房产经纪公司管理制度讲解学习

北京某房产经纪公司管理制度

这个行业是一个非常特殊的行业，它是担负保密性质的信息化行业。由于该行业牵涉范围广，涉及公司利益与法律责任较强，特制定此《岗位工作制度》，请认真阅读并自觉遵守。

第一条：值班及接待制度

1：值班：早上9：00——下午9：00.。迟到早退30分钟内每分钟罚款1元，迟到半小时以上算旷工，罚款100元，请假必须在上班前12小时请假，否则按旷工处理。

2：所有人员早上9点前打卡，迟到按规定罚款。代替他人打卡一次代替人和本人每人罚款50元。

3：每天由一个售房经纪人和一个租赁专员值班接待客户。售房经纪人每天轮流值班，租赁专员每月更换依次，轮流负责租房。

4：值班经纪人负责当日求购客户的登记或带看，当日的求购客户归当日值班经纪人，需要带看的客户，必须要签了《看房确认书》方可带看，不愿签字的客户不准带看。

5：当天值班经纪人外出带看，由店秘接待客户，临时安排后台人员跟进，该客户归值班经纪人，如果该客户被接待的经纪人带看成功，两人五五分成业绩。

6：租赁专员外出带看时，来的求租客户，由店秘临时安排后台经纪人跟进，成功后业绩归该经纪人。

7:甩单情况处理：①租赁专员外出带看时，来的求租客户，其他经纪人当时跟进但未成功的，由该经纪人负责继续跟进，没有第二次跟进的须在第一时间交给租赁专员跟进，成功的两人平均分业绩。②只登记了电话号码没有带看又没有交给租赁专员的，做甩单处理，每单罚款50元。③交给租赁专员跟进的没跟进又没有回访的也做甩单处理，每单罚款50元。

8：抢单情况处理：租赁专员外出带看过的求租客户，或其他经纪人带看过求租客户，进店必须问清楚，如当事人不在，然后带看，成功后两人平均分业绩，严禁争抢。确实不问清楚，成功后又争抢业绩的，做抢单处理：抢单后成功交易的，佣金归第一次接待人员；抢单未成功交易且造成损失的，所损失的佣金，由抢单人员向公司全额赔偿，不计业绩。

9：值班经纪人负责晚上打开店铺的灯箱，下班时切断所有的电脑电源，不切断电脑电源每次罚款20元。

10：不按时开关灯箱每次罚10元（开灯箱时间依路灯开灯时间，下班时关灯箱）

11：所有人员中午吃饭40分钟时间，超过40分钟按迟到处理。

第二条上班制度

1；上班时间：早上9：00-下午7：00

2：上班期间必须穿制服，要求服装整齐，男性不能留胡须和长发，夏季不得穿短裤或光上身，女士不得衣着太露或化艳妆披头散发。

3：经纪人应该礼貌待客，举止得体，与客户交谈应态度和蔼，注意使用礼貌用语，禁止工作时言语粗鲁。

4：经纪人应注意仪表整洁。上班时间着装工装，要保持干净整洁。不穿工装罚20元/次，并在半小时内回家穿着工装，上班时间必须佩带工作牌及胸卡。

5：经纪人必须严格要求自己，在公司不准吸烟，不准大声喧哗，不准吃零食。6：工作时间不准打私人电话，禁止员工为私事挂拨长途电话，确实有急事的，先请示公司领导同意。打电话长话短说，电话铃响两声必须接听电话，拿起电话要先说：“您好，**房产”，注意语气热情，有礼。因私事使用公司电话的罚款当次使用话费的10倍。

7：需要带看的客户，必须要签了《看房确认书》方可带看，不愿签字的客户不准带看。

8：售房经纪人和其他中介合作看房时必须签《联合销售协议书》，方可带看，不愿签《联合销售协议书》的中介，不予合作及看房。

9：客户未签《看房确认书》带看的或中介未签《联合销售协议书》看房的，带看或看房一次罚款50元，三次罚款300元，造成经济损失的公司将以私单处理。

10：售房经纪人每人每月带看的购房客户不得少于18次，每天带看所签的《看房确认书》的详细记录交与店秘并进行电脑登记，如果每月带看客户少于18次，每次罚款20元，带看次数少于10次以上的，每次罚款50元。11：上班和值班时间外出带看或办事必须给店秘和管理人员打招呼，一小时不与公司联系的按迟到处理，超过两小时不与公司联系按旷工处理。

12：经纪人开发的房源未在当天内交与公司的按私单处理。

13：个人的网客归个人所有，但必须在第一时间把客户电话号码登记在公司，签《看房确认书》后方可带看，私自带看1次罚款50元，带看3次罚款300元，如造成经济损失，按私单处理。

