教育统一资源与数据中心运维项目招投标书范本
政府采购
招标文件
采购编号: NBZFCGG
项目名称:宁波智慧教育统一资源与数据中心运维项目
宁波市政府采购中心
二〇一八年七月
目录
第一部分投标邀请（招标公告）
第二部分项目需求说明及评标标准第三部分投标人须知前附表
第四部分投标人须知
第五部分合同格式
第六部分投标文件格式
第七部分其他文件格式
第一部分投标邀请（招标公告）
宁波市政府采购中心就“宁波智慧教育统一资源与数据中心运维项目”进行公开招标采购，现邀请合格供应商参加投标。
一、采购编号：NBZFCGG
二、采购需求：
宁波智慧教育统一资源与数据中心运维，详见需求说明。
三、采购预算（最高限价）：.万元
四、供应商资格要求：、符合《政府采购法》第条的规定,且未列入“信用中国https://www.360docs.net/doc/5f10872179.html,”网站失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信记录名单在禁止参加采购期限的供应商；
、本项目特定资格条件：不接受联合体投标。
五、标书发售日期：自公告发布之日起至年月日止（节假日及法定假日除外）。
六、标书售价、地点及方式：符合上述资格条件的供应商请到https://www.360docs.net/doc/5f10872179.html,“采购公告”栏目下载电子招标文件。
七、投标截止时间：年月日：。
八、投标地点：宁波市鄞州区宁穿路号市行政服务中心四楼开标区（具体场所安排详见电子指示屏幕）。
九、开标时间：年月日：。
十、开标地点：宁波市鄞州区宁穿路号市行政服务中心四楼开标区（具体场所安排详见电子指示屏幕）。
十一、公告期限：自公告之日起个工作日。
十二、其他事项：符合资格条件的供应商请在宁波政府采购网(https://www.360docs.net/doc/5f10872179.html,)上完成供应商注册工作，并于投标截止时间天前完成网上投标报名。
采购机构：宁波市政府采购中心
联系人：张先生TEL：- FAX：
地址：宁波市鄞州区宁穿路号市行政服务中心五楼邮编：
采购人：宁波市学校装备管理与电化教育中心/王老师/
第二部分项目需求说明及评标标准
特别申明：
1、任何违反《政府采购法实施条例》第条规定的要求均为无效采购需求。
2、不得将注册资金、资产总额、营业收入、从业人员、利润、纳税额等供应商规模条件作为资格要求或者评审因素，不得将除进口产品以外的生产厂家的授权、承诺、证明、背书等作为资格要求。
3、采购需求中出现的品牌型号仅供参考，欢迎其他相当的产品投标。
4、非单一产品项目，以“※”标识的为核心产品。
5、针对本项目情况，各投标商均有分钟的方案介绍时间。方案介绍按各标包的投标登记顺序进行。（本中心只提供VGA接口投影仪，笔记本、U盘、网络环境等请自备。）
项目需求说明：
1.项目背景
宁波智慧教育包含有宁波智慧教育二期统一资源和数据中心（简称数据中心）以及数据中心之上的智慧教育三期公共服务和管理平台等应用系统。宁波智慧教育数据中心是一个涵盖完整教育管理业务数据的管理枢纽，不仅提供了全面的数据展示、查询与统计，也对外提供了一套完整的标准数据交换接口。智慧教育公共服务与管理平台具有高度的整合性、智能性、数据化、灵活性等特点，重点解决应用系统间无缝集成、平台的智慧性服务、平台建设有序推进以及系统应用的可持续发展，实现宁波智慧教育生态圈构建。
