企业该如何进行口碑营销的宣传推广
企业口碑营销的三个步骤
口碑营销是一种利用人与人之间的交流所进行的营销方式，但口碑营销也是一种很难做的营销方式。好的口碑意味着企业在消费者心中具有很高的可信度和权威性，这是企业砸大钱做广告也很难做到的。而口碑营销的难点就在于决定权不在于企业而在于用户，企业不需要花费太多的宣传费用，而是要将话语权完全交给用户来决定。
在口碑营销的世界里，对用户越少的控制，越淡化自身的商业利益色彩，传播的效果往往就会越好。如何做好口碑营销需要企业不断的思考，调整营销战略。
口碑营销也有线上和线下之分，今天金蛛教育的小编小金就为大家介绍线上的口碑营销的具体步骤。
一、制作一个好的话题
企业想要做好网络营销口碑，首先需要一个好的话题，这样才能让更多网民关注、讨论、评论。这个话题往往需要事先经过市场调研分析，充分了解用户的需求后，针对用户需求来策划，才能引起网民的兴趣，并且让网民自行相互交流。这样才有可能引发口碑传播，达到为企业大范围做宣传推广的作用。
制造好的话题需要企业时刻关注网民的心理，关注他们最需要什么，最想了解什么，最想看到什么……总之就是要围绕网民内心的渴望来制造话题，吸引他们的注意力。
二、选择合适渠道发布话题
企业在做口碑营销的时候，要结合自身产品特色、目标受众和话题来选择合适的传播渠道，常见的传播渠道主要有微博、朋友圈、论坛、贴吧等，采用合适的渠道会取得惊人的传播效果。现在最好放话题的地方是微博的“热门话题”，企业可以利用“#热门话题”来发布话题。此外也可以通过论坛、知乎、博客发布，然后再通过意见领袖来引导传播，这些意见领袖通常是社会具有较大影响力的公众人物或专家。
三、建立有效口碑营销监控机制
尽管小金在前文说过，口碑营销的效应是决定于网民用户，企业对其控制的越少，营销效果越好，但是不能完全放任不管。此时企业需要在可控与不可控之间找到一个平衡点，建立有效的监控机制。
有效的监控机制主要有两个作用，一是为了衡量在营销的过程中，口碑营销的效果如何，监控的重点就是数据，因为数据是最能直接反映口碑效果的。不同的传播渠道有不同的监控数据。比如，通过微博操作，监控的数据主要是话题转发量、评论次数、点赞次数等。二是预防、应对负面的口碑效应。
既然企业把话语权交给了网民用户，不同的人就会有不同的意见和看法，如果出现负面，企业首先要弄清楚是来自竞争对手的恶意抹黑，还是自身产品的缺陷，然后再思考商讨应对之策。
网络营销中的口碑营销，既可以传播企业的相关信息，打造良好的网络口碑，又提升了企业在用户心中的形象，增加网络的曝光量，吸引用户关注企业的产品和服务，可谓是一箭五雕。
什么是口碑营销,口碑营销有哪些方法,有哪些口碑营销成功案例
什么是口碑营销?口碑营销有哪些方法？有哪些口碑营销成功案例 （一）什么是口碑营销 口碑营销指的是以口碑传播为核心的营销方式，企业借助一定的渠道和途径进行口碑传播，以实现品牌曝光、商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象。 先来看下世界顶级营销大师们对于口碑营销的描述： ┃伊曼纽尔·罗森曾经给出过关于口碑的管理学定义，他说：“口碑是关于品牌的所有评述，是关于某个特定产品、服务或公司的所有的人们口头交流的总和。”所以，早期的口碑一般侧重于人们直接的口头交流。 ┃世界营销之父菲利普·科特勒给21世纪的口碑传播的定义是：口碑是由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度,甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。 ┃口碑营销大师马克?休斯(MarkHughes)在《三张嘴传遍全世界—口碑行销威力大》书中曾提出，最具威力的营销手法，便是“把大众与媒体一起拖下水；藉由口耳相传，一传十、十传百，才能让你的品牌与产品讯息传遍全世界。”
┃安迪-塞诺威兹解释对口碑营销的理解是：“创造一个理由，让人们谈论你的产品，同时，还要创造机会，让人们谈论时更加轻松自如。”后来更是在《做口碑》一书中，给出了一非常清晰的口碑营销分析框架和步骤。谈论者（Talkers）、话题（Topics）、工具（Tools）、参与（T aking Part）和跟踪（Tracking）的5T原则。 在互联网高速发展，网络快速普及的今天，口碑营销也从原来传统线下的传播形式开始着力于互联网的用户习惯和网络意识变得更加多元化。因为我一直在乙方公司从事营销策划和网络运营，给各类行业几百家中大型企业服务过口碑营销、危机公关、品牌包装和整合营销的整体网络营销策划和实际的执行操作。 今天我就从互联网角度来谈一谈现在的口碑营销，来进行更加深度的剖析和理解 l 口碑营销：别人对你的评论就是你的口碑，这是一个从发声-传播-接收的循环的过程。套用在目前的互联网上，即包含着以下三重元素构成： 1. 发声：第三方的身份，品牌身份以外的相关或者无关干系人 2. 传播：发声的渠道平台，进行传播和曝光 3. 评价：对发声的信息接收以后进行互动交流，实现用户到用户的信息口碑传播
企业口碑营销 新闻稿推广策略
