售后服务与培训方案

售后服务与培训方案
售后服务与培训方案

1.1.售后服务承诺

1.1.1.技术支持及售后服务承诺

对于本项目系统,XXXXXX有限公司做出如下售后服务承诺:

1)软件由投标方提供2年免费服务,以后每年服务由北京XXXXXX有限公司单独报价。

2)提供7×24小时技术支持服务,指定相对固定的技术负责人及联络电话、传真、e-mail等。

3)在用户发现软件故障时,北京XXXXXX有限公司将在用户提出维护要求的4小时内作出响应,24小时内提交故障分析报告和解决方案,5×24小时内故障得到解决。

4)整个系统享有8年的运行状况巡检服务。北京XXXXXX有限公司将每季度1次派出专业技术人员到用户现场检查系统运行状况,及时发现并解决可能会引起系统故障的问题,并提交系统检查报告。

5)在有新的系统补丁或升级版本时,在征得用户同意的情况下可进行升级或打补丁。由于未提供给用户补丁或升级而引起的运行故障由北京XXXXXX有限公司负责一切后果。

北京XXXXXX有限公司欢迎用户委派技术人员参与本项目的实施工作,北京XXXXXX有限公司将提供全面的指导和技术培训。

在质量保证期之内,按照北京XXXXXX有限公司的客户服务标准为用户提供7×24小时的的技术支持。

北京XXXXXX有限公司将具体根据系统的运行和报修的实际情况,采取相应的技术支持方式。

1.1.

2.服务内容

1)系统实施

北京XXXXXX有限公司在本次项目建设期内,编制项目建设相关的技术规范和运行管理规定,支撑系统能够良好的持续运行。

2)系统升级

在质量保证期内,用户提出系统升级时,北京XXXXXX有限公司负责安排技术工程师提供系统升级的技术支持,并提供北京XXXXXX有限公司最新版本的系统。

在质量保证期外,北京XXXXXX有限公司将本着长期友好合作的原则,,在系统升级时只收取北京XXXXXX有限公司人员在系统升级时段所发生的人工成本费用,不另外收取软件升级费用。

在质量保证期内,如原厂商的发生软件平台升级,北京XXXXXX有限公司将负责将现有平台上的扩展开发程序以及数据迁移到新平台上。

3)系统维护

在系统保证期内,北京XXXXXX有限公司将对系统进行免费维护。在系统保证期后,北京XXXXXX有限公司对系统的维护也只收取人工成本费用。同时,北京XXXXXX有限公司将每年对系统进行定期的回访、检查和维护。

4)故障排除

对客户的系统故障分为三类:

?紧急性故障:紧急性故障是指由于系统设备的失效或配置不当或软件的重大错误大范围地影响了客户的关键业务应用。对于紧急性故障,我们将承诺电话支持、远程拨号、现场解决三条途径同步的方案,以确保及时有效地解决问题。

?严重性故障:严重性故障是指由于系统设备的失效或配置不当或软件局部问题部分地影响了客户的业务应用。对于严重性故障,我们将首先采用电话支持、远程拨号的方法摸清问题的症结所在,如果确有必要,再去现场加以解决。

?一般性故障:一般性故障是指由于系统设备的失效或配置不当或软件问题影响了个别点的业务或者操作出现不便等等。对于一般性故障,我们将依次采用电话支持、远程拨号、现场解决的方案,直到问题得以解决。

?为了更好地服务与用户,用户在得到电话解决或现场解决前客户必须提供产品序列号。对于客户网络中出现的所有问题,我们都将记录在案,以便在此基础上进行分析,减少同类问题发生的可能性。

1.1.3.服务响应

?每周7天,每天24小时热线服务;

?在接到用户问题报告后,2小时内进行响应。

?在紧急故障报出后24小时赶到现场。

?公司在项目开始实施时即将项目、技术人员的手机、公司电话提供给用户以备及时响应用户查询。

?公司建有远程计算机技术支持网络,可为用户提供远程技术支持服务及网络设备软件故障的排除,接受用户反馈意见和技术查询。

1.1.4.服务方式

?定期回访:公司指定专人负责系统集成后技术、质保、客户意见跟踪与反馈,每年1-2次;发现问题及时解决。

?电话响应:对于用户日常各种问题的咨询,使用上的障碍等,通过电话指导用户进行。

?现场服务:对系统不能正常流转而严重影响用户工作的技术问题,在用户故障报出后24小时内赶到现场,进行现场维护。

?远程支持:对于大型系统,我们通常建议用户建立远程支持体系,在发生技术故障的时候,由XXXXXX有限公司的技术支持工程师远程登陆系统进行解决。本方案由于采取集中部署的策略,更容易采取这种方式进行支持。

1.1.5.服务联系方式

可通过如下的服务联系方式和北京XXXXXX有限公司的服务部门进行联系:?24 小时热线: (010)63797416

?邮件地址:yitongyu@https://www.360docs.net/doc/5c16816452.html,

1.1.6.质保期后的技术支持服务

北京XXXXXX有限公司在质量保证期满后将继续为用户提供良好的系统技术支持服务,包括电话支持、远程支持、现场响应、定期巡检等在内的多种形式的技术服务。根据用户不同层次的需求,提供如下不同服务等级的技术支持方案供用户参考。

关于不同形式的服务内容及响应速度已经在技术投标文件技术支持、售后服务及培训中进行了详细阐述。

1.2.质量保证措施

1.2.1.概述

我公司采购的所有元气件及敷料全部是有强制性认证许可证企业生产的合格品,这些企业都通过了ISO9001质量体系认证,标配的产品符合装置的技术条件。设备的生产和检验严格按照3C的标准程序执行,保证出厂的产品100%符合合同和行业技术标准的要求。

1.2.2.采购管理措施

1)设计定型措施

?总经理负责采购全过程的领导工作。

?技术部提供采购物资的技术标准,规格型号及对质量方面的要求,采购信息由技术部提供并填写《采购单》采购信息的内容。

2)采购控制措施

?供应部负责材料、元器件、设备、工具的采购,并对物资采购的全过程实施控制和管理。供应部按材料需用计划表、《采购单》进行采购。

?供应部对关键元器件、重要元器件和组件要同时选择两家或两家以上的供方,以保证公司生产的需要。

?如有对比元器件、组件的供方,要对该供方进行考查和落实,经考查和评价确认其能够提供满足技术要求的元器件、组件后,按《供方评定审批表》或《关键件供方审批表》进行评审。在评价结果同等情况下,优先选择有多年业务往来的供方。对以上经评审后批准的供方按提供元器件、组件的重要程度列入《合格供方名录》或《关键件合格供方名录》。

