医患沟通技能评价量表

医患沟通技能评价量表（讨论稿）

一个技巧：倾听

二个掌握：掌握客人的真实诉求，掌握客人的基本信息和术前体检结果三个留意：留意客人的情绪状态，教育程度及沟通感受；

留意客人的认知程度和对交流的期望值；

留意客人的情绪反应，学会自控

四个避免：避免强求客人即刻接受自己的意愿；

避免使用易刺激对方情绪的词语和语气；

避免过多使用不易听懂的专业词汇；

避免刻意改变和压抑客人情绪，适时舒缓。