《营业网点盗窃突发事件应急预案》
《营业网点盗窃突发事件应急预案》
一、预警预防
1、建立和实行营业网点日常安全巡查制度，加强对营业厅、机房、监控室、自助银行和自助设备、网点周边区域的巡查，发现异常情况应当立即报告。
2、营业网点非工作时间应当按规定设防，因工作需要暂无法设防时，区域内至少应有两名以上工作人员。
3、做好安全防范设施的日常检查测试，安全防范设施有故障或存在未达标情况的，及时报告上级有关部门，尽快落实修复与整改措施，确保在突发事件发生时，安全防范设施完好有效。
4、坚持“营业前六项检查、营业时六项检查、下班六个必须”的营业网点一日安全检查制度。
二、预想场景及应急处置
营业网点盗窃案件发生后，事发营业网点组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。
预想场景四：盗窃既遂
网点员工打开网点大门，做上班前工作准备时，发现网点内现场凌乱，有被盗迹象。
应急处置要点：组长：陆益
1、启动应急预案，通知所有上班人员。
2、立即报告上级行领导和保卫部门、主管业务部门，并拨打110
电话报警。报警内容包括网点详细地址，事件详细情况和联系电话等。
3、保护现场及监控录像资料，组织人员在网点门口划出警戒线，禁止无关人员进入。
4、警方和上级部门人员到来后，配合警方及上级部门调查人员做好现场勘查取证工作。
5、确认现场失窃物品及数量，登记造册。
资金护卫小组长和资金护卫小组：曹正、钱虹宇、蒋励、吴晨蕾、王妍、张夏慧
接启动应急预案通知后，在案发现场设置隔离设施，禁止无关人员进入，做好现场保护。
网点保安员：唐洁
接启动应急预案通知后，在网点门口设置警戒线，禁止无关人员进入网点，等候警方到来处置。
三、应急处置注意事项
盗窃突发事件如处置措施不当或不及时，可能消除盗窃分子现场遗留下的证据，不利于警方及时破案，对我行财产造成损失，并对我行声誉产生不利影响。营业网点盗窃突发事件发生后，网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给我行带来负面报道，影响我行声誉。为此，在处置过程中要注意以下事项：
1、盗窃突发事件处置要切实做好现场保护工作和监控录像资料的妥善保管，为警方办案提供线索、证据。
2、网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访，
如遇有媒体采访，应婉言谢绝，请其联系上级单位。
有关报警电话号码：
盗警：110火警：119派出所：83573110惠山保卫处：
第二篇：营业网点抢劫突发事件应急预案营业网点抢劫突发事件应急预案
一、预警预防
1、唐洁建立日常安全巡查制度，采用不定时的形式每日进行安全巡查。辛志强负责现金区及网点内部办公区的巡查；周涛负责营业厅、自助银行、自助设备及网点周边区域的巡查。发现异常情况和可疑人员时，及时报告，并密切关注可疑人员的动态。
2、营业网点安全防范设施发生故障或不达标的，辛志强应及时报告上级有关部门，尽快修复或整改，并由专人负责监督具体落实。
3、唐洁加强通勤门的管理，外来人员进入现金区必须严格执行有关安全管理规定。
4、曹正加强网点接送款安全管理，运钞车未到达前，严禁将现金款箱提出现金区。
二、预想场景及应急处置
营业网点抢劫突发事件发生后，事发营业网点组长陆益（第二负责人：辛志强、唐洁）应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。
预想场景一：挟持抢劫
营业网点正常营业期间，突然冲进2名持枪（械）的歹徒，使劲
敲打防弹玻璃或联动门，一名歹徒对现金柜员大声叫嚷：抢劫，把钱给我扔出来。同时，另一名歹徒取出一把刀，架在网点内一名女客户脖子上，挟持该客户向银行柜员索要钱款。
应急处置要点：
和歹徒直接面对的现金柜员：曹正、钱虹宇、吴晨蕾、蒋励、王妍、张夏慧
1、曹正迅速遮掩大额现金，尽量用言语稳定歹徒的情绪，以缓和的语气劝说歹徒终止犯罪行为。
