中国物业服务百强企业研究报告

2014中国物业服务百强企业研究报告出炉

——物业服务百强企业营收涨14.2% 布局增至22城

2014年6月18日，《2014中国物业服务百强企业研究报告》正式发布。“中国物业服务百强企业研究”由中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组开展，自2008年至今已持续七年。今年结合行业发展趋势，以“服务创新，突破提升”为主题，发掘出了一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业。

百强企业在管面积均值同比涨11.6% 营收均值涨14.2%

近年来，中国房地产市场持续升温，为物业服务行业提供了良好的发展机遇，经营规模持续大幅增长。中国指数研究院统计数据显示，2013年，物业服务百强企业布局城市增至22个，同比增长4.8%；在管项目总建筑面积平均1511万平方米，同比增长11.6%，高出全国房屋竣工面积增速9.6个百分点；在管项目数量平均85个，较上年增加6个。

另一方面，2013年物业服务百强企业营业收入也保持了良好的增长势头，平均29387.6万元，同比增长14.2%。其中，物业服务收入仍然是企业的主要收入来源，贡献率达67.9%，多种经营业务收入占比32.1%。

值得注意的是，相对于“主业”——物业服务，百强企业的多种经营业务近年来发展十分迅速，其创造的利润占企业总利润比例连续五年超50%。2013年多种经营在企业全部营收中占比32.1%，而利润占比却达到61.8%，由此可见，多种经营已经成为百强企业创造利润的主力军。

百强企业物业费收缴率与项目续约率连续3年超95%

2013年，百强企业一如既往获得了来自业主的肯定，物业服务费收缴率和项目续约率分别为95.40%、98.88%，费用收缴率明显高于60%-70%之间的行业平均水平。这与良好的市场环境和高品质的服务是分不开的。

2007年在国务院通过对《物业管理条例》的进一步修订后，各省、市、自治（区）根据自身情况纷纷出台了相应的法律法规。据统计，仅2013年，各地方政府就颁布了9部地方性物业管理条例或办法，力求打造物业服务行业的良好市场环境。

另一方面，提供高品质的服务是百强企业能够立足于行业前列的基石。2013年，百强企业在基本四项物业服务的基础上，积极发展多种经营服务，充分满足业主日益提高、多元的需求；部分百强企业甚至主动终止与低质项目

的续约合同，以提升品牌整体形象和价值。

2014中国物业服务百强企业

品牌房企自营物业上榜多物业行业整合加速

中国物业服务行业经过三十多年的发展，企业数量超过7万家，其中包括大量的中小物业服务企业。从中国指数研究院发布的“2014中国物业服务百强企业服务规模TOP10“来看，品牌房企自营物业居多，万科物业、绿城物业、金地物业、保利物业等皆榜上有名。

2014中国物业服务百强企业服务规模TOP10

众所周知，品牌房企自营物业公司依托于房地产开发公司，规模相对庞大。而公司规模能够反映出一家企业真实的业务水平、市场地位与管理能力，在物业服务行业中尤为如此，规模庞大意味着企业拥有更好的市场竞争力、更强的品牌形象与更快的新业务开展速度。

另一方面，大量的中小物业服务企业过度分散，不利于行业的健康发展。随着物业服务行业的发展成熟，行业整合势在必行。近几年，部分百强企业凭借资本实力开始对中小物业公司收购并购，积极完善企业战略布局，快速实现做强做大的目标。

规范管理与多种经营提升服务品质，百强企业助力项目保值增值

2013年，服务质量TOP10企业通过内部服务质量控制体系，在标准、流程、规范等多个层面实施全程监控，充分保障了高端物业服务质量的稳定性、一致性与可持续性。

多种经营提升服务品质物业，对物业费的收缴、企业的口碑等，都带来正向影响，续约率分别为95.40%与98.88%；百强企业在管二手房项目价格均价高出了普通小区的价格增长，年均正向差额在0.6-5.4个百分点。

满意度领先企业坚持以人为本的人性化服务理念，通过专业化、定制化的服务解决方案，满足客户个性化要求，获得了业主的广泛认可。

合同储备面积突破百万平米，科技与人才提供“双核”驱动

2013年，百强企业合同储备项目数量均值为44.5个，同比增长24.8%；合同储备项目总建筑面积均值为114.6万平方米，同比增长27.6%；伴随互联网技术的广泛应用和普及，物业服务企业注重用高科技力量武装自己，同时进行管理方面的创新，以此来适应新的环境。

2014中国物业服务百强企业成长性TOP10

企业的成长性反映了企业现阶段的发展状态，也体现着企业在未来发展中所具备的潜力，研究组通过对百强企业的营业收入增长率、合同储备项目及面积增长率等指标的综合分析发现，彩生活物业、绿城服务、均豪物业、银湾物业等企业在成长性方面表现突出，企业实力显著提高。

2014中国物业服务行业市场化运营领先企业

2013年，随着市场化进程的不断加快，真正能够掌握市场脉搏、了解市场需求的物业服务企业获得了蓬勃发展，长城物业、均豪物业、银湾物业等10家优秀物业服务企业，成为2014中国物业服务行业市场化运营领先企业。

2014中国商用物业服务TOP10企业

随着中国房地产行业的日趋成熟，商用物业在开发项目的比重不断加大，在2014中国物业服务百强企业研究中，研究组通过对商用物业管理面积、商用物业管理项目、商用物业服务收入、商用物业服务利润等指标的综合分析发现，东湖物业、金融街物业、凯莱物业、均豪物业等10家优秀物业服务企业在商业物业服务领域能力突出，处于行业领先地位。

百强企业积极承担社会责任，提升业主满意度打造和谐社区

百强企业增加就业岗位和扩大保障房管理面积，积极承担社会责任；百强企业物业服务满意度持续保持高位，积极促进和谐社会建设。

2013-2014中国物业服务年度社会责任感企业

物业服务企业不仅向社会大众提供服务产品，换取利润收益，同时担负起对企业内部员工的雇主责任，为社会就业困难群体创造就业上岗机会；对社区承担公共管理责任，为和谐社区、和谐社会构建提供支持。由于对社会公益的卓越贡献，首开物业、保利物业、绿城服务、凯莱物业、天房物业等10家优秀的物业服务企业成为2013-2014中国物业服务年度社会责任感企业。

为增强企业核心竞争力，百强企业不断对服务内容推陈出新，在服务方式、服务方法上努力改进，通过多年的

发展逐渐形成了自己的服务特色。在2014中国物业服务百强企业研究中，研究组通过对服务模式、服务理念、服务体系、服务领域等方面的综合评价，挖掘出一批表现突出的特色物业服务企业。