自学考试27877市场营销试题(含答案)教学提纲

江苏省高等教育2010年4月自学考试27877市场营销试题及答案

一、单项选择题(每小题1分。共26分)在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其字母标号填入题干的括号内。

1．现代市场营销认为，市场营销的客体是产品和(C)P4 A．服务B．情感C．价值D．文化2．效用的特点之一是( A )P12 A．主观性B．客观性C．内隐性D．冲突性3．“企业选择的生产技术应尽量减少生产过程对环境的不利影响”，体现的是( D )P23 A．生态营销观念B．市场营销观念C．整体营销观念D．绿色营销观念

4．企业在现有的生产、经营范围内向市场深度方向发展的策略是( A )P63

A．市场渗透策略B．市场拓展策略C．产品开发策略D．多元化策略

5．某夹板厂原来从市场采购木材原料，现在自己办起了林场，其发展战略是( B )P63 A．向前一体化B．向后一体化C．水平一体化D．市场渗透

6．低机会水平和高威胁水平的业务是(C)P86

A．冒险业务B．理想业务C．困难业务D．成熟业务

7．对下降的需求，企业应实行的营销措施是( B )P93

A．维护性营销B．恢复性营销C．开发性营销D．刺激性营销

8．“两利相权取其重，两害相权取其轻”，说明动机具有( C )P106

A．复杂性B．虚伪性C．冲突性D．模糊性

9．提供能够满足消费者同一种需求的不同产品的竞争者是( B )P145A．愿望竞争者B．同行竞争者C．形式竞争者D．品牌竞争者

10．“两面针牙膏，中草药配方”，采用的市场定位方法是( B )P184 A．属性定位B．功效利益定位C．质量定位D．品质定位

11．“报喜鸟，成功男士的选择”，采用的市场定位方法是( C )P184 A．品质定位B．质量定位C．属性定位D．功效利益定位

12．消费者对价格变动敏感性程度较高的产品是( A )P227 A．蔬菜B．手机C．汽车D．服装

13．需求收入弹性最低的产品是( C )P224 A．家用电器B．手机C．食品D．汽车

14．如果猪肉价格上涨幅度大于鱼肉价格上涨幅度，则鱼的需求量( B )P225 A．减少B．增加C．不变D．下降

15．对日常用品，消费者倾向于选择价格( D )P227 A．较高的B．相对较高的C．昂贵的D．较低的

16．“中华牙膏，12小时保护牙齿”，采用的市场定位方法是( B )P184A．品质定位B．功效利益定位C．属性定位D．质量定位

17．手机与汽车相比，手机的销售渠道( D )P252 A．长而窄B．短而窄C．短而宽D．长而宽

18．直邮广告的缺点是( A )P284 A．可信度低B．传递速度慢C．成本低D．表现力差

19．专门针对推销人员的营业推广方式是( C )P291 A．交易折扣B．有奖销售C．红利提成D．资金支持

20．企业经营决策的前提和基础是( B )P7 A．市场计划B．市场信息C．营销策划D．开发产品

21．服务最根本的特征是( C )P301 A．差异性B．不可储存性C．无形性D．不可分离性

22．能更有效地找到企业营销问题真实原因的营销审计具有( B )P332 A．长期性

B．全面性C．规范性D．历史性

23．行业竞争较为激烈的情况是( D )P140

A．行业内企业数量较少B．行业生产的固定成本较低C．行业的集中程度高D．行业退出障碍大

24．在产品衰退期阶段，适宜采用的选择目标市场的战略是( A )P177

A．选择性营销战略B．全面性营销战略C．差异性营销战略D．无差异性营销战略25．延长产品生命周期是指延长( C )P198 A．导人期和成长期B．成长期和成熟期C．成熟期和衰退期D．成长期和衰退期

26．“金牛类”业务是指( C )P59 A．市场增长率高，相对市场占有率低的业务B．市场增长率和相对市场占有率都高的业务C．市场增长率低，相对市场占有率高的业务D．市场增长率和相对市场占有率都较低的业务

二、填空题(每空l分，共4分)

27．市场营销的核心思想是创造需求并设法满足这种需求。P1

28．卓越的产品品质与服务品质是顾客忠诚的必备条件。P45

29．个人对某一对象所持有的评价与行为倾向是态度。P103

30．企业选择目标市场的前提和依据是市场细分。P165

三、判断改错题(每小题2分，共8分)在题后的括号内，正确的打“√”，错误的打“×”并在题下空处进行改正。

31．广告活动的对象是目标市场上的特定的消费者。( √)P283

32．异质市场是指产品质量存在明显差异的市场。( ×)P166

异质市场是指消费者对商品需求偏好存在明显差异的市场。

33．营业推广是一种强刺激、长时间的促销手段。( ×)P290

营业推广是一种强刺激、短时间的促销手段。

34．凡是不经过中间商环节的渠道都是直接渠道。( √)P250

四、名词解释(每小题3分。共12分)

