电子商务运营与管理全真模拟题一~五套
全真模拟演练（一）
一、单项选择题（共20小题，每题1分，共20分）
1.狭义的电子商务英文简写（）。
A．EB B.EC C.ED D.EA
2.电子商务的核心是（）。
A.网络
B.信息技术
C.人
D.企业网站
3.各种电子商务应用系统的基础是（）。
A．电子商务基础平台 B.网上消费者 C.信息科技 D.信息渠道
4.以下不属于C2C网上消费需求特点的是（）。
A.层次性
B.差异性
C.超前性
D.虚拟性
https://www.360docs.net/doc/5c12617174.html,N指的是（）。
A.广域网
B.局域网
C.城域网
D.互联网
6.下列关于ISO/OSI RM的说法正确的是（）。
A.一共分为7层
B.物理层是最高层
C.传输层是最底层
D.应用层是最高层
7.非对称加密也叫（）。
A.私有密钥加密
B.公开密钥加密
C.非配对加密
D.公开加密
8.本书认为仅通过一个条件来验证一个人的身份的技术称为（）。
A.单因子认证
B.多因子认证
C.身份认证
D.不可能起到认证的作用
9.现金交易的流程是（）。
A.一手交货，一手打欠条
B.一手交货，下次交钱
C.一手交货，一手用银行卡支付
D.一手交钱，一手交货
10.（）是电子商务系统的重要的部分，指的是消费者，商家和金融机构之间使用安全电子手段把支付信息通过信息网络安全地传送到银行或相应机构，以实现货币支付或资金流转的支付系统。
A.现金支付系统
B.网银支付系统
C.电子支付系统
D.第三方支付系统
11.（）是迄今为止最经济、实用的一种自动识别技术。
A.条码技术
B.自动跟踪技术
C. 全球定位技术
D.地理信息系统技术
12.（）是第三方物流概念出现的历史基础。
A．新型管理理念 B.物流领域的竞争激化
C.物流改善与竞争力提高的目标相结合
D.社会分工
13.关于EDI,以下哪些说法是错误的（）
A.EDI是两个或多个计算机应用系统之间的通信
B.EDI要求计算机之间传输的信息遵循一定的语法规则
C.EDI强调数据自动投递和处理而不需要人工介入
D.EDI建立在开放的因特网平台之上
14.电子商务基于（）工作模式，是实现网上购物、网上交易和在线支付的一种新型商业运营模式。
A.浏览器/服务器
B.对称处理器
C.数字签名
D.客户机/服务器
15.网上商店是基于（）的交互性极强，具有交易和支付功能的企
业电子商务交易平台。
A.客户关系管理（CRM）
B.数字营销（digital marketing）
C.电子数据交换（EDI）
D.因特网的B2C(business to customer)
16.ERP系统的核心部分是（）
A.财务会计管理模块
B.生产管理模块
C.物料管理模块
D.企业情报管理模块
17.（）是商务网站的主要存在形式
A.生产型商务网站
B.销售一类产品的商务网站
C.销售各类产品的商务网站
D.流通型商务网站
18.下面哪一个不是按照销售产品范围的不同来对电子商务网站进行分类的（）
A. 生产型商务网站
B. 销售一类产品的商务网站
C. .销售各类产品的商务网站
D. .销售单一产品的商务网站
19.网络隐私权制度的基础是（）
A.控制权
B.安全权
C.选择权
D.知情权
20.知识产权具有（）
A.人身权
B.财产权
C.人身权或财产权
D.人身权和财产权
二、多项选择题（共10小题，每小题2分，共20分）
21.从交易的参与主体，电子商务可以分为（）
A.BtoC
B.BtoB
C.CtoC
D.CtoG
E.BtoG
22.根据企业间商务关系的不同，可以将B2B分为（）
A.以交易为中心的B2B电子商务
B. 以供需为中心的B2B电子商务
C.以共享为中心的B2B电子商务
D. 以协作为中心的B2B电子商务
23.网络协议由（）组成
A.语法
B.语境
C.语义
D.定时关系
E.对应关系
24.SSI安全协议主要提供的服务有（）
A.用户和服务器的合法性认证
B.加密数据以隐藏被传输的数据
C.代理服务
D.保护数据的完整性
25.从技术角度看，网络银行至少需要由那几个部分组成（）
A.商户系统
B.电子钱包
C.支付网关
D.安全认证
26.按作用的层次和作用的环节，物流可分为（）
A.社会物流
B.行业物流
C.企业物流
D.产业物理
27.EDI的功能模块主要有（）
A.报文生成
B.格式转化模块
C.通信模块
D.联系模块
28.网络营销的特点有（）
A.网络营销是“一对一”的个性化营销
B.网络营销是一种定制营销
C.网络主动权在于商家
D.双向交流的互动性使网络营销独树一帜
29.下列属于被限制使用的名称（）
A.域名里含有“CHINA ”“CN”“NATIONAL”
B.公众知晓的其他国家或地区名称、外国地名、国际组织名称
C.他人已在中国注册过的企业名称或者商标名称
D.县级以上（含县级）行政区划名称的全称或缩写
30.电子商务领域，消费者的隐私权具体包含（）
A.知情权
B.选择权
C.控制权
D.安全权
三、名词解释题
31.B2C电子商务
32.电子支付
33.信息伦理
四、简答题
34.简述影响消费者网上购买的因素。
35.身份认证的类别有哪些？
36.电子商务下物流具有哪些特点？
37.简述网络营销与传统营销在游戏规则方面上的不同
38.网站正常的运行费用有哪些？
五、案例分析题
39.服务器选择
张晓舟和李华林两人大学毕业后，合伙成立了一间小型贸易公司。
为了不错失网络上的订单，他们打算为公司建立一个网站。根据他们的预测，起初网站浏览量每天大约有50~100个访客。请问，哪种服务器比较适合他们的需求？为什么？
六、论述题
40.因特网加强了哪些市场营销功能？
41.试论述电子商务网站的结构设计应该注意的问题。
全真模拟演练（三）
一、单项选择题（共20小题，每题1分，共20分）
1.下列选项中不属于电子商务的概念模型的要素是（）
A.交易主体
B.电子市场
C.物资源
D.人才流
2.电子商务的出发点和归宿是（）
A.网络
B.信息技术
C.商务
D.客户
3.实现电子商务最底层的部分是（）
A.信息发布层
B.信息传输层
C.一般业务服务层
D.网络层
4.以下不属于无形商品和服务的电子商务模式的有（）
A.网上订购模式
B.广告支持模式
C.网上赠与模式
D.虚拟商品销售模式
5.ISO/OSI RM中，处于最底层的是（）
A.物理层
B.传输层
C.数据链路层
D.会话层
6.Intranet是指（）
A.互联网
B.外联网
C.内联网
D.增值网
7.对称加密也叫（）
A.私有密匙加密
B.公开密匙加密
C.配对加密
D.公开加密
8.包过滤防火墙因为其有自身的一些优点，常常作为电子商务交易安全的（）
A.第三道防线
B.最后一道防线
C.第一道防线
D.不起什么作用
9.第一个电子现金方案是由（）在1982年提出，他利用盲签名技术来实现，可以完全保护用户的隐私权
A.Chaum
B.Stadler
C.Camenisch
D.Frankel
10.网上银行同以往的电子银行的区别（）
A.客户无需购买任何软件
B.需要在自己的计算机上储存相关资料
C.不连上互联网也能从事各种金融交易活动
D.没有区别
11.第三方物流是在物流渠道中有（）提供的服务
A.供应商
B.购买方
C.政府
D.中间商
12.（）是指超越一家一户，以一个社会为范畴面对社会为目的的物流，它是指流通领域所发生的物流，是全社会物流的整体，所以又称为大物流或宏观物流。
A.社会物流
B.行业物流
C.企业物流
D.产业物流
13.EDI软件结构的哪部分负责将用户的内部数据转换成EDI的标准报文
A.用户接口模板
B.内部接口模块
C.报文生成和处理模块
D.格式转换模式
14.建立EDI用户之间数据交换关系，通常使用的方式为（）
A.EDI用户之间采用专线进行直接数据交换
B.EDI用户之间采用拨号线进行直接数据交换
C.EDI用户之间采用专门网络服务提供商提供的EDI平台进行数据交换
D.EDI用户之间采用专线和拨号线进行直接数据交换
15.随着人们认识的不断深入，ERP已经被赋予了更深的内涵。它强调（）
A.分销管理
B.人力资源管理
C.运输管理
D.供应链的管理
16.（）是客户关系管理中增长最快的一个领域
A.盈亏分析
B.合同管理
C.销售过程自动化（SFA）
D.销售预测
17.下列说法正确的是（）
A.为了方便，将所有文件都放在根目录下
B.目录的层次越多越详细
C.可执行文件和不可执行文件共同放置
D.不要使用中文目录名
18.树状链接结构也称为（）
A.多对一
B.星状链接结构
C.一对一
D.一对多
19.网络隐私权的核心是（）
A.控制权
B.安全权
C.选择权
D.知情权
20.狭义的电子商务主体一般是指（）
A.政府机关
B.电子商务企业
C.教育机构
D.个人
二、多项选择题（共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在体后的括号内。错选、多选或未选均无分。）
21.从当前的市场应用情况来看，电子商务标准基本分为（）
A.底层的数据交换标准
B.高层的面向数据的标准
C.中层的面向数据的标准
D.底层的面向传输的标准
