护理部亮点
二○一四年护理服务亮点
全院范围内开展“一科一特色、一科一品牌”护理服务模式，每个科室推出一项特色服务，打造一个护理亮点，以此为切入点，着力塑造科室及医院的护理品牌。具体内容如下：
一、一病区（肿瘤科）
创立“温心护理”小组，每位组员均挂牌上岗，通过优质的护理服务及中医特色护理技术（金黄散外敷、中药溻渍、中药灌肠），预新增脐部穴位贴敷、艾灸仪等，达到帮助广大肿瘤患者减轻病痛，提高临终生活质量的最终目标。
二、骨科
推出“五心服务”模式（接待患者热心、护理工作细心、解释工作耐心、听取意见虚心、实施护理专心）。并将护理核心制度落实到工作中的每一个环节，结合整体护理与个性化护理，紧紧围绕病人的需求，在已开展的中药涂擦、中药口护、耳穴埋籽的基础之上，新增加中药熏洗、贴药法中医特色护理技术，贯穿整个住院过程中，以为病人提供优质、高效、满意的护理服务。
三、外科
开展“舒心病房”示范科，通过礼仪文化培训、规范护理人员的言行举止，使护士在病人住院期间始终能做到：来有问声，问有应声，走有送声，同时不断强化中药贴敷、中药口护、会阴中药涂擦等中医护理技术的规范实施，减轻患者术后并发症。主动为病人营造温馨的住院环境。
四、脑病康复科
脑卒中病人：开展“双心护理”即在保证患者得到全方位生活照料的同时，把病人心理护理提升到与治疗躯体疾病同等重要的地位。糖尿病病人：制作“糖尿病病人急救身份卡”、“食物含糖量表”等，使我院的优质护理从住院病人延伸到出院病人的健康服务。进一步拓展耳穴埋籽、脑电治疗、中药足浴等中医护理技术，并实施中医操作集中化、健康教育形象化、康复训练专人化的护理模式。
护理部将在全面实施优质护理服务的基础上，用“五化理念”－管理信息化、培训层次化、服务专科化、考核立体化、满意最大化。助推优质护理服务工作，每季度评出“服务之星”，以不断强化服务理念，进一步提升医院护理服务品质。
护理部
二○一四年元月三日
优质护理服务亮点
重症医学科开展“优质护理服务”工作亮点 自2010年卫生部组织开展“优质护理服务示范工程”活动以来，我院积极响应，全面持续推进“优质护理服务”活动，以强化护理内涵建设，加强以病人为中心的服务宗旨，在健全护理制度，改革护理模式，改进护理流程，完善护理服务等方面做了大量工作，取得了明显成效。 我科自开展“优质护理服务示范工程”活动以来，成立了活动领导小组，制定计划，完善各项制度，制定了严密计划，并落实责任到人。在原有的各项规章制度的基础上，又完善了“重症医学科分班制度”、“重症医学科生活护理、基础护理计划”等各项制度，细化了“重症医学科病人出入院流程”等，全体护理人员扎实工作，不断夯实基础护理，打造了一个让病人舒心、家属放心、社会安心的重症监护病房。 优质护理服务亮点： 1、确立以“病人为中心”的服务理念，满足患者需求。 充分了解每一位患者的需求，改变以往“自己实施什么护理，患者就接受什么护理”，变为“患者需要什么，我就护理什么”。了解患者心理，掌握患者动态需求。对患者实施感动服务，满足患者隐含需求。提供个性服务，让病人及家属感到方方面面被关心、时时刻刻被重视。 重症监护病房作为全院危重患者抢救治疗的集中监护点，医护人员承担了更多的责任和考验。记得一位高血压脑出血的病人，转入时生命体征极不稳定，生命危在旦夕。重症医学科的护士们成立了抢救小组，对患者的气道管理、器械通气、用药反应和监护仪器细致地观察和护理，以减少并发症及植入性器械导致的感染。经过无数个昼夜的奋战，病人病情终于有了起色，生命体征趋于稳定，转入普通病房后，抢救小组依然实行专人
24小时陪护制度，直到患者康复出院。重生的喜悦令病人和家属对重症医学科护士充满信任和感激。 下图为护理抢救小组在护理查房 2、改变工作模式，实行责任分组护理工作落实到人。 科室对护士进行分层管理，体现能级对应。护理组长、责任组长、责任护士组成金字塔结构，依据护士工作能力、工作态度、理论水平、技术水平、沟通能力等对护士进行分级，安排分管不同轻重病情的患者。保证了患者的安全。改进护理工作模式，实行护理组长负责制整体护理模式，责任护士管理固定的病人，责任护士全面落实护理职责，改善护理服务，提高护理水平，为所负责的患者提供全面、全程的护理服务。病区以落实基础护理为基本要求，要求护理人员重视服务细节。在优质护理服务中简化护理文书书写，推行护理表格记录单，将护士解放出来，把更多的时间还给护士，让护士有更多的时间和精力为病人提供更加细致贴心的护理。责任护士严格按分级护理制度实施护理措施，实施床边工作制，及时与患者沟通。因护士在床边，使病情观察更细致、全面，更能及时发现病情变化并及时采取有效措施，保证病人安全。 3、改变护理排班模式，避开高风险时段，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。 优质护理服务示范活动的开展加强了临床基础护理，提高了医疗服务质量的同时也提高了护士的素质。开展此项活动以来，重症医学科积极探索改革途径，创新机制，一边强调临床基础护理的落实，一边同步改革护理管理和落实激励措施。在护理人员相对不足的情况下，科室实行连续性排班与弹性排班相结合，实行了十二小时排班，减少交班次数，保证病人
保安月度工作总结
保安月度工作总结 保安是指保卫治安，防止在生产过程中发生人身事故，从事保卫治安工作的人。下面是小编整理的保安月度工作总结范文，欢迎阅读! 保安月度工作总结范文随着恒大名都开盘临近，我保安部结合部门*月份工作计划在紧张而有序地进行着。保安部在公司上级领导的大力支持与关怀指导下，在其他部门的配合下，我部本着对自己负责、让公司放心的职业精神，经过全体员工的努力，团结协作做好每一件事，比较圆满地完成了公司交给的各项安全保卫工作，以及部门所承担的日常工作和一些临时性任务。总体来说，发展趋势良好，但在工作中还存在一些不足之处，现将本月以来的工作作以总结，以便扬长避短，为下月开盘工作做好良好的准备。 一、本月工作情况 1、训练方面 根据月初部门的计划和安排，各个中队均能按计划积极主动参加与实施训练，本月中的训练科目主要是队列和消防。在每日的训练过程中，我部队员都抱着不怕累的坚定信念与优良作风，勇于吃苦，勤奋训练。在队员之间、中队之间共同营造出了赶、比、超的训练氛围。通过这个月的训练，我部每个员工的基本素质有了很大的提高。 2、培训工作
