京东商城购物流程

京东商城一家专业的网上购物商城,产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品,为您提供愉悦的网上商城购物体验! 京东商城购物流程如图示，大概是注册-查找商品-放入购物车提交订单-查看订单状态-收货后评价。步骤

也许你们会觉得太简单了，不太明白，不用担心，现在就和小编一起来认认真真的看一下京东商城的购物步骤吧！2

一、如何注册

1、点击京东商城页面顶部“免费注册“,进入注册页面；

2、你要填写自己用户名、密码、邮箱（申请免费邮箱）等个人信息就进行注册；

3、“我已阅读并同意《京东商城用户协议》”选中，并点“完成按钮”完成注册。请务必详细填写个人信息在注册的时候。对于忘记密码，我们提供了找回密码的功能，请在忘记密码的页面中输入您的京东商城ID号或注册时电子邮箱，我们系统将发送找回密码的链接到注册的邮箱里。

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二、查找商品

你查找商品的时候通过京东商城页面顶部的搜索框输入商品型号查找和左侧的商品分类查找

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三、如何提交订单

1、你浏览要购买的商品，点击“购买”商品就会自动添加到京东商城的购物车里。

2、然后去京东商城购物车结算

3、你要核对商品的数量，型号、金额（不含运费）。还可以选择单满39元免运费。如果没有错的话，那就去结算了！

4、你选好商品后点击“去结算”，然后填写收货人信息、付款方式、发票信息、配送方式等信息。但是你有备注信息，就可以在下方的“备注信息”中留言，但是留言不得超过15字；

确认无误后点击“提交订单”，生成新订单并显示订单编号。可进入“我的京东”→“订单中心”查看订单详细信息。

四、支付及配送方式

支付方式备注

货到付款：京东商城会送货上门后再收款，我们可以支持现金、POS机刷卡、支票支付。

在线支付：就是即时到帐，现在支持绝大数银行借记卡及部分银行信用卡查看银行及限额

来京东自提：是指京东商城自提时付款，支持现金、POS机刷卡、支票支付查看自提点地址

来校园营业厅自提：是指京东商城自提时付款，支持现金、POS机刷卡、支票支付查看校园营业厅地址

公司转账：指京东商城通过快钱平台转账转帐后1-3个工作日内到帐查看帐户信息

邮局汇款：指京东商城通过快钱平台收款汇款后1-3个工作日到账查看帮助

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六、订单状态解释

一般来说，一个京东商城的新订单从下单到订单完成，会经历各种状态，我们会将各种状态显示在订单详情页面，希望以此种方式让您更好的了解订单情况，及时跟踪订单状态，打消疑虑并顺利完成购物。

以上就是京东商城购物流程了，希望每一位在京东商城购物的朋友们都能买到自己喜欢而且质量好，价格实惠的产品，并且我相信你们会喜欢上京东商城购物。不知道大家对小编的分享满意吗？学会怎么样在京东商城下单，就是我们成功网购的开始，而且小编还和大家分享一个小秘密了，小编一般都是通过给惠网去京东商城下单的，商品的价格和质量都没有改变，而且给惠网还会给小编现金返利和优惠券，真心替小编省了不少了，如果亲们也要去京东商城买东西的话，还不如通过给惠网去了，动动小指头就能省钱了，你们还等什么呢？小编欢迎大家成为网购一族，更欢迎大家成为省钱的网购一族！

京东商城、天猫的购物流程

一、二、三、京东商城的购物流程图：天猫商城的购物流程图：

二、1.京东商城的支付方式有：货到付款、在线支付、分期付款、邮局付款、公司转账。京东商城的配送方式有：上门自提，211限时达，快递运输，如何送礼，海外购物。天猫商城的支付方式有：支付宝快捷支付、货到付款、网上银行支付。天猫商城的配送方式有：快递运输。卓越的购买自营商品支付方式：货到付款、支付宝、财付通及首信会员账户、亚马逊电子账户、国内银行卡或信用卡、招商银行分期付款、国际标准信用卡、亚马逊礼品卡。

卓越购买入驻卖家商品适用的支付方式：国内银行卡或信用卡、国际信用卡、支付宝及首信会员账户、亚马逊礼品卡、电子账户。卓越的购买自营商品的配送方式：普通快递送货上门、晚间快递送货上门、加急快递送货上门、预约送货上门、平邮、国内特快专递（EMS）、海外标准服务（DHL）、海外航空快递(UPS)。卓越购买入驻卖家商品适用的配送方式：国内平邮、快递送货、国内特快专递（EMS）。当当网的支付方式：货到付款、网上支付、支票支付、银行转账、当当礼券。当当网的配送方式：配送时间及运费、加急快递、海外配送时间、验货与签收、订单配送查询。 2.支付方式的优缺点货到付款的优点：防止钱货两空的骗局发生货到付款可以开箱验货，先查看货物描述与购买的货物有无差别，检验货物真实性，质量情况，还有运送损伤等情况之后，根据情况再签单，如果与事实不符，可以拒签，要求退货，并附上理由。这样增加客户的安全感，赢得更多信任，扩大了目标客户的面积货到付款的缺点：

（1）.由于交易没有任何凭证，在买卖交易中没有记录，所以有可能得不到应有的售后服务（2）.货到付款的运费比网上付款的运费贵得多。因为货到付款，快递公司需要收取手续费（3）.收到假货或者不满足，要求退回去的难度大！（4）.货到付款也可能存在诈骗情况，比如骗子假冒快递员给你打电话说货已经到你城市，但要你交保证金才能送上门；你交了后又会说已经到你四面但还要交多少保证金才可以给你……要小心这种以保证金名义的诈骗。在线支付的优点：（1）. 便捷。在线支付不仅帮助企业实现了销售款项的快速归集，缩短收款周期，同时也为个人网上银行客户提供了网上消费支付结算方式，使客户真正做到足不出户，网上购物（2）. 实时。可以直接把资金从用户的银行卡中转账到网站帐户中，汇款马上到帐，不需要人工确认。（3）.吸引消费者消费的方式。与到银行转账[包括通过网上个人银行转账或者到银行柜台办理现金转账]的最大区别就在于可以自动确认预付款。对支付货款一方来讲，在线支付是不产生任何费用的，交易所产生的费用由收款帐户所属的商家承担在线支付缺点：（1）.交易金额受限制（2）.存在拒付风险。支付宝付款优点：

