员工抱怨管理制度

员工抱怨管理制度

1 目的

为了维护员工的合法权益，保障员工与公司管理层的有效沟通，及时发现和处理隐患问题，从而建立和谐的劳动关系，增强企业凝聚力，特制订本制度。

2 适用范围

适用于公司所有员工的投诉、申诉管理的相关事宜。

3 内容

3.1 员工投诉

3.1.1 公司员工对上级事件处理不公、滥用职权、徇私舞弊等管理事务有异议的情况下，可向被投诉对象的上级直属主管投诉，若其不予处理，可以亲自向本部门最高主管投诉。如问题仍未获得满意答复，可向公司设立的“总经理信箱”书面实名投诉。

3.1.2 上级主管收到投诉后，必须进行调查，将事情查清楚，确定事实后，追究相关人员责任，如果上级直属主管不调查或敷衍了事，经本部门最高主管查明后，应追究上级直属主管的责任。

3.1.3 投到总经理信箱的信件，由取信人登记复印一份存档，总经理安排人员直接调查，根据查明事实情况和相关责任，给予有关人员相应处分，并查明前述投诉渠道是否通畅。

3.1.4 对员工反映的问题及书面投诉或意见，公司一律给予保密，预防、杜绝任何打击报复行为，有泄密者一律处分，造成严重后果者从重处分。

3.1.5 员工不得捏造事实投诉，一经查明，从重处分。

3.1.6 员工投诉处理结果应通知人力资源部并存档。

3.2 员工申诉

3.2.1 员工申诉范围应在人力资源管理职能范围内，包括但不限于以下情形：（1）对职位、职级的调整有异议的；

（2）对绩效考评及奖惩有异议的；

（3）对培训、薪酬、福利等方面有异议的；

（4）对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的；

（5）认为受到上级或同事不公平对待的；

（6）申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。

3.2.2 申诉方式

（1）公司成立申诉处理委员会，由公司总经理、副总经理、工会主席、人力资源部部长、申诉人所在部门负责人组成。人力资源部部长负责组织对申诉情况调查、取证，提出初步处理意见。

（2）申诉应采取书面申诉，填写人力资源部提供的《员工申诉/答复表》作为记录。

（3）申诉人可以选择部门最高管理者或人力资源部部长作为申诉受理人进行申诉。

（4）申诉人在等待处理期间应严格遵守公司相关规章制度，保证正常上班。3.3 处理程序

3.3.1 申述人应采取书面申诉方式，在所申诉事项发生之日起15日内到人力资源部领取《员工申诉/答复表》并尽快填写完毕交给自己选择的申诉受理人。

3.3.2 申诉受理人应在接收《员工申诉/答复表》后，详细了解并分析申诉事项是否符合本制度申诉范围的要求。

（1）如不符合要求，应告知申诉人终止申诉并在《员工申诉/答复表》注明理由。（2）如果符合要求，申诉受理人应告知申诉人自己能否对申诉事项作出调查并解答。

（3）如果申诉受理人认为申诉事项超过自己职责范围，应明确告知申诉人并在《员工申诉/答复表》上说明，转呈更高级别的管理者处理。

3.3.4 任一申诉处理人员均应在接到申诉后10日内，对申诉事项做好调查、取证等工作并得出最终结论。

（1）如果申诉人对调查结论不满意的，可在知道申诉结论之日起10日内提出再申诉，10内不提出在申诉即表示申诉人接受该结论。

（2）再申诉应按照申诉处理程序，由作出调查结论的申诉处理人员的更高级管理者受理，但申诉到达申诉处理委员会并由其作出结论时，该申诉结论为最终结论，申诉人应无条件遵守。

3.4 申诉答复。申诉处理结果做出一式三份的《员工申诉/答复表》：一份交申诉

人保存，一份存申诉人个人档案，一份由人力资源部保存。

3.5 在整个申诉处理过程中，相关人员应保守秘密。

3.5.1 如有泄密者，将依据相关规定进行处罚。

3.5.2 如有对申诉人打击报复者，将根据相关规定从重处罚。

3.6 申诉结论得出后，由人力资源部负责对结论的执行情况进行跟踪和监督。

4 本制度自颁布起实施，解释权归人力资源部。