序. 15.Responsible for delighting the customers from the time they arrive to the time they leave. 确保客人高兴而来,尽兴而归.

网络英文聊天常用语

---问好--- 1,hiho=hola=yo=hi=hey=hellow=你好,大家好 2,wuz up=sup=what's up=(原意:怎么样你?/有什么事儿嘛?)也可作为问好用(当然是比较熟的两个人之间的问候),回答时有事说事,没事用"nothing/nothin much/not much/nm等回答就可以。 ---再见--- 1,cya=cu=see ya=see you=再见 2,laterz=later=cya later=see ya later=see you later=再见 3,gn=gn8=gnight=good night=晚安 4,nn=nite=晚安 说明:一般第一个人常说gnight/gn8,然后第二个人用nite,后面的用nn什么的都可以了。不要问我为什么,约定俗成而已。 ---惊叹赞扬--- 1,OMG=oh my god=我的天;我靠! 2,OMFG=oh my * ***ing god=我的老天;我靠靠; 3,wtf=what the * ***=怎么会事!?;我日!; 4,n1=nice 1=nice one=漂亮 5, pwnz=ownz=牛比!(例句:pwnz demo!;lefuzee ownz all the others!) 6,rullz=强!(例句:lefuzee rullz!;you guyz rull!!!) 7,you rock!=你牛比!(口语中常用,irc中偶尔能看到。) ---笑--- 1,lol=laughing out loud /laugh out loud=大笑 2,lmao=laughing my ass off=笑的屁股尿流 3,rofl=roll on floor laughing=笑翻天了 排序:hehe ---其他简写--- 1,FU=* *** you=*你;滚 2,STFU=Shut the * *** up!=他妈的给我闭嘴! 3,k=ok=okay=okie=好的,恩 4,sux=s uck的第3人称单数形势(例句:that sux)=sb;滥 5,gimme=give me=给我 6,xfer=transfer=传输 7,em=them=他们的宾格 8,thx=thanks=谢谢 9,happy bday=happy b-day=happy birthday!=生日快乐 10,dunno=dont know=不知道 11,kinda=a little bit=有点(例句:The game is kinda hard for me.i kinda think i should get it done as soon as possible.) 12,tho=though=虽然尽管(例句:That demo was very nice,kinda old tho.那个demo很不错,虽然有点老) 13,plz=please=请

车机联控及联系用语相关规定729

车机联控及联系用语相关要求 车机联控是保证行车安全的一项重要措施,为规范车站车机联控用语标准,确保运输生产安全。现将铁道部《车机联控作业标准》(TB/T3059-2009)的相关要求、《朔黄铁路公司车机联控实施细则》、《原平分公司车站接发车及调车作业联控用语补充规定》、《细则》相关车机联控要求及标准进行汇总,同时对常用车机联控联系用语汇总,供现场作业人员参考。 一、基本要求 1.车机联控是车务、机务等行车有关人员使用无线调度通信设备,按规定联络,提示行车安全信息,确认行车要求的互控方式。车机联控必须“站站列列呼唤应答”,使用普通话,做到用语准确、吐字清晰、程序规范、声音洪亮、用语标准。 执行车机联控时,必须先按住话柄按键再通话,防止电台发送的用语不全,需重复进行车机联控时,应间隔5秒以上。 对车次中的数字,遇“0”、“1”、“2”、“7”,可读为:“dong(洞)”、“yao (幺)”、“liang(两)”、“guai(拐)”。股道为两位数时,发音应分别呼唤。(如12道发音为幺两道) 在执行各次列车联控程序时,如果规定先呼唤的,一方未呼唤,另一方补充呼唤。 2.术语定义 (1)呼叫人:是在车机联控作业中首先进行呼叫的一方。

(2)被呼叫人:是在车机联控作业中被呼叫后进行应答的一方。 (3)复诵人:是在车机联控作业中被呼叫或回应(应答)后进行重复应答的一方。 (4)车机联控信息:参与车机联控的人员需要及时反映行车设备故障、危及行车安全、违反标准的各项作业有关信息。 3.使用要求 (1)参与车机联控的人员,严禁使用通讯设备闲谈与行车无关的内容。 (2)遇有线路、道岔限速,列车进入限速地点的关系站应在接发列车前,主动呼叫列车司机提示核对限速内容。 (3)春融期间、汛期,参与车机联控的单位必须按照要求,增加核对区间线路状态的联控内容。(是否增加联控内容的起止日期以下达的调度命令要求为准) (4)使用列车无线调度通信设备进行调车联控时不得干扰或打断正在进行的与列车的车机联控。 4.信息分类管理 重要信息: (1)线路不良、列车严重晃车;塌方落石或线路上有障碍物等严重危及行车安全的情况。 (2)机车车辆燃轴或配件脱落。 (3)列车火灾或货物装载不良、坠落。