虽然开盘在即，工作繁重，我部始终按计划进行培训学习工作。特别是对新入职的队员进行了严格有计划的培训，使他们融入团队，能承担保安自己的工作。 3、内务卫生方面 部门为了给每一员队员提供一个良好的居住环境，对宿舍内务环境卫生提出的军事化要求，并按照“宿舍管理条例”、“物品摆放要求”等标准，不定期的对员工宿舍进行检查并整改，通过不断的严抓落实，现已有明显的提高，基本达到规范要求。 4、稳抓日常执勤和接待工作日常执勤和接待工作做得好坏直接体现保安团队的基本素质，因此本月对这项工作进行了大力的培训和严格的管理，坚持“优质服务，顾客至上”的原则，站好每一班岗，主动为每位顾客服务。现在每位队员对日常工作的意识较强，已经基本达到规范要求。 5、做好园区销售的清理工作 为了维护园区及大门口路面的卫生，我部实行见脏就清，见乱就收原则，对园区走道、广场及门口路面进行了及时清理，保证给客户一个良好的视觉效果。 6、保障园区消防工作，做到及时发现和整改。 开盘在即，客服中心针对所辖区域消防安全现状召开专题会议进行工作部署，成立安全巡查小组，对所辖区消防安全情况进行全面检查。对消火栓和干粉灭火器的配置和使用
2018年ICU优质护理服务工作计划
2018年ICU优质护理服务工作计划2018年根据护理部优质护理服务工作计划，继续落实责任制整体护理，持续深入推进优质护理服务工作，依据我院文化建设理念，深化温馨服务和亲情服务，为使科室的护理工作于护理部的工作同步发展，完成护理工作目标，，特制定2018年ICU科优质护理工作计划。 一、夯实基础护理，严格落实责任制整体护理 1、切实做好基础护理，保持床单位整洁，无异味，无污物，物品排放整齐规范，使病人舒适。 2、强化基础护理工作的细节管理 1.1头发护理：对卧床，汗多的病人，给予在枕头上铺棉质毛巾，每日梳头一次，头发结团时，可用3%乙醇湿润后小心梳理，达到清洁，去味，易梳的作用。病情允许每周洗头一次，洗头时注意病人的病情及室内温度，如有病情变换立即停止，房证体位并及时吹干防止着凉。 1.2 眼睛护理：对意识昏迷的病人，做好眼睛的护理，可以使用氯霉素眼药水点滴双眼，眼睛闭合不全病人可涂红霉素眼膏，或用油纱布遮盖，使角膜与空气隔绝，避免发生角膜发炎，溃疡，白斑形成，影响外观甚至视力。 1.3 口腔护理：可用盐水和灭菌用水清洁口腔，如有义齿取下放于冷开水容器中，在做护理过程中血管钳始终夹紧避免棉球脱离口腔内引起意外，口腔破溃者涂锡类散，口唇干裂者涂润唇膏。
1.4皮肤护理：对长期卧床，生活不能自理的病人，应随时为其行温水擦浴，使皮肤清洁，促进血液循环，擦拭过程中注意为患者保暖。 3、保证基础护理所需物品并做好环境准备，在为病人实施基础护理时，创造良好的环境非常重要，病室除了温湿度适宜外，还要保证安静，要做到各种操作动作要轻，各种仪器报警声音要适度，护理人员微笑服务，语调轻柔，和病人讲话尽量不戴口罩，眼神与病人要有交流，对那些能给病人带来刺激的仪器，工具等移开病人视线。 4、全面落实责任制整体护理，责任护士全面负责患者从入院到出院的各种治疗，给药，病情观察，基础护理，健康教育等，为患者提供连续，全程，优质的护理服务。 5、全面履行护士职责。密切观察病情变化，及时以偶患者和医师沟通，为患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。 6、深化护士分层管理，依据病人病情，护理难度和技术要求分配责任护士。 二、加强护士核心能力建设，全面提升职业素质 1、严格落实分层培训，提高临床护士的实际工作能力及专业技术水平，每月四次理论知识培训，每月一次护理操作考核。 2、积极参加护理部组织的各种学习和培训。 三．加强护理安全管理，提升服务水平 1、护士长带领科护士每天重点巡查患者两次、每天组织晨间护理查房，将基础护理作为工作重点。护士长关注护士工作，病人的
后勤工作亮点
后勤工作亮点 后勤保障亮点-北京分行贯彻落实总行“赢战计划”行动工作部署，助力分行实施“赢战计划”，从后勤服务出发，三季度分行重点开展了“清爽一下，振奋一夏”服务提升活动，为分行全体员工营造清爽舒适的夏季工作环境，保障分行安全稳定运行，力争实现后勤服务最优工作模式同时，三季度为确保新系统上线顺利完成，上线期间，分行后勤人员均需进行现场服务，周六日不惜牺牲休息时间，到银行加班为一线员工进行用餐、住宿、茶点、车辆等各项后勤服务保障，确保员工在连续做战的过程中保持良好的工作状态福州分行：后勤保障，安心、放心、暖心配合总行核心及配套系统上线“合战8月8”、“赢战计划”实施需要，配合完成核心及配套系统测试阶段的运维保障工作，积极配合测试阶段相关测试设备的安装与调试工作与此同时，综合部充分调动部门人员积极性，分工配合，紧密衔接，继续“榕树下——温暖你我”各项服务措施，努力解决业务拓展过程中的后顾之忧，包括持续提供一日三餐及宵夜服务，保障分行业务用车需求，及维护分行物业环境等，为分行加班人员提供关爱服务，做好后勤保障宁德分行：丰富企业文化活动，提升员工满意度在赢战期间，宁德分行组织了“冰凉一夏”拓展活动、“五指缤纷”点钞及技能比赛、工会羽毛球、游泳、K 歌等活动，为员工提供了丰富的业余文化生活，让大家在活