京东商城退货流程

京东商城退货流程一、基本功能:24小时服务热线:(0571_8307_1908) 商品分类区图书、音像 ?家用电器、汽车用品 ?手机数码、电脑软件、办公 ?家具厨具、家装 ?服饰鞋帽 ?个护化妆 ?礼品箱包、钟表首饰 ?运动健康 ?母婴、玩具、乐器 ?食品饮料、保健品产品展示区：首页分为几大模块展示产品分别为疯狂抢购，新品上架，特价专区，特价促销，子页分别按销量、价格、好评度、上架时间排序展示产品，还有按热门商品、最终用户还购买了、最近浏览、最终用户购买商品服务区：京东贺卡服务- 好礼附贺卡，心意尽传达！·精美贺卡（可自行填写贺卡内容）购买延保服务- 保修时间更长、保修范围更广、多项意外保障，使用更安心！·延保通笔记本保修二年特有多项意外保障（电器产品类）商品搜索区：在商品搜索区后面设置一个热门搜索信息发布区：一般在首页搜索区下面限时抢购区：在首页的右边是限时抢购区的产品布和信息发布团购区：二、交易程序 1、购物流程： 2、支付流程支付方式：货到付款在线支付分期付款邮局汇款公司转账流程：选择颜色和件数加入购物车，去结算，核对订单并提交订单，选择支付方式，成功支付 3、售后服务流程：售后服务包括退换货政策、退换货流程、价格保护、退款说明、返修/退换货、退款申请

特色服务有夺宝岛、DIY装机、延保服务、家电下乡、京东礼品卡、家电以旧换新退换货流程：京东商城为您提供了在线受理退换货的服务，您只需要登录您的个人帐户，在“返修/退换货”页面中在线提交申请信息即可三、交易规则：京东商城交易评价送积分规则：订单总金额超过100元的订单，每次评价赠送5个积分！订单完成三个月内评价有效！因页面缓存原因，每次评价完20分钟后在账户里面可以查询到积分返现规则： 1.请确保进入京东商城网站之前，京东商城网站的购物车中没有任何商品（如有请先清空购物车）； 2.为确保跟踪到订单，建议您先清除cookies，再从返现街“购物返还通道”去商城下单； 3.只有因客户的有效购买行为所产生的销售额，才能作为计算会员返现的依据。 “有效购买行为”“有效交易”是指须同时满足下列所有条件要求的行为：（1)客户通过返现街上设立的至京东商城网站的链接访问京东商城网站； (2)客户在上述访问期间购买了京东商城网站上的商品； (3)商品买卖关系完成，京东商城网站收到了全部货款，且在规定的有效的退换货期限内并未发生任何退换货行为。 4.由于各商城有一个月的退换货期，所以返现确认时间为二个月，请特别注意。交易条款客户在接受商品订购与送货的同时，有义务遵守以下交易条款。您在京东商城下订单之前或接受京东商城送货之前，请您仔细阅读以下条款：订购的商品价格以您下订单时京东商城网上价格为准。请清楚准确地填写您的真实姓名、送货地址及联系方式。因如下情况造成订单延迟或无法配送等，京东商城将不承担责任： A. 客户提供错误信息和不详细的地址； B. 货物送达无人签收，由此造成的重复配送所产生的费用及相关的后果。 C. 不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严、突发战争等。安全性：无论您是电话订购商品或是网络订购商品，我们会保证交易信息的安全，并由京东商城授权的员工处理您的订单。隐私权：京东商城尊重您的隐私权，在任何情况下，我们都不会将您的个人和订单信息出售或泄露给任何第三方（国家司法机关调取除外）。我们从网站上或电话中得到的所有

京东网物流配送流程分析

京东网物流配送流程分析一、京东物流的发展 360buy京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城之所以能成功，我认为很大一部分归因于它良好的经营模式。同时京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。一拖多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便利。目前，分布在华北、华东、西南的四大物流中心覆盖了全中国各大城市。京东商城并没有向其它B2C企业那样完全将物流外包出去，而是创办了自己的物流体系。目前京东有两套物流配送系统，一套是自建的，另外一套是和第三方合作的。2009年至今，京东商城陆续在天津、苏州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、重庆、厦门等40余座重点城市建立城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”服务，在全国实现“售后100分”服务承诺。现在，只要客户购买的是现货产品，从下完订单到准备发货一共只需要1小时34分钟，客户还可以在线查询订单的处理状态，上面显示了订单被确认、产品出库、扫描、以及出货的每一个确切时间。二、京东网BtoC物流流程 1.下单：客户在京东网上决定购买某货物且提交提单的过程。 2.系统确认订单：在顾客点击“提交订单”后新订单生成并将订单编号传递到系统。系统确认后有货，自动进入订单打印程序。 3.订单打印：客户在网上下订单后，经过京东的网络系统可以在网上或现有的ERP系统中看到客户下的订购单。订单可分为单个打印和批量打印。待订单打印完后ERP系统中的打印栏尤为打印变成以打印。再由信息员将已打印的订单进行确认，由订单变成为货物分拣介面 4.取货：京东的仓库中，商品按照字母A-P的顺序依次摆放着。而出库员小李手上的汇总订单也是按照A-P的顺序排列下来。这样就可以从A区到P区依次取货，正好绕着仓库走一圈，而不用走回头路。一次要为20份左右订单同时取货。 5.分拣：在货物分拣完成后，交能发货包装组进行扫描出库和包装，同时分拣人员在ERP 系统中的将分拣过的货品资料前面打勾后，点击确定。同时页面变成待发货页面，状态栏为待发货状态。再点击确定转为我们现有的ERP发货系统。 6.扫描确认订单：库存组依据账物组交给的销售定单进行配货，配货结束在配货单上签字确认后交给发货组。发货组接到配货组交给的物品后依据销售定单号在ERP系统上进行扫描，扫描时核对销售单的数量，尺码大小。确认货品无误后送往发票开具区。 7.打包：扫描和开具发票完成后，货品被送到打包区。打包员用塑料袋、泡沫和纸箱将货品包裹好封严。每一个打包员身边也有台电脑，打包员完成一次打包，就要往系统输入自己的编号和货品订单号。