2、王妍乘机按下110紧急报警按钮，拉响现场报警器。
3、钱虹宇迅速报告组长或示意他人报告组长。
4、如歹徒威胁伤害人质，危及人质生命安全时，在不激怒歹徒的情况下，尽量减缓准备钱的速度，可采取将钱故意掉在地上、只给小面额现金等方式拖延时间，并劝说歹徒停止伤害人质。
组长：辛志强
1、接到报告后，立即启动防抢劫应急预案，通知全体人员。
2、伺机避开歹徒视线，立即拨打110电话向警方补充报警。报警内容包括网点详细地址、事件详细情况和联系电话等。
3、迅速报告上级行领导和保卫部门。
4、情况紧急时，应授意他人拨打报警电话和向上级报告，并可决定暂停办理业务。
5、协助现金柜员甲与歹徒进行周旋，尽量稳定歹徒情绪，分散其注意力，拖延时间等待警方到来。
6、若歹徒砸破防弹玻璃或联动门，意欲进入现金柜台内时实施抢劫时，应组织网点全体人员用防卫器械，利用有利物体掩护，阻止歹徒进入现金区，最大限度地保障人身和资金安全。
7、如歹徒抢劫不成逃跑后，注意保护好现场，妥善保管现场监控录像资料，并配合警方调查取证。
8、当警方到达网点后，服从警方指挥，协助警方处置。
9、采取有效措施，降低不良影响，尽快恢复营业网点正常经营秩序。
资金护卫小组长：曹正
1、接启动防抢劫应急预案通知或现场目击歹徒行为后，立即通知现金柜员暂停办理所有业务。
2、协助现金柜员迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相对安全区域。
3、组织现金柜内人员撤离至相对安全区域，拿起防卫器械，加强警戒。
4、若歹徒砸破防弹玻璃或联动门，意欲进入现金柜台内时，应协助组长用防卫器械，利用有利物体掩护，阻止歹徒进入现金区，最大限度地保障人员和资金安全。
资金护卫小组：钱虹宇、蒋励、吴晨蕾、王妍、张夏慧
1、根据小组长指令，暂停办理业务，告知客户发生紧急情况，请客户注意安全，迅速离开网点。
2、安装有110紧急报警按钮的柜员要迅速按下报警按钮。
3、迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相对安全区域。
4、若歹徒砸破防弹玻璃或联动门，意欲进入现金柜台内时，应拿起防卫器械，利用有利物体掩护，阻止歹徒进入现金区，最大限度地保障人员和资金安全。
疏散救助小组长：葛玉妹
1、接启动防抢劫应急预案通知或现场目击歹徒行为后，设法疏散网点内客户，并保持疏散通道畅通。
2、在客户安全离开后，撤至相对安全的区域，协助组长稳定歹徒情绪，安抚被挟持客户，密切关注歹徒动向，尽量防止歹徒伤害人质。
3、如现场有人员受伤，设法实施救助，并拨打急救电话。急救电话内容包括网点详细地址、附近明显建筑物、受伤人员情况、受伤人数、联系电话等。同时，安排人员在附近路口接应。
4、熟记歹徒体貌特征，如歹徒逃跑时，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，为警方提供破案线索，并协助组长保护好抢劫现场。同时，安排人员安抚被挟持客户。
疏散救助小组：孙晓玲、陈铁芹、尤佳慧、华晨、茅冠颖、陆东篱、殷红星
1、接启动防抢劫应急预案通知后，先隐蔽观察，设法疏散客户，维持疏散秩序。
2、如现场有人员受伤，在小组长的安排下进行救助。
3、如情况危急或其他客户安全撤离网点后，应及时撤离至安全区域，密切关注歹徒动向。
4、如歹徒逃跑，协助组长保护好现场，及时安抚被挟持客户，等候警方到来处置。
网点保安员：辛志强、周涛、李冲
1、接启动防抢劫应急预案通知或现场目击歹徒行为后，根据现场情况与歹徒周旋，如有机会应果断出击将其制服。
2、熟记歹徒体貌特征，歹徒逃跑时，应注意观察歹徒逃跑方向及使用交通工具，为警方提供破案线索。
3、歹徒逃跑后，在网点外警戒，禁止无关人员靠近和进入，等候警方到来处置。
预想场景二：抢劫款箱
运钞车抵达网点指定位置，押运员站位警戒，解款员从钞车内提出款箱，准备和网点交接款箱。突然冲过来2名歹徒，持枪（械）袭击押运员，并抢夺解款员手中款箱。
应急处置要点：组长：陆益