动中释放压力、激发生活和工作热情，有效提升了大家的满意度和归属感珠海分行：丰富多彩、多样化的团建举措在分行塑造出互助协作、上下同欲的团队正能量氛围，助推了分行业务的持续健康发展“赢战计划”期间，分行高度重视团队建设，积极营造正能量氛围助力业务发展，借三季度大批新员工入行时机，组织了包括校招新员工入行欢迎仪式、2014年迎新联欢会、中秋博饼、员工年度出游等多项活动，团队羽毛球、篮球、游泳等活动也定期开展，在丰富员工业余生活的同时，有效促进了新老员工团队的交融，积极熔炼团队士气；此外，日常员工访谈有条不紊推进、校招新员工两周一次的交流会也按时召开，以此全面了解员工心声，激励团队士气；而9月份由总行牵头的“赢在国行—2014XIB 员工成长分享会”的顺利举办，更为分行轰轰烈烈的决胜秋收战役注入了奋发向上的强大动力，为渴望成长积极进取的分行同事传递了源源不断的正能2013年学校后勤管理工作特色与亮点医院后勤工作亮点一、后勤保障“综合调度(8120)”体系后勤建立水、电、气、暖、物资的综合调度保障体系对后勤各项保障24小时统一调度，不间断为临床提供后勤保障服务，对保障服务的完成时间、质量进行监督、分析，提出整改意见对维修耗材进行统计、和质量分析有效提高人力资源的使用效率，减少设备、耗材的使用和消耗，降低了后勤保障成本二、后勤保障物资“零库存”保障体系
2018年医院护理部年终总结
2018年医院护理部年终总结 目录 第一篇：年度医院护理部年终总结 第二篇：医院护理部XX年度年终总结 第三篇：医院护理部年度年终总结 第四篇：XX年医院护理部年终总结 第五篇：XX年医院护理部年终总结 正文 第一篇：年度医院护理部年终总结 0马市医院护理部年终工作总结 时光流逝，XX年的工作即将结束，一年的工作虽然没有什么突出的业绩，但是我们也没有出现一起不良影响的事故，这些都是在不断的发展中，我们得到了巨大的鼓舞。只要做好自己平凡的工作，那就是为社会做出贡献了！ 随着人事制度改革的进一步深化，护理部在医院领导的带领和支持下，重点规范了护理文件书写，提高了护理人员法制观念；加强监督管理，保障了护理安全；加大了护理质量监控力度；重视护理骨干的培养，优化了护理队伍，提升了护理技术和服务质量。全院护理稳中有升，病人满意度高。现将护理部工作总结如下： 一、提升护理质量，塑造医院形象
护理人员是与病人接触最多、最早，最密切的工作者，护理人员的素质和形象，直接影响医院形象。 1、规范护理人员着装、要求文明用语,接听电话规范，让护理人员以端装、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌的语言热情接待病人，为病人提供满意的服务。 2、继续加强主动服务意识，贯彻“以病人为中心”的思想，让护理人员改变思想，提高认识，及时满足病人的要求，不断改善服务态度，提升护理质量，注重护患沟通，从单纯的责任制护理转换到了以人性化护理为中心的整体护理。 3、加强护理人员操作技术，使病人满意。 二、规范护理文件书写，强化护理法制意识 随着人们法律意识的提高，新医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。护理部于今年严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，制定了医院护理文件书写实施细则，使护理人员更加明确了护理文件书写的意义，规范了护士的行为，保障了护理安全，提高了护理质量；为护理科研积累了宝贵的资料，促进护理学科的发展；完整、客观的护理记录，为举证提供了法律依据，保护了护患的合法权益。明确了怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。在组织讲座时，还结合我院书写护理文件的实际情况，进行了总结和分析，提出了相应对策。
优质护理工作亮点资料
优质护理工作亮点
通过开展优质护理服务，我院的护理工作逐步走向规范，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满意度大幅度提高。现就优质护理服务工作总结如下： 推行“APN弹性排班”，实行责任制整体护理模式，使护理人员将工作重心由护士站转移到病房，责任护士与病人零距离接触，在充分合理利用护理人力资源的同时，增加对住院病人治疗、饮食、心理、疾病知识、功能锻炼等的健康宣教，做到“全程、无缝隙、优质连续护理服务”，在保障患者安全的同时，护理质量及护理水平也得到了快速提升。 创新护理服务模式，实行“临床一线式”服务，即“主动服务—感动服务—亲情服务—人文服务”的理念，以履行护士职责为落脚点，为患者提供全程、全面、专业、人性化的护理服务。倡导“乐于奉献、尊重护士、善待病人”的管理者理念，以“夯实基础护理，发展专科护理”为抓手，以“打造护理品牌，提供满意服务”为目标，充分调动了护士的工作积极性。 通过对患者进行合适的称谓，拉近护患距离，增进护患关系。制作新病房楼各种病房设施图示及说明，帮助病人更快的熟悉病区环境和设施。积极开展延伸服务项目20余项，并且利用微信、QQ 等信息平台为患者提供健康相关知识，把人文关怀落实到每一个细节：如：免费为患者上门更换胃管、尿管；为外出检查、散步的糖尿病患者免费准备糖果以备发生低血糖时服用等；为住院产妇的宝宝给予出生、满月及一百天免费拍照，开通母乳喂养热线；“六一”