22.电子商务的三大基础功能是（）
A.内容管理
B.协同处理
C.交易服务
D.信息投放
23.从技术上看，电子商务应用系统由（）构成
A.企业内部网
B.企业内部网与互联网的连接
C.电子商务应用服务
D.企业外部网
24.常见的加密技术通常为分为（）
A.对称加密
B.非对称加密
C.公开加密
D.秘密加密
25.电子支票的优点有（）
A.节省时间
B.减少了处理纸支票的费用
C.减少了支票被退回情况的发生
D.如果被盗用，接受者可以要求支付者停止支付
26.GIS在物流领域的应用有（）
A.车辆路线模型
B.网络物流模型
C.分配集合模型
D.设施定位模型
27.EDI与电子商务的区别（）
A.所涉与对象不同
B.数据处理方式不同
C.信息格式不同
D.基于Internet
28.实施业务流程重组的方法有（）
A.BPR的业务重建
B.BPR的流程重建
C.BPR的组织重建
D.BPR的观念重建
29.我们可以把网站的建设费用分为（）两部分费用
A.服务器硬件设备
B.维护与更新费用
C.系统软件费用
D.正常的运行费用
30.信息伦理一般包括（）
A.计算机伦理
B.网络伦理
C.社会伦理
D.技术伦理
三、名词解释题（共5小题，每题3分，共15分）
31.Intranet
32网上促销
33.网络伦理
34.认证中心（CA）
35.ISP
四、简答题（共5小题，每小题3分，共15分）
36.简述电子商务的特点
37.与传统商务活动相比，B2B电子商务的优势主要表现哪些
38.简述数字证书的应用
39.我国电子商务发展遇到的主要问题？
40.简述电子商务时代对物流的要求
五、论述题（共2小题，每小题5分，共25分）
41.试论述第三方物流给企业（顾客）带来的益处
42.客户关系管理的主要功能
答案：
单项选择题
1-5：DCDDA 6-10：CACAA 11-15：DACCD 16-20：CDCAB
多项选择题
21.AB 22.ABC 23.ABC 24.AB 25.ABCD
26.ABCD 27.ABC 28.BCD 29.BD 30.AB
全真模拟演练（四）
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。）
1.从当前的市场应用情况来看，电子商务标准基本上分为（）层。
A.1
B.2
C.3
D.4
2.电子商务的核心（）。
A.网络
B.信息技术
C.企业网站
D.人
3.各种电子商务应用系统的基础是（）。
A.电子商务基础平台
B.网上消费者
C.信息科技
D.信
息渠道
4.以下不属于C2C网上消费需求特点的是（）。
A.层次性
B.差异性
C.超前性
D.虚拟性
5.WAN是（）的缩写。
A.广域网
B.局域网
C.城域网
D.互联网
6.（）是指用户将自己的独立服务器机房在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行，可为企业节约大量的维护资金。
A.虚拟服务器
B.服务器托管
C.独立服务器
D.实体服务器
7.在通信过程中，第三方截获信息并修改了教一双方的内容是（）。
A.窃听
B.篡改
C.中断
D.伪造
8.从外部网络访问来看，电子商务服务器的安全最核心的部分是（）。
A.用户带来的安全威胁
B.网络操作系统
C.硬件设备
D.数据库系统
9.电子货币与传统货币相比（）。
A.电子货币是货币发展的高级阶段
B.功能完全相同
C.只是称呼不一样而已
D.产生的背景完全一样
10.哪一个不是中国目前的支付系统可以划分的相对独立的分系统？（）
A.同城清算所
B.支付宝支付
C.邮政支付系统
D.支付卡授信系统
11.美国推进物流信息化的启示中，（）是物流信息化的核心。
A.服务
B.标准
C.应用
D.客户需求
12.（）是迄今为止最经济、实用的一种自动识别技术。
A.自动跟踪技术
B.条码技术
C.全球定位技术
D.地理信息系统技术
13.（）是EDI实现的基础。
A.专用技术
B.通信网络
C.EDI标准
D.EDI协议
14.（）为电子商务奠定了物质基础。
A.全球区域性贸易的发展
B.电子数据处理系统和管理信息系统
C.Internet和EDI的发展
D.A、B、C皆对
15.供应链是由没过哈佛大学著名教授波特的（）发展而来的。
A.价值规律
B.劳动价值论
C.价值链理论（value chain）
D.分配理论
16.网上客户关系管理的竞争优势（）
A.提高效率
B.拓展市场
C.保留客户
D. A、B、C皆对
17.（）是最早出现的网站管理工具。
A.单点管理工具
B.管理平台
C.全面网站管理
D.数据管理
18.（）就是把公司的网站放到一个Internet服务提供商的机房。客户通过租用Internet服务商的服务器和带宽，并借用Internet服务商的技术力量，根据自己的要求完成所有软硬件配置的建站方式。
A.自主建站
B.租赁网站
C.服务外包
D.购买网站
19.网络隐私权的核心是（）。
A.控制权
B.安全权
C.选择权
D.知情权
20.知识产权具有（）。
A.人身权
B.财产权
C.人身权或财产权
D.人身权和财产权
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在体后的括号内。错选、多选或未选均无分。）
21.根据目标群体和行业的差异，电子商务在线市场可划分为（）不通业务模式。
A.单独型
B.开放型
C.团购型
D.撮合型
E.专家型
22.网上订阅模式主要有（）。
A.在线支付
B.在线出版
C.在线服务
D.在线娱乐
23.按网络规模大小可以把计算机网络分为（）。
A.局域网
B.城域网
C.广域网
D.移动网
24.以下属于防火墙的功能的有（）。
A.隔离的风险区域
B.强化网络安全策略
C.限制访问内部信息
D.进行监控审计
25.电子现金具有的基本特性有（）。
A.独立性
B.匿名性
C.安全性
D.可分性
26.GPS技术在物流领域的应用有（）。
A.货物跟踪
B.人员调配
C.与GIS结合解决物流配送
D.仓储设施定位
27.一项EDI标准至少要包括（）。
A.元目录
B.段目录
C.通信协议
D.EDI标准报文格式
28.与传统营销相比，网络营销具有的优势有（）。
A.网络营销是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式
B.网络的互动性使得全程营销成为可能
C.网络营销极大地方便了消费者购物，提高了消费者的购物效率
D.网络营销可以使商家卖出较高的价格
29.电子商务网站内容设计的基本原则有（）。
A.注意网站的运行速度
B.尽可能使用尖端技术突出设计效果
C.方便用户访问和购买
D.提供的内容要新颖、精辟、专业
30.电子商务知识产权的内容有（）。
A.商标权
B.版权
C.专利权
D.域名
三、名次解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
31.B2B电子商务
32.窃听
33.网络营销
34.交互式作业（I-EDI）
35.自主建站
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
36.简述网上消费者的特征。
37.简述认证系统的组成。
38.简述电子支付的特征。
39.简述物流的作业。
40.发布网络广告时应注意什么。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
41.加强企业网站管理与维护的意义。
42.试论述电子商务行政监管的必要性。
全真模拟演练（四）参考答案
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。）
1.B
2.D
3.A
4.D
5.A
6.B
7.B
8.D
9.A 10.B 11.A 12.B 13.B 14.C 15.C
16.D 17.A 18.C 19.A 20.D
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。）
21.ABDE 22.BCD 23.ABCD 24.ABCD 25.ABD 26.AC 27.ABD 28.ABC 29.ACD
30.ABCD
全真模拟演练（五）
(考试时间150分钟)
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选，多选或未选均无分。）
1.电子商务的核心是（）
A.网络
B.信息技术
C.人
D.企业网站
2.广义的电子商务英文简写（）
A.EB
B.EC
C.ED
D.EA
3.各种电子商务应用系统的基础是（）
A.电子商务基础平台
B.网上消费者
C.信息科技
D.信息渠道
4.实现电子商务最底层的部分是（）
A.信息发布层
B.信息传输层
C.一般业务服务层
D.网络层5我们通常所说的“信息高速公路”是指（）
A.网络基础
B.网站基础
C.网站平台
D.网络平台
6.（）是目前为止最成功的网路体系结构和协议，它为Internet 提供了最基本的通信功能，也是Internet 获得成功的最主要的原因之一
A.OSI协议
