行为矫正考试重点

第一章行为矫正的基本概念

1、行为的特征

1、行为就是人们的所说所做和所思所感。

2、行为可以被他人或自己所观察和测量，并

可被描述和记录。3、行为和环境具有某种程度的因果关系。4、受自然规律的支配。5、

行为具有可公开或可内隐的特征。

2、个体在进行行为观察和测量时，可以根据行为的性质，选用频率（行为出现的次数）、持续时间（行为从开始到结束的时间）和强度（行为所包含的身体力量）等指标进行度量。

3、问题行为是指个体在行为上失去常态，并给他人造成困扰或妨碍自己生活适应的行

为。问题行为的类型（1）行为不足，如七岁的儿童不会自己穿衣服（2）行为过度，如儿童上课时经常不遵守纪律或侵犯别人（3）行为不当，如五岁儿童将玩具放入垃圾桶。

4、行为矫正的基本假设：

1、问题行为是习得的。

2、各个问题行为时分别习得的。

3、问题行为与环境有特殊的关系。

4、重新学习可以矫正问题行为。

5、行为受认知的影响，改变认知可以改变行为。

第二章行为矫正的理论基础

1、巴普洛夫的经典性条件作用理论。主要规律（1）行为获得律与消退律。（2）刺激泛化与分化率。（3）恐惧性条件作用。Eg:恐惧症的形成、成年人怕猫、怕空旷等（4）高级条件作用律。Eg:考试焦虑。

2、斯金纳的操作性条件作用理论。

3、经典性条件作用和操作性条件作用的比较：（1）其主要差别在于强化的手续不同。

在经典性条件作用中，无条件刺激与条件刺激几乎同时出现，无条件刺激即是强化物，无条件刺激与条件刺激共同诱发行为的反应。在操作性条件作用中，只有在条件反应发

生后才会出现强化物。因此经典性条件作用是强化决定反应，而操作性条件反射是反应决定强化。（2）经典性条件作用是被动形成的，为信号学习。而操作性条件反射是属于主动形成的，是技能学习。（3）任何行为都可能同时包括经典性和操作性两种条件反射，事实上这两种反射活动是整个行为系列的不同环节，是连续不能分的。（4）人类的日常行为大多是在操作性条件反射的基础上建立起来的，它在行为矫正中的作用很大。

第二章I可题行为的功能评估

1、功能评估是一种搜集行为资料并分析其行为功能的过程，也就是收集和分析与问题

行为的发生有关的前提和后果的过程。其重要目标就是清楚地了解问题行为的来源，以

提高行为矫正的效果和效率。

2、A—B---C行为分析法：即找出行为的前提事件（antecedent）---目前的行为表现（behavior）---行为的强化后果（consequence,并从中归纳出目标行为与前提行为、行

为后果之间的关系。

3、功能评估的首要目标是确定问题行为的功能。4种功能：（1）社会性正强化。问题

行为由他人给予的正强化所维持。如儿童因哭闹而得到父母的关注。（2）社会性负强化,

即个体通过逃避或回避某一厌恶刺激而维持问题行为。如学生因为搞破坏罚站而逃避写

作业。（3）感觉性正强化。问题行为有内在感觉刺激或行为后果本身所维持，如爱仍、

扔玩具的小孩因为喜欢听巨大声响而经常扔玩具。（4）感觉性负强化。如天气寒冷时，

个体主动关上窗户以抵挡冷空气入侵。例子要记住

4、功能评估的方法有调查法、观察法和实验法三种。

5、建立行为矫正方案应考虑的因素：

（1）行为矫正方案应描述家庭或支持成员改变的情形。

（2）以功能评估资料为依据建立行为矫正方案。

（3）行为矫正方案应遵循人类行为的基本原理。

（4）行为矫正方案赢飞鹤实施者的能力、资源和价值。

第四章行为矫正的研究方法

1、界定和分析目标行为的要求：首先必须明确是是矫正之前的基线水平和实施矫正之后的期望标注。其次最应注意的是目标行为必须是特定的，必须是客观的、可观察和可测量的。在实际的行为矫正过程中，目标行为必须做到明确具体。总之，目标行为的界

定和分析应包括三点：（1）明确指出并命名全部的问题行为（2）注明行为改变的方向，是增加某一行为，还是减少某一行为。（3）确定成功的标准，如95%正确或100%正确。

2、观察和记录行为的维度：（1）次数。（2）时间。（3）质量。

3、实验设计及模式：（1）倒返实验设计：A — B-A — B模式（2）多重基线设计：A — B 模式（3）逐变标准设计：基线A和实验处理B （4）交替治疗设计：基线A、交替实验处理B、继续处理C 简单了解即可

第五章强化

1、强化，就是指有机体做出某一行为反应的结果提高了该行为以后发生概率的过程。

正强化，就是当有机体做出某一行为反应后，导致了刺激的出现或刺激强度的增加，并且提高了该行为在今后发生概率的过程。

负强化，就是当有机体做出某一行为反应后，导致了刺激的消失或强度的降低，并且结果页提高了该行为在今后发生的概率。

2、根据性质可将强化分为无条件强化和条件性强化。当某一条件性强化物与多种多样

的其他强化物配对使用时，这一条件性强化物就被称作概括性条件强化物，简称概括性强化物。功能（特点）：强化价值巨大。强化价值长久。最常用的概括性强化物是代币。

3、连续强化：是当所需要的目标行为一旦发生，就给予强化。

间歇强化：是一种偶然的（或间歇的）而不是每一次都对所发生的行为进行强化的方法。

4、强化的类型：（1）消费性强化物、（2）社会性强化物，是指个体喜欢接受的语言、

身体和表情刺激，包括口头的赞美、身体的接触、脸部的表情。（3）活动性强化物，是指人们喜欢从事的各种活动或倾向于争取的各种权利。（4）反馈性强化物。

5、以赞美、关注等作为强化物，有几个优势：（1）社会性强化物比较容易实施。

（2）

不会干扰正常活动的进行。（3）社会性强化物的强化价值大，不太容易出现“履足”。（4）可广泛用于日常生活。（5）非常有利于行为的维持和巩固。

6、普雷马克原理：如果先要求个体从事被选率低、发生概率小的行为，再让他从事被

选率高、发生概率大的行为，那么就可以提高原来低概率行为的发生率。

7、定比例强化：只有当事人作出的反应达到所要求的特定次数时，该反应才能得到强化。如工厂实行的计件工资制。

变比例强化：每次强化所要求的反应数目不是固定的，而是在不可预测的变化着。

但它总体上是围绕某一平均值而变化的。如彩票、赌博等。

定时距强化：指目标行为在上一次被强化后，经过某一固定的时间间隔后再次发生，就能得到强化。如按月发工资。

变时距强化：是指在一次强化发生以后到下一次强化发生之前，两者之间的时间间隔围绕一个平均值不可预测地进行变化。

8、影响正强化效果的因素：(1)强化与行为的一致性。只有当良性的行为出现时，个体才能得到强化物。(2)强化与行为的直接性。(3)强化的数量和品质。强化物的品质取决于个体的偏好程度。(4)机体的先前状态。当个体处于剥夺状态时，其强化价值就会提升。

9、有效运用正强化的原则：(1)正确选择目标行为，是计划顺利进行。(2)正确选

择强化物，是训练发挥效力。(3)正确实施正强化，使训练不要错过时机。

10、如何正确实施正强化：

(1) 正强化实施前，要把计划告诉当事人及其监护人，已取得其积极配合。

(2) 在所需要的行为出现后立即予以强化，不要延缓太长时间；同时强化也必须出现

在良性行为之后，未表现出目标行为，不能得到强化。

(3) 给予强化物时，最好向当事人描述被强化的具体行为。

(4) 分配物质强化物时，最好能结合其他的精神奖励，如口头赞扬、拥抱、微笑等。

(5) 为了防止履足情况出现，矫正者在每次强化时应只给予少量的正强化物。

(6) 不要在强化之后提出批评和要求。

11、逃避反应是被动的，回避反应是主动的。

第六章惩罚

1、惩罚就是指有机体做出某一行为反应的结果，降低了该行为以后发生概率的过程。

2、请记住：正惩罚和负惩罚都是降低行为在今后发生的概率(持续的时间或强度)的过程。区别是如果是刺激的出现或强度的增加，就是正惩罚；如果是刺激的消除或强度的降低，那就是负惩罚。