1、立即启动防抢劫应急预案，通知全体员工。
2、指派专人立即按下110报警器按钮，并拨打报警电话。报警内容包括网点详细地址、事件情况和联系电话等。
3、迅速报告上级行领导和保卫部门。
4、在确保员工安全前提下，组织员工利用防卫器械，协助、掩护解款员迅速提拿款箱向网点安全区域撤离。
5、当款箱撤至网点内，立即组织员工将网点大门关闭、上锁，严把网点大门。
6、熟记歹徒体貌特征，歹徒逃跑时，注意保护好现场，妥善保管现场监控录像资料，并配合警方调查取证。
7、采取有效措施，降低不良影响，尽快恢复营业网点正常经营秩序。
网点保安员：辛志强、周涛、李冲
1、立即使用手中防卫器械配合运钞车护卫人员进行反击，可击打歹徒的薄弱部位或将歹徒的凶器击落，果断制止歹徒对款箱的抢夺。如确认为持枪歹徒，周围人员生命受到严重威胁时，应避免盲动，在观察中寻找机会。一旦出击，务求快、准、狠，尽全力避免人员伤亡。
2、配合押运人员，护送款箱撤离至安全区域。接送款人员：曹正、钱虹宇、王妍
1、协助、掩护解款员迅速提拿款箱撤离。
2、当款箱撤至网点内，立即将网点大门关闭、上锁，并将款箱转移至相对安全区域。
3、严守网点大门，防止歹徒冲进网点内。
4、熟记歹徒体貌特征，歹徒逃跑时，注意歹徒逃跑方向和使用交通工具，为警方提供破案线索。
疏散救助小组长和疏散救助小组。葛玉妹、陈铁芹如抢劫现场有人员受伤时，立即实施现场救助，并拨打急救电话。急救电话内容
包括网点详细地址、附近明显建筑物、受伤人员情况、受伤人数、联系电话等。
三、应急处置注意事项
营业网点抢劫突发事件如处置不当，极易造成营业网点内人员伤亡、重大财产损失和严重影响我行声誉。营业网点抢劫突发事件发生后，网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给我行带来负面报道，影响我行声誉。为此，在处置过程中要注意以下事项：
1、网点发生抢劫突发事件，现场员工和网点保安员均应在自身安全有保障和确保被挟持客户安全的前提下，立即采取措施，阻止歹徒抢劫行为。
2、网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉拒采访要求，联系上级单位。
有关报警电话号码：
盗警：110火警：119派出所：83573110惠山保卫处：83570023 第三篇：商场突发盗窃事件应急预案盗窃事件应急预案
一、目的：
为了提高安管员在处理突发事件时的应变能力，熟练掌握突发事件处理流程，巩固安管部部处理突发事件训练成果，检验安管部处理突发事件的操作流程及应变能力，明确安管部应急处理预案相关人员的职责和技能，真正做到有效地制止盗窃案的发生。打造一支高素质，高效率的安全管理队伍，切实保障商场及业户利益不受侵害，特制订
此预案。
二、职责：
1.安管部经理负责事件的统一协调工作。
2.安管班长负责现场事件的处置。
3.安管部队员现场事件的控制。
4.其它部门（设备部、企划部、综合管理部）对事件的配合处置。
三、预案内容
1.任何员工发现盗窃事件或接到报警后，应立即查清盗窃事件发生的楼层及具体位置，通知安管部经理、主管或当班班长派人员前往现场查验，并通知中控室值班员密切注意相关画面，监视动向。中控室负责通知综合管理部、设备部及企划部相关人员至现场。
2.安管队员巡逻时发现有人在商场内实施盗窃行为，应马上用对讲机向安管部经理或主管及当班班长汇报，并通知监控室协助监视；同时保持冷静，如能处理的可及时处理，否则监视现场，记住的面貌、体形、服饰和特征，防止逃逸，并注意自身安全。
3.安管部经理、主管或当班班长接报后，视情况尽快派适当数量的保安队员赶赴现场，尽可能制止一切盗窃行为，在力所能及的情况下堵截捉拿，同时向警方报警。
4.安管员在事件中捕获，应询问记录后移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂。
5.若在警方到来以前已逃离现场，保安队员应注意保护现场，阻
止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。