智慧教育的建设是一个长期的、持续性的系统化工程。教育信息化工作会随着教育业务的变化而不断的调整变化和优化。而且，随着用户对系统使用的深入，业务需求被持续的激发。因此需要持续不断的对智慧教育各个模块进行系统维护和软件优化，如随业务变化应及时对数据标准及软件应用进行调整，定期进行数据安全、应用安全等检查工作。通过延续性的工作，保障智慧教育应用稳定运行，从而为教育群体提供准确可靠的服务。
2.运维服务目标
智慧教育数据中心是一个集中、异构、可扩充、可集成、有统一数据模型、有多种角度视图的、可交换的和安全可靠的复合数据库系统及应用管理系统。它将成为宁波教育系统各业务科室和部门、学校之间协同工作的基础平台，是教育管理的信息中心和决策所需的数据中心。保证宁波教育数据中心数据的准确性、完整性和实效性至关重要，正所谓“三分建设、七分管理”，系统运行维护质量与工作水平将直接关系到智慧教育平台能否发挥效益和能否安全、高效运行。对于日常故障和服务请求的处理，重大故障的处理，以及系统变更等运行维护工作，做到积极监控处理过程，改善处理效果，提高处理效率。
因此，本运维项目目标如下：
2.1.数据采集运维服务
数据中心作为底层核心数据库，每学期都要进行一次全量的数据采集工作，此外每时每刻都会有新数据的变更需进行采集。故需对新接入数据中心的数据建立一套有效、具备可操作性的数据采集运维制度，保证数据采集过程中的业务数据能够及时、准确的从业务子系统中采集。并提供数据采集的监控服务，保证客户能够及时的查询到数据采集的情况。形成一套合理的数据采集业务变更流程，从需求调研、分析和设计、实施各阶段都形成规范制度。保证不因变更过程而对已运行的系统或流程造成影响。
对已建立的规范制度的业务系统的数据，根据当年度数据的变化，参照运维制度对变化数据进行采集。对有数据标准变化的数据项，参照当年最新公布的数据标准对数据采集规范进行调整。
2.2.数据共享运维服务
对于新接入的数据提供标准化格式的数据共享服务，通过数据积淀层的中转为各业务系统提供数据中心的共享数据。共享的数据需要由统一的、规范的、有效的共享机制、流程以及制度提供支撑。
2.3.应用功能运维服务
智慧教育平台运行上线后，会根据实际业务需求，对功能模块进行调整。同时根据新的应用需求，建立新的应用规则确保其稳定性与响应的及时性，对事件和问题具有积极主动的处理和管理能力，对于应用存在的隐患具有高度的敏感性和前瞻性。
2.4.信息安全运维服务
在这里，信息安全主要针对的是应用安全和数据安全两大块。数据中心存储着大量重要的关键业务数据，每一期的数据中心运维都会因宁波教育业务系统的增添而增加各
项不同且重要的教育机密数据与业务数据，因此必须极为重视数据中心的数据安全。根据现行的数据安全管理制度以及信息安全等级保护的要求，对新接入的数据提供持续的检查与监控。同时须对传输中的数据流进行加密，以防止通信线路上的窃听、泄漏、篡改和破坏。数据存储加密通过定期更换不同的加密策略或密钥，实现数据存储的安全。
应用安全主要从身份识别、权限控制、访问控制、操作日志以及代码自身漏洞防护等方面考虑，开启口令复杂度策略，对同一用户进行两种以上组合鉴别技术实现用户身份鉴别，依据安全策略严格控制用户对有敏感标记重要信息资源的操作等，定期对应用进行漏扫，并根据漏扫报告及时进行整改。
3.运维服务方案
3.1.运维服务期限
按照宁波智慧教育的建设内容，以及各平台使用情况，本项目服务期从合同签订之日起，为期一年。
3.2.运维服务内容
3.2.1.数据采集运维服务
数据采集是数据中心的一项重要功能，以便对尚未建立有效采集程序（或权威数据源）的重要基础数据实现符合业务流程及规范的维护与管理制度。
服务内容：
3.2.1.1常规数据采集服务
1. 教师上传资源信息同步