京东商城网上交易流程分析

京东商城网上交易流程分析京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务之一。 1?京东的销售模式消费者在京东平台可以实现与京东的直接交流，顾客在平台消费遇到任何问题，京东都会迅速及时地与顾客沟通，解决问题。京东给消费者的购物体验是一站式的，有“库存信息”这一功能栏，消费者能够快速了解商品的库存情况。消费者可以随意地把自己喜欢的商品放入“购物车”，然后去进行结算，通过下单、选择支付方式、物流到达方式就可以完成购物，然后消费者可以慢慢地等待货品的到来，当然消费者也可以通过物流查询，实时跟踪自己商品的动态。下图是京东的销售模式图：京东商城的收入来源主要来自以下几个方面： (1)自销售收入。京东商城从以前专营3C产品，然后转型为网上百货商城，开始大量销售自己商店的商品，自营店的收入成为京东的主要收入之一。 (2)返点。所谓返点实际是一种销售提成，京东的加盟商根据商品的销售额来支付广告费，通常是按照交易额的百分比或者固定比例收取。消费者只有实际在京东购买并且产生了支付，京东才收取费用，如果消费者只是浏览了商品并没有产生支付行为，商家不用付费。 (3)平台服务费。平台服务费可分为两类：一类是商家入驻平台，缴纳一定的费用，自己解决物流问题；另一类是成为京东的加盟商，使用京东的配套物流服务，但是需交付更多的服务费。京东开放自己的平台，弓I入更多的加盟商，可以与自己平台的物流系统、技术服务、支付等形成配套的系统，加强对资源的整/火｝习。 (4)物流租用费。京东有自己独立的物流仓储系统，这是京东一个巨大的优势，可以加强对上游资源的整合，京东可以向平台的加盟伙伴出售自己的物流服务，来获得收入。 (5)广告收入。京东的平台有着巨大的流量和稳定的客户资源，未来可以

京东商城天猫的购物流程

一、京东商城的购物流程图：天猫商城的购物流程图：二、1.京东商城的支付方式有：货到付款、在线支付、分期付款、邮局付款、公司转账。

京东商城的配送方式有：上门自提，211限时达，快递运输，如何送礼，海外购物。天猫商城的支付方式有：支付宝快捷支付、货到付款、网上银行支付。天猫商城的配送方式有：快递运输。卓越的购买自营商品支付方式：货到付款、支付宝、财付通及首信会员账户、亚马逊电子账户、国内银行卡或信用卡、招商银行分期付款、国际标准信用卡、亚马逊礼品卡。卓越购买入驻卖家商品适用的支付方式：国内银行卡或信用卡、国际信用卡、支付宝及首信会员账户、亚马逊礼品卡、电子账户。卓越的购买自营商品的配送方式：普通快递送货上门、晚间快递送货上门、加急快递送货上门、预约送货上门、平邮、国内特快专递（EMS）、海外标准服务（DHL）、海外航空快递(UPS)。卓越购买入驻卖家商品适用的配送方式：国内平邮、快递送货、国内特快专递（EMS）。当当网的支付方式：货到付款、网上支付、支票支付、银行转账、当当礼券。当当网的配送方式：配送时间及运费、加急快递、海外配送时间、验货与签收、订单配送查询。 2.支付方式的优缺点货到付款的优点：防止钱货两空的骗局发生货到付款可以开箱验货，先查看货物描述与

购买的货物有无差别，检验货物真实性，质量情况，还有运送损伤等情况之后，根据情况再签单，如果与事实不符，可以拒签，要求退货，并附上理由。这样增加客户的安全感，赢得更多信任，扩大了目标客户的面积货到付款的缺点：（1）.由于交易没有任何凭证，在买卖交易中没有记录，所以有可能得不到应有的售后服务（2）.货到付款的运费比网上付款的运费贵得多。因为货到付款，快递公司需要收取手续费（3）.收到假货或者不满足，要求退回去的难度大！（4）.货到付款也可能存在诈骗情况，比如骗子假冒快递员给你打电话说货已经到你城市，但要你交保证金才能送上门；你交了后又会说已经到你四面但还要交多少保证金才可以给你……要小心这种以保证金名义的诈骗。在线支付的优点：（1）. 便捷。在线支付不仅帮助企业实现了销售款项的快速归集，缩短收款周期，同时也为个人网上银行客户提供了网上消费支付结算方式，使客户真正做到足不出户，网上购物．（2）. 实时。可以直接把资金从用户的银行卡中转账到网站帐户中，汇款马上到帐，不需要人工确认。（3）.吸引消费者消费的方式。与到银行转账[包括通过网上个人银行转账或者到银行柜台办理现金转账]的最大区别就在于可以自动确