?供方所提供的元器件、组件如两次分析不合格,通知供方暂停供货并形成记录,必要时要求其制定并实施纠正措施,或对其进行质量管理体系审核。?供应部每年底对所有供方进行评审,如果在一年供货中,未发生严重质量问题,而且能够保质保量按期供货者,可按合格供方对待,下年继续保留其供货资格。

3)质管部检验控制措施

?质管部负责采购产品的验证,对采购的元器件、组件进行检验,填写《进货验证记录》或《关键件验证记录》,如出现不合格品按《不合格品控制程序》执行。质管部同时要对认证产品元器件进行定期确认检验对供应的企业也要进行定期的考察和评价。

?质管部对采购的元器件、组件进行验证,填写《进货验证记录》或《关键件验证记录》,如出现不合格品按《不合格品控制程序》执行。

?认证及强制性认证产品关键件和材料的检验或验证依其合格证和认证标志及供应商提供的合格证明及有关件检验数据来验证,即可以本企业进行也可以由供应商依据本企业对供应商提出的明确的检验要求去完成,但本企业都应填写《关键件验证记录》把供方检验记录作为附件附后,如出现不合格品则必须退回或更换,不能采用让步使用或放行的办法处理。

?禁止任何人使用紧急放行手段。其它材料以其合格证或其它质量有效证件及外观情况来进行验证,填写《进货验证记录》,如出现不合格品按《不合格品控制程序》执行。

?设备、工具的采购控制同元器件的采购控制。

1.2.3.生产管理措施

?技术部工作及职责:技术部负责提供图纸、线路图,编制相应的工艺规程、检验文件、作业指导书。

?供应部工作及职责:供应部负责提供已采购的原材料及元气件,保证与生产项目相配套。

?生产部工作及职责:生产部根据合同下达《项目生产计划》,落实生产进度,生产部各个班组,按时完成生产进度,确保产品满足顾客要求,生产班组必须严格按照国家标准、行业标准、作业指导书的规定操作,严格按照设计图纸生产,保存必须的记录。

?在生产过程中,操作工要进行自检和互检。填写《半成品检验记录》。

?要负责对设备、工具进行日常的维护保养,以确保设备处于完好状态。设备、工具检修、维护、保养及管理执行《设施和工作环境》程序。

?要负责对生产环境进行维护,发现问题及时纠正或采取纠正措施,以保证工

售后服务及培训计划

售后服务及培训计划 一、我公司对工程的服务承诺 作为业内享有良好声誉的公司,我公司有能力及时向用户提供解决方案,和产品的高质量标准相吻合,工程完工后达到国家现行施工质量验收标准。为了保证保质的实现,我公司将成立一支受到良好培训并富有经验的工程师队伍驻留在工地,在验收后的头一个月内,对工程提供一线支持。这支队伍将同我公司的后方保持紧密联系,获得支持服务。我公司后方的技术顾问在技术的领域内具有广泛而精深的知识。这些顾问将帮助留在技术队伍分析处理不能及时得到解决的问题。 最初一个月的现场支持以后,一个拥有受过良好培训并富有经验的职员的协助小组将会成立。协助小组将在周一至周五每天从9:00到17:00工作。在此时间以外,协助。 我公司作为供应商,我公司准备每月开会,回顾工程进展及技术上的情况,会议将在合理的基础上由高层复查。 我公司完全相信,我们提供的施工服务将在所有方面满足的高质量之要求。 二、工程维护服务 1、保修内容及范围 我公司根据在工程总包知识及过去经验,初步拟定对的保修内容如

下。各子系统的详细保修内容,须在各子系统合同签订前与业主共同决定。 在保证期内因产品质量出现的故障,供应商负责设备的维修、调试或更换;在保证期内因买方操作不当或外界因素(如自然灾害等)造成的设备故障,供应商负责给予维修、调试或更换,使用方负责由此产生的所有费用。 2、免费保修期限 我公司承诺竣工验收后一年内为免费保修期。 3、保修承诺 统开通后一个月内,派驻工程师,保证系统运行正常,并进行回访,征求意见,回访率达100%。 设保修服务队伍,实行全天24小时保修值班电话和到现场处理制度;24小时内到现场。 属于保修外的问题,协助用户解决。 保修人员作到礼貌待人,文明施工,爱护用户的设施,不吃请受礼。 项目完工后,日常维护将由物业公司共同承担,我公司提供及时快捷的响应,响应时间不超过24小时。并按业主要求,提供不同等级维护服务,包括业主所需服务反应时间,如收到业主有关维护通知后,一个工作天内作出答复及处理。

售后服务承诺及售后培训方案

售后服务承诺 1、乙方所提供合同内设备,从验收之日起,所有产品及零 配件质保期按规定办理。在质保期内,若有产品质量问 题,由乙方负责免费更换或维修。质保期满后,设备维 修时,乙方按成本费计算。更换的产品必须是新的,且 质保期从当时算起。 2、凡由产品质量问题引起的各类故障,乙方在接到甲方故 障报修通知后,在24小时内响应,24小时内解决故障,若在24小时内不能排除故障的,则应由乙方提供不低 于原设备标准的备用产品保证小区的正常使用。 3、乙方向甲方免费培训1-2名设备操作管理人员,要求达 到能正确使用与维护本合同的设施、设备。 4、从工程验收合格之日起,工程保修期为壹年,并终身维 修。在今后的运行中乙方负责定期检查,保修期内免费 维修。如乙方在接到甲方通知后不进行维修,则甲方有 权另行委托他人维修,所产生的一切费用由乙方承担。 两年保修期过后,乙方进行维修收取基本材料费。