儿童节，护理人员为每一位患者赠送节日礼物；为高龄老人送鲜花、为病人送生日蛋糕等。 把“以病人为中心，以病人满意为前提”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，充分利用医院文化底蕴，坚持用“管理信息化，培训层次化，服务专科化，考核立体化，满意最大化”的“五化”理念强化科学管理。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，落实“护士床边工作制”，深化优质服务内涵，提升服务品质，提高护理服务满意度。 于2013年开展实施住院患者疼痛评估，将疼痛列为第五大生命体征进行常规监测。制订疼痛评估规范及制度，并进行全员培训考核，在实行过程中及时修订完善。受到省内专家的好评，为实现无痛化医院迈出了重要一步。 率先实行护理垂直管理，护理人员的招聘、调动、晋升、外出进修学习均由护理部统一负责，人事科备案。尤其在护理绩效方面，为充分调动临床一线护士工作积极性，护理绩效由护理部统一统筹分配、调控，护理部按照绩效向临床一线护理工作量大、技术难度高、风险大的科室倾斜的原则，在充分征求临床病房护理人员的意见和建议及运营管理部测算的基础上，制定各护理单元绩效分配、科室护理人员绩效分配指导方案及考核细则，使临床一线护士的绩效较改革前提高了十三个百分点（占医院总奖金），护士幸福指数有了明显提高。
管理亮点
管理经验及亮点 机电二队 2013/11/25
管理经验及亮点 为了更好的干好今后的工作，我队总结2013年工作中好的做法和经验，确保今后工作能继续发扬好的作风，现将2013年的工作经验总结如下： 1、严格执行岗位责任制,操作规程和各项管理制度,严格执行停送电和工作票制度,坚决杜绝口头预约或约时停送电。 2、继续加强各类电气设备的检查和维护,除计划内的各项检修外,各班组还要加强各自区域内机电设备的巡回检查和防暴检查,保证机电设备的安全运行,杜绝失爆现象的发生。 3、井下变电所按规定每天对检漏继电器和照明综保进行试验，确保供电安全可靠。 4、加强东西风井架空线路供电线路和井上下各个变电所定期检修、检查力度。 5、加强变电所及设备的巡回检查，发现问题及时汇报处理，并做好各种记录。 6、出现事故必须要分析原因，每人都要分析解剖，找出真正的事故
原因，追究责任人，并按队规定奖罚兑现考核. 7、抓好职工技术培训，提高职工技术素质，做到持证上岗。不断提高我队职工队伍的整体素质，充分利用每周二、五的业务学习和安全学习时间进行培训，结合我队实际，有重点地进行系统学习，特别是对操作规程的学习，重点学习各类供电开关的操作和安全注意事项，有计划的不断提高职工的业务水平、操作技能和自我保安能力。 8、认真组织好职工的安全学习和安全教育工作，保证人人懂安全，人人会安全，人人能安全，加强劳动记律，保证把各类安全信息及时传达给全队职工，加强自保、联保、互保。继续深入开展“岗位描述”和“手指口述”工作法，加强监督和奖罚力度，充分利用班前、班后会对职工进行提问，促使职工深入学习岗位标准、操作规程，手指口述和岗位描述，实现职工岗位操作的规范化，使职工的工作效率大大提高，确保供电操作准确无误，保证供电安全。 9、加大巡检力度，精心组织，加强检修、检查，确保安全生产，坚持对井上下线路进行检查，对井下高压电缆的绝缘进行摇测，发现问题及时处理，把事故消灭在萌芽状态，保证了供电系统安全、稳定运行。
2018年护理工作目标
2018年护理工作目标 一、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质 1. 强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及专业的培训。如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等形式更新知识和技能。互相学习促进，并作记录。 2. 重点加强对护士的考核，强化学习意识，护理部计划以强化“三 基”护理知识，50项护理操作及专科技能训练为主，由高年资的护士轮流出题，增加考核力度，讲究实效，不流于形式，作为个人考评的客观依据。 3. 做好低年资护士的传，帮，带工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。 4. 随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。不断的更新护理知识。 二、护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈 1. 护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故 隐患，保障病人就医安全。 2. 病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。 3. 时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。
4. 护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重点。 5. 护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，从白身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究相关责任，杜绝严重差错及事故的发生。 三、转变护理观念，提高服务质量 1. 培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑， 把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识，质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。 2. 注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上，行动上作到真正的主动服务。 把“用心服务，创造感动”的服务理念运用到实际工作中。 3. 严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生，坚持每周进行两次护理大查对。 在安全的基础上提局我们的护理质量。.
