驻站联络员工作指南

驻站联络员工作指南
驻站联络员工作指南

驻站联络员工作指南

一、施工及路用列车的开行

1、凡影响行车的施工、维修作业,不得利用列车间隔进行(特别规定的慢行施工除外),都必须纳入天窗。线路、桥隧、信号、通讯、接触网及其他行车设备的施工、维修,力争开通后不降低行车速度。(技规305)

2、封锁线路、慢行施工和停用信号、联锁、闭塞设备及其他影响行车设备的施工,必须纳入月度施工方案。施工单位应前一个月向铁路局提出施工计划。运输部门在编排施工方案中,应把各单位同一地段的施工,安排在同一时间内进行平行作业,并明确施工主体单位。施工方案应以铁路局命令下达有关站、段及施工单位。

因封锁区间,跨局列车的停运由两局商定,须经由外局线路迂回运输时,由铁道部批准。(技规306)

3、封锁区间施工时,施工负责人应确认已做好一切施工准备,按批准的施工方案(临时封锁区间抢修施工时除外),在车站《行车设备施工登记簿》内登记,通过车站值班员向列车调度员申请施工。车站值班员应尽速与列车调度员联系,并根据封锁或开通命令,在信号控制台或规定位置上揭挂或摘下封锁区间表示牌。列车调度员应保证施工时间,并向施工区间的两端站、有关单位及施工负责人及时发出实际施工命令。施工负责人接到调度命令,确认施工起止时刻,设好停车防护后,方可开工,并保证在规定时间内完成。施工单位及设备管理单位应严格掌握开通条件,经检查满足放行列车的条件。且设备达到规定的开通速度要求,办理开通登记后,通过车站员通知列车调度员开通区间。如因特殊情况不能按时开通区间或不能按规定的开通速度运行时,应提前通知车站值班员,要求列车调度员延时间或限速运行。(《技规》第307条)

4、遇有施工又必须接发列车的特殊情况时,可按以下施工特定行车办法办理:

⑴、车站采用固定进路的办法接发列车。施工开始前,车站须将正线进路开通,并对进路上所有道岔按规定加锁(有关道岔密贴的确认及具体的加锁办法,由铁路局规定)。

⑵、引导接车并正线通过时,准许列车司机凭特定引导手信号的显示,以不超过60km/h速度进站。

⑶、准许车站不向司机递交书面行车凭证和调度命令。但车站仍按规定办理行车手续,并使用列车无线调度通信设备(其通信记录装置须作用良好)将行车凭证号码(路票为电话记录号码、绿色许可证为编号)和调度命令号码通知司机,得到司机复诵正确后,方可显示通过手信号。列车凭通过手信号通过车站。

其他具体安全行车办法,由铁路局规定。(技规309)

5、向施工封锁区间开行路用列车时,列车进入封锁区间的行车凭证为调度命令。该命令应包括列车车次、运行速度、停车地点、到达车站的时刻等有关事项。

向施工封锁区间开行路用列车,原则上没端只准进入一列,如超过时,其安全措施及运行办法由铁路局规定。(技规310)

6、路用列车应由施工单位指派胜任人员携带列车无线调度通信设备值乘于列车尾部,并在区间协助司机作业。路用列车或线路施工机械进入施工地段时,应在施工防护人员显示的停车手信号前停车,根据施工负责人的要求,按调车办法进入指定地点。(技规311)

7、凡妨碍行车的施工及故障地点的线路,均应设置防护。

未设好防护,禁止开工。线路未恢复到放行列车的条件,禁止撤除防护、放行列车。施工防护信号的设置与撤除,由施工负责人决定。

多个单位在同一区间施工时,原则上应分别按规定进行防护,由施工主体单位负责划分各单位范围及分界。(技规313)

8、在区间或站内线路、道岔上封锁施工作业时,应在车站行车室设驻站联络员,现场设防护员。施工负责人指派驻站联络员负责在车站办理施工封锁手续,向施工负责人传达调度命令,通报列车运行

情况,并向车站值班员传达开通线路请求。驻站联络员和防护人员应由指定的、经过考试合格的人员担任。驻站联络员和防护人员在执行防护任务时,应佩戴标志,携带通讯设备;防护人员还应携带必备的防护用品,随时观察施工现场和列车运行情况。发现异常情况时及时通报车站值班员和施工负责人。驻站联络员要随时与防护人员保持联系,如联系中断,防护人员应立即通知施工负责人停止作业,必要时将线路恢复到准许放行列车的条件。

9、在小于线间距6.5 m的邻线施工时,防护人员应及时通知停止施工作业,机具、物料或人员不得在两线间放置或停留。机具设备应与列车保持安全距离,物料应堆码放置牢固。(技规314)

二、驻站联络员的职责

1、负责办理施工要点登记手续。

2、及时了解车站值班员办理区间闭塞或接到邻站发车及办理本站发车前、开车后等手续以及临时变更情况,确认后,立即向工地防护员发出预报、确报或变更通知。

3、驻站联络员必须监守岗位,如因事暂时离开时应有人代替。

4、防护用通信设备必须妥善保管,经常检查试用,保证在使用时性能良好。

5、与工地防护员通话时,必须严格执行复诵制度,防止错听,并及时记录通话内容。

附件:行车设备施工登记簿的填写

第1项填写施工计划审批的施工编号。

第2项填写当日日期。

第3项填写到达车站运转室(申请)时间。

第4项填写施工项目内容;施工地点、内容及使用路用列车情况。

第5项填写请求施工封锁内容及申请人;注明影响使用范围及时间,施工单位负责人、设备管理单位及配合施工单位人员的签认。

第6项车站值班员填写的承认施工签认;内容有命令号、发令时间,需要慢行、封锁的起止时间,以及车站确认签字。

第7项填写本次施工消记日期。

第8项填写本次施工消记时间。

第9项填写施工后确认设备开通、恢复条件,检查确认及相关(施工方)人员签字。第10项施工开通确认;主要有开通命令号、开通时间,以及车站值班员确认签字。

第11项备注栏。

三、驻站联络员的基本要求

1、驻站联络员应经过培训、考试合格的人员担当。

2、作业分工时,认真听取工作领导人布置的安全生产注意事项、生产任务、作业地点、作业内容、人员分工情况等。带齐应带的信号

用品,并认真检查信号用品是否良好,不良者立即修复或更换。

3、施工封锁前40min须到达控制施工区段安全的车站运转室(信号楼)签到(登记:单位、姓名、到达时间、联系电话、作业内容等及办理登记运统-46),不得随意离开运转室(信号楼)。

4、经常与车站值班员联系,熟悉并注意车站控制台的信号显示,正确掌握列车运行情况,并及时告诉施工负责人,以便安排工作计划,掌握收工时间。

5、驻站联络员与现场防护员要保持随时通讯状态,掌握施工现场和列车运行情况,做好邻线通过列车时的安全防护,把控重点,掌握好施工准备情况、人员机具、安全措施落实情况。

6、时刻与施工负责人保持联系;发现施工存在问题、需要协调解决的事项等异常时,及时通知车站值班员和施工负责人。

7、封锁施工完毕,根据施工负责人或工地电话防护员的汇报,向车站值班员办理线路开通手续。向供电调度消除作业停电命令。

四、驻站防护要令程序

1、提前(40min)到控制施工区段的车站运转室,向车站值班员签到,核对当天作业施工计划。

2、向供电调度汇报作业组到达待命情况。

3、向车站申请施工封锁或占用(填写《行车设备施工登记簿》),需说

明所用时间。

4、等待接令,并向工作领导人汇报驻站防护及要令情况,汇报相邻区段是否有其他单位部门的施工及情况。

5、接令:

