天津市社区工作人员招聘考试简答题-2

简答题

1、社会工作者如何尊重服务对象，全心全意提供服务？

答案要点：

社会工作者应以服务对象的正当需求为出发点，全心全意为服务对象提供专业服务，最大程度地维护服务对象的合法权益。社会工作者应平等对待和接纳服务对象，不因民族、种族、性别、户籍、职业、宗教信仰、社会地位、教育程度、身体状况、财产状况、居住期限等因素而区别对待。

社会工作者应尊重服务对象知情权，确保服务对象在接受服务过程中，了解自身和机构的权利、责任和义务，以及获得服务的情况和可能由此产生的结果。

社会工作者应在不违反法律、不妨碍他人正当权益的前提下，保护服务对象的隐私，对在服务过程中获取的信息资料予以保密。

社会工作者应培养服务对象自我决定的能力，尊重和保障服务对象对与自身利益相关的决定进行表达和选择的权利。

社会工作者不得利用与服务对象的专业关系，牟取私人利益或其他不当利益，损害服务对象的合法权益。

2、在社区减负工作中，如何增强社区服务能力？

答案要点：建立健全基层政府购买服务机制，‘逐步扩大购买服务资金来源和数量拓展购买服务领域和范围，规范购买服务程序和方式，将适合采用市场化方式提供的公益性、专业性、技术性服务交由社会组织、企业等杜会力量承担。积极培育发展社区社会组织，加快社区工作者队伍专业化建设，充分发挥社区的平台作用、社区社会组织的载体作用、社会工作专业人才的骨干作用，不断提升祉区服务管理水平。加大财政保障力度，统筹整合各级各部门相关社区建设资金，重点保障社区工作经费、人员报酬、服务群众专项经费以及社区服务设施和信息化建设经费，更好地为群众提供精准有效的服务。

3、在临时救助工作中如何建立社会力量参与机制？

答案要点：要充分发挥群众团体、社会组织尤其是公益慈善组织、社会工作服务机构和企事？业单位、志愿者队伍等社会力量资源丰富、方法灵活、形式多样的特点，通过委托、承包、采购等方式向社会力量购买服务，鼓励、支持其参与临时救助。要动员、引导具有影响力的公益慈善组织、大中型企业等设立专项公益基金，在民政部门的统筹协调下有序开展临时救助。

公益慈善组织、社会工作服务机构、企事业单位，志愿者队伍等社会力量可以利用自身优势，在对象发现、专业服务、发动社会募捐等方面发挥积极作用。社会力量参与社会救助的，按照国家有关规定享受财政补贴、税收优惠、费用减免等政策。

4、简述加快社区社会工作服务的重要性与紧迫性？(自己酌情挑重点背)

答案要点：社区是社会的基本单元，是社会工作专业人才开展服务的主要平台。改革开放以来，我国工业化、城镇化、市场化、信息化和农业现代化快速发展，带来社会结构、组织形式、利益格局、思想观念的深刻变化，社区成为各种利益关系的交汇点、各种社会矛盾的聚焦点、社会建设的着力点和党在基层执政的支撑点。加快推进社区社会工作服务，对推动解决工业化、城镇化、市场化、信息化和农业现代化发展衍生的社会矛盾与问题，保障社会安全，维护社会稳定：对增强居民自治能力、培育居民互助意识、扩大社会参与、促进社会融合、增进社区和谐；对加强社区服务功能、深化社区服务内涵、提升社区服务层次、完善社区服务体系，满足社区居民心理疏导、精神慰藉、行为矫治、关系调适、能力提升等新的个性化服务需求：对丰富基层社会管理方式、创新基层社会管理体制、增强基层社会管理能力、强化基层社会管理效果：对落实党和政府惠民政策、彰显人文关怀、扩大和巩固党执政的群众基础，具有十分重要的意义。