B.IP协议
C.TCP/IP协议
D.TCP协议
7.（）是基于“what you are”的手段，通过此硬件不可复制来保护用户身份不会被仿冒。
A.IC卡认证
B.密码认证
C.身份证认证
D.生物学认证
8.（）是最简单也是最常用的身份认证方法，是基于“what you are”的验证手段
A.生物学特征
B. 动态口令
C.静态口令
D.密码方式
9.中国人民银行的总行设在（）
A.北京
B.深圳
C.上海
D.广州
10.（）是美国最大的金融服务机构
A.Bank of America
B.SNFB
C.First City Bank&Trust
D.Citicorp
11.（）是迄今为止最经济，实用的一种自动识别技术。
A.条码技术
B.自动跟踪技术
C.全球定位技术
D.地理信息系
统技术
12.第三方物流概念出现的逻辑基础（）
A.新型管理概念
B.物流领域竞争激化
C.改善物流与强化竞争
力相结合的管理意识 D.社会分工
13.关于EDI，以下哪种说法是错误的是（）
A.EDI是两个或多个计算机应用系统之间的通讯
B.EDI要求计算机之间传输的信息遵循一定的语法规则
C.EDI强调数据自动投递和处理而不需要人工介入
D.EDI建立在开放的因特网平台之上
14.建立EDI用户之间数据交换关系，通常使用的方式为（）
A.EDI用户之间采用专线进行直接数据交换
B.EDI用户之间采用拨号线进行直接数据交换
C.EDI用户之间采用专门网络服务提供商提供的EDI平台进行数据交
换
D.EDI用户之间采用专线和拨号线进行直接数据交换
15.网络营销是以（）为导向
A.消费者
B.企业
C.购物效率
D.互联网
16.随着人们认识的不断深入，ERP已经被赋予了更深的内涵。它强调（）
A.分销管理
B.人力资源管理
C.运输管理
D.供应链的管理
17.你的客户是企业还是个体消费者，他们来自何处？他们信息化程度如何，经常上网吗？他们主要使用哪些语言？主要希望了解哪些信息？他们的购买水平如何？等等，这一部分属于（）
A.明确建立网站的目的
B.了解目标市场
C.明确自己的竞争优势
D.如何为客户提供信息
18.（）特点是：具备完全的电子商务功能，可以实现宣传公司形象，客户服务和电子交易等功能。
A.客户服务型商务网站
B.宣传型商务网站 B.完全电子上午我运作型网站 D.基本型商务网站
19.网络隐私权制度的基础是（）
A.控制权
B.安全权
C.选择权
D.知情权
20.电子商务行政监管的首要任务是（）
A.打击发布虚假违法广告
B.打击电子合同欺诈
C.打击网上非法传销
D.处理网上个人交易纠纷
二。多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个备选项种至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填
写在题后的括号内。错选，多选或未选均无分）
21.基于XML的电子商务标准，主要有（）
A.ebXML
B.RosettaNet
C.HTML
https://www.360docs.net/doc/5c12617174.html,XML
E.ecXML
22.根据交易机制，可以将B2B分为（）
A.产品目录式
B.协作式
C.拍卖式
D.交易所式
E.社区式
23.计算机网络是计算机技术和通信技术相结合的产物。它的功能总结起来就是两个方面（）
A.相互通信
B.信息传播快
C.有利于交流
D..资源共享
24.电子商务安全从总体上可以分为（）
A.计算机网络安全
B.商务交易安全
C.数据库系统的安全
D.客户信息的安全
25.电子支付系统的参与者主要有（）
A.收款人或付款人
B.金融机构或银行
C.支付网关
D.金融专用网
26.电子商务环境下对物流的要求（）
A.供应链管理
B.零库存生产
C.信息化和高技术化
D.物流配送的全球化
27.EDI的基本特征（）
A.两个或者多个企业或机构的计算机间通信
B.要遵循一定的语法规则
C.基于客户的需求
D.数据自动处理
28.企业实施电子商务分三步走（）
A.网络营销
B.企业内部的互联
（Intranet）
C.企业与企业的互联（Extranet）
D.电子交易（E-Commerce）
29.选择服务器要考虑的因素有（）
A性能 B.价格 C.销售人员的专业知识 D.售后服务
30.电子商务中隐私权保护的措施有（）
A.用户自我保护
B.立法保护
C.技术保护
D.自律保护
三．名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31．狭义的电子商务
32．服务器托管
33．对称加密
34．社会物流
35．供应链
四。简单题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
36.简述电子商务概念模型的主要要素构成
37.简述电子现金的基本特性
38.简述物流的功能
39.网上营销的促销策略
40.电子商务网站推广的传统方式有哪些？
五。论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
41.试论述电子商务的基本组成要素
42.试论述电子商务网站设计理念
参考答案
一，单项选择题
1------5 CAADD 6------10 CADAD 11----15 ACDCA 16-----20 DBCBB
一．多项选择题
21.ABD 22.ACDE 23.AD 24.AB 25.ABCD 26.ABCD 27.ABD 28.BCD 29.ABD 30.ABCD
我国企业电子商务现状及发展分析
四川理工学院成人教育学院 毕业设计(论文) 题目我国企业电子商务现状及发展分析― 教学点(班) 四川理工学院成教院 专业电子商务 年级二O 级 姓名 指导教师
定稿日期：年月日
目录 第一章引言 (1) 第二章电子商务的概念及企业电子商务的概念 (1) 2． 1 电子商务 (1) 2． 2 企业电子商务 (1) 第三章企业电子商务的应用 (1) 3． 1 企业外部电子商务的应用 (1) 3． 2 企业内部电子商务的应用 (2) 第四章企业电子商务的优势 (2) 4． 1 树立企业的良好形象 (2) 4． 2 降低企业交易成本 (2) 4． 3 缩短产品交易周期 (3) 4． 4 创造新的市场机会 (3) 4． 5 提高顾客满意程度 (3) 第五章企业在应用电子商务现存在的问题 (2) 5． 1 信息流阻滞不畅 (3) 5．1．1 企业缺乏信息化意识 (3) 5．1．2 企业信息机构不健全 (4) 5．1．3 企业信息化出现“分层” (4) 5．1．4 企业信息化建设缺乏整体规划…………………………………………
5．1．5 电子商务的人才问题 (4) 5． 2 物流效率低下 (4) 5．2．1 物流缺乏综合性 (5) 5．2．2 企业物流的管理手段落后 (5) 5．2．3 企业物流缺乏系统规划和统一运作与管理 (5) 5．2．4 企业缺乏协同竞争的理念 (5) 5． 3 资金流动的支付问题 (5) 5．3．1 B to C在线支付 (6) 5．3．2 B to B在线支付 (6) 5．3．3 在线支付的问题 (6) 第六章企业电子商务的发燕尾服方向 (6) 6． 1 大力加强企业信息化建设 (7) 6．1．1 增强企业信息化进程 (7) 6．1．2 人力资源的建设 (8) 6． 2 发展现代物流 (8) 6．2．1 培养物流人才 (8) 6．2．2 加快物流基础设施的建设 (8) 6．2．3 积极使用高科技物流设备，改善物流管理技术 (8) 6．2．4 提高服务质量.树立良好信誉 (9) 6．2．5 企业要构筑一体化物流战略 (9) 6．2．6 缔结战略联盟，以供应链的整体优势参与竞争 (9) 6． 3 不断进行网上结算系统的完善 (9) 6．3．1 网络银行解决B to B在线支付的方式…………………………………
电子商务运营与管理全真模拟题一~五套
