物业外包服务管理规定

物业外包服务管理规定

1目的

规范外包服务的服务商选择、服务商检查和监督，确保外包服务质量符合要

求。

2范围

适用于本公司物业服务相关的外包方，包括保洁中的外墙清洁、绿化养护、

卫生消杀、二次供水清洗、消防设施维保、电梯维护、化粪池清理、管道疏通、

二次供水清理等。

3职责和权限

3.1物业部负责外包服务供方的选择和评价，以及考核和再评价。

3.2工程部、管理处负责相关外包方的日常配合和管理，参与供方的选择、评价、

考核和再评价。

4管理要求

4.1 外包服务的类别

4.1.1保洁中的外墙清洁；

4.1.2绿化养护；

4.1.3卫生消杀；

4.1.4二次供水清洗；

4.1.5消防设施维保；

4.1.6电梯维护；

4.1.7化粪池清理；

4.1.8管道疏通；

4.1.9二次供水清理。

4.2 外包服务供方的选择和评价

4.2.1外包服务供方的选择和评价应执行《外部供方控制程序》的有关规

定。

4.2.2对外包服务供方的选择和评价应包括以下方面：

A、经营资质,包括营业资格和行业许可资质是否符合法定要求，提

供证照复印件（绿化养护可为个人，应提供身份证）;

B、企业的基本状况是否证明其正常经营运作；

C、员工队伍资格、素质和业务能力是否满足要求，提供人员资格

证件复印件;

D、以往承担的项目案例是否真实且符合要求;

E、所提供的相关配品配件是否满足要求;

F、其它认为需要评价的内容。

4.2.3物业部或相关部门按照《外部供方控制程序》有关规定与外包服务

供方签订必要的合同或采购文件。

4.3外包服务管理要求

4.3.1外包服务作业应遵守本公司环境和职业健康安全管理体系的相关

规定，并在纳入《合格供方名录》后，签署《供方承诺书》，承诺

执行环境和职业健康安全管理体系有关规定。

4.3.2外包服务作业前，应由服务方管理人员或本公司管理处管理员进行

口头的作业前培训教育，强调环境保护和职业健康安全防护的注意

事项。

4.3.3外包服务作业前，管理处管理员或物业部对其进行再次能力确认符

合要求，填写《供方能力确认表》，内容包括以下方面：

a)实际信息是否与《合格供方名录》相符；

b)是否知晓我司对环境管理和职业健康安全管理方面的要求；

c)在过往的环境管理和职业健康安全管理绩效方面无不良记录，无

被处罚记录；

d)提供产品和服务的相关人员，已经经过供方公司内部培训，掌握

环境和职业健康安全基本的知识和规范要求，工作人员的资格、经验

和能力准则已经满足要求；

e)向我司提供产品和服务所需具备的资源、设备和工作准备均已充

分并已到位。

4.3.4物业部每月下旬对外部服务管理情况开展一次检查，检查是否执行

我司有关规定，填写《供方运行检查表》。检查内容包括以下方面：

a)服务方是否按约定的时间和地点提供产品和服务

b)服务方派出的人员是否符合事先的规定要求

c)服务方提供产品和服务时是否遵守环境管理要求（包括垃圾是否

分类处置、噪声是否超标、污水是否违规排放、废气是否违规排放以

及其他相关要求是否符合规定）

d)服务方提供产品和服务时是否遵守职业健康安全管理要求（包括

防护用品是否佩戴、作业过程是否规范、是否警示或标识、设备和用

品是否达标以及其他相关要求是否符合规定）

4.4外包服务方的评价

4.4.1物业部执行《绩效监测和评价控制程序》有关规定，每季度组织对

外包服务方的服务和管理情况进行考核，填写考核表，对考核不达

标的服务方责成其采取改进措施直至满足要求。

4.4.2每年底，物业部组织对外包服务方的管理绩效监测评价，并根据评

价结果对供方资格进行再评价，根据再评价结果确认或更新《合格

供方名录》，具体执行《外部供方控制程序》有关规定。

5支持文件

5.1外部供方控制程序

5.2绩效监测和评价控制程序

6相关记录

6.1合格供方名录

6.2供方承诺书

6.3供方能力确认表

6.4供方运行检查表