企业口碑营销新闻稿推广策略网络推广的最高境界就是即使自己不去做推广，知名度和访问量也会不断上升，这也就是我们通常所说的“口碑营销”。口碑营销，就是要吸引消费者和媒体的强烈注意，强烈到谈论你的品牌或你的公司已经变成有趣、引人入胜、有媒体报道价值的程度。 “往上推软文城”专注企业口碑推广，据“往上推软文城”负责人表示：网络营销策略中最重要的策略之一就是口碑推广。大量的调查报告均显示，人们想了解某种产品和服务的信息时，更倾向于咨询家庭、朋友和其他专家而不是通过传统媒体渠道来进行了解。实际上，调査发现高达90%的人视口碑传播为最好的获得产品意见的渠道。由此可见，口碑推广做好了，不仅仅可以提升网站的流量，更重要的是可以提升网站粘度，提升网站的品牌。 口碑的定义 什么是口碑呢？美国著名营销专家伊曼纽尔·罗森曾经给出过关于口碑的管理学定义，他说：“口碑是关于品牌的所有评述，是关于某个特定产品、服务或公司的所有的人们口头交流的总和。” 而现在营销之父菲利普·科特勒给口碑营销的定义是：口碑是由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度，甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。 可见，口碑营销是企业对自己的产品或服务进行某种口碑设计，使得消费者在消费或接触这些产品时所获得的实际利益超过他们的预期，通过他们向别人介绍这些产品而促进产品销量增加的一种营销活动。在口碑营销里，一个顾客将自己的体验告诉两位朋友，这两位朋友再分别告诉他们的两位朋友，朋友再告诉他们的朋友，如此循环。 口碑营销
口碑营销消费价值
口碑营销消费价值 一、口碑营销的内涵 口碑营销（WordofMouthMake-ting）是一门沟通的学问和艺术，是消 费者与消费者之间、消费者与营销人员之间的一种积极、互惠的沟通 方式（口碑营销协会，2004）。菲利普·科特勒给口碑营销的定义是：口碑是由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致 受众获得信息、改变态度，甚至影响购买行为的一种双向互动的传播 行为［1］。 二、口碑营销与现代营销的关系 对于企业来说，企业直接面向广大消费者的营销传播在铺天盖地的促 销噪声影响下已越来越难以引起消费者的注意和兴趣，而以消费者人 际关系为基础的消费者口碑传播逐渐受到企业的重视。口碑营销与传 统营销方式与营销理念有着密不可分的关系。 1、口碑营销与营销4P的关系 一直以来作为大众营销战略基本要素发挥作用的4P(Product、Price、Place、Promotion)，面对这个一对一营销的时代，各个要素都分别开 始表现出质的变化。 产品（Product）随着信息时代消费者对产品了解的加深，在消费者 看来产品最核心的要素不再局限于产品的功能，而是增加了很多延伸 性的价值。价格（Price）因为企业间竞争趋向白热化，产品的价格已 逐步按照顾客所能接受的水准来制定。渠道（Place）信息时代商品过 程的高度自动化和网络化，企业从百货商店逐渐转变为以特定顾客为 目标的专营商店。宣传促销（Promotion）要使消费者感兴趣，就必须 追加一些顾客觉得与自己切身利益相关的等个性化信息，这就需要实 行一对一的口碑传播。
口碑营销
口碑营销 口碑营销是指企业努力使消费者通过亲朋好友之间的交流将自己的产品信息、品牌传播开来.这种营销方式成功率高、可信度强,这种以口碑传播为途径的营销方式,称为口碑营销.从企业营销的实践层面分析,口碑营销是企业运用各种有效的手段,引发企业的顾客对其产品、服务以及企业整体形象的谈论和交流,并激励顾客向其周边人群进行介绍和推荐的市场营销方式和过程. 传统广告与口碑营销的区别
传统广告与口碑营销的区别图 实施组合口碑营销的三个步骤 口碑营销第一步——鼓动 赶潮流者，产品消费的主流人群，即使他们是最先体验产品的可靠性、优越性的受众，也会第一时间向周围朋友圈传播产品本身质地、原料和功效，或者把产品企业、商家5S系统、周密的服务感受告诉身边的，以次引发别人跟着去关注某个新产品、一首流行曲或是新业务。 宝洁公司的Tremor广告宣传近来引起各方关注和讨论，我们觉得在口碑营销上Tremor广告做足了“势”，靠大家的鼓动和煽情提升产品的认知度，宝洁投入了一定时间和精力，但实现了口碑营销的低成本策略。 我们深信，鼓动消费精英群体，口碑组合化、扩大化，就能拉动消费，使产品极具影响力。的确，像宝洁、安利、五粮液等等这些的品牌公司，在口碑营销上一直在努力，一方面调动一切资源来鼓动消费者购买欲;另一方面，大打口碑营销组合拳，千方百计扩大受众群，开展“一对一”、“贴身式”组合口碑营销战术，降低运营成本，扩大消费。 口碑营销第二步——价值 传递信息的人没有诚意，口碑营销就是无效的，失去了口碑传播的意义。任何一家希望通过口碑传播来实现品牌提升的公司必须设法精心修饰产品，提高健全、高效的服务价值理念以便达到口碑营销的最佳效果。
口碑营销经典案例分析
口碑营销经典案例分析 口碑营销一直备受市场营销关注，在如今社会化和互联网高速发展的时代，消费者的沟通更倾向于网络，人们之间信息交流、资源互换频繁出现，使得企业产品、服务透明化，企业的形象也被放大很多倍，这时候口碑越来越受到重视，口碑营销也在企业营销策略中举足轻重。今天，带大家分享几个值得学习的口碑营销案例，希望对于企业策划人员有所启示： 1.加多宝“红动伦敦畅饮加多宝” 红动伦敦畅饮加多宝2012年4月，加多宝“红动伦敦精彩之吉”活动在广州拉开序幕，加多宝“红动伦敦之星”评选同期启动。之后“红动伦敦畅饮加多宝”系列活动随即以“城市接力”的形式，在全国十大城市依次展开主题活动。无论是社会名流、奥运冠军还是普通百姓，都可以将自己对于奥运的祝福写在上面，并将寄语带到伦敦。在伦敦奥运即将开幕之前的7月8日，当一面庄严壮丽的红动大旗在两个巨型加多宝红罐造型的热气球牵动下，于鸟巢上空冉冉升起的时候，全场人群欢呼雀跃。在红旗的辉映下，现场的每一位国人都突然感觉到，自己和伦敦奥运的距离其实是如此之近。