人事招聘操作手册草稿.doc

生命人寿保险有限公司华强北营销创新项目财富管理中心人事招聘操作手册

(讨论稿)

生命人寿保险有限公司营销管理中心营销创新部

2010年8月

目录

一财富管理中心人事招聘目的

二财富管理中心人事招聘制度适用范围三人力资源经理的权责

四人事招聘的作业内容

五招聘的人员标准

六财富管理中心人事招聘流程图

七相关面试工具与表单

一、财富管理中心人事招聘目的

为招聘优秀、适用之人才，提升员工的整体素质，以适应财富管理中心整体发展与运作的需求，并使公司人员招聘程序有所依循。

二、财富管理中心人事招聘制度适用范围

（一）财富管理中心后援员工，分别为人力资源经理、客户资源经理、训练企划经理三个岗位。

（二）财富管理中心前线员工，分别为标准管理区总监、部门经理、理财经理、理财顾问四个岗位

三、人力资源经理的权责

（一）架构范围内招聘：根据财富管理中心业务发展计划及总公司人力资源部审批的招聘计划进行招聘工作。

（二）架构范围外招聘人才储备：人力资源经理要考虑某岗位人员突然离职等因素造成的架构人力补充问题，要进行一定量的人才储备，一旦出现需增补情况，人力资源经理要能及时的人才补充。

（三）人力资源经理对外进行人事招聘活动，必须受人力资源部委托，并由公司开具介绍信或证明文件。

四、人事招聘的作业内容

（一）人员增补的送审

1.因业务需要扩大编制或职务空缺填补等原因，可依公司核准的组织架构、人员编制，按照工作说明书的要求增补或填补人员。

2.由用财富管理中心营销管理分区填写《人力需求表》（附件1），并经权责主管核准，上报财富管理中心相关职能部门与领导，并会知财富管理中心综合部审核。

3. 财富管理中心综合部审核后，由人事专员根据人才规格办理人员内调或对外招聘作业。

（二）人员招聘途径

1.公司所属各部门内部征求及员工推荐，推荐人需填写《新进员工推荐表》（附件2）。

2.媒体广告招聘。

3.人才劳务市场现场招聘。

4.委托招聘。

5.跨地区招聘。

6.校园招聘。

（三）人员招聘与录用

1.增补人员除按照人才条件外，凡具有下列情形之一者，不得录用为本公司员工：

（1）有精神病史、传染病或其他重疾者;

（2）有刑事记录者;

（3）未满18 周岁者;

（4）曾在本公司所属部门（或各分公司）被除名或未经核准擅自离职者;

（5）未与前任公司解除劳动合同者。

2.人力资源经理向符合人才规格及基本条件的应征者发给《应聘职位申请表》（附件3），同时收集其基本资料。

3.对基本资料齐全及条件符合者，由人力资源经理会同财富管理中心相关人员进行初（面）试，初试内容主要是对应聘者进行综合素质的测评，包括应聘者的基本情况和素质（个人性格、沟通能力、学习能力），同时对其业务技能和水平作出初步评价，并填写《面试评鉴表》（附件4）。

基本资料包括求职简历（应聘人制作，A4 纸），1 寸彩色报名照2 张（其中1 张贴在应聘登记表），身份证、各学历的学历（学位）证书、职称等资格证书复印件1 份，《应聘登记表》（由应聘人钢笔填写），《面试评鉴表》（由面试人填写）。

4.对初（面）试后予考虑或推荐之应征者，推荐总公司人

力资源部，由人力资源部进行复试，复试时可根据情况选择是否需要专业笔试评鉴。专业笔试试题包括专业知识、综合能力等，由人力资源部组织编写，专业笔试试题由财富管理中心提供，并因需要不断完善和更新，提高专业测试的水平。

