度假村酒店管家部员工基本要求范本

工作行为规范系列

度假村酒店管家部员工基

本要求

（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-45725度假村酒店管家部员工基本要求

Basic requirements for staff in the hotel butler department

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

度假村(酒店)管家部员工的基本要求

员工工作态度、规章制度的培训;

酒店有关规章制度学习--《员工手册》;

管家部纪律及考勤制度;

管家部服务员除必须遵守酒店《员工手册》中的规章制度以处，还必须遵守本部门根据实际工作特点面制定的纪律;

一、无论多忙，在遇到客人都要主动为客人让路并向客人问好。

二、当客人提出的问题无法解决时，不要简单回答"不行"，"不可能"，也不能把客人支走，而应设法询问上司或通过其他途径为客人寻求协助。

三、一些价介于垃圾和物品之间的东西，如过期杂志、某些单据、尚未用完额化妆品等，只要不在垃圾箱里，都不

能扔掉。

四、不要逗弄客人的小孩以免导致额外责任问题。

五、内部工作与直接对客工作发生冲突时，以对客工作为先。

六、部门员工必须按指定范围/路线行走。

七、客人遗留物品不能存在楼层或任何私人地方，必须统一交管家部办公室存放保管。

八、楼层运送物件时必须小心谨慎，若因鲁莽造成墙纸或饰面损坏，将追究责任并要求赔偿。

九、清洁器械必须按说明，混用药剂会产生化学反应，影响清洁效果，损坏清洁对象甚至造成人员伤害。若因违反规定使用造成以上后果，将追究个人责任。

十、按使用说明使用，混用药剂会产生化学反应，影响清洁效果，损坏清洁对象甚至造成人员伤害。若因违反规定使用造成以上后果，将追究个人责任。

十一、清洁客房时，必须打开并用清洁车将门拦好。

十二、清洁房间时，一般不得开灯或开电视。

十三、尊重客人隐私，即使客人之间相互认识也不得透

露客人的资料，不得向客人透露房态资料或酒店内部情况。

十四、对上司的工作安排完全服从，任何异议可在工作完成后再讨论。

十五、对盗取客人物品者，无论价值多少，一律按解雇处理，情节严重者将追究其刑事责任。

十六、客人遗留的高值物品，只能按客人遗留物品处理。

十七、客人馈赠物品需有客人证明，由当值主管证实和签名后，部门出具出门表。

十八、工作时间内严禁将现金或私人物品携带入楼层。

十九、保密:未经批准，员工不得向外界传播和提供有关酒店资料。酒店的一切有关文件及资料不得交给无关人员，如有查询者到总经理室或有关部门查询。

二十、不准在酒店范围及楼层奔跑。

二十一、不可将将手伸进垃圾桶或垃圾袋内，防止垃圾桶内有刀片、针或玻璃等一路剌伤手。

二十二、不要用损坏的清洁器具，避免发生危险。

二十三、如发现公共走廊、楼梯照明不良或设备有损坏，须尽量放置路旁及留意有电线拌脚的可能性。