⑴接供电调度发布停电命令,共同核对作业内容,作业范围、地点、时间;停电牵引变电所、停电馈线、停电范围。

⑵接列车调度发布命令,与车站值班员核对封锁区间或站场占用的范围(里程标)、封锁时间、返回时间、命令号、发布人、签章人、施工主体单位及车次与车号相符。

⑶与停电的牵引变电所值班员核实停电牵引变及馈线;与施工负责人或跟班安全员共同确认。

6、向工作领导人传达列车调度、供电调度发布命令内容,并核对。

7、坚守驻站防护,将运转室控制台上反映的行车事项,或其他单位部门在相邻区段的施工情况,及时告知工作领导及现场防护员,并向工作领导人提醒停电、封锁剩余时间。

8、消除命令:

⑴、与工作领导人核对施工封线、设备、行车等防护已撤除,人员、机具已集中撤出;设备已具备供电行车;人员、机具(含车辆)是否正常返回。

⑵、向供电调度申请本次作业已完成,请求消除本次作业命令。

⑶、向车站值班员申请(填写《行车设备施工登记簿》)本次作业封锁或占用命令;与车站值班员确认并签字消令;确认车站值班员与列车调度是否办理好消除封锁或占用手续。

9、与工作领导人汇报本次施工作业消除封锁、停电时间情况,并与工作领导人确认驻站防护事项;得到工作领导人同意后方可离开。

五、驻站防护防止列车误入停电区的安全措施

驻站防护除了履行接发命令和驻站行车外,在内燃机车和电力机车共用的站区还需做好防止电力机车误闯停电区的安全措施。一般情况下,电力机车进入接触网停电的线路有两种危险:一是将高压电带入无电区,危及正在进行检修作业人员的安全。二是由于接触网设备未恢复正常状态而可能刮坏机车受电弓。因此,在接触网停电情况下进行作业时,应做好下列预防措施:

1、区间接触网停电

⑴、确认车站值班员不得向接触网停电的区间发出电力机车,并提示在车站控制台停电区间端揭挂“区间停电”表示牌或按钮“安全帽”。

⑵、区间停电检修区间接触网作业,不妨碍列车运行或向无接触网区间放行列车时,应清楚列车调度员与车站值班员共同确认是否电力机车牵引后,方发布调度命令办理。

⑶、确认车站值班员是否通知机车乘务员要确认信号(包括进路表示器),避免电力机车进入接触网停电区。

⑷、在电力、内燃机车共用的区段,在机车启动前,与车站值班员确认牵引机车是“电力”还是“内燃”机车,以免错放线路影响施工及人身安全。

2、车站线路接触网停电

当车站的线路接触网停电时,不得向该线路接入电力机车或电动车组。

⑴、执行登记制度。接触网检修前,由接触网驻站员根据施工负责人要求在“行车设备检查登记簿”上申请登记,说明检修地点,停电(或带电)作业范围。经车站值班员签字承认后,方可通知作业。

⑵、挂牌制。车站某一股道停电后,应与车站值班员确认,在控制台按钮、手柄或其《站细》规定明显位置,揭挂“停电”表示牌;恢复供电后,及时撤除。

⑶、加锁制。非电气集中车站,将道岔扳至不能进入停电股道的位置并加锁。

⑷、加卡制。当馈线或股道停电后,在该馈线或股道的手柄或按钮上安置“行车”或“停电”卡片,以达到不能向该馈线或股道放行车辆保护的目的。恢复供电后,应及时撤除“行车”或“停电”卡片。

⑸、确认制。停电的车站内停有电力机车时,应通知电力机车司机降下受电弓。

⑹、戴帽制。根据控制台按钮或手柄的形状大小,制造成。当股道停电后,在相应措股道按钮或手柄上戴“安全帽”,以达到保护的目的,防止错办进路。恢复供电后及时撤除。

3、驻站防护须注意的基本事项

⑴熟悉各种通信工具、信号显示的使用;掌握相关专业的防护及信号知识,能监控车站控制台的显示。

⑵熟悉本专业各项作业形式,清楚本次作业地点、范围、内容、防护

措施;掌握本次作业车辆、车梯运行计划及范围。熟悉本专业各种票据、相关记录簿的填写格式。

⑶熟悉管内线路、站场运行线路,清楚本次作业防护员姓名、防护地点;封线位置(杆号、公里数),以及本次人工作业组的地点。

⑷在编组站、区段站,确认使用“行车限制卡片”办理施工登记和下达调度命令,中间站确认供电臂停电里程办理施工登记和下达调度命令。

⑸确认车站办理接触网停电(含使用隔离开关停电)或检修后,须在控制台有关按钮上揭挂“区间停电”表示牌或线路“停电”安全帽。机务段(折返所)亦应揭挂相应的表示牌。

⑹确认实际停电范围与作业停电范围相符;及时向施工负责人传递各种命令;配合或多个单位作业时,及时报告各项情况。

⑺随时掌握列车运行情况,以及邻线通过列车时,及时通知现场防护员及工领人。

⑻出现突发事件时,能沉着准确的处理,并通知相关负责人,及时做好信息反馈。

⑼认真履行职责,坚守岗位,如有事确须短时离开时,须经工领人同意并与车站值班员取得联系的情况下,方可短时离开。

监督员巡查员控烟工作培训教案

突泉县中医医院 监督员、巡查员控烟工作培训教案 【无烟卫生部机关管理规定】 一、卫生部机关办公大楼内全面无烟,即无人吸烟、无烟味、无烟头。禁烟区域包括楼内所有场所。 二、成立创建无烟卫生部机关工作领导小组及办公室。 三、卫生部机关办公大楼内职工(以下简称为职工,含借调人员)应当树立从我做起的意识,争当控烟表率,自觉不在禁烟区域吸烟,不给他人递烟,不给领导敬烟,不接受他人敬烟。 四、在卫生部机关大楼外设立室外吸烟区,职工和来访者只能在室外吸烟区内吸烟。 五、会议室、传达室、机关大楼入口处、一楼大厅、地下车库、食堂、楼梯、洗手间等重点区域张贴醒目的禁烟标识。一楼大厅会客区摆放控烟宣传材料与戒烟指导手册供取阅。 六、每年开展多种形式的控烟宣传活动。 七、办公大楼内禁止销售烟草制品,禁止摆放烟缸烟具,禁止发放各种形式的烟草广告。 八、鼓励和帮助吸烟职工戒烟,对主动戒烟并成功戒烟一年的职工给予奖励500元。

九、领导小组办公室成员负责本司局(本单位)的控烟巡查,机关服务中心房管物业处负责来访者的控烟巡查。设立控烟监督举报电话(2371)和举报信箱(食堂门口意见箱)。 十、职工在办公大楼内吸烟或摆放烟缸烟具,发现1次通报批评,发现3次建议取消当年评选优秀公务员资格。司局一年内发现超过3人次在办公大楼内吸烟或摆放烟缸烟具,建议取消当年该司局创建无烟卫生部机关工作领导小组成员的评选优秀公务员资格。来访者在办公大楼内吸烟,被访者有义务进行劝阻,如不听劝阻的,由领导小组办公室成员给予批评教育。 十一、每位职工都有义务对控烟工作进行宣传和监督,对吸烟者耐心劝阻,坚决制止。对举报他人吸烟的,经查实给予奖励100元。 十二、领导小组办公室每季度进行抽查,不定期组织开展联合检查,并通报结果。 十三、创建无烟卫生部机关工作领导小组办公室负责本规定的监督、检查和解释。 【控烟制度】 一、考核 控烟领导小组组长负责社区的控烟考核工作,不定期组织检查考核,并通报结果;,控烟小组成员具体实施,控烟监督员负责社区的控烟工作。各科室须认真贯彻育文社区卫生服务中心控烟规定,认真执行控烟制度,负责所属区域内的控烟工作,发现同事吸烟,及时劝阻,保证控烟区内无吸烟者、无烟头。 二、奖励

