物业管理公司各工种岗位职责大全

各工种岗位职责

（一）区域经理岗位职责

区域经理岗位职责

（1）根据公司的要求，制定区域总体管理目标，每季度检查一次下辖管理处计划落实情况，针对薄弱环节，指导并帮助其采取有效措施，确保该管理目标的实现。

（2）认真贯彻质量管理体系，并以此统一区域管理模式和工作流程，不断提高管理和服务质量。

（3）抓好行风建设，组织开展诚信服务活动，加强对区域下辖管理处经理日常工作的督促、检查和考核，对不称职的管理处经理及时向公司提出调整建议，确保小区经理责任制的执行。

（4）定期召开区域工作例会，沟通情况，布置任务，检查工作，解决问题；发挥区域优势，共享人、财、物资源，降低管理成本，提高管理效益；加强与公司职能部门、项目开发商、业委会及政府有关职能部门的联系，建立良好关系，取得他们的支持，并负责处理区域内的重大投诉；对区域内发生的重大问题及时向公司请示汇报并负责妥善处理。

（5）从实际出发，组织本区域的人员培训、技能竞赛。同时对下辖管理处的“40+1”培训、文明班组建设和多种经营、创收等活动，加强督促、检查、指导。

（6）负责区域下辖管理处年度财务预算、人员编制、工资总额、

奖金分配的审核、调整和控制，确保人、财、物的规范运作。负责对下辖各管理处单笔支出在500元以上的费用进行审批。加强财务监管和创收收入的规范运作，并采取有效措施，严禁下辖管理处私设小金库。对于区域内下辖管理处的亏损，要及时采取措施扭亏为赢。

（7）完成上级公司交办的其他任务，定期参加公司例会并向公司汇报区域工作的情况。

（二）管理处经理岗位职责

（1）负责制定管理处全年经营管理目标，编制人、财、物的计划并报区域经理审核；采取切实有效的措施，保证人、财、物规范运作，节约各项费用的支出，确保经营管理的总体目标实现。