2018年护理个人工作总结范文
2018年护理个人工作总结范文 【第1篇】2017年护理个人工作总结范文 2017年，我以认真负责的工作态度，发扬救死扶伤的革命精神，尽职尽责、踏踏实实做好护理工作，认真地完成了工作任务。现总结如下： 一、尽职尽责，搞好护理工作。 俗话说：“三分治疗，七分护理”,经过实践，我越来越感觉出护理工作的重要性。在日常工作中，我坚持着装整洁大方,用语文明规范，态度和蔼，礼貌待患。严格遵守医德规范和操作规程，认真书写护理记录，千方百计减少病人的痛苦，安安全全做好白己的工作。无论是职工家属，还是地方患者，我都坚持视病人如亲人，做到态度好、话语亲、动作柔，耐心回答病人及其家属关于病情的咨询，以及家庭治疗、保健方面的注意事项等，没有发生一起与病人的言语冲突，没有发生一起因服务态度、服务效率、服务质量等问题引发的纠纷，受到病人及其家属的一致好评。 二、发挥作用，做好帮带工作。 对于病人来说，护理工作不是一个护士能够主管负责的，而是一个需要团队轮值配合的工作。近年来，医院为护理队伍补充了新生力量，工作中，白己能够充分发挥白己年资较高、经验丰富的优势，主动搞好帮带工作，为年轻护士讲解业务技术、与病人沟通等方面的知识，解决护理业务上的 疑难问题，指导落实护理措施，帮 助年轻护士尽快成长，为整体护理水平的提高做出了白己的贡献。
三、不断学习，提高思想业务水平。 在过去的一年里，我能够认真学习党的方针路线政策，学习上级的各项指示精神和规章制度，通过学习，提高了白己的政治理论水平，进一步端正了服务态度，增强了做好本职工作、白觉维护医院良好形象的积极性。同时，白己积极主动地参加医院和科室组织的业务学习和技能培训，并坚持白学了相关的业务书籍，通过不停地学习新知识，更新白己的知识积累，较好地提高了白己的专业修养和业务能力，适应了不断提高的医疗专业发展的需要。 随着社会的发展进步，病人对护理质量的要求也越来越高。在今后的工作中，我将进一步牢固树立“为病人服务、树医院形象”的思想，立足岗位，勤奋工作，履尽职责，为提升社区医务人员整体形象增光添彩。 【第2篇】2017年护理个人工作总结范文 2017年已经过去了，在过去的一年里，在院领导、护士长及科主任的正确领导下，我坚持用科学发展观指导白己的工作，坚持“以病人为中心”的临床服务理念，坚持不怕苦，不怕累的优良传统，立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。在获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。较好的完成了2017年度的工作任务。具体情况总结如下： 一、思想道德、政治品质方面
优质护理亮点
优质护理亮点 我院在开展“优质护理服务示范工程”创建活动以来，在院领导的高度重视支持下，医院广泛动员宣传，并成立创建活动领导小组，制定“优质护理服务示范工程”活动方案和工作计划，明确创建指导思想及活动目标，认真开展优质护理服务。转变工作模式，丰富服务内涵，夯实基础护理，不断满足患者的需求，让患者满意。如病区整洁、安静、温馨的病房环境，热情真诚的微笑服务，。“以病人为中心”的护理理念，已深深植入医护人员的心，并使其进一步的融入到患者的护理服务中。这种人文关怀服务从医生护士工作的每一件小事中让患者有温暖如家的感觉，不是亲人胜似亲人。 一、护理服务亲情化 责任制护理模式是“以病人为中心”，对患者身心健康给予全面、系统、整体的护理，使护士工作由管“事”到管“人”。责任护士在患者住院期间及时获取患者病情及心理等相关信息，有目标的为患者提供高效、全面、全程的医疗服务。 在患者入院时，护士会送上温度适宜的开水，以缓解患者紧张情绪；术前为患者进行心理疏导，使其更好的接受手术治疗；术后当天，护士会为其进行床上擦浴，以增加患者的舒适度；患者床上小便难以排出，护士会为她按摩腹部，会阴冲洗，促进排尿；术后患者卧床，护士会主动为她们热好饭菜，端到床边，协助进食；化疗患者呕吐、无力，护士会为患者擦净污物，递上一杯温开水为其漱口，安慰患者；患者在住院期间过生日
时，全体上班的医护人员会到病床旁送上生日贺卡及祝福；出院时送患者至电梯口；出院后，责任护士会给患者定期电话随访康复指导。 患者在护士的精心护理下，舒展眉头，用一种全新的姿态去看待自己的病情，用良好的心态面对生活，你不会看到患者痛苦的面容，只会看到对生活的渴望，对生命的尊重。 二、真诚关怀行动化 在护理的过程中，给予患者精神上的呵护、心理上的安慰、行为上的指导。将“关爱、尊敬”的服务理念融入到对患者的服务中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。用关爱的眼神、真诚的微笑、温柔的动作使患者感受到她们真诚的服务。每个护士都用自己的承诺服务患者，同时也在学习他人的优点，相互交流提高。对手术患者，交清患者的引流及切口敷料情况，化疗患者当天治疗及夜间睡眠情况等，使患者感受到关怀和放心。
保安工作十大重点
西部区域保安工作十大要点 一、值班人员按照值班表安排进行值班。值班期间必须按规定着制式服装，佩戴工作证、执 勤袖章。 二、西部行政门：电动伸缩门开启时间为6：00—22：00。挡车器随时处于关闭状态，保证 一车一杆。礼仪岗时间为7：00—8：30 16：30—18：00 7：00—19：00行政门走廊通道处必须有人执勤，出门车辆由岗亭内人员进行检查。 三、值班室保持卫生清洁，无杂物，物流门全天24小时必须保证双人值班。 四、各班组及各岗位人员发现问题职责范围内处理不了的要做到第一时间按级上报。对违规 出厂物资进行扣押，及时上报甲方，任何人不得私自处理违规。 五、凡是涉及到安保系统问题，一律逐级上报，只按照主管领导指示操作，其他任何部门人 员、领导均无效。 六、每班次下班前要检查室内外卫生及装备的摆放，装备的完好程度并及时把本班所接收的 所有单据按规格装订好存档。交代其他特定注意事项。每周五要将所有单据规整好，上报办公室。 七、所有车辆进出（免检车除外）必须严格检查，对无证车辆进行登记，所有厂区停放车辆 必须有通行证，厂区门前黄线内禁止任何车辆停放。 八、专用车扫描出厂必须实行一车一码制度。 九、严格遵守公司各项规章制度，检查车辆要使用手电筒，巡逻岗按规定对厂区进行巡逻， 保证巡逻打点率在95%之上。注意夜间巡逻必须保持手电筒开启状态。 十、免检车辆为：
