abc移动职位管理参考手册

中国移动通信集团abc有限公司

职位体系

省公司人力资源部编制

2008年05月

第一部分职位族体系

1.1职位族体系概况

职位族是根据公司具体业务流程和职能分工情况，承担相似职责或具备相似任职要求的一定数量职位的组合。职位族划分是以公司的价值链、职责、流程分析为基础，将具有相同或类似属性的职位进行归类，具体划分归类的方法有：基于职责或职能划分职位族、基于专业划分职位族、基于对象划分职责族等。

按照职位族对应的职责范围的差异，公司职位族主要按照“线条－主族－职位族－亚职位族－典型职责”进行设计，形成一个树状结构，兼容其他不同管理模块的需求。各层次职位族特征说明如下：

?1.线条。根据职位所承担职能和专业分工的不同，划分为综合管理、市场运营和网络运营三个线条，每个线条下包括几个主族。

?2.主族。主要按照职能进行划分，如人力资源、网络管理等，在职能的基础上，适当对应公司组织结构设置特点。

?3.职位族。主要按照职能和专业进行划分，在确定一个职能设置成职位族层次还是亚职位族层次时，重要依据是职能稳定性和人员职责独立性，即职位族的职能应该更加稳定，且不出现一个员工同时承担两个或两个以上职位族职责的情况。

?4.亚职位族。有些按照职能进行划分，有些按照专业进行划分，比如无线网项目专业管理、核心网项目专业管理。在亚职位族层次上，有可能出现一个员工的职责覆盖两个或两个以上亚职位族的情况。

1.2公司职位族体系

职位族体系反映了公司运作模式。当公司组织机构、职能分工、业务流程等发生重大变化时，公司可对职位族体系和职位族的具体设置作相应调整。以下为公司现行职位族体系（2008年5月版）：

职责描述是“线条－主族－职位族－亚职位族－典型职责”树状结构的重要组成部分，也是日常职位动态管理的依据和基础。由于职责处于树状结构的末梢，会随着公司发展变化进行动态调整。在日常工作中，各级管理人员根据实际情况确定或调整职责与具体任职人员的匹配关系。

各市公司可根据所在公司实际情况，在全省职位族体系中典型职责的基础上，对所在公司职位族包含的职责定义进行调整和新增，具备稳定性与开放性兼顾的特点。

公司各职位族和亚职位族包含职责的描述，详见本文附件。

第二部分：职位序列设置

2.1职位序列概况

对职位进行分类和划分职位族后，在某个职位族所包含的职责范围内，不同的角色分工、任职者素质能力的差异都会对最终的绩效产出造成影响。因此，在职位族内，根据承担职责分工、角色定位、任职要求、价值产出等的差异，划分成主管、管理、专员、助理等职位；对于某一职位，根据任职人员能力和任职资格等差异，设置高级、中级和初级三个职位职级，合称职位序列，例如主管序列、管理序列等。

2.2职位序列具体设置

根据承担职责分工、角色定位、任职要求、价值产出等的差异，划分成主管、管理、专员、助理四个职位。某一职位，根据任职人员能力和任职资格等差异，设置高级、中级和初级三个层级职位。如下表所示，各职位序列及层级与薪酬、职位职级的对应关系如下：主管的职位职级分别对应9、8、7级；管理的职位职级分别对应7、6、5级；专员的职位职级分别对应5、4、3级；助理的职位职级分别对应3、2、1级。

公司职位设置与职级对照表

2.3.1主管、管理、专员和助理各职位总体角色定位

对于职能管理类职位族或亚职位族，在角色总体定位作为前提下，不同的职位的具体区分标准也不同，主要的区分标准包括专业知识、工作性质、沟通影响和解决问题。具体区分标准如下。

职能管理类职位族各职位序列具体区分标准

对于生产服务类职位族或亚职位族，在角色总体定位作为前提下，不同的职位的具体区分标准也不同，主要的区分标准包括知识技能、工作性质和解决问题，区分标准如下表所示。

生产服务类职位族各职位序列具体区分标准

第三部分：职位设置参考模板

3.1职位设置包含内容

按照职位体系设计原则，职位设置需要明确工作职责和价值评估两方面内容，即明确所属职位族及职位序列。具体如下：

1.职位设置对应的职位族的选择。职位族体系本身作为一个树状结构，从主族到职位族、亚职位族，包含的职责从多到少，从粗到细。

1)全省各市公司规模差异较大，省公司和一类公司人员较多，内部分工较精细，则具体

职位设置可对应至亚职位族。

2)二、三类公司人员较少，内部分工则比较粗略，则具体职位设置可对应至职位族。

3)对于生产服务类岗位（主要位于服务营销主族），则各市公司均应按照亚职位族进行

职位设置。

2.职位设置包含的职位序列跨度。对于每个职位族内职位序列的设置，根据职能重要性、价值定位及人员素质要求，确定设置的具体序列。一般情况下，职能类职位包含的职位序列较多；而生产服务类职位由于工作内容相对固定，因此包含的职位序列会少于职能管理类职位。

3.2市公司职位设置权限

在不同市公司，由于每个职位对应职责、职能定位、人员素质、专业纵深存在较大差异，因而各公司可根据实际需要和职位比例在不同部门的分布，灵活地确定每个职位内具体的职位序列设置。例如，某些职位不设置主管，有些职位族不设置助理职位。最终，在统一的职

位设置参考模板基础上，形成各公司个性化的职位设置矩阵。如下表所示，某公司服务质量管理职位族只设管理和专员两个层次的职位。

职能管理类职位和生产服务类职位设置和命名规则分别如下：

1.职能管理类职位

职能管理类职位员工任职职位名称为：“层级”+“员工所在职位族（或亚职位族）名称”+“所在职位序列”，参见图6-1。某些名称中带有“管理”字样的职位族，其下设管理序列职位时，为避免重复，名称中可去掉一个“管理”字样。

2.职能管理类职位特殊情况

二、三类市公司的室经理人员，从人员管理角度，属于公司非经理人员范畴。但他们属于组织架构中特定层级架构的负责人，在日常工作中，承担着团队和人员管理等重要职责。因而，在本职位管理体系中，将他们作为主管序列的特殊职位，职位职级可以是6至9级，在日常工作中，保留“室经理”的职位称谓。适用这种情况的职位还包括：

（1）二、三类市公司室经理

（2）汕头、江门区域客户服务中心室经理

（3）二、三类市区分公司内设机构经理

（4）二、三类县分公司内设机构经理

3.生产服务类职位

生产服务类职位员工任职职位名称为：“员工所在职位族（或亚职位族）名称”+（“层级”+“所在职位序列”）。生产服务类职位如只对应一个序列设置职位，职位名称中则省去“所在职位序列”。

3.4职位设置参考模板（职能管理类）

职能管理类职位可按照职位族或亚职位族对应职责设置职位，所采用的职位设置和命名规则一致。以下为按照职位族设置职位的参考模板。

对于生产服务类职位，按照亚职位族来设置职位，具体设置如下：

区分标准：生产服务类亚职位族内各序列职位服务对象、能力、业绩、资历等任职要求方面存在差异，具体标准需各市公司根据业务开展和人员管理需要界定和细化。在日常管理中，任职人与标准匹配程度需经公司考评环节确定。