售后培训方案 为保证各系统的安全正确使用,我司将派出经验丰富的授课人同对业主人员时行培训,使业主人员能全面掌握系统的操作、维护及扩展等技术,我方提供的培训服务包括以下几个方面: 现场培训 1、我方对业主的技术人员进行系统的使用、维护和保养培训,所有培训以中文进行,我司在投标书中提出培训计划和培训项目。该培训将教会学员在日常和紧急情况下如何操作系统。 2、我方派出的培训教员,对所提供的系统和产品具有3年以上的操作和维修经验。 3、我方在系统完工测试之前为业主技术人员进行现场培训,该培训包括正常操作程序和怎样处理紧急情况及中文操作、维修手册。受训人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序,能进行实际操作和日常维护、排除一般故障。 培训计划 我公司将根据合同清单提供产品说明书,系统使用说明

培训计划及售后服务承诺书

一、培训计划及售后服务承诺书 11.1 培训计划 培训目的 为用户提供完全免费的技术培训服务,对于机房各子系统有足够了解,能够较熟练地操作及维护,能处理基本故障,并获得设备供应商颁发的上岗资格证书,以保证机房系统安全、可靠地运行。 培训人员安排 本项目的受训人员应具备一定的专业基础知识和技术水平,具体的人员和数量确定待工程完工前由建设单位决定。 培训时间及地点安排 培训地点根据培训内容分为基础培训和实际操作培训,基础知识培训的具体地点待定,实际操作培训地点在工程现场。 因本项目的安装调试工程比较繁杂,我方建议在工程实施过程中就请受训人员一道参与,以便有感性的认识,待相应子系统的设备安装调试完毕后即可现场进行实际操作培训。 集中培训地点可在客户现场,如果客户没有培训场地,也可安排在我司培训,由相关精密空调及UPS厂商培训部门安排资深工程师前来教学。 培训使用的设施、培训教材、资料 (1)培训使用的设施包括:笔记本、投影仪及相关网络设备; (2)培训教材及资料包括:用户操作手册、系统维护方案、系统原理结构图。

培训效果与考核 考察培训效果将由两方面组成,(1)学员提供培训报告,详细说明培训内容及掌握程度;(2)独立实际操作各相应子系统。 培训结束后,我方和设备相应厂商共同负责考虑培训效果,学员必须考核合格。 培训内容课程表 培训课目培训内容学时人数 1天3-5人机房电气系统1、配电系统(机房配电方案讲解,系统日常维护和管理, 应急维护措施);2、UPS系统(现场使用操作培训,日 常维护培训) 空调系统空调系统提供现场使用操作培训与日常维护培训1天3-5人综合布线、消防综合布线、消防、提供现场使用操作培训与日常维护培 训 1天3-5人 机房其他系统技术问题解答安装调试现场或集中培训中离散无限 制 11.2售后服务

设备售后服务及技术培训方案

售后服务培训方案 我公司做出如下售后服务计划及承诺: 一、安装调试 1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点,并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作; 2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件; 3、我公司提供详细的技术培训; 4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。 5、货物到达后,由本公司与用户人员监督下,由用户人员清点货物,并检查货物的外观。 6、所有设备完成安装调试后,双方即可进行验收测试。 二、技术培训 设备正常运行验收后,我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修 与使用操作培训,每年公司组织培训两次。培训内容包括:设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法。 三、售后服务体系及维修保养方案 我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作,除按照厂家的售后服务承诺外,我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修,凡设备出现故障接到贵单位的报修()电话后4小时内到达现场,24小时解决问题。 保证用户的故障投诉都得到及时的调查与解决。报修专线7,技术维护人员全天值守, 定期回访:公司人员对用户进行定期回访,对设备的隐含故障源进行检测及排除,并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。 四、伴随服务及保证 1、随产品提供一套完整的技术资料:包括说明书、维修保养手册等。 2、我们在质量保证期内安装的任何零配件,都就是原设备厂家生产的或就是经过其认可的。 3、质保期(免费维修期)自设备完成并验收签字次日开始计算,质保期为一年。 4、在质保期内由我公司与厂家质保,不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。 5、我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。

售后服务和培训方案

售后服务和培训方案 售后服务 1.按国家标准及招标人提出的技术质量要求提供供货产品。该产品从设计、原材料和配套件采购、生产加工直至售后服务的全过程中,推行9001质量保证体系,保证: ①所售产品如需服务,保证热线电话(7*24小时)、网络传真(7*8小时)、在线解答(7*8小时)、电子邮件(7*8小时)、半小时响应,1小时内到场,现场服务(48小时)等多种方式提供服务,我司有义务及时响应采购人的售后需求并认真服务。 ②提供的货物是全新的(含零部件),是用一流的工艺和最佳的材料制造而成,并符合国家质量检测标准及产品出厂标准。 ③货物未出厂前严格按照国家和企业标准经过试验和检验合格的产品,并在交付用户时,接受招标单位和最终用户的严格验收。 ④免费维修与更换缺陷部件的期限为卖方收到买方通知后24-48小时内。 ⑤质保期内因我司设备和安装质量原因导致设备出现故障,负责免费维修保养。我司在接到采购人通知后1小时内赶到现场处理故障。 ⑥质保期内采购人按我司提供的设备说明书对设备进行正确操作。若因采购人操作失误造成设备故障,不属于我司保修范围。但我司在接到采购人通知后1小时到现场维修,费用由采购人承担。 2.质量保证期:验收合格后1年,终身服务。 ①车辆的改装部分部件质保期内凡非人为原因造成的质量缺陷由中标方负责包修。 ②保修期内,非因操作不当造成要更换的零配件及货物由中标方负责包修。 ③提供终身维护保养服务。

④底盘部分按照厂家提供的售后服务手册所规定的条款执行。 ⑤在质保期结束前1个月,我方免费对货物进行一次全面的维护与保养。 质保期后维保方案 ①质保期后,对所售产品提供终身维保服务,产品的终身服务只收成本费,并保证按照用户提出要求及时提供所需备件或备件图纸。 ②保证每年走访用户10次以上,了解设备状态,并协助指导用户对设备进行必要的检查、调试和维护保养,以保证设备处于优良的工作状态。 ③协助用户与底盘制造商的服务网络建立联系,保障用户享受优良的底盘售后服务。 ④售前售后服务管理者将通过走访、电话或调查表等多种方式对售后服务代理的服务意识、服务态度、服务水平和服务质量进行不定期跟踪调查,以保证其服务质量完全达到我公司的要求,同时了解掌握用户对产品和服务质量的满意程度,并就用户对产品性能和服务的特殊要求作出迅速响应。 ⑤质保期后,当用户提出配件需求时,保证在0.5小时之内响应,以采购成本价格供给用户所需配件并保证配件质量。培训方案 为了使买方有关人员能够对我方提供车辆正常操作维护,我方将于验收后和试运行前或用户认为适合的时间在买方现场对买方有关人员进行免费培训。如因我方技术服务人员指导错误而发生问题,我方负完全责任。 培训安排:安排1名能胜任的、有经验的、高素质的服务工程师和2名售后服务人员负责本次项目设备的培训工作。 1.培训目标 ●确保买方操作人员能独立烂熟地进行操作和维修保养;●买方操作人员难烂熟、掌握、判断、处理常见故障,保障设备正常运行; 2.培训安排