伦敦时间7月22日上午，由国家体育总局体育文化发展中心和加多宝集团联合发起的“红动伦敦畅饮加多宝”在伦敦新地标——伦敦眼举行了一次别开生面的为伦敦奥运祝福的活动。本次活动是更名后的加多宝品牌首次在海外惊艳亮相，这无疑展现了加多宝集团的雄厚实力和在全球范围内推广凉茶文化的坚定信心。 评述：口碑营销的特点就是以小搏大，在操作时要善于利用各种强大的势能来为己所用。加多宝的此次体育营销正是借势伦敦奥运会，不断激发中国国民的爱国热情，也拉进了普通民众和伦敦奥运会的距离，让群众获得参与感，使国民的爱国感情得到抒发，从而树立加多宝的正面红色形象，也符合产品定位。使得消费者将加多宝和正能量联系起来，不断扩大口碑宣传。 2.星巴克数字化营销星巴克自然醒专辑微信无疑是今年最火的移动社交应用，星巴克一直走在科技与时尚的前沿，自然要在微信这个新兴平台中进行尝试。今年9月，星巴克
口碑营销的发展现状(营)
口碑营销的发展现状当前,网络口碑营销方兴正艾,但是弊端也是显露无疑。在互联网呈现聚合式、大平台化发展趋势的背景下,SNS网络社区成为炙手 可热的互联网新宠,这给口碑营销带来了新的转机。本文首先介绍网络口碑营销当前的发展状况,然后结合互联网的大平台化发展趋势,分析SNS网络社区与口碑营销的结合发展的方式,最后对两者的发展前景进行一个展望。 【关键词】SNS口碑营销病毒式营销 一、网络口碑营销发展现状 1.网络口碑营销的价值点。口碑营销,是通过某种渠道吸引消费者、媒体以及大众的自发注意,使之主动的谈论你的品牌或你的公司以及产品,并且在谈资的基础上,能够起到引人入胜的一种良好效果,得到大众的一种认可,从而升华为消费者的一种谈论的乐趣。网络口碑营销则是以互联网为载体和平台的口碑营销,实际上就是一个从碎片化到中心化的过程,首先在社区当中形成一个事件,一个观点,或一人物,然后慢慢放大,形成社会影响力,从碎片化,形成(次中心),在(次中心)基础上,通过一些意见领袖,通过一些主流的社区,以及更大范围的这种媒体资源,使它信息进一步扩散,从而最终达到企业品牌,产品品牌,包括一些这种方面的一些认知的一个扩散,作为一种品牌,形成品牌一个价值核心的一个释放。 传统的广告营销一对多的传播方式,带来的是传播资源绝对的有限和
消费者广告接受度的日渐疲乏,商家要做的是抢占有限的媒体资源把受众从眼花缭乱的信息之中吸引过来,如此这般地“抢占”技术越加熟练和专业,也带来很大程度的负面影响,那就是受众对广告的信任度普遍性地降低。而口碑营销的出现,一度被认为是解救广告低信任度的“良药”,,相传的传播方式让其具有较高的信任度,族群里的人们自发性地、,,精准到个人的说服力。 总的来说,从广告价值方面来看,网络口碑营销与传统营销方式相比,成本低,传播速度迅速,广告投向精准,有着极大的不可预测性和快速的传播速度,传播效果显著,有着不可比拟的发展前景。 2.网络口碑营销应用类别。 2.1口口相传与产品不相关:与产品不相关的口口相传主要包括事件病毒式传播,也叫病毒式营销,是基于有趣传播。营销方式是组织人员在各个网络的各个方面进行信息发布,把与企业相关的有吸引力的信息发布出去,传播的内容几乎是传播者不了解的,目的是通过高曝光率达成广泛认知,参与传播者出于新鲜有趣,不对内容负责,也不代表认可。 2.2口口相传与产品相关。产品相关的口口相传主要是指与产品相关评论传播,是基于信任主动传播,传播的内容几乎是传播者了解并认可的,对内容负责。与产品相关的口碑营销的形式有几种,一种是博客收费口碑营销,主要是通过给予一定的费用让博主发表关于产品的报道,这个口碑营销模式存在争议,因为付费,就影响打开口碑营销的公正性和实际效果。还有一种就是体验式口碑营销,这是通过选取一定的发布试用品,让消费者试用,通过试用得的试用报告达到口碑营销的目的。
口碑营销的六个技巧
口碑营销的六个技巧 新奇、快乐、故事、关怀、互惠、共鸣，是我总结口碑营销的六个技巧，或者说从这六个方面去构思，并让你的产品或服务具备这些营销卖点，成功的口碑营销并没有想像中的那么难。 关于口碑营销，我相信绝大部分的营销人士都是非常的了解，同事也都把口碑看的非常重要，口碑可以说是为传统的企业、行业带来最直接的营销立场，而且在今年里也是有很多传统行业开始注重口碑并实施口碑营销。然而，在一些传统行业的角度上来看，口碑，特别是用户对企业、对产品的口碑是非常重要的，好的口碑可以快速的引发产品销售、企业盈利等。另外，随着小米科技董事长雷军所提到小米模式的口碑时，越来越多的传统行业也都开始朝口碑这块发展，也许正是因为口碑造就了小米，口碑营销才会这么的被传统行业重视。 借用雷军在中国IT领袖峰会上演讲的一些话：“口碑是什么?很多人觉得好产品有口碑，也有人觉得便宜产品有口碑，我想跟大家说不是这样的，这个世界好产品很多，便宜产品很多，又好又便宜的产品也很多，口碑的传播是超预期。如果你在一个咖啡厅用苹果手机打开浏览器在那么小的屏幕上输帐号密码，你不很痛苦吗?当你跟服务员要密码的时候，第一次要的不对，第二次要的时候你掏出了小米手机，它自动问你是不是链接，你说是，自然就连上去了。”相信大家都有体验，尤其是在酒店的时候很痛苦，而小米就是靠这么一个细节打动了你。然而，小米作为传统行业做电商的典型代表，可谓是把口碑营销做的淋漓尽致、非常完美。 其实，关于口碑，我认为传统行业可以借鉴小米的口碑营销，另一个则是传统餐饮海底捞的口碑营销，海底捞在这方面做的非常出色。海底捞对于你来说应该不是很陌生，喜欢吃火锅的几乎都去过海底捞，我也是经常去海底捞吃火锅的，有一次我在海底捞吃饭，由于水果没有吃完，于是我对服务员说：”能不能打包带走，服务员说不行”。我说：“不行就不带走了“，当时觉得有点浪费。当我在结账的时候，神奇的现象发生了，服务员竟然给了我一整个西瓜并说切开的西瓜不