全真模拟演练（一） 一、单项选择题（共20小题，每题1分，共20分） 1.狭义的电子商务英文简写（）。 A．EB B.EC C.ED D.EA 2.电子商务的核心是（）。 A.网络 B.信息技术 C.人 D.企业网站 3.各种电子商务应用系统的基础是（）。 A．电子商务基础平台 B.网上消费者 C.信息科技 D.信息渠道 4.以下不属于C2C网上消费需求特点的是（）。 A.层次性 B.差异性 C.超前性 D.虚拟性 https://www.360docs.net/doc/5c12617174.html,N指的是（）。 A.广域网 B.局域网 C.城域网 D.互联网 6.下列关于ISO/OSI RM的说法正确的是（）。 A.一共分为7层 B.物理层是最高层 C.传输层是最底层 D.应用层是最高层 7.非对称加密也叫（）。 A.私有密钥加密 B.公开密钥加密 C.非配对加密 D.公开加密 8.本书认为仅通过一个条件来验证一个人的身份的技术称为（）。 A.单因子认证 B.多因子认证 C.身份认证 D.不可能起到认证的作用 9.现金交易的流程是（）。 A.一手交货，一手打欠条 B.一手交货，下次交钱 C.一手交货，一手用银行卡支付 D.一手交钱，一手交货 10.（）是电子商务系统的重要的部分，指的是消费者，商家和金融机构之间使用安全电子手段把支付信息通过信息网络安全地传送到银行或相应机构，以实现货币支付或资金流转的支付系统。 A.现金支付系统 B.网银支付系统 C.电子支付系统 D.第三方支付系统 11.（）是迄今为止最经济、实用的一种自动识别技术。 A.条码技术 B.自动跟踪技术 C. 全球定位技术 D.地理信息系统技术 12.（）是第三方物流概念出现的历史基础。 A．新型管理理念 B.物流领域的竞争激化 C.物流改善与竞争力提高的目标相结合 D.社会分工 13.关于EDI,以下哪些说法是错误的（） A.EDI是两个或多个计算机应用系统之间的通信 B.EDI要求计算机之间传输的信息遵循一定的语法规则 C.EDI强调数据自动投递和处理而不需要人工介入 D.EDI建立在开放的因特网平台之上 14.电子商务基于（）工作模式，是实现网上购物、网上交易和在线支付的一种新型商业运营模式。 A.浏览器/服务器 B.对称处理器 C.数字签名 D.客户机/服务器 15.网上商店是基于（）的交互性极强，具有交易和支付功能的企业电子商务交易平台。 A.客户关系管理（CRM） B.数字营销（digital marketing） C.电子数据交换（EDI） D.因特网的B2C(business to customer) 16.ERP系统的核心部分是（） A.财务会计管理模块 B.生产管理模块 C.物料管理模块 D.企业情报管理模块 17.（）是商务网站的主要存在形式 A.生产型商务网站 B.销售一类产品的商务网站
电子商务运营管理-认识电子商务的运营管理
第 1 章认识电子商务的运营管理 电子商务运营管理
1.1 电子商务与电子商务企业 2 电子商务的定义 1.1.1 电子商务对企业的影响 1.1.2 电子商务企业的组织架构 1.1.3
1.1.1 电子商务的定义 3 n电子商务是一个不断发展的概念，关于它的定义，不 同的学者、组织和企业从不同角度有不同的理解。 n综合来说，可以将电子商务看作是利用互联网及现代 通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换， 包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作以及网 上交易等内容。
n电子商务大大缩减了商务活动的中间环节。传统交易的运作模式是“工厂→批发商→零售商→消费者”，而电子商务则使工厂直接面对消费者成为可能，如图所示。 n这种改变对企业之间的竞争、采购、生产加工以及营销方式等都将产生影响。
l对企业之间竞争的影响 n在电子商务环境下，传统的商务模式发生了根本性改变，社会行业逐渐细分，催生出了更多的新兴行业，如网上商城、网络金融，以及专门为网上购物服务的配送行业等。一些新兴行业的崛起取代了其他传统行业，同时，电子商务使企业能及时了解消费者的喜好、需求和购物习惯，促进了企业开发新商品和提供新型服务的能力。 毁灭你与你无关！
l对企业采购的影响 n传统的企业采购经常是通过供销会、订货会等方式来实现的，这种传统的采购原材料的方法耗时费力，而电子商务恰好弥补了这方面的不足，成为企业减少采购成本的一种有效途径。 n一方面，互联网是一个开放性网络，不受经营时间长短限制，且成本费用低，并形成了一体化的信息传递和信息处理体系，进而开创了一条方便、快捷的信息渠道，提升买卖双方的协作能力；另一方面，电子商务模式可以通过网络平台快速地在众多供应商中找到合适的合作伙伴，不但能获得较低的采购价格，并且能及时了解供应商的商品信息，如价格、库存量等。
电子商务运营方案
电子商务运营方案 一、组织成员架构 运营总监（ 1 人）、淘宝店长（ 1 人）、淘宝客服（ 2 人）、库房管理（ 1 人）、设计（ 1 人）、策划（ 1 人）、 运营总监 淘宝店长库房管理设计策划 淘宝客服 二、人员职能分配 运营总监： 1、根据公司及业务要求，制定网络营销方案及推广策略； 2、负责建立互联网营销的各项管理制度； 3、负责运用多样化的方式、方法推广公司旗下各个品牌、公司网站， 贯彻执行网络口碑和推广方案； 4、负责开拓网络营销资源和渠道； 5、指定及负责完成公司产品推广指标和销售指标； 6、负责与相关网络及媒体资源公关工作； 7、完成总经理指派的其他任务。 淘宝店长： 1、负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行， 完成营销目标； 2、负责淘宝等网店日常推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、 橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等，并配 合店铺自身的各类营销推广； 3、配合淘宝淘宝代运营方进行线上活动策划及推广方案，监督执行， 并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告； 4、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发觉新的商机或商品； 5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制； 6、网店的营销管理，包括网店流量，订单效果数据研究等； 7、分析每日营运情况，统计数据，发觉隐含内在问题，有针对性 的提出解决办法；
8、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整； 9、每周总计运营报表数据，向部门领导回报； 库房管理： 1、按库房规定，每天做好进出货管理工作，并做好详细记录； 2、按每天发货单进行配货，做好打包工作，其他时间做好产品质 检工作； 3、定期对库房进行清理，保持库房的美观，使物资设备分类排列， 存放整齐，数量准确。 4、完成部门领导安排的其他相关工作。 设计： 1、对商城店铺进行装修设计； 2、对商品商品进行商品页面设计； 3、跟随店长推广活动进行广告设计； 4、对商城服务周边宣传册、DM 等设计工作； 5、完成部门领导安排的其他相关工作。 策划： 1、商城店铺活动相关策划，并协助店长完善活动方案； 2、线上广告位宣传广告文字撰写； 3、线下商城服务周边宣传册、DM 等文字撰写； 4、各大论坛、主流网站软文撰写推广； 5、完成部门领导安排的其他相关工作。 淘宝客服： 1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 （1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方 案（2）负责进行有效的客户管理和沟通 （3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 （4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 （5）负责发展维护良好的客户关系 （6）负责组织公司产品的售后服务工作 （7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 （1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 （2）负责进行有效的客户管理和沟通 （3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 （4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 （5）负责发展维护良好的客户关系 （6）负责组织公司产品的售后服务工作 （7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 三、工作细化 对于淘宝店的建设来说前期准备做的充分与否，注定了淘宝店起步的高点与 低点，如下为基本建设流程：
企业电子商务的未来发展走向