5．人力资源部会同财富管理中心的综合评鉴意见确定录用人选，依据公司职务职级等核定规定，核定新员工职级等，报经权责主管及总经理签核后，予以正式录用。

6．对于正式录用的人员，由人力资源部在签核之日后2 天内发出《录用通知书（1）》（附件5），通知应征者于规定时间内办完原单位一切手续后,来公司报到。

7.与公司员工有夫妻关系、直系血亲关系[父母与子女、祖父母(外祖父母)与孙子女(外孙子女)等]、三代以内旁系血亲[叔(伯)姑、姨舅、侄甥等]，应聘人员需向公司申报，并严格按照公司的招聘流程,经审核批准后方可办理录用手续，但两者不得在同一机构和同一汇报线岗位工作。该亲属关系人员的具体情况需报总公司人力资源部和人事分管总核准。应聘人员如有隐瞒，一经查实，取消录用资格，已经聘用的，立即解除劳动合同。

8.对于复试后未被录用的人员，由财富管理中心综合部将应征者之《应聘职位申请表》及相关资料依应征岗位分类存档（1 年）。

（五）招聘人员要求

人力资源经理在执行招聘人员及初（面）试人员代表公司整体形象，须衣着、仪表得体，谈吐大方，严格执行《员工行为规范规定》；否则，不得进行相关工作。

五、招聘的人员标准

（一）后援员工的招聘标准

1.客户资源管理经理招聘标准

（1）年龄25 周岁（含）以上，35周岁（含）以下；

（2）大学本科（含）以上学历，获取学士（含）以上学位；

（3）为人正直公正，思维缜密；

（4）管理相关专业优先。

2.人力发展经理招聘标准

（1）年龄25 周岁（含）以上，35周岁（含）以下；

（2）大学本科（含）以上学历，获取学士（含）以上学位；

（3）有一定的销售经验，拥有保险行业经验者优先；

（4）人力资源系列专业优先。

3.训练企划经理招聘标准

（1）年龄25 周岁（含）以上，35周岁（含）以下；

（2）大学本科（含）以上学历，获取学士（含）以上学位；

（3）有寿险行业培训经历；

（4）经济、金融等相关专业优先。

（二）前线员工的招聘标准

1.理财经理（顾问）招聘条件

（1）年龄在22-35周岁之间，男性身高在1.70—1.80m 之间，女性身高在1.60—1.70m之间，形象气质佳，具有较强的沟通协调能力；

（2）具有本科(含)以上学历，性格开朗，积极向上，有强烈的进取心，特别优秀人员学历可放宽到全日制大专；

（3）身体健康，无频繁更换工作的经历，无不良嗜好，无不良历史记录；

（4）在深圳有固定居住场所；

（5）具有良好的心理素质、沟通协调能力、执行能力，富有责任感和敬业精神；

（6）通过公司的招聘流程并合格者方可录用。

2.部门经理招聘条件

（1）年龄在25-35周岁之间，男性身高在1.70—1.80m 之间，女性身高在1.60—1.70m之间，形象气质佳，具有较强的沟通协调能力；

（2）具有本科(含)以上学历，性格开朗，积极向上，有强烈的进取心，特别优秀人员学历可放宽到全日制大专；；

（3）身体健康，无频繁更换工作的经历，无不良嗜好，无不良历史记录；

（4）深圳本地居住两年以上或在深圳本地工作一年以上；

（5）有一年以上保险销售从业经验和良好的销售业绩记录；

（6）认同公司企业文化，具有良好的职业素质，具备较强的沟通协调能力和执行能力；

（7）下辖理财经理（顾问）人数符合对应职级要求；

（8）公司考察合格。

3.营销总监招聘条件

（1）年龄25 周岁（含）以上，40 周岁（含）以下, 形象气质佳，具有较强的沟通协调能力；