各亚职位族的不同序列职位的主要区分参考标准如下：

第四部分：职位结构比例

4.1结构控制概况

公司通过职位比例管理，保持合理的人才结构，引导资源合理流动。职位比例指任职主管、管理、专员、助理等不同职位序列的人员数量占总人数的数量比例。公司每三年下达一次各单位的非经理人员职位比例编制，达到总量控制的目的。在职位比例要求范围内，各单位员工每年的职级晋升调整的规模和幅度则通过职级比例实现。

4.2公司职位比例要求（合同制员工）

1．本次职位体系实施，省公司、各类市公司、各客户服务区域中心合同制员工人员初始化过程中，处于学习期人员进入管理、专员或助理序列，其余人员初始化进入职位体系后，任职各职位序列的职位比例需符合以下比例要求。较高级职位序列比例编制可以调整至较低级职位序列使用。

2．上述比例是对各单位在未来三年（至2010年）内的总体职位结构要求。该比例的核算，是综合考虑2004年职位和职级比例、2008年职位和职级比例、以及公司这几年人员数量、群体素质变化等因素确定的。

3．各客户服务区域中心职位比例以所在地市同类别市公司比例要求为上限，具体比例由省公司客户服务中心统一确定。

附件：各职位族和亚职位族职责描述

综合管理线条

3.1.企业管理主族

定义：组织公司战略发展的制定、实施和评估工作，建立并维护公司的综合管理体系；负责重大会议的组织工作、统筹安排管理层的日常公务，为管理决策提供支撑。

企业管理主族进一步细分为：企管秘书和企业管理两个职位族。

3.1.1.企管秘书职位族

定义：负责公司级重大会议的组织工作、统筹安排管理层的日常公务，撰写专业报告、督办领导交代的各项工作、为管理决策提供支撑。

企管秘书职位族主要职责：

3.1.2.企业管理职位族

定义：完善战略管理体系、组织公司战略发展的制定、实施和评估工作，建立并维护公司的效率管理、创新管理、班组管理、质量管理、责任管理等综合管理体系。

企业管理职位族主要职责：

3.2.财务管理主族

定义：组织开展公司的会计核算、信息披露工作，掌握公司资源、资产的使用现状，对公司的资金、资产进行统筹管理，组织制定各部门财务预算，确保公司财务资源使用的准确、高效。

财务管理主族进一步细分为：财务管理、核算管理职位族；财务管理职位族进一步细分为：运作管理、内控管理、企业统计亚职位族。

3.2.1.财务管理职位族

定义：建立、优化公司统计管理、内控管理体系，防范运营风险，确保报告信息质量及按时完成披露；编写财务分析报告，负责公司预算的制定，规划、分解、跟踪公司年度经营目标，完善公司经营业绩考核体系。

财务管理职位族主要职责：

移动公司竞聘演讲稿

移动公司竞聘演讲稿 Prepared on 22 November 2020

演讲稿尊敬的各位领导：大家好！今天我非常荣幸地在这里参加公司数据业务营销一职的竞聘，我十分珍惜这次竞聘的机会，希望能通过这次的竞聘，使自己的工作能力和综合素质得到锻炼。在担任客户经理这一岗位期间，我能够吃苦耐劳，虚心的向前辈学习先进的工作经验，不断的提高和掌握业务知识，并能很好的学以致用，在担任客户经理的这三年里我学会了不同的人用不同的态度进行沟通，锻练了我的沟通能力，学会了让客户怎么来认知我们的产品和接受我们的产品，大大提高了我的营销水平，这几年的客户经理工作经验为我今天来应聘数据业务营销这一职务打下了坚实的基础： 1.具有熟悉各项移动业务的优势：在移动公司这五年里，由一位营业员到集团客户经理的工作经历使我对移动的业务知识，特别是营销方面的业务知识有了比较全面的了解。 2.具有较强的处理问题能力和沟通能力：熟悉移动工作，特别是营销方面的各项政策和规定，有一定的顾客人员网络，有一定的处理顾客投诉等的经验和方法。我除了干好自己工作的同时，在闲谈中常和有经验的同事一起探讨营销方面的业务，常在工作中向营销很有经验的同志学习，凭着对工作的热忱、责任感和长期学习摸索的经验，总结出了一些行之有效的方法，得到了领导和同志们的认同。例如： 1、把握黄金时间点，就是把握好客户的上/下班时间黄金时间。 2、充分利用熟人效应，如果进行上门营销，那成功的前提是找到一个在单位起着实质性作用的权威性人物。 3、勇于三顾茅庐，第一次宣传，第二次推进，第三次大获全胜。在向客户推荐数信产品时，提供终端现场演练，较直观的展现产品使用后的成效。 4、礼品诱惑型，带上精美的小礼品搭配产品，有的客户就会因为贪图小便宜而去接受产品。 5、举一反三型，只有不断地通过熟人的熟人才能发展新客户。 6、感情培养型，先建立感情，后营销业务，要让客户时刻感受到你对他的关心和关注，你是在为他着想而不是推销业务。最后，在今后的工作中，我会加强自身的业务知识，不断提高自身素质。我将在干好本职工作的同时，积极配合领导的各项工作，虚心接受领导和同事们的批评和建议，努力提高自身管理水平。我的演讲完毕，谢谢大家！篇二：移动分公司区域经理竞聘演讲稿竞聘演讲稿尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

移动公司竞聘报告

移动公司竞聘报告尊敬的各位领导、各位主考官：大家好！首先感谢领导们给我这次机会让我站在这里，来进行竞聘演讲。相信这次竞聘将是我未来人生中的一大转折。我的名字叫……，大专学历，…….学院中文专业毕业，05年10月荣幸地加盟…….移动分公司，就任……区域中心临时负责人。在上级的正确领导下，我们成立了…….移动营业厅、推广了商务20、成功地完成了反抢等工作。工作半年来，移动公司先进的硬件设施、完善的市场服务、至诚的服务理念、和谐的人文氛围、深邃的企业文化、广阔的个人发展空间给我留下非常深刻的印象，它深深地震撼着我的心灵，使我坚信：选择了中国移动就是选择了人生发展的机遇。我今天参加竞聘的岗位是…..移动分公司…….区域中心主任。这一职位肩负着四大职责，即销售、服务、信息搜集、社会营销组建及管理。其核心是服务基础是管理。作为世界五百强之一的中国移动通信公司，如何适应市场经济的规律，在日趋激烈的市场竞争中站稳脚跟。从实践情况来看，我认为只有以市场为导向，以客户为中心，以网络为依托，全面提高移动通信的服务水平。立足服务求生存，立足创新促发展，立足品牌拓市场，立足管理增效益，力争在短时间内创造杰出的移动通信品牌，提升企业的核心竞争力，只有这样我们的企业在市场竞争中才能处于不败之地。客户是中国移动的生存之本，服务是中国移动的生命线，市场是中国移动永恒的主题。面对我们的竞争对手，怎样提高服务水平、改善服务质量、打造服务品牌是当前作为一名基层管理者的首要任务。“服务”就是要我们的企业和员工通过我们的产品或活动为客户提供物质或精神的价值感受。但是每个人的价值感受很难有统一的标准来衡量。因此，我们必须要有服务创新意识和服务创新的措施才能提高服务水平，改善服务质量。以企业员工的实际行动去不断满足客户对我们服务的价值感受，最终在基层区域实现中国移动“服务与业务领先”的战略目标。我的具体认识是：一、通过服务创新实现服务领先。中国移动通信的服务理念是“沟通从心开始”。我认为：要切实做好“沟通从心开始”，必须要做到“沟通从‘新’开始”和“沟通从‘行’开始”。也就是说我们每一位员工不仅仅要有服务创新的意识，而且更重要的是要将这种服务创新的意识应用到实际工作中去。在目前移动通信市场的竞争中，服务已成为企业竞争的绝对因素。对手同我们的竞争已经从原来简单的价格竞争全面转移到服务竞争上来。谁的服务内涵丰富，谁的就是市场的赢家，服务创新将成为开拓客户市场的有力武器。公司已由成立之初的手机用户只有通话服务和来电显示服务发展到如今的语音信箱、手机银行，移动办公等二十余种具有附加值的服务功能。在基层营业部，目前仅仅局限于业务技术的创新是远远不够的，最