（2）负责建立和完善管理处各项规章制度、质量标准、操作流程以及各类应急予案，使各岗位工作达到标准化、规范化、科学化。

（3）主持每周一次的管理处例会，检查、布置工作，并每月一次（在次月的10日前）向公司书面汇报管理处全面工作。

（4）大胆管理，严格要求，经常深入现场，加强督促、检查、巡视，发现问题及时解决。小区发生重大情况，必须在第一时间赶赴现场，并报公司、街道办等有关职能部门。

（5）做好深入细致的思想政治工作，以身作则，关心员工疾苦，充分调动员工的积极性，创造性，增强管理处的凝聚力。

（6）加强与业主、开发商以及政府相关职能部门的沟通，接待并及时处理投诉，注意处理好方方面面的关系，取得各方面的支持和

配合；采取切实有效的措施，确保业主满意度和管理费收缴率达到公司的要求。

（7）抓好培训，落实“40+1”，不断提高员工素质，培养员工成为一专多能、一人多岗的复合型人才，控制降低用人成本，提高工作效率。

（8）负责管理处主管（含主管）以下人员的使用、考核、调动、辞退，以及工资核定和奖金、创收分配并向区域经理汇报。

（9）负责管理处500元以下开支的审批，严格费用支出；对各种创收收入必须入帐，严禁私设小金库。

（10）负责分承包方的选择，并经区域经理审核后签约。

（11）在工作中或其他问题上遇有与区域经理发生重大分歧，有责任和权利向公司汇报。

（12）完成公司和区域经理交办的其他工作。

（三）接待主管岗位职责

1.在管理处经理的领导下，全面负责管理处年度工作计划的制订和实施,并对管理处经理负责。

2.组织制订年度预算、目标计划及培训计划、编制管理目标。

3.组织员工职业道德和劳动纪律的教育，督导员工执行各项规章制度。做好调动员工积极性的工作。

4.做好与相关部门的联系和协调，并及时会同相关部门处理业主/用户的投诉，广泛收集和征询业主/用户意见，提高服务水准。

5.组织员工的业务技能培训，提高员工素质，以便更好地为业户和来客服务，树立小区形象。

6.完成管理处经理交办的其他工作。

（四）文秘岗位职责

1.负责管理处来往文件、内部刊物等的收发、登记、分类、编号、保管工作。

2.收文登记后，将文件送管理处经理批示。及时按批示意见分送有关部门阅办，并办好签收手续。

3.对分发的文件，每月进行一次检查，将分发文件及时流转和归档，防止公文积压或遗失。

4.负责管理处文件、档案资料的整理、立卷、归档、登记工作；要求收集齐全，装订规范、存放有序。

5.做好与各部门工作的联系，并对各部门的档案管理工作进行检查和指导。

6.负责各类文件、资料的打印工作，做到规范、准确、及时。

7负责维护办公室电脑、打印机、复印机等文印设备，发现故障，及时通知维修人员或供货商修复，确保办公设备随时正常使用。

8接听电话应规范用语，并根据来电方要求和管理处的有关规定转接或传呼。

9负责照应外来访客，提供接待室茶水服务，保持接待室整洁。

10坚持原则，秉公办事，遵守纪律，严守公司机密。

11完成领导交办的其他工作。

（五）客户联络员岗位职责

1.在接待主管的领导下协调处理业主/用户与管理处的关系，与业主/用户建立并保持良好的关系。

2.负责接受委托服务、报修、投诉和会所的预约使用登记管理；认真收集和处理业主/用户的反映和投诉意见，及时为业主/用户提供优质服务。

3.做好业主入伙工作，建立完整详细的业主档案。

4.负责日常接待、拜访业主/用户的工作，热情为业主/用户服务；定期发放《业主/用户意见征询表》，会同有关部门改进管理与服务。

5.按时完成任务，无遗漏和拖延。重大投诉及时汇报上级，并协助有关部门整改。同时做好客户的安抚和解释工作，并对投诉处理情况作详细记录。

6.注意收集有关管理与服务的信息资料，根据需要和可能，适时增设服务项目，满足业主/用户需求。

7.注意仪表仪容，语言得体礼貌，语气亲切柔和，举止优雅稳重。一丝不苟地做好代办服务工作，努力为业主/用户排忧解难。

8.诚实守信，遵纪守法，不收受业主/用户馈赠。

9.具备良好的团队合作和互助精神，努力完成领导交办的其他工作。

（六）收费员岗位职责

1.在接待主管的领导下为业主/用户和来客提供服务指南。

2.严格遵守各项规章制度和保密纪律；接待热情，文明礼貌，精神饱满，举止大方，仪表规范。

3.熟悉小区情况及接待内容，正确、迅速地向客人提供问讯服务。

4.严守工作岗位，认真做好业主/用户管理费的收缴与催缴工作和每天的当班记录；将每日发生的各项现金账款分类介入管理处出纳；发现问题应及时报告主管，并能采取相应措施。

5.收费员必须熟记下列信息：

小区的各项设施及服务项目；

小区管理处各部门的办公地址、负责人姓名以及电话号码；

业户名、楼幢号、房间号等相关信息;

会所各项服务的价格;

委托与特约服务的价格;

6.做好访客和回访工作，认真做好交接班工作。

7.努力完成领导交办的其他工作。

（七）会所服务员职责

1.在接待主管的领导下，做好会所的各项管理与服务工作，完成主管交代的各项任务。

2.负责会所范围内各项设备设施的清洁保养和维护工作，发现任何设备设施有碍安全的异常情况，应及时汇报。

3.热情接待每一位业主/用户，认真做好服务记录。

4.熟悉和掌握会所各项服务设施的性能和使用要求，督促每位来客遵守会所的各项制度，指导使用者正确使用各项设施，保障使用安全。

5.对于使用各类健身设施、器械的业主/用户，应每隔10分钟巡视一次，发现意外及时救护。

6.业主/用户离开后应及时清洁，发现遗留物品立即上交。

7.接听业主/用户的预约电话，并做好记录。

8.做好交接班工作，下班后检查电器、门窗等是否关好。

9.努力完成领导交办的其他工作。

（八）出纳员岗位职责

1遵守国家有关的现金管理制度，严格按财务出纳程序操作。

2负责做好现金和各种票据的收付工作，做好出纳结算，保证钱帐相符，妥善保管好现金、银箱钥匙和帐册。

3掌握各类费用开支的标准和报销程序，严格把关；报销时应认真审核发票的品名、数量、大小写、金额、印章、签名和其它辅助凭证，并按审批程序检查各种票据报销手续是否齐全；发现问题及时提出，并向管理处经理汇报。