3、惩罚的分类：

(1) 体罚

(2) 斥责

(3) 矫枉过正。就是在问题行为发生后，要求当事人进行与该问题行为有关的费力活

动。包括两种形式：过度补偿和积极练习。过度补偿就是在问题行为发生后，当事人不

仅必须纠正问题行为造成的环境影响，而且还要把环境恢复的比问题行为发生前更好。

积极练习就是在问题行为发生后，要求当事人多次重复练习或较长时间地练习与问题行为相对立的良性行为。

(4) 体力劳动

4、惩罚物的选择：我们应该优先考虑隔离、反应代价等撤离或丧失强化物的方式，再考虑施加厌恶刺激和从事厌恶活动的方式。如果必须使用惩罚物，而且各种惩罚方法都能达到治疗效果的话，则应该优先考虑矫枉过正，然后考虑斥责，最后再考虑体力劳动和体罚。

5、惩罚过程的特点：立即性(立竿见影)、情境性(时过境迁)、复原性(死灰复燃)

6、影响惩罚效果的因素：(重点)

(1) 惩罚的一致性。

(2) 惩罚的延缓性。

(3) 惩罚的连续性。

(4) 惩罚的变化性。

(5) 惩罚的时机。惩罚的时机越早越好。

(6) 机体的先前状态。

(7) 对替代行为的强化。

7、负惩罚主要有隔离和反应代价两种形式。

隔离，也称为强化暂停或暂时出局，就是当个体表现出不良行为时，及时撤除其正

在享用的强化物，或把个体转移到强化物较少的情境中去，以阻止或削弱其不良行为出现的策略。隔离有两种形式：第一种是暂时停止强化活动。第二种是暂时离开强化情景。

反应代价就是当个体做出某一不良行为后，被剥夺了部分强化物，和维持行为的强

化物是不同的。

8、隔离的实施步骤：(重点)

(1) 用选择无聊(没有强化物)的地方当做暂时隔离室。理想的隔离室应是孩子得不

到父母和家人的任何形式的关注。但不能使用恐怖黑暗的地方，因为隔离的目的不是让

孩子恐惧，而是让孩子感到枯燥无聊。

(2) 向孩子讲解隔离法，并等待目标行为的出现。解释隔离法最好在父母和孩子都心平气和时进行，并让孩子明白父母的意见是一致的。

(3) 当问题行为发生后，立刻将孩子送到隔离室。在隔离孩子时，应表情严肃，直接

用简洁的语言发出命令，最好在10秒钟之内进行。此时父母不要关注盖子的情绪表现。

(4) 设置隔离时间，并等待隔离时间的流逝。一般认为5分钟左右为宜。

(5) 隔离结束后，和孩子沟通隔离的原因。父母不应该训斥孩子，或让他保证自己成为好孩子。

9、隔离的有效使用：(重点)

(1) 首先必须考虑问题行为的功能。只有由社会性正强化维持的行为适用于隔离。

(2) 必须考虑隔离的可行性。

(3) 在隔离期间，被隔离着不能接触任何强化物，但一定要保证绝对安全。

(4) 隔离的时限一般在5分钟左右。

(5) 防止逃离隔离室。

(6) 保证没有社会互动。

(7) 隔离的实施者往往是家长或教师，他们必须了解隔离的特征和操作才能实施隔离。

10、反应代价的使用：

(1) 首先必须保证因问题行为所付出的代价有足够的强度，并且作为反应代价的强化物必须能够为行为矫正者所控制。

(2) 其次必须保证强化物的立即丧失，或者立即被告知处罚，并延缓一定时间后付出代价。

(3) 最后付出的代价不能损害当事人的健康和人权。

第七章消退

1、消退就是指从原本受到强化的反应中，将强化结果完全撤离。

2、消退的基本类型：(1)正强化行为的消退，实施比较简单，只需不予正强化即可。

(2) 负强化行为的消退

(3) 自动强化行为的消退

3、消退过程的特点

(1) 渐进性

(2) 爆发性消退爆发是指一旦行为不再被强化，问题行为的发生频率、持续时间和强度等, 经常在开始减少并最终消失之前暂时性的增加的现象。

(3) 恢复性自发恢复就是在行为停止发生一段时间后，当个体再次面临与原来行为发生的环境类似的条件时，其行为再次发生的倾向。

4、消退使用的前提：

(1) 能正确识别问题行为的强化物

(2) 能有效控制问题行为的强化物

(3) 可以保证消退过程中当事人和他人的安全

(4) 可以容忍消退爆发时问题行为的升级

(5) 周围环境的所有人员都能一致的执行消退

第八章差别强化与刺激控制

1、差别强化，就是具体的期望(良性)行为后面出现强化物而其他(不良)行为后面没有

强化物的程序。

刺激控制，是指某一特定行为跟随某一特定刺激而不是其他刺激的出现而出现。

2、刺激控制的基本技术

(1) 控制行为的先行刺激

(2) 控制行为的强化价值

(3) 控制行为的反应难度

3、刺激控制的促进策略：(1)言语指导(2)行为示范(3)身体引导(4)情景诱导

第九章塑造、渐隐与连锁

1、有效运用塑造的原则：

(1) 确定好目标行为(2)选择好起始行为(3)设定好塑造步骤(4) 把握好塑造进度(5)有效进行差别强化

2、有效运用渐隐的原则：

(1) 确定好目标刺激(2)选择好起始刺激(3)设定好渐隐步骤(4) 实施好渐隐计划

3、有效运用连锁的原则：

(1) 进行任务分析(2)正确示范练习(3)科学实施连锁

(4) 有效进行强化(5)渐隐促进刺激

4、连锁的类型及公式

整体连锁S1- R1 — S2 — R2-S3— R3一强化物

逆向连锁S3— R3一强化物；S2-R2 — S3— R3 一强化物；S1- R1 — S2- R2—S3- R3 强化物

顺向连锁S1- R1 一强化物；S1-R1 — S2- R2一强化物；S1-R1 — S2-R2—S3 — R3—强化物

第十章代币系统与行为契约

1、代币系统与行为契约都是通过强化与惩罚相结合的方式而使多种问题行为同时得以矫正

的方法，不过代币系统往往适合于年龄较小、能力较低的当事人使用，而行为契约则主要适

用于年龄较大、能力较强的当事人的行为矫正。

2、凡是能够积累并用来交换其他强化物的条件性强化物，成为代币。凡是使用代币作为强

化物来进行的行为矫正计划，就叫做代币系统。这些具有强化作用的物品或活动，也称为后援强化物。

3、运用代币系统必须帮助当事人理解和掌握两方面的规定：一是目标行为与代币的关系，

二是代币与后援强化物的关系。

4、代币系统的特点：

(1) 在代币系统中，代币能在所要求的行为发生后立即发放，并且能在以后适当时候兑换

强化物。

(2) 由于代币的发放非常方便，不花费多长时间，因此不会干扰其他人的正常学习和活动，

能在行为表现的整个过程中始终使用。

(3) 可以避免庵足现象。

(4) 在代币系统中，当事人所积累的代币数量可以使人们明确的看到自己的进步。

(5) 由于代币的存在，人们可以通过失去代币的方法来惩罚个体(反应代价) 。

(6) 代币还是一种良好的教学和教育工具。

5、行为契约是连同当事人在内夫人两位或三位以上的有关人员签署的彼此都同意的条款，

这些条款规定了当事人应有的行为表现，及当事人具有这样的表现货没有这样的表现将会得

到的具体结果。

6、有效的行为契约应考虑以下几方面：(1)详细说明目标行为(2)明确规定目标行为的

强化事件(3)如果行为表现比所要求的更好，对当事人也要有额外的奖励条文(4)说明对当事人的目标行为如何进行观察和记录(5)具体说明何时、何地、有谁来进行强化等(6)