学校人事处岗位竞聘演讲稿

学校人事处岗位竞聘演讲稿尊敬的各位领导、各位同事：下午好! 首先我要感学校党委、各位专家的信任和同志们的支持。因为是你们在3年前把人事处处长的重任交到我的肩上，虽然当年我想竞争的是继续教育学院院长的职位。但是今天，当我再次站在这里的时候，我是要为争取人事处处长岗位的续聘来演讲。因为通过这3年的工作，我深深地感受到人力资源管理是学校领导的参谋、业务部门的伙伴、教职工的知心人，真正体会到人事处处长职位的压力和份量，我有信心继续胜任这个职位。下面我从三个方面来谈：第一、我的基本情况和特长我生于秘书工作年8月，秘书工作年10月以知青身份参加工作，秘书工作年7月大学中文系本科毕业，同年8月分配在广播电视大学教务处文科组当教师，历任组织管理处（人事处）副主任科员、主任科员、财务处主持工作副处长、处长、人事处处长等职。秘书工作年6月被评为助理研究员职称。工作期间曾多次被评为校先进工作者和校优秀秘书工作秘书工作员。我认为自己具备人事处处长的胜任特质：

1、我从事人力资源管理13年，财务管理8年，有一定的管理经验和水平； 2、我目前就读于大学公共人力资源管理研究生班(今年11月份结业)，具有一定的人力资源管理理论知识； 3、我于2004年考取了国家人事部人才交流中心颁发的中级人才测评师职业证书; 4、我非常热爱人力资源管理这个职业。第二、我任职三年来的工作业绩三年来，我以理论和“三个代表”重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，以人为本，构建和谐校园，与时俱进，努力开创人事工作新局面，重点做了以下几方面的工作： 1、规办事程序，强化部管理。以“公开、公平、公正”的原则，处理人与事，强化制度建设，规办事流程。起草和建立了《关于学校用工制度改革的若干意见》、《广播电视大学关于入选“省高校中青年学科带头人”和“省高校青年教师资助”计划者的管理办法》、《广播电视大学教学事故认定和处理暂行办法》(征求意见稿)》、《广播电视大学青年教师导师制工作条例(征求意见稿)》等规章制度。要求处同志换位思考，从管理人的角色到服务人的角色进行互换，体现人性化管理。并于2002年11月在校园网上正式

中国移动岗位的竞聘演讲稿

中国移动岗位的竞聘演讲稿尊敬的各位领导、各位同事: 你们好! 这次次竞聘对我来说不仅是一个展示自我的舞台，更是一次锻炼、学习、提高的机会，相信这次竞聘将是我未来人生中的一大转折我叫xx，大专学历，xx年毕业后应聘进入中国移动xx分公司，xx-xx年在营业厅做营业员，xx-xx 年在营销四部任业务经理，XX 年至今在集团大客户工作。在这八年里我感受到移动大家庭的温暖，在这里学会了如何成为一名合格的客户经理，也在为客户服务的过程中实现了自我价值,我为能成为一名合格的移动人而自豪。我这次竞聘的岗位是“ 高级客户经理”。我对高级客户经理的理解是：客户经理作为公司的代表，担负着公司与客户之间的联系，承担着多方面的职责，客户经理必须具备良好的思想道德素质和专业素质。良好的思想道德素质首先要热爱企业，忠于企业;对待客户要主动热情，对于用户提出的的问题要耐心解答，不能欺诈客户，更不能以不正当的手段或方式欺骗客户。其次，要树立“沟通从心开始”的服务理念，以“追求客户满意服务” 为服务宗旨，培育自己吃苦耐劳、团结合作、乐于奉献的企业精神;在具体工作中，要真心实意为客户着想，全心全力为大客户服务;要遵守企业各项规章制度和劳动纪律;对自己的工作具有自豪感，有敬业的精神，有为公司和客户负责的责任感;通过恪守道德，塑造客户经理的自我形象，探索大客户服务工

作规律，创造高效能的工作业绩。客户经理与客户打交道，除了具备一定的思想理论基础和文化素养，最主要的是精通移动业务，具有丰富的移动通信营销和服务技能，即专业素质。专业素质一要熟悉公司的发展历史、现状，发展战略，公司在同行业中的地位、公司的使命、公司服务理念、公司文化等。二要熟练掌握各类品牌的资费情况，精通基本业务及新业务的使用方法，了解销售渠道及促销方式，熟知各业务的办理流程等。三要熟悉大客户市场，大客户市场是客户经理服务的基本舞台，了解其运行的基本原理和总体状况，是客户经理获得成功的重要条件。这主要包括现有大客户的情况、潜在大客户的情况、市场环境、市场占有率、竞争对手的情况等所有市场中关于大客户方面的知识。四要具有一定的市场营销知识，客户经理作为公司大客户营销与服务工作主要提供者，就必须了解市场营销知识，树立正确的市场营销服务观念，使客户真正享受到移动通信产生的有益效用，积极促使公司完成发展目标和发展战略。五要具有一定的法律知识，尤其是电信法、消费者权益保护法等是客户经理必须掌握的知识。这次演讲我虽然没有什么豪言壮语，但我相信有在座的各位领导、各位同事的帮助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好这项工作，当好一名称职的客户经理。坦诚地说，我关注竞聘结果，渴望参与成功。但我更重视参与的过程，因为对于我来说，参与的过程有时可能比结果更为重要。我想无论竞聘成功与否，都不会改变我对

