公共关系作业_大网校试题及答案
【58400】 CS
答案： CS战略即"使顾客满意的战略"。CS，是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务，综合而客观地测定顾客的满意程度，并根据调查分析结果，整个企业一体来改善产品、服务及企业文化的一种经营战略，它要建立的是顾客至上的服务，使顾客感到百分之百满意从而使效益倍增的系统。
【58402】名牌的特性与功能是什么？
答案：名牌的特性是六个"统一"：有形资产与无形资产的统一；简单与复杂的统一；有限与无限的统一；结实与脆弱的统一；物质文明与精神文明的统一；满足物质享受与精神享受的统一。名牌有"六装"功能：既装有形资产又装无形资产；既装现有的产品形象又装未来的产品形象；既装自己的产品形象又装他人的产品形象。
【58403】 CIS战略与CS战略的区别。
答案： CIS与CS是紧密相关、相辅相成的。它们是从不同的角度来处理组织与公众的关系。
CIS是组织自己完善自己，使公众选择自己。CS是达到公众的满意，使公众继续选择自己。一个是"我使你爱我"。一个是"我让你爱我"。CIS列出横向的公关项目，CS提出纵向的满意标准，使满意度尽可能地细化，量化，是对CIS的推进。CS是CIS基础上对应地达到满意的标准。CIS与CS
不是代替与超越的关系，在CIS的系统中加入CS的标准，会使CIS更加富于光彩。两者相加应该是1+1>2的关系。
【58404】行为公众
答案：行为公众是不仅意识到组织对自身的影响和作用，而且采取了行动，形成了对组织的影响和作用的公众。
【58405】 "三名五度"战略
答案： "三名"即名人、名品、名门。
"五度"即知名度、美誉度、定位度、指名度、忠诚度。
【58414】在公关策划阶段，要形成公共关系活动计划。请阐述公关活动计划的内容。
答案：公关策划阶段公关活动计划的内容包括。
（1）制定目标系统
（2）确定公众
（3）确定主题
（4）选择公共关系活动模式
（5）选择公共关系活动的媒介
（6）确定时间
（7）确定空间
（8）公共关系经费预算
【58417】制造新闻
答案：所谓"制造新闻"，也称"策划新闻"，是指经过事先策划，由人为引发的可以引起戏剧性或者是轰动效应的事件，由此引起媒介、舆论的关注与报道。它具有新、奇、特的特点，这是公共关系利用舆论的主要手段。
【58426】公共关系评估
答案：公共关系评估是根据特定的标准，对公关计划、实施及效果进行检查、评价，以判断其优劣的过程。
【58442】如何理解组织形象这一概念？
答案：组织形象是公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。（4分）组织形象是一种总体评价，是各种具体评价的总和（1分）；形象的确定者是公众，公众是形象的评定者（1分）；形象源于社会组织的表现（1分）。
【58443】公关人员的能力素质。
（1）较强的文字和口头表达能力
公关人员的文字和口头表达能力是其从事公关职业的基本功。
（2）健全的思维能力
（3）良好的创造能力与学习能力
（4）较强的组织谋划能力，是公关人员从事某种活动并使之达到预期目标的实际操作能力。（5）信息采集处理能力与知识管理能力
（6）善于与他人交际的能力
一个人社交能力的强弱，是衡量他对现代开放社会是否适应的重要尺度。
（7）自控、自制和处理危机的应充变能力
（8）正确掌握政策、理论的能力
【58451】意见领袖
答案：意见领袖又称"舆论领袖"，是指那些对群体或社会的态度的形成具有带动作用的人物以及一个群体或组织内部具有威望的人物。
【58453】组织形象
答案：所谓组织形象就是公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。
组织形象作为公众对于社会组织的总体评价，是主客体的统一。展开来说，其一，形象是一种总体评价，是各种具体评价的总和。其二，形象确定者是公众。其三，形象源于社会组织的表现。【58454】行为公众
答案：行为公众（有人称之为现在公众）。这是知晓公众发展的结果。这时公众不仅意识到组织对自身的影响和作用，而且采取了行动，形成了对组织的影响和作用。他们迫使组织必须采取相应的对策，是组织公关实务必须重视的工作对象。
【58456】公共关系的基本特征。
答案：公共关系的特征是由它的自身性质、主体目标和客体特征及工作方式决定的，可以概括为以下几个方面：
（一）以公众为对象
公众是公共关系的主要研究对象，一切工作均围绕公众展开。
（二）以美誉为目标
公共关系是以追求美誉度为工作目标的。
（三）以互惠为原则
社会组织要生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到支持就必须让公众得到利益。
（四）以长远为方针
（五）以真诚为信条
（六）以沟通为手段
公共关系依靠信息产品，信息只有传播沟通才能实现价值。
【58457】公共关系
答案：公共关系是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。
判断题
公共关系综合的功能性定义是：所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。正确
随着公关业的深入发展，在实践中公关工作已经按照"五步工作法"进行，即在策划后加上一步"论证"。正确
公共关系意识是组织建立良好公共关系的必要前提。正确
公关人员不需要具备信息采集处理与知识管理的能力。错误
公共关系应该当好知识与经济的桥梁，使知识变为物质财富。正确
信息管理不是组织公关实务的重要工作内容。错误
访谈法是一种口头交流式的调查方法。正确
公共关系评估只是对公关工作效果的评估。错误
公共关系评估控制着公关实践每个活动及环节。正确
公关策划是建立在公关调研基础之上的。正确
信息个性是公共关系策划打入市场的"金刚钻"。正确
公关策划的公式是：组织目标+公众心理+审美情趣。错误
创造性思维是智力想象力的高级表现形态，也是思维本身的创新。正确
检核表法亦称"特尔斐法"。错误
CS可以代替CIS。错误
所谓名牌，就是社会公众通过对组织及其产品的品质和价值认知而确定的著名品牌。正确
文化是指人类在实践过程中所创造的精神财富。错误
价值观是企业全体成员所共同拥有的基本信念和最高目标，也是整个企业的基本信念和信仰，是企业文化的核心要素。正确
人际传播的特点是受者广泛而分散。错误
网络传播的优势是传播过程具有选择性和交互性。正确
公共关系广告又称直接广告。错误
开展建设型公共关系活动就是通常说的"创牌子"。正确
良好的人际沟通是公共关系传播的重要途径。正确
危机发生后将会触及各类公众的利益，应以同样的方式加以处理。错误
开业庆典是提高组织知名度、扩大社会影响的公共关系活动。正确
新闻发布会应在重大节日和有重大社会活动时举行。错误
大众传播是指组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程。错误
对组织政策为或产品持否定态度的公众称为非公众。错误
公关功能是公关在组织中应发挥的作用和应承担的职责。错误
1952年卡特李普与森特出版了权威性公关专著--《有效公共关系》。正确
抽样方法是科学认识的起点，是最古老、最常用的社会调查法。错误
人际传播具有对象明确、直接传播、简便易行、使用广泛等特点。正确
交际型公关活动模式是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关工作的模式。
错误
危机管理是公关最重要的工作之一，也是公关最大价值所在。正确
公关策划可以分为三个层次，即日常活动策划、专门活动策划及整体活动策划。错误
所谓无形资产，是依托于一定实体，对生产经营发生长期、持续影响的品牌资本。正确
组织的无形资产包括品牌,专利,商标,CIS,企业文化,见报率等。正确
访谈法是调查者通过口头交谈等方式向被访问者了解实际情况的方法。正确
问卷一般包括题目、前言、主体、编码、结语五个部分。正确
公共关系评估就是根据特定的标准，对公共关系活动进行审核的过程。正确
潜在公众也称未来公众，是指组织未来可能面对的公众。错误
所谓名牌，就是社会公众通过对组织及其产品的品质和价值认知而确定的著名品牌。正确所谓"制造新闻"，就是无中生有，制造人为事件进行炒做，吸引公众注意力。错误