虽然目前我国社区社会工作专业人才队伍初具规模，社区工作专业岗位逐步开发，社区社会工作服务组织逐步培育，社区社会工作服务逐步开展，社会工作在拓展社区服务范围、深化社区服务内涵、提升社区服务水平、回应社区居民需求、加强社区凝聚力、促进社区和谐与发展等方面的专业作用得到初步显现，但从整体看，社区工作服务基础还此较薄弱，还存在社区社会工作专业人才数量不足，素质不高、结构不优，社区社会工作服务平台不宽，服务机制不完善，服务标准不健全，规模范围较小等问题，与中央促进社区发展、加强社区服务体系建设、创新基层社会管理的要求以及广大社区居民不断增长的专业社会工作服务需求相比有较大差距，所以要充分认识加快社区社会工作服务的重要性与紧迫性。

5、加快推进社区社会工作服务的主要任务是什么？（简单背红色，详细背蓝加红）

答案要点：

（一）大规模培养和使用社区社会工作专业人才队伍。。

（二）不断拓宽社区社会工作服务平台。

（三）分类推进社区社会工作服务。

（四）建立健全社区、社会组织和社会工作专业人才联动服务机制。

（五）建立健全社区社会工作专业人才引领志愿者服务机制。

6、社区居委会协助做好社会救助工作的主要内容有哪些？

答案要点：

(1)协助做好救助对象发现报告工作；

(2)协助做好社会救助申请审核审批工作：

(3)协助做好社会救助动态管理工作：

(4)协助做好社会力量参与社会救助有关工作：

(5)协助做好社会救助政策宣传工作：

7、在社会工作专业人才队伍建设工作中如何完善培训体系、培训专业人才？

答案要点：

（1）健全社会工作专业人才继续教育培养机制：

(2)切实加强社会工作专业人才职业道德和作风建设：

(3)大力开展社会工作专业培训：

(4)支持高校发展社会工作专业教育：

8、街道办事处在我市旧楼区提升改造后长效管理工作中的职责有哪些？

答案要点：

(1)应当明确部门，指定专人负责牵头组织落实管理服务单位，负责旧楼区长效管理的组织协调、推动指导和监督考核等工作。

(2)组织产权单位（产权人）、社区居民委员会、业主和使用人代表组成管理委员会，与管理服务单位根据居民实际需求，在保证提供门岗值勤、巡视管理、楼内外清洁、机动车辆停放秩序管理等基本服务的基础上，签订管理服务协议，合理确定服务内容、服务标准(3)督促管理服务单位做好日常服务工作：协调区市容园林、综合执法、市政道路和房管等有关部门按照职责分工履行职责：

(4)协调社区管理、社区服务于旧楼区管理的关系；

(5)及时组织召开旧楼区管理联席会议，．旧楼区管理联席会议由街道办事处负责组织召集。

(6)严格按照有关标准接收提升改造后的旧楼区，并负责协调解决

接管后有关遗留问题；

9、简述“菜单式”志愿服务？

答案要点：“菜单式”志愿服务是将具备一定专业特长的志愿者信息汇集成册，向社会公开，让居民像进饭店点菜一样选择志愿者为自己提供服务。具体做法分为“备菜”、“点

菜”、“送菜”、“评菜”四个流程：“备菜”，即建立“菜单式”志愿服务志愿者名录，并向社会公开，作为居民“点菜”的“菜单”；“点菜”，即社区或居民根据自身志愿服务需求，对照“菜单”，以“点菜”的方式选取志愿服务；“送菜”，即志愿服务站或志愿服务联合会的工作人员从“菜单”中选择符合条件的志愿者，该志愿者在社区志愿服务站登记后，按照居民需求，在指定时间段和指定地点，为居民提供所需的志愿服务；“评菜”，即志愿服务结束后，由居民对志愿者的服务质量作出评价，提出建议。“菜单式”志愿服务通过“你点我供”的精细化运作模式，为志愿者和求助者之间搭建服务的平台,实现志愿资源的有效整合和志愿服务的供需对接，促进志愿服务规范有序、优质高效。