2. DS SERVICE特色服务指导手册(二)-- 24小时特色预约

DS SERVICE 特色服务指导手册24小时特色预约

服务特色 Service Features 一对一管家式服务 One to One Exclusive Service Consultant 24小时特色预约 24 Hours Appointment 透明车间 E-workshop 服务合同 Service Contract

概要 预约的目的是控制顾客与车辆的流量,达到平均化,这使得服务顾问可以摆脱接待压力,与到店顾客充分交流。 预约客户越多,意味着服务顾问、技师和工位的生产效率越高,销售店能够获得更高的效益,同时缩短顾客等待时间从而提升顾客满意度。 本手册对DS专属特色预约服务内容进行了详细说明,销售店可参考本手册,同时结合自店情况,建立符合DS特色的预约服务体系

?【主动预约】N-15 天预约 N:预约入厂日 ? 1.服务顾问根据DMS系统,掌握预约顾客的信息 ? 2.查看e-Workshop预约控制板,了解预约周期内的车间作业信息 ? 3.整理并打印出预约顾客的信息列表,准备拨打电话的准备 ? 4.提前15日为计划到店的顾客拨打提醒保养的电话?。?〃收集顾客信息、车辆信息、使用情况、修理履历。 了解顾客习惯的预约时间 ?〃了解车辆是否属于召回、市场处臵及其他市场活动范围 ?〃属于召回对象的车辆按照召回流程对应 ?〃了解技师及工位预约情况,了解配件的可用及库存情况 ?〃拨打电话前,准备好相应话术,确认顾客信息正确?〃介绍自己并问候顾客、向顾客说明致电目的,介绍服务内容及优点 服务要点 标准流程

服务要点 标准流程 〃获知并记录顾客其他额外维修要求。如果修理项目可以判断,预估项目工时和费用,并确认零件和技师情况,向顾客进行说明,无库存零件要尽快进行订货;如果不能判断故障,建议顾客到店检查。 〃提醒顾客需要携带的相关文件.确认并记录下顾客是否接受此项预约. 〃感谢顾客,礼貌道别,在DMS 系统建立预约工单 〃询问目前车辆行驶里程数后给出保养建议,了解顾客是否同意另行约定电话时间 〃在跟踪卡上记录下相关回答及询问结果 〃为下次主动预约或服务提醒联络制定计划 【顾客同意预约】 说明必须的作业项目和作业时间、对所需费用进行预估 确认和记录顾客信息及车辆信息,与顾客商讨合适的到店时间 【顾客不同意预约】 向顾客致歉表示打扰,了解不接受主动预约或保养预约提醒的原因并记录,感谢顾客接听电话

英语网络用语

asl是Age, sex and location 的所写,年龄,性别和地址(国籍)lol是laugh out loud的缩写,意思是大声笑,笑的很开心的样子 ppl=people bbs=be back soon=很快回来 thx=thanks ur=your asap=as soon as possible g2g = got to go ttyl = talk to you later brb = be right back bbl = be back later bio brb=上个厕所就回 afk = away from keyboard (away) u = you plz = please y = why w8 = wait l8er = later cya = see ya (later) nvm = nevermind nm = not much gl = good luck gf = girlfriend bf = boyfriend luv=love RUOK=are you ok? sp=support cu=see u cul8er= see you later ft=faint ic=i see soho=small office home officer btw=by the way gn=gn8=gnight=good night=晚安 nn=nite=晚安 说明:一般第一个人常说gnight/gn8,然后第二个人用nite,后面的用nn什么的都可以了。不要问我为什么,约定俗成而已。

hiho=hola=yo=hi=hey=hellow=ello你好,大家好 wuz up=sup=what's up=(原意:怎么样你?/有什么事儿嘛?)也可作为问好用(当然是比较熟的两个人之间的问候),回答时有事说事,没事用"nothing/nothin much/not much/nm等回答就可以。 OMG=oh my god=我的天;我靠! OMFG=oh my fucking god=我的老天;我靠靠; wtf=what the fuck=怎么会事!?;我日!; OMGWTFBBQSOURCE !!!表震惊到了极致. n1=nice 1=nice one=漂亮 pwnz=ownz=牛比!(例句:pwnz demo!;lefuzee ownz all the others!) rullz=强!(例句:lefuzee rullz!;you guyz rull!!!) you rock!=你牛比! lmao=laughing my ass off=笑的屁股尿流 rofl=roll on floor laughing=笑翻天了 roflmao=rofl+lmao=笑到爆了! 语气强度排序:hehe