企业电子商务的未来发展走向 据相关资料显示：中国已经成为全球信息通信业发展最具活力的国家之一，截至2007年第一季度，我国互联网上网人数达到1.44亿，到2010年，我国互联网网民数有望达到2亿，年均增长8%，普及率为15%。网民群体快速崛起，促进了中国互联网快速发展。企业电子商务成为了赢得可持续发展的必经之路。 9月2日，在澳洲墨尔本由亚太经济合作企业咨询委员会举办的中小企业高峰会上，阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官马云扬言，中小企业将主宰全球贸易及电子商务的未来：“小是美好的。中小企业成为了亚洲经济发展的火车头，也是全世界电子商务的未来。”企业如何在这块领域上加强自己的角色，推销自己，成为了现在的企业所面临的难题。互联网为企业提供了另一个展示自己的平台，享有了品牌推广的新机会。企业在网络上建立自己的企业网站，其主要目的在于展示企业最新成果，塑造自我良好形象，设立一个让外界了解自己的窗口，等等结合之前的工作促进营销。电子商务不只是简单地通过网络平台销售产品，而是一项综合工程：客户通过网站或者其他途径了解到了企业的相关商业信息，然后在企业网站上进行了解、调查，综合考虑网站展示的企业风采、企业文化、产品信息，最后认同该企业，进而下订单进行交易。国内各企业的网站虽然不断涌出，页面设计也越来越精美、时尚，可是，面对激烈的竞争，什么样的营销手段才是真正有效的呢？企业应该怎样充分的利用网络资源进行营销宣传呢？这是企业所要面对的一个新课题。 在这个传媒和传播正在发生重大变局的时代，每个企业网站都在成为媒体，自己给自己传播。据笔者了解到的情况：互通科技旗下的IZO企业电视台呼声较高，堪称是将影响整个网络营销趋势的新技术。企业通过这个平台可以建立一个完全属于自己的企业电视台，将企业的产品资料、历时事件等影像资料在互联网上清晰、流畅地进行传播；将企业的品牌形象、企业文化、产品直观的展示所有的消费者面前，使企业网站实现从单纯的图片、文字、动画到系列影视技术的突破，以其独特的优势让企业网站在众多的同行网站中脱颖而出。通过企业电视台，企业网站可直接与网民在线互动，支持企业与客户间视频、音频、文字这3种沟通模式，让企业与客户零距离接触，及时解决客户在技术、产品、服务方面的疑问，提高访客的有效率，流量转变成销量，更好的促进了企业电子商务的发展。 从总体上看，中国电子商务应该说还处在一个初级阶段。企业是电子商务的主体，企业电子商务应用能力目前还相对比较薄弱。利用电子商务、创新网络营销手段、利用互联网资源结合与电子商务应用，这不仅仅能满足企业可持续发展的需求，也是信息化发展的必然趋势。
电商运营试试题题库
网络营销结课考试试卷模板 理论部分 注意：考试结束试卷必须交回，答案填写在答题卡上
一、选择题 1.商家要开展电子商务活动，应该用( C)作为其主要的生意平台(选择一项) A、BBS B、电子邮件 C、在线商店 D、电话定购 2.中国网络购物的主流人群是( B)(选择一项) A、18岁以下的青少年 B、18-30岁的年轻人 C、30-40岁的白领人士 D、40岁以上的中老年人 3.淘宝网创办于哪年( B)(选择一项) A、2002年 B、2003年 C、2004年 D、2005年 4.以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？( D)(选择一项) A、帮主 B、掌门 C、护法 D、小二 5.网络零售的范围包括( AC)(选择二项) A、C2C B、B2B C、B2C D、C2B 6.网络零售的特点是( ABCD)(选择三项) A、参与者众多 B、覆盖面广 C、产品种类单一 D、交易方式灵活 7.新的商业生态系统的支柱是(BCD )(选择三项) A、网店 B、网商
C、网货 D、网规 8.下列属于网络零售优势的是( ABD)(选择三项) A、口碑优势 B、工具优势 C、购物体验优势 D、沟通优势 9.在淘宝“我的收藏”里顾客能收藏哪些内容？( C)(选择一项) A、收藏宝贝 B、收藏好友 C、收藏店铺 D、收藏评论 10.2004年5月，淘宝推出了“你敢付，我敢赔”的什么服务？(C)(选择一项) A、推荐物流 B、支付宝 C、消费者保障计划 D、品牌商城 11.店铺名称的长度限制在多少个汉字？( C)(选择一项) A、10个汉字 B、20个汉字 C、30个汉字 D、40个汉字 12.如果一件宝贝是以拍卖的形式发布的，则运费由谁承担？(B )(选择一项) A、买家 B、卖家 C、快递公司 D、淘宝网 13.关于会员名注册的要求哪个是正确的？( B)(选择一项) A、会员名由6-25 个字符组成 B、会员名可以使用小写字母数字下划线中文 C、会员名可以使用两个中文字组成 D、会员名是淘宝帐号唯一登陆方式 14.淘宝网的帐户密码是由多少个字符组成？( A)(选择一项) A、6-16个字符 B、5-15个字符 C、8-16个字符 D、6-16个字符
电子商务运营管理复习资料
第一章电子商务概述 第一节电子商务的定义及分类 一、电子商务的定义 1、电子商务的含义( 广义) : 是指各行各业, 包括政府机构和企业、事业单位 各种业务的电子化、网络化, 可称作电子业务。 2、电子商务的含义( 狭义) : 指人信们利用电子化手段进行商品交换为中心的各 种商务活动也可称作电子交易。 3、由此可见, 电子商务的概念包含两个要素: 1、商务。2、网络化和数字化技 术。 二、电子商务的内涵: 我们能够认为电子商务的主要部分是”商务”, 是在”电子” 技术基础上的商务。 1）前提——商务信息化。 2）出发点和归宿点——商务。 3）中心是——人和人的集合。 因此, 电子商务的核心是人。 三、电子商务的特点( 五个) 1、虚拟性——表现在两个方面1) 企业经营的虚拟化。2) 交易过程的虚拟化。 2、跨越时空性——特点是网络商务的开展能够不受时空的限制。 3、低成本——1) 无店面租金2) 无专门销售人员3) 无商品库存压力4) 较低的营 销成本 4、高效性
5、安全性 四、电子商务的分类 1、企业对消费者( B2C) ——利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形 式, 这是人们最熟悉的一种电子商务类型。 第四节中国电子商务发展状况 一、中国电子商务发展概况 1、金桥工程的实施——推动中国信息基础设施建设步伐, 促进了中国Internet的 普及和应用, 为电子商务的实施打下了一定的物质基础。 2、金卡工程的实施——推动了中国一些商务银行的电子化进程, 为电子商务的开展 打下了基础。 3、金贸工程——是电子商务在经贸流通领域的应用工程也是中国电子贸易体系建设 的一项试点工程。金贸工程就是帮助企业, 国有在中型企业进行了改革, 学会利用现代电子信息技术手段管理企业, 研究市场, 学会经营贸易, 开创商品交易新的模式的一项计算机应用系统工程。 第二章电子商务的基本模式 第一节电子商务的总框架 电子商务活动主要有: 三要素: 1、信息流; ——电子商务网站实现 2、资金流; ——网上支付系统实现
淘宝电子商务运营专才考题及答案
阿里巴巴电子商务运营专才认证考试，时间：2014年09月，得分98 此篇仅为试题记录，并不是标准答案，其中有一部分是错误的，考证之前请亲，认真看完视频资料，试题都在里面，书读百遍其义自见。2014年8月淘宝电子商 务运营专才考题 一．单选题（25道）每题2分 1．直通车的扣费原理是（Ｄ） A.按照展现量 B.按照展现时长 C.按照佣金比例 D.按照点击扣费 2.常见的三种服装拍摄环境室内布景、室外街景和什么（Ｃ） A. 海滩 B．房间 C．摄影棚内 D风景
3.下面那一组属自主访问流量（Ｂ） A. 搜索引擎 B. 购物车 C．一淘搜索 D．商城首页 4.以下那个选项不属于店铺中的页面管理（Ｂ） A．店铺基础页 B．店铺标签页 C．宝贝列表页 D．宝贝详情页 5.下列哪一项不是包装中需要注意的问题（Ｃ） A. 包装时注意防水与防摔的处理 B. 任何包装都不需要另外的填充物 C. 尽量在一个固定的桌子上包装 D. 根据分拣容器和商品要求进行包装
6.关于相机自动曝光，下列说法正确的是（Ｄ） A. 自动曝光时大面积白色会显得更白，所以要减曝光 B. A(AV)不属于自动曝光 C. M档是程序曝光模式，属于自动曝光 D. P档可以全自动调节，不懂摄影的初学者可以选此项。 7.活动促销的本质是什么（Ｄ） A. 免单 B. 秒杀 C. 折扣 D. 销售 8.通过什么途径可以找到直通车热搜词排名（Ｄ） A. 量子恒道 B. 淘宝搜索 C. 数据魔方 D. 直通车后台
9.一个卖家用影室闪光灯拍衣服，曝光不足有些暗，调整相机那些参数可以使得图片更明亮。（Ｂ） A. 色温、快门速度和光圈 B. ISO、快门速度和光圈 C. 图片大小、快门和ISO D. 焦距、快门速度和光圈 10.参加免费试用需要提供多少试用品（Ａ） A. 1500元 B. 1000件 C. 价值4万元 D. 高于29元，100件以上 11.对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的（Ｂ） A. 适当的留白会使画面分量感十足 B. 服装多使用挂拍进行图片展示 C. 错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感 D. 打破一般的排列规律，用大小对比的方式可以让主推产品更突出
(完整版)自学考试电子商务运营管理模拟试题