任何员工上班期间如果有以下情形罚款50元

1：挂个人QQ私聊的。

2：在业务QQ上加非中介人员为QQ好友的。

3：加房东，客户为业务QQ好友，而未把备注名称改过来的。（注：必须改成XXX买，卖，租房）

4：带客户或其他人浏览公司内部网站的。

5：带客户或其他人浏览中介内网及中介QQ群的，

6：让客户进入工作台内的。

7：让客户使用公司电脑上网时，当事经纪人未关闭内网和未退出桌面上所有的业务QQ的。

8：允许非本行业人员进店推销或允许乞讨人员进店长时间讨要的。

9：在线浏览与行业无关的网站，发现后无论时间长短均罚款50元。

（一天内上几次罚几次。）

第三条店秘岗位制度及职权

1：早上10点前在QQ上发完所有的公司信息和当日休假人员的信息

2：出租旺季还要发出租信息。

3：全天负责登记房东报的和中介报的及QQ上发过来的新出售信息。

4：抽空抄录相关中介的出租信息。

5：负责在《房友》上登录出售更新出售信息。

6：负责给经纪人分发房源，打印，签定各种合同等文书。

7：维护店内电脑设施，保证各网站发送浏览畅通，电话畅通。

8：联系房东配合经纪人看房。

9：监管经纪人外出时间及结果。

10：保管公司信息。

11：店秘不按时联系房东配合经纪人看房的一次罚款10元。

店秘每天收录在《房友》上的出售房源不得少于30套。收录在《房友》上的出售房源登错电话号的罚款10元/条。

第四条值日及卫生制度

1：轮流值日，下午7：00以后打扫店上卫生。打扫不干净重新打扫。每月擦洗橱窗大扫除一次，具体时间为每月30日早上。

2：1、2号电脑旁人员必须热情接待前厅来每位客户，发现不热情造成客户流失的一次罚款50元。

3：前台人员负责给前厅来的客户倒水，躲避不倒水者罚款8元，客户走后的卫生由前台值班人员和店秘负责清理，发现脏乱或乱摆放者罚当事者每人10元。

4：3、4号电脑旁的人员接待倒水，躲避不倒水者罚款8元，客户走后卫生由3、4号电脑旁的人员清理，客户随走清理，否则罚当事者每人10元。

第五条休假制度

1：每周每人轮流休假，休假时电话不得关机或停机，否则每次罚款20元。2：轮流休假时具体情况可以经纪人之间互换，但不得一周内休息两次，否则按旷工处理，特殊情况放弃连续两次的休假的，可以申请连续休假两天，但不能连续休假两天以上。

3：病假、事假或其他情况的请假超过10天的，所分的房源和开发的房源，及带看的客源全部平均分给其他经纪人。

4：经纪人或店秘自来签定《劳动合同》之日一周年内如果连续休假超过8天的，或两三次累计休假超过9天的，不再享受国家法定的连休假。已经休过五一，国庆长假的不再休连休假。工作满一年且没有连续请假超过9天，没有休假和五一，国庆长假的可以连休一周。店秘请假按当月日平均工资扣发工资，店秘连续休假超过6天另外招聘。不再录用。

5：休息人员，必须安排好自己的客户。休息时交接给其他经纪人跟进的，如当天成交的，除公司提成外，对半分或自行商议分成。决不能造成客户流失。

第六条房源开发和推广制度

1：分给各经纪人的房源必须在5天时间内看过或了解清楚背诵熟悉，超出5天时间未了解清楚的房源，罚搞卫生一天。

2：经纪人开发的房源必须在第一时间把房东信息登记在公司，未按时登记罚款50元。

第七条安全和保密制度

1：所有经纪人和公司签署（综合时）《劳动合同》时必须留担保人电话，担保人必须是年龄在18岁以上的自然人，必须是本人的父母，长辈亲朋或直系亲属，并留身份证复印件。

2：担保人作用（1）如该经纪人发生重大安全事故，公司无法联系时与担保人联系。（2）如该经纪人在公司做私单或肇事逃逸，给公司造成的一切损失由担保人负全责。

保密制度的处理规定：

1：（业务QQ密码问题由公司统一管理），放长假或离职前未将个人QQ及密码问题交给公司的。不交回QQ密码的除累计扣发工资不予发放外另外扣发500元。

2：公司所有经纪人利用任何方式做私单的，立即勒令下岗，并以当月工资及累计扣发的工资赔偿公司经济损失。如给公司造成重大经济损失的，公司还将追究其经济和刑事责任，并以“盗窃公司机密和利用职务之便侵吞、窃取、骗取或者以其他手段非法占有公司财物为由”依法向人民法院提起诉讼，挽回公司经济损失。

3：因违反规定被勒令下岗的员工，累计扣发的工资不予发放。

4：做私单和被勒令下岗的员工公司有权在各QQ群上公布，以免给公司造成更大损失。

第八条店秘保密制度

1：店秘私自将出售的房东信息透漏给本公司经纪人的，房屋售出后不予提成，造成经纪人将信息外泄或做私单者和该经纪人一起勒令下岗。

2：店秘私自将租售的房东信息透漏给其他公司经纪人的或者其他任何人的，无论给公司造成或未造成损失的，均勒令下岗。

设施使用制度

1：使用公司电话联系其他中介、房东或客户时必须告知对方自己的电话和姓名，否则造成其他经纪人接错电话造成误会，一次罚款5元。

2：严禁骑车带人看房或经纪人之间骑车带人，否则造成的违章或交通事件由当事人自行负全责。

4：公司相机由店秘统一保管，使用前在借条上签字，归还时由店秘查验完好后签字。损坏或丢失照价赔偿。

5：所有经纪人都必须学会使用打印机，任何人使用打印机印与工作无关文字或的图片等，每张罚款10元。

6：电脑的C盘，D盘和桌面上禁止存放文件，否则造成电脑故障由存放人员付修理费并自己送修。

7：公司数据卡或U盘店秘管理。丢失由店秘照价赔偿。

第九条奖励制度

①：经纪人自己开发的房源售出后公司每套奖励50元。②：经纪人收到的钥匙每把奖1元。

1：经纪人当月完成做到以下三条者奖励郊县一日游或者现金100元。

（1）当月业绩突破10000元

（2）当月无迟到，无早退，无请假，无旷工。

（3）当月开发十套以上房源

2：经纪人连续三个月累计业绩达50000元者奖励九寨沟门票一张

5：该制度一式一份共8页，与墙面张贴制度相同。

未尽事宜，及时更新。