35．相关群体P101

36．营销机会P69

37．企业核心竞争力P159

38．流程分析P307

五、简答题(每小题6分。共30分)

39．简述市场营销信息反馈的重要性。P115

40．简述市场营销组合的意义。P66

41．简述消费者购买决策过程。P98

42．简述市场定位的含义、实质、目的。P178

43．简述广告设计的原则。P285

六、论述题(10分)

44．试述服务营销同有形产品营销的区别。P301

七、案例分析题(10分)

案例：凯迪拉克是世界名车，价格为每辆7万美元，凯迪拉克的买主年龄一般在50岁以上，他们往往是公司的董事、总裁或政府的高级官员。凯迪拉克车的特点是：钢板很厚(为了防弹)，底盘很低，安全性能很高。日本凌志车设计新颖、豪华、气派，价格为每辆3万美元，凌志车向凯迪拉克发起挑战，凌志的广告是：“一半的价格，同样的享受。”

45．假如您是凯迪拉克公司的营销主管，面对凌志的挑战，该怎么做?(4分)；

46．请阐述您这样做的理由。(6分)

2010年4月江苏省高等教育自学考试27877市场营销

一、单项选择题

二、填空题

27．需求并满足需求

28．服务

29．态度

30．市场细分

三、判断改错题

31．√

32．×

33．×

34．√

四、名词解释

35、相关群体——指能够直接或间接影响消费者购买行为的个人或集体。

36、营销计划——是指在对企业市场营销环境进行调研分析的基础上，制定企业及各业务单位的对营销目标以及实现这一目标所应采取的策略、措施和步骤的明确规定和详细说明。

37、企业核心竞争力——是指企业长期形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的，支撑

企业过去，现在和未来竞争优势，并使企业在竞争环境中能够长时间取得主动的核心能力。

38、流程分析——是指通过分解组织系统和架构，鉴别顾客同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

五、简答题

39、简述市场营销信息反馈的重要性。

答：是企业经营决策的前提和基础；是制定企业营销计划的依据，是实施营销控制的必要条件；是进行内外协调的依据。

所以，在激烈的市场竞争中，只有充分的搜集、整理、归纳、分析、总结这些所掌握的信息资源，才能为企业产品研发和营销决策提供可靠依据，企业才能确定决策的目标和发展方向。建立和完善市场信息反馈机制不是一项简单的工作，它关系到企业的生死存亡，其重要性不可不察。

40、简述市场营销组合的意义。

答：意义：1为企业制定营销战略奠定了基础；

2是协调企业各职能部门之间关系的纽带；

3为企业提高竞争力奠定基础。

41、简述消费者决策过程。

答：消费者购买决策过程由确认需要、收集信息、评价方案、购买决策和购后评价五个阶段构成。

42、简述市场定位的含义、实质、目的。

答：含义：是指企业针对潜在顾客的心理进行营销设计，创立产品、品牌或企业在目标客户心目中的某种形象或某种个性特征，保留深刻的印象和独特的位置，从而取得竞争优势。实质：是使本企业与其他企业严格区分开来，使顾客明显感觉和认识到这种差别，从而在顾客心目中占有特殊的位置。

目的：是为了明确企业产品在消费者心目中所处的位置，影响顾客的心理，增强企业产品的竞争力，扩大产品销售，增加企业的经济效益、。

43、简述广告设计的原则。

答：真实性原则

思想性原则

艺术性原则

计划性原则

创造性原则

正对性原则

效益性原则

六、论述题

44．试述服务营销同有形产品营销的区别。

答：1、产品不同

2、顾客对生产过程参与程度不同

3、人是产品一部分

4、质量控制问题

5、产品无法储存

6时间因素的重要性

7、分销渠道不同

七、案例分析题

45．假如您是凯迪拉克公司的营销主管，面对灵芝的挑战，该怎么做？

答：从市场细分、目标市场选择和市场定位等方面进行分析，采取差异化市场营销战略和策略。自行展开。

46.请阐述您这样做的理由。

2010年4月江苏省高等教育自学考试27877市场营销学模拟试卷

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项的符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1企业营销活动的基础和前提是（）