全国2012年7月自学考试电子商务运营管理模拟试题 命题人石海平 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在互联网基础上发展起来的企业内部网，称为( B ) A.Internet B.Intranet C.Wireless D.EDI 2.下列关于Web技术的提法，不正确 ．．．的是( B ) A.Web是以HTML和HTTP为基础 B.静态Web需要把数据库和网页绑在一起 C.Tag是一种采用关键词的分类技术 D.RSS采用标准的XML格式来分享内容 3.电子商务系统框架结构的组成是( D ) A.两个层次和三个支柱 B.三个层次和三个支柱 C.四个层次和三个支柱 D.三个层次和两个支柱 4.团购模式属于( C ) A.B2B B.C2B C.B2C D.B2G 5.下列不属于 ．．．ERP系统功能的是( D ) A.SCM供应链管理 B.CRM客户关系管理 C.生产过程管理 D.BPR企业流程重组 6.下列不属于 ．．．安全认证技术的是( D ) A.数字签名 B.智能卡 C.数字信封 D.电子钱夹 7.下列不属于 ．．．电子商务系统中介组织的是( C ) A.支付中心 B.认证中心 C.客户中心 D.物流中心 8.常用的非对称加密算法是( C ) A.POS B.DES C.RSA D.DTS 9.VAN的中文含义是( B ) A.互联网 B.增值网
C.内部网 D.外部网 10．将平面文件转变成EDI标准格式的软件是（ C ） A．转换软件B．通信软件 C．翻译软件D．编辑软件 11．电子商务网站建设的核心是（ A ） A．服务器B．网络 C．交换机D．存贮设备 12．EDI网络传输的数据是（ C ） A．平面文件B．映射软件 C．标准化的EDI报文D．商品检验报验单 13．到目前为止，电子支付仍旧存在的问题是（ B ） A．速度B．安全 C．方便D．额度 14．保证数字证书难以仿造的方法是（ A ） A．CA的数字签名B．CA的承诺 C．证书持有者的承诺D．信息的加密 15．按照网上百货商店的货物配送模式分类，上海华联超市属于（ B ） A．具备离线百货商场的网站B．覆盖面很广的商业网点的网站 C．纯网上商场与传统零售企业相结合D．网上的虚拟商场自建配送队伍 16从外部网络访问来看，电子服务器的安全最核心的部分是（D ） A 用户带来的安全威胁 B 网络操作系统 C 硬件设备 D 数据库系统 17 （ D ）是美国最大的金融服务机构 A Bank of America B SFNB C First City Bank &Trust D Citicorp 18 ERP 系统的核心部分是（ B ） A 财务会计管理模块 B 生产管理模块 C 物料管理模块 D 企业情报管理模块 19 网络营销是以（ A ）为导向 A 消费者 B企业 C 购物效率 D 互联网 20 （ A ）是最早出现的网站管理工具 A 单点管理工具 B 管理平台 C 全面网站管理 D数据管理 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
电商运营管理
电商运营管理 选择了电商这个行业，我们目前能做的就是不断的去学习，去进步，去突破，通过这些内容，让大家知道电子商务如何的去运营，如何去注重细节，如何的去进行全方位的协同作战，取得最高的工作效率。同时我也希望大家能够认真的去学习，不断找到自己的不足，把工作做到最好，尽心，尽力，尽责。。。??希望大家本着一学习，二落实，三进步，四自查，五分享，六突破的态度来进行创新和创造自己的价值。 ? ? 1：整体运营思路 (3) 2：各部门每日基本工作?.......................................................................................3????? 3：工作计划表 (4) 4：学会自查………………………………………………………………………………………5? 5：品牌定位 (6) 6：团队思考 (7) 7：运营分析 (9) 8：宝贝页面装修总结?? (10) 9：用户体验 (11) 10：关联营销? (13) 11：增加直通车转化率?…………………………………………………………………………15? 12：自然流量的优化? (16) 13：口碑，情感，文化营销? (17) 14：系统性打造人气商城? (18) 15：客服的思考观? (20) 16：如何写好宝贝标题? (21)
17：宝贝关键字优化原则? (21) 18：淘宝促销免费活动资源整理? (22) 19：活动工作流程? (24) 20?：首页装修基本要素 (26) 21：宝贝排名因素? (27) 22：活动运营要点? (29) 23：活动图片的设计? (30) 24：运营总览? (31) 25：推广总览? (32) 26：体验营销? (33) 27：团队如何进步? (34) 28：爆款打造过程? (34) 29：客服学习? (34) 30：销售整理? (34) 31：售后处理? (34) 32：工作计划? (34) 33：淘画报制作? (34) 34：写出好的文案? (35) 35：工作职责? (38) 36:包装你的品牌? (40) PS：加上页码只是为了打印出来方便
电子商务公司运营部岗位职责
电子商务（公司）运营部岗位职责 所有岗位： 运营总监、运营经理、营销经理、运营主管、淘宝店长、客服主管、运维专员、文案策划、淘宝客服、推广专员、淘宝美工 一、运营总监 岗位名称：运营总监 部门名称：运营部 直接上级：总经理 下属部门：运营经理、营销经理 部门性质：对线下品牌就电子商务所有公关、销售事宜进行全权托管运营维护 管理权限：受总经理全权委托，行使对运营部门人事、劳动工资管理权限，并承担执行部门规章制度、管理规程及工作指令的义务 管理职能：负责对公司运营部门工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理，对所承担的工作负责 主要职责：
1．负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展的需要； 2．负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等； 3．制订部门战略目标，负责部门的日常管理工作，确保部门系统的有序运行； 4．负责公司营运部门的制度规范，以及关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划、服务产品开发等相关工作的落实。 二、运营经理 岗位名称：运营经理 部门名称：运营部 直接上级：运营总监 下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管 主要职责： 1．整体负责所辖区域品牌运营管理，包括天猫在内旗舰店、专卖店、专营店等的品牌日常管理、服务规范、形象管理及商品与价格的管理工作； 2．制定所辖管理层的工作内容，监督和控制管理工作； 3．制订所辖品牌项目的市场销售目标及品牌发展计划，并执行、跟进，与落实；
4．负责所辖管理层的职能培训，及成长计划。 三、营销经理 岗位名称：营销经理 部门名称：运营部 直接上级：运营总监 下属部门：运营主管、淘宝店长、客服主管 主要职责： 1．制定营销目标，建立系统的战略营销模式；整体负责所有淘宝店铺的市场营销计划，及整店市场营销包装方案； 2．负责所有营销数据的市场分析、研究、判断，调整和制定符合品牌成长的营销推广计划；包括直通车、量子统计、数据魔方等多种渠道的数据分析； 3．配合运营主管、淘宝店长制定各类促销活动方案； 4．负责对接客户的营销思路以及引导客户制定最终的营销计划方案。 四、运营主管 岗位名称：运营主管 部门名称：运营部
企业电子商务设计方案
企业电子商务设计方案文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
企业电子商务系统《综合业务建设方案》
前言 随着信息技术的发展，信息传递速度突破了时间和地域性的局限，网络化与全球化成为一种不可避免的世界趋势。由于网络用户的迅速膨胀, 众多的商家和厂商也纷纷将眼光投向因特网,所以,从单纯的完善发布信息、传递信息到网上创立信息中心；从借助传统贸易手段不成熟的电子商务交易到能够在网上完成供、产、销全部业务流程的电子商务虚拟市场；从封闭的银行电子金融系统到开放式的网络电子银行，电子商务也如火如荼的发展起来。 电子商务是一个发展潜力巨大的市场，极具有发展前景。电子商务双向信息沟通、灵活的交易手段和快速的交货方式的特点，将给社会带来巨大的经济效益，促进整个社会的生产力的提高。电子商务的广泛推广，打破了时空限制，改变了贸易形态，大大加速了整个社会的商品流通，有助于降低企业成本，提高企业竞争力，尤其能够使中小型企业直接进入国际市场参与国际市场竞争。电子商务给消费者提供了更多的选择，提供了更好的便利性。它是商务领域的一场信息革命，它对我们的思维方式、对人类的经济活动、对人类的工作方式和生活方式都将产生根本性的影响。 新技术的出现与应用，总汇带来一系列的变革，我们现在处于工业化相信细化转轨的过程中。网络的出现与迅速发展，电子商务的逐渐成熟，不仅改变了我们记录和传播知识的符号、改变了我们的交易方式，而且将对我们的思维方式、对我们的工作方式和生活方式都将产生根本性的影响。 电子商务是依托网络、信息技术开展的商务活动.它作为一种新的流通方式,不受时间和空间的限制,无论在采购还是销售方面都可以降低交易成本、提高流通效率、增强客户满意度、提高企业竞争力等方面发挥了重要作用.它不仅改变了传统商业模式,促进了流通方式创新和流通现代化,也深化了国际分工与合作,推动了经济全球化的发展.加快电子商务发展,对于我国更广泛参与经济全球化,以信息化促进流通现代化,贯彻落实科学发展观具有重要意义.