餐厅服务员工作流程

餐厅服务员工作流程 餐厅服务员流程和标准 一、餐厅服务员餐前准备工作流程 1、准时到岗,参加班前会,接受领班和经理对当餐的工作按排和布置。 2、员工进岗后,做卫生定位摆台,如提前预订应按要求摆台。 3、清理地面卫生和室内所属物品表面及死角卫生。做到地面无垃圾、无油垢、无水迹,无烟头、无墩布毛。每餐清扫一遍。 4、检查台面,餐具有无破损、水迹、油迹、污迹,保持台面干净整齐。 5、由领班领用餐中一次性物品,分配后注意妥善保管,归档码放整齐。 6、安点立岗定位,准备迎客。 二、餐厅服务员迎客工作流程 7、当迎宾员将顾客领到该区域中时,服务员应微笑点头问好。 8、拉椅让座,根据顾客人数添减餐具,递上菜单,示意顾客稍后,迅速沏茶倒水,示意顾客用茶。征求顾客是否点菜(如点菜当好顾客参谋,如不点菜示意顾客有事招唤)。 三、餐厅服务员点菜工作流程 9、翻开菜单,请顾客阅览,同时介绍本店的特色菜、特价菜、新推菜及酒水(看人下菜碟)。 10、在记录顾客所点菜品、酒水时,写清日期、桌号、用餐人数、服务员姓名。 11、顾客点菜完毕,请给顾唱单,以确认顾客所点菜品,然后示意顾客稍后菜品上桌。

12、在吧台下单,核对单据与预结联是否一致。如有问题迅速解决。 五、餐厅服务员餐中服务工作流程 13、迅速及时将顾客所点酒水及一性餐筷送上餐桌,征求顾客意见,启瓶倒入杯中。 14、巡视自已所管区域顾客的用餐情况,及时补充顾客所需,整理台面,上菜报清菜名,划菜核单,征求顾客意见,随时撤下顾客餐桌上的空餐具和用具。菜品上齐后应告知顾客:“你点的菜上齐了,你还需要加添别的吗?” 15、餐中推销,勤斟酒水,巡视餐台,如发现顾客酒水快用完或菜品不够时,应征求顾客是否加添。 16、服务员有事暂时离开工作区域时,一定要向邻区的服务员打招呼寻求帮助。不要长时间离岗,办事完毕应迅速返回工作区。 17、随时巡查地面和台面卫生,及时清理以保持清洁。 六、餐厅服务员结账工作流程 18、顾客示意结账时,服务员应及时到吧台结算。如遇顾客亲自到吧台结账,服务员应跟随,核对清单要准确无误。 19、问清付款人,报清所消费的金额,双手递上账单,请顾客过目,顾客在看账单时发现疑问,服务应马上核实,并耐心的做好解释工作。 20、收到顾客付款,应双手接过,点清所收数目(收您XXX元,请您稍后或您的付款正好),或的客人刷会员卡或储值卡;到吧台找零后,在账单上签实发及姓名,回到餐桌,双手递给顾客找回的零钱(找您XXX元,请您清点并收好,谢谢!),如顾客需发票,问请单位,如本店的发票打完或因机器故障无法给顾客开发票,应耐心向顾客解释,出具其它证明,示意顾客下次用餐时一起开。 21、顾客离座拉椅,提示顾客带好随身携带的物品,并致欢送辞。

联络员制度

联络员制度

第一章总则 第一条为了加强学生组织督察委员会与各二级学院及各学生组织之间的信息交流,更好的为我校学生服务,学生组织督察委员会学生组织服务中心联络部建立了“联络部联络员制度”。由联络部各成员组成,通过多种方式开展工作,及时反馈各二级学院和学生组织在学习和活动过程中的意见和建议,畅通学生组织督察委员会与各二级学院及学生组织的信息沟通渠道,特制定联络员制度。 第二条本规定适用于学生 第三条组织督察委员会对学生组织服务中心联络部全体联络员的管理。 第二章联络员职责与权限 第一条联络员在与各学院学生会联络时的职责: (一)安排联络员进入各二级学院以及各学生组织,并与其进入的学院或组织成员建立良好的关系,与他们做好工作交流。 各联络员积极参加所负责的二级学院或学生组织召开的品牌活动。收集负责的学院活动策划、总结。 (二)收集二级学院日常教学管理、班风、学风建设情况以

及学生对教学工作的意见和建议。 (三)确定联络部联络员名单,建立联络员花名册并确定组长。联络组组长定期与本组其他联络员进行沟通,了解整理各联络员收集到的工作相关情况;及时将必要的信息向学院及中心反映;向学生反馈二级学院相关问题的处理意见及结果。 (四) 必须秉持公平,公开,公正的原则,坚决遵守学生组织督察委员会的各项规章制度。 第二条联络员在与各学院学生会联络时的权限: (一)联络员有权要求各学院负责人上交一段时期以内的工作报告,活动策划等一系列能反映该院在这段时间里开展的活动的书面说明。 (二)联络员有权在公平公开公正的前提下,进行对该学院一段时期内的日常测评打分。 (三)联络员有权跟进自己所负责学院的各项活动,并要求该学院学生会进行相应的配合。 第三章联络员的选拔制度 第一条联络员的选拔标准 (一)热爱学生会工作,积极为全体同学服务。 (二)乐于奉献,敢于做出牺牲。 (三)能团结协作,富有开拓创新意识。

服务员工作流程

前厅服务员工作流程 第一部份:岗前工作 一) 着工作服 二) 整理仪容仪表 ;三) 佩戴饰物 四) 检查自己的微笑 五) 提前到岗 第二部份:参加班前会 一) 接受分工 二) 传达内容 三) 检查仪容仪表 四) 检查工作用具 五.检查工作精神状态 第二部分:岗中工作 一,迎接客人 二,上柠檬水(二点与三点根据客人的要求可以灵活处理) 三,递上菜单,酒水单 四,点单(新员工上岗一周不能参与点单,对客人做好解释工作及时通知老员工五,复单 六,输单(在未转正时不能参与输单) 七,摆台 八,席间巡台 九,上菜 十,撤台 十一,买单 十二,送客 十三,整理区域 第三部分:收市工作 一、晚上台面的整理工作要做到干净整齐、靠垫台布整齐整洁。 二、每个区的桌椅、台卡、纸盒、烟缸保证放在一条直线上; 备餐柜的整理 三、擦拭下篮筐,保证无油迹、无污迹、无饭菜粒等。、 四、备餐柜内餐具摆放整齐,保证无糖包,纸屑等杂物。 五、柜面要擦洗干净并将菜单酒水单摆放整齐。 六、水壶、扎壶内不能有异物(如柠檬籽等),并摆放整齐。