口碑营销策划书
口碑营销策划书 1.1 研究背景 随着互联网的出现，消费者对各种产品信息唾手可得。利用互联网,消费者不只可以快速查阅到厂家发布的产品信息，而且可以搜索到其他消费者产品使用后的意见和评价。现在很多的消费者在购买产品之前，都习惯到网上寻找符合个人需求的产品信息，以这些信息作为参照形成个人对产品的态度，进而决定是否购买该产品。在传统的营销时代，企业占有着所有的媒体资源，掌握着品牌传播的话语权。近年来，移动网络正逐向人们的工作，生活的各个领域蔓延，个人不再只是抽象的人口学意义，每个人都有潜力成为媒体传播者，自媒体时代到来。独立媒体的迅速崛起，令传播话语权变得多元化。相应地，口碑对消费者购买产品的影响力越来越大 [1]。有专家表示，消费者在分析某种产品的信息时，首先关注的就是该产品的信誉度，这一因素对消费者购买决策产生着重大影响。 正所谓金杯银杯，不如别人的口碑。信誉营销的最具代表性的方式就是口碑营销，良好的口碑在提升企业信信誉的同时，也为企业提供了一种高效率、低成本的营销工具。网络比现实生活中的传播效果要明显若干倍，因此互联网被称作口碑营销的放大镜，这就是互联网时代下的口碑效应。互联网除了可以销售产品之外，它也为消费者提供了一个公共论坛，在这里可以看到他们最直接的想法，而这些“想法”恰恰形成了企业或好或坏的口碑，对企业的品牌产生着巨大影响，因此口碑营销势必成为企业网络推广的全新走势[2]。 1.2 研究意义 一方面，作为营销一种方式，口碑营销在现代的企业营销中的地位举足轻重，它关乎着一个企业在该行业的命运。目前我国汽车行业在销售方面的手段很多，但是却很少运用口碑营销策略，并且相应理论研究也还相对处于非成熟的阶段，大多数的研究都把视角放在了从汽车企业的层面而忽视了消费者自身的感受，所以本文的研究目的，就是弥补这一方面的不足，引起汽车行业对消费者口碑的重视并给出合理实现口碑营销的建议；另一方面，本文分析了口碑营销在汽车市场中的推广应用情况，从中找到不足，并提出了客观科学的处理措施，加以整合实施，希望可以为提升上海大众在汽车行业中的市场竞争力提供帮助。 理论上，在这个信息化的年代，想要获取各种信息可谓是轻而易举，网络作为信息的载体，已经深入到人们工作、生活每个角落，成为现代人无法脱离的一部分。相对于传统的口碑营销而言，互联网传播口碑的程度更深，传播速度也是传统模式无法比拟的。但是，由于网络兴起的时间不长，加之其匿名性的特点，口碑传播的力度还有待挖掘，所以，网络口碑营销的研究将对未来营销领域的发展中发挥着巨大的作用。本文在借鉴了国内外大
网络口碑营销几种经典方法
网络口碑营销几种经典方法 在最近几年，互联网营销越来越流行，互联网口碑营销更是成为了网络品牌的首选方法。不管是小米、锤子、华为还是联想、酷派、中兴，也包括三家基础运营商和数十家虚拟运营商，更不要说百度腾讯阿里巴巴等互联网巨头，互联网口碑营销都成为其重要工具。 口碑的宣传力是很大的，尤其是现阶段人们对于自己认可的产品的宣传性。互联网口碑营销其实就是把握好消费者的四个心理，一种是分享，将好的东西分享给大家;一种是炫耀，也就是现阶段的炫富热潮。还有权威领导人士的建议，最后就是利益的驱使。 1.链式反应无形推广 一个铀核在一个中子作用下发生裂变，如果裂变时放出两个次级中子，这两个次级中子又引起两个铀核发生裂变，放出四个次级中子，这四个中子再引起四个铀核发生裂变……。如此下去，反应的规模将自动地变得越来越大，一幅铀核链式反应的图景，立即展现在我们面前。这是什么?这就是原子弹的爆炸基本原理，原子裂变自持链式反应的概念就是这样提出来的。 在互联网领域，有一种叫做病毒营销，包括任何刺激个体将营销信息向他人传递、为信息的爆炸和影响的指数级增长创造潜力的方式。这种营销策略就象病毒一样，利用快速复制的方式将信息传向数以千计、数以百万计的受众，产品和服务自动影响到潜在用户，从而
引发链式反应，客户一传十、十传百，一批接一批，飞速发展。 在移动互联网应用中，飞常准就是应用了业务自身的特点，通过互联网口碑营销的方法进行推广。一个人定制了飞常准中的乘客功能，往往会给亲友分享接机人等等，这样就传播了出去，此后会形成链条模式，以此让更多的人知道并安装这个应用。 而数年前，中国移动的彩铃业务也曾是一个典型的采取链式反应，让用户发展用户的成功范例。在实践中，确实有大量的尚未开通彩铃的用户，是因为听到别人新颖独特的回铃声，觉得好奇，从而产生使用的兴趣，进而成为彩铃的使用者，然后不自觉的又充当了彩铃业务的推广者。移动公司在彩铃业务的推广工作上并没有下很大的力气，然而申请彩铃的用户却十分踊跃，以至于公司不得不在试验期采取了限制每天新申请用户数量的措施。 2.炫耀行为引起攀比 从心理学的角度，我们每个人的潜意识中在某种程度上都包含着自我炫耀的因子，常自觉不自觉地显示给社会，以证明自身的生存价值或有资格居于社会某一位阶，只不过表现形式各异、规模大小不同、品位有高有低罢了。 从某种角度看，穿新衣服、挂大项链、用高档手机都可以看作是某种形式的炫耀行为。而这种炫耀行为一旦被成功借势，便会产生轰动性的推广效果，这些年，编制围巾的毛线、遍布街头的掉渣烧饼以及风靡小资群体的十字绣，都有炫耀行为引发攀比的“让用户发展用户”的影子。
口碑营销推广方案