通过与省资源服务平台同步获取更新的数据，包括视频资源名称数据、用户访问量数据、资源访问地址等信息。
2. 学籍信息同步
通过与省数据中心同步获取省学籍系统中更新的数据，包括新入学学生学籍数据、毕业学生学籍数据、升学学生学籍数据、外区转入学生学籍数据、本区转出学生学籍数据等。
3. 教职工信息同步
通过与省数据中心同步获取省师训平台中更新的数据，包括新入职教职工数据、离
职教职工数据、退休教职工数据、教职工调岗数据等。
4. 与政务云对接
通过与政务云大数据局对接，获取教育人口库信息，包括适龄儿童数据、家长数据、学生家庭数据等。
5. 宁波教育地理信息系统
获取从智慧教育地理信息系统中更新的数据，包括用户访问数据、用户登录数据等。
6. 学生体质健康数据
获取从智慧教育学生体质健康系统中更新的数据，包括学生综合体质数据、学生综合体质健康数据、体重指数、肺活量、米跑、仰卧起坐、跳绳、坐位体前屈、立定跳远、耐力跑、引体向上等数据。
7. 教育质量监测数据
获取从智慧教育教育质量监测系统中更新的数据，包括问卷信息、问卷反馈结果数据、问卷参与人数数据等。
3.2.1.2新增及调整数据采集服务
宁波教育信息化建设在不断地演进与发展，各已建业务系统会根据各自不同业务需求拓展新的功能，为此产生了新的业务数据需要接入到宁波智慧教育数据中心，为此，数据中心在运维期间提供如下数据采集运维服务：
1. 新增业务数据采集
新增的业务数据需要按照国家、省市级颁布的教育数据标准进行规范。本次新增的业务系统及具体的数据项包括如下：
宁波市部分学校考务管理系统
采集部分学校各学期各年级各班级的学生各科考试数据。
宁波市部分学校排课管理平台
采集部分学校各学期各年级各班级的课程安排表数据；各学期教师任教课程安排表等数据。
2. 调整业务数据采集
由于实际业务需求，需要对省数据中心的校师生基础数据采集做相应的调整，具体调整项如下：
3.2.1.3新增数据采集校验功能
提供数据阈值的设置功能，提供的阈值包括但不限于数据的精度、数据的字节长度、数据的格式等。对于采集时超阈值的数据系统将给予告警，且不予采集，同时将告警信息记录至数据采集日志。
1. 数据采集的传输方式因参与采集的实体所采用的信息技术、实体间的网络情况
等不同应能够支持多种方式。例如：http协议传输等。
2. 数据采集服务可以从同构或异构系统的数据源（包括本地和远程的数据源）进
行采集，例如：关系数据库、文件系统等。
3. 对于文件系统的数据采集分为两种类型，一种是采集文件中的数据、另外一种
是采集文件本身。对于采集文件中的数据而言，只能采集结构化的数据。数据
采集中也可以指定数据的过滤条件实现对部分数据的采集。数据采集服务对于
采集到的数据可以存储到多种类型的数据目的地，例如：文件系统中的文件、
数据库等。
4. 通过数据感知结合数据采集可以实现数据源的增量数据采集。对于异构的数据
源，数据采集必须提供数据映射转换服务，它是对输入的数据按照一定的映射
规则进行数据结构、数据值的修改。
5. 数据采集还应能够支持大批量数据的快速采集和填报，采集服务应能够保证数
据的准确性、完整性，能够根据需求变化快速灵活的改变数据采集项、格式等。服务方式：驻场办公方式。
服务频率：不限。
响应时间：小时内。
服务特点：
1.对于采集对象的增加，根据需要采集的信息，确定数据采集的字段以及数据采集
的方式，确保能及时准确地完成新增采集对象的数据采集工作。
2.对于采集方式的变更，要及时准确的响应变更需求，并且要确保采集方式变更后
不会与原有的采集字段产生差异。
3.对已存在的多样化的数据采集方式进行定期的检测和维护，确保数据采集工作能