（2）具有全日制大专或大专以上学历，性格开朗，积极向上，有强烈的进取心；

（3）身体健康，无频繁更换工作的经历，无不良嗜好，无不良历史记录；

（4）深圳本地居住三年以上或在深圳本地工作一年以上；

（5）有三年以上保险销售和管理从业经验以及良好的团队人脉关系；

（6）认同公司企业文化，具有良好的职业素质，具备较强的沟通协调能力和执行能力；

（7）下辖部门经理人数符合对应职级要求；

（8）公司考察合格。

六、财富管理中心人事招聘流程图

投简历

简历筛选

初试

二个工作日期

各部门复试

准备资料核实

不合格

（放入人才库）

参加培训

岗位确认

筛选要求：

大专以上文凭，侧重年龄、工作经验及经历。

电话通知确定面试时间。

不合格

（放入人才库）

1、 提前预订会议室

2、 准备好签到表、性向测试、

应聘职位表

3、 面试完毕，落实复试名单，

二个工作日内通知到位。

5、 提前预订会议室

6、 准备好签到表

7、 投影仪、电脑安装以及课

件准备

8、 二个工作日内通知通过者

需准备资料如下： 1.个人求职简历； 2.一寸彩色近照一张；

3.身份证复印件一份（如是第二代身份证，需复印正反两页）；

4.全部的学历、学位证书复印件一份（如有继续教育的也须提供）；

5.职称资格证书复印件一份（如果有，须提供）；

6.英语等级证书（如果有，须提供）；

7.职业、执业资格证书复印件一份（如果有，须提供）； 8.原单位任职文件复印件（如果有，须提供）；

9.近3个月薪资卡银行对账单（需银行盖章和本人签字）

确定培训时间，通知录取者带上资料参加培训

负责人：陈晗 李霜昕 梅芳 陈志强 林燊 彭世英

负责人：陈晗 李霜昕 梅芳 陈志强 林燊 彭世英

负责人：刘安梅 包志强 张勇 张袁 梁闯

负责人：梅芳

七、相关面试工具与表单

1、《人力需求表》

人力需求表

申请日期：

所需人数：性别：年龄：

所属部门：职位：拟到位时间：工作职责说明：

学历要求：

□高中□中专□大专□本科□硕士□其他

聘请原因：

□新设工作原因：

□补充空缺被替代之员工姓名及职位：

□长期工作

□临时雇佣临时雇佣时间：

建议招聘渠道：

有关经验：

特殊训练/其他要求：

申请人（部门负责人/日期）：

人力资源部：

权责主管意见：

总经理核准：

2、《新进员工推荐表》

新进员工推荐表

被推荐人

推荐岗位所属部门姓名

性别出生年月政治面貌

毕业学校文化程度/专业

现工作单位职务职称

联系电话E-MAIL

特长薪资要求

推荐人意见

推荐人1签名：推荐人2签名：

年月日年月日

推荐声明

本人承诺所推荐人员工作、教育经历等各方面信息均真实无误； 被推荐人员并无任何不良记录； 被推荐人员符合公司该岗位任职要求。

推荐人1签名： 推荐人2签名： 年 月 日 年 月 日

注：

1、 新进员工内部推荐，须有两名推荐者签署意见；

2、 如推荐人非本公司员工，推荐人须提供相应身份证明材料。

3、《应聘职位申请表》

应聘职位申请表

应聘职位： 姓 名

性别 出生日期

身份证号 出 生 地

电 话 手 机 电子信箱

政治面貌

文化程度

专

业

毕业学校

现 工 作 单 位

职 务

职称

家庭住址

邮编

生命人寿保险股份有限公司

SINO LIFE INSURANCE CO.,LTD.