东部区域保安工作十大要点 一、值班人员按照值班表安排进行值班。值班期间必须按规定着制式服装，佩戴工作证、执 勤袖章。 二、东部区域所有车辆由西北物流门进，东南物流门出，任何车辆禁止自西北物流门出（特 殊情况另行通知）。 三、值班室保持卫生清洁，无杂物，物流门全天24小时必须保证双人值班。 四、高合施工门保证24小时人员在岗值班。 五、各班组及各岗位人员发现问题职责范围内处理不了的要做到第一时间按级上报。对违规 出厂物资进行扣押，及时上报甲方，任何人不得私自处理违规。 凡是涉及到安保系统问题，一律逐级上报，只按照主管领导指示操作，其他任何部门人员、领导均无效。 六、每班次下班前要检查室内外卫生及装备的摆放，装备的完好程度并及时把本班所接收的 所有单据按规格装订好存档。交代其他特定注意事项。每周五要将所有单据规整好，上报办公室。 七、所有车辆进出（免检车除外）必须严格检查，对无证车辆进行登记，所有厂区停放车辆 必须有通行证。 八、西北物流门外不准停车，东南物流门坡道不准停车，高合岗门外不准停车，东南物流门 禁止任何人出入。 九、严格遵守公司各项规章制度，检查车辆要使用手电筒，巡逻岗按规定对厂区进行巡逻， 保证巡逻打点率在95%之上。注意夜间巡逻必须保持手电筒开启状态。 十、免检车辆为：
ICU优质护理服务措施亮点
2018年ICU优质护理服务措施亮点 气管插管患者引进一次性吸引式牙刷进行口腔护理 ICU收治的多为重症患者，以气管插管、气管切开患者居多。气管插管后，患者口腔内分泌物容易积聚，管路固定又造成吸痰不易彻底，口腔温湿度极易造成细菌滋生，对于这样的患者，口腔护理成为我们工作中的难题。既要保证患者管道安全，又要达到口腔清洁、无细菌定植的要求，这对我们的护理工作提出了很高的要求。 过去的口腔护理，多半使用棉球进行擦拭，这样比较使用于清醒可配合的病人。但使用呼吸机的患者，由于管路及吸痰带来的痛苦，多半无法配合，且意识也受药物或疾病影响。所以，使用棉球，无法彻底清除口腔内的痰液及血液等异物。这些口腔异物极易造成细菌繁殖，给患者带来安全隐患，造成口腔黏膜及呼吸道感染。针对这样的情况，我们查阅了相关文献及资料。自2017年3月起，我科选择了使用一次性吸引式牙刷及海绵棒式牙刷代替过去的棉球，给病人进行口腔的彻底清洗。 一次性吸引式牙刷头部为硅胶材质，清洁的同时保护口腔黏膜，防止出血和损伤。微细的刷毛还可深入牙缝，进行清洁，这是棉球所无法达到的。而中空的材质可以连接漱口液进行口腔内冲洗，尾端的出口连接负压吸引装置，可将口腔内的冲洗液及痰液等吸引干净。这样的口腔循环冲洗方式替代原本的擦洗方式，大大提高了口腔的清洁程度。棉球无法达到的部位，如咽后壁等，也能够清洗干净。而舌苔部分，则选择海绵棒式牙刷进行刷洗。 老年患者牙齿缺失情况严重，我科收治的患者，平均年龄超过80岁，牙齿残根、残冠情况普遍。使用海绵棒式牙刷也可以解决这个难题。缺损的牙龈部分，使用海绵棒式牙刷进行刷洗，可提高口腔护理的清洁效果，将表面附着的粘液、痰液等充分清洗干净，
优质护理服务亮点
优质护理服务亮点 （不忘初心改善医患） “医患关系”说起这四个字，相信大家想到的必是“医闹、医生的不负责任、枉死的生命”等等让人窒息的字眼。每每看到这样的新闻报道，作为医护人员的我都感到愕然和痛惜，愕然于不良事件的高发，痛惜于生命的无可挽回，医患关系的紧张。它就像一根细细的琴弦，时时刻刻都紧紧的绷在我们每一个医护人员的心头，让我们不能懈怠工作，懈怠病人，懈怠家属。难道医患关系的难以缓和就仅仅只是因为医护人员的原因吗？难道就没有那些故意纠缠的家属，借此要挟以获得可观赔偿的不良人吗？我，在深深的思考…… 2010年，全国护理工作会议启动了旨在使护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”和以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动。我院有幸成为示范点之一，在全国首次执行优质护理服务示范活动。神经内科ICU在此次活动中当仁不让的成为示范科室。我身处ICU，与普通科室的护士进行交流得知，自从优质护理服务开展以来，她们所做的都是亲自给患者洗脚、剪指甲、刮胡须等原本陪护家属做的工作。有时大家还会互相调侃说:现在的护士都是高级保姆，拿着卖白菜的钱，操着卖白粉的心，上大学出来就是给人洗脚等等负面的语言。反观ICU的工作，每天不都是这样的吗？别说给患者洗脚、剪指甲、刮胡须等等这些最基础的工作了，甚至给患