中国移动客户服务KPI考核机制及效果

中国移动客户服务KPI考核机制及效果导读：“这个月又完蛋了”，A市移动公司客户响应中心的小王看到省公司转发下来的第三方客户满意度调查数据，正在发愁怎么向领导汇报，连续三月客户满意度关键指标都在下滑，似乎也做了很多努力，但就是没有收到成效，客户满意度在几个关键短板上始终提不 “这个月又完蛋了”，A市移动公司客户响应中心的小王看到省公司转发下来的第三方客户满意度调查数据，正在发愁怎么向领导汇报，连续三月客户满意度关键都在下滑，似乎也做了很多努力，但就是没有收到成效，客户满意度在几个关键短板上始终提不上去。类似小王的烦恼，同样存在于全国各省、各地市、各区县的所有移动分公司的客户满意度负责人身上。这套KPI考核的设定，关系到个人工作业绩，更直接决定上级移动公司对本级移动公司下一年度的财务划款和资源配置。中国移动通信集团自2000年成立起，就向着国际标准迈进，引入国际通行的第三方公司背靠背客户满意度调查作为企业客户服务质量的评价依据，从而实现了客户服务质量的飞跃，有力支撑了市场跨越式发展，直至今日成为全球市值最大的通信公司，实现了“服务与业务双领先”的战略目标。而客户服务纳入到企业KPI体系，发轫于2001年，成熟的全国性操作和考核则是2003年。一、中国移动客户服务KPI考核历史沿革 2001年，中国移动全面部署开展“创新服务”时，把客户满意度列为经营考核的重要，初步建立起了服务监督和考核机制，加强了对客户服务相关的考核权重，制定实施了具体考核实施方案。 2002年的考核采用“目标管理”模式，根据压力传递机制，将“经营”分解成基本目标和挑战目标，下达给各分公司，进行层层考核。并增加了竞争对手的领先程度考核。 2004年，逐步实现从内部管理考核向外部客户感知评价转变，逐步从内部管理导向转变为以市场为导向、以客户为导向。 2005年，注重定性管理的同时更加注重定量控制，用具体、明确的量化标准对管理过程进行引导、调节、控制和矫正，充分发挥数字指挥棒的作用，以科学的考核为纲，纲举目张，促进执行力的全面提升。 2006年，增加考核频次，最终的KPI成绩以一定权重分布在数个考核的月份。增加了品牌认知等短板项，使考核体系更加注重覆盖客户感知的各个方面。 2007年，对满意度短板的考核，不再只是总体满意度，而是由短板总体表现及其关键子项合成计算，并且增加了营业厅、热线两大窗口服务的考核。在公司统一的“OneCM”战略上，增加了服务一致性考核。并且网络质量运行质量方面的考核，增加了客户对网络质量的满意度内容。2007年的客户服务考核体系更客观的体现客户的具体感知，更有效的推进短板在具体点问题上的提升。二、中国移动客户服务KPI考核比重的变化慧聪行业研究数据显示，客户服务在公司整体经营绩效中的权重，逐年在上升。2001年“客户满意度”还仅占6分，加上客户服务其他相关（2001

移动公司经理助理竞聘演讲稿

移动公司经理助理竞聘演讲稿尊敬的各位领导、各位评委：你们好! 今天我非常荣幸地在这里参加公司经理助理岗位竞聘，对我个人而言，我十分珍惜这次的竞聘机会，无论竞聘结果如何，我认为能够参与竞聘的整个过程其本身就意义重大，并希望能通过这次的竞聘锻炼，使自己的工作能力和综合素质得到提高。我的竞聘目标是***分公司经理助理。现将本人的主要工作经历和工作情况简要介绍如下：我叫**，现任**分公司经理助理，出生于***年*月**日，大学本科、中共党员。 XX 年11月，我被市公司任命为**分公司经理助理，到任后具体分管网络、服务、营销渠道等工作。对营业部服务、渠道、网络工作进行了从新的梳理，由于竞争对手公司多次采取廉价政策，导致市场空前混乱，到托县分公司后我先后对托县的移动市场、营销渠道等情况进行了了解，并向经理汇报，通过讨论，我们取得一致意见。即根据市场竞争的加剧和营销渠道的波动情况，为避开销售淡季，应积极寻求新的销售方式，组建自己的营销队伍，同时加强服务、基站建设等工作的力度，使其在公司各项业务、检查、考核及管理工作有了较大的提升。由于市场竞争等原因，为稳定托县市场、提高业务发展速度，我们改变了以往的销售方式，组建客户营销服务中心，摆脱过去主要

依靠营销渠道发展业务的方式。抽调部分员工组建了直销服务队伍，深入各乡镇、各单位开展上门直销服务，同时在员工中适时开展业务发展短程赛，业务发展即得到了一定的回升。由于工作关系在年初期的工作中，我与大家一起到各乡镇了解市场情况、发展业务，在这些活动参与中，我深深的被员工们的工作热情和吃苦精神所感动，他们不辞劳苦，到各乡镇、村发展业务，为我公司的发展作出了自己的最大贡献。服务工作为迅速提高营业前台服务质量，经与服务质量一直较好的市区营业部联系，我部委托市营业部对我部营业人员进行培训。为了不影响正常营业，我们采取了轮流培训的形式，每批两到三人轮流到市营业部学习两到三天。此活动开展了一个月左右，取得了较好的效果，我部前台服务质量在培训后得到较大的提高，得到广大客户的认可与好评。考核管理方面，为了保证服务质量的常抓不懈，提高员工工作积极性，针对以往绩效考核办法比较粗放的缺点，经向经理请示，由我对绩效考核办法进行了修改，把各项服务指标、工作指标细化、量化，纳入了营业部绩效考核办法，形成了营业部、部室班组、员工个人的三级考核体制。由于新办法规定比较详细，奖罚比较适度，增加了可操作性，有效的促进了员工自觉、自发的规范自身行为，有效的促进了服务质量和业务发展等方面的提高。营销渠道工作考虑到县城内的营销渠道业务发展和销售不理想，因此我部决定首先将农村渠道先期整合，在农村销售商中对部分销售

人力资源管理主管竞聘演讲稿

人力资源管理主管竞聘演讲稿人力资源管理主管竞聘演讲稿 *** 尊敬的各位领导、评委、同事们：大家早上好！青春的朝气彰显时代的力量，竞争的激烈谱写公司的辉煌。首先，我要感谢各位领导给了我这么一个展示自我、参于竞聘的机会，让我今天有幸能够站在这里竞聘人力资源管理主管一职，这及多年来各位领导的关心培养和同事们的帮助支持密不可分。借此机会，我首先向各位领导、评委、同事以及竞聘者表示衷心的感谢，谢谢！这次竞聘对于我个人来讲，不仅仅是一场竞争，更加是一次对于自己的检验、学习和锻炼。通过这次竞聘，我希望能让领导对我有个更加深入的了解，给予更多的鞭策和支持。我也将珍惜这次机会，勇于向人力资源管理主管这个职位迈进。我叫**，在我们**建筑公司已经工作了**年。我以前曾是一名军人，年大专毕业又通过函授获得经济管理本科文凭后，被部队选中入伍，先后在医院、部队企业卫生所任主管技师。转业后我很荣幸自己能够来到这里担任房产物业部主管，年因工作需要我被调入人事部门工作，目前主要负责党群、人事工作。回首这**年来的工作经历，从物业部到人事部，我始终以公司建筑事业发展大局为重，坚持做到勤勤恳恳、兢兢业业、认真负责、任劳任怨。