京东商城退款的常见问题总结资料讲解

京东商城退款的常见问题总结

京东商城退款的常见问题总结什么时候可以收到退款？订单取消后才能退款，各类型订单退款周期如下，请您参阅: 1.银行卡退款：1-2个工作日 2.现金退款：1个工作日 3.公司转账：1-3个工作日机刷卡：需与您的支付卡银行确认，一般处理时间为15－18个工作日 5.退京东余额：1-2个工作日 6.分期订单退款：15-18个工作日京东账户里的余额怎么退给我？您好，请您致电客服中心，提供银行卡的开户行(详细到支行）、开户姓名、卡号，将有专业客服人员为您处理。我刚POS机刷卡多刷了一次怎么办？请致电客服中心，由工作人员为您核实退款。在线支付的订单，支付成功后我删除了一个商品，多支付的款项如何退款？您好，多支付的款项会在您这个订单完成自动返到余额，请你注意查收。余额返卡，大概需要多久能收到呢？

您好，余额返卡，大概需要3个工作日左右的时间。拒收了一个订单，里面使用的余额什么时候能退回给我呢？您好，货物已发出，待订单商品退回到京东库房后，订单会被系统删除，款项才会自动返还到您的账号中，大概需要1周左右的时间，还请您稍等。拒收了一个订单，里面使用的优惠券什么时候能退回给我呢？您好，抱歉还请您稍等，待商品退库，订单删除后使用的优惠券会自动退回到您的账号中。拒收了一个订单，里面使用的礼品卡什么时候能退回给我呢？您好，货物已发出，待订单商品退回到京东库房后，订单会被系统删除，款项才会自动返还到您的账号中，大概需要1周左右的时间，还请您稍等。礼品卡支付的，款项可以退到账户余额吗？您好，礼品卡支付的款项只能退回到您支付的礼品卡中。退货的商品有一部分是现金支付，还有一部分是优惠券支付，优惠券怎么退款？

京东商城的商业模式及其运作流程(精)教学内容

实验一:分析典型EC企业的商业模式及其运作流程京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城当初进入市场时以3C为切入点,做垂直B2C,既符合网购市场的要求,同时也能够使自己轻松上阵。京东商城之所以能成功,很大一部分归因于它良好的经营模式。“用纯互联网的方式来整合上下游,优化供应链,在成本方面下工夫,然后给顾客创造价值,互联网企业比传统企业更具灵活性,尤其是金融危机时期,大家省吃俭用,更愿意到京东商城买东西。”京东商城副总裁李大学说。京东商城,这个成立仅6年的电子商务网站每年的营业额以300%的速度增长。总裁刘强东曾说过:“其实,我们的业务模式并不复杂,但是某些细节或环节却是无法简单复制的,比如我们积累了多年的IT业务系统,是根据我们的实际需求自行开发的,包括前台、后台、EPR系统及其他各种系统。此外,在产品操作、库存控制、物流技术的各个环节,我们也有着4年的经验积累。这些都是无法照搬的,它们正是我们成功的关键。”京东商城的快速发展,不仅得益于中国日趋良好的电子商务大环境,更得益于在对环境深刻洞察、把握基础上的富有特色的垂直B2C运作模式。京东商城的运作模式主要具有以下特点:洞察市场,精准定位;降低成本,提高效率;以人为本,大胆创新;借力资本,高速扩张。京东商城的商业模式: 1.业务模式 (1主要商品京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品;手机数码;电脑、软件、办公;家居、厨具、家装;服饰鞋帽;个护化妆;钟表首饰、礼品箱包;运动健康;母婴、玩具、乐器;食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。 (2主要服务

京东商城和天猫商城购物过程的比较

京东商城和天猫商城购物过程的比较一、购物流程二、支付方式京东：货到付款、在线支付、分期付款、邮局付款、公司转账。天猫：支付宝捷支付、货到付款、网上银行支付。三、配送方式京东：提供快递运输、邮局普包、特快专递（BMS）、公路运输、中铁快运等多种配送方式；在北上广市区的配送由自己组建的配送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供，另外还在北上广三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务；京东在各大高校设置校园代理、高校学生订货免费由代理在校内送货。天猫：邀请物流公司为第三方支付平台用户提供特别服务和优惠价格，并制定了推荐物流服务的使用规定，是否按规定执行以最终是否完成送货为准。卖家可以应买家要求或自行选择推荐的物流公司；第三方支付平台仅为方便用户交易而做出推荐，并非是用户与物流公司间运输关系中的主体。用户选择推荐的物流公司，将被视为用户自行与所选物流公司达成一个运输合同，所选物流公司是该合同的承担方，运输过程中发生的费用由用户和物流公司自行结算。四、京东和天猫的相同点：都是以销售产品为目的，都有自己的经营模式，都进行不同时间

段的促销活动，买的东西都是正品，提供发票，商品的介绍都类似。京东和天猫的不同点：天猫商城是以商家入驻的形式组建的商场，也就是说淘宝商城只是提供了一个场地，而摊点又是各个商家自己创造，这些商家可以是某些官方产品公司如美特斯邦威等等，也可以是一些取得资质的个体，这决定了淘宝商城（现天猫）是一个许多商家的聚合体，这有一定的好处，比如说能够促进商城内部的价格竞争，让消费者有更多的选择，但也会有一定的弊端。而京东则是一个单独的整体，当然不排除其中存在一小部分的入驻卖家。但总体上讲，从产品的下单，发货，以及售后都由京东商城这个整体来操作，它的集成度明显要比淘宝商城高了很多，这也就，导致了两家商场的很多区别。

