急救中心优质护理目标和措施

急救中心优质护理实施细则

急救中心是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。

结合科室特点将“以人为本，以病人为中心”的服务理念和“一切为了病人，为了病人的一切”的宗旨融入到对患者的护理服务中，倡导服务理念，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。为推进开展优质护理服务，提升专科服务内涵，保障医疗安全，特制定急救中心创建优质护理服务病区量化细化目标及具体措施：

目标一：充分体现‘时间就是生命’的院前急救及院内急救

具体措施：

1、院前急救护士必须具备相应的资质：取得执业资格，从事临床护理工作3

年以上，经过急诊专业化培训。

2、救护车物品及药品管理做到四定两及时：定人负责、定位放置、额定数量、

定期检查维修保养；及时检查急救药品、物品有效期，及时更换。检查车载仪器的性能，保证完好率达100%。

3、熟练掌握、正确实施院前急救技术如呼吸、循环、气道、静脉通道等管理，

迅速安全的转运。为院内急救创造有利条件。

4、将“只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力”的服务理念

落实到急救工作的每一个环节之中。用最快、最好的方式将病人的病情控制在稳定的范围内。

5、实施院前急救时与患者（或家属）、医院相关科室及其他相关部门有效沟

通，为患者的下一步救治做好准备，使院前急救与院内急救无缝隙。救护车配备担架、被褥，为病人转运提供服务。完善院前急救转运相关文件书写记录，交接清晰。

目标二：绿色通道，畅通无阻

具体措施：

1、急救药品器材每班检查，使用后及时补充，每半月科室全面检查质量控

制，使之100%处于完好备用状态。

2、加强员工的技能培训、素质教育，坚持“生命第一”原则。先抢救，后

收费，对急救病员不管贫富，一视同仁，不因费用问题延误救治、转运，绿色通道24小时开通。

3、实行接诊———抢救——住院一条龙服务。强化急诊急救管理，抢救危

重症病人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，病人检查过程实行全程陪护，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。

目标三：提倡奉献式服务，保证服务的及时性

具体措施：

1、急诊科护理人员少，工作量大且无规律，突发事故多等，我们在护理人

员中大力倡导奉献式服务：医护人员在完成日常工作的同时承担“二线班”

职责，手机必须24小时开机，工作需要时随叫随到。用自己的爱心、耐心、细心、责任心，为病人提供全方位的优质服务

2、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况，做好入院评估。加强与

患者的交流与沟通，及时解决患者提出的问题。

4、护士站前移，输液时间段，责任护士将治疗车移至病区走廊，及时巡回

病房观察病情及液体通路情况，提倡无铃声服务。

5、各种操作、护理前后和协作时及时履行告知义务，使患者的积极配合治疗。

目标四：加强健康教育，健康教育覆盖率达到100%。：

具体措施：

1、病人入院后由责任护士或当班护士接待病人，建立良好的护患关系，面

带微笑，起立迎接新病人，入院告知（病区护士长、病区环境、呼叫铃的使用、物品保管、作息时间及有关管理规定等）。入院当天为患者剪短指甲，以后每周协助修剪指甲一次。

2、输液过程中向病人讲解输液的注意事项，病人所用的药物药理作用及副

作用，疾病的治疗情况。从而取得输液患者的配合，对护士的工作起到了监督作用，更好提高的护理质量，和谐了护患关系。

3、科室每周进行专科知识小讲课，提高了护士的健康教育知识，能够更好

的针对不同的患者进行健康教育宣教。

4、健康教育贯穿住院全过程，根据患者的需求及时进行针对性的健康教育。

5、出院患者及时进行出院指导：包括复诊、饮食、用药及康复锻炼等。

目标五：分级护理合格率≥95%

具体措施：

1、按护理级别巡视患者，密切观察患者的生命体征和病情变化，及时在巡

回卡记录。

2、正确实施治疗、给药及护理措施，并观察、了解患者的反应。

3、根据患者病情和生活自理能力，实施基础护理和专科护理，提供照顾和

帮助。

4、公示基础护理服务项目及工作标准，实施输液患者巡视单等落实护理

工作。

目标六：改善服务态度，夯实基础护理

具体措施：

1、危重患者进入急诊抢救室后，由高年资护士应给予妥善安排床位及责任

护士，取舒适的体位，给予相应的治疗和护理，同时做好入院宣教，耐心回答病人及家属的疑问，满足他们的需求，告知患者及家属责任护士姓名及主管医生，有事请与责任护士联系。由被动服务变为主动服务。

2、及时更换潮湿的衣物，保持皮肤干燥和床单整洁，使病人感到舒适。指

导并协助卧床病人进行有效咳嗽、翻身、叩背、床上活动、饮食及床上大小便等等。

目标七:加强急诊ICU人性化的护理服务

具体措施：

1、沟通方面：管床护士每日交班时对病人做第一次见面问候、下班告别，

保留患者的生物钟。积极主动的向患者及家属进行病情告知与沟通，增加了家属的理解与信任。

2、细节护理：为患者提供无微不至的生活护理，夜间使用夜灯改善照明，

为病人准备眼罩帮助睡眠，提供书籍、画册等帮助病人放松情绪有利于康复。

3、多种形式的探视制度：住ICU的患者病情危重，家属表现出焦虑和紧

张，同时医疗费高，使家属承受了较大的心理、经济压力。建立多种形式的探视制度：定时探视、随时探视、预约探视。探视中责任护士守护于床旁，主动接待患者家属，介绍自己，告知患者的病情、心理状态、为患者实施的治疗和护理措施等。

目标八：保证病人安全，力争护理质量0缺陷

具体措施：

1、入院及所有住院患者及时进行压疮、坠床、跌倒的高危因素进行评估，

加强宣教，提供适当防护措施，并进行动态评估。

2、对高危跌倒/坠床患者使用高危跌倒/坠床等标识，根据病情严格交接班

有记录。

3、护送危重病人外出检查，确保患者安全。

4、严格执行各项护理技术规范，加强“三查七对”，对有过敏史药物给予

警示标志。

5、加强护理安全监控管理，每月组织科室全体护理人员进行护理安全隐患

排查及护理安全分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

目标九：护理服务满意率100%

具体措施：

1、科内制订医生、患者满意度调查表，每月对科内护理工作进行满意度

测评，了解医生对护理工作的满意度，患者对护理工作的满意度，及时收集意见，提出整改措施，提高护理服务质量。

2、建立随访制度，责任护士定期对出院患者进行随访，了解病情恢复及住

院期间的护理服务满意度，并记录。

目标十：绩效考核方案落实率100%。

具体措施：

1、实行弹性排班，落实责任制分工方式。

2、每天对各层级护士进行动态考核。

3、责任护士对基础护理落实情况及时登记，护士长和责任组长对工作量及

质量进行核实、监督。

4、急救中心二楼落实医院护理绩效考核方案，真正体现多劳多得、优劳优酬并与评优评先等相结合。

5、及时进行满意度调查并统计分析，结果在绩效中体现。

6、护士对绩效考核的方案知晓率≥80%。

7、每月评选“优质护理服务”之星，发挥榜样的作用，服务之星每月奖励人民币50元。

8、急救中心二楼护理绩效方案附后。