契约双方必须签署自己的姓名和日期

7、代币系统的构成及其使用程序：

(1) 明确目标行为

(2) 确定代币

(3) 确定后援强化物

(4) 拟定代币交换系统代币交换系统的内容：明确行为的价值；明确代币的实施计划；

确定代币的价值；确定后援强化物的交换时间和地点，并监督其执行。

(5) 决定是否使用反应代价

(6) 准备代币系统工作手册

8、行为契约的类型：单方契约(契约管理者不能从行为契约中得到明显的好处)

双方契约

9、行为契约的结构：(1)确定目标行为

(2) 确定目标行为的测量方法

(3) 确定目标行为必须执行的时间

(4) 确定强化与惩罚的发生

(5) 确定由谁来实施强化或惩罚

第十一章行为维持与自我控制

1、行为维持的基本策略：延缓强化、间歇强化你、渐隐强化、自然强化、同伴支持

2、在自我指导、自我监控和自我奖惩这三个部分中，自我奖惩最为关键。

儿童问题行为矫正个案研究报告

儿童问题行为矫正个案研究报告案例介绍某男孩，独生子，6周岁，非常好动，上课时根本不注意听，要么离开座位搞小动作，要么逗周围的小朋友说话，只有在教师斥责时才稍稍收敛一下，很快又会再犯。根据老师的回忆，之前有其他大学心理系同学到班上做团体心理辅导，在辅导中，这个男孩表现得比较霸道，常常跟其他其他同学抢玩具，难以协调他跟别的其他同学合作，玩建构游戏的时候，其他同学都很认真的用积木塑料构建房子、桥等各种建筑，他跑到另一个小朋友那桌面前，看了一下，迅速地从他们搭好的房子中拿走两块拱形的积木。这时，另一个小朋友喊了起来：“快放下，是我们的。”可他没理会，就往自己的桌子走去。这时，另一个小朋友一把抓住他的衣服，他一转身拿起积木就向另一个小朋友的头上砸去，嘴里还喊着：“打死你！”这时别桌的小朋友纷纷退开，好像知道他要打人的样子。像这样的问题他发生过许多次。一些小朋友因为他经常打人，不喜欢跟他玩。根据老师的反映，这个男孩在平时表现还好，但是一旦碰到有竞争的游戏或者没法平均分配的东西时，就会表现得很有倾略性，以打、踢、推、咬等方式攻击其他其他同学来占得优势或者抢夺玩具。我和这名男孩接触的时候，他表现得比较高兴，愿意拿东西和我分享，也缠着我和他一起玩，但是还是表现了比较强的好动性和控制性，要求我按照他的方式玩，一旦我没达到他的要求或者和他意见向左的时候，就会出言顶撞甚至言语威胁，让我比较惊讶。在家庭访谈中得知，这名男孩的父亲长期在外工作，半个月回家一次，所以管教的任务主要落在他妈妈身上。男孩的妈妈说，因为是年纪很大了才得到这个孩子，所以在孩子四岁前对其很纵容，不管合理不合理总是尽量满足他的要求，使得这位男孩从小就非常霸道，无法无天，常以自我为中心，要求得不到满足时就发脾气摔东西。后来男孩的妈妈听说别人的小孩小时候呗这么娇惯，后来在外面偷钱被人抓住打残废了，心里很慌张，怕自己的小孩以后也会变坏，于是管教变得非常严厉，对他提出的要求合理还是会尽量满足，但是对于他的不合理要求，就会置之不理，对他的一些过激行为，会加以严厉责骂甚至体罚。后来孩子就变得很期待爸爸回家，爸爸回家的时候就会很粘着爸爸，爸爸不管出门到哪里都要跟着，如果看到父亲对其他小孩稍微好一点就会非常不满，一旦要和爸爸分离就大哭大闹。他妈妈说，又要工作又要顾家还要管着小孩，身心疲惫精疲力尽，但是小孩现在和她不亲了，让她有种受挫感。案例分析第一，缺少父亲的直接抚养对幼儿心理发展有消极影响。以上案例中的这个男孩由于不能与父亲生活在一起，虽然妈妈非常爱孩子，但这种爱毕竟代替不了父亲的爱。研究表明，父母在家庭中本身性别角色的扮演，对孩子性别角色的形成有密切的关系。如果孩子处于不理想的环境中，孩子可能会产生拒绝认同或认同错误的角色等认同方面不正常的现象，如此往往造成行为上的不协调或是心理方面的不平衡。孩子可从父、母之间的互动方式中，了解两性的互动方式，并认同模仿父母的行为。由于长期远离父亲，缺乏父亲的管教，养成了孩子骄纵的性格，又由于母亲管教前后的巨大反差，使孩子的心灵变得特别敏感和脆弱，过分在意别人对自己的态度，为引起别人更多的关注，而常常做一些反社会行为。第二，家庭教育方式的偏差是幼儿行为问题产生的重要因素。家庭教育方式直接影响孩子的行为。从亲子关系的角度分析父母家庭教育方式主要分为专制型、宽容型、民主型三类。北京师范大学发展心理研究所的曾调查研究指出，父母采取民主型教育方式的儿童，在社会化程度上高分组的比例大大高于宽容型和专制型的。反之，父母采取宽容型和专制型教育方式的儿童，在社会化程度上其低分组的比例远远超过民主

消费者行为学知识点整理

第一篇：导论 1.消费者行为定义：消费者行为学是研究个体或群体为满足其需要而如何选择、获取、使用、处置产品、服务、体验和想法以及由此对消费者和社会产生的影响。 2.消费者行为学研究什么？ ①影响消费者消费的内在因素：知觉，学习与记忆，动机与价值观，态度，个性与自我观念。 ②影响消费者消费的外在因素：文化，亚文化等 ③消费者的决策过程 ④消费者行为研究的最新趋势和问题---如网络时代的消费心理学等，在介绍上述内容的同时，注意讨论中国社会中消费者行为的主要特点结合一些具体实例，介绍消费者行为研究的主要方法。第二章消费者决策过程：问题认知与信息搜集 ①看p33的图2-2；②p34名义型决策分为：忠诚型购买决策和习惯型购买决策。 1.特定需要与购买行为-1（考大题）成就的需要（自我为中心，整个大社会群体公认的）有高度成就需要的个体、高度重视个人成就，他们重视显示成功的产品和服务，因为这些消费项目反映了他们的目标的实现。能够显示成功的产品在这些消费者中大有市场。。具有高度成就动机的职业女性更可能选择他们觉得利落整洁的服装，而可能对强调女人味特质的服饰不感兴趣。 2.★重点P148感官阈限消费者行为学中实证主义与解释主义方法假设证实主义解释主义现实的本质客观、实在、唯一社会构建的、复合的目标预测理解产生的知识不受时间限制，不依赖背景受时间限制，依赖背景对因果关系的看法存在真实的因果复合的，同时发生的具有形成条件的事情研究关系研究者与被研究者互相独立研究者是研究现象的一部分，与被研究者互动 ①绝对阈限：能被感觉通道识别的最低限度的刺激称为感觉通道的接收阈限。是指特定感觉渠道所能觉察到的最小刺激量。（吹狗哨的声音太高，人耳听不到；路边广告太小，乘车路过者看不到） ②差别阈限：指感觉系统觉察两种刺激之间的差别或者变化的能力。能够觉察到的两种刺激之间的最小差别称为最小可觉察差别例如Example：包装更新的变迁必须微妙到让人看不出，以此留住现有客户 P206消费者态度对购买行为的影响：①对消费者判断和评价产品品牌的影响；②影响消费者的学习兴趣和学习效果；③影响消费者的购买意向。 P232--234态度的测量考小计算 P244个性与消费者行为（看书）：①运用个性预测购买者行为（预测不到10%）；②品牌个性；③与采用创新产品相关的个性特征：④个性与决策。 P245笔记：网络技术对消费行为的影响：①在线自我对消费行为的影响；②虚拟身份与现实自我的关系 P252--253笔记：消费者的生活方式（要掌握心理描述法用途）：定义目标市场、创造市场新视角、为产品定位、更好的传播产品特征、发展整体策略、推广社会或政治观点。 P255--258看V ALS生活方式分类系统重点看P258的图10--4表10--12（8种类别）