口碑营销推广方案 企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度。北大总裁班教授认为，这样最终能达到企业销售产品和提供服务的目的。 企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度。北大总裁班教授认为，这样最终能达到企业销售产品和提供服务的目的。 口碑，源于传播学，由于被市场营销广泛的应用，所以有了口碑营销。传统的口碑营销：是指企业通过朋友，亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。 “口碑传播”指的是用户个体之间关于产品与服务看法的非正式传播。口碑传播其中一个最重要的特征就是可信度高，因为在一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系较为密切的群体之间，在口碑传播过程之前，他们之间已经建立了一种长期稳定的关系。相对于纯粹的广告、促销、公关、商家推荐、家装公司推荐等等而言，可信度要更高。这个特征是口碑传播的核心，也是开展口碑宣传的一个最佳理由，与其不惜巨资投入广告、促销活动、公关活动来吸引潜
在消费者的目光借以产生“眼球经济”效应，增加消费者的忠诚度，不如通过这种相对简单奏效的“用户告诉用户”的方式来达到这个目的。 口碑是目标，营销是手段，产品是基石。但事实上，口碑营销一词的走俏来源于网络，其产生背景是博客、论坛这类互动型网络应用的普及，并逐渐成为各大网站流量最大的频道，甚至超过了新闻频道的流量。不断循环口碑营销的过程，难以实现真正的口碑营销是产品定位、传播因子、传播渠道的方式。 1、产品定位：很多营销人员希望口碑营销能够超越传统营销方法，但是如果营销的产品消费者不喜欢，很容易产生负面的口碑效果，结果不但没有起到促进作用，甚至导致产品提前退出市场。 2、传播因子：传播因子具有很强的持续性、故事性，能够吸引消费者持续关注，并且容易引伸和扩散 3、传播渠道：营销模型决定着传播渠道，传播渠道的选择主要由产品目标用户群特征决定，除了传统媒体和网络媒体，最具有影响力和最适合口碑营销的渠道是博客、论坛和人际交互。 口碑营销的动机： 1、生理需要：人们在购物后，特别是对于一些平常不太熟悉的产品来说，购买行为发生后，会有一些紧张感，这时候就需要通过不同的方式来消除这种感觉，其中向朋友、亲友诉说就成为一种很好的方式。 2、安全需要：与上述情况相仿的是，在购买产品后会有一些不安全的感觉，比如认为自己受骗了或买贵了或跟不上潮流、太老土了等等，
企业口碑营销专题研究分析
企业口碑营销专题研究 1 口碑营销概念 1.1 口碑 在目前国外关于口碑的翻译及定义中主要有下面几种：“public praise”，指人们口头上的赞颂。“opinions”，泛指众人的议论;群众的口头传说。“oral idiom”，指社会上流传的口头熟语。“word of mouth”，强调口头传播的内容。 从上面几个定义中可以看出他们都只强调了口头传播的内容、态度，是一种口头的、人对人的传播。然而不管是内容、态度、评价也好，都忽视了口碑在市场中的影响，那就是传播者和被传播者之间的一种信息交流。 在黄英和朱顺德发表的《二十一世纪的口碑营销及其在中国的发展潜力》一文给出了另外一个定义：口碑是由生产者、消费者以外的个人，通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人的信息，从而导致受众获得信息、改变态度、甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为[1]。 结合以上定义,为区别口碑与口碑传播、口碑营销之间的差别,笔者
给出如下定义。 口碑是公众对某企业相关信息的认识、态度、评价、认可并在群体之间相互传播的所有内容以及最终心理的满足和赞颂(当然也可以是批评和斥责，但本文研究的主体是口碑营销在企业中的应用，目的是帮助企业有效的开展口碑营销树立良好的公众口碑，所以在这里做出特殊说明)。 口碑的内容包括三个层面，首先是体验层，即公众对企业或组织相关信息的认识、态度、评价。其次是传播层，即传播过程中的事例、传说、意见、好恶、熟语等传播素材。最后是公众对其的认可层面，即满意、颂扬。 1.2 口碑传播 国内外关于口碑传播的定义有很多。如： 密歇根大学Eugene W. Anderson 将口碑传播定义为：口碑传播是指个体之间关于产品和服务看法的非正式传播，包括正面的观点和负面的观点，但不同于向公司提出正式的抱怨或赞赏[4]。 维多利亚大学Peter W. Kennedy 则认为：口碑传播指的是消费者之间的任何信息交流，从朋友或邻居之间的闲谈，到咨询公共出版的消费者调查结果[4]。
口碑营销
口碑营销（Word-of-mouth） 一、口碑营销的产生 口碑（Word of Mouth）源于传播学，由于被市场营销广泛的应用，所以有了口碑营销。传统的口碑营销：是指企业通过朋友，亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。现今的口碑营销：企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。两者都有一个共同点：营销方式成功率高、可信度强。 由于所有旅游产品的核心是服务，旅游产品主要通过服务来满足旅游者的需要，使旅游者获得愉快体验。所以当旅游者做出旅游决策时，提前获取该旅游产品的相关信息就显得十分必要。而鉴于媒体信息泛滥、浮夸不实，导致媒体信息传递的可信度较低，对潜在旅游者的影响力和吸引力都大为减弱。在这种情况下，旅游口碑传播则成为旅游者以获取旅游产品信息的主要途径和可靠源泉。旅游口碑是减小风险的最重要的信息渠道，并且对旅游者行为产生重要影响。