稳定进行，同时应形成检测报告，对于发现的潜在问题，提前进行整改。
4.对已存在的相关系统进行日常记录与巡查，确保系统能正常稳定的运行，同时应
形成巡查报告，及时发现潜在的问题，并提前进行整改。对于发现的故障，及时进行处理。
3.2.2.数据共享运维服务
数据共享维护是保证已经建设完成的数据共享服务正常的运行，并根据数据采集的调整和其他业务需求变化进行及时的调整，保证数据共享服务的正常准确运行。
随着教育业务不断的深入发展，以及数据中心不断的深入应用，势必会产生现有数据共享服务无法满足实际业务需求的情况，因此需要根据实际需求调整数据共享方式或者新增数据共享内容等。
服务内容：
3.2.2.1扩大接入方数据共享服务
1. 与数据积淀层实现数据共享
宁波教育数据中心的核心数据并不直接对接外部业务系统，各类型数据，包括基本数据、业务数据、分析数据等都将通过数据积淀层实现与外部业务系统交互。
2. 基本数据的共享
为宁波教育新建的教育质量监测系统、学生体质健康系统、教育地理信息系统、社会评教系统以及区县教育信息化平台提供教职工、学生、学校的基本信息。
3. 业务数据的共享
根据各新建系统的业务情况提供不同类型的业务数据的分享，具体如下：
教育质量监测系统
需要共享给教育质量监测系统各教育单位的专家、教师、教学等数据。
教育地理信息系统
共享给教育地理信息系统各教育单位地址、学校简介、负责人等数据。
学生体质健康系统
共享给学生体质健康系统学生的基础数据、所属班级等数据。
区县教育信息化平台
共享给区县教育信息化平台该辖区下组织架构等数据。
3.2.2.2变更类数据共享服务
1. 学籍数据共享调整
根据实际对学生学籍信息的需求，对数据项调整提供相应的数据共享功能。
2. 教职工数据共享调整
根据实际对教职工信息的需求，对数据项调整提供相应的数据共享功能。
服务方式：驻场办公方式。
服务频率：不限。
响应时间：小时内。
服务特点：
1.数据共享的传输方式因共享对象所采用的信息技术、实体间的网络情况等不同应
能够支持多种方式。例如：http协议传输等。
2.数据共享服务可以对同构或异构系统的数据源（包括本地和远程的数据源）进行
共享，例如：关系数据库、文件系统等。
3.需要将数据接口都保留在数据中心，对于需要同步共享数据给数据中心的，由业
务子系统通过对接数据积淀层中转将数据传输给数据中心。
4.对于共享对象的增加，根据共享对象的数据需求及采用的信息技术和网络情况，
确定数据共享的字段以及数据共享的方式，并为共享对象设置对应的权限，确保能满足共享对象的数据需求，同时保证响应的及时性与稳定性。
5.对已有共享服务调用结果进行日常巡查与记录，并形成分析日志，从日志中及时
发现服务中潜在的问题，提前进行整改，对发现的故障，要及时进行处理。3.2.3.应用功能运维服务
智慧教育公共服务与管理平台上服务和管理的体现就是应用功能的体现，通过平台功能运行，为用户提供集中、直观的数据结果快速发现和分析各类业务数据，和数据查询、统计分析等多种服务功能，为不同角色的业务人员提供完整的应用工作界面。随着数据内容和业务需求的不断扩大，智慧教育平台的查询和统计效率需要不断的进行监控和优化。此外，随着最终用户对应用的熟悉和了解，会产生一些新的需求，从而需要对应用功能不断升级。
服务内容：
3.2.3.1快速的应用变更响应
及时、快速的应用变更响应，在接到响应后启动应用变更服务流程，进行流程的进度监控。
3.2.3.2由被动管理转化为主动管理
由被动管理转化为主动管理，过去一般在问题出现后才进行干预和处理，通过对业务需求的跟踪了解，及时发现可能出现的问题征兆，主动采取管理措施，防止问题的发生。