4收付现金应当面点清，办妥签收，并根据工作需要，及时做好支票、汇票、现金及外汇人民币提款或解缴工作。现金和银行存款必须做到日清日结。

5按财务制度的规定，妥善保管库存现金及空白支票、发票、印章等，严防被盗和损毁。

6努力完成领导交办的其他工作。

（九）保安主管岗位职责

1.在管理处经理的领导下，负责本物业管辖范围内的安全防范工作，并与政府有关部门建立良好的公共关系。

2.组织属下保安人员，做好内部安全防范和消防工作，并向管理处经理汇报。

3.熟悉物业管辖范围内业户和租户单位的情况，并及时掌握变动情况；熟悉物业管辖范围内房屋建筑和各类设施的布局，并及时了解掌握门卫、车库、会所、消监控室等重要部位的工作情况，确定保卫重点。

4.督促和检查物业管辖范围内各类安全防盗设施的配备情况，收缴、登记和处理业户等遗弃的物品。

5.抓好消监控室的日常管理工作，确保保安人员24小时值班制度的落实;掌握消监控室各类设备的运行动态，定期查验记录，配合工程部做好各类设备的日常维修保养，确保各种设备的正常运行。

6.定期检查各班组落实治安责任制情况，督促和帮助各班组抓好岗位工作中的安全环节，切实做好安全防范工作，并对外来施工单位加强安全监督。

7.坚持每天按时巡视检查保安设施和保卫巡逻的工作质量；掌握

各种线索，发现不安全情况，及时布控、处置，并及时向管理处经理汇报。

8.发生灾害事故和刑事案件，应立即赶到现场，保护事发现场，配合公安、消防部门做好各类案件或灾害事故的调查取证工作。

9.负责对属下员工进行安全保卫知识、技能的培训以及突发事件的应急处理；掌握队员思想动态，向管理处经理提出奖惩和使用意见。

10.完成领导交办的其他工作。

（十）门岗保安岗位职责

1.在保安主管的领导下，负责小区出入口安全保卫、维持周边道路的通畅和值勤区域内秩序的工作；为外来人员提供问讯、引路等服务，保障小区安全。

2.树立良好的服务意识，待客有礼有节，谈吐得当；处理问题机智果断，进退有度；站姿端正，列队进行交接班。

3.熟记业主/用户车号，疏导人员车辆，保障通道顺畅有序；注意出入口周围动态，劝阻任何车辆在小区内乱停乱放。

4.了解和熟悉小区各楼栋、楼层、单元和通道方位，熟悉各单元业主/用户及经常进出人员的情况。

5.有货车进入小区，应向司机指明货车停车位置及装载货物电梯的方位；查验搬离小区的大件物品的出门凭证，确认证物相符方可放行，出门凭证留存备查。

6.劝阻未经许可的推销员及其他闲散人员、衣冠不整、非访客及

其无证携带宠物者等进入小区。

7.发现异常情况和可疑人员注意及时了解，与消监控值班员协同布控，并及时报告上级领导。

8.努力完成领导交办的其他工作。

（十一）车辆管理员岗位职责

1.在保安主管的领导下，负责指挥进出停车场/库的车辆，确保车道畅通、停放有序，对临时停车进行收费。

2.了解并熟记各业主/用户车辆车牌号及停车场/库泊位号。

3.随时掌握停车场泊车状况，检查车辆门是否关妥，发现未关门、窗的车辆，应立即关闭车门、车窗；在第一时间向领班报告，并告知车主。

4.查验车辆停车证，使用标准手势指挥车辆按指定车位停放。

5.为外来车辆提供停车服务，并按停车收费标准收取停车费，开具收据。

6.遇车辆停放违反规定时，应及时制止并耐心向车主说明；遇特殊情况及时报告上级领导处理。

7.禁止车辆装载易燃易爆物进入停车场/库，停车场/库内严禁吸烟。

8.努力完成上级领导交办的其它任务。

（十二）巡逻岗保安岗位职责

1.在保安主管的领导下，巡查小区各部位，并与消监控室密切配合，维护小区安全。

2.按照规定时段和线路进行认真细致地巡查，保证早、中班3次以上，夜班4次以上巡逻次数。

3.检查小区内公共设施设备、消防器材、安全通道等情况，如有损坏现象应及时向工程部门报修，并作好详细记录。

4.发现可疑人员在楼内活动，须进行跟踪观察，对闲杂人员应劝其离开小区。

5.当发生突发事件时，应严格按《突发事件工作程序》要求进行处理，并向上级报告。