七、备餐柜面和备餐柜内不能有结帐提示卡、夹子等异物。 八、认真清点每一样餐具并做好交接 九、等待管理人员检查完通知下班(有客人的情况下需值班) 一) 着工作服 (1) 按公司规定穿好工作服,名牌戴在左胸上方,易于宾客认; (2) 女员工穿好规定的黑色长统丝袜(冬装为裤子),不得有破洞或跳丝,男员工穿深色袜子;冬 (3) 女服务员穿黑色皮鞋,男员工穿黑色皮鞋,注意鞋面应保持干净; 二) 整理仪容仪表 (1) 检查个人卫生,保持面部干净,口腔清洁; (2) 女服务员应保持清雅淡妆,适当施抹粉底,胭脂,眼影等,口红应选用适 宜的色系; (3) 女服务员不得将长发披在肩上,应按规定塞入发网,流海不宜过长,不得 遮档眼部,男服务员头发侧不过耳,后不过颈; (4) 指甲剪短,不得有异物,不得涂指甲油; 三) 佩戴饰物 (1) 工作时间不得佩戴饰物,如戒指,手链,耳环等,结婚,订婚戒指除外; 四) 检查自己的微笑 (1) 着装检查完毕,走出更衣室之前,面对穿衣镜检查自己的微笑; (2) 上班前要有一个良好的精神面貌,面带微笑是最重要的;(特别提示:调 整自己的情绪准备上岗,微笑从走向工作岗位之前开始) 五) 提前到岗 (1) 提前5分钟到岗,接受点名 (2) 当班部长或主管分配工作

信息安全联络员制度

*********** 信息安全联络员制度 一、根据要求,我公司建立信息安全联络员制度: (一)依据国家有关法规政策,从事本单位的信息安全保护工作,确保网络安全运行。 (二)在公安机关公共信息网络安全监察部门的监督、指导下进行信息网络安全检查和安全宣传工作。 (三)向公安机关及时报告发生在本单位网上的有关信息、安全事故和违法犯罪案件,并协助公安机关做好现场保护和技术取证工作。 (四)有关危害信息网络安全的计算机病毒、黑客等方面的情报信息及时向公安机关报告。 (五)与信息网络安全保护有关的其他工作。 二、安全管理员应具备以下条件: (一)要认真学习党的教育方针,认真学习专业知识,刻苦钻研业务。要有高度的事业心和责任感,严格遵守各项规章制度,认真履行自己的职责,服从公司安全管理员的领导,担负信息安全保护工作。 (二)加强防范意识和措施,确保网络设备的安全。密切与各部门有关人员的联系,模范执行各项安全的规章。 (三)安全管理员要熟悉掌握设备的性能、使用方法及排除一般故障的能力,要定期对设备安全检查。 (四)按照计算机安全管理行业技术规范要求,定期对计算机信息系统进行安全检查测试,及时排除各种安全隐患。 (五)负责新购置设备的安全检查和验收工作,对新购置的操作系统、维修后的计算机系统或从外拷贝回来以及要与外单位交换的软件进行严格的检查,确认无毒无害后才能使用,确保计算机系统安全运行。 三、公司信息安全岗位负责人、安全员名单、联系方式如下:

四、如联络员调动或变更联络方式时,须在两个工作日内,及时向省通信管理 局上报备案。 精品文档word文档可以编辑!谢谢下载!

质量监督员岗位职责

质量管理组2月份学习资料 一、质量监督工作程序: 1.目的: 为保证检测中心检测工作过程处于严格控制状态,确保工作质量,防止检测过程随时间推移而变质,制订本程序。 2.适用范围: 本程序适用于与检测工作质量有关的监督工作。 3.职责: ①质量管理组职责: (1)负责各项质量活动记录的归档保存; (2)负责组织制定实验室间比对(能力验证)工作计划; (3)负责人员培训、考核和人员技术档案管理; (4)负责测量设备购置、验收、建帐、建档、停用、报废等管理; (5)负责检测中心受控文件及资料管理; (6)负责检验报告副本和原始记录的归档保存; (7)负责客户投诉的受理和处理; (8)负责组织客户满意度调查工作; (9)完成检测中心领导交办的其它工作。 ②质量监督员职责: (1)在质量负责人的指导下,按程序文件的相关要求开展专业范围内的质量监督活动;(2)排除干扰,不受任何压力影响,确保质量监督工作的独立性; (3)及时将质量监督中发现的问题上报室经理或者质量负责人; (4)负责对质量监督中发现的问题所采取的纠正的验证。 (5)有权对可能存在质量问题的检测结果进行复检,或要求有关人员重新检测。 4.程序内容 4.1质量监督的内容: 1)人:指检测人员的资格,即持证上岗情况。 2)机:指仪器设备的配置以及精度等是否符合规范要求,仪器设备的计量和工作状态。设备的检定、状态标识。 3)料:指的是检测样品,要对检测样品的有效性、唯一性标识的维持和对检测样品的流转、制备、安全贮存防护状况。另外,现场检测时,(咱们单位主要是抽检,要更加注意,如回弹构件的选择,保护层检测时选择的部位等等) 4)法:是指检测方法,即检测依据选择的正确性和有效性,尤其要注意当标准发生变更时,在委托单、原始记录及检测报告中检测依据要注意检查。另外还要检查作业指导书的熟悉和执行情况。这里在监督的时候可对监督人员进行提问。 5)环:指检测工作进行时的环境状态,包括温度、湿度,现场检测时环境是干燥还是潮湿等等。 6)测:指的是检测人员在检测的过程中,包括原始记录的记录(包括数据书写错误时的修改方式,要划改,另外,特殊情况时要注明原因)、检测数据的核查(是否存在不正常数据)、数据处理及结果的判定以及检测报告的出具。(这里还要体现的几点:原始记录的原始性、检测结果判定的正确性和检测报告的完整性) 另外,除了上面所说的六点之外还包括质量监督员认定影响检测工作质量的其它事项。

联络员工作制度

综合防控示范区部门协调制度 为加强各部门间的沟通和协调,进一步落实部门责任,及时研究解决慢性非传染性疾病综合防控示范区创建工作中出现的困难和问题,确保我市创建慢性非传染性疾病综合防控示范区工作的顺利开展,特制定本制度。 一、各成员部门依据《侯马市人民政府办公室关于印发侯 马市创建国家级慢性非传染性疾病综合防控示范区工作实施方案的通知》各司其职,各负其责。 二、各成员部门在充分讨论、协商的基础上,制定各项工 作制度,领导组定期对各部门慢性病防控工作落实情况进行督导检查。 三、项目办公室定期召开会议,组织开展督查指导,通报 进展情况,统筹协调解决实施过程中存在的问题及困难,保障各项工作的顺利开展。 四、各成员部门按时参加领导组、联络员会议,专家资源 共享。 五、各成员部门对涉及到需不同部门联办的事项,主办部 门与协办部门主动沟通、协调,主办部门在工作结束后,需向协办部门反馈结果。当职能发生交叉时要加强协调,各部门要主动沟通,妥善理顺工作关系,不得推诿工作。

综合防控示范区联络员工作制度为了使我市创建国家级慢性非传染性疾病综合防控示范区工作顺利开展,特制定本工作方案。 第一条联络员的确定 各成员单位确定一名侯马市创建慢性病综合防控示范区工作联络员,报市创建全国慢性非传染性疾病综合防控示范区办公室备案,如因工作变动或其他原因需要更换时,请及时通知办公室。 第二条联络员工作职责 (一)传达贯彻。向本部门及时传达相关文件、会议精神和工作部署要求,提出本部门和单位贯彻落实具体建议 和工作措施。 (二)督促协调。督促协调本部门各项创建工作的开展,完成创建工作相关资料的整理。 (三)工作汇报。在日常工作中,汇集掌握本部门创建工作进展情况,每周向创建项目办公室报送阶段工作总 结、相关工作记录及其他资料。 第三条联络员会议制度 (一)联络员会议制度,包括联络员工作会议和临时会议。(二)工作会议原则上每周召开一次。会议主要内容为:沟通交流创建工作情况;研究分析工作中新情况、