服务类员工手册范本

服务类员工手册范本 目录 服务质量体系 (2) 一、商品质量标准化 (2) 二、营销管理程序化 (4) 三、服务规范程序化 (4) 附录:服务规范20问 (11)

服务质量体系 企业质量体系有效运行的标志是“三化”。 为了使我们的管理方式更为科学和合理,并在我们的经营中体现出企业对社会的责任,确定和改善客户和供应商的长期合作关系,使投资者和消费者双赢,我们在参照《中华人民共和国产品质量法》和ISO900对零售业服务质量的要求的基础上,对我们提供给消费者的商品的服务和服务在商品质量,营销规范和服务程序3方面做出明确要求,即:*商品的标准化 *营销管理程序化 *服务行为规范化。 并认真付诸于行,这样才能: *满足顾客的要求,留住顾客; *增进企业的竞争力; *改善企业的社会责任,提升企业形象; *改善企业的社会责任,提升企业形象; *使企业盈利并得以再发展。 下面详述在实际操作中的具体做法。 一、商品质量标准化 商品质量的保证 商品的质量是企业的生命,这是众商家的共识。为了在市场竞争中生存的发展,企业的商品必须满足顾客的期望,并符合相应的标准、规范和社会需求。商品质量标准化是衡量企业服务质量体系是否有效运行的首要标志。 商品质量不合格,就谈不上服务质量。商品质量标准化是我们销售的商品质量都达到相关的标准,都是合格品,没有假冒伪劣商品,也没有价高质次,缺斤少两现象。具体地说,在我们的商场,我们不经销下列14种商品: 1、失效,变质的; 2、危及顾客安全和实际不符的; 3、标明的性能指标与实际不符的; 4、冒用优质或质量认证标志,伪造许可证标志的; 5、掺杂使假,以假充真或以旧充新的;

车机联控标准

车机联控标准 中华人民共和国铁路行业标准TB/T3059—2002车机联控标准 1 范围本标准规定了车机联控作业的设备、人员、信息、作业程序和用语等要求。本标准适用于国有铁路、合资铁路、地方铁路(以下简称铁路运输企业)、以及铁通公司等参与车机联控的部门。 2 引用标准下列标准所包含的条文,通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时,所示版本均为有效。所有标准都会被修订,使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。中华人民共和国《铁路技术管理规程》(1999年12月第9版) 3 定义 3.1 车机联控车机联控是车务、机务等行车有关人员利用列车无线调度电话,按规定联络,确认行车要求,提示行车安全信息,确保行车安全的互控措施。 3.2 呼叫人在车机联控作业中首先进行呼叫的一方.3 被呼叫人在车机联控作业中被呼叫后进行应答的一方。 4 管理 4.1 铁路运输企业应建立车机联控管理机构,配备专职人员,完善管理考核办法,并保证必要的资金。

4.2 铁通公司及分支机构应建立相应的车机联控管理机构,并接受相应的铁路运输企业车机联控管理机构的领导。 4.3 未经铁路局批准,任何单位和个人不得擅自加入列车无线调度电话系统通话。 5 设备 5.1 车机联控的主要设备包括:车站电台、机车电台、便携电台及通信记录装置等。 5.2 车机联控系统设备的设置和使用应符合国家和铁道部有关标准的规定,采用取得铁道部入网资格的产品。 5.3 上线运行的机车、动车等应配备机车电台,无运转车长值乘的列车司机及参与车机联控的有关人员应配备便携电台。 5.4 投入运用的车机联控设备应保持状态良好。 6 作业人员 6.1 参与车机联控的人员必须经过培训,能够正确操作列车无线调度电话及设备,正确理解并熟悉车机联控的作业标准。6.2 参与车机联控的人员在作业中应严格按照本标准作业。 7 信息