6.一旦出现火警时，应迅速赶到现场，并按《火灾扑救操作程序》的有关程序进行扑救。

7.每次巡逻完毕及时做好巡逻记录，并按照交接班制度的规定进行交接工作。

8.努力完成领导交办的其他工作。

（十三）消监控室保安岗位职责

1.在保安主管的领导下，负责操作小区消监控设备，对小区消防、治安情况实行监控，及时处置异常情况，确保小区安全。

2.熟练掌握消控中心设备的使用性能和操作方法，确保其运行正常。

3.发现消监控系统出现故障立即向工程部门报修，并报告保安主管采取应急措施，同时积极协助工程技术人员尽快排除故障。

4.保持饱满的精神状态，严密注视各监视器的画面动态，发现可疑现象及时通知领班加以处理；同时注意各类报警的声、光信号，如有报警和异常情况发生，应立即查明部位，迅速报告值勤领班采取应急措施（误报警则迅速消警）。如发生火灾，按《火灾扑救操作程序》采取紧急措施。

5.交接班实行对口交接班制度。接班人员须仔细检查仪器设备、工具及交班记录。交班人员将本班发生情况填写记录并移交接班人员，做到班班清，事事明。

6.阻止无关人员进入消监控室。上级批准或陪同有关人员进消检监控室参观、检查应做好出入登记。

7.做好消监控室环境清洁和设备清洁保养工作，保障设备在规定的环境状态下正常运行。每周进行一次大扫除，保持作环境整洁良好；

8.努力完成领导交办的其他工作。

（十四）保洁主管（领班）岗位职责

1.负责所管辖范围内的保洁、保绿管理和保洁员工的管理、指导工作，对管理处经理汇报工作。

2.负责对员工进行岗位培训，并作好培训记录。

3.负责制订年度和月度保洁计划日常工作安排，督导保洁员按计划开展工作。

4.负责小区室内、室外清洁工作日检和员工考核，并做好记录；每月对消杀服务质量进行检验，并填写服务质量检验表。

5.负责对小区日清洁工作中发生的不合格服务进行整改处理。

6.带头工作，以身作则，调动员工的积极性，高质量，高效率的完成责任区的保洁工作。

7.及时传达上级指示，贯彻落实指示精神。

8.努力完成上级领导交办的其它任务。

（十五）保洁员岗位职责

1.在保洁主管的领导下进行各项保洁工作，做到热爱本职、工作规范，树立良好的服务意识。

2.每天准时按流程完成分管区域范围的清扫任务，达到质量标准，不得擅自更改工作计划。

3.积极发挥工作主动性,正确对待上级的指示和工作调配；树立安全生产第一的观念,确保安全生产。

4.注意仪表仪容，做到文明礼貌用语。清扫时，不得影响业主/用户和来宾的正常活动，若不能及时完成清扫，应事后补做。

5.拣到遗留物品应及时上交,不得私留；员工的私人物品应按规定存放，不得带入工作区域。

6.每日清扫公共区域，定时喷洒药水或放置卫生药品；清除的废品垃圾，要倒入指定位置。

7.每天自查本区域内的设施及清扫设备，发现问题立即向领班汇

报。

8.发扬团队精神，积极参加培训，努力提高业务技能。

9.努力完成领导交办的其他各项任务。

（十六）绿化养护员岗位职责

1.在保洁主管的领导下，进行绿化养护工作，应遵守小区的各项规章制度，并向保洁主管负责和汇报工作。

2.每月负责制订公共场所及规定范围的绿化盆景、盆栽养护工作计划。

3.对小区绿化面积内的草坪、灌木、树木等制订年度养护计划，若有需要也应制订绿化规划。

4.每日对小区各类绿化品种进行检查，发现有枯萎、凋谢现象，应及时剪除；定期修剪、整理、浇水、施肥养护和喷药杀虫。操作时，溅出的水滴及弄脏的地面应即刻揩干、擦净；养护和清洁花草时，应不影响他人的正常活动。

5.巡视各摆放点绿化的生态状况，发现问题，及时处理，保持各摆放点绿化的鲜活。

6.遇有重大节日和任务时，根据主管要求进行重点绿化布置。

7.完成领导交办的其他工作。

（十七）工程主管（领班）岗位职责

1.在管理处经理的领导下，全面负责小区设备、设施维修保养工

作计划的制订和实施，并对管理处经理负责。

2.带领本部门员工自觉遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，严格按工作规范、工作流程操作。