3.2.3.3定期用户回访
定期用户回访，通过对智慧教育平台各对口业务部门和单位的定期回访和调研，完善智慧教育平台的各项功能应用。
3.2.3.4定期的对内部功能进行效果分析
定期的对内部功能进行效果分析，按照实用、先进、可靠、易用的要求，形成分析改进报告。
3.2.3.5建立应用管理和问题的知识库等
建立应用管理和问题的知识库等，最大限度地改进服务，为用户提供便捷、快速的
技术支持服务。
3.2.3.6重要事件处理
对于重要的时间节点，需对页面进行版本设计；重要的功能模块上线，需要发布新的版本，并给出提示信息及后续的培训计划等。
服务方式：驻场办公方式。
服务频率：不限。
响应时间：小时内。
服务特点：
1.提供服务器资源占用统计可视化界面，实时监控服务器资源访问量。
2.对一些高并发应用系统，若原有的物理资源不足以支撑高访问量，会增加服务器
资源，并采用负载均衡方式提高用户体验度。
3.针对门户界面，会采用静态页面和图片服务器分离方式，提高用户访问效率。
4.定期对源代码进行检测，对部署包进行漏洞扫描，以保证应用的稳定性和健壮性。
3.2.
4.信息安全运维服务
在运维过程中需满足数据、应用及主机方面的安全，并提供相应的应急预案调整和实施,按照要求配合完成等级保护工作,建立相应文档。
服务内容：
1.对核心业务数据存储加密；
2.提供数据共享服务过程中的安全防护；
3.提供数据应用访问过程中的安全防护，避免非授权用户对于数据的非法访问；
4.密切关注最新的黑客手段，定期更新数据中心安全策略；
5.其他数据安全保障手段的实施；
6.配合宁波教育的等级保护测评工作。
7.入侵防范，能够检测到对重要服务器进行入侵的行为，能够记录入侵的源、攻击
的类型、攻击的目的、攻击的时间，并在发生严重入侵事件时提供报警；能够对
重要程序的完整性进行检测，并在检测到完整性受到破坏后具有恢复的措施；操作系统应遵循最小安装的原则，仅安装需要的组件和应用程序，并通过设置升级服务器等方式保持系统补丁及时得到更新。
8.数据完整性，能够检测到系统管理数据、鉴别信息和重要业务数据在传输过程和
存储过程中完整性受到破坏，并在检测到完整性错误时采取必要的恢复措施；
9.数据保密性，采用加密或其他有效措施和保护措施实现系统管理数据、鉴别信息
和重要业务数据传输保密性；
10.备份和恢复，提供本地数据备份与恢复功能，完全数据备份至少每天一次，备份
介质场外存放；采用冗余技术设计网络拓扑结构，避免关键节点存在单点故障；
11.监控管理和安全管理中心，对应用软件的运行状况、网络流量、用户行为等进行
监测和报警，形成记录并妥善保存；组织相关人员定期对监测和报警记录进行分析、评审，发现可疑行为，形成分析报告，并采取必要的应对措施；
12.网络安全管理，指定专人对网络进行管理，负责运行日志、网络监控记录的日常
维护和报警信息分析和处理工作；建立网络安全管理制度，对网络安全配置、日志保存时间、安全策略、升级与打补丁、口令更新周期等方面作出规定；
服务方式：驻场办公方式。
服务频率：不限。
响应时间：小时内。
服务特点：
1.保密性：信息不泄露给非授权的用户、实体或者过程的特性。
2.完整性：数据未经授权不能进行改变的特性，即信息在存储或传输过程中保持不
被修改、不被破坏和丢失的特性。
3.可用性：可被授权实体访问并按需求使用的特性，即当需要时应能存取所需的信
息。
4.真实性：内容的真实性。
5.可核查性：对信息的传播及内容具有控制能力，访问控制即属于可控性。
6.可靠性：系统的可靠性。
3.2.5.技术咨询和协助服务
