服装店的店员或营业员服装销售技巧

服装店的店员或营业员服装销售技巧

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向xx推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

针对性服装销售技巧:

重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：

1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：

“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。

除了上面的服装销售技巧外，一些服装方面的基本功也很重要，服装店营业员应该：

1，熟悉自己店内的货品，能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客，估到每件衣服都能记在心里。

2，掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的衣服。

3，专业度的撑握；做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括周围朋友都要满意的服装。

4，增加自己的知识面，多掌握与自己工作有关或与顾客群相对有关的知道，和顾客聊天的时候能找到共同话题。

5，顾客档案，留下顾客的资料，便于为顾客更好的服务

《服装销售技巧现场版》

每个成功者都有无限的潜能，还可以实现自己的梦想。成功者拥有不一样的动机和信念！他们有与众不同的行为习惯！成功者每天都和谁在一起？态度、能力和技巧都是成功的最重要条件！成功者必须明确自己的目标。要说成功的话，要有伟大的梦想，成功者必须坚持到底。

你可以选择十年、二十年甚至一辈子的时间慢慢摸索成功之道，但最好的方法就是用最短时间学习并运用成功人士已经验证有效的成功经验。要在这一行生存下来，唯一的办法就是拓展销售。要时时刻刻密切注意着各种机会，一旦发现机会就紧抓不放。坚持就会成功！

销售的意义：

销售之美

新时代的销售方式：

顾问式销售，随着社会商业化程序地增加，销售的触角已经延伸到了社会生活的各个角落，我们越能推销自己，不只销售人员需要懂得销售产品，获得客户的认同，每个人都需要培养销售能力，试想？如果上班族不懂得销售自己的创意，如何获得老板的肯定？如果医生不懂得销售自己的专业，怎么会获得病人的信任？如果老师不懂得销售自己的知识，学生会追随他吗？如今成功地完成交易已经变得越来越困难了。身为行销人，你具备了多少信心和特质？在广大的行销市场，你又如何挥洒自己的行销魅力？同行业竞争之下，你是一帆风顺的撑舵者，还是抑郁寡欢的伤兵？成功是有路可循的，重点是，你是否具备了坚持的决心，你是否具备了熟练的销售技巧？你是否懂得聆听客户的心声？

现在的客户再面对销售员时，与其说他们了解你的产品有什么用，还不如说他们更关心你的产品能为他们做什么，带给他们什么好处，以及销售人员在推销过程中能给他们一种什么样的感觉，因此，顾问式销售方式销售的运用非常之关竟。

销售是一种行为学！销售不单是一种行为，更是一种美。

在公司内，你是否注意到总是有几个超级销售在众人业绩大副下滑的时候他们仍然能维持比别人多好几倍的业绩，丝毫不受环境影响，为什么？当大家都以同样优惠的价格卖同样的产品与服务，其次花同样的时间学好专业知识及维护客户，你自认为跟他们一样努力，为什么？你的业绩还是完全没有起色？原因是那些以及超人的销售人员对销售方式的运用不一样而己，现代的销售环境决定了销售人员的角色必须告别一味地贩售产品的老旧招式，而是要变成客户的消费顾问，你必须懂得聆听顾客的心声，发掘他们的独特的需求，充分运用产品的特殊卖点和你自己的个人魅力，才能有力地引起客户的购买欲。

在本手册中你将学到如何利用有力的词句，正确的观念；专业的身份、创造一份属于自己的销售指南，如何利用穿着和身边的物件营造专业的形象；使客户产生信赖感，如何使用一对多的方式在同一时间内销售产品给更多客户或让个客户购买更多产品？如何善用客户关系管理的惊人力量，与客户成为知己好友？如何请客户让他的朋友将销售介绍给；以完成惊人的销售量。

通过阅读认真学习你会发现，只要使用最有力的沟通技巧，没有哪个行业或个人天生就是能创造出千万业绩做大事业的，只要配合手册中的丰富话术；通过经常的沙盘演练，一步步地学会如何引发对方的兴趣，化解反对意见；赢得他人的合作…….这些关键性的技巧，没有客户是说不通的，只要说得巧、做得妙，没有那样产品是卖不掉的。。。

信念就是人生：

你以可以成为销售大师

手册中谈了技巧与话术，把这些技巧与话术教授给你，却不是公司最终的目的，我们的真实目的是抛砖引玉，你不一定要按照本手册中的每一句、每一条去跟顾客交流、沟通，只是根据不同类别的顾客进行不同的语言组合，使其你的语言能更加的丰富，让你也成为销售大师。