移动电子商务复习题
移动电子商务复习题 一、名词解释（5小题，每小题3分，共15分） 1、移动商务： 通过手机、PDA(个人数字助理)等移动通信设备与因特网有机结合，进行的电子商务活动，它是无线通信技术和电子商务技术的有机统一体 2、三网融合： 指电信网、计算机网和有线电视网三大网络通过技术改造，能够提供包括语音、数据、图像等综合多媒体的通信业务。 3、移动通信系统： 由移动台（MS）、基站（BS）、移动业务交换中心（MSC）以及与市话网（PSTN）相连接的中继线等组成 4、二维条码： 是用某种特定的几何图形按一定规律在平面(二维方向)上分布的条、空相间的图形来记录数据符号信息。 5、移动商务价值链： 运用移动技术或通过移动运营服务的扩展和延伸创造价值，来满足社会需求的活动或行为，构成创造性的、动态的、完整的或虚拟的价值实现链条。 6、移动支付： （Mobile Payment，简称MPayment）是使用移动设备通过无线方式完成支付行为的一种新型的支付方式,在商务处理流程中，基于移动网络平台，随时随地的利用现代的移动智能设备如手机、PDA、笔记本电脑等工具，为服务于商务交易而进行的有目的的资金流流动 7、IVR： (Interactive Voice Response) 即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，根据操作提示收听手机娱乐产品。可以根据用户输入的内容播放有关的信息。 8、RFID： 即射频识别技术，又称电子标签、无线射频识别，是一种通信技术，可通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触。 9、云计算： 它实现了对共享可配置计算资源（网络、服务器、存储、应用和服务等）的方便、按需访问；这些资源可以通过极小的管理代价或者与服务提供者的交互被快速地准备和释放。 二、判断题（请在括号中注明对错，15小题，每小题1分，共15分） 1．企业应用的移动业务将是移动应用的主打领域。( 对 ) 2．目前智能手持设备的显示屏将有所改善，但是表格输入和原始数据收入依然成问题。 ( 对 ) 3．移动商务将会取代传统的电子商务。( 错 ) 4．手机RFID支付业务已经在中国大陆开始运营。( 对 ) 5．域名注册与移动应用无关。( 错 ) 6．蓝牙技术只能在手机或电脑之间建立无线连接。( 错 ) 7．手机上网必须经过GPRS无线连接。( 错 ) 8．与Wi-Fi技术相比，蓝牙的有效连接范围更大。 ( 错 )
面向企业的电子商务
面向企业的电子商务 1阿里巴巴网络技术有限公司(简称:阿里巴巴集团)就是以曾担任英语教师的马云为首的18人于1999年在浙江杭州创立的公司。 [1-2] 阿里巴巴集团经营多项业务,另外也从关联公司的业务与服务中取得经营商业生态系统上的支援。业务与关联公司的业务包括:淘宝网、天猫、聚划算、全球速卖通、阿里巴巴国际交易市场、1688、阿里妈妈、阿里云、蚂蚁金服、菜鸟网络等。 [3] 阿里系的电子商务服务、蚂蚁金融服务、菜鸟物流服务、大数据云计算服务、广告服务、跨境贸易服务、前六个电子商务服务以外的互联网服务。 2慧聪网(HK02280)成立于1992年,就是国内b2b电子商务服务提供商。慧聪网注册企业用户已超过1500万,买家资源达到1120万,覆盖行业超过70余个,员工2500名左右。 财报显示,慧聪网2012年销售成本同比增加2、3%,销售收入则增长了约25%。销售与市场人员的数量分别为2012年2125人,2011年2307人。 2003年12月,慧聪国际在香港挂牌上市,为国内信息服务业及B2B电子商务服务业首家上市公司。开盘1、23港元,一度摸高至1、53港元,报收于1、46港元,较发行价涨34%, 交易金额4320万港元。 港交所上市公司慧聪网(08292)发布公告,称转板上市事宜已获港交所原则性批准,公司确定10月9后为创业板最后交易日期,并将于10月10日从创业板转联交所主板上市,股票代码变更为(02280)。 [1]公告显示,慧聪网此次转板并不涉及发行新股。 [2] 3万国商业网就是全球B2B门户网站之一,就是大中华区五大知名网上电子交易平台之一。目前拥有香港,上海,深圳,广州,柳州等十多个分公司与营运中心。万国商业网拥有全球最多的地方贸易站点,其中包括英文国际站,中国站,巴西站,墨西哥站,香港站与日本站,市场区域遍布全球200多个国家与地区,会员数量达250万之多,服务范围扩展至47大行业超过1000万的产品与商机信息,同时每年发行买卖信息光盘超过60万张,就是全球商人最为活跃的网上贸易市场之一。商网始终从客户的需求出发,全面整合各种技术与资源,为客户提供以万国商业网站点为基础的“按需消费”会员服务。即:根据客户的具体推广需求,在基础推广服务的基础上,通过网商币竞价与购买,以效果为导向,将增值推广服务与基础推广服务有机组合,打造一个为客户量身定制的服务方案,提供融网上推广与网下推广于一体,电子商务与网络推广于一体的全面整合营销传播。其中的核心服务就是网商币系统与关键词竞价机制。
2014电子商务运营专才考试试题
2014-4-10电子商务运营专才考试及答案试题得分为90分。 1.[单选题- 2分]：挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作的离职原因。下列哪一项是最主要目的？ A.需要了解客服之前的公司薪资待遇如何 ? B.需要了解客服心理底限，对比企业自身情况，以确保能留住人正确 ? C.需要了解客服是否是容易暴躁的人 ? D.需要了解前一家公司的经营情况 2.[单选题- 2分]：以下不属于老客户维护工具的是 ? A.短信 ? B.电话 ? C.微信 ? D.传真正确 3.[单选题- 2分]：通过哪些数据指标不可以挖掘出顾客需求。 ? A.通过年龄挖掘 ? B.通过职业挖掘 ? C.通过生活挖掘 ? D.通过能力挖掘正确 4.[单选题- 2分]：直通车扣费的原理是？ ? A.按照展现量 ? B.按照展现时长
? C.按照佣金比例 ? D.按照点击扣费正确 5.[单选题- 2分]：淘宝直通车以什么形式出现? ? A.图片+文字正确 ? B.图片 ? C.文字 ? D.视频 6.[单选题- 2分]：什么是单反相机？ ? A.俗称“卡片机” ? B.完全等同于数码相机 ? C.镜头不能取下的相机 ? D.镜头能取下的相机正确 7.[单选题- 2分]：在淘宝店铺数据中，UV的含义是？ ? A.既页面浏览次数 ? B.独立访问者正确 ? C.关键词被搜索的次数 ? D.指用户在一个页面的停留时间 8.[单选题- 2分]：下面哪一项是属于用户自主访问流量？? A.通过淘宝搜索来的流量
? B.用户从自己的购物车、收藏夹里来的流量正确? C.通过一淘搜索来的流量 ? D.从商城首页来的流量 9.[单选题- 2分]：曲径通幽的小巷不适合拍摄下面哪类产品？? A.民族服装 ? B.改良的中山装 ? C.儿童童装正确 ? D.汉服和唐装 10.[单选题- 2分]：以下哪个选项属于非彩色？ ? A.红色 ? B.蓝色 ? C.黄色 ? D.灰色正确 11.[单选题- 2分]：下列哪一项是包装中需要注意的问题？ ? A.包装时注意防水和防摔的处理正确 ? B.任何包装都不需要另外的填充物 ? C.所有商品包装一样，包括玻璃易碎品 ? D.都用塑料袋包装，降低成本