酒店餐饮服务员每日工作流程修订版

酒店餐饮服务员每日工 作流程修订版 IBMT standardization office【IBMT5AB-IBMT08-IBMT2C-ZZT18】

服务员每日工作流程 1、早上员工上班在9:40前(换好工装,整理仪容仪表),9:40准时集合点到开例 会。 2、开完例会后做好各区域卫生、餐前准备工作,内容如下: ⑴清理地面卫生和室内所属物品表面的死角卫生,做到地面无垃圾,无油垢,无水 渍,无烟头。 ⑵领干净台布,摆好台后,检查台面餐具有无破损、水迹、油迹、污迹,保持台面干 净整齐。 ⑶准备好备用餐具、一次性物品,归档放整齐。 ⑷检查室内空调、灯光、设施设备是否正常运转。 ⑹包厢窗户打开,使空气流畅,进客前在关闭。 ⑻各包厢里缺少什么到领班那里领,要保证客人用餐时物品万无一失。 11:00开餐前例会,服务员应主动到预定台了解当天包厢客情,11:20站岗,全体人员定人定岗面向门口处准备迎接客人。 3、餐中服务:按包厢服务流程规范进行服务。 进客后第一时间开灯、空调等,再泡好茶递给客人喝,然后上香 巾,若包厢没点菜就让客人到一楼点菜,之后服务员要问客人喝点

什么酒水,要开酒水单,酒水单要到收银处开,开完单后到酒水区 领取酒水。领取的酒水自己要记录在服务员单上,买单前切记要到 收银台那里核对清楚。接着上菜、倒酒、换烟灰缸等席间服务。结 帐时要带客人到收银台那里买单;若客人要你拿来买单,问下客人 是否要发票,再到收银台拿帐单给客人过目,客人把钱给你,要当 着客人面点清 楚钱数,告诉客人收他多少钱,请他稍等片刻,然后到收银台那里 交接、核对清楚。送客时要面带微笑说送客语,送到楼层门口为 止。再就是收市工作要及时迅速,质量要跟上,减少物品的破损 率,及时关灯、空调等。 4、包厢各区域卫生已到位,客人大部分都走了,经过各负责人允许方可下班。 5、下午16:40前(换好工装,整理仪容仪表),9:40准时集合点到开例会。 6、开完例会后做好各区域卫生、餐前准备工作, 8、餐中服务 9、清理卫生后通知负责人检查卫生后,经允许签退,换下工装下班。

班组安全监督员工作职责

仅供参考[整理] 安全管理文书 班组安全监督员工作职责 日期:__________________ 单位:__________________ 第1 页共4 页

班组安全监督员工作职责 1、积极协助班组长落实国家安全生产和劳动保护的法律、法规及公司(厂)安全生产、劳动保护规章制度,配合班组长抓好安全标准化班组建设。 2、督促和协助班组长对班组职工进行安全教育,开展日常班组安全学习和周五职工安全教育活动,不断增强职工的安全意识,提高职工的安全生产技能。 3、在生产过程中,协助班组长查找安全隐患,并及时督促整改。对于班组处理不了的隐患要及时上报车间,由车间组织整改处理;车间处理不了的隐患要采取临时防范措施并上报相关室协调整改。 4、参与制订、修订、完善各项班组、岗位安全制度、规程;负责监督、检查本班组职工安全标准化作业情况,督促本班组职工严格按规定佩带和使用劳动保护用品。 5、发现违章指挥、违章操作有权要求当事人立即整改,并对责任人提出处理意见和建议;发现事故隐患,应及时采取防范措施;发现事故隐患并可能危及职工生命安全时,有权向班组长和现场管理人员要求采取紧急避险措施,在确保现场作业人员安全的同时,及时向班组长、车间或厂安全环保室、工会反映情况。 6、班组发生伤亡事故,迅速协助班组长组织抢险和参与急救,协助保护好现场并立即上报车间或厂安全环保室和工会。有权参与本班组事故调查,对相关责任人提出处理建议。 7、因认真履行职责,敢于坚持原则而受到打击报复,有权向车间或厂工会反映情况,车间和厂工会必须进行认真调查,并责成车间及有关室进行严肃处理。 第 2 页共 4 页

数字城管监督员管理制度手册

监督员管理制度 监督员大队大队长工作职责石家庄市数字化城市管理监督员大队大队长,在考评办领导下开展工作,具体职责为:一、全面负责监督员大队管理工作;二、认真贯彻落实上级管理部门交办的工作任务;三、定期组织监督员思想政治学习和业务技能培训;四、定期开展安全管理教育(大队长为监督员安全管理的第一责任人);五、定期开展军事训练工作,打造一流的监督员管理队伍;六、认真抓好监督员工作纪律;七、组织落实监督员的考核工作;八、定期向上级管理部门汇报工作;九、适时组织开展劳动技能竞赛活动;十、及时妥善处置突发事件。 监督员大队副大队长工作职责石家庄市数字化城市管理监督员大队副大队长职责为:一、在大队长领导下开展工作;二、大队长不在的情况下,履行大队长职责;三、协助大队长制定工作计划,并监督检查实施情况;四、协助队长抓好监督员队伍的日常管理工作;五、协助大队长做好监督员的思想教育和安全稳定工作;六、协助大队长组织完成监督员的业务培训和考核工作;七、完成上级领导临时交办的其他工作。 监督大队中队长工作职责石家庄市数字化城市管理监督员中队长职责:一、做好监督员的日常管理工作;二、做好监督员的思想教育和稳定工作;三、负责监督员业务培训工作;四、加强安全教育(中队长为中队安全管理第一责任人)。五、做好中队的考勤、考核和工作总结;六、适时开展劳动技能竞赛活动;七、完成上级领导临时交办的其它工作。 监督员工作职责监督员要自觉遵守国家的法律、法规和石家庄市数字化城市管理监督中心的各项管理规定。做到廉洁自律,遵守社会公德,遵守各项工作纪律。一、加强政治学习,积极参加各级组织的政治理论学习。二、监督员必须在指定的工作区域或责任网格内工作,有重大活动可根据需要进行调整。三、熟练掌握“城管通”的使用方法;经常对城管通手机进行维护保养,保证工作时间内“城管通”手机的畅通。四、熟练掌握责任网格内城市管理部件、事件的分类,对责任网格内城市管理部件、事件实行不间断巡查,对查出的问题进行及时、准确地采集、上报。五、按照监督中心的指令对上报事件的处理结果进行现场核查,并反馈给监督中心。六、信息报送 1、信息报送依据程序,要求准确、及时,核查环节必须到达现场拍照核实。2、遵守信息报送纪律,不得报送、传播虚假信息。3、遵守保密守则,报送监督中心的各类信息,不得擅自传播。4、遇重大突发事件或“城管通”故障,可以通过其它手段报送监督中心,不得以任何理由推迟报送。七、认真完成上级交办的其它工作任务。 监督员工作守则一、监督员必须认真履行岗位职责,上岗时必须佩带由市数字化城市管理监督中心统一制作的上岗证。 二、监督员上岗期间,必须精神饱满,着装干净整洁,举止端庄,言语文明,待人礼貌。三、监督员要严格遵守请销假制度,按时上下班,不迟到,不早退,不旷工;上班不办私事,不吃东西,不吸烟,不勾肩搭背,不嬉笑打闹,工作期间严禁饮酒、不得酒后上岗。四、工作要认真负责,不准擅自脱岗、调换岗位、变更工作时间。五、工作时仪容、仪表端庄、整洁,男同志不准敞胸露怀、剃光头、蓄长发、留长须,女同志不准化浓妆、佩带贵重首饰、不准穿超短裙、拖鞋上岗。六、遵守交通法律、法规,确保人身安全和财产安全。七、每日平均上报有效信息不得少于5条。八、监督员如遇突发事件或重大事件,第一时间上报中队长和大队长。九、听从领导,服从分配,努力工作,认真负责。 监督员考勤管理制度一、实行两班倒工作制度。工作时间,上午班7:00—12:00;下午班14:00—20:00。根据季节变化和工作需要,工作时间可相应调整。二、监督员考勤由中队长负责,月底由大队长收集上报。三、如有特殊情况,严格遵守请销假制度,不得无故旷工。四、请假分病假、事假、公假(包括婚假、丧假、工伤假等)。五、请病假,凭市级及以上医院证明办理请假手续。请事假必须书面说明事由,逐级审批,经批准后方可离岗。来不及办理请假手续的,必须电话联系征得领导同意后方能请假,并与上班后及时补办请假手续。六、监督员请假半天,由中队长批准,报大队长备案;请假1天,由中队长提出意见,报大队长批准;请假1天以上3天以内的(包括3天),由大队长提出意见,报监督员管理科科长批准;请假3天以上7天以内(含7天)的,由监督员管理科科长提出意见,由主管主任批准;请假7天以上的,由监督员管理科科长、主管主任提出意见,由考评办主任批准;中队长请假由大队长提出意见,并由监督员管理科科长、考评办主管主任、主任按权限批准;大队长请假报监督员管理科,并由主管主任、主任按权限批准,3天以下(含3天)由主管主任批准,3天以上由考评办主任批准。七、逾假者事后须尽快向领导提交书面请假理由,取得同意后,可按事假对待,否则按旷工处理;无正当理由逾假不归超过3天者,按自动辞职处理。八、请事假(半天以上3天以内的),每星期不得超过1次,每月不得超过2次。九、婚假包括本人婚假和直系亲属婚假。本人正常婚假,休3天;晚婚假休18天(男25周岁以上,女23周岁以上);直系亲属婚假1天。十、丧假,直系亲属为3天,其他亲属为半天。十一、工伤假按照有关规定执行。十二、相关考勤事项:1、事假30分钟以内的每周不超过3次,每月不超过5次。2、迟到、早退1次的,在中队做检查,2次的在大队做检查,3次的给予警告1次;警告2次的,将被辞退;迟到、早退累计5个小时,扣1天工资。3、请事假1天,减少公休1天,以此类推。 监督员交接班制度一、遵守劳动纪律,按时到岗交接班,上岗后立即用“城管通”进行登录,监督中心根据“城管通”等登录情况对监督员记录考勤。二、监督员应在指点时间、地点交接班,未经批准不得擅自改变交接班时间和地点。三、未经中队主管批准,不得擅自换班、替班。更不允许由与城管监督无关人员替代。四、交接班时如遇接班人员未到岗,应及时上报监督中心,并继续巡查至接班人员到岗或服从中队主管安排,不得出现空岗。五、认真填写交接班记录。交

