如何提高医院的竞争力

如何提高公立医院的竞争力

2010级临本6班闫翠艳 105010661

随着我国医疗体制改革的深化和加入世界贸易组织后医疗市场的开放，医院面临着更加激烈的市场竞争。如何有效地加强知识管理，提高知识的使用效益，从而提高医院的竞争力，是每个公立医院都必须面对的课题。对于我们医学生来说更是将来必须面对的一个问题，对此我以一名医学生的立场提出自己的几个观点和看法。

1. 保障医院的硬件设施良好的实用性硬件设施是医院的基本保障，是诊断疾病的有效手段。对于那些落后的医疗设备应该在医院经济的基础上及时更新设备，定期检修、维修。保障后勤服务工作的有效性。

2. 加强医院管理，完善医院管理制度，促进医院人力物力的合理利用，加强领导，整体推进。特别是要加强对知识产权的管理，一个良好的有效地管理制度对一个医院的竞争力起着举足轻重的作用，也是现代化医院的基本特征之一。

3. 重视医院现有信息管理系统的开发、利用。加强医院的网络建设，网络在知识管理中居于核心地位，它为医院的员工提供相互交流的基础设施。正是通过网络，知识才得以获取、存储和传递，从而使医院内每一个员工都基于现在社会的信息化程度，可以在医院信息系统中建立发表见解的“平台”，实现主观医学知识和客观医学知识的转化；可以设法让电子病历中有价值的部分能够检索，使知识管理易于实现，等等。这样不仅有利于医务工作的学习和工作，并且还对病人的看病产生积极作用，缩短了了挂号、就诊、检查、取药等一系列的时间，提高了工作效率，减轻了病人的焦虑感。

4. 正确处理好医患矛盾。医患关系管理是加强医院核心竞争力的重要因素。通过优化医院组织体系和与医患有关的全部流程，开展系统化的医患研究来整合医患关系资源，以病人为中心进行包括医院诊断、选择的全部活动。目的就是在医院内部实现更实惠、便捷、周到的服务，改善医患关系以及提高医患的忠诚度，保持和吸引更多的患者，以提高核心竞争力。

5.提高服务态度服务是医院的窗口，是给病人及家属的第一印象；在培训中说过病人是上帝，或许我们做的不是很好，但我们可以从另一个角度去想：病人是我们的衣食父母，这话说得没错，只有保证病人的就诊率，才能保障我们的丰衣足食，但现在还是存在个别人的态度生硬，我认为应加强人员的管理，建有关态度方面的制度加以制约，从而严格要求自己，把服务态度的观念转变，才能避免，有好的服务态度才会是医院的窗口更加明亮、更加敞亮。

6. 定期对员工进行培训，提高技术水平，加强信息交流。医院可以设立奖惩制度，提高医院和医务人员的竞争意识。我认为这方面是医院的核心和实力，应加以重视，医院的发展要重视人才和合理使用人才，就像一位院长曾说过的：依靠五十多岁的，重用四十多岁的，培养三十多岁的，教好二十多岁的，我觉得这句话挺适合医院现状的，把医院的整体水平提高，使医院有更好的发展前景。

7.提高沟通能力比如给病人留电话，送宝宝照片等，其实我们都在做，但做出的结果不是很满意，应纠正方法和语言，得到预期的结果；年资老的医护人员在沟通方面还是有优势的，尤其在与病人和家属沟通时，告知病情的时候，要讲究技巧，技能把病情说得通俗易懂，让其理解，又能让其了解此病的重要性，这才是目的，不要机械性的完成，包括一些治疗和

护理也是一样，这既不能为医院提高效益，又不能增加个人收入，为什么不往好的方面去发展呢？所以希望医院在这方面可以提供多一些的培训机会，使我们从内心转变观念，了解并会运用这种技巧，这一点对于我们现在的医学生来说更为重要。

总之，公立医院要想提高竞争力，在当今残酷竞争压力下保持自己的一席之地，就要不断提高自己医院的水平，这不仅包括先进的硬件设施，还有一些软实力，高超的医疗技术，热情周到的医疗服务都是最基本的必备条件。此外，每个医院都应该有自己的医院文化特色，凭借自己的独一无二的优势提高自己的竞争力。