1 0、我市推进社区网格化管理和服务的实施措施有哪些？（简单背红色，详细背蓝加红）答案要点：

(一)责任网格化。

(二)平台信息化。

(三)管理精细化。

(四)服务人性化。

11、社会工作的基本特点？

答案要点：

1.专业助人活动，

2.注重专业价值

3.强调专业方法

4.注重实践

5.互动合作

6.多方协同

1 2、社会工作的基本要素有哪些？

答案要点：社会工作构成要素，包括服务对象、社会工作者、价值观、专业方法和助人活动等。注意：（可以这么来记“社会工作就是社会工作者在专业价值观的指导下、采用专业方法对服务对象的助人活动”）

1 3、社会工作者的核心能力有哪些？（简单背红色，详细背蓝加红）

答案要点：

(1)沟通与建立关系的能力，

(2)促进和使能的能力，

(3)评估和计划的能力

(4)提供服务和干预能力，

(5)在组织中工作的能力，

1 4、社会工作的主要领域有哪些？

答案要点：

（一）、儿童及青少年社会工作

（二）、老年社会工作

（三）、妇女社会工作

（四）、残疾人社会工作

（五）、矫正社会工作

（六）、优抚安置社会工作

七）、社会救助社会工作

（八）、家庭社会工作

（九）、学校社会工作

（十）、社区社会工作

（十一）、医务社会工作

（十二）、企业社会工作

1 5、国际社会工作认同的社会工作专业价值观包括哪些内容？

、国际社会工作认同的社会工作专业价值观包括哪些内容？

答案要点：

目前国际社会工作界把社会工作价值观归纳为如下6 个方面：

(1)．服务大众，

(2).践行社会公正，

(3).强调服务对象个人的尊严和价值，

(4).注重服务中人与人之间关系的重要性，

(5).待人真诚和守信，

(6).注重能力培养和再学习

1 6、我国社会工作价值观包括哪些内容？（简单背红色，详细背蓝加红）、我国社会工作价值观包括哪些内容？（简单背红色，详细背蓝加红）

答案要点：在建立和发展我国社会工作的价值观时应着重以下几方面：

（1．以人为本，回应需要，

(2.接纳和尊重

（3．个别化和非评判

(4.注重和谐，促进发展，

(5.平等待人，注重民主参与，

（6．权利与责任并重

（7．个人的发展与社会发展相结合

1 7、社会工作专业伦理的基本内容？（简单背红色，详细背蓝加红）

答案要点：在服务实践中，社会工作专业伦理是通过具体的环节和实践过程来体现的。社会工作专业伦理的主要内容主要包括以下几方面：

(1)社会工作者对服务对象的伦理责任

(2)社会工作者对同事的伦理责任

(3)社会工作者对服务机构的伦理责任

(4)社会工作者作为专业人员的伦理责任

(5)社会工作者对社会工作专业的伦理责任

(6)社会工作者对全社会的伦理责任

18、老年社会工作的主要内容有哪些？

答案要点：

1、身体健康方面的服务：

(1)健康促进与健康维护服务；(2)与健康照顾有关的服务；

2、处理认知与情绪问题：

3、处理精神问题：

4、建立社会支持网络；

5、处理老年特殊问题：

(1)虐待和疏于照顾问题；(2)丧亲问题：(3)临终关怀服务：(4)自：

19、老年社区工作的重点目标人群有哪些？（简单背红色，详细背蓝加红）

答案要点：

【1．独居老人，（2．高龄老人(3.伤残老人(4.困难老人

20、老年人社区照顾的服务肉容有哪些？

答案要点：

老年人社区照顾的服务内容通常包括：咨询与转介、志愿者服务、代际融合、老年教育、老年休闲娱乐、老年就业、收入保障、营养与餐饮、健康照顾与生活安康、心理健康、出行、住房、个案管理、居家照顾、照顾人支持等。还需要说明的是，服务方案的落实常常是多方参与的。在社区照顾中，社会工作者不再扮演单一的服务提供者的角色，而是可以采用多种途径提供服务。如为老人所需的服务牵线搭桥，协调、购买和订购服务等。对于方案的绩效评估要力求多方参与，包括服务提供方的自评、服务接受者的他评、外请第三方的评估等。既要有客观指标，也要有主观指标。