消费者行为学考试重点(仅供参考)

一、名词解释 1、扩展型决策：是一种较为复杂的的购买决策，它一般是在消费者介入度较高，品牌间差异程度比较大，而且消费者有较多时间进行斟酌的情况下所作的购买决策。 2、有限型决策：指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有一定程度的了解，或者对产品和产品品牌的选择建立起了一些基本的评价标准，但还没有形成对某些特定品牌的偏好，因此还需要进一步搜集信息，以便在不同品牌之间做出较为满意的选择。 3、名义型决策：实际上就其本身而言并未涉及决策，消费者问题被意识到以后，经内部信息搜集，消费者脑海中马上浮现出某个偏爱的品牌或产品，该产品或品牌随之被选择和购买。 4、冲动性购买：消费者在进入商店前并没有购买计划或意图，而进入商店以后基于突然或一时的念头马上实施购买行动。 5、消费者行为：消费者行为是消费者在获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。 6、问题认知：消费者意识到理想状态和现实状态存在差距，从而需要采取进一步行动。 7、消费者的需要：消费者在生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少点什么，从而想获得它们的状态。 8、动机：引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。 9、知觉：人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反应，它是对感觉信息加工和解释的过程。 10、韦伯定律：个体可察觉到的刺激强度变化量△I 和原刺激强度I之比是一个常数K。 11、学习：人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。 12、经典性条件反射：借助某种刺激与某一反应之间已有的联系，经由练习可以建立起另一种中性刺激与同样反应之间的联系。 13、操作性条件反射：学习是一种反应概率上的变化，而强化是增强反应概率的手段。一个操作或自发反应出现之后，有强化物或强化刺激尾随，则该反应出现的概率增加；经由条件作业强化了的反应，如果出现后不再有强化物的尾随，该反应出现的概率就会减弱。 14、刺激泛化：消费者对某特定刺激所作的反应会扩大到其他相似刺激的反应中。 15、刺激辨别：消费者将某一刺激与另一类似刺激相区分的学习过程。 16、认知学习：是学习者头脑内部认知结构的变化。个体的行为并不是有行为结果的奖赏或强化所决定，而是由个体丢目标的期待所引导的。 17、态度：消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上的感受和行为上的倾向。 18、个性：指决定和折射个体如何对环境做出反应的内在心里特征。 19、品牌个性：是品牌形象的一部分，是指产品或品牌特性的传播以及在此基础上消费者对这些特性的感知。 20、自我概念：个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。 21、文化：是某个特定社会的大多数成员所习得和共享、用以指导其消费行为的信念、价值观和习俗的总和。30、亚文化：某一文化群体所属次级群体的成员共同拥有的独特信念、价值观和习惯。二、简答题、 1、简述消费者行为研究的具体方法。观察法、实验法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究法、访问法、投射技术决策导向研究法、体验导向研究法、行为影响研究法 2、消费者行为学在市场营销战略制定中的地位如何？消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础。（1）市场机会分析：从营销角度看，市场机会就是未被满足的消费者需要。要了解消费者哪些需要没有满足或没有完全满足，通常涉及对市场条件和市场趋势的分析。（2）市场细分：市场细分是制定大多数营销策略的基础，其实质是将整体市场分为若干子市场，每一子市场的消费者具有相同或相似的需求或行为特点，不同子市场的消费者在需求和行为上存在较大的差异。（3）选择目标市场：深入了解消费者有助于识别哪些个体更多地介入产品的获取、使用等决策。（4）产品与店铺定位：营销人员只有了解产品在目标消费者心目中的位置，了解其品牌或商店是如何被消费者所认识的，才能发展有效的营销策略。（5）市场营销组合：新产品开发、产品定价、分销渠道的选择、广告和促销策略的制定。 3、试述消费心理过程——问题认识、信息搜集、评价与选择、购买、购后行为

