体验式服务

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体验式服务

作者：高聪

来源：《环球市场信息导报》2013年第08期

随着现代社会的进步与发展，人们对于图书馆的建设和发展也越来越重视。对于目前的图书馆建设仍旧存在着许多的问题，诸如图书馆的资料过于杂乱无章，或者是图书馆的服务缺乏新意和人性化，从而制约了图书馆的发展。体验式服务源自于体验经济，是一种服务于图书馆的新思路，基于读者自身的需要和心理，以读者为中心的指导思想，从而制定出个性化的服务方式。文章主要从图书馆读者服务存在的问题以及体验式服务下图书馆服务的具体措施两个方面进行了阐释，从而细致的阐释了新时代下图书馆读者服务的趋势和方式，不断的促进我国图书馆事业的发展。

图书馆作为读者学习知识的重要阵地，也是社会主要信息的服务中心，对促进国家的文化事业发展起到了重要的作用。读者服务工作不仅涉及到工作人员的服务态度和方式也涉及到图书馆的管理方式。体验式服务是图书馆服务的重要创新点这一，充分的结合当下读者的个性特色，从读者被动的接受信息的形式转化为主动的服务，从而不断的提高图书馆所起到的重要作用。

图书馆读者服务存在的问题

观念陈旧以及服务方式封闭。图书馆在很多人眼中就是读者主动去借阅，长时间的计划经济对图书馆的运行产生了很大的制约因素。图书馆在经营过程中由于缺乏相应的竞争和风险意识，从而对自我的发展缺乏长远的目光，不能跟随时代的观念进行转变，使得图书馆的服务方式仍旧处于陈旧状态，不利于图书馆的长远发展。

图书馆管理制度不完整。由于图书馆藏书众多，信息量极大，所以在进行图书馆管理的过程中仍旧存在着许多的问题。无论关于读者信息的登记以及归还过程中的信息记录，还是对于图书的摆放都存在着一些滞后的问题。并且在选择图书馆的服务人才的时候也需要选择一些专业的人才，但是具体的图书馆服务人才还是缺乏相应的实践经验，从而导致在具体的操作过程中的一些信息的遗漏和失误的情况的出现。

经费紧张以及设备落后。随着现代化的信息技术的不断出现，人们对于网络化的信息技术越来越依赖。但是目前很多的图书馆信息检索方式远不能满足读者的需求，许多的图书馆由于经费的不足不能进行网络信息的更新换代，无法购买现代化的网络建设，从而造成读者不能得到更加全面和迅速的信息。此外图书馆还有很多书籍都过于陈旧，并且在外国书籍以及名著的收藏方面过于贫乏，大大的制约了读者对于图书信息的需要。

体验式服务下图书馆服务的具体措施