21、社区矫正中的社会工作主要内容有哪些？

答案要点：矫正社会工作是司法矫正体系中的社会福利服务，贯穿于对服务对象进行司法矫正的各个方面以及整个过程，其主要内容包括司法判决前的服务、监禁场所中的“社会工作”、社区矫正中的“社会工作”以及刑满释放后的“社会工作”四个方面。此外，针对戒毒人员的社会工作介入，也是矫正社会工作的主要内容之一。

22、社区为本的综合性救助方法有哪些？

答案要点：

(1)针对个人开展的个案工作：

(2)针对困难群体的小组工作：

(3)注重社区能力提升的社区工作

23、家庭社会工作的基本特征有哪些？（简单背红色，详细背蓝加红）

答案要点：

（1）针对家庭的日常生活和沟通交流方式进行干预。

（2）协助家庭成员改善家庭困扰产生的环境因素。

（3）为家庭成员提供直接、具体的支持和帮助

24、家庭社会工作的主要内容有哪些？

答案要点：

家庭社会工作实务的内容涉及很广，不同的学者对此有不同的看法。这里我们将以家庭社会工作的服务焦点和目标作为划分的标准，对家庭社会工作实务的基本内容进行分类，它主要包括两大类：改善亲子关系的服务和改善夫妻关系的服务。

（一）改善亲子关系的服务

改善亲子关系的服务是以父母亲和子女关系的改善为服务焦点，并且以增进亲子之间的沟通交流和家庭社会功能为目标而开展的各项社会工作专业服务活动。常见的有家庭行为学习、家庭照顾技巧训练以及家庭心理健康教育等。

（二）改善夫妻关系的服务

如果家庭社会工作的服务焦点集中在家庭夫妻关系的改善上，这样的服务就属于改善夫妻关系的服务。像婚姻辅导、家庭暴力的干预等都是常见的改善夫妻关系的服务。

25、社区社会工作的基本含义是什么？

答案要点：

社区社会工作主要代表了两个层面的意义：

(1)社区社会工作是社会工作的一个实务领域，即社会工作者针对某一个目标社区(target corrHnunity)，一方面运用各种专业方法，如个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政、社会工作研究等提供多元化服务，提高居民社会意识，协助居民运用社区资源，解决社区问题；另一方面，社会工作者还协助社区居民建立友善的邻里关系，鼓励互相照顾和关怀，

满足社区需求，实现社区和谐。

(2)祉区社会工作是社会工作的一个专业方法，主要强调综合运用实践模式（如地区发展、社会策划、社区照顾等），通过科学的工作过程，采用系列专业技巧，处理社区问题，推进社区发展。

26、社区社会工作的基本目标暑什么？（简单背红色，详细背蓝加红）

答案要点：

从社会工作专业角度出发，社区社会工作的目标主要有：

(1)促进居民参与，解决社区问题。

(2)改善社区关系，提升社区意识社会工作

(3)挖掘社区资源，满足社区需求

27、社区社会工作主要内容有哪些？

答案要点：

1、城市社区社会工作的主要内容从社会工作专业视角出发，结合我国社区服务政策要求及社区服务实践成果，我国社区服务内容包括社区公共服务、社区志愿服务、社区便民利民服务等几个方面。

(1)社区公共服务包括：社区就业服务、社区福利股务、社区教育、社区治安、流动人口服务。

(2)社区志愿服务，包括：策划社区志愿服务项目，带领志愿者开展服务；发掘培养志愿者骨干，培育扶持社区志愿服务组织组织开展志愿者培训，提升服务水平；做好志愿者管理，推动志愿服务事业持续发展。

2、农村社区社会工作的主要内容

(1)农村社区建设：包括开展农村社区服务试点；提升农民素质能力；培育发展农村社区社会组织。

(2)农村扶贫开发，农村社区社会工作者在扶贫开发方面的工作，主要有两个方面：一是执行国家扶贫开发相关政策，使政策更好地惠及贫困人口；二是在一些地区开展促进农村生计发展的社会工作服务项目，如小额信贷项目、以能力建设和资产建立为核心的农村社区发展项目等。