组织在保持自身利益不受损害的前提下，可以坚持"顾客利益至上"的原则。错误
"逆头脑风暴法"还有一个名称叫"特尔斐法"。错误
组织形象是公关传播的核心内容。正确
访谈法是指调查者依据提纲与调查对象直接交谈，收集资料的方法。正确
信息个性是指大众传播要具有鲜明的个性。错误
品牌、商标、名牌是企业的重要有形资产，是公关工作重要内容之一。
错误
所谓商标，是公众通过对组织及其产品的品质与价值而确定的著名品牌。
错误
CS战略即"使顾客满意的战略"。正确
从广义来说，组织文化是指人类在实践过程中所创物质与精神财富的总和。错误
信源又称传播者，是信息的发出者。正确
信宿是信息从传播者到达受众的渠道。错误
公共关系就是企业外交。错误
公共关系中的公众是指与组织发生直接利益联系的个人、群体和社会组织。错误
公关信息的管理，需要建立一个管理信息系统（MIS）。正确
公关信息采集的"六度"原则是指采集信息要"宽度大、向度明、精度准、真度强、融度高、速度快"。正确
观察法的最大优点是其表面性和偶然性。错误
公共关系评估应该在公共关系活动策划和准备阶段开始。正确
公共关系传播就是大众传播。错误
CS是corporate system的英文缩写形式，译为"企业战略"。错误
组织在保持自身利益不受损害的前提下，可以坚持"顾客利益至上"的原则。错误
单项选择
【47254】公共关系活动的主题组成要素用公式可表示为（ D ）。
A．公关主题=公关目标+公众心理+审美情趣
B．公关主题=公关目标+公众心理+信息个性
C．公关主题=公关目标+信息个性+审美情趣
D．公关主题=公关目标+公众心理+信息个性+审美情趣
【47352】（ A ）特指与公关主体有直接或潜在关系，相互影响的个人、群体或组织的总和。A．公众 B．群体 C．消费者 D．社会
【47354】对组织政策、行为、产品持赞成意向和支持态度的公众是（ C ）。
A．边缘公众 B．逆意公众 C．顺意公众 D．行为公众
【47357】公关传播的核心内容是（ C ）。
A．公众 B．大众传播 C．组织形象 D．新闻
【47361】讲真话是（ D ）的公关思想。
A．伯纳斯 B．巴纳姆 C．卡特李普 D．艾维·李
【47365】（ A ）年，伯纳斯出版了第一部公关专著--《舆论明鉴》。
A． 1923 B． 1906 C． 1952 D． 1912
【47376】公关人员的（ D ）是公关人员基本素质的基础。
A．知识素质 B．能力素质 C．情绪智商 D．心理素质
【47390】组织公关传播的特征有（ CDE ）。
A．大众传播 B．人际传播 C．以组织目标为主导 D．双向传播 E．中介传播
【49238】公共关系的三个构成要素是社会组织、公众和（ D ）。
A．公共关系意识 B．企业文化 C．组织形象 D．传播
【49241】 19世纪上半叶的美国，随着政治生活民主化的推进、公众地位的提高，大众传播事业得到迅速的发展。这时风行一时的是（ D ）。
【49243】被誉为"公共关系之父"的是（ B ）。
A．卡特里普 B．艾维?李 C．杰弗金斯 D．伯纳斯
【49250】根据知名度和美誉度两个指标，可将组织的实际社会形象分为四种类型，其中组织公共关系良好的类型是（ A ）。
A．高知名度、高美誉度
【49252】把总体按照其特征分为若干类型或层，然后在类型或层中随机抽样的方法是（ A ）。A．分层抽样 B．简单随机抽样 C．等距抽样 D．配额抽样
【49255】 20世纪60年代麦卡锡提出的营销四个组合因素，即4P'S理论，其4P为（ C．产品（product）、价格（price）、渠道（place）和促销（promotion））。
【80211】企业文化是指企业在建设和发展中所形成的（ C ）。
A．物质文明 B．企业全体员工的文化水平 C．物质文明和精神文明成果的总和 D．精神文明【45542】公共关系传播的核心内容是（ B ）。
A．组织信息 B．组织形象 C．组织目标 D．组织理念
【45543】公共关系的职能是公共关系在组织中所应发挥的（ A ）。
A．作用 B．效果 C．优势 D．潜能
【45551】公关传播工作的核心是（ A ）。
A．塑造形象的意识 B．真诚互惠的意识 C．传播沟通的意识 D．创新审美的意识【45556】通过"应该努力做到、应该保证做到、应该避免"的相应条款制定的公共关系道德准则是（D ）。
A．《英国公共关系协会行为准则》B．《美国公共关系协会职业标准准则》C．《中国公共关系职业道德（草案）》D．《国际公共关系道德准则》
【45559】社会组织中的公共关系部是一个（ C ）。
A．宣传部门 B．人事部门 C．职能部门 D．党群部门
【45562】进行公关信息管理需要建立一个（ B ）。
A．人事管理系统 B．管理信息系统 C．传播管理系统 D．管理公众系统
【45565】利用公关管理的数据可给公关人员提供综合性的、有价值的（ D ）。
A．信息 B．判断 C．理论依据 D．情报和资料
【45702】公共关系工作程序的第一步是（ B ）。
A．公关策划 B．公关调查 C．分析公众 D．公关实施
【45704】与其他调查方法相比，能收集到更直接、更真实、更生动具体的资料的方法是（ A ）。A．观察法 B．访谈法 C．文献调查法 D．问卷调查法
【45708】在调研报告的结构中第三部分应是（ B ）。
A．序言 B．引言 C．摘要 D．正文
【45715】 "制造新闻"是（ D ）。
A．公关调查的方法 B．公关实施的方法 C．公关评估的方法 D．公关策划的方法【45721】发现问题是（ B ）。
A．革新之父 B．创新之父 C．开拓之父 D．开明之父
【45729】创造性思维的发展既需要一定的基本素质，更需要（ B ）。
A．身体训练 B．刻苦的学习与训练 C．组织能力 D．思维定势
【45744】 "三名"策划中的三名是指（ B．名人、名品、名门）。
【45752】在CIS中，BIS代表（ C ）。
A．理念识别系统 B．视觉识别系统 C．行为识别系统 D．听觉识别系统
【45916】企业环境是指承载企业文化的各种主客观条件，是企业文化赖以形成的一种（ A ）。A．文化氛围 B．物质基础 C．文化传统 D．物质文明
【46909】（ C ）年，广州白云山制药厂率先成立了公关部，开我国大陆企业公关之先河。
【46915】调查人员通过查阅各种文献，对媒介所传播的组织形象或组织信息进行调查统计分析的一种间接调查方法叫（ D ）。
A．观察法 B．资料收集法 C．非标准化访谈法 D．文献调查法
【45916】企业环境是指承载企业文化的各种主客观条件，是企业文化赖以形成的一种（ A ）。A．文化氛围 B．物质基础 C．文化传统 D．物质文明
【45919】传播对于受者的影响程度有（ B ）种。
A．三 B．四 C．五 D．六
【45920】公关传播追求组织与公众之间态度、感情的一致和（ A ）。
A．关系的平衡 B．关系的一致 C．感情的平衡 D．感情的投入
【45922】近三十年来，社会地位不断提高、作用不断增强、受众越来越多的媒介是（ D ）。A．人体媒介 B．实物媒介 C．印刷媒介 D．电子媒介
【45926】在人际交往中，搞好关系的基础是（ B ）。
A．互相合作 B．礼仪礼节 C．相互了解 D．严于律己
【45927】社会组织利用举办各种公益性、赞助性活动而开展的公关活动模式是（ C ）。
A．服务型公关 B．征询型公关 C．社会型公关 D．赞助性公关
【45930】从性质上看，可容纳多家不同产品进行同时展销的是（ B ）。
A．专项展销会 B．综合性展销会 C．大型展销会 D．中型展销会
【45932】组织公众前来社会组织参观有一个主要的目的就是（ D ）。
A．扩大组织美誉度 B．促销 C．提高工作水平 D．增强员工或家属的自豪感
【46930】 CS的含义是（ A ）。
A．顾客满意 B．顾客第一 C．企业识别系统 D．公司战略
【46936】职业传播者借助一定的传播媒介，定期公开向广大社会公众提供各类信息的活动，称为（ B ）。
A．职业传播 B．大众传播 C．人际传播 D．社会传播
【46940】人们第一次与某人或事物相接触而留下深刻印象，进而形成一种难以改变的心理定势，我们称之为（ B ）。