在旅游行业中，顾客的忠诚度并不一定体现在对旅游产品的重复购买，而主要体现在顾客对旅游产品的正面口碑。 二、口碑营销概念 《营销全凭一张嘴》的作者美国营销专家伊曼纽尔罗森认为：“所谓口碑，是关于某品牌的所有评述，是任何给多时间里关于某个特定产品、服务或公司的人与人之间所有交流的总和。” 口碑是生产者以外的个人通过或暗示的方式，不经过第三方处理加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度、甚至影响购买行为的一种双向的传播行为。这种以口碑传播为途径的营销方式，称为口碑营销。 口碑营销，是人类最原始的行销手段，是一种永远不会退出舞台、不会落伍的营销手段，一种不需要高成本投入而又成效显著的营销方法，一种传统产业和新经济都不拒绝的营销策略。 旅游口碑是旅游客在完成一项旅游活动后，对旅游产品和服务做出综合评价并向他人进行传播的过程。据市场调查，旅游口碑是大多数出游者获得旅游信息并据此做出旅游决策的主要途径。 三、口碑营销特征及意义 特征：1、具有可信性 广告和销售人员宣传产品一般都是站在卖主的角度，为卖主的利益服务的，所以人们往往对其真实性表示怀疑，尤其是虚假广告满天飞的今天，这种怀疑日益提高。而口碑传播者是和自己一样的消费者，与卖者没有任何关系，独立于卖主之外，推荐产品也不会获得物质利益，因此，口碑传播者传递的信息被认为是客观和独立的，为受传者所信任。 2、具有针对性 由于口碑传播是消费者之间甚至是熟人亲友之间一对一的信息交流，传播者对信
口碑营销方案
口碑营销方案 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
口碑营销方案 什么是口碑营销 口碑营销就是利用网络互动平台将企业信息有效传达给目标人群，实现企业与用户之间的沟通，再借助人们的相互交流，口口相传，将企业产品信息或品牌传播开去。 口碑推广目的： 在较短时间内达到信息的全网络覆盖，通过门户网站、论坛和互动平台等网络资源，开展口碑营销，以扩大企业的知名度和品牌影响力，提高产品或服务的销量。 用口碑传播来影响人群 以客户的口吻撰写软文，把他们见闻呈现于网络，利用网民做口碑传播，用网民的声音告诉网民； 以生动的文章，直观的图片全景展示企业环境、产品、服务、规模以及优惠活动，让关注者能从网络搜索了解到更多有关此品牌的信息； 各大综合性论坛和针对性社区发起相关话题讨论，以正面的导向来提升企业的认知度和好感度。 口碑营销道推广方法 策划各类活动话题，撰写通稿，发掘亮点，通过广告、软文新闻在新闻、论坛、博客、问答等网络媒体上进行发表，利用以上载体具体有
影响力和话语权的特点进行传播，并且紧密与本企业的优势和特点关联，让宣传效果更加明显，使企业品牌的影响力和知名度大大提高。 此阶段口碑宣传是多类网媒协同作业，能广泛炒热市场，提升关注度，使受众基数增加。 互动问答口碑 让百度知道等互动平台出现大量关于企业的问答，吸引目标人群关注，与之互动。 因为问答具体有互动性和针对性，所以容易被人接受，可信度也高。作为辅助宣传，问答主要引导目标群客户关注本企业的网站，及时获得产品及活动的最新信息。 我们会填充此互动问答平台这一部分的空白，现在网上互动平台上的问答大多都是网友自发的，没有一套完整系统的解答，我们会根据精心选定的关键词设置问答，将回答设为最佳，并使涉及主要关键词的问题显示在搜索引擎首页。 博客口碑 官方博客的维护也是网络口碑营销中的重要环节，我们可以在博客上发布与企业联系紧密的博文，同时，博客标签关键词设定在百度等搜索引擎上的收录也是比较高的。 同时，要在官方博客上持续更新吸引人的话题和文章，以巩固前期宣传成果。 论坛话题引导
口碑营销对企业和品牌发展有什么影响
世界营销之父菲利普·科特勒给21世纪的口碑传播的定义是：口碑是由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度,甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。 口碑营销最简单的理解就是口口相传有口皆碑，是消费者对产品和品牌产生好评并推荐分享。那在互联网时代，口碑营销对企业和品牌的发展有什么影响呢?以下总结了互联网口碑营销的三大优点。 互联网口碑营销的优点 一、投入少影响深远 消费者凭借良好的品质和消费体验，获得消费者的信赖，消费者会自觉地向身边人推荐，这是人们的社交属性和主动传播决定的。 这就像是用一块块看起来毫不起眼的砖头建立起千里之堤，当有数量庞大的消费者良好口碑凝聚在一起，不仅会吸引更多的消费者，而且会引发新闻媒体的宣传报道，从而带动企业的市场份额，推动企业的全面发展。 二、可信度高
在中国的人情社会中，人们遇到疑问或者需要帮助时，非常自然的就会想到寻求家人朋友的看法，并且对这类口碑的信赖度极高，极大的主导了消费者的选择倾向。 就像人们在淘宝上购物时，当产品有着相同的质量和价格，会选择购买量和好评率更多的产品，人们总是倾向于选择大家都说好的产品和服务。 三、提升企业形象 口碑在一个企业的长远发展中占据着举足轻重的重要，是企业形象的象征。水能载舟亦能覆舟，口碑营销能给企业带来巨大的正面价值的同时，也能轻松摧毁一个企业。 尤其是在现如今信息传播极为迅速广泛的互联网时代，当一个企业口碑极差的时候，如果不加以整改补救，那离企业的倒闭也就不远了。 汇桔网认为口碑会影响到消费者对企业和产品的满意度和美誉度，并直接影响到购买决策。 口碑营销在信息爆炸的互联网时代，使相关信息像病毒一样传播，不仅能节约资源和费用，还具有更久远的传播效果和冲击力，对企业的长远发展至关重要。 营销推广是一种比传统营销方式更精准更灵活的推广手段。汇桔网为您在您所在区域提供当地最优质的营销推广公司，给您的企业提供完整的品牌营销解决方案。