(3)农村特殊群体社会服务，有许多农村儿童、妇女和老人仍然留在农村生活，形成了农村留守儿童、老人、妇女这3 类农村特殊群体。

28、社区社会工作的主要方法有哪些？

答案要点：

1、资源连接

社区社会工作的突出特点是通过发现、挖掘、整合和管理社区资源来解决社区问题、满足社区需求。社区资源是指可以被社区运用为社区居民服务的一切人力、物力、财力、文化和组织等资源。社区资源的连接方式：(1)资源整合。(2)资源共享。(3)资源流通。

2、推动居民参与社区参与是指社区居民共同期望社区进步与发展，愿意投入思想、行为，投入个人有形或无形的资源，包括时间、金钱、劳力等，通过这种个人参与社区活动的过程，增强个人对社区的认同，而这种认同又能够转化为个人对社区环境的情感认知，也就是形成了对社区的归属感。可见，社区参与体现的是一种合作过程，通过社区居民的参与，分享决策权力，同时必须对决策后的结果承担共同责任。

3、建立社区支持网络社区社会工作除了以社区问题为核心，通过过程模式分阶段循序渐进地介入并解决社区问题的努力外，以社区中有困难或有需要的人群（包括社区中的独居老人、长期病患者、单亲家庭、智障人士等）为中心，建立网络化的社会支持，也成为社区社会工作的主流方法。社区社会工作者为这些有困难或有需要的人，联系他们的亲戚、朋友、

邻居和志愿者，建构起支持网络，解决其问题，满足其需要。这个方法的特点是运用社会支持网络的概念，用种种方法去建立、强化和维系个人和群体的网络，使这些网络能够发挥积极的支持作用，帮助个人和群体解决所面对的问题。社区支援网络建立的策略主要有：1).个人网络：2）．志愿者联系网络：3）．互助网络：4）．邻里协助网络：

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物业管理实务复习题

二、简答题

1.什么是物业管理？

物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

2.物业管理的特征？

社会化、专业化、市场化是物业管理的三个基本特征专业化物业管理的专业化，指的是由物业管理企业通过合同或契约的签订，按照产权人和使用人的意志和要求去实施专业化管理。

社会化

物业管理的社会化，指的是摆脱了过去那种自建自管的分散管理体制，由多个产权单位、产权人通过业主大会选聘一家物业管理企业。

市场化

市场化是物业管理最主要的特点。

在市场经济条件下，物业管理的属性是经营，所提供的商品是劳务，方式是等价有偿，业主通过招投标选聘物业管理企业，由物业管理企业来具体实施。

3.物业管理服务的特点？

（一）物业管理服务的公共性和综合性

物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是物业管理服务。与一对一的交易关系不同的是，物业管理重点是物业的共用部位和共用设施设备。而物业的共用部位和共用设施设备不为单一的业主所拥有，是由物业管理区域内的全体业主或部分业主共同所有，这就使得物业管理服务有别于为单一客户提供的特约服务，而具有为某一特定社会群体提供服务产品的公共性。

（二）物业管理服务受益主体的广泛性和差异性

物业管理服务的公共性决定了其受益主体的广泛性和差异性，这是物业服务合同区别一般委托合同的一个显著特点。物业服务合同中服务内容、服务标准、服务期限等等内容的约定，必须是全体业主的合意。但对于业主群体来讲，很难实现所有业主认识完全一致，总会有部分业主或个别业主持有异议。

（三）物业管理服务的即时性和无形性一般有形商品的生产、流通和消费环节彼此独立且较为清晰，而物业管理服务并不存在流通环节，且生产和消费处于同一过程之中，这就使得物业服务企业必须随时满足业主客观上存在的物业服务需求。