电子商务企业运营策划书范文
电子商务企业运营策划书 策划人: 班级: 学号: 前言：现代信息技术的飞速发展，带动了现代企业的发展，各企业之间的业务来往日益密切，各企业之间的业务依懒性也日益增强。这就需要一个中间机构来为各企业之间的业务搭桥牵线。为各企业业务来往搭建良好的交流与合作平台。一方面，应运而生的跨国公司的迅速发展，在国际市场上占据了十分有利的位置。另一方面，电子商务的网上平台形式也在改革中日新月异，为跨国公司的运行提供了强有力的信息技术支撑。电子商务企业的发展模式的更新与完善在新的历史条件下更显得其必要性。 公司名称： 公司口号： 一.企业的主营业务 1.建立网站 要建立具有公司特色的运营网站，在网站上细致列出关于公
司的概述，公司领导层与监督机构等相关部门的大致信息，公布每周公司运营动态及行业相关信息的走势，列出公司相关业务及业务办理信息，提供业务办理网上窗口及联系人的信息。每周更新公司动向及采购，供应信息，为客户与合作伙伴公司提供有效信息咨询平台，创建C2C模式服务空间，充实和更新客户个人需求的商品信息，为客户之间的业务来往提供有效帮助。 2.网上交易 利用电子商务系统将参加商务活动的各方，包括商家，企业，顾客，（消费者），银行和其它金融机构，信用卡公司，证券公司和政府等利用计算机网络，Internet，企业内部网和企业外部网密切结合起来，处在电子商务统一体中，全面实现在线交易和交易过程的电子化。 网上交易的主要行业是电子商务批发业和网上批发业。利用两大行业为各企业，各客户需要的电子商品，工艺品，珍藏品，各类大型仪器设备（如车床主轴），纺织品（如服装，床上用品），游戏产品（如各大单机游戏和网络游戏）提供网上交易平台。为了能够顺利完成整个交易过程，完全实现在线支付系统功能，需要建立通用的电子交易支付方法和机制，确实保证参加交易各方和所有合作伙伴都能够安全可靠地进行全部商业活动。 用电视机对网络进行访问，清晰有效地展开电子商务企业的商务活动。利用这些年比较便宜的装置作为显示，可以显示所访问银行和其他金融机构的相关数据和信息，开展电子商务的收付
电子商务企业运营策划书
电子商务企业运营策划书 前言：现代信息技术的飞速发展，带动了现代企业的发展，各企业之间的业务来往日益密切，各企业之间的业务依懒性也日益增强。这就需要一个中间机构来为各企业之间的业务搭桥牵线。为各企业业务来往搭建良好的交流与合作平台。一方面，应运而生的跨国公司的迅速发展，在国际市场上占据了十分有利的位置。另一方面，电子商务的网上平台形式也在改革中日新月异，为跨国公司的运行提供了强有力的信息技术支撑。电子商务企业的发展模式的更新与完善在新的历史条件下更显得其必要性。 公司名称： 公司口号： 一.企业的主营业务 1.建立网站 要建立具有公司特色的运营网站，在网站上细致列出关于公司的概述，公司领导层与监督机构等相关部门的大致信息，公布每周公司运营动态及行业相关信息的走势，列出公司相关业务及业务办理信息，提供业务办理网上窗口及联系人的信息。每周更新公司动向及采购，供应信息，为客户与合作伙伴公司提供有效
信息咨询平台，创建C2C模式服务空间，充实和更新客户个人需求的商品信息，为客户之间的业务来往提供有效帮助。 2.网上交易 利用电子商务系统将参加商务活动的各方，包括商家，企业，顾客，（消费者），银行和其它金融机构，信用卡公司，证券公司和政府等利用计算机网络，Internet，企业内部网和企业外部网密切结合起来，处在电子商务统一体中，全面实现在线交易和交易过程的电子化。 网上交易的主要行业是电子商务批发业和网上批发业。利用两大行业为各企业，各客户需要的电子商品，工艺品，珍藏品，各类大型仪器设备（如车床主轴），纺织品（如服装，床上用品），游戏产品（如各大单机游戏和网络游戏）提供网上交易平台。为了能够顺利完成整个交易过程，完全实现在线支付系统功能，需要建立通用的电子交易支付方法和机制，确实保证参加交易各方和所有合作伙伴都能够安全可靠地进行全部商业活动。 用电视机对网络进行访问，清晰有效地展开电子商务企业的商务活动。利用这些年比较便宜的装置作为显示，可以显示所访问银行和其他金融机构的相关数据和信息，开展电子商务的收付业务，支付电子商务交易中的账款，购买所需的商品。各种微机（PC机的普及推广，使得可以用PC机访问网络，使电子商务活动在正确的时间，正确的地点，与正确的人进行正确的信息和数据的交换（如ORACAL公司，Apple公司和索尼公司等都采
《电子商务网站运营与管理》课程试题
《电子商务网站运营与管理》课程试题 考试时间90分钟满分100分 姓名专业成绩 一、单项选择题（每小题 2分，共40 分） 1.电子商务具有哪些特征（）。 ①经济主体间数字化信息的交换；②以技术为基础；③以技术为媒介；④支持企业间的交易和企业内部的活动；⑤价格成为企业唯一需要考虑的因素。 A．①②③B．①②③⑤C．①②③④D．①②③④⑤ 2.顾客在进入企业网站后，首先看到的是企业网站的（）。 A．首页B．购物车C．注册页面D．网站链接 3.电子商务网站大部分功能都在（）实现，前台主要负责将后台产生的数据按照 用户要求的格式表现出来。 A．前台B．后台C．网站首页D．用户论坛 4.淘宝、ebay的拍卖交易属于哪一种电子商务模式（）。 A．B-B B．B-C C．C-C D．C-B 5.https://www.360docs.net/doc/5c12617174.html,/这个网址中的taobao是属于域名级别当中的（）。 A．国际顶级域名 B．国家顶级域名 C．顶级域名 D．二级域名 6.在网站功能中，属于电子商店其前台功能的是（）。 ①会员登录②特价商品③商品管理④商品搜索 A．①②③B．①②④C．①②③④D．①② 7.选出域名注册的正确程序（）。 ①查询自己希望的域名是否已经被注册；②注册用户信息；③选择域名注册服 务商；④支付域名注册服务费；⑤提交注册表单；⑥注册成功。 A．①②③④⑤⑥B．②③④⑤①⑥C．③①②④⑤⑥D．③①②⑤④⑥8.乐度网店系统后台登入页面的初始账号密码为（） A．admin B．lodoeshop C．lodoshop D．lodoeshops admin 9.在淘宝网上做生意，和买家沟通是通过（）。 A．阿里旺旺B．腾讯QQ C．MSN D．手机 10.有些商家给产品图片添加水印主要是为了（）。 A．美观 B.给自己的产品打广告C．防止自己的的图片被别人使用D．使图片更加清晰 11.支付宝是（）旗下的产品。 A．阿里巴巴B．新浪网 C．腾讯D．奇虎 12.B2C电子商务实现的最终环节是（）。 A．邮件管理B．支付管理 C．系统设置D．货物配送 13.在设置管理员密码或密钥时均要采用（）设置。 A．数字B．字母 C．特殊符号D．数字与字母组合 14.进行网站自主备案时，首先需要登入（）管理系统。 A．工业和信息化部B．乐度网店系统后台 C．产业部D．网站首页