服务员工作流程细节

服务员工作细节: (1)微笑迎宾,礼貌,热情迎宾,合理给客人安排位置。 (2)注意点酒水时各种推销技巧的应用,买单时必须唱单,如果有找零一定要给买单的客人,要让客人明白消费。 (3)吧台开单必须请吧哥吧丽签字,签完之后找主管或经理核单。 (4)注意上酒水的速度,如果收银台一定要自动排队打单。 (5)服务员应主动给客人斟酒,兑饮1/2。 (6)注意台面的摆放保证台面的整洁美观,酒水,小吃,果盘,烟缸等。 (7)对于酒水和果盘的赠送一定要大声告诉客人:这是**经理或主管赠送的,请慢用! (8)一定要随时注意烟灰缸,斟酒及点烟,做到超前服务。 (9)对生日的客人要签送生日果盘,并通知管理人员去祝贺。 (10)备藏柜上的冰桶或小吃必须用托盘盖住。 (11)员工应每五分钟整理台面一次,多余的酒杯空酒瓶要勤收勤换,烟缸内不得有三个烟头。 (12)要根据情况把多余的凳子搬出,方便客人跳舞,不要防碍客人过路,如发现有坏的凳子马上给工程部维修。 (14)如管理人员和客人喝酒的时候必须换上干净的杯具,并要保护好管理人员,在客人不注意时尽量给管理人员倒饮料。 (15)在人多的时候让客人先过,对客人点头微笑问候。 (16)服务员应随时注意客人坐的凳子的正反面。 (17)对存取酒芭芘卡或免单的客人必须以最好的服务去服务客人,不能有不满的情绪,绝不能引起投诉。 (18)各个区域的转台必须以客人为中心,满足客人要求,不能恶意转台,及时还单。 (19)服务员有空可以寻问客人意见即时上报。 (20)整个服务过程中客人要找管理人员时服务员必须第一时间给客人回应。 (21)客人离开时,服务员应提醒客人是否存酒,并送上存酒卡,客人签字确认以后把客人联交给客人,并说明存酒期限,并把客人联给客人,提醒客人带好随身物品并礼貌送客。

联络员制度

联络员制度 篇一:企业工商联络员制度 泾川县工商行政管理局 工商联络员制度(试行) 第一条为了建立工商部门与企业密切联系的有效服务机制,加强与企业沟通联系,充分发挥工商行政管理职能作用,更好的为企业提供优质高效的服务,根据国家工商总局《关于改进和加强企业登记管理工作的意见》精神,特制订本制度。 第二条企业工商联络员(以下简称工商联络员)是指由企业自愿推荐,经工商行政管理机关确认,受企业委托与工商行政管理机关联系,办理本企业工商行政管理相关事务的企业工作人员。 第三条全县工商管理系统对工商联络员按照“谁确认谁培训,谁管理”的原则,实行分级管理。 第四条依法设立的企业法人或营业单位均可向原登记注册的工商行政管理机关推荐一名工商联络员,工商行政管理机关根据实际情况予以确认,并指定专人与企业建立双向联系。 第五条各级工商行政管理机关应当对企业的推荐予以确认,方便与企业的联络,同时应当重点加强与下列企业联络: (一)地方重点骨干企业; (二)政府重点项目、重点扶持企业; (三)规模以上国有企业和改制企业;

-1- (四)高危及重点行业企业; (五)驰名、著名、知名商标企业; (六)工商行政管理机关需要特别关注的其他企业。 第六条工商联络员的基本条件: (一)在本企业任职,工作相对稳定,熟悉本企业基本情况,熟悉工商行政管理有关法律法规; (二)有较强的工作能力、协调能力和较高的文化素质; (三)有较强的工作责任心和事业心。 第七条企业工商联络员的主要工作职责: 企业工商联络员是企业与工商行政管理部门的具体联络人、工商管理法律法规的宣传员和工商行政管理行风的监督员。具体职责如下:(一)代表所在企业加强同工商行政管理机关的联系,协助工商行政管理机关向所在企业宣传工商行政管理法律、法规和有关政策,帮助所在企业增强法律意识,提高依法办事的能力; (二)对本企业涉及工商行政管理的重大事项,及时反映反馈工商行政管理机关。对工商行政管理工作提出意见和建议,协助工商行政管理机关改进工作; (三)协助、配合工商行政管理部门对企业进行日常监督检查和专项治理,参与工商行政管理机关组织的调查研究,为工商行政管理决策提供建议;