本手册是一本以常见问题情况综合分析为开始；也是一本以引申常见问题情况综合分析的手册，让你在问题情景当中细细体悟由各位精英的经验而提升出来的销售中的灵气,同时这也是一本简单易操作的手册,也许你一不小心就翻完了,也有了很多的感觉,但是,你要达到把手册中的技巧熟练运用的程度，你必须反复地看，反复地体悟，反复地了解手册中提出的每一个问题，体悟每一个你在某个瞬间获得的想法，参破每一个隐藏在简单文字下的玄机，感觉每一次阅读和思考之后的飞跃、智慧，其实是可以体悟到的，公司的建议是将本手册阅读23遍，甚至更多，用一股傻劲，一股执着，直到你嚼碎手册中的每一个脉咯，体悟出一套属于你自己的法则，此刻，你已脱变成了一位真正的销售大师，业绩必然惊人的速度彪升。。。。。。。

想想二十三遍之后你的销售业绩突飞猛进的情形吧！本手册适合公司每一位工作人员，阶层的销售，销售相关人员，特别是那些受景气影响，为求生存而奋斗不懈，却又不得其门而入的众多销售员们，想要成为超级销售明星是有方法的，有了本手册，你一定能成功！销售其实很简单！

成功眠想：

你就是成功的人！

新的一天开始了既将迎接我们的尊敬顾客！兴奋开心之余，往往我们也会感到紧张担心，也许没有足够的信心去面对、因为害怕不能服务好顾客、不能销售产品给顾客。那么怎样才能在为顾客服务中表现出色服务好顾客，成功的销售商品给顾客呢？不要担心，现在就来为成功做准备吧！

（1）充分了解总结销售情景和专业知识：

（2）演练形体语言话术应答：

在店里没有顾客时跟同事互相之间作沙盘演练、从而达到跟顾客交流时能有效的轻松应变！

《跟顾客交流时，你通常需要介绍自已和公司及公司的产品，对服装的专业经验，了解到对方要作怎样的选择等，给对方期待的答案，能让对方洞察到你给他的感觉是共同的，对事物及态度的看法，另外再准备一到两个对服装或根据当时的情景提一到二观点上的问题来增加创造共同语言建立信赖感，这也是表现出你希望能帮助顾客的兴趣和想帮助到他的期盼，要达到好的效果须提前理好思路，整理组织好流程，可以让自已更有信心，临场发挥更出色。》

（3）卖场环境上销售氛围的布置与准备：

一般情况下，要准备陈列好本季产品并根据销售情况作陈列处理作出亮点处理在做亮点处理时一定要注意厨窗及门头和门口迎宾的总体效果，做到内外谦顾内外合一、因为顾客在未进店时是靠感觉的吸引、进店后能不能消费也是一种感觉、同时作好个人情绪训练使其达到巅峰状态给顾客一个好的感觉购买的感觉！避免悔之晚也！

（4）让心情更轻松：

在正式销售前相信自己是最棒的自己就是最棒的销售员《好的销售人员就是在任何时间任何地点销售任何产品》，同时模拟销售情景并先演练一遍，做到心中有数，另外在前一晚尽量放轻松，洗个热水澡，听些轻松的音乐，有助于睡眠，避免看报纸或文字较多的书籍，费神之余还会让情绪紧张。

（5）做好个人形象衣着打扮设计：

注意仪容仪表仪态、选择合适的穿着，保持头发清洁，发型不宜夸张，最好不要染成很多色彩，否则容易给人不可信任的感觉，面容干净健康，女性如果要化妆，以淡妆为主，还要注意色彩与服饰和谐。

（6）记得随身携带口香糖：

当你正式上岗迎接宾客的时候，不妨给自已一片绿箭，它会使你拥有清新的口气，令你充满自信，给对方留下美好印象并且可以调节紧张的心情，你可以告诉自已：

我是最好的，我一定成功！

公司经营的服饰品牌情况：

公司经营的服饰品牌，定位于28岁到48岁左右的成功人士，在我们顾客群体中他们对穿衣追求风格要求不一而我们公司的服装组合经营形式的独特之处，为顾客提供了多元化风格的选择以及自我个性展示的理想形象场所；同时公司服装与经营理念也都是成功一族日常生活不可缺少的装备和生活平台，服务价值观强、服装穿着舒适自然、轻便大方，风格多元、性价比高又符合大众领先潮流，加上公司一直也对经营理的不断严格要求和完善、同时不断服装的款式质量的跟近与创新现在公司也在服饰品牌中异军突起、并不断强大、也在市民中形成了很个深的影响。

