4s店售后服务部岗位职责及工作流程

第一部分

售后服务部人员编制（11岗人，兼职人，缺编人）

售后服务部经理 1岗1人（在岗）

技术总监 1岗1人（兼）

车间主任 1岗1人（兼）

前台主管 1岗1人（兼）

服务顾问 1岗2人（缺1人）

客服专员 1岗1人（在岗）

索赔专员 1岗1人（在岗）

配件经理 1岗1人（在岗）

配件专员 1岗1人（在岗）

维修技师 1岗3人（在岗）

中级技工 1岗3人（缺人）

初级技工 1岗3人（缺人）

钣喷 1岗2人（在岗）

第二部分岗位分析

售后服务部经理

表二：

技术总监

表二：

车间主任

表二：

前台主管

表二：

服务顾问

表二：

索赔专员

表二：

客户服务

表二：

配件经理

表二：

库管专员

表二：

维修技师

表二：

售后服务部工作制度

第一部分

售后服务流程

一、预约流程（责任人：客服）

1、选定有效预约客户群

预约客户群的选定需要一定技巧，拨打预约电话前必须保证锁定的目标群是有效果的，有效客户包括：三包期快到的客户；保险期快到的客户；保养期快到的客户；

预约过程中，对于一些失联久未回厂的客户，我们主动回访的意义不是很大，这类客户我们可以判定为无效目标群。