美容院运营方案(完整资料).doc

【最新整理，下载后即可编辑】

公司运营方案

————美容院

?美容院的架构

?美容院人员筹备

根据以上企业的部门搭建和人员需求进行有目的有计划的招聘。

?美容院的项目选定

1.面部

2.身体

3.肩颈、腰

4.心、肝、脾、肺、肾

5.卵巢保养

6.减肥

7.泡浴

8.抗衰

?美容院薪酬机制制定

1.高层管理人员

2.中层管理人员

3.基础管理人员

?美容院卡项的设计、制作、推广

1.项目卡的方案设计

2.项目卡的内容

3.项目卡的收费

4.项目卡的推广

?美容院开业前的预售方案制定，实施、开业时间的选定。

1.根据美容院项目设计出预售优惠方案。本方案及有吸引力

又有新意让顾客在享受实惠的同时更愿意进店消费。

2.市场拓展人员的培训。

3.物资准备

?美容院拓客活动的策划，准备，实施。

1.未达到拓客目的和营造开业氛围策划一次开业前活动。

2.方案的设计要在成本的控制范围内进行。

3.方案的策划必须得到总经理的审批。

?美容院未来的定位和发展方向

1.做一家高品质，有文化氛围的健康spa连锁。

2.2012年内打造青羊旗舰店。

3.2013年1月1日开始推进连锁加盟，在一年时间里完成10

家加盟店的开店营业工作。

4.2014——2016完成120家店的加盟合作。

5.2013——2016年打造区域品牌效应。

6.2015年100家店庆活动，开始组建品牌运营团队打造属于

自己的化妆品牌。

7.2016——2020加盟店突破1000家。

8.打造店铺竞争实力做会员服装品牌，以服装+美容+广告+

会议活动增加店铺竞争实力。

开店方案

无论创办何种规模档次的美容院，在开业都需要进行周密细致的各项准备工作。准备工作做得越好，越深入，开业的效果也会越好。业界专家认为，美容院的开业策划，最少要包括六个重点。

1、顾客群（顾客层次及市场区分）的确定。

2、选择适合的商品与价位。

3、设计出最佳顾客接待、服务流程

4、护肤品牌的选择与效果考虑

5、做好行销策略，以利于有效地开发及留住顾客。

6、经营要有成本概念。

顾客群：美容人口的年龄段约为15-55岁的消费者，如果您走的是高档美容院路线，顾客群可能要提高到24-55岁的职业女性或高收入的家庭。大致规划出您的区域内的顾客群后，才能选择适合的产品和制定合理的收费价位。

适合的产品和价格：除了考虑顾客群外．也要考虑价格的弹性。像分阶段定价格就是很好的考虑方向，对越早消费的顾客给予适当优惠；随着顾客群的发展而调高护理项目的收费时，应对前阶段的顾客仍维持原价。差别对待的方式，可以留住老顾客、提高顾客忠诚度及增加利润，可谓一举数得。所以最好根据您的美容院的实际情况制定一份各类型肌肤的护理价目手册，网罗详细资料(护理系列，护理名称、疗程内容．使用仪器、材料类别．产品用量、护理时间等……护理价目手册的制订，能使顾客更安心消费，也能显出美容院的专业水准。

美容院开业前应参考以下步骤逐步进行：

(1)区域调研。在您准备开美容院的地域做好客户摸底，然后再根据客户情况决定美容院的经营定位。千万不能认为小区高档住户上千，买个房子开美容院一定赚钱。曾经就有美容院老板犯过这样的错误：装修完才发现此小区内不许营业，客户也大多在远处上班，没有在住宅区内消费的时间。

(2)美容院开业的费用预算。

(3)申办开店手续。

A．到工商行政管理部门申请办理营业执照。

B．到银行开户。C．办理《法人代码证书》。

D.到税务局办理税务登记。

E．到卫生防疫站办理卫生许可证。

F．到物价部门办理收费许可证。

G．申请开业登记表。

(4)设备选购。

A．美容仪器设备类。除了美容床等基本设施外，像测脂仪，皮肤测试仪等基本仪器也得配备，而光子嫩肤仪等功能性的仪器就要针对自己店的客户群和定位选择，还要根据地域和资金条