影响顾客购买公司服饰的因素无非有四，首先是性价比高，符合综合顾客的消费水平；其次款式风格上能适应大众又能紧跟潮流，能让消费顾客感觉到自己不是那么的落伍和保守；对客户价值观的追求比较强、顾客能亨受到贵宾的感觉、最后当然是公司经营的品牌在性价比高的同时在质量上也大可不必担心，穿起来舒适自然轻松。

同时公司专业的形象顾问团队对于那些不善于搭配选购的顾客起到专业服务的形象设计解决了他们的烦恼！

客人进店之前：

制造忙碌的气氛

店面工作人员在店面没有人的时候，全体销售人员应该干什么？店长应该干什么？

正确的做法是店长要带领店员在店内忙碌起来，这叫制造店面一片生意繁荣的景象，这也是能很好吸引客人进店方法，公司各专卖店都应该如此。

公司所有店面工作人员应在店里没有客人，生意淡场时候，管理人员播放动感音乐，通过麦克风把店员的注意力集中起来，首先把店面的叠装彻底打散，开始重新整理一遍。这其实是为了体现店面忙碌动作最好方法之一，忙碌的动作，外面的客人是看在眼里的，看在眼里之后给客人一种感觉，这个店的生意好，生意好是因为货品好或者实惠，不知不觉中就走进店铺！

其次如果店员闲下来的时候，整个团队士气和销售激情会急剧下降！常言道：

无事生非。实际上我们都有一种情况就是一闲下来，问题就来了，开始聊天，你家长她家短的，工资怎么这么低啊，货品怎么不好卖啊，别家的报酬如何高等等，一些负面情绪、这样不但对我们的工作和人生发展了没什么好处反而容易降低工作积极性和热情。

当一个人忙碌起来的时候，自然就没有时间去想其它的事情了，所以无论是从作为一个销售人员的状态还是从提升客人进店率来说，忙碌是最好的选择。销售流程之迎宾接待：

在店员一片忙碌的时候，客人走进店里，就开始进入门店销售服务技巧“之迎宾接待。

一、xx接待：

人在两种极端的状态下，最容易被影响，一是很快乐的时候，二是情绪很低落的时刻。人在这两种情况下走进购物商场后，会展开不理性地购物。倒是那些情绪平常，不起不浮的人，我们经常拿他们没办法。

公司品牌定位商务休闲一族，因为在我们的消费群体中思维情绪比较复杂所以快乐对他们是非常有影响力的，同时销售人员保持快乐的心态也是服务制胜的根本。

这里我们给出三种店面可以采用的迎宾方式，三种迎宾都是让客人感受到服务的快乐，以及那些不快乐客人找到一个释放的满足感：

1是问候式：

客人一进店，我们亲和自然地一句温馨的问候，让客人有宾至如归之感，其他的话不必罗嗦。内在含义就是我们注意到了客人的到来，向他（她）问候，同时随时上前做具体的服务。

2是品牌式：

欢迎光临某某品牌。这种迎宾的作用不但让客人感受到接待服务，同时也在传递品牌价值，在人流如潮的商场或者专卖店，包含品牌名称的语言时时在客人的耳边响起的话，对于把品牌植入消费者的脑海以及达成购买都有非常积极的意义。

3是门口xx：

特别是在促销期间，专卖店门口站上两位店员，一边鼓掌一边做些引宾舞蹈的动作，大声向来往的客人传递促销以及“欢迎光临”，对于活跃店面的销售气氛和吸引顾客都非常有效。但是，常见的问题就是，门口两个迎宾店员随便聊天，这个时候聊天是隔着通道、吐沫飞溅，客人是不愿意上门的。

向进店的客人表示我们的问候后，是不是马上上去接待呢？

二、判断xx的四种购买风格：

当顾客进店时，我们需快速的对顾客进行分类，并根据不同类型的顾客所喜欢的方式提供服务：

1、完善型xx：

此类顾客的认知度较高，对价位的敏感度较低，注重服务细节和服务品质，他希望产品的价值和服务的价值能同等；此类顾客能关怀别人，在购买过程中具有同情心；

在三秒钟内区分此类xx的方法：

此人动作彬彬有礼，在进店时，当导购用热情的语言接待他时，他会先回应你的视线，然后再将目光关注到产品上来；此类顾客做连带销售的成功机率较大。

2、行动型xx：

此类顾客的工作效率非常高，不喜欢别人哆嗦，在购买的过程中买的是效率，因为他没有耐心等待你，

在三秒钟内区分此类xx的方法：

此类顾客走路的节奏性较快，在进店时，当导购用热情的语言来接待他时，他的眼神直接看POP或产品，不会因为你的招呼就回应你的；因此在销售时，一定要和此类顾客保持一定的对角线，默默的注视着他，以便随时能帮助到他更好进行选购，在购买的过程中希望得到高效力的配合，因为他不喜欢别人哆嗦，否则即使他会消费也可能是一次性消费，以后再来店的机率较小。