现联系

地址邮编

档案

所在地

特长

家庭主要成员关系工作单位职位

学习经历起止年月院校、专业

学历/

学位

毕/结业

工

作

经

历

起止年月工作单位、部门、职位证明人证明人电话

培训情况起止年月举办单位培训内容

有无证书

何证书

主要工作成就及获得奖励、处分情况

对本公司了解程度

为何愿意到本公司工作

可到职日期：

现月收入希望收入

是否与生命系统现有人员有亲属关系√否□是（填此栏，请在以下详述）

本人对以上所填内容的真实性负责。

申请人签名：

填表日期年月日

姓名：__________

申请职位: __________

要求薪金: _____________________

可到职日期: _____________________

评估标准： 1——4——7——9——10

差一般良好优秀

第一次面试第二次面试评估项目分数评估分数/备注仪容仪表

态度/礼貌

动机、意愿

表达能力

反应能力

教育背景

工作经验

专业知识

合群合作

领导能力

稳定性

自信心

潜力评估

综合评语

结果□推荐□不录用□候选□推荐□不录用□合格□不合格

签署人力发展经理：

面试日期：

用人部门：

面试日期：

总经理：

面试日期：

6、《性向测试问卷》附件2

7、《面试百问百答》

百问百答之问题

第一篇：行业公司篇

1：公司信誉问题，承诺的是否会兑现？

1、生命人寿是一家什么样的公司？（公司简介）

生命人寿保险股份有限公司是一家国际化大型股份制专业寿险公司，经保监会批准，于2001年12月28日在上海成立，并于2008年3月，经保监会批准，公司总部南迁，落户深圳！股东是由深圳市国利投资发展有限公司、首钢总公司、大连实德、东京海上日动等多家国内外资金雄厚的企业构成。

公司以特色经营、特色发展、建立特色生命为经营思想，肩负“携手提升生命价值”的企业使命，秉持“内诚于心，外信于行”的核心价值观，奉行“以人为本、尊重生命”的经营理念，倡导求新、求变、求发展的经营作风。

2、生命人寿好在哪？有哪些优势？（公司优势）

（1）雄厚的公司实力

注册资本金已达29.75亿，保证了公司能够快速发展业务而不会受到偿付能力不足的限制。强大的资本金背景保证了公司能够快速铺设分支机构，公司激进的机构发展规划正是建立于强大的资本金基础之上。

（2）卓越的管理团队

公司凝聚了一支具备丰富的国内保险及相关行业经验的高级管理团队，2009年底更是引进了国内寿险界最具价值的管理团队加盟生命人寿，邀请到原新华保险公司孙兵总裁担任生命人寿顾问，原新华保险公司总精算师杨智呈、销售管理中心营销经理高焕利、运营管理中心营销经理赵子良出任生命核心管理干部，公司经营管理能力将进一步提升。

（3）领先的保险产品体系

?公司的一系列产品均受到国内外权威机构和百姓的认可，2010年1月8日，在第二届中国保险文化与品牌创新论坛暨第四届中国保险创新大奖颁奖盛典中，生命人寿一举摘取五个

奖项。“2009年度最具成长性保险品牌”称号、“最具创新力保险产品”、“最具市场潜力保险产品”、“2009中国保险杰出领导力奖”、“2009年度营销服务创新奖”。最具市场竞争力的产品在生命，最具有投资价值的产品在生命，最受老百姓喜爱的产品在生命。

（4）辉煌的公司荣誉

公司获得一系列的综合奖和单项奖，同时品牌知名度和品牌认知度不断扩大。

（5）独特的企业文化

公司愿景：建设最具价值的新生命；公司使命：携手提升生命价值；核心价值观：内诚于心，外信于行；经营理念：以人为本，尊重生命。

3、生命人寿的公司实力如何？股东有哪些？（股东介绍）

生命人寿的股东由多家国内外资金雄厚的企业构成，包括深圳市国利投资发展有限公司、首钢总公司、大连实德、东京海上日动等。股东超过29亿元的投入，是生命人寿创造第一个业界奇迹——机构增长最快寿险公司的保证。目前注册资金已经达到30亿，注册资金在国内排第三。

深圳市国利投资发展有限公司

综合性产业投资公司，主要从事实业投资、商业、物资供销业等业务。成立于2004年4月12日，注册资本金27.2亿元，是目前发展较快的实业投资公司之一。

首钢总公司

首钢建于1919年，1994年钢产量达到824万吨，列当年全国第一位；同时发展成为钢铁业为主，兼营采矿、机械、电子、房地产、服务业、海外贸易等多种行业，跨地区、跨所有制、跨国经营的大型企业集团，在香港有4家上市公司。