A．近因效应 B．首因效应 C．晕轮效应 D．光环效应
【46944】组织在稳定发展时用以巩固良好公关的模式称之为（ A ）公关活动模式。
A．维系型 B．建设型 C．保守型 D．防御型
【46948】执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体，称之为（ C ）。A．公关公司 B．社会公众 C．社会组织 D．全员公关
【46952】（ D ）指对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众。
A．知晓公众 B．内部公众 C．稳定性公众 D．顺意公众
【47191】公共关系的主体要素是（ B ）。
A．媒介 B．社会组织 C．社会公众 D．消费者群体
【47193】公共关系传播的核心内容是（ A ）。
A．组织形象 B．公共关系广告 C．公共关系形象要素 D．产品和服务
【47213】公共关系意识中最重要和最基本的意识是（ D ）。
A．竞争的意识 B．节约成本的意识 C．宣传炒做的意识 D．尊重公众的意识
【47216】公共关系策划的原动力是（ C ）。
A．公共关系人员的创造力 B．获取利润的愿望 C．组织目标 D．对美的追求
【47220】调查人员根据事先选好的样本，通过电话询问被调查者以取得调查资料的方法是（ C ）。A．通讯调查法 B．访谈法 C．电话调查法 D．询问调查法
【47228】人们相互之间进行信息交流的活动称为（ D ）。
A．交流 B．谈判 C．双向沟通 D．传播
A．麦卡锡 B．麦克阿瑟 C．麦哲伦 D．本杰明
【47231】 IMC翻译成中文的意思是（ D ）。
A．国际机械公司 B． IBM的分公司 C．整合营销 D．整合营销传播【47347】公共关系的主体是（ B ）。
A．公众 B．组织 C．传播 D．形象
多选题
文献调查法的步骤包括（ACD ）。
A．建立索引
B．制定调研方案
C．查阅和记录文献资料
D．对文献的核实及分类登录
E．选择并了解访谈对象
CIS导入作业程序分为六个步骤，其中包括（ABDE）。
A．动机目标确立阶段
B．调查阶段
C．实施阶段
D．设计作业展开阶段
E．完成与执行导入阶段
成功的创新包含了（ACDE）。
A．科技与产品创新
B．组织创新
C．品牌形象创新
D．市场创新
E．管理创新
以下属于创造性思维方法的是（ABDE）。
A．集思广益法
B．默写法
C．增益法
D．排列法
E．信息交合法
创造性思维训练需要三个基本素质，即（ BCD ）。
A．身体素质
B．知识素质
C．心理素质
D．创造素质
E．思想素质
"CS"包含了三个基本观念，即（ CDE ）"服务第一"的观念
A． "服务第一"的观念
B． "爱心第一"的观念
C． "顾客第一"的观念
D． "顾客总是对"的观念
E． "员工也是上帝"的观念
企业文化由多个层次组成，其中包括（ ABDE ）。
A．制度文化
C．历史文化
D．行为文化
E．物质文化
企业文化定位要特别注意（ ABC ）。
A．企业文化的对象性
B．企业文化的可持续发展性
C．企业文化的个性
D．企业文化的历史性
E．企业文化的继承性
企业精神的建设包括了（ ABE ）。
A．企业精神的提炼
B．企业精神的命名方法
C．企业精神的继承
D．企业精神的发展
E．企业精神的传播
传播分为三大类，即（ ACE ）。
A．自身传播
B．单向传播
C．人际传播
D．双向传播
E．大众传播
进行公共关系传播需要遵循四个原则，即（ ACDE ）。
A．双向沟通
B．全面沟通
C．有效沟通
D．平衡理论
E．目的明确
常用的抽样方法有（ABDE）。
A．随机抽样法
B．分层抽样法
C．滚雪球抽样法
D．等距抽样法
E．配额抽样法
设计名称时要考虑的三个问题是（CDE）。
A．设计一个有个性的名称
B．重视名称的简明
C．以创名牌产品带动创名牌组织
D．确定名称的要求
E．为组织和产品命名的方法
进行公共关系传播时要遵循的原则有（ ABD ）。
A．双向沟通原则 B．平衡理论原则 C．综合性原则 D．有效沟通原则 E．经济性原则社会组织开展赞助活动的目的有三个，即（ ABE ）。
A．扩大知名度
B．增强信任度
C．促销产品
E．提高美誉度
组建公关部的基本原则有（ CDE ）。
A．整体原则
B．经济原则
C．专业性原则
D．权力与责任平衡原则
E．精简化原则
企业文化的层次可分为（ABCE）。
A．物质文化
B．行为文化
C．精神文化
D．组织文化
E．制度文化
公共关系调查中常用的抽样方法有（ABDE）。
A．简单随机抽样法
B．分层抽样法
C．区域抽样法
D．等距抽样法
E．配额抽样法
CS的基本观念有（ BCE ）。
A．营销成本最小的观念
B． "顾客第一"的观念
C． "顾客总是对的"的意识
D． "利润第一"的观念
E． "员工也是上帝"的思想
公共关系信息采集的内容主要包括（ ABCD ）。
A．组织的内部信息
B．组织的外部环境信息
C．组织的公众信息
D．组织的整体形象信息
E．组织的所有信息
公共关系传播的原则有（ABCD）。
A．目的明确原则
B．双向沟通原则
C．平衡理论原则
D．有效沟通原则
E．管理费用原则
公共关系的基本特征是（ ACD ）。
A．以公众为对象 B．以知名为目标 C．以互惠为原则 D．以长远为方针 E．以获利为信条根据公关工作的实际需要，公关人员必须具备的心理素质有（ ABD）。
A．追求卓越、渴望成功的心理
B．易于投入、热情工作的心理
C．自强的心理
D．开放乐观的心理
E．谨小慎微的心理
A．国际化原则
B．权力与责任平衡原则
C．精简性原则
D．专业性原则
E．利益均衡原则
组织的内部信息包括（BCE ）。
A．经济环境
B．组织的目标
C．组织的政策与措施
D．科技环境
E．组织的经营情况
采集公共关系信息需要遵循"六度"原则，其中包括（ABD）。A．宽度大
B．向度明
C．速度慢
D．精度准
E．高度高
问卷一般由三个部分构成，即包括（ABD）。
A．前言
B．主体
C．序
D．结语
E．内容
各种调查方法的采用取舍原则是（BCD ）。
A．真实性原则
B．针对性原则
C．可行性原则
D．节约性原则
E．可持续原则
训练访谈员的方法有三种，即（CDE ）。
A．读书
B．座谈
C．讲解
D．模拟训练
E．实际操作训练
优化公共关系策划方案的方法有（ ABC ）。
A．重点法
B．轮变法
C．反向增益法
D．排除法
E．提炼法
根据传播主体不同可将公共关系人际传播分为（ BCD）。A．大众传播
B．组织传播
C．个体传播
E．费用
组织公关传播的特征有（CDE）。
A．大众传播
B．人际传播
C．以组织目标为主导
D．双向传播
E．中介传播
组织形象的构成要素有（ABCD）。
A．组织总体特征与风格 B．知名度 C．美誉度 D．组织形象定位 E．企业形象识别
四步工作法包括（ACDE）。
A．调查研究 B．民意测验 C．公关策划 D．传播实施 E．反馈评估
公关目标从时间上分类可分为（ABCD）。
A．长期目标 B．短期目标 C．项目目标 D．中期目标 E．永久目标
创造性思维方法主要有（ACDE）。
A．集思广益 B．对演法 C．默写法 D．匿名咨询法 E．排列法
根据组织行为给公众带来的结果，可将公众分为（ABCD）。
A．非公众 B．潜在公众 C．知晓公众 D．行动公众 E．大众公众
案例题
可乐问题：
（1）该案例反映了哪种公关活动模式？使用了何种方法？
（2）详细阐明该案例中所包含的公关理论。
答案：
（1）反映了征询型公关活动模式，采用了民意测验征询的方法。
（2）征询型公共关系活动模式是以提供信息服务为主的公关活动模式，目的是通过采集信息、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织机构的经营管理决策提
供参谋，使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场的发展趋势以及民情、民意一致起来。
征询型公关活动模式可采用的形式很多，有民意测验，访问重要用户，建立信访制度，设立监督电话处理举报和投诉，进行组织发展环境的预测等。
征询活动要有预见性.