售后服务培训计划方案

--- 1.1.售后服务承诺 1.1.1.免费维保期 我司承诺提供 3 年的免费质保服务,在该期间软硬件出现故障,我司提供免 费维护、升级或更换服务。质保期满后,我司将继续提供系统长期维护及技术支 持,只收取材料成本费,免人工费,主要零配件送达时间不超过3 天,每超一天 按日设备的检查费赔偿。 1.1. 2.维护响应时间

运行中出现故障时,我方依据接收到的维护通知,对问题进行及时的服务 响应,接到甲方发出服务通知后,工作日随叫随到,法定节假日8小时内派技术 人员到达现场解决问题,使其恢复;对设备出现的较大问题,解决时间不超过2 个日历日;在保修期内,如设备出现故障,在2 个日历日内完成维修工作,否则 更换新机。 1.1.3.本地化服务机构 我司在新疆自治区设有本地化服务机构,有维护人员能及时响应服务;同时 我司可以安排 1 名技术人员在交警总队驻场,按

照要求进行驻场维护,提供7× 24小时维护服务保障。驻场期间技术人员管辖及费用由我司统一管理。另外我司承诺为业主方培训3 名以上技术人员,让其熟练掌握系统的操作和简单维护 1.1.4.专业服务队伍 本次项目建设涉及面广、专业化程度要求高,只有具备良好人员配备,才能 保证项目工作的顺利进行和按期完成。 我司在新疆本地具有售后服务队伍,该队伍成员均有大量参与外场设施建设 维护售后经验,可以及时并快速的响应服务要求。 1.1.5.备品备件库

为了及时响应服务和项目维护,能够高效及时的排除设备故障,我司在项目 所在地建设项目常用备件和易损零配件仓库,里面的备用备品包括相机、补光灯 及终端等,数量按照项目建设数量5%配备。 --- ---

售后服务培训方案

售后服务培训方案 The manuscript was revised on the evening of 2021

售后服务培训方案 我公司做出如下售后服务计划及承诺: 一、安装调试 1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点,并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作; 2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件; 3、我公司提供详细的技术培训; 4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。 5、货物到达后,由本公司和用户人员监督下,由用户人员清点货物,并检查货物的外观。 6、所有设备完成安装调试后,双方即可进行验收测试。 二、技术培训 设备正常运行验收后,我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训,每年公司组织培训两次。培训内容包括:设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法。三、售后服务体系及维修保养方案 我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作,除按照厂家的售后服务承诺外,我公司承诺所有的设备提供三年质保、终身保修,凡设备出现故障接到贵单位的报修电话后4小时内到达现场,24小时解决问题。保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。报修专线03,技术维护人员全天值守,定期回访:公司人员对用户进行定期回访,对设备的隐含故障源进行检测及排除,并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。

四、伴随服务及保证 1、随产品提供一套完整的技术资料:包括说明书、维修保养手册等。 2、我们在质量保证期内安装的任何零配件,都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。 3、质保期(免费维修期)自设备完成并验收签字次日开始计算,质保期为三年,电极保质期为10年。 4、在质保期内由我公司与厂家质保,不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。 5、我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。 6、在质保期内,凡设备出现故障接到贵单位的保修电话后1小时内到达现场,12小时解决问题,如不能及时解决问题我公司会提供备机,直到原设备修复。 7、所有设备全部都安装到位,我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务,以支持我们客户的成功,本公司技术人员素质高,其服务质量、效率、态度各方面都得到国内客户的好评。为了确保我公司所提供设备的优质运行,本公司愿为用户提供高质量的维护服务。我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有多年提供各种计算机系统全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件出发,结合将来信息业的发展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标,确定系统建设规划,并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能力,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件;确定符合需求的

软件项目售后服务与培训方案

一、售后服务方案及系统应急方案 1、售后服务方案 1.1 售后服务的保障机制 项目成功的根本标志是客户满意,它贯穿软件项目的售前、售中和售后全过程。我们认为客户满意是一个实在的可以度量的目标,确保软件项目达到客户满意,尤其确保软件项目交付后长期的售后服务过程中的客户满意,使售后服务与项目承诺不脱节,必须有三个基础环节作为组织级支撑和保障,即组织级基础设施的保证;规范化的过程流程的保证和具体项目实施过程中监控与反馈机制(工具)的保证。 质量管理体系在软件项目生存周期内作用于三个基础环节,管理控制每一个项目作用域内的相关活动。使软件项目的售后服务受控于质量管理体系。 1.2 售后服务的维护规程 软件维护是软件项目售后服务的重要内容。软件维护包括:纠错性维护、适应性维护和完善性维护三类活动。我公司管理体系要求并约束软件项目维护活动过程,体现为:

服务部门、 申请 申请等) 护申请进行处理: 理;对于需要深度维护的问题制定维护方 案,并与用户进行协商以确定维护的模式, 维护活动的实施细节, 维护等。在《用户问题反馈及落实情况表》 上做出问题审核处理意见。 维护的, 户问题反馈及落实情况表》进行归档 类型参见《软件维护规范》和《系统维护规 范》 修改是否正确,并重新确认整个软件 客户意见提交给客户服务部或项目维护小 组,对本次维护进行确认,如果合格,则本 次维护结束。 理员进行归档 1.3 售后服务的承诺 本次建设项目,我公司承诺的质保期为年,保证本项目验收合格后年内应用开发软件提供免费维护期和技术服务,向校方的相关技术人员免费提供原理和技术上的指导和咨询,使校方人员能正确熟练地使用本协议的软件开发及测试成果。 现场维护:根据使用单位的计算机技术人员现状,一旦系统安装调试完毕投入正常运行后,我们在交付本系统的5年内,专门指派若干名专业工程师为使用单位进行指导培训和维护。 维护方式及响应时间:如系统出现故障,我们会在接到用户报告10分钟内响应,并派出专业工程师在2小时内排除故障。如在2小时内无法解决,将2小时内向客户方提出详细解决方案及日程安排,交给客户方确认。 驻点服务:公司将派遣一名有丰富工作经验且具有相应技术职称的工作人员长期驻扎,免费提供驻点服务。