酒吧服务员基本工作流程

酒吧服务员基本工作流程 1 提前20分钟到岗,换工作服,发型要时尚,检查工作用具(两支圆珠笔,两个打火机,一个便签,开瓶器,酒水单,抹布,骰子,电话)把座椅归位,摇骰子分台。 2 7点钟准时参加点名开班前会,班前会要了解当天的订座情况,同时会让我们了解当天的活动安排。 3 仔细听取当日班前会,了解工作的问题错误和解决方案,并做好必要的记录,改正次日的不足,并提高自身素质,并由领班传达到当日休息的员工,保证当日的内容传达到每位员工。 4 做好责任区域清洁卫生工作,台面不能有任何酒迹和灰尘,然后开始摆台,要整齐美观,然后检查杯具和所负责区域设备。备藏柜备好用具,打冰块必须用冰铲。7点55分准时站位,严禁脱岗串岗聊天,8点准时营业。- S/ X$ h. l3 X( X. S$ Q + l6 U3 B, u: { 营业中服务流程:1迎接客人安排坐位,安客人就坐以后主动自然介绍自己的工号牌和名字。2点酒水,由高价位到低价位推销或者推公司主打酒水。主动向客人推销小吃和果盘,记住每一位熟客的名字和消费喜好。第一轮点酒时要记住推销的力度和技巧,有女孩在时酒水快喝完时。3唱单,让客人清楚自己点的东西。4买单,防止假钞,伪钞,买完单后再次唱单,并说明应找多少钱(唱完单以后要向客人是否有本公司的积分卡)吧台服务员卖的酒水必须给予吧哥吧丽签字。5出货:首先到收银给钱找零,然后拿出货联到酒水间出货,在

离开收银台必须注意收银给的找零,出错服务员负责。6上酒水时要说:对不起,让你久等了。轻拿轻放并把找零给客人。7示瓶,兑酒,斟酒。斟注意事项:女士优先,然后从买单客人的左边开始,斟完后说到:请慢用,祝你们玩的开心!8巡台:5分钟巡台一次,巡视所负责区域(1)仔细观察客人的消费情况,眼观八方做到超前的服务意识。(2)注意消费时间段和客人饮酒情况,随时为客人斟酒水。(3)整理台面注意酒迹,勤换烟缸,收走桌面的空瓶和杯具,并进行第二次销售。(4)为了营造更好的消费氛围,服务员在工作过程中可以主动和客人沟通,为客人提供游戏工具和参与游戏。(5)营业中发扬同事之间相互帮忙的团队精神,努力为客人提供完美的服务。(6)新客人或管理人员来到时要及时上杯具,中途兑酒时一定要检查客人桌上是否还有饮料。9送客:客人消费完毕离开时,主动为客人送行,提醒客人带好随身物品,关真诚说到:请慢走,欢迎下次光临。10翻台:恢复营业状态迅速清理台面迎接下一批客人(清台不收台)备注:客人走后如实填写外联订座表。11早班下班要与值班人员交接,并参加班会后方可下班。 ( b4 s; c5 ^7 U* J- T, ], W 营业后:1营业结束打扫责任区域卫生,并归类收拾好营业物品。2检查设施设备的使用状况是否正常和本工作区域是否存在安全隐患。3开班后会,经过经理同意方可下班。 第一轮服务流程图:引客入座(手势拉凳子示意)---------点酒水---------唱单(收钱多少,找零多少)---------收银台买单---------上酒水(示瓶)-------

中餐服务员工作流程规范

中餐服务员工作流程规范 中餐服务员工作流程规范中国改革开放以来,各种文化兼容并蓄繁荣开展。其中也包括了各种各样的饮食文化。不同的饮食文化带来了不同的饮食礼仪,西餐有西餐礼仪,中餐有中餐的服务要求。作为餐饮工作者要知道这些不同的礼仪进行服务。下面就来说一下我们中餐的服务流程规范。 中餐服务员工作流程规范 ⑴营业:营业时按手册的位置和站立要求站好。 ⑵迎客:遇有客人到来,位于门口的领位服务人员要主动热情地面带浅笑上前 开门(门向内开)向客人问好,并伸手示意请进,称呼客人时要根据客人的身份、年龄、性别、主次对其称谓并问好表示欢迎光临。语气温和音量适中,问清客人的人数(如能肯定人数可以不问)根据客人的人数以征询的口气询问客人并引导客人至适宜的位置、位子(注意首批客人尽量安排在明显的位置、其次靠近墙两边,衣装华美的要求安排在明显的位置,但不能为了安排座位引起客人的不满或让客人感到不适,此时需注意区域的上座情况,均匀安排)。领位时,要走在客人前方侧二步的位置,步伐不要太快或太慢,如有拐弯处,需走在外侧并身手示意拐弯,让客人走内侧。遇到有客人提取过重或过多的物品时,主动询问可否帮拿,征得客人同意后方可提供帮助,对年老或残疾的客人要主动提供帮助,对同时进门的几桌客人要根据经验分

清,站立在离门远的服务员要立即上前协助迎客。 ⑶让座:当客人到达满意的位子前两米时,领位的服务员要提前加快速度将此桌的餐椅拉出。与此同时区域服务员立即上前协助拉椅。如客人多,可象征性的拉一两把示意,注意拉椅时动作要轻,将椅子腿提离地面轻放,禁止发出较大的声音。之后迅速撤身以不影响客人自然入座为宜,不能使客人有停顿或等待的举动为宜,并伸手示意客人请座,并说出“请座”,然后领位应告之客人的人数,服务员应及时增减餐具。待客人下座同时,服务员用手扶椅背,用膝盖微往前顶椅背。要求客人坐下后不用再挪动椅子为宜。领位服务员于此时撤离。注意客人如有物品,协助客人放好物品,如客人有外衣搭在椅背上,要尽快将安全椅套罩在客人的衣服上,此工作需区域服务员协助。 ⑷点菜:客人落座后,领位立即将菜谱送到客人面前(带好笔、订单),注意送菜谱时要将菜谱礼貌的翻开首页双手将菜谱送到(根据判断)有可能点菜的客人面前。如主人或女士。放菜谱的位置应放在客人前面适宜的位置,并说“这是菜谱,欢迎您点菜”。点菜开始,要先问茶水,上茶之后(上茶需区域服务员协助)开始点菜。注意听清并准确记录名称与数量及要求,笔迹要清晰,点菜之间要适时向客人推荐本酒楼菜,声音适当。点菜的尾声主动帮助客人将筷子套退下,注意手指切勿触及筷子的前部,筷子套勿放在客人餐桌上。全部点菜完毕之后,需反复一遍全部内容以防遗漏、错误,提醒并询问客人的一些忌口,如较慢的菜肴要向客人说明大概的时间。待得到客人确认后说“请您稍等”之后,后退一步方可转身离去。

企业联络员管理制度

第一条为加强工商行政管理机关与企业的联系,切实为企业搞好服务,进一步提高行政效能,促进我市经济社会又好又快发展,根据国家工商行政管理总局“四个统一”的工作要求,特制定本制度。 第二条全市各级工商行政管理机关确认企业联络员适用本制度。 第三条企业联络员是指由企业自愿申报,经工商行政管理机关确认资格,受企业法人或负责人委派办理企业工商事务,并负责企业与工商行政管理机关联系的企业工作人员。 第四条企业联络员的基本条件: (一)在本企业任职,熟悉企业的基本情况; (二)遵纪守法,道德品质良好; (三)有较高的文化素质、较强的工作能力和协调能力; (四)有较强的工作责任心和事业心; (五)具备一定的计算机操作技能。 第五条企业联络员的主要职责: (一)承担本企业所涉及的工商行政管理各项业务; (二)参加工商行政管理法律、法规、政策的培训和宣传工商行政管理的法律、法规知识; (三)配合工商行政管理机关对本企业进行监督检查; (四)及时反映企业对工商行政管理工作的意见和建议; (五)对工商行政管理人员的工作作风和态度进行监督和评议。