五大成功的口碑营销方案
五大成功的口碑营销方案 成功口碑营销案例一 星巴克数字化营销 点评：星巴克的思路更多的是和网友互动交流，通过打造创新新颖的活动内容、交流内容吸引网友的关注。星巴克始终秉承“连接彼此”的企业文化内涵，促进人们之间真诚地交流，并随时随地带来美好生活新体验和“星”乐趣。闹钟的活动让消费者可以真实享受到折扣，使得消费者真正获益，从而获得消费者的持续关注。但是在活动过程中仍然要注意一些网友的负面抱怨和中立咨询信息的及时反馈，否则事倍功半。 成功口碑营销案例二 加多宝“红动伦敦畅饮加多宝” 2012年4月，加多宝“红动伦敦精彩之吉”活动在广州拉开序幕，加多宝“红动伦敦之星”评选同期启动。之后“红动伦敦畅饮加多宝”系列活动随即以“城市接力”的形式，在全国十大城市依次展开主题活动。无论是社会名流、奥运冠军还是普通百姓，都可以将自己对于奥运的祝福写在上面，并将寄语带到伦敦。在伦敦奥运即将开幕之前的7月8日，当一面庄严壮丽的红动大旗在两个巨型加多宝红罐造型的热气球牵动下，于鸟巢上空冉冉升起的时候，全场人群欢呼雀跃。在红旗的辉映下，现场的每一位国人都突然感觉到，自己和伦敦奥运的距离其实是如此之近。伦敦时间7月22日上午，由国家体育总局体育文化发展中心和加多宝集团联合发起的“红动伦敦畅饮加多宝”在伦敦新地标——伦敦眼举行了一次别开生面的为伦敦奥运祝福的活动。本次活动是更名后的加多宝品牌首次在海外惊艳亮相，这无疑展现了加多宝集团的雄厚实力和在全球范围内推广凉茶文化的坚定信心。
点评：口碑营销的特点就是以小搏大，在操作时要善于利用各种强大的势能来为己所用。加多宝的此次体育营销正是借势伦敦奥运会，不断激发中国国民的爱国热情，也拉进了普通民众和伦敦奥运 会的距离，让群众获得参与感，使国民的爱国感情得到抒发，从而 树立加多宝的正面红色形象，也符合产品定位。使得消费者将加多 宝和正能量联系起来，不断扩大口碑宣传。 成功口碑营销案例三 Smart+京东“双赢”推广 奔驰选择京东作为Smart限量版网上销售的阵地。2月10日至 19日，首先是电视户外网络预热，结合微博为活动造势。随后，Smart在5个重要销售城市的影院展出，同一时期，Smart在中国当 红的娱乐节目“非诚勿扰”中露出。2月20日，Smart正式销售时，奔驰采取了每推迟1小时购买价格增长36元，预售阶段购 点评：京东正式声明将销售Smart限量版的微博一经发出引起转发1万7千余次，网友评论的关键词以“喜欢”、“不错”、“霸气”等褒义词为主，而京东和Smart这两个品牌的提及率很高，可 以说这一活动造就了双赢的理想效果，使得smart和京东的曝光率 都提高不少。活动的成功无疑要归功于前期的各种宣传预热，以及 在社交网络上的造势，另外在电商平台销售汽车也是引起网友们的 大量讨论和口碑传播的新颖点。 点评：京东正式声明将销售Smart限量版的微博一经发出引起转发1万7千余次，网友评论的关键词以“喜欢”、“不错”、“霸气”等褒义词为主，而京东和Smart这两个品牌的提及率很高，可 以说这一活动造就了双赢的理想效果，使得smart和京东的曝光率 都提高不少。活动的成功无疑要归功于前期的各种宣传预热，以及 在社交网络上的造势，另外在电商平台销售汽车也是引起网友们的 大量讨论和口碑传播的新颖点。 成功口碑营销案例四 雀巢笨NANA冰淇淋营销
口碑营销：让你的知名度与美誉度划上等号
WORD-OF-MOUTH: LET YOUR VISIBILITY AND REPUTATION TO DRAW AN EQUAL SIGN 口碑营销：让你的知名度与美誉度划上等号越来越激烈的市场竞争造就了理性消费者，也许他们很多人都具这样的特点：他们不相信广告，但是相信口口相传的推荐；他们不相信促销和试用，但是相信从他人那里得来的经验之谈。面对这样的状况，不妨试试“口碑营销”这种虽然古老但却极为有效的方法能够更好地直指人心。 口碑，是人类最原始的行销广告。在店铺、字号还没有出现前，它就现实地存在着。现代营销理念出现新的变化告诉我们，产品营销转变为客户营销。客户营销的本质就是客户成为广告传播的载体；客户营销的成功就是让客户满意，使得客户传播对品牌的好感但事实上，口碑营销却是当今世界最廉价的信息传播工具，也是可信度最高的传播媒介，更是培养消费者忠诚度最快、最好的方法。 口碑营销“赢”在何处？ 1、发掘潜在顾客成功率高 专家发现，人们出于各种各样的原因，热衷于把自己的经历或体验告知他人。调查显示，1个满意顾客会引发8笔潜在买卖，其中至少有1笔可以成交；1个不满意顾客足以影响25人的购买意愿。潜在用户中对于产品的使用效果、售后服务、价格、品牌和工程质量等因素的信息主要来自于第一次购买的群体，第一次购买群体的口碑，是最得到潜在用户信赖的传播形式。 2、缔结品牌忠诚度 良好口碑能够赢得回头客，也是反映产品及品牌忠诚度的重要指标。老顾客不仅是回头客，更是企业的活动广告。来自《哈佛商业评论》的研究显示，当你的顾客流失率降低5%，平均每位顾客的价值就能增加25%以上。据不完全统计，一般的公司每年至少要流失20%的顾客，而争取一位新顾客所花的成本往往是留住一位老顾客的6倍；失去一位老顾客的损失，只有争取10位新顾客才能弥补。 3、避开对手锋芒 随着市场竞争的加剧，竞争者之间往往会形成正面冲突。口碑营销却可以有效地避开这些面对面的较量，避免和对手展开广告战，减少企业成本开支，提高企业利润值。
口碑营销的前提是高质量的产品和服务.