客户服务手册

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客户服务手册 一、小区简介 ■ ****: ****位于——,首席双景观豪宅。北依——,南接——,东靠——,西邻——。占地面积——平方米,总建筑面积为——平方米,由--幢--层塔楼和--幢会所组成;其中公建面积为——平方米、住宅——平方米,地下——平米:绿化率为——%,绿化面积——平方米。主体为框支剪力墙结构,首层设有——平方米的架空层作为休闲花园,地下为两层,设有——个车位。并主要配有电梯、消防、供配电、应急发电、给排水、燃气、加压、车场管理、摄像监控、可视对讲等多个智能系统。园区中央设有泳池、网球场、篮球场等活动场所。 ■ ****——齐配套、享完美生活: ?购物:周边有沃尔玛、天虹商场、华润超市等。 ?娱乐:——公园、——、——公园、——国际大酒店等。 ?银行:中行、工行、农行等。 ?医疗:——医院、社区健康服务中心等。 ?教育:——中学、——小学、——职校等。 ?巴士:——等。 ■ ****管理处简介 为实現****高品质、高水准的管理服务目标,**物业将委派专业团队,聘请物业管理专业人士组建成****管理处,管理处设主任、客户服务中心、工程技术部、安全管理部、财务部等,全体员工经过专业培训,并通过多年的物业管理的实际工作之磨砺,具有相当丰富的物业管理经验,将竭诚全心为您服务。 二、物业管理服务 ■****物业管理服务的法律根据、适用范围及服务事项 (一)物业管理服务适用的法律法规文件: 1、《物业管理条例》——中华人民共和国国务院令第379号,2003年9月1日起实施;中华人民共和国国务院令第504号,2007年10月1日起修订版实施; 2、《广东省物业管理条例》——1998年7月29日广东省第九届人民代表大会常委会第四次会议通过; 3、建设部制定并公布的《业主临时公约(示范文本)》——建住房[2004]156号。

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车机联控用语

车机联控用语 时机:通信记录装置良好的车站,无运转车长值乘的列车发车条件具备后。 呼叫人(车站值班员或助理):XX(次)X道发车。 被呼叫人?(列车司机?):XX(次)X道发车,司机明白。 B、有运转车长值乘的列车 呼叫时机:通信记录装置良好的车站,列车发车条件具备后。 呼叫人(车站值班员或助理):XX(次)运转车长,X道准许发车。 呼叫人?(运转车长):XX(次)司机,我是XX(次)运转车长,X道发车。 被呼叫人?(列车司机?):XX(次)X道发车,司机明白。 8、接停车的列车,列车未整列进入接车线时的车机联控程序及用语 呼叫时机:站内停车的列车进站停车前或停车后尾部压标时。 呼叫人(车站值班员或助理):XX次尾部压标,向前移动。 被呼叫人?(列车司机?):XX次尾部压标,向前移动,司机明白。 呼叫时机:待列车尾部进入接车线后。 呼叫人(车站值班员或助理):XX次尾部过标。 被呼叫人?(列车司机?):XX次尾部过标,司机明白。 9、车站外勤值班员未在指定地点接车时联控程序及用语 呼叫时机:外勤值班员因故不能在指定地点接车时,车站值班员于车机联控后。呼叫人(车站值班员或助理):XX(次)司机,我站外勤值班员X道列车尾部就地接车,请注意。 被呼叫人?(列车司机?):XX次司机明白。 呼叫时机:车站值班员与司机通话后,呼叫外勤值班员。 呼叫人(车站值班员或助理):外勤值班员XX,上(下)行X道有列车通过,请注意安全。 被呼叫人(车站值班员或助理):外勤XX明白。 10、有关车场信号楼加入联控时的车机联控程序及用语 呼叫时机:列车接近车站、车场前。 呼叫人?(列车司机?):××(站)XX场××次接近。 被呼叫人(车场信号楼值班员):××(次)××(站)XX场×道(正线)停车(通过),(去XX场或去XX方向)。 呼叫人?(列车司机?):××(次)××(站)XX场×道(正线)停车(通过),(去XX场或去XX方向),司机明白。 11、列车制动机简略(贯通)试验时的车机联控程序及用语 呼叫时机:列车制动机简略(贯通)试验人员确认列车尾部制动机在缓解状态时。呼叫人?(试验人员):XX次司机,请制动。(试验人员确认列车尾部制动机在制动状态时,呼叫:XX次司机,请缓解)。 被呼叫人?(列车司机?):XX次制动,司机明白。(XX次缓解,司机明白。) 呼叫人?(试验人员):试验人员确认列车尾部车辆制动机制动后,通知司机:XX 次,尾部车辆已制动。