者清理大小便，刷洗大便污染严重的床单、被罩等都是常有的事，更别说给那些浑身煤灰，或者常年不洗澡的患者擦洗身子、祛除脚底老茧的事儿啦。这些都不值一提。ICU的工作量大，很累，累的不舒心。有时会想“优质护理”这些基础工作平时我们都已经做到了，还要怎样做才能更“优质”？ 工作六年，ICU的家属看到我们的付出，为患者积极治疗，创造舒心环境，做好患者清洁工作得到认可，但因为他们亲眼看不到，所以最多的就是对我们工作的不信任、对病情的担忧以及焦虑情绪。因此，“心理护理”成为我科室优质护理服务的“改善服务亮点”。通过对工作经验的总结，我们专门成立了“心理疏导小组”，由年资高、沟通能力强的护士带领，组员两名，负责对家属护理方面的指导工作。对长期卧床昏迷患者给予亲情护理，指导家属录下亲人的呼唤、鼓励的语言以及患者喜欢的音乐等放在患者枕旁循环播放，对于特殊病人开通绿色通道，请家属到床旁探视，对清醒患者的心理起到辅助支持作用的同时减少了家属的担忧、不信任和焦虑心理，便于工作的顺利进行，明显的降低了因负面情绪引起的不良纠纷，使患者家属满意度由原来的54%提升到了89%。我们的付出和努力初步见到了成效，现在我们的心理疏导小组仍在继续开展，为了进一步提升满意度，我科室为减少家属送饭等待时间，配置了一辆接饭车;为路途较远不方便的家属提供了休息区，同时还开展“电话回访指导”“上门服务，专业操作”等措施方便患者和家属，为其服务贯穿始终，
2018年护理部各季、月工作重点：
2018年护理部各季、月工作重点： 第一季度工作重点： 2017年护理工作总结;拟定2018年护理工作计划;全院护士大会（2017年工作总结汇报，2018年工作安排）；组织每月质量检查；组织春节节前、节中安全督查；确保节日期间护理工作安全；修订新增护理工作制度等；一月工作计划 1、整理2017年护理管理资料并归档 2、2017年护理部工作总结。拟定2018年护理工作年目标计划、季重点、月安排（包括护理人员在职继续教育计划、护理质量与安全管理计划、优质护理服务工作计划等） 3、各科室2017年工作总结和2018年工作计划 4、制定2018年护士“三基三严”培训计划 5、组织护理质量管理委员会会议，明确职责与分工 6、对卫生局年终检查存在的问题进行分析、找出原因，认真整改 7、召开护士长会议，上月护理质控总结、分析、反馈、整改 8、护理质量检查，组织护理业务查房 二月工作计划 1、春节前各项工作准备、督查，确保节日期间护理工作安全 2、安排春节值班和组织节前巡查 3、深入科室检查、督导护理文书书写情况 4、护理质量检查 5、组织护士长例会，对质控检查中存在的问题进行分析、整改、追踪 6、组织全院护士“三基三严”考试 三月工作计划
1、组织护理质量检查和行政查房 2、组织护士长会议，对质控检查中存在的问题进行分析、整改、追踪 3、护理满意度调查 4、护理人员核心制度考试 5、组织学习贯彻各项规章制度及有关文件、护理质量标准 第二季度工作重点： 护理质控检查，组织5.12护士节活动，做好“五一节”假日护理工作安排，护理人员“三基”理论考试，迎接市、局半年工作检查 四月工作计划 1、护士节活动安排 2、重点检查各科室院感管理情况 3、护理质控检查，业务查房 4、对护士进行理论和技能培训并考核 5、组织护士长会议，对质控检查中存在的问题进行分析、整改、追踪 五月工作计划 1、组织庆祝“5.12”护士节活动 2、检查各科各种登记完成情况 3、组织进行护理质量检查 4、检查新护士对护理核心制度的掌握情况 5、爱婴医院工作检查 6、组织护士长会议，对质控检查中存在的问题进行分析、整改、追踪 六月工作计划 1、组织进行护理质量检查及行政查房 2、对全院护士理论和技能培训并考核
优质护理_服务亮点
外科优质护理服务亮点 自全院开展“优质护理服务示范工程”活动以来，外科作为手术科室，紧紧围绕院及护理部部署要求，全科开展优质护理服务，以患者为中心，以临床护理为重点，多项措施并举，提高了临床护理服务水平，同时针对基层医院外科病种杂，治疗任务重,基础护理多,宣教内容多的特点认真开展优质护理服务。不断满足患者的需求，让患者满意。热情真诚的微笑服务，“以病人为中心”的护理理念，已深深植入医护人员的心，并使其进一步的融入到患者的护理服务中。患者满意度也大大提高。 一、护理服务亲情化 因为专科特点，科室三分之一的患者术后卧床，同时老年患者较多，生活不能完全自理，科室首先对护士进行岗位管理，明确了各级各类护士的岗位职责、工作标准和护理质量考核标准，护士不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者，使陪护率明显下降。
在患者入院时，护士会送上温度适宜的开水，以缓解患者紧张情绪；术前及术后为患者进行心理疏导、健康教育，使其更好的接受手术治疗；术后患者卧床，护士会主动为她们热好饭菜，端到床边，协助进食；住院期间，定期召开护患沟通会等方式征询病人意见，根据反馈意见及时改进服务出院后，责任护士会给患者定期电话随访康复指导。。 科室制定每周基础护理日，力争达到病室床单位整洁、病人三短六洁的效果。加强晨、晚间护理工作。要求护士送开水到床旁，协助患者洗漱，对生活不能自理及危重病人进行皮肤护理，保持皮肤整洁。 患者在护士的精心护理下，舒展眉头，用一种全新的姿态去看待自己的病情，用良好的心态面对生活，在外科病房，你不会看到患者痛苦的面容，只会看到对生活的渴望，对生命的尊重。
二、真诚关怀行动化 在护理的过程中，外科护士心有所感的给予患者精神上的呵护、心理上的安慰、行为上的指导。将“关爱、尊敬”的服务理念融入到对患者的服务中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。用关爱的眼神、真诚的微笑、温柔的动作使患者感受到她们真诚的服务。每个护士都用自己的承诺服务患者，同时也在学习他人的优点，相互交流提高。对手术患者，交清患者的引流及切口敷料情况，患者当天治疗及夜间睡眠情况等，使患者感受到关怀和放心。每天在做好基础护理的同时，也帮助患者翻身拍背、拍痰、协助功能锻炼及做好患者的心理疏导和健康宣教等等……，并且采用在各病房建立意见本，以及定期召开护患沟通会等方式征询病人意见，根据反馈意见及时改进服务，同时对每一位患者进行满意度满意度调查及回访以了解患 者对护理工作的满意程度，不 断改进医疗护理服务质量，更 好地为患者服务，另外在护士 站备爱心便民箱备针线，水 水杯及报纸等，方便患者，为