也许我的工作是琐碎而平凡的,但我认为能够坚守琐碎及平凡亦是一种伟大。在工作业务上,我始终坚持刻苦钻研，并保持着积极的工作态度来应对遇到的各种困难。因为我深知，只有良好的心态和科学的管理才能让自己出色的完成本职工作。尤其是在人事部工作期间，我曾负责顺利完成了第一、二批员工有偿解除劳动关系工作，从交谈沟通到化解怨愤，从签订合同到补偿款项，其中面临着许许多多需要解决的矛盾和事务，但我就是凭着自己的踏实肯干和饱满的精神克服了一个又一个问题，最终顺利完成了各项工作。此次参加人力资源管理主管演讲竞聘，我认为个人具有以下优势：一是具有丰富的实践经验。自从进入公司工作以来，我先后从事物业部、人事部工作，始终严格要求自己，尽职尽责，以高度的主人翁责任感全身心地投入到本职工作中去，以实干让员工接受我、信任我、支持我，以实干来实现自己的人生价值，堂堂正正做人，认认真真谋事。在人事部工作期间，通过他人帮助和刻苦自学，我较好地掌握了人力资源管理具体办事流程，在从事各项具体人事工作的过程中，也深深地认识到了人力资源管理在公司发展中的重要地位和职能作用，清楚了人力资源管理主管应该具备的素质和条件。丰富的实践经验让我坚信，我一定能够胜任人力资源管理主管一职。二是具有科学的理论指导。人力资源部是发挥企业管理职能的一

移动公司主任的竞聘演讲稿

移动公司主任的竞聘演讲稿青春因理想而激昂，人生因执着而铿锵。我竞聘的岗位是移动公司综合部主任。 2002-2021连续五年组织召开了职代会暨工作会议，并负责组织起草会议文件移动公司主任竞聘演讲稿；协助公司领导沟通协调内外部关系，成功完成2021年重组上市各种手续的变更；连续多年在后勤管理、车辆和安全管理方面无重大事故。2021-2021年公司连续三年获得省级重合同、守信用企业荣誉称号，2021年公司被评为省级档案管理工作标兵单位，个人被评为省级档案工作突出贡献人才。在综合部主任任职期间，踏实工作，严格管理，整章建制做了大量的基础工作，多次被评为先进工作者。我的竞争优势和弱势：我的优势：一是具有较好的年龄优势。我现年33岁，精力充沛，处于人生的黄金阶段，并具有较高的办事效率，对于工作能全身心的投入。我敢于创新、思想敏锐，可塑性强。善于接受新事物，适应新环境，并能根据实际情况，大胆设想管理方法和改革方案。二是具有较强的工作能力。在日常生活和工作中经常深入工作一线，不断培养自己的工作能力，自任办公室主任以来，努力发挥自己的特长，认真做好参谋决策、日常服务、沟通协调、信息传递等办公室工作，取得了一定的成绩移动渠道经理竞聘演讲稿。经过多年的学习和锻炼，自己的写作能力、组织协调能力、判断分析能力、领导部署能力都有了很大的提高。三是具有较高的个人素养。我有较强的敬业精神，工作认真负责，有着严明的组织纪律性吃苦耐劳的优良品质。我信奉诚实、正派的做人宗旨，坚持团结而不特立独行，尊重权威但不妄自菲薄，遇事懂得及时征求他人意见，能够与人一道，共同打造一个充满凝聚力和生命力的战斗团队。四是具有丰富的实际工作经验。从99年毕业后，先后从事过线路工程维修，通信电源维护，网络基站维护管理，广告宣传、策划管理等，多年的综合部工作，培养了我较强的沟通协调能力和丰富的协调内外部关系经验。五是具有一定的综合事物管理、文秘管理能力。具有多年的综合部管理工作经验和文字综合能力，积累了许多丰富的管理知识，能较好地完成调查报告、经验材料、工作总结以及各种公文的写作任务。我的弱势：一是学历起步低，中专毕业。但自参加工作以来我始终不忘记读书，勤钻研、善思考、多研究，不断地丰富自己，提高自己。目前正在进修哈尔滨理工大学在职工程硕士研究生学位。

移动业务管理岗位竞聘报告

ｘｘ移动通信公司中层管理岗位竞聘演讲稿作者：admin338 资料来源：网络点击数：文章来源莲山课件 w w w.5y k j.co m 尊敬的各位领导、各位评委：你们好！今天我非常荣幸地在这里参加公司中层管理岗位竞聘演讲，这是我公司组建以来开展的第二次中层管理岗位竞聘活动，对我个人而言是第一次，我十分珍惜这次的竞聘机会，无论竞聘结果如何，我认为能够参与竞聘的整个过程其本身就意义重大，并希望能通过这次的竞聘锻炼，使自己的工作能力和综合素质得到提高。我的竞聘目标是a2，就是xx营业部副经理。现将本人的主要工作经历和工作情况简要介绍如下：我叫xx，现任xx营业部经理助理，出生于 1970年3月18日，现年33岁，大专学历、中共党员。1987年11月参军入伍，在广州军区空军后勤部87249部队服役，由于在部队期间表现优异、专业技术过硬、对待工作认真负责，在部队多次获得嘉奖，曾担任过船艇驾驶班班长，并在部队光荣的加入了中国共产党。1991 年12月从部队复员后，我被分配到xxx市话科工作，当时的工种是线务员，由于在工作中踏踏实实、勤学实干，多次荣获先进生产工作者、先进共产党员。为更好的提高自身素质，更大的发挥自身贡献，1997年7月，我参加了成人高等教育招生考试，并成为石家庄邮政高等专科学校的一名学生，专业是邮电财务会计。在学校里，我刻苦学习文化专业知识，团结同学、尊重师长，深得老师和同学的好评。1999年6月，我顺利的从学校毕业，并很荣幸的被分配到xxxx分公司市场部工作，从而展开了充满激情、充满希望的工作和生活。 1999年7月，公司处于分营初期，面临着很多困难，为了尽早投入正常运转，公司建立了自己的营业服务网点、成立了自己的计费中心。我有幸被分配到计费中心工作，负责营收稽核工作，面对工作量大、人员少等实际困难，我毫无怨言的全身心投入工作，为了确保营收工作的正常运转，经常加班加点。由于我公司的稽核工作与电信营业有许多不同点，加之经常开展各种促销活动，给稽核工作带来许多困难，而在此之前，我们并无经验可循，于是我与财务及营业前台的同事经常在一起研究讨论如何更好的发挥稽核工作的作用，制定合理的稽核办法。随着公司的发展及工作需要，我公司于2000年6月成立了稽核班，由我担任稽核班长，业务及稽核种类也扩大到了全市范围，为更好的向财务部门提供可信的第一手资料，我经常深入各县营业部了解各种营收情况，并与营收管理人员探讨营收管理办法，及时堵塞各种营收漏洞，确保了公司的营收资金安全管理。在公司领导的关怀和帮助下，经过我与同事们近一年的不懈努力，使我公司的营收管理流程初步具备了正规管理的框架模式。 2001年4月，根据工作需要，我被分配到市场部综合管理的岗位上工作，由于每月要撰写市场经营分析，负责各县营业部的成绩考核、了解各种市场信息，参与制定各种营销政策，我对公司的市场经营工作有了更深入的认识，在这个岗位上，我学到了许多有价值的东西。 2001年8月，我参加了集团公司在北京邮电管理学院举办的市场营销培训班，对市场营销学和各种营销知识有了更为全面的了解。 2002年4月，我被市公司任命为xx营业部经理助理，到任后具体分管市场、服务、营销渠道等工作。当时潢川的竞争形势非常严峻，由于xx公司多次采取廉价政策，导致市场空