第六条企业联络员应由企业对照所规定的基本条件,向所在地工商行政管理机关推荐1名人选,并填写《企业联络员登记表》,由工商行政管理机关确认、备案。 第七条工商行政管理机关应做好企业联络员的资料管理工作,建立企业联络员信息档案。 第八条工商行政管理机关应适时召开企业联络员工作会议,并有计划地进行业务培训。 第九条企业联络员有下列行为之一的,工商行政管理机关可建议企业更换其资格: (一)不履行本制度规定的职责; (二)有参与企业登记管理中弄虚作假行为的; (三)本企业有严重违反工商行政管理法律、法规的行为,并对该违法行为负有个人责任的; (四)工商行政管理机关认为不宜再担任企业联络员的其他行为。 第十条企业应保持企业联络员的相对稳定性。企业联络员因工作调动,企业应在15个工作日内向工商登记机关重新申报备案。 第十条本制度自发布之日起实施。

酒吧每日工作流程

-- 酒吧服务员每日工作流程 服务员每日工作流程 一、每天17:30—17:45准时参加班前例会 1、按要求着装、化妆,整理好个人仪容仪表; 2、带齐工作用具(笔、打火机、开瓶器、日记本、手写单等)、认真听从会议内容及工作安排,并做好记录及时交纳罚单。 二、17:45—18:45班前准备工作18:45—19:20吃饭 1、搞卫生范围:地面、台面、音响、点歌屏、电视机、沙发后面及下面、垃圾桶、房门等; 3、洗手间卫生:洗手盆、地面无水渍、垃圾桶清理好套上垃圾袋,马桶无污渍,墙边、镜子擦干净,纸巾洗手液放好; 4及时到洗杯房去领取营业用具(杯、色盅等); 5、按要求摆台、台面摆上烟盅、花签盅、酒水牌、酒杯等摆放整齐、成图案状; 6、检查房间台面、地面卫生是否符合酒吧要求,用品用具是否准备齐全及设施设备、灯光是否能正常运作,如有发现问题及时上报经理跟进处理。 7.班前卫生做好后.及时叫领班检查班前卫生《如不符合从新打扫》 三、19:30—营业开始《音乐开启迎接客人》

(一)礼貌热情迎宾 1、按规定站位,注意仪容仪表,精神状态; 2、迎接客人:“晚上好,欢迎光临。” 3及时带客:并询问是否有定的卡座和包房 4等客人坐好后.本台服务员及时推销本酒吧大支酒套餐和小支酒.水果.小吃等 5.待客人点完后需给客人解释先结账.待客人把钱交与服务员时本台服务员迅速及时检查客人给的钱是否有疑问,如无疑问.应该给客人说请稍等.本台服务员以快.准.稳.及时给客人上起客人所点酒水.及时把客人所找零钱双手递给客人 6服务员每3分钟巡台.看见客人一口杯没有酒水时及时给客人添加.看见客人酒吧只省一瓶时本台服务员及时有礼貌的询问客人是否添加酒水. 7本台服务员当客人剩余酒水时.马上给客人解释这里只能存酒不能退酒.服务员及时去收银台拿取存酒卡,存酒卡上必须问清楚客人贵姓。填写好日期,数量。牌子。客人名字。等.把存酒卡一张交予酒水员一张递交给客人.服务员不能私自把客人存酒卡占为己有,如有发现罚款《50—100》 8:班后会议:00:00—00:10由领班开班后会议.讲述今天客人投诉或意见。由领班记录服务员所有客人意见和投诉.并总结。发现不足地方及时改正 本台服务员与相邻服务员轮换宵夜00:2 5—:00:10宵夜时间9.

监督员个人工作总结

监督员个人工作总结 自本检测中心质量管理体系20XX年12月6日建立以来,本人按照质量手册、程序文件中有关监督员的职责要求,对本中心检测的关键环节进行了监督,现将监督方面的工作情况作如下小结并上报管理评审: 1. 对检测人员及操作的监督 对检测人员是否按照质量管理体系中的要求进行检测实施了监督,监督过程中发现检测人员对检测标准理解不透、掌握不牢等问题,组织了针对性的培训。确保检测人员按相应的标准、作业指导书规定的程序、方法和要求进行检测,并形成及时、准确、清晰、完整的记录。对新进人员进行了重点监督,监督其对于本中心规章制度、作业文件、检测方法、仪器设备的性能等方面的熟悉程度,监督其仪器操作、原始记录的填写是否规范,数据、结果是否真实可靠。 2. 对仪器设备的监督 确保仪器设备功能正常,在有效的检定或校准周期内,使用、维修、保养有记录;新购、长期未使用或维修过的仪器设备的能正常使用;监督仪器的期间核查和维护保养按计

划实施;仪器的使用状态满足检测需要;仪器的存放和使用环境符合要求。 3. 对样品的监督 监督样品的准备或制备活动是否符合标准和作业指导书中的规定,监督样品的标识、试验状态标识是否规范,监督检测样品的交接、保管和留样是否按照体系文件的规定进行管理,对不符合规定的情况提出纠正,并对纠正措施的实施情况进行了跟踪验证。 4. 对设施和环境条件的监督 对环境条件有特殊要求的仪器设备,按照《设施和环境条件一览表》的要求,确保其检测区域的环境条件进行有效地控制,确保测量结果和仪器设备精度不受环境条件的影响,检测区布局确保不能有相互间干扰、影响,对涉及危险、安全及特殊要求的实验区,确保有效的隔离、防护措施和必要的警示。 5. 对检测结果的监督 确保本中心客观、准确、清晰、完整地出具检测报告,确保报告的规范性,编制、审核、签发、修改、存档、借阅等各个环节均按照《结果报告管理程序》

联络员工作制度

泰州市汽车流通行业协会联络员工作制度 第一章总则 第一条泰州市汽车流通行业协会(以下简称协会)为整合泰州市汽车经销行业信息资源,加强与各会员单位的联系和沟通,建立畅通的信息双向传递渠道,更好地为会员单位、政府部门提供服务,特制定本工作制度。 第二章联络员的管理 第二条联络员应符合以下基本条件 (一)政治素质好,服务意识强,热爱联络工作,并具有较强的责任感; (二)了解行业的政策、法规,熟悉所在单位主要工作,掌握其基本情况; (三)具有较强的综合分析能力、文字表达能力和沟通协调能力。 第三条联络员原则上由各会员单位市场部负责人或行政人员担任,也可以由所在单位按上述条件推荐,指定专人担任,并出具单位有效证明,报协会秘书处登记备案。协会秘书处经核定,对符合条件者发文公布。 第四条联络员实行动态管理,当联络员发生变更时,应及时通报协会秘书处。协会要求报送信息、推荐稿件任务连续两次未报送者或无故两次以上不参加协会举办的联络员会议者,协会可向其所在单位反映,提出更换人选。 第三章联络员的权利与工作职责 第五条联络员的权利 (一)优先参加协会组织的联络员工作会议和活动, 对协会联络工作有建议、批评和监督的权利; (二)本人撰写或推荐的稿件,可被协会优先采用; (三)享有参加协会“年度优秀联络员”的评选资格。 第六条联络员工作职责 (一)负责所在单位及领导与协会秘书处的双向工作联系,及时传达协会理事会的精神和要求,通报协会的工作动态。 (二)报送所在单位的基本信息(包括机构、人员、资质变化,办公通讯地址及法人变更等)及重要工作动态和先进技术,反映行业难点、热点问题及企业诉求; (三)负责收集、汇总所在单位对协会工作的意见和合理化建议,并及时反馈给协会秘书处; (四)按协会章程规定,联络员在每年1月底前,积极做好所在单位年度会费交纳和催办工作。 (五)承办协会秘书处委托的其他有关工作。 第四章报送信息的要求

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