京东第三方退换货流程

京东的服务是非常的好的，自营的退换货是非常的简单的。但是京东的第三方卖家商品的退换货却不是那么简单，且有很多需要注意的事项。下面我就给大家讲讲第三方退换的流程，及注意的事项。方法/步骤 1.在发现我们的第三方卖家的商品有问题时（接下来我提到的商品都是第三方卖家的商品，且不是由京东配送提供售后服务的。），决定需要退换时。首先我们得确认我们是否已经“确认收货”。如果没有，先正常确认收货。 2.确认收货后。我们点击“申请返修/退换货”，如下图箭头所指的地方。 3.点击“申请返修/退换货",我们进入如下图所示的界面，点击箭头所指的”申请“按钮。（因为我正在申请退货，所以我的按钮是灰色的。）在这里需要提醒一个特别需要注意的事项，申请退换货前一定不要跟第三方卖家联系，我有过一次换货，我朋友有过退一次货，刚开始都傻乎乎跟三方卖家联系，结果差点没有被第三方气的够呛。我换货的时候，三方卖家找各种借口让我承担换货来去的运费，而且说给我换货也是换维修好的我要换的货。我朋友是退货，三方卖家也是各种借口让我朋友出运费。（我和我的朋友都是在退换货的日期进行的退换货。）我和我朋友最后得出的结论是：不要跟三方卖家联系，直接跟京东客服联系，京东客服会迅速的将问题解决，没有任何借口，也不会让你承担任何运费。

4.点击”申请“后。按要求填写退换货的单子，然后提交。提交后即便你之前没有和第三方卖家联系，三方卖家也会主动和你联系，找各种借口让你承担运费。这时没必要和第三方纠缠太多，直接和第三方说，让他直接和京东去沟通。这时如果三方对你纠缠不清，不给你提交的单子及时确认。你就和京东客服联系，京东客服会让三方迅速确认，并且会对你的这次退换货进行跟踪，每一个步骤及时给你发短信或打电话。 5.第三方确认我们的售后服务单后，京东客服会给我们发信息告诉我们需要将退还的货寄到什么地方，同时也会告诉我们退换货的运费，京东会在收到货，将运费返回到我们京东账号的余额中。 6.我们在将货发出去后，我们需要及时将运单的信息填写到下图箭头所指的”填写发货信息处“。 7.7 接着是“第三方卖家收货”，然后是“第三方卖家处理”，因为有京东客服的跟进，结果往往是会如我们所愿的。如果解决的方法如我们所愿，那我们在完

京东商城网上交易流程及分析

京东商城网上交易流程及分析姓名：王赫楠学号：1044021021 背景介绍：京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最具有影响力的电子商务网站之一。其营业模式是B2C市场中相对单纯且经典的，这也是我选择京东商城作为研究对象最重要的原因。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、家居百货、图书等百万种商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。根据搜集到的信息，基本的京东商城网上交易流程图绘制如下：标准流程先款后货流程先货后款流程

分析：一、京东商城的模式京东商城市场定位：中国最大的电脑，数码，通讯，家用电器产品网上购物商城。交易模式：在线交易，第三方交易平台。支付方式：货到付款，在线交易[支付宝，快钱]，银行转帐，邮局汇款，上门刷卡。物流方式：建立自己的物流体系，与第三方合作，高校代理。营销策略：价格策略二、发展利基——富有特色的运作模式在中国B2C市场上有淘宝商城、卓越和当当这样的巨头当道的情况下，很多电商企业朝不保夕，京东商城为何不仅保存下来了，并且发展良好？京东商城的快速发展，不仅受益于中国日益走向良好的电子商务大环境，更受益于在对环境深刻洞察、把握根蒂根基上的富有特色的垂直B2C运作模式京东商城的运作模式。首要具有以下特点： 1.洞察市场精准定位京东商城当初进入市场时以3C为切入点，做垂直B2C，既符合网购市场的要求，同时也能够使自己轻松上阵。这是洞察市场、精准定位的明智之举。互联网的用户以25~35岁的青年为主，而计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群正是他们。这意味着京东商城的主流消费人群与互联网的用户重合度非常高，也就具有了开拓市场的前提。 2.降低成本提高效率网上购物，看重的就是便宜、快捷、方便。这对于所有的B2C公司来说，意味着网络生存的法则就是“低成本、高效率”。京东商城商品价格制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价上，加上5%的毛利，即为京东的价格。这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁便宜10%~20%，比厂商零售指导价便宜10%~30%。 3.以人为本大胆创新京东商城的发展是与其“以人为本”的服务理念和大胆创新的开拓精神分不开的。京东商城在发展的过程中，成功开创了很多个行业第一，丰富了电子商务的运作模式。 2009年2月，京东商城尝试出售一系列特色上门服务，包括上门装机服务、电脑故障诊断服务、家电清洗服务等。这不仅可以使消费者在京东商城买到物美价廉的商品，还能够获得更多贴心服务，安享舒适生活。此举成为探索B2C增值服务领域的重要突破，也是商品多元化的又一体现。 4.借力资本高速扩张低价高速扩张之路，对后台物流、仓储能力、售后服务的要求不断提高，京东商城平均每10个月就需要搬一次家。这实际上需要源源不断的巨额资金投入。京东商城能够不断做大销售规模，连续保持高达300%的增速，与其成功融资是分不开的。 2007年8月，京东赢得国际著名风险投资基金——今日资本1000万美元的融资。这也是其获得的首批融资。2010年1月底，京东成功获得第三轮融资，获得老虎环球基金领投的风险投资，总金额将超过1.5亿美元。对于1.5亿美元融资的使用，CEO刘强东对外声称，新资金中将有50%用于仓储、配送、售后等

关于京东商城退货逆向物流的调查

关于京东商城退货逆向物流的调查您好，本问卷针对京东商城的网购现状，特别是其逆向物流进行调查。调查结果将用于学术研究。问卷多为选择题，感谢您在百忙之中阅读此问卷并作出回答！ 1、您的性别是 [单选题] [必答题] ○ 1、男 ○ 2、女 2、您的年龄是 [单选题] [必答题] ○ 1. 18岁以下 ○ 2. 18-30岁 ○ 3. 30-40岁 ○ 4. 40-50岁 ○ 5. 50岁以上 3、您的受教育程度是 [单选题] [必答题] ○ 1、小学 ○ 2、初中 ○ 3、高中 ○ 4、本科 ○ 5、硕士 ○ 6、博士 ○ 7、博士以上 4、您的网购年龄是 [单选题] [必答题] ○ 1、1年以内 ○ 2、1-2年 ○ 3、2-3年 ○ 4、3年以上 5、您是否有在京东商城购物的经历 [单选题] [必答题] ○ 1、有 ○ 2、没有 6、在网购的时候，您选择京东商城主要出于以下哪些因素 [多选题] [必答题] □ 1、信誉度高 □ 2、服务态度好 □ 3、较为便捷的退货体系