挑食和偏食儿童行为矫正的案例分析

实践与探索 260 INTELLIGENCE 挑食和偏食儿童行为矫正的案例分析沈阳师范大学教育科学学院2010级研究生王冰竹王颖摘要：本文通过对1例正常儿童挑食和偏食行为的个案研究，分析造成其挑食和偏食行为的原因，探索父母在培养儿童良好的饮食习惯中所处的地位，探讨对此类儿童挑食偏食行为进行矫正的具体方法和过程，并为实际工作者提出可供借鉴的建议。关键词：儿童挑食偏食行为矫正行为矫正是有效的心理治疗方法之一，在许多领域被广泛使用，尤其在儿童的行为塑造和改变上，作用更为显著。本研究通过对1名10岁挑食和偏食的儿童实施行为矫正，来探讨对此类儿童的辅导方法及辅导的有效性，为相关研究和教育工作提供有价值的参考和帮助。一、研究对象基本情况该研究对象为小茜（化名），独生女，小学三年级，10岁。出生于普通家庭，家里的经济条件一般，家长的文化水平一般。母亲在当地的一家美容院工作，每天工作时间达11个小时，几乎没有时间照顾和管理她的日常生活。父亲是民警，十分宠爱她，对日常生活中她提出的要求都尽力满足。小茜不吃苹果、青菜、煮鸡蛋的蛋黄等常见食物，只喜欢吃西瓜、草莓、薯片、巧克力和冰淇淋等食品。小茜现在体重偏重，母亲对此非常担忧，希望能想办法帮助她改掉挑食和偏食的习惯。二、研究过程 1、寻找原因及确定矫正方法通过与小茜及家长的访谈，了解到小茜挑食和偏食的原因是：（1）小茜只吃喜欢的食物，不吃不喜欢的食物，认为对健康没有影响。（2）小茜的父亲没有形成正确的饮食观念，认为女儿爱吃什么就是缺什么食物的营养，致小茜养成挑食和偏食的习惯。通过了解个案挑食和偏食的原因发现：（1）个案觉得“只吃喜欢的食物，不吃不喜欢的食物，对健康没有影响”，说明个案对挑食和偏食的危害没有正确的认知，缺少合理膳食的动机。所以本研究还采用认知行为矫正方法，向个案传授合理膳食的知识，改变其错误的认知。（2）对个案的父亲的错误饮食观念采用认知疗法给予纠正。（3）个案没有养成良好的饮食习惯有关，欢喜吃零食。所以本研究决定采用代币制的方法来帮助个案养成正确的饮食习惯。 2、确定研究方法本研究采用AB 研究设计，先进行1周的观察，此为基线期；然后进行1个月的行为矫正，此为治疗期。通过基线期和治疗期挑食和偏食的次数比较及追踪期的访谈，探讨治疗对个案的有效性。 3、实施矫正过程第一步：改变个案错误认知。研究者对个案进行了合理膳食知识的传授，让个案了解哪些食物多吃了对身体有害，而哪些食物对身体有益，懂得科学进食。同时让其了解合理膳食能有效增强自身免疫力，避免体重过重。第二步：改变个案父亲的错误认知。首先，研究者让父亲了解人体需要哪些营养素，这些营养主要从什么食物中获取，所以在饮食中要注意膳食平衡，保证各种营养素的摄入。同时还应注意烹调方法，尽量少作油炸食物，以减少营养的损失。其次，让父亲认识到孩子应少吃或不吃易发胖的高脂肪食物，如巧克力、冰淇淋等。最后，教会父亲在日常生活中养成个案合理饮食的方法，如在日常生活中向孩子灌输一些营养知识，并且经常带个案到户外活动。第三步：营造愉快的就餐环境。研究者与个案的家长达成一致，父母要纠正孩子挑食和偏食的习惯，在孩子吃完东西时给予肯定和表扬。全家人在一起，努力为孩子创造一个愉快的就餐环境。第四步：使用代币制。研究者与个案及其家长一起协商如何使用代币制来帮助孩子逐步养成饭前不吃零食的习惯。家长严格规定餐次和吃饭时间，并让孩子到户外活动，让她产生饥饿感。第1周兑换代币的时间由个案自己决定，可以每天1次，也可以积累足够的代币后向妈妈兑换。从第2周开始，兑换代币的时间为1周1次，规定在每周日09：00向妈妈兑换。 4、结果与评估个案在观察期间挑食和偏食行为严重，母亲命令她不要挑食和偏食也无济于事。在治疗期，个案的挑食和偏食行为有所减少，不吃的食物的数量也有所减少，其原因是个案能够减少饭前吃零食的次数，养成每天到户外活动的习惯，并且可以通过不挑食得到奖励，及时强化比延迟处罚更为有效。在追踪期，个案的不挑食和偏食的行为基本保持稳定，但在结束治疗后的第1周偏食行为有明显的提高，可能是个案对失去奖励的一种对抗行为，也可能是习惯的养成需要更多的时间。结果证明，结合使用改变认知和代币制2种方法矫正个案挑食和偏食行为是有效果的。 5、结论与建议通过本研究，得出以下结论：（1）治疗中，家长的协助和支持至关重要，家长不仅承担着观察者的角色，而且还是监督者、指导者和鼓励者。家长对儿童的言语赞扬、亲切拥抱都是很好的强化物。（2）在家庭中，家长的每一个个体的行为和观念都时刻影响着孩子的行为和观念。在这个生态系统中，孩子的问题行为不仅包括该问题行为，还包括家长对这种行为作出的反应。因此，家长可以通过改变自己来影响问题行为。（3）选择合适的强化物是治疗的关键。在本研究中，选择个案喜欢却又不能经常得到的画册作为强化物，可以很大程度地强化目标行为。本研究也存在一些不足，借此对未来研究者提出以下几点建议：（1）使用代币制进，除要选择合适的强化物之外，还要注意停止使用代币可能出现的问题。建议实施代币制进，一开始使用连续强化，当目标行为有规律地出现时，可以加入间歇强化来维持目标行为，如固定比率程序或可变比率程序。（2）本研究思路可以运用到其他不良行为习惯的治疗上，如不按时上床、睡懒觉等。参考文献： [1] [美]Raymond https://www.360docs.net/doc/5c6818393.html,tenberger 著，石林等译：《行为矫正——原理与方法》，中国轻工业出版社，2004，7。 [2] 张美兰：《利用代币强化物对幼儿进行行为矫正》，《山东教育》，2002，1：106—107。 [3] 林正文：《儿童行为的塑造与矫正》，北京师范大学出版社，1998：15—37。 [4] 尹弘飚、张莉：《生态系统理论下的儿童行为矫正观》，《教育导刊》，2002，6（2）：10—12。

消费者行为学期末考试重点

第一章消费者行为的影响因素理论 1、影响因素论的架构：两因素论；三因素论；四因素论。消费者行为的三大影响因素：外部环境因素；消费者内在因素；市场营销因素。消费者行为影响因素的四个层面：文化因素（文化，亚文化，社会阶层）；社会因素（参照群体，家庭角色与地位）；个人因素（个性和自我概念，年龄和生命周期阶段，职业经济环境，生活方式）；心理因素（激励，知觉，学习，信念和态度）。影响因素的清单：外部环境因素：1，文化和亚文化(价值观、传统、宗教、民族) 2，社会消费基础结构(政策、消费基础设施、技术) 3，家庭(结构、生命周期、决策模式) 4，参照群体(资格、接触类型和吸引力) 消费者内部因素：5：社会阶层(年龄、地位、收入、职业、教育) 6：知觉、情绪、动机、态度、学习 7：个性和自我概念 8：世代和生活形态营销因素：9：营销传播(广告、促销、公关、消费者教育) 10：营销要素(品牌、品质、服务、情境) 2、消费者行为综合模型(CTM)：霍金斯模型 3、消费者决策过程模型(CDP) ５阶段模型：认知问题，搜寻信息，评价备选方案，选择与决策，购后评价。７阶段模型：确认需求，搜集资料，购买前评估，购买，使用，用后评估，处理。第二章消费者需求、动机与价值理论 1、需要、动机和行为的关系需要是个体由于缺乏某种东西而产生的生理或心理上的不平衡的状态。它是消费行为的基础，没有需要就不会产生相应的消费行为。当消费者希望满足的需要被激活时，动机就产生了。动机是行为的原因。需要的种类：先天需要和习得需要。动机：被视为是一种个人内在的驱力，这种驱力促使个人采取行动。驱力主要来自因需要未得到满足而产生的紧张。积极动机、消极动机；理性动机、情感动机。学习 2、动机过程模型未被满足的需要、紧张驱力行为目标实现或需要要求和欲望得到满足认知加工紧张缓解 3、马斯洛需求层次论怎样应用于购买动机研究？马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。每一个需求层次上的消费者对产品的要求都不一样，即不同的产品满足不同的需求层次。不同的需求也即产生不同的营销手段。根据五个需求层次，可以划分出五个消费者市场：（1）生理需求→满足最低需求层次的市场，消费者只要求产品具有一般功能即可；

消费者行为学复习整理

导论第一章导言：数字化革命对消费者行为的影响一、消费者行为的概念和范围 1.消费者行为：消费者在寻求、购买、使用、评价和处理他们期望能够满足其需求的产品和服务过程中所表现出的行为。 2.消费者行为：个体消费者组织消费者二、市场营销观念与消费者行为学的发展 1.消费者行为领域的发展起源于市场营销观念生产观念产品观念推销观念 3.顾客导向的市场营销哲学被称为市场营销观念最主要的观点：一个公司想要成功，必须确定精确地目标市场的需要和需求，并比竞争对手传递更好的顾客满意。 4.实施市场营销观念的战略性工具包括：市场细分、目标市场、定位和营销组合（产品或服务价格渠道促销） 5.两种理论观点引导消费者研究方法论的发展：实证主义方式阐释主义方式三、顾客价值、顾客满意与顾客维持 1.顾客价值：顾客意识到的利益（经济的、功能的与心理的）与用以获得这些利益所消耗的资源（金钱、时间、精力和心理）之间的比率。 2.顾客满意：顾客根据他或她的期望，对比产品或服务的性能的个性化认知。完全满意型、“叛离者”型、消费“恐怖者”型、“质押”型、“唯利是图”型顾客 3.顾客维持策略能使其切中客户兴趣之所在，从而是的顾客留下来而不是转向另外一家企业。 “顾客金字塔”：白金层黄金层铁层铅层四、市场营销道德与社会责任五、消费者行为与决策制定的跨学科性 1.消费者决策制定过程可以看作三个不同但是相互联系的阶段：输入、处理、输出 2.消费者决策制定过程的简单模型：P20 第二章消费者研究一、消费者研究范例 1.研究消费者行为的两个不同类型的研究方法论：定量研究实证性的主要从事预测消费者行为的研究者被称为实证主义者包括实验法、调查法、观察法定性研究了解消费习惯的研究者被称为阐释主义者包括深入访谈、焦点小组、隐喻分析、拼图研究、投影法将定性与定量结果综合起来帮助制定战略营销决策二、消费者研究过程 1.主要步骤包括：定义研究目标收集与评估二手资料设计初步研究收集原始