（四）物业管理服务的持续性和长期性

与一般合同标的不同，物业管理服务提供的是一个持续的不间断的过程。

4.物业管理服务的主要内容？

物业管理的内容主要是：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务。（一）常规性的公共服务。这是指物业管理中的的基本管理工作，是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的管理与服务。主要包括以下8 项：（1）房屋建筑主体的管理；（2）房屋设备、设施的管理；（3）环境卫生的管理；（4）绿化管理；（5）保安管理；（6）消防管

理；（7）车辆道路管理；（8）公众代办性质的服务。

（二）针对性的专项服务。这是指物业管理企业为改善和提高住用人的工作、生活条件，面向广大住用人，为满足其中一些住户、群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。专项服务的内容主要有以下几大类：（1）日常生活类；（2）商业服务类；（3）文化、教育、卫生、体育类；（4）金融服务类；（5）经纪代理中介服务。如物业管理企业在做好公共服务的同时，在管辖的住宅区内附属开展装饰装修、美容美发、餐饮、副食等多种经营服务。（三）委托性的特约服务。特约服务是为满足物业产权人、使用人的个别需求受其委托而提供的服务，通常指在物业管理委托合同中未要求，物业管理企业应在可能的情况下尽量满足其需求，提供特约服务。如小区内老年病人的护理、接送子女上学、照顾残疾人的上下楼梯、为住用人代购生活物品等。

5.社区物业管理工作的具体目标有哪些?

小区物业管理的目标概括起来就是要通过科学的管理手段和专业化管理技术来实现社会效益、经济效益、环境效益的统一。

1．社会效益。小区管理的社会效益首先表现在为居民提供一个安全、舒适、和睦、优美的生活环境。这一环境不仅是指居室、楼宇内的，而且还指整个社区的治安、交通、绿化、卫生、文化、教育、娱乐等方面。它对于调节人际关系，维护社会安定团结，都有着十分重要的意义。其次，它可以起到为政府分忧解难的作用。实施小区管理以后，小区复杂繁琐的管理工作和各种投诉的处理，都由物业管理企业负责，政府不再为此花费大量的时间与精力，只需制定有关的政策规定，对小区管理实行指导、协调和监督。

2．经济效益。小区管理的经济效益可从多方面得以体现：（1）从政府的角度看，未实行小区管理的住宅区，政府不仅要补贴大量资金用于小区房屋的维修，还要在环卫、治安、绿化和其它公共市政设施上投入财力。而实行小区管理的住宅区，政府不仅不投资，还可向物业管理企业收取税收。从这两方面看，经济效益是很明显的。（2）从开发企业角度看，实行小区管理不仅有利于房产销售，加速资金的周转，而且有利于开发企业以较高的价格售房。获取更多的销售利润。（3）从小区管理企业角度看。小区管理的经济效益不单体现在开发企业身上，还体现在物业管理企业本身。小区管理从单纯收取管理费来讲，是微利的，但如果善于经营，通过开展各种有偿服务，仍会取得较好的经济效益。（4）从业主的角度看。物业管理企业管理好、维护好房屋住宅及附属设备、设施，延长它的使用寿命，可以保障业主的经济利益。

3．环境效益。小区内的水、电、煤、阳光、空气、通风以及建筑和人口密度等方面都与居民的身心健康有着密切的关系。小区管理有利于从根本上治理城市住宅内脏、乱、差现象，改善人居环境。因此，搞好环境的绿化、净化，不仅有助于人的身心健康，还将对整个城市建设规模、格局和风貌产生积极影响。

6.社区物业管理工作的具体任务有哪些？

（一）物业管理要有强烈的使命感，适应我国住房制度改革的新形势物业管理要树立服务意识，为提高我国人民的居住水平，向居民提供良好的服务；

（二）物业管理要以市场需求确定自己的服务定位，满足不同层次的物业需求；要加快立法步伐，为物业管理的发展创造良好的法制环境；

（三）物业管理要树立服务意识，为提高我国人民的居住水平，向居民提供良好的服务；（四）物业管理要以市场需求确定自己的服务定位，满足不同层次的物业需；要加快立法步伐，为物业管理的发展创造良好的法制环境。