□ 4、较为完善的售后服务 7、您在京东商城购物是否有退货的情况 [单选题] [必答题] ○ 1、没有 ○ 2、1-3次 ○ 3、3-5次 ○ 4、5次以上 8、在京东商城碰到何种情况您选择了退货 [多选题] [必答题] □ 1、货物与网站描述不一致 □ 2、发现货物有质量问题或有损坏现象 □ 3、发货和送达时间太长 □ 4、突然不想要所购货物 □ 5、其他原因 _________________ 9、在京东商城以下产品类别中，哪些类别的商品让你觉得退货比率较高 [多选题] [必答题] □ 1、图书音像类 □ 2、家用电器类 □ 3、手机数码类 □ 4、电脑办公类 □ 5、家居家装类 □ 6、服饰鞋帽类 □ 7、个护化妆类 □ 8、礼品箱包钟表首饰类 □ 9、运动健康类 □ 10、食品保健类 □ 11、虚拟产品类（手机充值等） 10、在京东商城购物，您是否出现过想要退货却放弃的情况 [单选题] [必答题] ○ 1、有 ○ 2、没有 11、造成您放弃退货的原因是 [多选题] [必答题] □ 1、京东商城不肯退货 □ 2、退货手续太麻烦，等待周期长，懒得退 □ 3、跟京东商城沟通好了 □ 4、其他 _________________ 12、京东商城的退货体系是否会影响您的购买决定 [单选题] [必答题] ○ 1、会 ○ 2、不会

物流退货流程

目录一、SOP管理 (3) 1.业务相关负责人名单 (3) 二、引言 (3) 1.环节定义 (3) 2.适用范围 (3) 三、客户退货方式 (3) （一）差异退货 (3) （二）客户正常退货 (4) 四、差异货物退、换流程 (4) （一）收货差异反馈 (4) （二）客户退货操作 (4) 五、客户正常退货流程 (5) 退货单编码规则：......................................................................... 错误！未定义书签。（一）乐友 (5) （二）经销商 (6) （三）广东万宁 (7) （四）京东 (7) （五）华联高超、华联综超 (8) （六）百望达 (9) （七）唯品会、聚美优品 (9) （八）一号店......................................................................................... 错误！未定义书签。

一、SOP管理 1.业务相关负责人名单二、引言 1.环节定义退货指客户收到库房到货，由于物流、效期等原因，需要进行换、退货时，需采取的操作。 2.适用范围此流程为甲方对外通用退货操作，如客户（例如：线上、门店等）有其内部退货要求，可依据客户要求适用。 3.产品退回仓库地址三、客户退货方式退货分为以下两类：（1）差异退货；（2）客户正常退货（一）差异退货

1.定义差异退货指的是产品因物流原因破损，客户退回甲方时采取的操作。 2.差异退货有以下三种方式：（1）现场拒收甲方根据订单运输货物，当场验收出现到货破损，客户现场拒收，退回送货人员。（2）客户自行退回甲方认可客户退货需求，客户自行寄回产品。（3）甲方上门提货客户提出上门提货需求，经协商，甲方安排提货人员上门提货。（二）客户正常退货 1.定义客户退回效期将近的正常品时采取的操作。四、差异货物退、换流程差异退换流程指因物流原因导致到货破损，破损货物退回及补发货时所采用的操作。（一）收货差异反馈客户根据“客户收货标准”验收货物，填写“收货差异表”并通过邮件方式告知物流到货异常。甲方相关负责人接到异常邮件，48H（两个工作日）内核实、确认异常，并邮件回复告知客户安排退回货品。（二）客户退货操作客户收到甲方相关负责人的退货确认邮件后，依据邮件内提供信息安排退货。客户需等待甲方邮件确认破损后，才可安排退回，不能私自安排退货。由我司承运的破损品，需10个工作日内退回库房。客户自行退回物流破损产品，为保证尽快补发，限期10个工作日内寄到仓库。客户自退（快递）注意事项：（1）退回物品需简加固包装，尽量减少产品寄回过程中二次损坏。（2）安排寄回后，请提供寄回物流及快递单照片以便后续跟进。（3）退回物流单上需清晰注明客户名称及联系人（4）库房根据客户反馈物流单号收货，客户如未提供，库房一律拒收处理。甲方上门提货注意事项：

京东商城的商业模式及其运作流程

实验一：分析典型EC企业的商业模式及其运作流程京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城当初进入市场时以3C为切入点，做垂直B2C，既符合网购市场的要求，同时也能够使自己轻松上阵。京东商城之所以能成功，很大一部分归因于它良好的经营模式。“用纯互联网的方式来整合上下游，优化供应链，在成本方面下工夫，然后给顾客创造价值，互联网企业比传统企业更具灵活性，尤其是金融危机时期，大家省吃俭用，更愿意到京东商城买东西。”京东商城副总裁李大学说。京东商城，这个成立仅6年的电子商务网站每年的营业额以300%的速度增长。总裁刘强东曾说过：“其实，我们的业务模式并不复杂，但是某些细节或环节却是无法简单复制的，比如我们积累了多年的IT业务系统，是根据我们的实际需求自行开发的，包括前台、后台、EPR系统及其他各种系统。此外，在产品操作、库存控制、物流技术的各个环节，我们也有着4年的经验积累。这些都是无法照搬的，它们正是我们成功的关键。”京东商城的快速发展，不仅得益于中国日趋良好的电子商务大环境，更得益于在对环境深刻洞察、把握基础上的富有特色的垂直B2C运作模式。京东商城的运作模式主要具有以下特点：洞察市场，精准定位；降低成本，提高效率；以人为本，大胆创新；借力资本,高速扩张。京东商城的商业模式： 1.业务模式（1）主要商品京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。（2）主要服务京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。