酒店部门客人服务关怀手册【最新版】

酒店部门客人服务关怀手册 客人能够记住的服务,一种是有别于其他酒店的特色服务,一种则是立足于客人个性化需求的人文关怀服务。 我们特别准备了这份客人关怀手册,帮助酒店人做好客人的个性化服务。 前厅部 一、主动关怀 1、双手递送热毛巾 2、双手接过或递上给客人的物品 3、空闲时期陪同客人至电梯口,帮客人按电梯 二、人文关怀: 1、亲子客人接待:

前台主动通知客房部在客人房间内增加儿童拖鞋和牙刷; 2、客人询问从酒店到机场用多长时间: 主动询问客人是否需要订车去机场,并询问是否需要叫早服务; 3、发现同行中有需要照顾的老人: 主动帮客人安排离电梯较近的房间,并通知管家晚上给老人送“安神枕”; 4 、接待时发现客人有感冒症状: 慰问客人身体情况,并通知餐厅为客人送姜汤; 5、表示出来旅游客人: 主动为客人介绍周围著名景点,并把小地图给客人,且让AM给客人介绍路程; 6、客人遗留物品:

及时联系客人,并帮客人将遗留物品邮寄到他所提供的地址; 7、外宾客人入住,发现VISA即将到期: 主动帮客人打印酒店住宿证明,让客人可以顺利办理VISA延期; 8、客人消费卡丢失: 核实客人身份,确认后主动帮客人挂失,并告诉客人可凭有效证件来前台补办新卡; 9、客人因赶飞机而未用早餐: 主动联系西餐厅打包早餐,并去餐厅取过来给客人; 10 、客人有特别的需求: 根据客人喜好,主动帮客人安排吸烟或非吸烟的房间,或帮客人免费升级; 11、入住当日是客人生日:

热情祝客人生日快乐,并通知AM准备生日贺卡及生日蛋糕; 12、客人关心天气情况: 主动赠送天气提示卡片,并给到客人出行、穿衣等建议; 13、女性客人入住: 前台主动通知客房给客人送女士拖鞋,并询问是否需要头绳、发圈等女性用品 14、客人在夜审之后办理入住: 在房态允许情况下,前台主动帮客人延迟到14:00退房,并将相关系信息告知客人; 15、醉酒客人入住: 为客人准备蜂蜜水或醒酒茶,帮助客人醒酒; 16、客人在前台订6点的叫醒服务:

网络英语聊天中常用缩写短语

网络英语聊天中常用缩写短语(很好很强大!!!)来源:郭年顺的日志 问好 hiho = hola = yo = hi = hey = hellow 你好,大家好 wuz up = sup = S’up What's up?原意:怎么样你?有什么事儿嘛?也可作为问好用(熟人之间候) 再见 cya = cu =see ya see you 再见 laterz = later = cya later = see ya later see you later 再见 gn = gn8 = gnight good night 晚安 nn = nite 晚安 说明:一般第一个人常说gnight/gn8,然后第二个人用nite,后面的用nn什么的都可以了。不要问我为什么,约定俗成而已。 惊叹赞扬 OMG oh my god 我的天 OMFG oh my f ucking god = 我的老天;**靠 wtf what the f uck = 怎么会事!?;我日! n1 = nice 1 nice one 漂亮 pwnz = ownz 牛比!(例句:pwnz demo!;lefuzee ownz all the others!) rullz 强!(例句:lefuzee rullz!;you guyz rull!!!) you rock! 你牛比!(口语中常用,irc中偶尔能看到。)

lol laughing out loud / laugh out loud 很好笑.因为lol像笑脸,和我们常用的^-^一样 lmao laughing my ass off 笑的屁股尿流 rofl roll on floor laughing 笑翻天了 其他简写 FU fuck you *你;滚 STFU Shut the fuck up! ***给我闭嘴! k=ok=okay=okie 好的,恩 gimme give me 给我 em them 他们的宾格 thx thanks 谢谢 ty thank you 原本用的不多,不过现在又开始兴起来了 happy bday = happy b-day happy birthday! 生日快乐 dunno dont know 不知道 kinda a little bit 有点(例句:The game is kinda hard for me.i kinda think i should get it d one as soon as possible.) cmon = c'mon come on 加油/别吹了/快点/起来(这个词意思太多了,不赘述了) hax = hack = cheat 作弊,说谎(很地道时尚的词,老外用的比较多)

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