移动营业厅主任竞聘演讲稿范文

移动营业厅主任竞聘演讲稿范文尊敬的各位领导、各位评委：你们好！今天我非常荣幸地在这里参加通江路营业厅主任竞聘演讲，心情十分激动。首先感谢领导们过去对我的培养以及给我这次机会，站在这里进行竞聘演讲！同时借此感谢和我一起工作的各位兄弟姐妹在工作中对我的关心和支持！我十分珍惜这次的竞聘机会，无论竞聘结果如何，我认为能够参与竞聘的整个过程其本身就意义重大，并希望能通过这次竞聘得到锻炼，使自己的工作能力和综合素质得到提高。相信这次竞聘将是我今后人生中的又一个大的转折点。我今天竞聘的岗位是通江路营业厅主任，我感到自己有能力胜任营业厅主任这一职位，而且在这一岗位上能够更好地发挥自己的才能，为公司做出更大贡献。我的优势是：一是熟悉专业业务知识。曾多次在省、市级移动系统竞赛中取得优异的成绩。能够在办理业务过程中解决遇到的各种难题。二是热爱本职工作。只有热爱本职工作，才能甘于奉献、有强烈的事业心和吃苦耐劳的敬业精神，也就能承担繁重而复杂的工作。在营业大厅工作的几年时间里，使我对移动事业有了深深的感情，我要立志把全部精力奉献给我所热爱的移动通信事业。从而更加提升了我严明的组织纪律性、吃苦耐劳的优良品质，这是也竞聘并干好营业厅主任工作的基础。三是有强烈的创新意识。创新是事业发展的源泉。我作为年轻人思想比较活跃，接受新事物比较快，爱学习、爱思考、爱出新点子，工作中非常注意发挥主观能动性，有较强的创新意识和超前意识，这有利于开拓工作新局面，尤其适合在通信激烈的竞争条件下的管理工作。四是有沟通协调能力和基础。在移动公司这几年的工作，尤其是通江路营业厅值班经理的职位，接触人多，需要协调的事情多，这些不但锻炼了我的协调能力，而且为充分发挥协调能力创造了基础。五是有强烈的进取意识。一个人如果没有追求，没有进取精神，没有时刻以追求高标准来鞭策、激励自己，那么，无论在工作上还是在事业上，都不会有大的作为。在这方面，我深有感触，自参加工作的那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么工作，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功！上述情况决定了我能够更快地进入营业厅主任的角色，并开创出营业厅的新局面。移动营业厅在移动公司来说，是一个窗口部门，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾等方面也发挥着重要作用。归纳起来就是协调人的关系和做好事务性工作。接待、咨询、受理投诉等都属协调关系范畴。应热情服务，做到以诚相待、以心换心；要体现以人为本、客户至上。所谓“金杯银杯不如用户的口碑”，要靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖，在客户心中树立“中国移动”优质品牌。重要的工作岗位，激励人去奋斗，去创造成绩，成就辉煌。我希望通过竞聘，在营业厅主任这一岗位上做出一番成绩，实现我的理想，那就是“服务用户、奉献移动”。如果竞聘成功，

移动公司总经理竞聘演讲稿

文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 移动公司总经理竞聘演讲稿篇一：移动营业厅经理竞聘演讲稿营业厅经理竞聘稿尊敬的各位领导、同事大家好！我叫xxx ，出生于1985 年，现年28 岁。今天我要竞聘的岗位是 xxx 营业厅经理。首先感谢领导提供了这样一个机会，也感谢同事们在工作中对我的信任和支持。XX 年毕业于唐山学院电子商务专业，在校学习期间参加了助理人力资源师、iso 内审员认证等培训，并获取相应技能证书。09 年11 月份进入移动公司工作，绝大部分时间是在 xxx 营业厅。从外包营业员、外包营业厅班长到自办厅营业员、营业厅代班长一路走来我对这里产生了深厚的感情，四年的沉淀与积累也使我与周边的客户群形成的良好的关系。可以自信的说这里我很熟！结合本人工作实际我认为竞聘此岗位我具备以下几点优势：、熟悉专业业务知识。、具备协调沟通及一定的管理能力。三、具备投诉处理经验。四、有吃苦耐劳的敬业精神和乐于助人的优良品质。五、强烈的进取意识和永不服输的精神。营业厅经理是管理者，更是执行者，上传下达，不仅要贯彻执行公司计 1文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 .

划、方案，又要发扬团队精神，充分调动全体营业员积极性，确保工作的有力实施。两个多月的代班长工作使我认识到自己的些不足：、不能够有效的把自己的解放出来，导致自己管理工作较为忙乱。、宽容的态度，导致对一些考核标准要求的不是那么严格。如果竞聘成功，我将努力改进自己的不足，从以下几方面工作做好本职工作：、善于发现营业员的发光点，培养其善长之处，解放自己，尽快转换角色，充分利用大家的智慧共同做好营业厅工作。、凝聚人心和力量。处事公正、公平，营造一个高质量、高素质、融洽的工作氛围。利用公司的政策激励员工，提升整体工作效能。争取把营业厅建成一个富有活力、富有凝聚力、富有创造力的团队。、围绕公司业务发展、服务质量这条主线，全力作好各项工作的落实，做到事事有着落、件件有回音。四、强化营业厅工作作风，提高工作效率。带动大家学习业务知识，提高业务素质；严

移动管理岗位竞聘演讲稿

移动管理岗位竞聘演讲稿尊敬的各位领导、各位评委：你们好! 今天我非常荣幸地在这里参加公司中层管理岗位竞聘演讲，这是我公司组建以来开展的第二次中层管理岗位竞聘活动，对我个人而言是第一次，我十分珍惜这次的竞聘机会，无论竞聘结果如何，我认为能够参与竞聘的整个过程其本身就意义重大，并希望能通过这次的竞聘锻炼，使自己的工作能力和综合素质得到提高。我的竞聘目标是a2，就是xx营业部副经理。现将本人的主要工作经历和工作情况简要介绍如下：我叫xx，现任xx营业部经理助理，出生于1970年3月18日，现年33岁，大专学历、中共党员。1987年11月参军入伍，在广州军区空军后勤部87249部队服役，由于在部队期间表现优异、专业技术过硬、对待工作认真负责，在部队多次获得嘉奖，曾担任过船艇驾驶班班长，并在部队光荣的加入了中国*党。1991年12月从部队复员后，我被分配到xxx市话科工作，当时的工种是线务员，由于在工作中踏踏实实、勤学实干，多次荣获先进生产工作者、先进*党员。为更好的提高自身素质，更大的发挥自身贡献，1997年7月，我参加了*高等教育招生考试，并成为石家庄邮政高等专科学校的一名学生，专业是邮电财务会计。