组织征询活动不应仅仅围绕已有产品、业绩进行，而应同时用于开发新领域，要善于从公众杂乱无章的议论中发现问题与机遇。
顾客的意见是需要认真对待的。要善于从看似杂乱无章、不着边际的议论中挖掘出可以利用的思路。
雀巢问题：
1．结合案例谈一谈什么是危机，危机有哪些特征？
2．结合案例分析处理危机应该坚持的原则。
答案：解答：
1．结合案例谈一谈什么是危机，危机有哪些特征？（15分）
所谓危机是指那些突然发生的、危及生命财产的重大事件。既包括地震、水灾、台风、飞机失事和爆炸等恶性事故，也包括罢工、骚乱、舆论危机等。案例中雀巢公司所
遭受的危机就是舆论危机。危机不仅给组织造成人财物的损失，而且会严重损坏组织形象，使组织陷入困境。（6分）
分）
案例中的传言对于雀巢公司来说是突发性的，是难以预料的；但由于公司没有对传言给以足够的重视，结果谣言蔓延，导致了一场世界性的抵制雀巢食品的运动。在大约
半年的时间内，公司全世界的销售点都出现了滞销积压现象，这充分说明了危机的严重的危害性。（5分）
2．结合案例分析处理危机应该坚持的原则。（20分）
（1）及时：及时是处理危机的第一原则，赢得时间就意味着减少损失。及时包括：迅速了解情况，迅速做出判断，迅速控制事态发展，及时向有关领导汇报，与新闻媒介沟通，向相应部门联系援助。迅速反应可以将危机的损失尽可能减少到最低程度。案例中，雀巢公司对传言作虽然出了一些反应，但是他们检测了自己的产品，证明质量合格后，便没有给以足够的重视，对社会上的传言听之任之，认为它会不攻自破。结果谣言蔓延，导致了一场世界性的抵制雀巢食品的运动。在大约半年的时间内，公司全世界的销售点都出现了滞销积压现象，后来，用了7年年努力才恢复了原有市场。这样的后果就是没有迅速了解情况，迅速做出正确的判断，迅速控制事态发展造成的。（5分）
（2）专门化：处理危机专门化提高工作效率的保证。专门化就是要借助掌握科学程序和恰当方法的专人和专门的网络去处理危机。在必要时借助专业和权威机构，可以增强说服力，提高效果。案例中，雀巢公司在意识到问题的严重性之后，聘请了公关专家，开展公关活动，说明真相，并对事实进行调查，最终调查结论攻破了谣言。这充分说明了危机处理时专门化的重要性。（5分）
（3）准确：找准事故发生的真正原因，对症下药。准确是处理危机、确定方案、正确判断的前提。除了弄清时间、地点、事件性质和发展缘由外，在对外宣传时也一定要准确。案例中，雀巢公司没有找到问题的症结所在，误以为“身正不怕影子斜”，自己的产品质量没有问题，谣言会不攻自破，忽视了谣言的“以讹传讹”特征，没有进行充分的对外宣传和“辟谣”工作，才造成了“谣言蔓延，导致了一场世界性的抵制雀巢食品的运动”。（5分）
（4）此外，处理危机要坚持诚恳、积极和善于抓住根本的原则。诚恳：这是处理危机的基本态度。面对危机，一定要是非分明，是自身的责任决不推卸。在情况尚未查清时要表明态度：一旦查清责任在己，一定负责赔偿和消除影响。
积极：积极采取行动可以赢得时间。当危机发生后，除了要迅速做出反应外，还应该抱着负责、乐观、向前看的态度去处理，不能悲观消极和心存侥幸坐等时机流失。
处理危机要善于抓住根本。处理危机时，一定要弄清是非，找到问题的关键所在，围绕关键问题开展工作。（5分）
6、名词解释；【162136】公共关系；答案：从公共关系价值功能的角度出发，所谓公共关系；它有五层含义：（1）公共关系是一种状态；（2）公；
7、判断题；【45656】公共关系综合的功能性定义是：所谓公；象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公；正确错误；答案：正确；
8、单项选择题；【47193】公共关系传播的核心内容是（）；A．组织形象；B．公共关系
6、名词解释
【162136】公共关系
答案：从公共关系价值功能的角度出发，所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。
它有五层含义：（1）公共关系是一种状态；（2）公共关系是一种活动；（3）公共关系是一种职业公共关系是一门学科；（5）公共关系是一种意识、观念与思想。
7、判断题
【45656】公共关系综合的功能性定义是：所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟
象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。
正确错误
答案：正确
8、单项选择题
【47193】公共关系传播的核心内容是（）。
A．组织形象
B．公共关系广告
C．公共关系形象要素
D．产品和服务
答案： A
9、简答题
【162242】简述按照公众与组织发生关系的过程划分的公众的类型。
答案：可以划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行为公众四种类型。
（1）非公众。是指在一定的时空条件下与组织不发生相互影响和作用的社会群体。
（2）潜在公众。是指由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众。
（3）知晓公众。是潜在公众逻辑发展的结果，即已经知晓自己的地位，知道组织行为或政策对自的影响的公众。
（4）行为公众。是知晓公众发展的结果。这时公众不仅意识到组织对自身的影响和作用，而且采动，形成了对组织的影响和作用。
10、名词解释
答案：传播（communication）指信息、思想或观念的交流过程，是人与人之间的信息传递与分享公共关系的传播是指组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程。
11、名词解释
【58451】意见领袖
答案：意见领袖又称"舆论领袖"，是指那些对群体或社会的态度的形成具有带动作用的人物以及体或组织内部具有威望的人物。
12、单项选择题
【47354】对组织政策、行为、产品持赞成意向和支持态度的公众是（）。
A．边缘公众
B．逆意公众
C．顺意公众
D．行为公众
答案： C
综合练习
1、判断题
【49268】国际公共关系协会于1955年在英国伦敦成立。
正确错误
答案：正确
2、单项选择题
【49245】本世纪50年代,美国公共关系专家斯科特?卡特利普等提出了（）的公共关系模式
共关系理论的重要标志。
A．新闻宣传
B．双向对称
D．双向非对称
答案： B
3、单项选择题
【47361】讲真话是（）的公关思想。
A．伯纳斯
B．巴纳姆
C．卡特李普
D．艾维·李
答案： D
4、单项选择题
【45545】公共关系赖以产生和发展的社会政治条件是社会政治生活的（A．集权化
B．一体化
C．民主化
D．多元化
答案： C
5、单项选择题
【49243】被誉为"公共关系之父"的是（）。
A．卡特里普
B．艾维?李
C．杰弗金斯
D．伯纳斯）。
【47365】（）年，伯纳斯出版了第一部公关专著--《舆论明鉴》。A． 1923
B． 1906
C． 1952
D． 1912
答案： A
综合练习
1、多项选择题
【45600】公共关系产生的科学技术条件主要是（）。
A．大众传播的发展
B．人际传播的发展
C．现代通讯手段的发展
D．现代交际手段的发展
E．现代办公设备的发展
答案： A,C
2、单项选择题
【45545】公共关系赖以产生和发展的社会政治条件是社会政治生活的（A．集权化
B．一体化）。
C．民主化
D．多元化
【49245】本世纪50年代,美国公共关系专家斯科特?卡特利普等提出了（共关系理论的重要标志。
A．新闻宣传
B．双向对称
C．信息传播
D．双向非对称
答案： B
4、判断题
【45680】创办中国大陆第一个公共关系专业的是深圳大学。
正确错误
答案：正确
5、单项选择题
【45548】双向沟通式公共关系时期的代表人物是（）。
A．亚当斯
B．卡特李普
C．杰夫金斯
D．爱德华·伯纳斯
答案： D
6、单项选择题）的公共关系模式
公共关系学-在线作业
1．第1 题所谓“影响公众的态度”包括影响公众的认知倾向和 A. 公众的选择倾向 B. 公众的行为倾向 C. 公众的情感倾向与意图倾向 D. 公众的购买倾向 您的答案：C 2．第2 题组织宴请活动时，请柬一般提前发出 A. 一至二天 B. 一至二周 C. 一至二月 D. 什么时候都行您的答案：B 3．第3 题公众了解一个组织主要是通过组织的 A. 成员 B. 服务 C. 产品 D. 领导人您的答案：C 4．第4 题中国公共关系协会成立的时间是 A. 1955 年 B.1986 年 C.1987 年 D.1988 年您的答案：C 5．第5 题新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式，它是一种 A. 两级传播 B. 三级传播 C. 四级传播 D. 多级传播您的答案：A 6．第6 题双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求 A. 组织改变公关行为 B. 媒介改变行为 C. 公众改变行为 D. 组织与公众共同改变行为您的答案：C 7．第7 题下列各项中，属于公共关系管理过程中传播技术因素系列的是A. 社会的发展水平B.组织的机构设置C.印刷媒介D.工作方法选择您的答案：C 8．第8 题被称为“公共关系之父”的人是 A. 巴纳姆 B.伯尼斯 C.艾维?李 D.格鲁尼格您的答案：C 9．第9 题 公共关系意识的核心是 A. 服务公众的意识 B. 塑造形象的意识C .真诚互惠的意识D. 沟通交流的意识您的答案：B 10．第13 题固定的僵化印象对人的知觉的影响，称为 A. 首因效应 B. 近因效应 C. 晕轮效应 D. 定型作用您的答案：D 11．第15 题 ____ 交流形式在公共关系沟通中信息反馈性最强 A. 面对面的言语交流 B. 人际传播 C. 非正式的沟通交流 D. 大众传播您的答案：A 12．第16 题下列与个人追求和向往的程度无关的是 A. 个人过去的成功或失败的经验 B. 周围环境和生活条件对个人的影响 C. 个人的成就感和事业心的强弱 D. 来自上级的命令、计划等工作压力您
公共关系学作业答案
《公共关系学》作业 本课程作业由两部分组成。第一部分为“客观题部分”，由15个选择题组成，每题1分，共15分。第二部分为“主观题部分”，由简答题和论述题组成，共15分。作业总分30分，将作为平时成绩记入课程总成绩。 客观题部分： 一、选择题（每题1分，共15题） 1、现代公共关系的特征是（ABDE）。 A、公共关系学科规范化 B、公共关系教育专门化 C、公共关系专业普及化 D、公共关系行业国际化 E、公共关系工作职业化 2根据公众发展过程不同阶段的特点，可把公众分为（ACDE ）。 A、非公众 B、内部公众 C、知晓公众 D、行动公众 E、潜在公众 3、公共关系三大目标是（ ABC ）。 A、认知度 B、美誉度 C、和谐度 D、见报率 E、议论度 4、从宏观上看，公共关系对社会的作用主要体现在（ ABCD ）。 A、通过信息交流和物质、能量交换等渠道产生影响 B、协调社会群体的目标、利益、态度与行动 C、通过组织制度对内部员工产生影响 D、优化经济、政治、文化、心理等环境 E、激发公众的购买欲望 5、传播的基本方式是（ ABCDE ）。 A、个体自身 B、人际传播 C、小团体传播 D、组织传播 E、大众传播 6、现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国，这与当时的社会状况有关 （ BCDE ）