大连实德集团有限公司

实德集团是一个资本合理配置和协调发展的综合性民营企业。目前已形成以化学建材业为主，家电产业、金融保险业和文化体育产业综合发展的产业格局。目前已成为我国乃至亚洲最大塑料异型材及塑钢门窗生产基地。集团资产总额逾百亿元人民币。

第二篇：工作职责篇

1：财富管理中心主要职责？

2：工作岗位的职责，自己要做什么，要承担什么责任？

现阶段我公司招聘以下几个岗位，具体职位及工作职责如下：

（一）、客户资源经理

工作职责：

1.调查研究财富管理中心设置可行性分析报告；

2.编撰财富管理中心操作手册；

3.出台财富管理中心管理区管理办法；

4.客户资源管理操作细则；

5.租赁装修职场；

6.广告的设计与推动；

7.财富管理中心筹备时间规划；

8.客户资源管理经理考核管理办法。

（二）、人力资源经理（专员）

工作职责：

1.财富管理中心员工招聘规划；

2.编撰员工招聘操作手册；

3.财富管理中心员工的招聘；

4.财富管理中心制式的招聘操作流程规划；

5.人力发展经理考核管理办法。

（三）、培训部经理

工作职责：

1.财富管理中心员工培训规划；

2.编撰相关培训课程；

3.实施培训规划；

4.开业营销方案及开业庆典的策划；

5.财富管理中心制式的培训操作手册；

6.财富管理中心企划操作手册；

7.训练企划经理考核管理办法。

（四）、理财经理

工作职责：

1．掌握金融理财专业知识

2．熟悉产品销售流程

3．详细记录潜在客户的资料，并遵守公司保密制度

3．完成公司销售指标，做好客户服务

3：是否要跟其他部门轮职？

有可能要轮职，这也是公司对你未来的发展提供一个更大的空间、给你更多锻炼的机会，发现和挖掘每个的潜力，为每个人提供更适合的职位，以及晋升平台，提供更我公司需要的是全面型综合人才。

4：工作是否要出差？出差是否有补助？

出差机会很少，基本上都在本地工作，如有特殊原因，派遣员工出差，公司会按照一定的标准进行适当的补助。

5：出现困难向谁反映，找谁解决？

工作中出现一点困难是难免的，做为公司的骨干力量，公司相信一般情况大家尽可能自我想办法解决，当然在个人能力有限，实在是无法解决的情况下，我们在向各部门的部门经理汇报，请求帮助。同时公司也会提供完善的训练与指导，并且还有一批业内专家协助你，因为我们是个大家庭，你的问题就是大家的课题。

6：工作是否稳定？

请问您是需要什么样的稳定?是指下岗在家拿低保那种稳定吗？现在企业都有内部竞争，我们执行的是能者上，庸者下的晋升文化，当然您只要按照公司的要求和规划来工作，一定会取得优异的成绩和前景光明的未来。

7：是否要穿正装？

员工代表的是我们公司的职业形象，每个人都是公司的形象大使，公司员工需按照公司的标准与要求着装，同时公司也会提供商务礼仪的系统培训。

第三篇：薪资福利篇

1：待遇问题，能拿多少工资？

我公司因人定岗，因岗定薪，公司员工，一经录用，正常的话是：基本底薪5000元+绩效奖金（当然按照每个人的教育背景以及工作能力也会影响有差异）应届毕业生全日制本科基本底薪在3000元至4000元左右，当然，应届毕业生全日制本科且专业对口薪资在4000元至5000元左右。绩效奖金按完成任务及工作的表现情况来考核，任务完成80%以上，底薪加绩效奖金在