售后服务及培训方案

精品 1.1.售后服务承诺 1.1.1.技术支持及售后服务承诺 对于本项目系统,XXXXXX有限公司做出如下售后服务承诺: 1)软件由投标方提供2年免费服务,以后每年服务由北京XXXXXX有限公司单独报价。 2)提供7×24小时技术支持服务,指定相对固定的技术负责人及联络电话、传真、e-mail等。 3)在用户发现软件故障时,北京XXXXXX有限公司将在用户提出维护要求的4小时内作出响应,24小时内提交故障分析报告和解决方案,5×24小时内故障得到解决。 4)整个系统享有8年的运行状况巡检服务。北京XXXXXX有限公司将每季度1次派出专业技术人员到用户现场检查系统运行状况,及时发现并解决可能会引起系统故障的问题,并提交系统检查报告。 5)在有新的系统补丁或升级版本时,在征得用户同意的情况下可进行升级或打补丁。由于未提供给用户补丁或升级而引起的运行故障由北京XXXXXX有限公司负责一切后果。 北京XXXXXX有限公司欢迎用户委派技术人员参与本项目的实施工作,北京XXXXXX有限公司将提供全面的指导和技术培训。 在质量保证期之内,按照北京XXXXXX有限公司的客户服务标准为用户提供7×24小时的的技术支持。 北京XXXXXX有限公司将具体根据系统的运行和报修的实际情况,采取相

应的技术支持方式。 1.1. 2.服务内容 1)系统实施 北京XXXXXX有限公司在本次项目建设期内,编制项目建设相关的技术规范和运行管理规定,支撑系统能够良好的持续运行。 2)系统升级 在质量保证期内,用户提出系统升级时,北京XXXXXX有限公司负责安排技术工程师提供系统升级的技术支持,并提供北京XXXXXX有限公司最新版本的系统。 在质量保证期外,北京XXXXXX有限公司将本着长期友好合作的原则,,在系统升级时只收取北京XXXXXX有限公司人员在系统升级时段所发生的人工成本费用,不另外收取软件升级费用。 在质量保证期内,如原厂商的发生软件平台升级,北京XXXXXX有限公司将负责将现有平台上的扩展开发程序以及数据迁移到新平台上。 3)系统维护 在系统保证期内,北京XXXXXX有限公司将对系统进行免费维护。在系统保证期后,北京XXXXXX有限公司对系统的维护也只收取人工成本费用。同时,北京XXXXXX有限公司将每年对系统进行定期的回访、检查和维护。 4)故障排除 对客户的系统故障分为三类: ?紧急性故障:紧急性故障是指由于系统设备的失效或配置不当或软件的重大 2

参考用户培训方案及售后服务方案

第九章、用户培训方案及售后服务方案 第一节、用户培训方案 一、安装过程培训 1、设备安装调整阶段 各系统的设备开始就位安装时开始培训安装、维护人员,直至设备安装调整完毕,使其对设备的基本性能和安装调整方法有较全面的了解。各培训对象按专业分工情况安排到各有关专业工作面上,交由工长带领和指导。有关设备的维修、安装测定参数资料手册,与运行相关的资料复印给相关运行人员,待工程竣工时一并移交业主。安装阶段各专业培训人员安排如下:消防电系统2人;给排水、消防水系统2人;自动化系统2人。 2、设备试运转和系统试运行阶段 2.1 培训计划和内容 1.各专业培训人数:给排水、消防系统4人;系统设备4人;控制系统3人;火灾自动报警4人。 2.熟悉给排水、消防系统设置方案, 变换回路供水操作示范。 3.熟悉消防电气主结线图及配电系统设置情况, 各回路保护整定参数情况;正常供电照明与事故照明切换情况等。 4.熟悉通风大系统和小系统设备的设置情况, 能正确地在控制室及设备现场对各系统设备进行操作。 5.参与测定风机、风压、风量及环控系统平衡风量的调节工作。 6.参与环控系统的联合试运行工作,并熟悉各运行工况下设备的动作情况7.培训相关人员掌握下列工作内容 (1)设备常规性巡视, 维护及保养; (2)定期进行设备预防性电气试验; (3)系统正常运行时设备的模拟操作试验; (4)系统事故运行时设备的模拟操作试验。 8.考核内容 (1)风机、电机的常规巡视, 润滑保养及清洁维护操作; (2)风机的就地使用操作 (3)设备预防性电气试验; (4)设备安全操作规程; (5)通风系统的运行模式操作(新风空调运行)。 二、消防系统专业培训 1、提供所需的培训设施和课程,以确保业主的工程人员能对我公司所提供的系统、设备和装置的设计、日常的运作、故障和例行维护、事故的处理和解决方面等有全面性的认识和了解。 2、预先编制一套详尽的培训计划,列出每项课程的大纲、培训导师资料及培训所需时间,提交业主/监理工程师审核。同时,我公司应按每项课程提出各接受培训的学员应具备的资历要求,使有关的培训能收到预期的效果。 3、委派资深导师进行每项培训工作,培训需以普通话作讲授。所有导师的

(完整版)售后服务及培训计划

售后服务承诺及培训计划 我司本着为业主服务,并以本业主利益就是公司利益的指导思想原则,严格执行合同协议的有关规定,响应一切以本业主为出发点,满足系统的技术要求、方便运行管理。公司以“客户满意不低于99%”为质量目标,严把售后服务质量关,竭诚为客户朋友提供优质服务。 通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护和工厂共同努力,进行全方位的、统一的、科学的、规范化的管理和工程商的及时、高效的技术支持服务。 公司拥有一支高素质的员工队伍,技术力量雄厚,研发生产人员、工程技术人员、质检员、维修人员均接受过专家培训,在信息服务系统方面有丰富的技术经验,今后还将不断派遣优秀管理、技术人员到国家智能化行业技术认证培训中心培训,以保证员工队伍的高素质、高技能。 我司坚持“顾客至上、不断创新”为宗旨,配合稳健经营的的方针,事事以客户先,透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能,为社会各界和广大客户提供全面、优质、高效益的售后服务。 1.保修承诺 1)服务期限 从工程验收合格之日起,保修期为1年,保修的响应时间为:每天8:30-17:30期间为8小时。 2)服务费用 质保期内,我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换,所有设备的所有配件(包括整机所有部件)的维修及部件费均为免费,并提供定期上门清洁、检测系统设备的服务。