件确定进什么仪器。选购仪器时注意跟厂家定好培训条件和时间，要求提供合适人选进行专业操作培训。

B．美容必备工具类。工具类的消毒柜，清除黑头的探针，眉钳，等。

C．美容用品类。产品的选择要走访和试用后再定夺，以安全和有效为标准。

(5)岗位配置。

在众多美容院中，根据规模不同，其岗位设置包括了总经理助理、人事、行政、总务、企划、美编、培训技术指导、会计、出纳、仓管、店长、顾问部、美容部主任、美容顾问、前台收银、美容师、美发师、美甲师、配料员、保洁员等。我们在此只以店长、美容顾问、保洁员三个岗位为例进行岗位职能的设计说明。

人员配置比例：考虑到倒班和轮休，美容师数量根据面积大致可在1—2人／10平米之间，顾问因规模及分工不等在2名或7名之间，有的小店可以用老板或收银兼销售顾问。

任何策划都是有目的的，美容院的促销，花费了的人力，物力，财力，都要得到相应的回报，那么，在做活动之前，就要有一个明确的目标，根据不同的目标来计划，组织，实施，并且最好能够有几套方案以便做出最佳选择，以最少的投资获得最大的利润。

美容院开业促销的目的：

（1）宣传推广，提升店面形象，扩大知名度。

（2）吸引客源，实现尽可能大的销售，客流量大，咨询的人多了，就不愁没有客源，通过让利销售，让顾客感觉到真正的实惠，刺激无计划无意识在美容院消费群体的需求，挖掘最大潜在消费力。

（3）促进商品周转，完成计划销售额，美容院开业期间，都有一定量的库存，开业促销不仅要将其产品推销出去，更重要的是筹集到流动资金，以便支付正常的营业开支。

开业前的宣传推广：

开业前可以通过花车宣传，免费派发试用装、宣传彩页、优惠券、免费券，美容院图片、服务项目介绍等等资料，促销工具是吸引顾客的中介物，必须具备，如媒体广告、品牌灯箱、广告伞，礼品袋等等，做好店内外的装饰，陈列，用草藤，鲜花，香薰灯，氧吧来点缀温馨幽雅的环境，烘托热烈的气氛，花篮，条幅，鞭炮必不可少，甚至是美容师的着装，气质面貌也必须重视，尽量通知更多的亲朋好友来捧场，提高人气，也可促成销售。

员工的动员、激励、教育和培训要到位:

对员工进行开业前的详尽培训，包括品牌背景，企业文化，皮肤知识，产品知识，仪器知识，手法，销售技巧、礼貌用语，接人待物，行为举止，美容院的日常行为规范，尤其是开业的促销方案的具体实施步骤，做好人员安排分配，美容师代表的是一个店面的形象，他们才是美容院的"摇钱树"应当多给予激励和鼓舞，增强它们的自信心和积极性。如果忽略了对员工的培训教育或是没有做到位，将会导致员工对自己的品牌产品介绍不到位，没有自信心，没有积极性，给顾客不专业的不好印象。自然难得到好的效益。

有效管理:

有效管理就是指制定符合市场的，符合美容院院情的活动方案、计划落实到实处，现在的市场竞争就是促销的竞争，由于美容行业竞争的越来越激烈，一些地方出现了恶性竞争，一些美容院老板不考虑多方面因素，不核算其成本投入做出不科学的促销

活动，或是盲目没有计划没有目的的促销，大量的投入人力物力财力大幅度让利来获得一时的利益，以至后期无法弥补，出现亏损状态，便用劣质产品来代替，自损形象，造成不良后果。

