客户回访记录范文表及客户回访计划规划方案表.docx

客户名称

被访人

职务

回访方式

回访时间

回访内容

客户回访内容记录

处理方式及结果

客户回访记录表

地址邮编

电话传真

Email类别□使用人员□管理人员□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他。

年月日产品购买时间年月日

□ 1. 产品使用情况□2. 产品问题反馈□ 3. 公司服务响应情况

□ 4. 人员变动情况□5. 其他需求。

（您好，打扰了，请问是X 先生 / 女士吗？我是河南大博金科技发展有限公司的客户回访人员，感谢您购买我们的产品，可以打扰您几分钟问您几个问题吗？）

1、产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加）

一 . 请您对我司 XX 产品使用情况进行评价：

A. 很稳定，几乎没有报修

B.较稳定，没有较大的系统、产品事故

C. 一般，不够稳定

二 . 您对我司产品系统功能操作方面的评价是：

A. 好

B.一般

C.功能不够完善

D. 操作繁琐

三 . 您对我司公司整体质量评价是：

A. 好

B.一般

C.较差

2、公司服务响应情况和评价：

一 . 请您对我公司客服工程师的服务态度评价：

A. 很好，热情、周到、耐心 B 、较好，能较耐心 C 、差，没有耐心，态度恶劣

二 . 请您对我公司客户服务的响应速度满意度评价：

A. 满意

B.较满意

C.不满意

三 . 请您对我公司客服工程师技术水平程度评价：

A. 好

B.较好

C.一般

D.差

四 . 请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：

A. 很好，都实现了

B.较好，尽力而为之

C. 差，基本实现不了

五 . 客服过程中是否存在乱收费现象：

A. 有

B.没有

六 . 您对于我们服务的整体满意度：

A. 满意

B.较满意

C. 不满意

3、意见和建议( 您认为我公司在产品、服务哪方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝

贵意见）：

（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供

最好的服务。）

电话或现场答复记录：

遗留问题：

遗留问题处提交日期：

理跟踪解决结果跟踪：

（现场回访需填写）

客户意见

回访记录人员填写日期主管审批日期：注： 1. 此单用于回访服务时填写。

2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。

3.服务人员现场回访完毕后，请客户签名盖章确认。

4.表单编号由各部门文员统一赋予，不必填写。

客户回访计划

部门：

序

客户名称回访方式回访目的回访主题计划时间号

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

□电话（□首次□常规）

□现场（□大客户□问

题处理）

□电话（□首次□常规）

□现场（□大客户□问

题处理）

□电话（□首次□常规）

□现场（□大客户□问

题处理）

□电话（□首次□常规）

□现场（□大客户□问

题处理）

□电话（□首次□常规）

□现场（□大客户□问

题处理）

□电话（□首次□常规）

□现场（□大客户□问

题处理）

□电话（□首次□常规）

□现场（□大客户□问

题处理）

□电话（□首次□常规）

□现场（□大客户□问

题处理）

□电话（□首次□常规）

□现场（□大客户□问

题处理）

□电话（□首次□常规）

□现场（□大客户□问

题处理）

编制人：部门主管：