A、创新精神：公共关系产生的哲学基础 B、民主政治：公共关系发展的制度安排 C、市场经济：公共关系发展的现实土壤 D、人性文化：公共关系发展的精神源泉 E、传播技术：公共关系发展的技术支持 7、当代中国公共关系的发展，大致经历了三个阶段（ ACD ） A、导入时期 B、设置专业和招生培养时期期 C、成熟稳定发展时期 D、迅速发展时 E、科技成果迅速增长时期 8、根据关系的重要性程度，可把公众分为（ AE ） A、首要公众 B、目标公众 C、周期公众 D、稳定公众 E、次要公众 9、政府机关美誉度内容可分解为（BCDE ） A、领导政绩评价 B、服务评价 C、民主建设评价 D、廉政建设评价 E、政绩评价 10、在组织发展的精神源泉方面，组织形象的作用是（ CDE ） A、规范与范导功能 B、宣传作用 C、激励功能 D、辐射作用 E、凝聚与整合功能 11、基于调查对象范围变量分类，公共关系调查的基本方法是（ ABCDE ） A、普查 B、抽样调查 C、典型调查 D、重点调查 E、个案调查 12、礼貌用语主要有（ ABCDE ） A、问候语 B、请托语 C、致谢语 D、礼赞语 E、告别语 13、公共关系发展的趋势是（ ABCDE ）。 A公共关系活动范围全球化 B公共关系实施主体职业化 C公共关系传播渠道网络化 D公共关系实务运作整体化 E公共关系文化思想立体化
公共关系学作业答案公共关系的定义是阐述
《公共关系学》作业 一、知识题 1．用自己的语言描述公共关系的涵义。 答:公共关系的定义有咨询说、管理说、传播说、传播管理说、社会关系说、协调说、形象说、现象描述说。公共关系就是一个组织与其相关公众之间的传播管理。公共关系就是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称,这些活动与关系都不得就是公众性的,并且都有社会意义。 2．理解公共关系本质的三层主要涵义。 答: 1、公共关系就是组织的信息传播行为与职能。它就是一种实施与控制传播沟通活动的组织行为与职能。 2、公共关系就是组织与公众之间双向交流的过程。公共关系不就是单向的传播行为,而就是双向的传播行为。 3、公共关系市传播沟通活动的结果。公共关系要运用传播的手段来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境,它主要就是对组织的无形资产与财富的一种经营与管理,要求经济效益与社会效益的统一,组织利益与公众利益的统一。 3．在公共关系学中,“形象”有独特的内涵,谈谈您对“形象”的理解。并说明组织形象有哪些层面构成。 答:形象:一词在公共关系学中指组织的总体特征与实际表现在社会公众中获得的认知与评价。一个组织社会形象体现了它的社会关系状态与社会舆论。 公共关系就是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。 首先,公共关系所说的“形象”其本质就是信誉,重视组织形象实质上就是重视组织信誉。 其次,公共关系将建设与完善组织形象的内涵放在第一位,然后才考虑建构组织形象的外观。 再次,公共关系塑造的就是组织的整体形象,而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。 最后,公关形象就是通过组织的传播活动去影响公众的观念与态度而形成的
《公共关系学》在线作业
《公共关系学》在线作业一 1. 公共关系百分之十靠自己做的好，百分之九十靠宣传 A. 对 B. 错 2. 公共关系理论研究的核心问题是（）。 A. 经济效益 B. 组织形象 C. 广告宣传 D. 广交朋友 3. 公共关系也称作团体关系 A. 对 B. 错 4. 公共关系人员职业道德和工作准则的主要内容不包括（）。 A. 公正和正派 B. 真实和保密 C. 对社会负责 D. 经验和技能 5. 形象塑造，是公共关系的核心问题。 A. 对 B. 错 6. 公共关系是以（）为原则的。 A. 互惠 B. 真诚 C. 沟通 D. 长远 7. 企业、公众和传播沟通，是公共关系的三大要素。其中，公众是主体、企业是对象，传播沟通则是联系企业与公众的手段。 A. 对 B. 错 8. 与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是() A. 非公众 B. 知晓公众 C. 行动公众 D. 潜在公众 9. 公共关系是( )。 A. 一种特殊的社会实践活动 B. 从属于组织总目标的 C. 组织整体功能中的一个有机构成部分
D. 以上均是 10. 信息采集是公共关系的功能之一，是企业策划的基础，是企业组织的资源与财富。 A. 对 B. 错 11. 公共关系的基本特征包括（） A. 上帝意识 B. 真诚意识 C. 互惠意识 D. 沟通意识 E. 以上均是 12. 不同的组织有不同的公众。 A. 对 B. 错 13. 公共关系活动的客体是（）。 A. 公众 B. 政府 C. 新闻媒介 D. 企业员工 14. 面谈调查是民意测验中成本较高的一种调查方式。 A. 对 B. 错 15. 进行民意测验的主要工具是（）。 A. 问卷法 B. 抽样 C. 资料分析 D. 实施调查 16. 关于公共关系发展新特点错误的说法是() A. 公关理论整合化 B. 公关实务专业化 C. 公关教育通才化 D. 公关地位战略化 17. 我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的() A. 服务型公关 B. 宣传型公关 C. 社会活动型公关 D. 征询型公关
2016公共关系学网上作业查询参考答案
《公共关系学》课程综合练习题 一、填空题 1.公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程。知晓公众是由（潜在公众）发展而来的。 2. （＿爱德华·伯尼斯＿＿）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此，公共关系进入了科学化阶段。 3. 在组织（＿顺利发展时期＿＿），公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。 4. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（＿双向交流＿＿）。 5. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图 )。 6. 公共关系的调查方法很多，其中，( 观察法 )收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，是公关人员经常采用的方法。 7. 新闻公报的结构有多种，(并列结构 )通常用于重大新闻的报道。 8. 搞开放组织活动(既公开又不能泄密 )。 9. 在国开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是( 政府 )。 10. 让人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意
为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，感到真实可靠，属于企业 cs 战略的( 视听满意 )。 11. (政府公众 )是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。 12. 组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公众对本组织的注意，提高公众对本组织的记忆度和熟悉度，这属于（征求广告 )。 13. 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，可能进行信息的交流和互动，但没有中心人物的传播模型是( 环形网络 )。 14. 公关礼仪最根本的原则就是( 尊重公众 )。 15. 为了防止公众产生庆倦和反感情绪，必须保持信息的（新鲜程度 )。 16.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（晕轮效应）。 17. 利用新闻媒介揭露垄断企业 " 愚弄公众 " 的现象，形成了美国近代史上著名的运动是(揭丑运动 ) 18. 公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立并维持与公众之间的交流、理解、认可与合作。公共关系的首项职责是( 收集信息 )。 19. 公共关系观念是指 (人们在公关关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公关关系活动的一种自觉的认识和理解 )。 20. 在信息爆炸的时代，为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的（重复性）
公共关系原理与实务第一次作业
江苏开放大学 形成性考核作业 学号 2015040900070 姓名杨洁 课程代码 110066 课程名称公共关系原理与实务（专） 评阅教师 第一次任务 共四次任务 江苏开放大学 任务内容：
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填表格内，每题2分，共20 分） 1．公共关系的英文是（）。 A. public relations B. public relation C. publication relations D. publication relation 2．公共关系可直接称为（）。 A.公众关系 B.人际关系 C.社区关系 D.群众关系 3. 组织与公众联结的方式是（）。 A.大众传播 B.传播 C.人际沟通 D.舆论宣传 4.1906年，艾维·李发表的著名文件是（）。 A. 《公众舆论之形成》 B. 《公共关系学》 C. 《原则宣言》 D.《有效的公共关系》 5. 被誉为“公共关系之父“的是（）。 A.巴纳姆 B.艾维·李 C.伯尼斯 D.卡特里普 6. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（）。 A. 《公众舆论之形成》 B.《原则宣言》 C.《公共关系学》 D.《有效的公共关系》 7．组织形象的基础是（）。 A. 员工形象 B. 管理形象 C. 产品形象 D.文化形象 8．组织形象的形成，需要很长的时间，其中（）。 A. 60%实干40%宣传 B. 70%实干30%宣传 C. 80%实干20%宣传 D. 90%实干10%宣传 9．民主参与法是用来协调（）的。 A.政府公众关系 B.顾客公众关系 C.媒介公众关系 D.内部公众关系 10. 公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（）。 A.领导部门 B.管理部门 C.生产部门 D.销售部门 二、判断题（正确的在题前括号内打“√”，错误的打“×”。每题2