形象xx要注意：

在接待此类顾客成交时，如果店内没有合适的尺码需调货，一定在规定的时间内把所调的货尽可能的及时送到，而且在顾客等待的过程中还要不断的提醒顾客的时间差，不一定要让他先付钱，否则会给此类顾客留下很不好的印象。

3、理性型xx：

此类顾客多属于会过日子或经济收入单一的消费群体，他们希望买到的是质量较好但价位较低的产品，因此我们可以大量推荐库存积压货；在对此类顾客服务的时候，要做到耐心、细心，否则成交率则会降低；此类顾客占市场份额较大。

在三秒钟内区分此类xx的方法：

此类顾到店时，当导购用热情的语言来接待他时，他无回应，视觉看往打折商品或低价位的产品，希望买到称心又省钱的商品，在试款式相同的服装的

时候，往往会从高价位到低价位过度进行试穿、比较，最终买的是低价位的产品；

4、和谐型xx：

此类顾客属于人际关系导向的顾客，对于时尚元素较敏感；在现场喜欢跟导购做语言上的互动（开玩笑）。

在三秒钟内区分此类xx的方法：

此类顾到店时，一般情况都不会是一个人，都是几个朋友一起进店的；当顾客在试衣服的时候，一定不要冷落他的朋友们，因为决定此类顾客购买的人不是他本人，而是他的朋友们；服务好他的朋友后，还可以做成连带销售；否则你将可能会失去此类顾客。

三、开场介绍：

对于客人喜欢的某款衣服，马上进入关于这款衣服十个方面中某些关键点的介绍。这十个方面是：

质地、款式、剪裁、搭配、功能、尺码、价格、洗涤、保养、售后和客户价值。然后再运用语言和动作，鼓励客人走进试衣间。这里销售人员烂熟于心的应该是货品知识和客户价值，如果货品知识不熟悉话，销售起来可能是靠运气。买衣服是要穿的，所以开场介绍的目的，是引导客人走进试衣间。

四、试穿服务：

试穿前：

目测码数、引领跷门

1、目测码数

一般不要开口问“先生你穿多大码的？”，因为一般情况得到的回答是“不知道”，这就需要导购练就目测的能力。

2、引领跷门：

拿上顾客喜欢或钟意衣服引领顾客到试衣间注意形体语言姿态并在门外等候！试穿中：

守候服务

在关上试衣间门的刹那间，大家都知道要告诉客人，尺码有什么不合适的，我就在门口随时为您更换。这里建议销售人员另外加上一个自我介绍，我叫XX，叫我XX就可以了。这是主动破冰、拉近彼此关系的好方法，更重要是为他走出试衣间后，协助打理和继续试穿作铺垫，解除客人隐隐不安的心理。

五、连带销售：

卖衣服，卖的就是续销，卖一件不叫卖，卖一套才正常；卖一套不算卖，卖一套再加一件才叫卖；卖一套加上一件不算卖，一个客人卖上十件二十件才算卖,公司经营的品牌，连带销售必不可少，而且是重中之重。下面我们就谈谈公司品牌服饰在销售服务过程中的连带销售时机、方式和要点。

一、不要放过六种连带销售的时机

1、当xx选中单件衣服时：

道理很简单，穿衣服是要搭配的，只选一件衣服代表客人出门一般还会再选一件配搭的，何必要客人出门去找别家呢？主动热情为客人进行搭配是我们的一项服务，再者，商务休闲是要搭配的！

2、店内有相关配件时：

商务休闲装一般配搭的包饰、皮带是现代商务人士的钟爱，也是凸显个性、标榜自我的最好道具。

3、有促销活动时：

这是促进客人连带销售（多买）最重要的诱因之一，及时地用兴奋异常的语气提醒客人：

机不可失，失不再来。

4、上新季货品时：

无论是新季货品还是新货品上市时，我们都有必要在连带销售的时候介绍给客人，就像在肯德基点单完毕的时候，收银小姐鼓励我们尝尝最新推出的产品，看了一眼，很有尝尝的欲望，就买一对。