在学校里，我刻苦学习文化专业知识，团结同学、尊重师长，深得老师和同学的好评。1999年6月，我顺利的从学校毕业，并很荣幸的被分配到xxxx分公司市场部工作，从而展开了充满*、充满希望的工作和生活。 1999年7月，公司处于分营初期，面临着很多困难，为了尽早投入正常运转，公司建立了自己的营业服务网点、成立了自己的计费中心。我有幸被分配到计费中心工作，负责营收稽核工作，面对工作量大、人员少等实际困难，我毫无怨言的全身心投入工作，为了确保营收工作的正常运转，经常加班加点。由于我公司的稽核工作与电信营业有许多不同点，加之经常开展各种促销活动，给稽核工作带来许多困难，而在此之前，我们并无经验可循，于是我与财务及营业前台的同事经常在一起研究讨论如何更好的发挥稽核工作的作用，制定合理的稽核办法。随着公司的发展及工作需要，我公司于XX年6月成立了稽核班，由我担任稽核班长，业务及稽核种类也扩大到了全市范围，为更好的向财务部门提供可信的第一手资料，我经常深入各县营业部了解各种营收情况，并与营收管理人员探讨营收管理办法，及时堵塞各种营收漏洞，确保了公司的营收资金安全管理。在公司领导的关怀和帮助下，经过我与同事们近一年的不懈努力，使我公司的营收管理流程初步具备了正规管理的框架模式。 XX年4月，根据工作需要，我被分配到市场部综合管理的岗位上工作，由于每月要撰写市场经营分析，负责各县营业部的成

移动公司中心经理竞聘演讲稿

移动公司中心经理竞聘演讲稿尊敬的各位领导、评委、同事们：大家好! 我叫竞聘演讲稿。站在这庄严的讲台上，面对着这么多期待的目光，我很激动。在这里，我不想夸夸其谈，也不想说豪言壮语。我希望通过演讲，让大家看到我的坦诚与自信，了解我的学识和才能，然后认同我，支持我!谢谢! 我今天竞聘的是市移动公司中心经理后备岗。下面我介绍一下个人情况。 (自我介绍岗位认识要真诚而自信) 现在我谈谈自己的岗位认识。我认为，市公司中心经理，既是管理者又是执行者，肩负着上传下达的重要使命。因而要站在企业战略统一的高度，不仅协助上级领导根据省公司的总体规划和目标任务，合理制定本企业工作计划、方案，同时要充分调动员工积极性，发扬团队精神，指导工作方案的有力实施。同时还要把企业利益、为领导分忧和为员工服务作为工作的出发点和落脚点，协助上级领导协调好内外部关系，把“参与政务”、“管理事务”、“搞好服务”三大职能统筹兼顾，合理安排，做到调研围绕市场转，协调围绕领导转，服务围绕客户转，决策围绕信息转，为企业发展营造良好的运营环境。我认为，一个优秀的(县公司部门经理)市公司中心经理除了具备较强的业务管理、决策分析等能力之外，还应该掌握一定的文字综合方面的基本知识和较强的沟通协调能力，也就是说应该具备多方面的综合素质。各位领导，各位评委，经过综合权衡，我自认完全可以担负起这一重任! 我生于年月日，年考入辽宁财政专科学校会计系，主攻工业会计专业。在校期间，任体育部部长。年月毕业分配到工商银行辽阳市分行辽化支行，先后做过储蓄员、综合员; 年月任辽化支行储蓄部副主任，分管核算工作;年月调入市行个人金融业务科任督导员至今。首先作一个自我介绍，我叫xxxx，本科学历，高级职称，具有公路、铁路、市政一级建造师资格。曾经参加过xxxx淮江高速公路、xxxx商开和禹登高速公路、xxxxxxxx等多条高速公路的建设，先后担任过现场技术员、部门负责人、生产副经理和项目经理等职。本次本人所参加竞聘的岗位是湖南xxxx的项目经理岗位。下面我就简单谈一下自己的竞聘优势和对于项目的工作构想：具体来说，在这次竞聘中，我有以下几点优势： 1、我是民主党派人士，具有较高的综合素质和较广的社交圈。作为一名致公党员，我热爱祖国，热爱人民，有正确的荣辱观。做事坚持原则，生活作风正派，工作遵纪守法、

人力资源主管竞聘演讲稿

人力资源主管竞聘演讲稿尊敬的各位领导、同事们：大家早上好! 青春的朝气彰显时代的力量，竞争的激烈谱写公司的辉煌。首先，我要感谢各位领导给了我这么一个展示自我、参于竞聘的机会，让我今天有幸能够站在这里竞聘人力资源管理主管一职，这与多年来各位领导的关心培养和同事们的帮助支持密不可分。借此机会，我首先向各位领导、评委、同事以及竞聘者表示衷心的感谢，谢谢!这次竞聘对于我个人来讲，不仅仅是一场竞争，更加是一次对于自己的检验、学习和锻炼。通过这次竞聘，我希望能让领导对我有个更加深入的了解，给予更多的鞭策和支持。我也将珍惜这次机会，勇于向人力资源管理主管这个职位迈进。我叫，在我们XX建筑公司已经工作了XX年。我以前曾是一名军人，1996年大专毕业又通过函授获得经济管理本科文凭后，被部队选中入伍，先后在医院、部队企业卫生所任主管技师。转业后我很荣幸自己能够来到这里担任房产物业部主管，2009年因工作需要我被调入人事部门工作，目前主要负责党群、人事工作。回首这XX 年来的工作经历，从物业部到人事部，我始终以公司建

筑事业发展大局为重，坚持做到勤勤恳恳、兢兢业业、认真负责、任劳任怨。也许我的工作是琐碎而平凡的,但我认为能够坚守琐碎与平凡亦是一种伟大。在工作业务上,我始终坚持刻苦钻研，并保持着积极的工作态度来应对遇到的各种困难。因为我深知，只有良好的心态和科学的管理才能让自己出色的完成本职工作。尤其是在人事部工作期间，我曾负责顺利完成了第一、二批员工有偿解除劳动关系工作，从交谈沟通到化解怨愤，从签订合同到补偿款项，其中面临着许许多多需要解决的矛盾和事务，但我就是凭着自己的踏实肯干和饱满的精神克服了一个又一个问题，最终顺利完成了各项工作。此次参加人力资源管理主管演讲竞聘，我认为个人具有以下优势：一是具有丰富的实践经验。自从进入公司工作以来，我先后从事物业部、人事部工作，始终严格要求自己，尽职尽责，以高度的主人翁责任感全身心地投入到本职工作中去，以实干让员工接受我、信任我、支持我，以实干来实现自己的人生价值，堂堂正正做人，认认真真谋事。在人事部工作期间，通过他人帮助和刻苦自学，我较好地掌握了人力资源管理具体办事流程，在从事各项具体人事工作的过程中，也深深地认识到了人力资源管理在公司发展中的重要地位和职能作用，清楚了人力