消费者行为学总复习

消费者行为学复习重点第一章消费者行为学导论 ◆消费者心理学的关键词：消费、消费者、消费行为；消费：消费者获取、使用、消费和处置产品或服务的行为及过程；消费者：为生活需要而取得、使用或消费各种产品或服务的个人或家庭；消费行为：消费者获取、使用、消费和处置产品或服务时的行为及过程。 ◆消费者行为主要的影响因素理论（两因素（个体与心理因素、外部环境因素），三因素，四因素理论）三因素理论从外部环境，内在特征和营销活动这三大因素解释消费者行为；消费者内在特征（包括感知、学习、价值观与态度、个性）社会环境因素：文化因素、参照群体、社会阶层、消费者行为的三大影响因素：外部环境家庭其他环境因素：购物环境因素、情境因素营销活动（营销沟通、与营销组合有关的因素等）四因素理论消费者行为影响因素的四个层面： 1.决策过程； 2.内部影响因素：消费者资源、动机与介入程度、知觉、学习与记忆、态度与情绪、个性、自我概念与生活方式； 3.外部环境因素：文化、社会阶层、社会群体、家庭、购买情境、消费者保护等； 4.企业的营销活动。要点： ◆现代消费者行为研究以实证主义(positivists)方法为主流。实证主义的研究方法来源于自然科学，它包括实验、调查、观察等方法，其结果是对比较大的总体进行描述、检验和推理，收集的数据是量化的实际数据，并利用计算机对它们进行统计分析。 ◆中国消费者行为研究的主要特点是以调查方法为主，主要的研究机构包括市场调研公司、广告公司和高校教师、学者。 ◆消费者行为研究的历史 ①萌芽时期：1930年以前，美，凡勃伦《有闲阶级论》； ②应用时期：1930~1960； ③变革与发展时期：1960至今，1968年，恩格尔、科拉特、布莱克威尔合作出版《消费者行为学》，这是第一部消费者行为学教材。1969年，美国的消费者研究协会成立；1974年，《消费者研究杂志》创刊； ◆消费者行为研究的趋势 ①研究范围越来越广；②多学科参与研究；③研究国界的突破；第2章：消费者购买决策过程 ◆消费者购买决策过程定义：消费者购买决策是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性并进行选择，购买能满足某一特定需要的产品的过程. 五步决策：问题认知、收集信息、评估选择、购买决策、购后评价；（一）问题认知 1.消费始于问题含义：指消费者意识到理想状态与实际状态存在差距，从而需要采取进一步行动。其类型主要分为：主动性问题和被动型问题。

消费者行为学考试重点-10页word资料

一、名词解释 1.扩展型决策：是一种较为复杂的的购买决策，它一般是在消费者介入度较高，品牌间差异程度比较大，而且消费者有较多时间进行斟酌的情况下所作的购买决策。P32 2.有限型决策：指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有一定程度的了解，或者对产品和产品品牌的选择建立起了一些基本的评价标准，但还没有形成对某些特定品牌的偏好，因此还需要进一步搜集信息，以便在不同品牌之间做出较为满意的选择。P33 3.名义型决策：实际上就其本身而言并未涉及决策，消费者问题被意识到以后，经内部信息搜集，消费者脑海中马上浮现出某个偏爱的品牌或产品，该产品或品牌随之被选择和购买。P34 4.冲动性购买：消费者在进入商店前并没有购买计划或意图，而进入商店以后基于突然或一时的念头马上实施购买行动。P65 5.消费者行为：消费者行为是消费者在获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。P4 6.问题认知：消费者意识到理想状态和现实状态存在差距，从而需要采取进一步行动。P37 7.评价标准：消费者在选择备选品时所考虑的产品属性或特征。这些属性或特征与消费者在购买中所追求的利益、所付出的代价直接相关。P56 8.联合分析法：消费者对具有相同属性但不同水平的一系列产品做出整体偏好评价，然后对数据进行分析，得出各种属性及各种水平的相对重要性。P59 9.编纂式规则：消费者先将产品的各种属性按重要程度排序，然后在最重要的属性上对各品牌进行比较，在该属性上得分最高的品牌成为备选品牌。P63 10.消费者的需要：消费者在生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少点什么，从而想获得它们的状态。P125 11.动机：引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。P127 12.形底原则：人在对刺激物进行组织的过程中，倾向于把刺激物分成两个部分：一部分是形或图，即在知觉范围内最受关注的那些因素；另一部分是刺激物中其余部分或对特定个体来说具有较小意义的那些因素，构成了知觉背景或底色。P155 13.完形原则：在要素不完全的情况下，消费者也将刺激物发展成一幅完全画面或图景的趋势。P156 14.知觉：人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反应，它是对感觉信息加工和解释的过程。P148 15.韦伯定律：个体可察觉到的刺激强度变化量△I 和原刺激强度I之比是一个常数K。P149 16.学习：人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。P170 17.经典性条件反射：借助某种刺激与某一反应之间已有的联系，经由练习可以建立起另一种中性刺激与同样反应之间的联系。P172 18.操作性条件反射：学习是一种反应概率上的变化，而强化是增强反应概率的手段。一个操作或自发反应出现之后，有强化物或强化刺激尾随，则该反应出现的概率增加；经由条件作业强化了的反应，如果出现后不再有强化物的尾随，该反应出现的概率就会减弱。P175 19.刺激泛化：消费者对某特定刺激所作的反应会扩大到其他相似刺激的反应中。P186 20.刺激辨别：消费者将某一刺激与另一类似刺激相区分的学习过程。P186 21.认知学习：是学习者头脑内部认知结构的变化。个体的行为并不是有行为结果的奖赏或强化所决定，而是由个体丢目标的期待所引导的。P179 22.推理/类推：由一个或几个已知的判断（前提），推导出一个未知的结论的思维过程。 23.态度：消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上的感受和

消费者行为学全部名词解释汇总

1。消费者行为的定义：反映了消费者个人或群体获得、消费、放弃产品、服务、活动和观念的所有决策及历史发展。 2。消费者：广义的消费者：是指购买使用各种产品与服务的个人或组织。狭义的消费者：是指购买使用各种消费品的住户。 3。消费者行为学，是研究消费者在获取、使用、消费何处置产品和服务过程中所发生的心里活动特征和行为规律的科学。需要：人们在个体生活和社会生活中感到某种缺乏而力求获得满足的心理状态。欲望：人们想得到这些基本需要的具体满足物的愿望。需求：建立在购买力之上的对某个事物的具体欲望，需求= 欲望+ 购买力。动机：引导人们做出行为的过程，是刺激和促发行为反应并为这种反应指明具体方向的内在力量，是行为的原因购买动机：是指消费者为满足自己一定的需要，而引起购买某种产品或服务的愿望或意念。双趋冲突：心理冲突的一种。当两个目标都是自己想实现的，但一个目标的实现会使另一个目标无法实现，就会产生双趋式的冲突。趋避冲突：指同一目标对于个体同时具有趋近和逃避的心态。这一目标可以满足人的某些需求，但同时又会构成某些威胁，既有吸引力又有排斥力，使人陷入进退两难的心理困境。双避冲突：指同时有两个可能对个体具有威胁性、不利的事发生，两种都想躲避，但受条件限制，只能避开一种，接受一种，在作抉择时内心产生矛盾和痛苦。如前有狼后有虎的两难境地。介入：人基于其内在需要、价值观和兴趣而感知到的与客体的关联性。驱力：由个体生理或心理的匮乏状态所引起并促使个体有所行动的促动力量。激励：是一种内在觉醒状态，激发出能量来实现一个目标。受到激励的消费者有活力有准备和意愿卷入与目标有关的活动。个人相关性：即某样东西对个人生活是否产生直接的、重大的影响。包括：职业、大学活动、两性关系、汽车、公寓或住房、衣服和爱好等自我概念也影响着个人相关性。价值观：如果信息与消费者价值观相关，他们更可能有激励给予处理和注意。如果你认为教育十分重要，你很可能有激励采取与此一致的行动，例如获得学位。目标：是个人期望达到的一个具体的最终状态或结果。营销人员强有力的劝说如果与消费者自定的目标一致，也会激发更多的信息处理和更有力的态度。需求：是由于理想和期望状态与当前不均衡所导致的内在紧张状态。感受到的风险：是指消费者购买使用或放弃消费物时所感受到的个人结果的不确定程度。态度的不一致：是新的信息与之前获得的知识或态度之间的一致性问题。能力：是指消费者拥有必要的、让结果发生所需要的资源。能力包括：产品知识和经验、认知类型、信息的复杂性能力、教育和年龄、金钱认知类型：是人们对信息呈现方式的偏好。干扰：是指任何导致消费者注意力分散的情景。感觉：是指我们的感受器（眼、耳、鼻、口、皮肤）对光线、色彩、声音、气

