人力资源管理制度：第三章 测评服务管理制度

人力资源服务管理制度

第三章人力资源测评

第一条、服务内容

测评服务包括但不限于：公开招聘测评服务、内部竞聘测评服务、后备人才选拔测评服务、人才盘点测评服务、员工职业生涯发展测评服务、培训诊断测评服务、素质测评咨询服务。

第二条、业务流程

1、接受客户（有人才测评需求的用人单位，以及有测评需求的个人）的委托。

2、通过访谈、调查了解客户的人才测评需求，包括人才测评的目的、对象、要求等。

3、设计测评方案

依据客户的人才测评需求设计人才测评方案，内容包括：

1）测评要素；

2）测评方法；

3）测评工具；

4）测评时间；

5）测评地点；

6）测评工作人员职责与分工。

测评方法包括：笔试、心理测试、结构化面试、半结构化面试、非结构化面试、评价中心技术（包括小组讨论测评、文件筐测验、角色扮演、管理游戏、演讲测评）、资历测评。测评方法服务流程见附录A。

4、提交测评方案

向客户提交测评方案，征求客户意见并完善相关内容。

5、签订测评服务协议

双方确认测评方案后，应与客户签订测评服务协议，明确双方的权利和义务、保密责任、收费标准、付款方式及违约责任、争议处理办法。

6、测评准备

测评前应做好如下工作：

1) 针对测评内容制定测评标准，内容包括但不限于：指标、权重、常模；

2) 根据测评需求，选择或开发测评工具，内容包括但不限于：量表、题本、软件系统；

3) 设计测评实施流程；

4) 组建测评小组，确定小组成员和职责、分工，并对成员进行测评前培训；

5) 完成测评场所布置及测评材料的准备工作。

7、测评实施

测评实施流程可参照附录A的要求，并应注意下列事项：

1) 测评实施前，应对受测者的身份信息进行核对；

2) 采用信息化技术手段对测试过程中获得的数据进行分析处理；

3) 同一职位的评价由同一小组负责测试和评分，确保对受测者评价的客观、公正；

4) 建立项目日志，详细记录提供服务过程中的相关事宜；

5) 对素质测评方案、试题、工具、结果和受测者及客户信息等予以保密。

8、提交测评报告

测评报告应以书面形式呈现，内容包括但不限于：测评分数、对受测者的评价、管理使用建议。

9、测评项目材料归档

归档材料包括下列内容：

1) 客户资料；

2) 测评方案；

3) 测评服务协议；

4) 测评小组成员名单；

5) 受测者名单及相关证明材料；

6) 测评试卷；

7) 测评报告；

8) 满意度调查表；

9) 项目日志；

10) 其他材料。

10、跟踪服务

根据客户的需求，就测评结果的后续应用提供咨询服务。

第三条、服务管理要求

1、应向客户公开服务项目、服务流程、收费标准等信息。

2、应建立明确的投诉处理流程，并向客户公开。

3、应对客户信息及受测者信息和人才测评结果等保密。

4、使用的测评工具信度与效度应达到心理测量要求。

5、应如实、客观地向客户提交人才测评结果。

6、应及时处理客户反馈的问题。

7、从业人员应着装端庄、大方、整洁；规范用语，保持热情的服务态度；按照服务流程和

服务标准实施人才测评；对测评方案、试题、工具、结果和受测者及客户信息等保密。

8、评价人员应根据人才测评要求客观、公正地评价受测者。

第四条、服务评价与改进

1、通过问卷调查、信息网络、电话调查或面谈等方式，征求客户意见，改进服务质量。调

查内容宜包括：

1）对测评方法、试题的评价；

2）测评结果的使用情况；

3）对测评服务的改进意见。

2、对测评结果进行跟踪调查，总结经验，完善测评技术和工具，不断提高信度与效度，改

进测评服务质量。

及时、妥善处理客户或受测者投诉。