呼叫中心行业提升资质或证书归纳

呼叫中心行业相关资质或证书

呼叫中心作为一个与广大用户对接的部门，所以话务员要具备各种能力以便更好的提供服务。结合天津港保税区管委会呼叫中心的业务，我认为与之相关的能力并且可以考取对应证书的包括普通话水平测试等级证书，全国计算机等级考试（一级、二级、三级），全国英语口语，BEC商务英语，企业培训师，注册会计师（CPA）。

一、普通话水平测试等级证书

国家语言文字工作委员会颁布的《普通话水平测试等级标准》是划分普通话水平等级的全国统一标准。普通话水平等级分为三级六等，即一、二、三级，每个级别再分出甲乙两个等次;一级甲等为最高，三级乙等为最低。应试人的普通话水平根据在测试中所获得的分值确定。

1、普通话水平测试等级标准如下:

一级

甲等朗读和自由交谈时，语音标准，语汇、语法正确无误，语调自然，表达流畅。测试总失分率在3%以内。

乙等朗读和自由交谈时，语音标准，语汇、语法正确无误，语调自然，表达流畅。偶有字音、字调失误。测试总失分率在8%以内。

二级

甲等朗读和自由交谈时，声韵调发音基本标准，语调自然，表达流畅。少数难点音(平翘舌音、前后鼻尾音、边鼻音等)有时出现失误。语汇、语法极少有误。测试总失分率在13%以内。

乙等朗读和自由交谈时，个别调值不准，声韵母发音有不到位现象。难点音较多(平翘舌音、前后鼻尾音、边鼻音、fu-hu、z-zh-j、送气不送气、i-ü不分、保留浊塞音、浊塞擦音、丢介音、复韵母单音化等)，失误较多。方言语调不明显，有使用方言词、方言语法的情况。测试总失分率在20%以内。

三级

甲等朗读和自由交谈时，声韵母发音失误较多，难点音超出常见范围，声调调值多不准。方言语调明显。语汇、语法有失误。测试总失分率在30%以内。

乙等朗读和自由交谈时，声韵调发音失误多，方音特征突出。方言语调明显。语汇、语法失误较多。外地人听其谈话有听不懂的情况。测试总失分率在40%以内。

2、报考时间

文字网)，天津语言文字网：。

3、报名入口

天津语言文字网：——普通话水平测试——国家普通话水平测试天津市社会人员网上报名注意事项。

4、报名流程

普通话资格考试可在网上报名，报考人员须在网上提交报名申请或者到报名现场实地报名，在得到报考资格确认后，方可参加考试。

5、报名条件

1）中小学教师;

2）中等师范学校教师和高等院校文科教师;

3）师范院校毕业生(高等师范里，首先是文科类毕业生);

4）广播、电视、电影、戏剧，以及外语、旅游等高等院校和中等职业学校相关专业的教师和毕业生;

5）各级广播电台、电视台的播音员、节目主持人;

6）从事电影、电视剧、话剧表演和影视配音的专业人员;

7）其他应当接受普通话水平测试的人员和自愿接受普通话水平测试的人员。

二、全国计算机等级考试（一级、二级、三级）

1、全国计算机等级考试级别/科目设置如下:

2、报考时间

2017年全国计算机等级考试（NCRE）共安排三次考试，时间分别为3月25日至28日（第48次）、9月23日至26日（第49次）和12月9日（第50次）。其中3月份和9月份考试开考全部级别全部科目，12月份考试开考一、二级的全部科目。各省级承办机构可根据实际情况决定是否开考12月份考试。

2017年NCRE继续实施2013年版考试大纲（部分科目有修订），大纲和教材详情可查询本网站“大纲教材”栏目。

2017年12月二级VisualFoxPro数据库程序设计（科目代码27）最后一次组考，2018年起将停考该科目。

3、报名入口

传符合规定要求的照片，并进行网上交费，国计算机等级考试各级别考试费均为80元/人.科。

4、报名流程

1）考生要确保自己报名信息的准确，报名交费后不能修改报名信息。

2）考生要上传符合证件照要求的照片,根据考务管理要求，无照片或照片不符合规定的考生将不予下发成绩。

照片要求：浅蓝色背景；48mm*33mm(高*宽)，文件大小20kb-200kb;JPG格式。

3）单次考试每名考生最多可报3个科目，级别不限,但只能在一个考点报名。

5、报名条件

考生不受年龄、职业、学历等背景的限制，任何人均可根据自己学习和使用计算机的实际情况，选考不同等级的考试。考生一次只能报考一个科目的考试。考生一次考试只能在一个考点报名。考生可以不参加考前培训，直接报名参加考试。

三、英语口语等级证书

1、全国英语口语的等级设置

全国英语口语等级证书考试设置四个级别：一级，二级，三级，四级

一级：通过本级别的学习和考试，考生可以具备简单的对话能力，能听、会说基本的生活用语，在一般的大众交际场合能够用简单英语会话。

二级：具有一般的对话能力，能听会说，在一般交际场合和服务场合能够用英会话

三级：具有一定的听、说、读、写能力，主要适合各窗口行业关键岗位以及各行业部门的一般涉外岗位等直接与外国人接触的人员。中级在掌握基本句型的基础上设若干专业模块，共不同行业人员选择。

四级：能够从事涉外公务活动和英语口语翻译工作。

2、报考时间

2017上半年报名已经截止，下半年全国英语等级考试定于9月举行，6月份开始报名。

3、报名入口

4、报名流程

1）大学英语四级口语考试(CET-SET4)内容及流程

2）大学英语六级口语考试(CET-SET6)内容及流程

5、报名条件

四级口语考试：2012年6月及以后全国大学英语四级(含网考)考试成绩为425分及以上。

六级口语考试：2012年6月及以后全国大学英语六级(含网考)考试成绩为425分及以上。

四、BEC商务英语

1、BEC基本简介

商务英语考试（BUSINESSENGLISHCERTIFICATE），简称BEC，指的是剑桥商务英语资格考试。是剑桥系列考试中专为学习者提供的国际商务英语资格证书考试，考察真实工作环境中英语交流能力，被欧洲乃至全球众多教育机构、企业认可，将其作为入学考试或招聘录用的英语语言水平要求。商务英语考试(BEC)于1993年由中国教育部考试中心引进中国，历经多年实践和推广，其权威性和规范性使得BEC在中国极具知名度，是求职者有力的语言能力证明。全国有超过60所知名大学被授权为BEC考点。

2、报考时间

BEC上半年考试一般于2017年1月份月开始报名，BEC下半年考试一般7月份开始报名。

2017年剑桥商务英语考试(BEC)考试时间：

3、报名入口

全国统一官方报名网址为：?

a、BEC初级（报名费约465元人民币）

b、BEC中极（报名费约580元人民币）