保修期内,所有设备维修保养服务均为上门服务,由此产生的费用均不再收取。 免费提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。 3)保修地点、联系方式 为用户提供免费的系统技术咨询,详细解答用户对系统工程中的任何一个问题,做到“有问必答、有答必详”。使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题,可直接用电话,传真,互联网,书信等方式与我公司取得联系(其中电话为24小时服务),我司将在1小时内作出响应,与使用者协商解决问题。 维修单位名称:河南天域信息网络技术有限公司 2.服务响应时间 我们承诺保修期内定期对各系统的运行情况进行全面巡查,发现问题当场解决,保障各系统正常高效运行。 在质保期内,我方的现场服务响应时间为每周五天、每天24小时,当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障,我公司在得到通知后采取应急措施,将在4个小时内到达现场,派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修,如发生硬件故障,我方将在3个工作日内更换备件。 质保期内,一个工作日无法修复的设备,我方承诺在下一个工作日内提供不低于故障设备规格性能的备用设备供单位使用,直至故障设备修复。 3、维护保养服务 保修期内,凡因我方设备或施工导致的问题,我们承诺负责全面解决,并及时更换维修相关设备。 我们承诺长期从事此类系统工程的经营,以保证对损坏设备的更换迅速。

售后服务体系和培训计划

9、售后服务体系和培训计划 1、维保服务方案 1.1、免费质保期 我公司在苏州直接售后服务机构将免费将所有设备送货上门,免费安装调试,免除项目清单之外所有相关的线材附件。自设备竣工验收合格日起,项目质量保修期为2年,7*24*4小时厂家现场服务,保修期内,除人为损坏和不可抗力因素外,供应方对设备进行免费维护和备件更换,并提供定期的巡检服务。 1.2、售后服务响应和完成时间 我公司承诺服务响应时间为30分钟,并2小时内到达采购单位维修现场。 1.3、保修内容、维护方式和技术支持 我公司为本项目配备有不少于5人的售后服务队伍,提供2年的售后保修服务。本投标人服务机构具有较强的服务能力和设备维护经验。 1.4、多种方式的售后服务及技术支持方式 (1)定期联络 我方将安排指定的项目组工程师两名,定期和用户保持技术联系、售后服务联系。定期向用户了解系统的运行状态并及时关心用户对系统的进一步需求。 (2)售后服务热线 公司专设售后服务热线用于及时响应用户的售后服务需要、及各种技术咨询,会体现在机房显眼位置。

(3)技术培训 结合系统开发、调试、试运行、正式验收等各阶段,同步地对采购人的系统操作员和系统维护人员就有关系统安装、维护、操作使用等方面进行技术培训,培训人数不少于5人,培训地点、培训所需硬件环境由采购人负责提供,培训所需软件环境、培训讲义教材、培训教员等均由本投标人负责提供。(4)技术资料 提供全套书面技术资料,技术资料应该是一套符合规范标准的、可保存的、完整的、准确的并容易查阅的文档。系统应用软件开发完成交付采购人使用时,还向采购人提供不少于以下列明的中文(或带有中文摘要的英文)技术资料,随机提供。 A、系统安装手册; b、系统管理员手册; c、用户使用手册; d、其它应提交的资料。 (5)伴随服务 除履行按期按量交付合格标的物的义务之外,还提供下列服务:标的物的现场安装、集成、启动、调试、监督;提供全部的技术资料(测试报告、各项测试数据、产品合格证书等);提供标的物的组装和一般维修所必需的工具;在合同规定的质保期限内现场提供储存设备的配置更改、调试服务;对采购方技术人员的技术指导或培训。 1.5、应急方案和备品备件

售后服务与培训方案

第一章售后服务 1.1售后服务的承诺 为了保证本项目的顺利建设、实施、运行,根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点,我方将面向甲方提供售后服务和技术支持。本公司对该系统运行维护、售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证: (1)公司为****本地公司,其公司总部位于****,为保障售后服务响应速度,我方公司设有专门售后服务机构,以确保7*24小时的服务响应,确保为项目提供准确、及时的售后服务。 (2)本项目从项目总体验收合格之日起,我公司提供软硬件系统质保期二年,自项目全部完成且项目通过验收后二年内应用开发软件、硬件提供免费维护和升级服务。在质量保证期内,我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件、设备故障进行处理,根据实际故障情况我方派技术人员负责查找故障原因并将系统、设备恢复到正常运行状态。在质量保证期内,我方向甲方提供7*24小时的服务响应,保证甲方可以随时找到相应的技术人员,我方在接到用户以电话、传真等形式的故障报告后,30分钟内作出响应,1个小时内赶到现场进行处理,一般问题6小时内解决,特殊情况6小时内无法修复的,质保期内我方提供相应的备品备件以保证设备的正常运行或采取使设备、系统可正常运转的其他措施。若我方未能按时处理,甲方有权自行处理,所发生的费用由我方负责。 (3)我方将长期提供优良的技术支持,质保期间的维护服务不收取任何额外费用,质保期后,我方承诺仍根据合同要求向甲方提供技术服务,并以合理价格提供设备维修、软件功能升级服务,质保期后的具体服务价格双方另行协商。 (4)公司承诺用户在开发过程中提出的个性化需求而要求的软件修改,服务期内不收取任何费用。 1.2售后服务措施 (1)电话支持