A.产品

B.顾客

C.原料

D.信息

2什么是市场经济的一个基本特征、运行的主要规律（）

A.产品

B.顾客

C.原料

D.竞争

3依据客户需求的差异性和类似性，按一定标准把整市场分为若干个子市场，用以确定目标市场是（）

A.市场定位

B.市场划分

C.市场目标

D.市场细分

4生产家电的厂家有九条生产线这个九指的是（）

A.产品的宽度

B.产品的关联度

C.产品的广度

D.产品的深度5市场营销环境包括很多，我们这里指的是（）

A.宏观环境

B.微观环境

C.内部环境

D.外部环境

6买方的集合是（）

A.需求

B.需要

C.市场

D.行业

7市场细分的依据是客户需求的差异性和（）

A.同质性

B.求同性

C.敏感性

D.相似性

8针对潜在需求该取什么营销方法（）

A.刺激性营销

B.恢复性营销

C.维护性营销

D.开发性营销9市场竞争归根到底是什么竞争（）

A.服务

B.价格C人才 D.形象

10什么是顾客需求的中心内容（）

A.产品价值

B.服务价值

C.人员价值

D.形象价值

11对下列区域（）该采用保持战略

A.绿色地带

B.黄色地带

C.黑色地带

D.红色地带

12根据马斯洛理论人的最低阶层需要是（）

A.自我实现的需要

B.生理需要C心理需要 D.尊重的需要

13一般产品进入什么时期利润最高（）

A.成熟期

B.成长期C导入期 D.衰退期

14什么成本是构成顾客总成本的主要和基本因素（）

A.时间成本

B.货币成本C精力成本 D.精神成本

15顾客让渡价值越大就越好。（）

A.对

B.错

C.有一定道理

D.不好说

16中国的肯得基是（）

A.属性定位B比附定位 C.品质定位 D.价格定位

17认知忠诚是最（）层次的忠诚

A.低

B.一般C浅D高

18高机会水平低威胁水平的业务是（）

A.理想业务B困难业务 C.成熟业务 D.狗业务

19质量要从（）角度来理解

A.用途

B.耐用

C.本小

D.顾客

20生产电视机的企业现在扩展生产晶体管是（）

A.市场开拓战略

B.市场渗透战略C产品开发战略 D.向后一体化战略21市场经济中看不见的手是（）

A.需求规律

B.价格规律

C.市场规律

D.供求规律

22最简单的组织结构形式是（）

A.职能型

B.区域型

C.产品型

D.市场型

23有中间商参与进来的渠道是（）

A.长渠道

B.短渠道C直接渠道 D.间接渠道

24答题者自由回答的问题是（）

A.开放式问题

B.封闭式问题C多项式问题 D.单项式问题

25中间商市场是（）

A.生产者市场B转卖者市场 C.消费者市场 D.政府机构市场

26货币流通量多价格一般会（）

A.不变

B.下降C上升 D.不一定

27跨区域售货造成市场混乱的现象是（）

A.经销B供销 C.分销 D.窜货

28恩格尔系数越大，生活水平越（）

A.低

B.高

C.没关系

D.一般

29服务的最基本特征是（）

A无形性 B.不可分离性 C.不可储存性 D.差异性

30现代的组织结构以什么为起点（）

A.顾客需求

B.产品C企业规模 D.战略目标

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。

1品牌是（）等因素的组合。

A.名称

B.术语

C.符号

D.设计

2按决策的级别信息可分为（）

A.战略信息

B.管理信息

C.作业信息

D.生产信息

3销售渠道中的成员主要分为（）

A.经销

B.代理

C.批发

D.补缺

4核心竞争力来源于（）

A.人力资本

B.核心技术

C.管理能力

D.企业文化

5.SWOT分析法分析（）方面

A.优势

B.威胁

C.机会

D.劣势

6内驱力理论认为人的行为受以下（）因素影响

A.顾客

B.习惯强度

C.精神动力

D.诱因

7顾客让渡价值是什么和什么的差（）

A.商品价值B商品成本 C.顾客购买总价值 D.顾客购买总成本

8双因素理论中的双因素是指（）方面

A.激励因素

B.保健因素

C.生理因素

D.心理因素

9消费者的偏好模式有（）

A.分散型

B.同类型

C.群组型

D.自由型

10价值让渡系统包括（）

A.原料

B.批发商

C.顾客

D.组织

三、名词解释题（本大题共3小题，每小题4分，共12分）

31.顾客满意(38)

32市场机会(69)

33市场预测（127）

34.供应链（269）

四、简答题（本大题共4小题，每小题6分，共24分）

41.如处理顾客的抱怨？(48)

42竞争环境受哪些因素影响？（139）

43.简述目标市场战略？（175）

44服务和一般产品有什么不同？（301）