对儿童问题行为理解及矫正

——教学资料参考参考范本——对儿童问题行为理解及矫正 ______年______月______日 ____________________部门

儿童心理问题也称“儿童问题行为”或“儿童行为障碍”，是指儿童在身心发展过程中，由于其生理机能失调、环境适应不良或心理冲突等导致的心理方面的障碍及不适当行为。儿童心理问题的类型 1．发展性问题这类问题多由神经系统发育过程中的功能障碍所引起，如排泄功能障碍（遗尿、不自主排便、拒绝排便），睡眠障碍（梦靥、夜惊、经常性头痛，头晕），神经易紧张或生长发育迟缓、发育不良等。 2．情绪方面问题如情绪抑郁、冷漠、缄默、易幻想或情绪波动剧烈、易激惹；过分焦虑引起的神经质式的敏感、多疑、多虑、害怕、烦躁不安；过分依赖父母、老师，或与别的孩子总是关系恶劣，甚至有敌对情绪；对学校、考试、师生关系等会产生恐怖情绪等。 3．性格方面问题如显著偏执、怪僻、爱发脾气、急燥、粗暴、性格反复无常、反抗性强、攻击性强、粗鲁好斗；过分的胆怯、退缩、孤独等。 4．学习与智力方面问题由于智力低下或智力发展滞后，学习成绩不良、反应迟缓；由于学习压力过大、教育要求过高而引起厌学、弃学、逃学的行为，视学习为最大的痛苦；抄袭作业、破坏纪律等。 5．活动过度问题如异常好动、上课不能安静地听讲、不断地做小动作、注意力分散、维持注意的时间短、极易冲动、忍耐力差、自控能力差、废话多、爱争吵打架等。

6．神经性方面的问题如总是出现一些毫无意义、反复重复的强迫性行为、或歇斯底里行为；神经性失声，心理性不适；由于精神方面的问题，使得行为过于轻率、活跃，动作言语过多以及精神紧张、无故生气、动作奇特、性格突变等。 7．社会及品德方面的问题如打人、骂人、破坏、说谎、偷窃；与父母、老师、同学关系恶劣，过度反抗与任性，离家出走等等。 8．习惯性方面的问题如习惯性允吸手指、咬指甲、晃头、眨眼、玩弄**器以及饮食、睡眠，排泄上的不良习惯，像厌食、睡眠失调等。问题行为矫正方法正强化法、负强化法、惩罚、行为契约法、认知行为矫正法、行为契约法

消费者行为学复习知识点整理版

消费者行为学复习知识点整理版考试知识点一、名词解释 1、消费者的冲动性购买行为：冲动购物是一种与计划购物相对的购物方式。冲动购物主要的核心应表达缺乏意志力的购买行为，一般有两种形式：①缺乏意志力的冲动性。②强迫的冲动性。参与：指人们意识到某个事物或行为与其自身相关的重要结果时所产生的一种心理激发状态。 2、购买决策:是指消费者为了满足某种需求，在一定购买动机的支配下，在两个或两个以上的可供选择的购买方案中进行分析、评价、选择及表达购后感想的活动过程。 3、促销组合:就是把人员推销、广告、营业推广、公共关系、直复营销等各种不同的促销方式有目的、有计划地结合起来并加以综合运用，以达到特定的促销目标。 4、晕轮效应:也成光环效应或印象扩散效应，是指人们在管擦事物时，于事物所具有的某些特征从观察者的角度来看非常突出，使他们产生了清晰、明显的知觉，此掩盖了对该事物其他特征的知觉，从而产生了美化或丑化对象的印象。 5、公共关系：又称为公共关系，它是指企业为改善与

社会公众的关系，促进公众对组织的认识、理解和支持，以达到树立良好企业形象、促进企业商品销售的目的而进行的一系列促销活动。 6消费品：是指用来满足消费者个人需求的产品。通常可分为4类：便利品、选购品、特殊品和非寻求品。 7、消费者：是指购买与使用各种产品与服务的人，即指各种消费品的需求者、购买者和使用者。消费者购买行为三部分组成：最终目标、可供选择的方案和环境约束。 8、消费政策：是指国家根据一定的经济发展状况与运行要求所制定的旨在促使消费机制正常运行，保证社会消费活动顺利进行的各项方针、制度、规定以及具体措施的总和。 9、通货膨胀：是指一般物价水平持续地和大规模地上升的现象。 10、文化：是指在一定社会中，通过学习获得的、用以指导消费者行为的信念、习惯以及价值观等的总和。文化的特点： 1、习得性： 2、民族性： 3、发展性： 4、稳定性： 5、交流性： 1 11、象征：是使用它的人赋予其价值和意义，是人类加在物质或事件之上的，它产生于并取决于使用它的人类。

消费者行为学复习资料

消费者行为学重点第一章导论 1、消费者:(广义):购买、使用各种产品与服务得个人或组织。(狭义):购买、使用各种消费品或服务得个人与住户。 2、消费者行为:就是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取得各种行动,包括先于且决定这些行动得决策过程。 (课堂笔记补充:美国市场营销协会得定义:消费者行为就是感知、认知行为以及环境因素得动态过程,就是人类履行生活中交易职能得行为基础。) 3、试述消费者行为研究得意义:一、消费者行为研究就是营销决策与制定营销策略得基础;二、为消费者权益保护与有关消费政策制定提供依据;三、有助于消费者自身做出更明智得购买决策;四、提供关于消费者行为得知识与信息 4、消费者决策过程包括哪几个阶段: 问题认识、信息搜集、评价与选择、购买、购后行为 5、影响消费者行为得个体与心理因素有哪些:消费者资源;需要与动机;消费者知觉;学习与记忆;消费者态度;个性、自我概念与生活方式。 6、影响消费者行为得外部环境因素有哪些:文化;社会阶层;社会群体;家庭;情境;消费者保护政策与法律。 7、消费者行为研究经历了哪几个阶段？每一个阶段有哪些特点？ (1)萌芽时期(1930年以前) 重点研究产品销售,而非消费者得需求,局限于理论阐述,未广泛用于营销活动,未引起普遍重视。始于19世纪末20世纪初,美社会学家凡勃伦《有闲阶级论》(1899)提出了炫耀性消费及其社会涵义。 1901年12月心理学家斯科特(W、D、Scott)在美西北大学作报告时指出,心理学可以在销售与广告中发挥重要作用。科普兰(M、T、Copeland)于1923年提出将消费物品分为便利品、选购品与专门品得分类方法部分建立在对三个方面得消费者行为得分析之上。 (2)应用时期(1930-1960年) 消费者行为动机研究、消费者品牌忠诚研究 1、环境 20世纪30年代得经济大危机、第二次世界大战 2、20世纪40-50年代消费者行为动机得研究 * 1950年,梅森海尔(Mason Haire)主持速溶咖啡得研究 *菲利普·科特勒《营销管理》关于动机研究成果 *美学者盖斯特(L、Cuest)与布朗(George H、Brown)于50年代初开始研究消费者对品牌得忠诚问题,以便找到促使消费者重复选择某一品牌得有效途径。 * 谢里夫(M、Sherif)、凯利(Harlod H、Kelley)与谢把托尼(Shibutoni)等人开展了对参照群体得研究﹡马斯洛得需求层次理论 (3)变革与发展时期(1960年至今) 消费者满意问题得研究;发展商标资产得研究;建立长期顾客关系得研究跨文化消费研究 1、1960年,美国心理学会中成立了消费者心理学分会,这就是消费者行为学开始确立其学科地位得前奏。 2、1968年,第一部消费者行为学教材《消费者行为学》由俄亥俄州立大学得恩格尔(James Engel)、科拉特(David Kollat)与布莱克维尔(Roger Blackwell)合作出版。