5000元至5500元左右，表现优异者底薪加绩效奖金工薪在7000元至8000元左右，绩效考核是看个人的能力与对公司做的贡献与成绩来定，上不封顶，根据政策要求以及逢年过节，公司也会设置相对应的补助和奖金。

2：单位福利，医药是否报销？

员工一经录用，公司会为员工办理五险一金（社保养老、社保医疗、工伤保险、失业保险、生育保险、住房公积金）员工将会享受较为全面的福利保障，具体的医疗费用报销问题，将参照国家相关部门规定。

3：要请假，应该怎么样请假，请假了扣不扣工资？

公司有差勤管理制度，届时会有人力资源部经理做员工培训，但有一点旷工是肯定要扣钱。4：是否经常要加班？有没有加班工资？

针对加班这一问题，因工作需要，适当的加班是难免的，尤其是在为了职责范围内工作指标的达成，加班主要也就是更好的完成自己的本职工作，因为我公司倡导的是绩效文化，你是愿意获得那为数不多的加班工资还是由于高绩效给你带来的上不封顶的高收入呢？

5：假如要辞职，是否要交纳违约金？

根据签订的劳动合同条款，来确定是否要交纳违约金。

6：工资是否按月发放，是否会压一个月工资？

员工在与公司签订劳动合同时，工资发放各方面都在劳动合同中一一做出了详细的说明，公司将完全按照签订的劳动合同及劳动法要求按月发放员工工资，公司不存在压员工工资。

7：公司是否包吃包住？

我公司是不包吃住的，但是公司会有误餐补助。

8：公司是否经常带大家出去玩，增加同事之间的感情？

我公司在员工管理中，有一套相应的激励方案，旅游是其中的一部份，另外公司还会组织员工参加系统的培训，从而增进同事间感情并起到一定的激励作用。

9：是否有晋升空间，晋升空间如何？

寿险行业是一个朝阳的行业，而我们现在所进行的，凤凰财富管理中心项目是这朝阳行业当中极具前瞻性的，所以我们每个人都会有非常顺畅的发展空间，尤其是不需要像传统行业那样，论资排辈。

10：假如承诺的人调走或者辞职，新的管理者是否会兑现？

我们每个人是和公司签订劳动合同，并不是某一个人的附属品，公司领导也会按照工作流程和规章制度来公平、公正、公开的处理相关事项。

11：给员工提供哪些劳动保障？

我公司除了为大家办理五险一金之外，还为优秀员工办理公司内部团体保险。

第四篇：入职流程篇

1：进公司是否要交费，比如服装费，培训费？

后援线员工，一经公司录用，不需要交任何费用

销售线员工，一经公司录用，只需交纳保险代理人资格考试报考费用60元和单证押金500元（单证押金，员工在与公司解除合同后，将会退还员工）

2：进公司有没有试用期？

按照劳动法规定，员工一经录用，将会有六个月的试用期，若表现优异者公司将结合实际情况，缩短试用期。

3：这份工作对工作经验有什么要求？

根据职位要求的不同，工作经验要求也相对不同，一般情况下要求是一至二年或以上（表现优异者，公司也考虑破格录用）

4：上岗之前是否要培训？

员工面试合格，公司会对员工安排岗前培训，同时因为我们是金融企业，所以员工还将参加保险从业资格考试培训，考取相关资质，比如中国国家理财规划师等等。

5：十分想做这份工作，年龄和学历都还没达到，条件是否可以放松一些？

公司将会根据个人的情况来做适当的选择，如果是能力突出，优异者，公司可以在年龄和学历上相对有所放松，这就需要你自己来表现了。

6：是否要考证，考证期间是否有工资，是否能考过证？

保险公司的员工都需要取得相关岗位的从业资格证书，但公司是会提供培训，让大家从一个门外汉成为一个行家里手。只要大家认真学习，完成老师布置的学习任务，基本上通过考试是没多大问题，往年我公司考试通过率达到90%以上。更何况我们凤凰财富管理中心招募的都是高素质人才，所以我对你很有信心。

7、入职流程？