售后服务承诺培训方案及承诺

售后服务承诺 售后服务计划 售后服务是产品的延续,是产品正常使用和发挥效能的保证。为保证产品的高效、可靠的运行,将设备故障的影响降低到最小,我们特制定本售后服务计划。 售后服务保证 1、我们承诺按照招标文件的要求提供售后服务。 2、售后服务及时化:在规定的保修期间,维护、维修以及质 量问题出现异议,本公司能在收到客户方函、电2小时内 作出问题回馈,并能给出建设性的建议。正常情况在12小 时以内(包括节假日)到达现场,到达现场后24小时以内 排除故障,确保产品正常使用。 3、售后服务规范化:保修期内提供定期(2个月1次)的电话 访问服务,我们会根据实际情况采纳您所提出的建议或意 见;定期(12个月1次)现场设备维护服务,针对主要设 备进行全面维护与检查,做到问题的及时发现与解决。保 修期满后设备如出现故障,将协助客户按生产厂家提供的 特约维修服务标准进行服务。 售后服务时限 自验收之日起,进入免费质保期,期限五年(60个月)。 售后服务的保修范围 1、保修范围:

按合同承诺的保修条款执行保修。 2、下列情况不属于保修范围: 对产品的错误使用或滥用而造成的损坏; 未经授权擅自对部件进行改线、修理或改变; 未经授权擅自对产品和材料进行了不适当的安装、存放、操作或修理;不可抗拒事件造成的部件破损。 售后服务的费用 五年的质保期内,免费提供售后服务。 五年质保期满后,只收取工本费(材料费、交通费、人工费)。

培训计划方案及承诺 培训的目标是使每个参加培训的人员明知整个系统的构成和原理,熟悉系统的功能,能够熟练的操作系统并能排除常见故障。 培训的内容: 本系统调试开通后,中标方将为我大队管理人员、操作人员提供培训。培训前,将该系统有关人员发放培训手册,手册内容包括基本操作、权限设置,故障排除,维护说明等项目。 提供的培训包括以下内容: 系统硬件、软件组成及功能特点; 各个子系统及分系统的构成及工作原理; 系统运行过程中的维护; 疑难问题解答 ⑴系统人员的培训 对整个系统的运行和原理有充分的了解,理解设计意图和思想;学习国内目前的管理规范和维护体系;培训时间和地点安排如下: ⑵系统工程维护人员

售后服务计划方案

售后服务计划方案 第四章服务计划 4.1服务计划书 公司本着“以诚为本、服务至上”的经营宗旨,为了使用户拥有一个性能稳定可靠的安防系统,更有效地保护国家财产及人员的安全,我公司建立了一套完善的工程质量保证措施和售后服务体系。以先进的技术、科学的管理,最大程度地满足用户的要求,为用户提供尽善尽美的服务。 4.1.1售前服务 售前我们会为您提供相关的技术资料,如系统简介、系统使用说明书等等,并且给您做简要的介绍。 针对您工程的具体情况,我们提供必要的咨询服务,提供监控防盗理念方面的有关顾问服务。 凭借多年积累的技术和经验,我们将为您的系统配置、可行性、经济效益分析提供有价值的建设性意见。 当您有意与我们合作时,我们的销售代表和工程师将会与您一起深入研究。通过总体规划设计和安装现场环境的调查,提出最经济、合理的优化方案,以保证客户获得最终满意。 4.1.2售中服务 在本地的工程,我们有专业的施工队伍负责施工安装。外地工程派专业技术工程师提供现场施工指导。按合同要求保质保量的完成系统安装,我们的工程技术人员进行调试。

产品上都注明了安装以及接口信息,为器材维护提供了极大便利。配合客户建立系统设备管理制度,使系统能长期良好运行。对系统使用人员进行培训,树9 / 1 售后服务计划方案 立正确防盗服务理念,掌握产品特点、日常维护等相关知识。 4.1.3售后服务 定期对系统进行产品追踪、巡检及维护。 本地区设备一旦在正常使用中出现运行问题,我方将尽快到达现场,以最短时间解决问题。 保证及时提供各类消耗、维修材料。所有产品,均有自出售之日起为期一年的品质保证期。所有系统工程,均有自验收之日起为期一年的品质保证期。4.1.4售后服务承诺具体内容 4.1.4.1售后服务体系 公司拥有一支由资深的智能化系统工程师以及经验丰富的施工安装工程师组成的高水平的技术支持与售后维修服务队伍(共10人),随时向用户提供最新的有关先进技术,以使用户的应用系统得到不断的技术升级与更新,为用户开发更多的应用功能,使系统工程投资得到最好的回报。 公司开通热线服务电话,以便向用户提供最及时的现场服务保障。 公司的售后服务体制建立在以下三个层面: 现场服务:由专职人员承担,热线服务,限时反应。 公司本部:由专职的技术支持与售后服务队伍负责,会同现场工程师通过电话、网上交流、远程登录等方式解决客户的疑难问题。 产品厂商的售后服务支持。

售后服务培训计划方案

1.1.1.免费维保期 我司承诺提供3年的免费质保服务,在该期间软硬件出现故障,我司提供免费维护、升级或更换服务。质保期满后,我司将继续提供系统长期维护及技术支持,只收取材料成本费,免人工费,主要零配件送达时间不超过3天,每超一天按日设备的检查费赔偿。 1.1. 2.维护响应时间 运行中出现故障时,我方依据接收到的维护通知,对问题进行及时的服务响应,接到甲方发出服务通知后,工作日随叫随到,法定节假日8小时内派技术人员到达现场解决问题,使其恢复;对设备出现的较大问题,解决时间不超过2个日历日;在保修期内,如设备出现故障,在2个日历日内完成维修工作,否则更换新机。 1.1.3.本地化服务机构 我司在新疆自治区设有本地化服务机构,有维护人员能及时响应服务;同时我司可以安排1名技术人员在交警总队驻场,按照要求进行驻场维护,提供7×24小时维护服务保障。驻场期间技术人员管辖及费用由我司统一管理。另外我司承诺为业主方培训3名以上技术人员,让其熟练掌握系统的操作和简单维护1.1.4.专业服务队伍 本次项目建设涉及面广、专业化程度要求高,只有具备良好人员配备,才能保证项目工作的顺利进行和按期完成。 我司在新疆本地具有售后服务队伍,该队伍成员均有大量参与外场设施建设维护售后经验,可以及时并快速的响应服务要求。 1.1.5.备品备件库 为了及时响应服务和项目维护,能够高效及时的排除设备故障,我司在项目所在地建设项目常用备件和易损零配件仓库,里面的备用备品包括相机、补光灯及终端等,数量按照项目建设数量5%配备。