口碑营销的前提是高质量的产品和服务 一、产品质量是一切包装和宣传的基础 口碑营销其实是对企业的一种宣传和包装,表面上看起来是外在的东西更多一些,因为要利用好微博、微信等这样新时代的媒体平台、同时需要相关制度和政策的配合、也需要公司全体员工相互沟通、协调。但是万万不能忽视的是企业产品自身的质量和服务问题,一件东西包装的再好,宣传的再好,如果没有内在的产品质量做支撑,企业很快就会倒下,甚至很多倒下去就再也没有爬起来,用户都是“一朝被蛇咬,十年怕井绳。”,企业只有在做好细微的事情的时候,才能慢慢向外扩散。 像一个包子,咬一口,里面没肉,你还会再吃吗? 大家可以想象一下,假如你是一家企业的老板,用户凭什么向自己的亲朋好友推荐你?和其他产品相比,你的优势在哪里?你凭什么让用户心甘情愿地靠近你并且接受你呢?仔细分析下来,无非有以下几个原因:你的产品质量过硬;你的产品价格上相比其他商家确实有很大的优惠;再要么就是商家是你朋友,你通过朋友圈这个大喇叭到处哟喝,要朋友帮你宣传;或者你扔给你朋友一堆Money,给他任务委托他帮你做宣传等等,但是不管你通过什么样的方式进行包装和宣传,产品足够好一定是一切的基础。 二、口碑营销前思考好如何更好的服务于客户 同质化的竞争下,你依靠什么来制胜?除了高质量的产品,另外一点就是周到的服务,靠人性化、系统化的服务来制胜。 1、构建系统的服务体系:很多企业现在都靠喊口号,口号喊的震耳欲聋,但实际是“雷声大,雨点小”,张贴着“顾客是上帝”的标语,然后再冷若冰霜的一张脸对着客户,这样的企业能做大做强吗?客户满意度是企业考核的一个重要标准。 2、健全的服务制度:具体的服务规范要落到实处,要靠标准的服务制度来完成,就没有标的服务制度,就没有标准的服务流程和执行,比如现在很多国际零售巨头都
口碑营销让你的品牌靓起来
口碑营销：让你的品牌靓起来 一种永远不会退出舞台、不会承认落后的营销手段，一种不需要高成本投入而又成效显着的方法，一种传统产业和新经济都不拒绝的营销举措，这就是口碑营销口碑，是人类最原始的行销广告。在店铺、字号还没有出现前，它就现实地存在着。但在企业进行铺天盖地的广告宣传，密集性商业轰炸的今天，口碑营销似乎已被众多的企业、商家、营销精英们遗忘和抛弃了。 “零号媒介”魅力所在 与广播电视、报刊杂志日益上涨的宣传费用相比，口碑传播的成本是最低的。而巨大的广告投入，用广告人自己的话说，最成功的广告也有50%被浪费掉。越来越激烈的市场竞争氛围造就了当代理性的消费者。人们已经不再盲目迷信广告的甜言蜜语，而是理性地对待市场消费。 近期，一权威调查公司对北京、上海、广州、成都、武汉、南京、西安、沈阳、郑州和大连十城市的4851位18-60岁的普通居民进行了一项有关新产品口头传播的专项调查。调查结果显示，39.5%的受访者经常会和别人交流关于”购买及使用商品经验”，仅次于交流社会热点问题（50.7%）、子女教育问题（44.5%）以及生活小常识（41.1%）的人群比例。进一步分析数据，还会发现：经常交流“购买及使用商品的经验”的消费者不仅会相互“介绍购物场所”（48.7%）、“介绍购买和选择商品的经验”（37.6%）、“推荐品牌”（37.4%）、“交流价格信息”（34.8%）、“推荐打折促销活动”（37.8%）、“介绍新产品性能”（29.6%）、“推荐具体的产品”（18%），也会传播“产品使用中失败的经验或不好的感受”（25.7%）。 在空调、保健品、洗发水、房屋等产品的购买过程中，分别有53%、49%、35%和32%的消费者会通过朋友介绍获得相关新产品信息，分别有35%、28%、15%和18%的消费者最相信朋友的介绍。 正是人类传播信息的天性，以及人们对口碑的高度信赖，在21世纪这个竞争全球化、经济一体化的知识经济时代，人际关系传播作为人类的”零号媒介”，依然显示着它神奇的行销力量。 ¤神奇之一：发掘潜在顾客成功率高 专家发现，人们出于各种各样的原因，热衷于把自己的经历或体验转告他人，譬如刚去过的那家餐馆口味如何，新买手机的性能怎样，新购的家庭影院是否现代等。如果经历或体验是积极的、正面的，他们就会热情主动地向别人推荐，帮助企业发掘潜在顾客。一项调查表明：一个满意顾客会引发8笔潜在的买卖，其中至少有一笔可以成交；一个不满意的顾客足以影响25人的购买意愿。 由此”用户告诉用户”的口碑影响力可见一斑。以空调为例，在购买过程中，消费者较多地关注的是使用效果、售后服务、价格、品牌和用电量等因素。而潜
企业该如何进行口碑营销的宣传推广
企业口碑营销的三个步骤 口碑营销是一种利用人与人之间的交流所进行的营销方式，但口碑营销也是一种很难做的营销方式。好的口碑意味着企业在消费者心中具有很高的可信度和权威性，这是企业砸大钱做广告也很难做到的。而口碑营销的难点就在于决定权不在于企业而在于用户，企业不需要花费太多的宣传费用，而是要将话语权完全交给用户来决定。 在口碑营销的世界里，对用户越少的控制，越淡化自身的商业利益色彩，传播的效果往往就会越好。如何做好口碑营销需要企业不断的思考，调整营销战略。 口碑营销也有线上和线下之分，今天金蛛教育的小编小金就为大家介绍线上的口碑营销的具体步骤。 一、制作一个好的话题 企业想要做好网络营销口碑，首先需要一个好的话题，这样才能让更多网民关注、讨论、评论。这个话题往往需要事先经过市场调研分析，充分了解用户的需求后，针对用户需求来策划，才能引起网民的兴趣，并且让网民自行相互交流。这样才有可能引发口碑传播，达到为企业大范围做宣传推广的作用。 制造好的话题需要企业时刻关注网民的心理，关注他们最需要什么，最想了解什么，最想看到什么……总之就是要围绕网民内心的渴望来制造话题，吸引他们的注意力。
二、选择合适渠道发布话题 企业在做口碑营销的时候，要结合自身产品特色、目标受众和话题来选择合适的传播渠道，常见的传播渠道主要有微博、朋友圈、论坛、贴吧等，采用合适的渠道会取得惊人的传播效果。现在最好放话题的地方是微博的“热门话题”，企业可以利用“#热门话题”来发布话题。此外也可以通过论坛、知乎、博客发布，然后再通过意见领袖来引导传播，这些意见领袖通常是社会具有较大影响力的公众人物或专家。 三、建立有效口碑营销监控机制 尽管小金在前文说过，口碑营销的效应是决定于网民用户，企业对其控制的越少，营销效果越好，但是不能完全放任不管。此时企业需要在可控与不可控之间找到一个平衡点，建立有效的监控机制。 有效的监控机制主要有两个作用，一是为了衡量在营销的过程中，口碑营销的效果如何，监控的重点就是数据，因为数据是最能直接反映口碑效果的。不同的传播渠道有不同的监控数据。比如，通过微博操作，监控的数据主要是话题转发量、评论次数、点赞次数等。二是预防、应对负面的口碑效应。