促销管理简而言之，就是对促销涉及到的人，财，物三方面的科学管理，人，就是对员工的管理，"对人人事化，对事制度化"员工的分工，职责，激励政策是否规范，日常行为规范的制定是否具有合理性，财，即是对促销的投入和产出的预算，促销活动的形式多种多样，包括特价套盒、优价折价、购物赠礼、会员积分、赠送贵宾卡、代金券、抽奖、买一送一，买产品送服务等等，优惠的幅度多大才合适，一般开业期间，厂家有一定的促销支持，那么可以把活动搞得更具有吸引力，但是，要做好后期的会员管理和维护，以便能够实现持续消费。物，包括促销的商品，赠品、宣传资料，各种销售演示道具等等的分配和管理。个人见解，仅供参考！

美容院的定位自己心中要有低，一是店名定位，是专业美容厅（院）还是美容店还是综合美容美体中心或者说是美容美发等，然后才考虑你的门面装饰和招牌写法。二是店的经营定位，目标顾客定位、价格定位、产品定位、服务定位、规模定位等。

1．店面规模：根据自己资金而定；应该有前台接待室和等待室；设计合理的美容间、化妆间、操作台、卫生间和贮藏间；

2．人员配备（即组织机构）：一定规模的美容院在人员配备上都应该是严密有序的。按照少而精的原则来配制人员。主要有管理人员、技术人员、后勤人员等（经理一个、美容师几个、银台收费人员、咨询人员、卫生清洁人员、电机修理人员、物品购销人员）；

3．广告企划：装潢的色调、招牌的写法、适当的媒介如报刊电台等；

4．盈算盈亏：测算来客数，顾客交易单价，单位面积营业额，费用构成比率，

5．市场调查：调查周围住户、商场、人员结构、人们需求、美容院有几家等

6．美容院如何布置：根据个人爱好布置比较舒适、明亮、优雅、清洁的就好

美容院的经营管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但总的原则是：

1、要有定编定岗定制度：不管美容院多大都需要制定员工编制和员工岗位责任制以及各种规章制度（如服务记录制度、收款制度、产品销售提成制度等）；

2、经营的几条原则：一美容院要有人情与产品销售理念原则；二要让员工树立客户永远是上帝的原则；三是要有小美容厅大作为的原则；

3、基本的经营三要素：成本、销售、利润

（1）成本：包括美容院经营费用、美容用品成本、员工工资、其它额外开支等，其中经营费用包括固定开支（房租、贷款、员工工资、保险费、仪器折旧费等）与非固定开支（包括水、电、煤气费、税金、其它额外开支等）

（2）美容院的销售原则：

A、广告宣传销售原则：广告要根据自己能力做，主要有宣传手册、宣传画、招牌广告、灯箱广告、报纸、广播、电视等，关键要在公众中树立品牌效应，让更多人知道你的美容定位。

B、美容厅内外促销原则：美容院为了提高知名度，常常在美容院门口或外面公众广场做些促销活动。主要内容包括向过往顾客免费讲解皮肤护理知识、免费测试皮肤、向客人推荐美容护肤品（有的可免费使用赠送品或材料）、当场示范演示、并发放服务优惠卡（包月、包半年、年等）。

C、定价原则：定价原则主要考虑如下几个因素，行业价格因素、消费者承受力因素、服务成本高低因素、基础成本（护肤用品、水、电等）因素、国家政策因素、美容院所处因因素等。

D、美容产品的成本控制原则：产品成本控制包括控制产品存货量（尽量采用代销）、减少浪费和消耗、实行产品使用登记制度等。

E、成本核算原则：美容院的成本核算分两部分，一是直接用于顾客美容服务中的美容用品的核算，二是直接在美容院销给顾客的美容用品的核算。前者成本核算可直接计到服务项目中，一般要计算一下美容用品成本百分率M%（M%=当月或日美容用品成本/当月或日营业额*100%）；后者售价则用公式：售价=进货价格/1-加成率

（加成率可根据美容院的档次、服务人员服务素质、产品档次以及行业价格因素来定出美容院自己的加成率）。