京东商城购物流程

京东商城购物流程京东商城一家专业的网上购物商城,产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品,为您提供愉悦的网上商城购物体验! 京东商城购物流程如图示，大概是注册-查找商品-放入购物车提交订单-查看订单状态-收货后评价。步骤也许你们会觉得太简单了，不太明白，不用担心，现在就和小编一起来认认真真的看一下京东商城的购物步骤吧！2 一、如何注册 1、点击京东商城页面顶部“免费注册“,进入注册页面； 2、你要填写自己用户名、密码、邮箱（申请免费邮箱）等个人信息就进行注册； 3、“我已阅读并同意《京东商城用户协议》”选中，并点“完成按钮”完成注册。请务必详细填写个人信息在注册的时候。对于忘记密码，我们提供了找回密码的功能，请在忘记密码的页面中输入您的京东商城ID号或注册时电子邮箱，我们系统将发送找回密码的链接到注册的邮箱里。

1. 3 二、查找商品你查找商品的时候通过京东商城页面顶部的搜索框输入商品型号查找和左侧的商品分类查找 2. 4 三、如何提交订单 1、你浏览要购买的商品，点击“购买”商品就会自动添加到京东商城的购物车里。 2、然后去京东商城购物车结算 3、你要核对商品的数量，型号、金额（不含运费）。还可以选择单满39元免运费。如果没有错的话，那就去结算了！

4、你选好商品后点击“去结算”，然后填写收货人信息、付款方式、发票信息、配送方式等信息。但是你有备注信息，就可以在下方的“备注信息”中留言，但是留言不得超过15字；确认无误后点击“提交订单”，生成新订单并显示订单编号。可进入“我的京东”→“订单中心”查看订单详细信息。四、支付及配送方式支付方式备注货到付款：京东商城会送货上门后再收款，我们可以支持现金、POS机刷卡、支票支付。在线支付：就是即时到帐，现在支持绝大数银行借记卡及部分银行信用卡查看银行及限额来京东自提：是指京东商城自提时付款，支持现金、POS机刷卡、支票支付查看自提点地址来校园营业厅自提：是指京东商城自提时付款，支持现金、POS机刷卡、支票支付查看校园营业厅地址公司转账：指京东商城通过快钱平台转账转帐后1-3个工作日内到帐查看帐户信息邮局汇款：指京东商城通过快钱平台收款汇款后1-3个工作日到账查看帮助

物流退货流程

物流退货流程文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]

物流退货流程

一、SOP管理 1.业务相关负责人名单甲方姓名职位运营部运营部承运商姓名职位修改版本修改日期修改人修改事项V1 二、引言 1.环节定义退货指客户收到库房到货，由于物流、效期等原因，需要进行换、退货时，需采取的操作。 2.适用范围此流程为甲方对外通用退货操作，如客户（例如：线上、门店等）有其内部退货要求，可依据客户要求适用。 3.产品退回仓库地址适用对象退回地址产品所有客户北京市大兴区天河北路9号百利威二分公司3号库 3号办公室全部产品三、客户退货方式退货分为以下两类：（1）差异退货；（2）客户正常退货

（一）差异退货 1.定义差异退货指的是产品因物流原因破损，客户退回甲方时采取的操作。 2.差异退货有以下三种方式：（1）现场拒收甲方根据订单运输货物，当场验收出现到货破损，客户现场拒收，退回送货人员。（2）客户自行退回甲方认可客户退货需求，客户自行寄回产品。（3）甲方上门提货客户提出上门提货需求，经协商，甲方安排提货人员上门提货。（二）客户正常退货 1.定义客户退回效期将近的正常品时采取的操作。四、差异货物退、换流程差异退换流程指因物流原因导致到货破损，破损货物退回及补发货时所采用的操作。（一）收货差异反馈客户根据“客户收货标准”验收货物，填写“收货差异表”并通过邮件方式告知物流到货异常。甲方相关负责人接到异常邮件，48H（两个工作日）内核实、确认异常，并邮件回复告知客户安排退回货品。（二）客户退货操作客户收到甲方相关负责人的退货确认邮件后，依据邮件内提供信息安排退货。客户需等待甲方邮件确认破损后，才可安排退回，不能私自安排退货。由我司承运的破损品，需10个工作日内退回库房。客户自行退回物流破损产品，为保证尽快补发，限期10个工作日内寄到仓库。

京东客服规则用语规范

我记得，京东不能说亲，不能说宝贝，不能说淘宝等字眼，超过时间不接待的还得扣钱，所以呢，一定要加快打字速度，关于淘宝的任何文字语言不要在京东聊天里面出现，要不杀无赦要扣钱滴。当然京东有一些类目是不需要客服也可以的，但是有些类目必须要有客服，所以自己开店的时候请注意好自己类目的客服在线时间要求。一、基本规范用语 1. 您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您的? 2. 您请讲。 3. 您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少? 4. 对不起，麻烦您稍等片刻，好吗? 5. 对不起，请稍等。 6. 对不起，让您久等了! 7. 不知道我说的您清楚了吗? 8. 对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。 9. 很高兴为您服务，感谢您关注**品牌商品，再见! 10. 详细信息您可以浏览**界面查看，如果有疑问您可以随时联系我。 11. 很抱歉给您带来了不便。 12. 商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。 13. 感谢您的咨询，祝您购物愉快! 二、禁用语 1. 就这点开始上班 2. 你问我，我问谁? 3. 你有没有搞错? 4. 你搞不清楚就不要搞了。