中国移动客户服务标准

中国移动客户服务标准总则一、为适应公司业务种类、服务内容日益增加的趋势，使服务能力与客户感知切实匹配，合理管理客户期望，依据《中华人民共和国电信条例》、《消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国民法通则》等相关国家政策法规及信息产业部发布的《电信服务规范》制定本标准。二、本标准仅针对渠道及投诉服务制定，是《中国移动客户服务标准》的组成部分之一。本标准自印发之日起生效施行，《中国移动通信集团公司品牌客户服务标准(1.0 版)》（中移市[2004]234 号）同时废止。 1.营业厅服务标准 1.1 自办营业厅功能定位自办营业厅指由各移动公司自主建设和经营、以物理实体网点形式向客户提供服务的场所，应具备产品销售、普遍服务、客户体验的主体功能，同时承载企业形象宣传和反馈市场、服务信息的辅助功能，具备条件的厅可开展定制终端销售。各公司应根据自办营业厅的功能定位设置工作岗位，根据营业时间、业务量合理定编工作人员，保证充足的营业人员配备。 1.2 营业厅外部环境 1.2.1 营业厅外部标识应符合公司总部统一下发的VI 要求。 1.2.2 营业厅正门应有门牌，公布准确的营业厅名称及营业时间。 1.2.3 营业厅外部环境保持整洁。 1.3 营业厅内部环境 1.3.1 营业厅内应温度适宜，光线明亮，保持通风透气，无异味。 1.3.2 营业厅内应保持整洁，地面保持无灰尘、碎屑、纸张等杂物；营业厅内出现污渍应在5 分钟内及时清理。 1.3.3 营业厅台席上物品摆放整齐，不应出现与工作无关的私人物品。 1.3.4 营业厅业务办理柜台前无混乱、喧哗、拥挤等现象。 1.3.5 营业厅内应依据元旦、春节等法定节假日进行相应的节日装饰。 1.4 营业厅服务功能 1.4.1 县级（含）以上营业厅连续营业时间原则上不少于10 小时，设在繁华商业区或客流量大的自办营业厅应适当延长营业时间；乡镇营业厅连续营业时间原则上不少于8 小时。 3 1.4.2 营业厅内应设置不同区域，包括：业务受理区、自助服务区、客户休息区、宣传陈列区、终端销售区、新业务演示与体验区、VIP 客户（个人VIP/集团客户）接待区、投诉客户接待区、后台管理区等，各公司应根据营业厅的功能、面积、业务量、客户需求对以上区域进行选择设置、以“方便客户”原则合理规划。 1.4.3 营业厅各功能区域应设置醒目标志，业务办理台席应设置清晰的业务指示，遵照有限公司下发的VI 标准。

人力资源管理科绩效员竞聘演讲稿

人力资源管理科绩效员竞聘演讲稿尊敬的各位领导、各位评委、同事们：在这里我以平常人的心态，参与这次岗位竞聘。首先应感谢各位领导为我们创造了这次公开。公平、公正、公开竞争的机会！这次竞聘，主要是为了在有可能的情况下实现自己的人生价值。下面我做个简单的自我介绍，我的名字叫**，今年27岁，XX年7月毕业于江西财经大学人力资源管理专业，本科学历，管理学士学位。现在就任于房地产开发公司综合办公室副主任职位，今天我竞争的是人力资源管理科绩效员这个岗位。从XX年6月份我通过招聘进入**至今，先后在总经理办公室，八一金街项目部，金都华庭项目部办公室工作，曾担任过行政管理员、办事员、办公室主任等职务，于XX年获得先进工作者称号。首先我先谈一下我的竞争原因：**一直以来没有人力资源管理这个岗位，我在大学四年所学的专业就是人力资源管理，今天**总公司竞争上岗，设立了人力资源管理科，我内心十分的激动和欣喜，我非常渴望得到这个职位，因为有句话说的好：学以致用。这个词用在我身上是最为恰当了。

那么下面我谈一下我的竞争优势：首先专业对口，这样我在大学里所学到的专业知识有了用武之地，其次在**将近四年的时间里，**培养了我较强的管理能力和组织协调能力，再者我年轻我有激情，求知欲望强，接受新事物的能力强，服从性高，可塑性高。这样对我在人力资源管理中人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考核、薪酬福利管理、激励、培训与开发、劳动关系协调等有很大的帮助，因为机会总是留给那些有准备的人，今天我准备好了，请领导们认可我。考核我并给我这个机会。那么谈谈我对这个岗位的工作目标和工作思路：首先在人力资源管理中，招人、用人，育人、和留人四个方面是主要内容。如果我能竞争上人力资源管理科长这个岗位，我将以“文化的人力资源管理”为工作思路，围绕开发员工潜力和专业技能经营，把我**建设成一流企业为目标和打造一支精英团队为己任，探求适宜我们公司的人力资源管理之路。第一、在为公司招聘人员后，我们将围绕员工一系列有计划的培训、教育和开发活动，最大限度地提高员工的素质并激发员工的主动性或能动性。为公司打造一支精英团队。做好员工档案管理工作及保密工作，最大限度为公司储备充足的人力资源力量。第二、切实有效的开展绩效考评，目前可行的绩效考评

中国移动竞聘报告

篇一：中国移动值班经理竞聘稿中国移动通信集团企业理念体系：中国移动通信的企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁中国移动通信的企业价值观：持续为社会、为企业创造更大价值中国移动通信的企业经营宗旨：追求用户满意服务中国移动通信的企业精神：改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作中国移动通信的企业服务理念：沟通从心开始值班经理岗位职责： 1.参与制订公司制度规范，管理前厅日常事物 2.检查监督各岗位运作情况，确保前厅服务质量 3.完善投诉机制，宣传公司形象 4.增强员工技能，建设高效团队 5.与相关部门及用户的有效沟通中国移动xx营业厅值班经理竞聘稿各位领导同事，大家好！非常感谢公司给了我一个“锻炼自己、挑战自我”的机会。首先自我介绍一下：我叫xx，2007年进入xx移动公司，从进入公司那一刻起我深知，营业员是公司对外服务的窗口，是公司形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的中国移动营业员。在这三年多的时间里，我努力向业务精通、经验丰富的领导和同事们学习，思想觉悟和业务技能都有了很大的提高。逐渐从一名普通的营业员成长为公司的业务骨干，取得的成绩受到领导和同事的肯定，多次获得“xxx”称号。在前台营业中面对各种用户，我积累了营业销售、人际沟通、服务投诉等丰富的工作经验，在工作中我始终不忘学习，积极参加技能培训，刻苦练习各种业务流程，不断的把自己所学的知识应用到实践中去，使自己的专业技能水平不断的提高。 “追求用户满意服务”是我的服务宗旨，我本着公司“沟通从心开始”的服务理念，热情真诚的服务每一位用户，在工作中不是机械的去完成工作，而是采取换位思考的方法，想用户之所想，解用户之所难，从用户的实际需求出发，推荐我们的产品，力争做到每位用户满意。在肯定优势的同时，我也清醒地认识到自己存在一些不足之处：我的不足在于管理经验的不足，以及不拘小节的性格。参加这次值班经理竞聘，我想给自己一个挑战，从中改进自身的不足，就像一句广告中语说的：“每个人都是一座山，世上最难攀登的山其实是自己，往上走，即便是一小步，也有新高度。”既然是挑战，就一定会有成功会有失败，如果这次失败了，我会更加努力的磨炼自己，提高自己。如果这次竞聘上了，我会做好本职工作，全力协助班长做好营业厅工作，检查监督各岗位运作情况，确保营业厅服务质量，组织员工进行新业务培训，提高员工素质，增强员工技能，建设高效团队最终达到持续为社会、为企业创造更大价值。最后，这次竞聘无论结果如何，我都会正确对待，接受公司的考验，胜不骄、败不馁。我相信，有领导和同志们的支持，再凭自己的信心、能力和努力是能够胜任xx营业厅值班经理这个岗位的。做最好的自己，相信自己——我能。谢谢！篇二：移动公司区域经理竞聘演讲稿尊敬的各位领导、各位主考官：大家好！首先感谢领导们给我这次机会让我站在这里，来进行竞聘演讲。相信这次竞聘将是我未来人生中的一大转折。我的名字叫……，大专学历，…….学院中文专业毕业，05年10月荣幸地