公共关系学-在线作业_A答案(90分)
公共关系学-在线作业_A 最终成绩：90.0 一 单项选择题 1. (5.0 分) 绝不能改动 恒久适用的 不断进行修改 不能轻易改变的 知识点： 用户解答： 不能轻易改变的 2. (5.0 分) 行为上 目标上 方向上 思想上 知识点： 用户解答： 行为上 3. (5.0 分) 情况交流 所谓公关策划的计划性，是指经过精心策划的方案，在通常情况下，是（ ）。 公关管理过程的行动战略，往往包括一个组织在政策程序，产品、服务和（ ）的变化。 行动战略要注重组织内部的（ ）。
和谐程度 调整和适应 矛盾处理 知识点： 用户解答： 调整和适应 4. (5.0 分) 计划 决策 枢纽 决定 知识点： 用户解答： 决定 5. (5.0 分) 人际关系 意见领袖 组织传播 企业文化 知识点： 用户解答： 意见领袖 6. 传播学学者十分重视“把关人”在信息传播过程的（ ）作用，认为这是一种信息传播的普遍现象。 人们在进行传播时，千万不可忽略（ ）的指导作用。
(5.0 分) 相互信任 和谐、协调、互谅互助 平等互助 互利互惠 知识点： 用户解答： 和谐、协调、互谅互助 7. (5.0 分) 从实际出发 联系主管部门 立足于全局 遵从自我需要 知识点： 用户解答： 立足于全局 8. (5.0 分) 调查研究 公关实施 公关策划 公关评估 公关实务活动的目的是在组织与公众之间建立一种（ ）的关系。 在公关策划中既要（ ），顾及其他部门，又要与组织的整体公关活动保持协调。 （ ）是公关四步工作法的灵魂与核心。
2018国开电大公共关系学作业 答案版本
公共关系学 学校名称: 学生姓名: 学生学号: 班级:
“公共关系学”任务1 （本次任务覆盖教材第1-4章的内容，请在学完第4章后完成本次任务。本次任务包括：判断题 10 道，每小题 2 分，共计 20 分；单项选择题 10 道，每小题 2分，共计 20分；多项选择题 10 道，每空 2 分，共计20 分；问答题 4道，每小题10 分，共计 40分；满分为 100 分。（形成性考核总分100分，本次任务占20分）） 一、判断正误并更正（每小题2分，共20分）（注意：在你认为错误的题后，写出正确的答案） （√）1．公共关系是一门综合性的应用科学。 （√）2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 （×）3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式。 （×）4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 （×）5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 （√）6．公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。 （√）7．在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。 （×）8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 （√）9. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 （×）10. 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 二、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.公共关系可直接称为（ A ）。 A.公众关系 B.人际关系 C.人群关系 D.社区关系 2.组织与公众联结的方式是（ B ）。
A.大众传播 B.传播沟通 C.人际沟通 D.舆论宣传 3.组织开展公共关系活动的基础是（ C ）。 A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 4．被誉为公共关系之父的是（ B ）。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作（ C ）。 A．《公众舆论之形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 6.组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。 A.从事实出发 B.从理想出发 C.从利益出发 D.从专家意见出发 7.组织形象的基础是（ D ）。 A.员工形象 B.管理形象 C.机构形象 D.产品形象 8.民主参与法是用来协调（ D ）的。 A.外部公众关系 B.顾客公众关系 C.媒介公众关系 D.内部公众关系 9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。 A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 10.优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是( B )。 A.公正无私 B.开朗、有耐心、能宽容 C.实事求是 D.创新能力 三、多项选择题（每小题2分，共20分） 1.人们普遍认为公共关系可以是（ ABCDE ）。 A.公共关系状态 B.公共关系活动 C.公共关系观念 D.公共关系学科 E.公共关系职业 2.公共关系观念主要有（ABCDE ）。 A.形象观念 B.互惠观念 C.协调观念 D.公众观念 E.传播观念 3.公共关系的基本要素包括（ ABE ）。 A.组织 B.传播 B.环境 D.资金 E.公众 4.公共关系涉及的学科有（ ABCDE ）。 A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学 5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是（ BCD ）。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普和森特 E.洛克菲勒6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是：（ BC ）。 A．派克和李 B．希尔—诺顿 C．博雅 D．爱德曼 E.环球7．艾维·李的公共关系思想提出的原则是（ AD ）。 A．公众必须被告知 B．投公众所好 C．凡宣传都是好事 D．说真话 E.双向沟通8．公共关系产生的社会条件是（ ABCD ）。 A．管理条件 B．经济条件 C．政治条件 D．传播条件 E.人事条件 9.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ ABCD ）。 A.遵纪守法 B.讲求真实、准确 C.不干涉内务 D.保守秘密 E.为相互竞争的委托单位同时服务 10.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。 A.资料储存中心 B.领导指挥中心 C.信息发布中心 D.环境监测中心 E.公众接待中心
公共关系学课程作业及答案2
公共关系学作业2 单项选择题 第1题公共关系策划的原动力是（） A、服务社会 B、加强竞争 C、追逐利益 D、团结员工 答案：C 第2题“以动态的眼光看世界，以应变的头脑想对策”是指公共关系策划的（）原则 A、真诚求实原则 B、灵活创新原则 C、合理可行原则 D、利益驱动原则 答案：B 第3题公共关系调查的首要环节是（） A、搜集阶段 B、调查准备阶段 C、整理分析阶段 D、报告写作阶段 答案：B 第4题下列属于文献信息法的特点是（） A、简单、快速不受时空限制 B、工作量大 C、调研费用较多 D、适用与对进程区域信息资料的搜索 答案：A 第5题（）是评估人开展公共关系工作绩效评估的依据
A、评估报告 B、调查报告 C、评估标准 D、评估对象 答案：C 第6题在公共关系策划过程中，为避免凭经验和直觉办事的随意性和盲目性，我们应遵循（）原则 A、主题提炼原则 B、公众认定原则 C、项目设计原则 D、目标确定原则 答案：D 第7题在“公众认定”的过程中，说法不正确的是（） A、以活动目标划定公众范围 B、以领导人的意志划定目标公众 C、以组织实力划定目标公众 D、以组织需要决定目标公众 答案：B 第8题对（）的捕捉是衡量公共关系策划水准的重要标准之一 A、时机 B、公众 C、主题 D、利益 答案：A 第9题凭借自己的智慧和力量，去积极主动地创造出一种有利于自己的格局和趋向属于（） A、造势 B、导势 C、蓄势
D、借势 答案：A 第10题“策划实施时机”由下列哪个英文单词表示（） A、WHEN B、WHO C、WHAT D、ｗhere 答案：A 第11题消费者中"认牌购货"和重复购买的行为，印证了商标的（） A、保护功能 B、监督功能 C、标记功能 D、促销功能 答案：D 第12题组织的自我形象是其（） A、实际的社会形象 B、公众形象 C、期望建立的社会形象 D、过去已建立的社会形象 答案：C 多项选择题 第13题公众具有以下特征（）
公共关系学作业全部答案
公共关系学作业1第1章—第4章参考答案 一、名词解释(每小题3分，共15分) 1．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。2．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。3．揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了20000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。(又称“扒粪运动”) 4．爱德华·伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯尼斯。他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。5．组织形象：就是组织在公众心目中留下的印象及公众对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自自由组织行为所反映的内在精神。 二、判断正误并更正(每小题2分，共20分)( √)1．公共关系是一门综合性的应用科学。( √)2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。( ×)3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式。更正：美国学者香农提出了传播过程的数学模式。( ×)4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正：艾维·李创办世界上第三家宣传事务顾问所。