3.组织制订本小区设备维修更新的方案和预算报告；做好物资请购工作。

4.熟悉小区所有设备的性能，抓好设备维修保养和土建、装饰工程的管理工作，确保小区所有设备运转正常。

5.负责处理用户报修，并检查报修工作的完成情况，及时组织突发性设备故障的抢修。

6.深入调查研究，从实际出发，制订节能措施，降低能源消耗和运行费用。

7.加强管理，合理安排各项工作，深入现场检查员工工作质量和服务情况，严格按岗位责任制实施奖惩。

8.根据工作需要组织员工各类培训；参与业务技术考核和新员工招聘面试。

9.协调好与相关部门的工作关系；负责处理业务范围内与市政配套主管部门的协调工作。

10.努力完成领导交办的其他工作。

（十八）电梯工岗位职责

1.在工程主管的领导下，负责小区电梯、自动扶梯、液压升降机等设备处于正常运行状态，并向工程主管负责和汇报工作。

2.协助专业电梯保养单位做好电梯、自动扶梯的例行保养工作，定期对液压升降机进行维护保养。

3.遇到电梯失灵等紧急事故，应按《电梯紧急情况处置预案》处理。

4.认真做好当班记录，定期清扫电梯机房和工作场地，保持机房和工作场地的整洁。

5.定期巡检电梯、液压升降机的运行状态，确保设备安全、可靠运行。

6.努力完成领导交办的其他工作。

（十九）管道维修工岗位职责

1.在工程主管的领导下，负责给排水和机械设施设备的操作和维修保养，保证小区给排水系统和机械设施设备的正常运作，并向工程主管负责和汇报工作。

2.熟悉并掌握小区各类管道的布置、走向及阀门位置；每日巡视泵房及相关机房；了解设备运行情况，处理和排除常见故障；及时处理业主/用户的报修，做好值班记录。

3.定期巡检小区的各类门、窗、公共卫生设施、各类水泵等，配合其他班组对机械设备进行修、配、改。

4.保证水泵房、管道间、值班室的清洁、整齐。

5.每年定期对小区的水箱、水池进行清洗、消毒；对各类净水装置进行清洗，保证用水安全、卫生。

6.努力完成领导交办的其他工作。

（二十）空调工岗位职责

1.在工程主管的领导下，负责空调机组的开启、关闭，排除空调设备中常见故障，做好维修保养、运行检查工作，保证空调设备处于良好工作状态，并向工程主管负责和汇报工作。

2.熟悉和掌握空调设备的操作规程和维修保养知识，积极钻研业务，努力提高业务技能。

3.加强工作责任心，做好当班时的巡视工作，及时了解系统供暖/供冷和通风情况，并及时根据用户要求，采取相应调整措施。

4.保持冷冻机房、控制室、水泵室、所有空调机房、风口过滤网的清洁。

5.发挥工作主动性，完成各项维修保养工作；认真做好值班记录，发现问题及时报告。

6.努力完成领导交办的其他工作。

（二十一）弱电维修工岗位职责

1.在工程主管的领导下，负责小区监控系统、周界报警系统、消防系统、通讯系统、广播音响系统、卫星电视系统等各种设备维修保养工作，保证各系统处于正常运行状态，并向工程主管汇报工作。

2.定期小区配置的各类弱电系统的设备进行保养、点检，发现问题及时维修，并做好相应记录。

3.负责对消监控室的保安队员进行操作培训。

4.及时处理业主/用户的报修，做到随报随修，修理完毕做到“工完料净场地清”，认真填写《养护单》，做好维修记录。

5.当班人员要有高度责任感，发现问题及时处理，如无法处理要立即向工程主管汇报；无关人员不得任意进入弱电控制室；上级批准或陪同有关人员进控制室参观或检查应做好出入登记。

6.弱电设备价格昂贵，因此在接班时须仔细检查仪器设备、工具及上一班的设备运行记录，发现问题及时向工程主管汇报。

7.保持设备机房、控制室及各类设备干净、整洁。

8.努力完成领导交办的其他工作。

（二十二）维修电工岗位职责

1.在工程主管的领导下，每日对小区电气设备进行巡视检查，发现问题及时检修，并向工程主管负责和汇报工作。

2.当班人员接报修后在规定时间内必须到达现场，进行维修，并做到工完、料尽、场地清。工作完毕，即向工程主管汇报，认真填写《养护单》，做好维修记录并在规定时间内回访。

3.熟练掌握小区所有电气设备的原理及维修技术，严格执行安全操作规程；非经工程主管同意，不得随意更改原接线方式和工作原理，不得破坏原装饰格调。

4.坚守工作岗位，保持值班室和配电室的环境卫生。

5.变配电室出现故障时，无条件迅速地返回变配电室，听从指挥，

进行抢修。

6.努力完成领导交办的其他各项工作。