1.1.1接入服务 待前端外场实施建设完毕后,业主后台运维人员需在我司指导下,完成对前端设备配置,同时接入业主指定的平台和系统。 1.1.2系统维护内容 结合本次项目建设的外场设备的实际情况,根据《道路交通技术监控设备运行维护规范》GA/T1043-2013的要求,对外场主要设备定期维护的内容如下所示:

智慧园区建设售后服务及培训方案

智慧园区建设售后服务及培训方案 1、售后服务技术支持和服务保障 (1)售后服务体系 随着市场竞争的加剧,竞争的内涵已经渐渐由传统的质量竞争、功能竞争和价格竞争向包括品牌竞争、服务竞争在内的更多更深的层次发展,竞争者为了在竞争中立于不败之地,不仅仅满足于提供产品,更愿意提供高质量的服务。针对本工程,我公司制订全方位的售后服务体系。 我公司所提供的设备在安装期、试运转期及最终验收后的质量保证期内,由于设备在设计、工艺、材料等技术或质量问题而产生故障影响正常运转,软件产品等方面的配置和要求中出现不合理或不完整地问题时,我公司均将协助进行相应的维修或更换服务,及时解决设备中存在的各种问题。(2)售后服务队伍 我公司拥有一支由资深的系统工程师以及经验丰富的施工安装工程师组成的高水平的技术支持与售后维修服务队伍,随时向用户提供最新的有关先进技术,以使用户的应用系统得到不断的技术升级与更新,为用户开发更多的应用功能,使系统工程投资得到最好的回报。 (3)售后服务层面 公司总部服务支持

公司总部有专门售后服务部门,处理所有维修和技术支持服务。该部门具有完备的技术力量,可以充分满足建设方的维修需要。专职人员承担,热线服务,及时响应。 我公司设有售后服务热线电话,以便用户设备出现故障时使用户在任何时候可以得到本公司的及时响应。我们将对用户所提出的技术问题及所要求解决的问题提供具体的实质性的售后服务措施。 我们将在用户提出要求及问题后,7×24小时电话支持、现场响应、故障诊断及排除,最佳使用环境建议、备件提供等多种方式为用户提供全面服务。 ◆工程现场售后服务 我公司在本工程结束后,会指定专门的人员,在现场为试运行进行保驾护航。 ◆产品厂商的售后服务 采用合格产品,按照规范施工,经过正规测试的布线系统有很高的可靠性。对于作为验收后的服务,我公司此次所选择的品牌生产厂家对用户的服务如下: 对所提供的设备实行保修。在质保期内,免费更换由于元器件缺陷及制造工艺等问题而发生故障的产品。 对设备安装工程实行保修。在质保期内,免费对施工质量问题进行维修,对误操作造成的损坏产品进行维修只收取

项目技术支持与售后服务方案含培训计划 模版

技术支持与售后服务方案模版 目录 第1章技术支持与售后服务方案.................................................... 1.1产品保修期、保修内容说明................................................... 1.2XX技术支持与服务体系说明.................................................. 1.2.1技术服务体系架构....................................................... 1.2.2技术服务质量保证....................................................... 1.2.3技术支持与服务原则 (4) 1.2.4技术支持与服务目标..................................................... 1.2.5技术服务体系要素说明................................................... 服务人员 (4) 服务方式及内容....................................................... 服务时段............................................................. 响应时间............................................................. 到达现场时间......................................................... 1.3针对本项目技术支持与服务内容............................................... 1.3.1电话支持服务........................................................... 1.3.2定期巡检服务........................................................... 1.3.3现场支持服务........................................................... 1.3.4后期技术培训........................................................... 1.3.5针对本项目的其它服务承诺............................................... 产品质量保证及安装调测承诺........................................... 人员派出承诺......................................................... 快速实时现场服务承诺................................................. 其它承诺............................................................. 1.4XX服务力量综合实力说明.................................................... 1.4.1完整的备品备件库....................................................... 1.4.2维护队伍............................................................... 1.4.3技术服务说明........................................................... 1.4.4服务态度说明 (12) 第2章项目技术培训方案 .........................................................

售后服务方案培训资料

售后服务方案

1售后服务 1.1保修承诺 免费质保:本次采购所有设备保修期为原厂保修1年。保修期内,我公司对提供的设备进行维修,不收取额外费用。当系统的软硬件设备出现故障时,接到故障通知后30分钟内作出响应。2小时内作出响应,8小时内修复。若不能修复,则免费提供后备或替代设备,以保证买方正常的工作。 设备质量保证措施 单批产品硬件故障率超过0.3%或我方提供的产品开箱合格率低于99.9%(该故障应是双方共同认可的产品故障),甲方有权选择以下条款之一: (1)全部退货或批次退货,我方须在接到甲方退货通知之日起七天退回甲方已付我方货款,并赔偿甲方损失,赔偿比例为本批货款总额的15%; (2)对有故障或不合格的货物退货,我方须在接到甲方退货通知之日起十五退回甲方已付我方退货部份的货款,并赔偿甲方损失,赔偿比例为退货货款总额的15%,如果我方在十天内全部更换不合格货物,并改进有效措施,甲方取消我方对应罚款; (3)我方承诺对有故障或不合格产品所在批次全部货物延长保修期,单批产品故障率超过0.3%,每超过0.3个点或我方提供的产品开箱合格率低于99.9%,每低于0.1个点,该批次全部货物保修期延长6个月,以此类推; 我方承诺产品在质量保证期内月故障率应低于0.5%,其产品的使用寿命期内月故障率不能高于2%,否则甲方有权选择以下条款之一: (1)质量保证期内不合格产品我方进行免费更换,并受罚不合格产品货款总额的5%; (2)对有故障或不合格的货物退货,我方须在接到甲方退货通知之日起十五退回甲方已付我方退货部份的货款,并赔偿甲方损失,赔偿比例为退货货款总额的5%;如果我方在十天内全部更换不合格货物,并改进有效措施,甲方取消我方对应罚款; (3)产品使用寿命期内不合格产品我方进行免费更换,并受罚不合格产品货款总额的5%。 1.2备件保障和软件升级和增补承诺 1.2.1软件升级和增补 我们将提供系统升级服务,包括软件补丁安装、软件版本升级、硬件微码升级等内容。我方负责提供介质及相关许可证、实施系统升级服务、配合买方进行系统升级完成后的测试、提交系统升级实施报告和测试报告。 具体内容如下:

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