5、客人和朋友（同伴）一起购物时：

在货品推荐和介绍的过程中，无视客人同伴的感受是不明智的销售。聪明的销售人员不但懂得讨好同伴的喜欢，同时在时机合适的时候怂恿他也试一试，闲着也是闲着，这也是常见的连带销售。

6、当等候改裤边或裤角时：

无论客人在等候什么，只要他是站在我们店内，我们就有影响客人的机会，这个时候的连带销售，我们可以试探一下，没有结果的话也就当是我们和客人聊聊天，增进一下感情。

二、经常运用的六种连带销售的方式

1、运用陪衬式：

很简单，就是相关的服装搭配和饰品搭配，给客人一种锦上添花的效果，也让客人乐于接受。

2、朋友家人推广式：

告诉客人：

给家人朋友也顺便捎带两件，既有人情，又有实惠。

3、补零式：

“衣服是138元，先生，再看看我们的T恤，60元一件，共198整”。

找那些零钱干什么，客人可能也显麻烦。

4、新品推广式：

在新品上市以后，我们要有强烈地对新品着重进行推荐（连带销售）的意识，这对于品牌新品的宣传和业绩的提升都有很大帮助。

5、促销推广式：

xx营销大师xx都说：

“没有降低2分钱抵消不了的品牌忠诚”，所以促销推广是休闲品牌提升业绩、抢占市场份额的不二法门。

6、款式收藏式：

对于休闲服饰，同一颜色、不同款；同一款式、不同色，对于客人的吸引力很多时候都是相同的，也都可以让客人爱不释手，销售人员不失时机地建议客人可以都“收藏”了，更加方便客人的换洗。

六、收银送客：

收银员在忙碌的时刻，我想提醒的就是要注意抬头、微笑，同时不要忘了补零式的连带销售，卖条领带或特价也是业绩啊。同时在这个阶段销售人员有义务告知：

售后服务及洗涤、保养、退换货的条件及附加值的使用情况，让客人感受到公司对他（她）购买的负责。

七、售后服务：

投诉的顾客绝对不是来找麻烦的，而是有问题寻求我们的帮助，这是我们减少损失并挽留顾客的最好时机，所以面对顾客的投诉，我们首先要做和就是聆听。聆听是顾客心情最好的安慰剂，不去聆听或没有充分聆听就打断顾客倾诉，会让顾客感觉不舒服并认为自己没有得尊重，一个专业的店铺销售人员在处理顾客投诉的时候绝对不会过是解释和答复顾客，他们知道这不会有任何效果，因为没有足够的聆听，顾客心中就会充满消极的情绪，你的任何解释顾客都听不进去，相反他会将你的解释视为你缺乏诚意的推脱敷衍之词。其次，你一定要学会做笔记，这个好习惯可以让我们把顾客的投诉事实记录下来，为问题处理留下第一手资料，并且这可以让顾客感觉到我们对他的重视与尊重，最

后，你应该学会利用放风筝法则来处理顾客投诉，即当顾客情绪激动的时候你需要做的就是聆听、点头和记录，当他情绪平稳时你再加以适当的询问与解释。

八、专卖店服务项目：

1、免费服务：

每位员工必须对每一位顾客介绍我们可以提供免费维修、整烫、卷裤边等服务项目（注：

包括任何男装品牌）。

2、不定期的对各专卖店的黄金客户进行电话问候，是否有衣服需要维修、整烫、卷裤边等情况，我们可主动到顾客家中去拿到本店进行维护，维护好后再亲自送往家中。

3、必须对每一位消费过的顾客做好顾客档案，并分出顾客类型；做顾客档案的方式为：

笔记本上记录一份，店内电脑内存一份，并将当天的顾客档案于规定的时间上传至公司客户中心存档一份。

4、不定期的对各专卖店的客户进行电话或短信问候，定期的顾客的生日、兑奖的、大单消费的、投诉的顾客进行真诚的回访与问候；并在每次促销活动前，以短信的方式告知顾客。

5、对来专卖店消费的所有顾客，需在电脑内作好积分汇总工作，并随时注意提示顾客：

当积分满980元后，方可赠送店内100元以内的商品1样（不能赠送两样加起来为100元的商品）。

6、对到专卖店消费的所有顾客，均需详细并耐心的介绍公司推出的VIP贵宾卡；告知此卡的作用和用途。