6.如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，由综合管理部衔接医护人员前来救护。
7.在抓捕的过程中，若有需要可临时关闭所有出入口，劝阻业主及访客暂停出入，配合防止乘机逃逸。如在此过程中损坏商场设施，由设备部负责统计，报总经办尽快维修。
8.警方人员到达后，安管部经理应清楚记下警官官衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。
9.在事件中涉及财产损失和人员伤害，由企划部负责拍照或录像，留下当事人员和目击者联系方式，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。
10.做好事件相关记录。
11.由安管部提交事件报告至总经办。
第四篇：金库盗窃事件应急预案金库盗窃事件应急预案
守库值班员要遵守劳动纪律，按时上下班。到岗首先要检查守库室、库房周围环境的安全情况，门窗是否关闭上锁、报警器、灭火器、应急灯、自卫武器是否处于良好状态，并要保持高度警惕、严防破坏。现将以下几种应急处理方法供守库值班员学习参考。
（一）若遇歹徒在守库室、过道、金库周围打洞，锯窗或铁栏杆时：
1.值班人员应谨慎判明情况，确认是歹徒所为时，要迅速举枪推
弹上膛，先口头、后鸣枪警告，同时拉响报警器。
2.坚守岗位、做好战斗准备，决不能盲目离开守库室、谨防歹徒的“调虎离山”计。
3.同时要向“110”报警，并将情况报告公司领导。
（二）若遇歹徒持炸药包进行破坏时：
1.如判明歹徒向守库、过道、金库等处投掷炸药包时，守库人员要查明情况（炸药包大小，导火索长短、爆炸方式等）。
2.发扬不怕死的精神、眼明手快将炸药包投出去，并及时鸣枪警告，拉响报警器。
3.利用地形、地物卧倒隐蔽自己，另一名守库人员应相互协同，共同打击歹徒的暴力行为，确保金库安全。
4.与此同时应及时向“110”报警和公司领导报告情况。
（三）若遇歹徒向金库施放毒气时：
1.值班人员应迅速拿毛巾或衣裤，用水打湿，蒙住嘴和鼻子，打开报警器，利用有利地形，按照公安部枪支使用规定，向歹徒射击。
2.事后迅速打开窗子通风，及时向“110”报警和公司领导报告情况。
（四）若遇歹徒已窜入我守库室时：
1.值班人员应沉着冷静，拉响报警器迅速将子弹上膛，按照公安部枪支使用规定，向歹徒射击。
2.及时向“110”报警和公司领导报告。
（五）特殊情况时（歹徒劫持我管库员等）：
1.所有保卫人员应持武器赶往现场，立即封锁出事地点，设法稳住歹徒，令其放下武器。
2.及时向“110”报警和公司领导报告。
3.分散歹徒注意力，视情况待机制敌。
（六）如遇公安或上级部门夜间查岗、查库时：
不要随意开门，应用电筒应急灯隔门窗栏杆照明查看来者人数及体貌特征，并按规定查验“三证一陪同”，经查验手续完备，方可进入守库室。严防冒充我公安和上级主管部门人员进入守库值班室。（“三证”即身份证、工作证、检查证；“一陪”即有公安和银行主管领导陪同）。
第五篇：突发事件应急预案外派劳务纠纷或突发事件应急预案
公司依据《商务部外交部关于建立境外劳务群体性事件预警机制的通知》（商合发[xx]392号）的规定，结合本公司外派劳务工作情况，为及时防范和妥善处理境外劳务纠纷和突发事件，特制定本预案。
第一条应急指挥体系及职责
公司成立处理外派劳务纠纷或突发事件指挥中心，由公司董事长任总指挥，外派劳务合作负责人为副指挥，其他部门配合行动。
指挥中心的具体职责是。研究决定公司外派劳务人员在境外的劳务纠纷或突发事件防范工作的有关问题；统一指挥公司在境外劳务人员的劳务纠纷或突发事件的处置工作；部署和总结年度防范工作，组织实施本预案；督促下属有关部门、及各相关人员落实本预案；完成政府主管部门的应急机构交办的其他事项。
第二条应急日常工作机构与职责
外派劳务纠纷或突发事件指挥中心下设专员负责。