2018年护理工作计划
2018年神经外科护理工作计划 为进一步提高护理人员业务技术水平，抓好护理质量，提高护理服务品质，深化优质护理内涵建设，今年我科组织认真学习《医院工作报告》及《护理工作报告》，深刻领会其内容、理清思路、更新观念，紧紧围绕医院的发展规划，护理管理目标和工作计划，本着“以病人为中心”，以“服务、质量、安全”为工作重点的服务理念，在管理形式上追求“以病人需求为服务导向”;在业务学习上注重知识更新，积极吸纳多学科知识;在队伍建设上强调知法、守法、文明、规范服务，为病人营造良好的修养环境，逐步把护理人员培训成为病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色，优化护理队伍;在绩效考核上探索建立以工作量和工作质量为考核重点的长效绩效考核机制，充分调动护理人员积极性。加强安全管理，为患者提供安全，专业、全程的优质护理服务，全体护士讨论制定2018年护理工作计划如下: 一、抓好队伍建设，提升护理队伍整体素质 加强护理人才的培养，为护理人才的成长创造有利条件。全科护理人员要认识到“先天不足”已成为我们不断求学的动力而非阻力，树立自强、上进、刻苦钻研专业知识的精神，只有通过努力学习来积累知识，才能提高自身素质和业务能力。才能逐步把目前以中专学历为主体转变为以专科、本科为主体的护理队伍。科室将采取多种渠道，为护理人员提供学习机会。
1.鼓励中青年护士参加自学、广播电视大学考试，到年底大专学历以上人员占护士人数的90%。 2.利用科晨会、护理查房时提问护士，内容为基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识、护理理核心制度等内容，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。 3.根据医院安排，有机会选送护理骨干到省内外短期护理知识培训班学习，以管理知识、专科知识进展为主。另派1名护士到省人民医院医院学习呼吸机的使用及神经外科护理，把上级的医院新的护理技术、新的管理理念带回来，有力的促进科室各项工作的开展。 4.科内坚持每月在科内举办护理知识，新业务新技术，专业技术培训。每月护理查房2~3次，组织业务学习与操作培训、考核等。重点要规范护理查房，提升查房质量，以提高专业知识水平及实践能力。高年资护士加强应急、急救能力训练。工作中给低年资护士做好表率，言传身教，让神经外科团结、协作的优良作风发扬光大。 5.强化急救技术的训练，每个护土都能熟练掌握心肺脑复苏技术，并重点对吸痰、吸氧等常用的技术操作进行了培训，专科急救技术有了明显的提高。 6.各级护理人员参加科内、医院组织的理论考试、院感知识考试、技术操作考核，参加率100%。 二、严抓质量检查，促进护理质量持续改进。
典型材料：实施“优质护理服务”创新服务新亮点
我院在开展优质护理服务示范工程创建活动以来，在院领导的高度重视支持下，医院广泛动员宣传，并成立创建活动领导小组，制定优质护理服务示范工程活动方案和工作计划，明确创建指导思想及活动目标，认真开展优质护理服务。以乳腺科病房为试点，转变工作模式，丰富服务内涵，夯实基础护理，不断满足患者的需求，让患者满意。如今乳腺科病区有整洁、安静、温馨的病房环境，热情真诚的微笑服务，专科特色功能锻炼健教室。以病人为中心的护理理念，已深深植入医护人员的心，并使其进一步的融入到患者的护理服务中。这种人文关怀服务从医生护士工作的每一件小事中让患者有温暖如家的感觉，不是亲人胜似亲人。一、护理服务亲情化责任制护理模式是以病人为中心，对患者身心健康给予全面、系统、整体的护理，使护士工作由管事到管人。责任护士在患者住院期间及时获取患者病情及心理等相关信息，有目标的为患者提供高效、全面、全程的医疗服务。在患者入院时，护士会送上温度适宜的开水，以缓解患者紧张情绪；术前为患者进行心理疏导，使其更好的接受手术治疗；术后当天，护士会为其进行床上擦浴，以增加患者的舒适度；患者床上小便难以排出，护士会为她按摩腹部，会阴冲洗，促进排尿；术后患者卧床，护士会主动为她们热好饭菜，端到床边，协助进食；化疗患者呕吐、无力，护士会为患者擦净污物，递上一杯温开水为其漱口，安慰患者；患者在住院期间过生日时，全体上班的医护人员会到病床旁送上生日贺卡及祝福；出院时送患者至电梯口；出院后，责任护士会给患者定期电话随访康复指导。患者在护士的精心护理下，舒展眉头，用一种全新的姿态去看待自己的病情，用良好的心态面对生活，在乳腺科病房，你不会看到患者痛苦的面容，只会看到对生活的渴望，对生命的尊重。二、真诚关怀行动化在护理的过程中，乳腺科护士心有所感的给予患者精神上的呵护、心理上的安慰、行为上的指导。将关爱、尊敬的服务理念融入到对患者的服务中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。用关爱的眼神、真诚的微笑、温柔的动作使患者感受到她们真诚的服务。每个护士都用自己的承诺服务患者，同时也在学习他人的优点，相互交流提高。对手术患者，交清患者的引流及切口敷料情况，化疗患者当天治疗及夜间睡眠情况等，使患者感受到关怀和放心。三、追求技术完美化为了减轻患者扎针的痛苦，护理部送派乳腺科主管护师陶瑾同志到外院进修学习PICC置管技术；乳腺科护士长辛云辉为解决沙袋加压易下滑的问题，亲自缝制专用绑定胸带，并指导乳腺科护士的按摩手法，解除患者的疼痛不适感；辛护士长每月组织护士学习理论知识和操作培训，从基础理论、新业务、新技术培训、院内院外进修等方面提高业务素质。加强临床带教管理，以身作责，使实习生认识到护理服务的重要性。乳腺科带教老师注重讲导结合，激发学生的学习兴趣及独立思考的能力，引导她们的创新意识，给予学生综合运用知识和锻炼专业能力的机会。