客户关系管理培训手册

客户关系管理培训

手册

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极致物业管理系统

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目录

客户关系管理 .............................................................. 错误!未定义书签。

1客户管理............................................................. 错误!未定义书签。

1.1操作流程 ................................................... 错误!未定义书签。

1.2功能点 ....................................................... 错误!未定义书签。

1.3常见问题 ................................................... 错误!未定义书签。

2客户服务............................................................. 错误!未定义书签。

2.1服务派工 ................................................... 错误!未定义书签。

2.2客户信息管理 ........................................... 错误!未定义书签。

2.3客户回访信息 ........................................... 错误!未定义书签。

2.4装修申请模块 ........................................... 错误!未定义书签。

2.5值班记录模块 ........................................... 错误!未定义书签。

2.6出入证管理 ............................................... 错误!未定义书签。

3短信平台............................................................. 错误!未定义书签。

3.1短信费用通知 ........................................... 错误!未定义书签。

3.2短信欠费通知 ........................................... 错误!未定义书签。

3.3活动通知 ................................................... 错误!未定义书签。

3.4节日祝福 ................................................... 错误!未定义书签。

3.5生日祝福 ................................................... 错误!未定义书签。

3.6短信调查 ................................................... 错误!未定义书签。

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3.7已发短信查询 ........................................... 错误!未定义书签。

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客户关系管理

1客户管理

客户管理主要是对客户的资料进行查询、修改及更换。

说明:

1、在【新增客户资料】中新增客户资料。

2、在【新增入伙登记】主要是针对客户入伙和代缴的设置。

3、在【新增客户迁入】中确认房间,客户之间的关系及处理之

前客户的欠费和预收的问题。

4、在【新增客户迁出】中取消房间,租户(或住户)之间的关系,

迁出之后系统默认收费的对象为之前的业主。

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