专员的主要职责是。在指挥中心的领导下，统一协调指挥外派劳务人员劳务纠纷或突发事件的处置工作，收集和判断对安全问题突出的国家或地区有关政治经济形势、民族宗教矛盾、社会治安状况、恐怖主义活动等信息情况及发展态势，及时掌握境外各种可能发生劳务纠纷及安全问题的情报信息，并按规定及时上报，及时提出启动应急预案的建议，组织协调有关部门落实本预案。
第三条相关部门职责
1、国际合作部。负责因外派劳务在境外的劳务纠纷或突发事件引起的治安事件的应急工作及办理本司赴境外处理劳务纠纷或突发事件的人员的出入境手续应急工作，并确保外派劳务纠纷或突发事件的处置有秩序地进行。
加大对外派劳务经营方式的管理力度，及时取消与有违法操作及劳务纠纷隐患的外国公司合作，取消与未经批准非法从事外派劳务的单位或个人的合作。为因劳务纠纷或突发事件造成的人员伤亡及时做好医疗救护等支援工作。
2、培训部：负责加强对外派劳务和境外就业有关政策、法规的宣传，使外派人员了解外派劳务和境外就业的政策规定、通行做法和正规派出渠道，增强外派人员自我保护意识，维护外派人员的合法权益；确保在劳务纠纷或突发事件出现
时采取正确的宣传报道，确保公司人员精神稳定；做好因劳务纠
纷或突发事件造成伤亡或财产损失的外派劳务人员及其家属的思想稳定工作。
3、法律事务部。负责提供因外派劳务纠纷或突发事件的国外和国内的有关法律援助；做好因外派劳务或突发事件造成的伤亡或财产损失的理赔工作。
4、财务部。在应急预案启动时立即给予应急资金支持。
第四条预防机制
1、信息监测与报告：国际合作部加强对外派劳务人员
出国后的跟踪管理，对可能出现的劳务纠纷进行信息收集，在接到突发事件发生情况后立即向政府主管部门和公司外派劳务纠纷或突发事件指挥中心出示正式的书面报告，同时提出应急处理意见。
2、预防预警行动：防范外派劳务纠纷或突发事件指挥
中心的专员接到预警报告后，及时进行情况综合，根据可能出现的危害程度，提出正确方案，并将有关情况及时向指挥中心领导报告，总指挥视情况召集指挥中心成员会议，决策行动方案，发布指示和命令。
第五条应急响应和处置程序
1、劳务纠纷或突发事件的确认：公司根据驻外使（领）
馆和上级外经贸主管部门的情况通报做出一般性劳务纠纷和重大突发事件的判断。
2、劳务纠纷或突发事件的分级：根据劳务纠纷和突发
事件发生的范围和严重程度，将劳务纠纷或突发事件划分为一般
（Ⅳ级）、较大（Ⅲ级）、重大（Ⅱ级）、特别重大（Ⅰ级）四级。当外派劳务纠纷或突发事件为四级（Ⅳ级）时，启动本公司应急预案；当外派劳务纠纷或突发事件为三级（Ⅲ级）时，申请启动本市应急预案；当外派劳务纠纷或突发事件为二级（Ⅱ级）时，申请启动本省应急预案；当外派劳务纠纷或突发事件为一级（Ⅰ级）时，申请启动国家应急预案，并在同级或上一级指挥部统一指挥下进行应急处理。
3、处置程序：
（1）接到驻外使（领）境外劳务纠纷或突发事件发生的
通报后，立即做好外派劳务人员家属的思想稳定工作，同时，请示驻外使（领）馆协助本公司做好外派劳务人员的思想稳定工作；
（2）根据驻外使（领）馆的建议和要求立即启动境外外
派劳务或突发事件快速反应机制，研究措施，组织落实，有关措施和进展情况随时向驻外使（领）馆反馈，并向市、省级外经贸部门报告；
（3）如需派遣工作组赴境外，工作组在到达后立即与
驻外使（领）馆取得联系，并在驻外使（领）馆的指导下开展工作。对现场处理过程中的重大问题，工作组应向地方政府报告，并抄报上级商务、外交部门及相关政府主管部门和公司领导。
第六条责任追究、表彰和奖励
1、责任追究。执行本预案时，若出现玩忽职守、失职、渎职，不服从统一指挥、调度，未认真履行工作职责，组织协调不力，推诿扯皮，物资、资金、措施落实不到位等情况，以致出现重大失误，造
成严重后果的，依照相关法律法规和公司的经营管理制度规定，追究相关人员责任。
2、表彰和奖励：在劳务人员发生劳务纠纷或突发事件
的处理过程中有突出贡献的，由公司办公室按照省市及公司内部的有关规定和规章给予表彰与奖励。
本制度由公司办公室制定，由办公室负责解释。
本应急预案自发布之日起实施。
二0x0年一月
内容仅供参考