( ×)5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正：发达的商品经济提出了对公共关系的需要，发达的商品经济是公共关系产生的条件之一。( √)6．公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。 ( √)7．在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。( ×)8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 更正：公共关系不仅是为组织营造生存、发展环境服务的，它还有塑造形象、协调关系、提高素质的功能。( √)9．公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。( ×)10．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。更正：一般认为，公共关系的人才培养应向两个方向努力，即通才和专才，专才只是其中一种。 三、单项选择题(每小题2分，共20分) 1．公共关系可直接称为( A )。A．公众关系B．人际关系C．人群关系D．社区关系 2．组织与公众联结的方式是( B )。A．大众传播B．传播沟通C．人际沟通D．舆论宣传 3．组织开展公共关系活动的基础是( C )。A．公共关系意识B．公共关系观念C．公共关系状态D．公共关系策划 4．被誉为公共关系之父的是( B )。A．巴纳姆B．艾维．李C．伯尼斯D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。A．《公众舆论的形成》B．《公共关系学》C．《有效的公共关系D．《原则宣言》6．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。A．从事实出发B．从理想出发C．从利益出发D．从专家意见出发 7．组织形象的基础是( D )。A．员工形象B．管理形象C．机构形象D．产品形象 8．民主参与法是用来协调( D )。A．外部公众关系B．顾客公众关系C．媒介公众关系D．内部公众关系 9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。A．销售部门B．广告宣传部门C．接待部门D．办公室 10．优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是( B )。A．公正无私B．开朗、有耐心、能宽容C．实事求是D．创新能力 四、多项选择题(每小题1分，共15分)1．人们普遍认为公共关系可以是( ABCDE )。A．公共关系状态B．公共关系活动C．公共关系观念D．公共关系学E．公共关系职业 2．公共关系观念主要有( ABCDE )。A．形象观念B．互惠观念C．协调观念D．公众观念E．传播观念 3．公共关系的基本要素包括( ABE )。A．组织B．传播C．环境D．资金E．公众 4．公共关系涉及的学科有( ABCDE )。A．伦理学B．管理学C．社会学D．营销学E．传播学 5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是( BCD )。A．巴纳姆B．艾维．李C．伯尼斯D．卡特里普和森特 6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是( BC )。A．派克和李B．希尔—诺顿C．博雅D．爱德曼7．艾维．李的公共关系思想提出的两个原则是( AD )。A．公众必须被告知B．投公众所好C．凡宣传都是好事D．说真话8．公共关系产生的社会条件是( ABCD )。A．理论条件B．经济条件C．政治条件D．技术条件 9。公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有( ABCD )。A．遵纪守法B．讲求真实、准确C．不干涉内务D．保守秘密 10．反映企业经营理念的文字形式有( ABC )。A．对联B．训词C．口号D．图案E．标志 11．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。A．资料储存中心B．领导指挥中心 C．信息发布中心D．环境监测中心E．公众接待中心 12．企业的标记有很多，但最重要的两个是( AD )。A．厂名B．包装袋C．标准字D．商标E．标准色 13．公共关系部的主要特点是( BCE )。A．领导性B．专业性C．服务性D．指挥性E．协同性 14．从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为( ADE )。A．公共关系对象型B．总经理直接负责型C．部门负责型D．公共关系手段型E．公共关系复合型 15．公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：( ABCDE )。A．实事求是B．公正无私C．勤奋努力D．乐于助人E．光明磊落五、问答题(共20分)1．什么是“公众”?其基本特点是什么?(6分) 答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。
公共关系学作业3、4答案
公共关系作业3 第9章—第12章 一、名词解释(每小题3分，共15分) 1．公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。 2．危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 3．企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。 4．公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 5．4C’S理论：4C’S理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。 二、判断正误并更正(每小厘2分，共20分) ( )1．出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。 答：错误。更正：赞助活动不仅是以“提高经济效益”为重要目的，还要提高企业社会效益，即提高企业知名度、树立企业在社会公众中的美好形象，这是企业生存和发展的重要条件。
( )2．开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。答：错误。更正：因为公共关系是面向市场，面向社会，开展双向沟通，因此也应该使组织了解公众。 ( )3．一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。 答：正确。 ( )4．CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 答：正确。 ( )5．经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。 答：错误。更正：这是经营方针的作用，不是经营策略。 ( )6．具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。 答：正确。 ( )7．全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。 答：错误。更正：少了一个作用，应该还有“润滑剂”。 ( )8．社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 答：错误。更正：“不必考虑......对等原则”应为“考虑......对等原则”。 ( )9．名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。 答：错误。更正：“名门”应改为“名品”。
公共关系学课程作业及答案1
公共关系学作业1 单项选择题 第1题形成公众关系和影响公众舆论的前提是（）。 A、大众传播 B、组织形象 C、社会交往 D、传播沟通 答案：D 第2题公共关系是一种（） A、人际关系 B、人群关系 C、团体关系 D、组织与社会之间的社会联系 答案：D 第3题下列属于公共关系主体要素的是（） A、社会组织 B、媒介 C、消费者 D、公众 答案：A 第4题下列不属于公共关系三大要素的是（） A、社会组织 B、媒介 C、社会性个人 D、公众 答案：C 第5题公共关系传播的对象是（）
A、组织 B、公众 C、舆论 D、媒介 答案：B 第6题公共关系的经营管理目标是（） A、销售业绩 B、产品质量 C、组织形象 D、资金成本 答案：C 第7题公共关系专门研究（） A、组织与公众传播沟通问题 B、组织与公众之间关系的稳定问题 C、组织与社区之间的传播沟通问题 D、组织的内部运营问题 答案：A 第8题从动态的角度去分析，公共关系表现为一种（） A、氛围 B、状态 C、活动 D、学科 答案：C 第9题公共关系本身是组织哪种行为的产物（） A、经济行为 B、政治行为 C、行政行为
D、传播沟通行为 答案：D 第10题（）是公共关系的根本职责 A、协调沟通 B、提供服务 C、传播推广 D、收集信息 答案：A 第11题公共传播最基本的功能是（） A、强化舆论、扩大影响 B、引导舆论、控制形象 C、创造舆论、告知公众 D、协调舆论、维持形象 答案：C 第12题公共关系产生的最主要原因是（）。 A、大众传播技术的发展 B、社会意识形态的变化 C、商品经济的繁荣 D、民主政治的发展 答案：C 多项选择题 第13题对公共关系进行研究的学科角度主要有（）
开放大学公共关系作业