河北专接本消费者行为学重点整理

第一章消费者行为学概述 1. 消费者行为：指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。 2. 消费者行为的特点：（1）多样性 –各人消费需求、偏好等不同 –同一人不同期、不同情景、不同产品的行为方式不同。（2）复杂性。受消费动机、文化背景、经济、个体等因素的影响（3）行为共性。由人们需要的共性决定。该性质决定研究消费者行为的意义（4）可引导性。在满足消费者现实或潜在需求的前提下，企业可影响消费。 3. 消费者行为的研究方法从影响消费者购买决策的不同层面划分：（1）决策导向研究（20世纪70—80年代）。研究购买者理性决策过程。（2）经验导向研究（20世纪80年代）。探讨消费者非理性购买和体验型购买的行为。（3）行为影响研究（20世纪90年代始）。探讨源于外部非情感和信念因素产生的购买行动。 4. 消费者行为研究的基本框架（必须掌握）第二章消费者决策过程---问题认知与信息搜索 1. 消费者决策过程的5个阶段：问题认知---信息搜索---评价与选择---购买---购后评价 2. 消费者决策类型（1）扩展型决策

?属复杂决策。对产品不熟悉，消费者介入程度高，备选产品或品牌差异程度大，购买的时间压力小。 ?特点：消费者进行大量的信息搜集；大量的比较、评价。 ?决策过程：认知问题---大量的内、外信息搜集---复杂的产品评价---购买---复杂的购后评价。 ?举例：住房、汽车、电脑等（2）有限型决策 ?特点：消费者对产品了解有限；被选品差异性不大且数量有限；有限的外部信息搜集；介入程度不很高；所花时间较短。 ?决策过程：认知问题---以内部信息搜集为主---有限的产品评价（规则简单、属性少、品牌少）---购买---有限的购后评价 ?追求多样化的购买、在它人影响下或某种情绪下的购买决策，一般属有限型决策。 ?举例：牛奶、酒等。（3）名义型决策 ?特点：购买介入程度低、购买基本不用决策、购后基本不评价。 ?决策类型：忠诚型购买（品牌忠诚）、习惯性购买（原因：减少购买风险、简化决策程序） ?决策过程：认知问题---有限的内部信息---购买---基本不评价 ?举例：牙膏、洗发香波等。影响消费者的理想状态和实际状态的所有因素，包括：非营销因素和营销因素（企业可控）。（1）非营销因素 ?时间。购买或使用时间越长，差异越大。 ?环境的改变。会激发许多新的需要。 ?产品获取。获得一件产品会激发对配套或相关产品的需求。 ?产品消费。好的消费体验会激发需求。 ?个体差异。如，有人用完一件产品才买新品，有人会因潮流替换刚买不久的产品。（2）营销因素企业利用营销方法来激发消费者对问题的认知。 ①一般性问题认知与选择性问题认知 ?一般性问题特征：所涉及产品在生命周期的前期；该公司的此产品市场占有率很高；外部信息搜集有限；需要全行业协作。 ?问题认知会导致整体市场扩大，一般最大受益者为行业领导者。 ?选择性问题针对某一特定企业的产品或品牌。

《消费者行为学》复习重点

《消费者行为学》复习重点 1消费者就是购买与使用各种产品或服务的人。具体地说，消费者是各种消费品的需求者、购买者和使用者。 2所谓消费者行为，就是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价以及处置产品和服务时介入的活动和过程。消费者行为的特点：①消费者行为是受动机驱使的。②消费者行为包含许多不同的角色。 ③不同消费者的消费行为不同。④消费者行为是可以诱导的。⑤消费者行为受多种因素的影响。 3影响消费者行为的因素：个人因素、环境因素和营销因素。个人因素包括消费者的心理过程、学习、价值观与态度及个性等消费者的心理因素，还包括消费者的产品知识、职业与性别、经济状况、自我意识与生活方式。环境因素包括社会环境因素和其他环境因素。社会环境因素包括文化因素、参照群体、社会阶层、家庭以及社会流行等。其他环境因素包括购物环境因素、情境因素等。营销因素包括与产品有关的因素及与产品营销组合有关的因素。与产品有关的因素包括产品定位、商标、商品命名、包装装潢等，与产品营销组合有关的因素包括促销、广告、定价、企业公共关系等。 4消费者行为学的研究方法：投射法。投射法是用来测量消费者在一般情况下不愿或者不能披露的情感、动机或者态度，是“根据无意识的动机作用来探询人的个性深蕴的方法”。常用的投射法测试有很多，例如主题统觉测验、造句测验、角色扮演法等。例如，在角色扮演法中，实验者向被试描述某种情景，然后让被试充当情景中的某一角色，观察被试在该情景中的反应，然后取得实验效果。这是一种简介调查的方法，让被试在不知不觉中自然地流露出自己的真实动机和态度。 5购买目的的确立、手段的选择和动机的取舍的过程，就是消费者的购买决策。 6消费者的购买决策过程：需要确认、信息搜寻、方案评价、购买决策、购买后的行为。这五个步骤代表了消费者从认识到对产品和服务的需求到评估一项购买的总体过程。此过程是研究如何做决策的指导原则。特别指出的是，此指导原则并不是说消费者的决策会按次序经历这个过程的所有步骤。在有些情况下，消费者可能会跳过或颠倒某些阶段，特别是参与程度较低的购买。 7消费者外部信息来源可以分为以下四类：个人来源：家庭、朋友、同事、熟人。商业来源：广告、推销员、经销商、包装、展览。公共来源：大众媒体、消费者评比机构。经验来源：产品的操作、检查与使用。属于消费者信息搜寻非商业来源：个人来源、公共来源、经验来源。 8购买意向包括他人的态度、意外的情况和可认知的风险。→购买决策。可认知的风险包括5种，分别是功能风险、资金风险、社会风险、心理风险和安全风险。购买意向：它是购买某一品牌的意愿和打算。购买意向﹟购买决策，期间可能有3种因素会影响消费者最终购买决策的制定。以上就是影响因素。 9消费者卷入，也称消费者介入或消费者参与，是指消费者为满足某种特定需要而产生的对决策过程关心或者感兴趣的程度。 10消费者处理不满意的方式：出现不满意→采取行动或不采取行动。采取行动分为公开行动和私下行动。公开行动有直接向厂商寻求赔偿、采取法律行动寻求赔偿、向厂商、私人或政府机关投诉。私下行动有停止购买或抵制卖方、提醒朋友该产品或卖主的情况。 11感觉的适应性。刺激物对感觉器官持续作用，使感觉器官的敏感性发生变化的现象，叫做感觉的适应。视觉适应的两种情况：明适应和暗适应。从暗处来到明亮的地方叫做明适应。