5. 用不起就不要用。 6. 刚才已经说过了吧，怎么还问啊? 7. 不知道(不清楚) 8. 我也没办法。 9. 这不是我的错。 10. 随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。 11. 我现在很忙。 12. 不行就是不行。 13. 这不是我说了算的。 14. 你自己看吧，我也不是很懂。 15. 我不是为你一个人服务的。 16. 这是规定。 17. 你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂? 18. 这个问题你得去找京东，这不是我们的问题。 19. 只要找京东客服，什么问题都能解决三、常见问答 1 -售后服务类 Q1：京东商城的服饰鞋帽类商品退换货政策是什么? A1: 产品自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可退货，15日内可换货–商品质量问题可以退货 –商品及包装保持出售时原状且配件齐全，尺码不合适，包装完好不影响第2次销售的也可以退货。退换货总则：参见https://www.360docs.net/doc/5c7104243.html,/help/question-97.html Q2：商品的退换货流程是什么?

京东商城网上交易流程分析

京东商城网上交易流程分析-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

京东商城网上交易流程分析京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。 (一)前台购物流程 B2C前台是直接面向用户的网站，用于发布商品信息，接受用户需求。基于网站的交流互动功能和多媒体功能使得用户想真实的超市一样推着购物车挑选商品。前台功能主要包括会员注册、详细的商品服务目录、商品信息查询、购物车、支付方式、个人信息保密措施、想过帮助等。 (二)后台订单处理 B2C后台系统的主要功能是处理用户订单，满足用户的需求。后台系统与企业内部的管理信息系统连接，以便快速进行订单处理、库存管理和更新财务数据，并和外部贸易伙伴进行电子数据交换，以便实现快速电子订货，与前台相比，后台的构成和处理要复杂的多。根据搜索到的消息，京东商城网上交易业务流程图绘制如下

京东商城的快速发展，不仅受益于中国日益走向良好的电子商务大环境，更受益于在对环境深刻洞察、把握根蒂根基上的富有特色的垂直B2C运作模式京东商城的运作模式。从上面的网上交易流程图来看主要有以下优缺点（一）优点：（1）支付方式多样，京东商城支持货到付款的方式，不仅消除了消费者担心付款后收不到货物的心理顾忌，也让没有网上银行支付的消费者参与网上购物的行列。（2）（二）缺点：（1）没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。

京东天无理由退货只是传说拆开就不能退资料

京东7天无理由退货只是传说：拆开就不能退曾经，“7天无理由退换货”的承诺让京东商城充满了卖点，也一度让网购消费者仿佛看到了希望，然而现实很骨感，在流火的七月里，记者陆续收到了一些网友的投诉——京东承诺的“7天无理由退换货”不过是个传说，了解了这些网购者的经历，就很理解一位双钻用户的感慨了：“京东，让我怎么再选你。” 交钱才能拆开拆开就不能退廖婷是一位时尚的女孩，所以尽管自己用的手机并不落伍，她还是在前几天给自己在京东上买了一部白色的iPhone手机，像提前有所预感一样，她在收货时要求先验货，结果送货的师傅说不行，得先交钱才能验货，并且承诺在7天之内无条件退货。结果廖婷把手机拿回家后才发现，手机搜不到家里的WiFi，而用其他iphone设备却信号满格。于是，廖婷要求京东退货，答复说必须出示苹果公司检测单；无奈，她又致电苹果公司，被告知维修点无权开具检测单，并说销售商必须无条件退货。回过头来，她又致电京东，还是说要监测书，在多次致电后，客服让她等第二天中午回话，到了时间也没答复；再致电，又说让等下午下班前回话。从此，廖婷就陷入了这个怪圈，急得她甚至在微博上@了刘强东，希望京东老大给个说法。至于结果，反正现在她的新手机还是搜不到家里的WiFi。崔琪的遭遇和廖婷非常相似，5月份她是用手机软件在京东商城购买了一台小型投影仪，当时选来选去选了“海微H6000+微型投影播放器白色”“该产品只要一连上电脑就自动关闭投影。”但京东竟然让她

去联系厂家，意思就是不想退。到现在两个月过去了，事情还是没有解决，出现这种状况她已经不知道怎么办好了，随后又两次提出申请，都被拒绝了。现在，崔琪对网络购物尤其是京东商城感到特别失望。“怎样才算是完整呢？只是试了试好不好使，然后再未动过，就算损坏包装了吗？如果21天每天退货都不成功，是不是消费者就只能认栽了呢？”这次经历甚至影响了她对网购行业的看法，“现在我是学生，是弱者，没钱没权没实力，只能写几个少有人看的差评，但以后我绝对不会甘于被商家这样欺负，也不希望有那么多人被这样欺负。” 双钻用户也未能幸免北京的郑明珠小姐是一名网购达人，因为网购次数太多了，目前她已经是京东的双钻用户了。6月5日，爱美的她在京东商城购得施华洛世奇水晶手镯一个，没想到实物与在专柜购得的商品有很大出入，于是，她拿到西单施华洛世奇专柜进行鉴定，那里的店员说，这款商品不是官方出品的。于是，她联系京东的客服，被告知不能退换货。身为双钻用户，她又拨通了VIP专线客服，对方说：“我帮您提交给最高投诉组，24小时之内回复您。”结果自然是石沉大海，前三次是VIP 专线24小时无回应，最后连24小时VIP专线也没人接电话了。于是，像很多维权人一样，郑明珠通过微博发布了消息，与前两位维权人不同的是，郑小姐是一位有37万粉丝量的模特，于是，在微博发出的两个小时内，京东的投诉组客服就来电与她沟通了退货事宜。但最后依然是在与第三方卖家联络中，称第三方卖家对此事无回应。