公共关系原理与实务复习资料 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填表格内，每题2分，共20分） 1.公共关系的英文是（ A ）。 A.public relations 2．公共关系可直接称为（ A ）。 A.公众关系 3. 组织与公众联结的方式是（ B ）。 A.大众传播 B.传播 C.人际沟通 D.舆论宣传 4.1906年，艾维·李发表的著名文件是（ C ）。 A.《公众舆论之形成》 B. 《公共关系学》 C. 《原则宣言》 D.《有效的公共关系》 5. 被誉为“公共关系之父“的是（ B ）。 A.巴纳姆 B.艾维·李 C.伯尼斯 D.卡特里普 6. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（ D ）。 A.《公众舆论之形成》 B.《原则宣言》 C.《公共关系学》 D.《有效的公共关系》7．组织形象的基础是（ C ）。 A.员工形象 B.管理形象 C.产品形象 D.文化形象 8．组织形象的形成，需要很长的时间，其中（ D ）。 A. 60%实干40%宣传 B. 70%实干30%宣传 C. 80%实干20%宣传 D. 90%实干10%宣传9．民主参与法是用来协调（ D ）的。 A.政府公众关系 B.顾客公众关系 C.媒介公众关系 D.内部公众关系 10. 公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（ B ）。 A.领导部门 B.管理部门 C.生产部门 D.销售部门 11．高美誉度、低知名度属于公共关系的（ B ）状态。 A.最佳 B.较为稳定、安全 C.不良 D.恶劣 12．分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（D ）。 A.组织形象地位图 B.形象要素调查表 C.语义差异分析法 D.形象要素差距图 13. 一般开业庆典使用的公关策略是（ C ）。 A.进攻型公关 B.维系型公关 C.建设型公关 D.交际型公关 14. （ B ）是组织最重要的公共关系，也可以说是组织公共关系环境的轴心。 A.社区关系 B.消费者关系 C.政府关系 D.媒介关系 15.（ C ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 A.媒介公众 B.社区公众 C.政府公众 D.名流公众 16. 组织与公众沟通的重要途径就是运用（ D ）。 A.公共关系广告 B.人际传播 C.网络 D.大众传播 17. （ A ）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一个部分。 A.媒介公众 B.社区公众 C.消费者公众 D.名流公众 18. 关系营销的理论基础与前提是（ C ）。 A.4P B.6P C. 4C’S D.CIS 19. 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（B ）。 A.企业 B.政府 C.事业单位 D.社会团体 20. 当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意
公共关系学在线作业1
公共关系学_在线作业_1 交卷时间：2016-01-20 13:20:03 一、单选题 1. (5分) ? A. 矛盾处理 ? B. 和谐程度 ? C. 调整和适应 ? D. 情况交流 纠错 得分： 5 知识点： 公共关系学 展开解析 答案C 解析 2. (5分)市场经济最本质的东西是（） ? A. 互惠原则 ? B. 利益原则 ? C. 诚信原则 ? D. 平等原则 行动战略要注重组织内部的（ ）。
得分：5 知识点：公共关系学 展开解析 答案C 解析3. (5分)（）是公共关系的根本职能。 ? A. 宣传形象 ? B. 收集信息 ? C. 传播推广 ? D. 协调沟通 纠错 得分：5 知识点：公共关系学 展开解析 答案D 解析4. (5分) 系统与其外部环境之间的有机关联，使得系统具有（）。 ? A. 关联的性质 ? B. 开放的性质 ? C. 科学性质 纠错
知识点：公共关系学 展开解析 答案B 解析5. (5分)公共关系既是一种社会关系，但同时又是（）手段和机制。 ? A. 一种规范企业秩序的 ? B. 一种社会沟通的 ? C. 一种组织管理的 ? D. 一种调节社会关系的 纠错 得分：5 知识点：公共关系学 展开解析 答案D 解析6. (5分) 关系的实现，要有个条件，那就是（） ? A. 谈判 ? B. 签订协议 ? C. 交往 纠错 得分：5 知识点：公共关系学
答案C 解析7. (5分) 公共关系是这样一种管理功能，它建立并维护一个组织和各类公众之间的（） ? A. 信息交流关系 ? B. 互利互惠关系 ? C. 平等协商关系 纠错 得分：5 知识点：公共关系学 展开解析 答案B 解析8. (5分) 公共关系的作用分为监测作用，凝聚作用，调节作用和（）。 ? A. 管理作用 ? B. 协调作用 ? C. 应变作用 纠错 得分：5 知识点：公共关系学 展开解析
现在公共关系学作业2
案例分析题：高露洁的西部公关微笑工程”自高露洁100多年前率先创制首支牙膏以来，其口腔护理产品已行销20多个国家和地区，使用者超过10亿人。作为世界卓著的口腔护理 专家”，高露洁公司除了不断地提供优质口腔护理产品以外，还致力于在全球范围内促进口腔健康事业的发展。2001年，高露洁公司迎来进入中国的10周年，在中国将加入世贸组 织、广大城市及偏远地区居民生活水平不断提高的同时更需要提高自我保健意识，同时国内口腔护理产品市场竞争也越演越烈的形势下，成功的形象推广将对企业的发展起到巨大的推动作用。【项目策划】1、公共目标：推广公司形象。高露洁是全球知名卓著的口腔护理专家”，坚持不懈地帮助中国政府提高国人的健康意识和水平。高露洁是口腔保健微笑工程――2001西部行”的先行者和推动者，与中国共同携手发展西部。 2、目标公众。中央及西部地区有关省、市卫生组织， 卫生部及西部各卫生厅，西部广大现有及潜在消费者。3、实施方案。高露洁与中华预防医学会、全国牙防组织、中国口腔医学会三大权威专业组织组建一支宣传队伍，于2001年5?9 月远赴中国西部甘肃、云南、陕西、四川、贵州5省29个偏远市县，首先在以上地区开展口腔健康的宣传活动。确定将口腔保健微笑工程一一2001西部行”作为此次活动的宣传口号。 （1 ）公关活动策划：西部公关三步曲，演绎甜美的微笑 ”。 公关策划第一部曲：在北京卫生部礼堂举行首发仪式，高露洁露岀微笑”。公关策划第二部曲：西行路漫漫，一路欢笑 一路情。分别在西部5省举行启动仪式。公关策划第三部曲：胜利凯旋，将微笑与健康带入新世纪。在北京卫生部礼堂召开凯旋庆典仪式。（2）新闻宣传策划：协调新华社为 本次活动的主要文字和图片宣传媒体，分别在北京启动仪式、各省启动仪式、北京凯旋庆典仪式后通过新华社总社向全国范围播发文字和图片通稿。协调中央电视台为本次活动的主 要电视宣传媒体，公关策划组安排中央电视台一套的健康栏目 健康之路”全程跟踪采访，在9.2 0全国爱牙日当天播岀15分钟 的有关西部行”活动的专题片，并安排中央电视台一套正点新闻中播发启动仪式和凯旋庆典的新闻。协调5省的主要媒体对 所在省的本次活动深入全面报道。安排北京近40家媒体对启动 仪式和北京凯旋仪式作广泛的报道。问题：1、高露洁公司西 部公关的成功之处在哪里？2、高露洁公司西部公关微笑工 程”策划有哪些特色？ 1、高露洁公司西部公关的成功之处在哪里？ 答 1、借势造势 借助“西部大开发”之势，衬托“西部行”活动的社会意思，减少商业宣传，而推广高露洁“口腔护理专家”的企业形象，成功吸引
最新-公共关系学作业1-4答案(新)
公共关系学形成性作业参考 杨亚观 2015年
《公共关系学》形成性考核作业1 试卷总分：100 测试时间：90 单项选择题多项选择题判断题案例选择题 一、单项选择题（共15 道试题，共30 分。每小题只有一个选项是正确的，多选少选均不得分。） 1. 组织与公众联结的方式是（）。 A. 大众传播 B. 传播沟通 C. 人际沟通 D. 舆论宣传 2. 组织公共关系活动的出发点应当是（）。 A. 从事实出发 B. 从理想出发 C. 从利益出发 D. 从专家意见出发 3. 1906年，艾维·李发表的著名文件是（）。 A. 《有效的公共关系》 B. 《原则宣言》 C. 《公众舆论之形成》 D. 《公共关系学》 4. 被誉为公共关系之父的是（）。 A. 巴纳姆 B. 艾维?李 C. 伯尼斯 D. 卡特里普 5. 公共关系的英文是（）。 A. public relations
B. public relation C. publication relations D. publication relation 6. 树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（）。 A. 优化环境功能 B. 提高素质功能 C. 塑造形象功能 D. 协调关系功能 7. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公众关系学著作是（）。 A. 《公众舆论的形成》 B. 《公共关系学》 C. 《有效的公共关系》 D. 《原则宣言》 8. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（）。 A. 1903年 B. 1987年 C. 1948年 D. 1955年 9. 民主参与法是用来协调（）。 A. 外部公众关系 B. 顾客公众关系 C. 媒介公众关系 D. 内部公众关系 10. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（）。
东财17春秋学期公共关系学在线作业一(随机
一、单选题（共 20 道试题，共 60 分。） V 1. 下列关于名牌的说法中错误的是（）。 A. 名牌的评定内容是品质和价值 B. 名牌的评定主体是组织与产品 C. 名牌的最终归属是著名品牌 D. 名牌的评定方式是认知和确定 2. 对边缘公众的态度是（）。 A. 做好转化工作,改变其态度 B. 加强沟通,争取他们的支持 C. 加强联系,有效地维持这种关系 3. 各种调查方法的采用取舍原则不包括（）。 A. 可行性原则 B. 专业性原则 C. 针对性原则 D. 节约性原则 E. 综合性原则 4. 如果竞争优势的因素主要来自强有力的企业内聚力，应采取（）。 A. 大品牌小品牌战略 B. 商标化品牌战略 C. 一元化品牌战略 D. 多元化品牌战略 5. 下列关于商标的说法中错误的是（）。 A. 商标是使用在商品上的,用以区别商品来源及特征的标记 B. 商标是为了表示商品的特定质量(如获得金质、银质奖章的标记) C. 商标是用文字、图形单独构成或二者组合而构成的标记 D. 商标是商品的标记,是区别不同生产者(或经营者)的产品标记 6. 单向吹嘘式的公共关系特点是（）。 A. “要投公众之所好” B. “公众要被愚弄” C. “公众意愿可以参与到决策中来” D. “公众要被告知” 7. 下列关于公共关系策划的性质的说法中，错误的是（）。 A. 公关策划是一门边缘学科 B. 公关策划是一门综合性学科 C. 公关策划是一门“软科学” D. 公关策划是一门实用性很强的应用科学 8. “特尔斐法”指（）。 A. 集思广益法
C. 匿名咨询法 D. 默写法 E. 检核表法 9. 公共关系的对象是（）。 A. 公众 B. 广大公众 C. 人与人群 D. 特定的公众 10. 双向沟通式的公共关系坚持（）。 A. “凡是宣传皆管事”，根本不顾公众的利益 B. “事实公开”、“讲真话”的原则，增加公众对组织的信任感 C. 坚持组织与公众双方在目的、利益和传播上要双向对称、双向平衡 D. 坚持让组织了解公众，也让公众了解组织，“增加双方的透明度” 11. 下列关于“CS”的基本观念错误的是（）。 A. “顾客第一”的观念 B. “员工也是上帝”的观念 C. CS是指“以企业为中心” D. “顾客总是对”的观念 12. 请选出下列错误的说法（）。 A. 公关策划是一门“软科学” B. 公关策划属于公关活动中最高的层次 C. 公关传播是公共关系竞争的法宝 D. 公众心理是公共关系策划的主战场 13. 公共关系与人际关系的关系是（）。 A. 相互交叉、包容的 B. 毫不相关 C. 根本上是一致的 D. 相对立的 14. 赞助的目的不包括（）。 A. 提高美誉度 B. 增强信任度 C. 追求利润 D. 扩大知名度 15. 公众第一次承认公共关系是（）年。 A. 1923 B. 1903