服务内容：
提供技术咨询和远程协助服务，如涉及到多方应用系统与智慧教育体系对接可行性咨询、新增业务流程可行性咨询、以及底层基础数据的支撑等。
服务方式：远程或驻场办公方式。
服务频率：不限。
响应时间：小时内。
服务特点：
基于对用户环境的理解，对现有宁波智慧教育体系的理解，结合专业的底层数据库知识和应用架构的理解，提供专业的技术咨询和支持，协助用户在其它应用方面建立无忧的系统环境。
4.维护支持服务
4.1.人员安排
须提供至少名工程师驻场，其中一位必须具有项目管理经验五年以上的项目经理，提供*小时的服务；智慧教育数据中心的运作高峰时期（每学期的开学初及期末），需要有名工程师驻场，加上远程技术支持，总人数不得少于人，提供*小时的服务；对于特殊的业务系统对接数据中心的工作，需要至少安派名工程师进行支持，同时根据工作的进度需要提供*小时的服务。
4.2.巡检安排
提供智慧教育数据中心以及应用系统的日常巡检工作，包括对智慧教育数据中心以及应用系统运作的巡检，对数据接口的巡检，对数据日志的检查等工作。需要提供定期的巡检记录与巡检报告。
4.3.漏洞升级
对智慧教育数据中心以及应用系统进行每月一次的漏洞扫描工作，需根据漏洞扫描报告完成对应系统漏洞升级工作。
4.4.回访跟踪
定期对智慧教育数据中心以及应用系统的使用人员进行意见或建议的收集，并根据收集到的意见或建议整理成相应的系统方案，改良智慧教育平台在使用过程中存在的不足。
4.5.支持需求
提供在线支持服务，包括但不限于热线电话、QQ、微信等在线咨询、支持与指导服务。
4.6.培训计划
须提供一年至少次的关于智慧教育数据中心以及应用系统软件更新应用的相关培训，包括但不限于面授培训、在线直播培训、在线视频培训、电话培训等。
评标标准与评标办法
一、评标原则
、公平、公正地对待所有合格的投标人。
、遵守《中华人民共和国政府采购法》等有关法律法规的规定。
、评标必须以招标文件中各项规定条件为准。
二、无效标
资格审查由招标人负责，符合性审查及评审由评审委员会负责。凡出现以下情况之一的投标文件将被视为无效标，不进入技术评议及综合打分：
1、符合下列条件之一的，资格性审查不合格：
（1）不符合政府采购法第条第一款之规定；
（2）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信记录名单在禁止参加采购期限的供应商（以投标截止日“信用中国https://www.360docs.net/doc/5f10872179.html,”网站查询数据为准，打印不合格投标人的查询记录网页一并作为资格审查资料存档）；
（）不符合特定资格条件的（若有）；
（）未按规定缴纳投标保证金（若有）。
2、符合下列条件之一的，符合性审查不合格：
（1）未按规定提供诚信投标承诺书的；
（2）未按要求提供法定代表人授权书；
（3）投标有效期少于招标文件要求；
（）投标人应填写全称，加盖与全称相一致的公章（不得加盖带有“专用章”
等字样的印章），未按规定签署、盖章的，影响投标效力的；
（）投标文件未按要求编制，内容缺失、不完整，导致无法评审的；
（）投标价格错误且不同意按招标文件要求进行修正的。
3、在评标过程中，投标人有企图影响评委行为的；
4、投标人应当做好详细且依据充分的成本测算资料,有下列情形之一的，将视
为不合理报价；
（1）对于低于采购预算（或最高限价）%的投标报价，投标人未在投标文件中提供成本测算资料；
（2）评审委员会半数以上成员认为投标人的报价明显低于其他投标人报价的，投标人未在小时内向评审委员会提供成本测算资料；
（3）投标人虽然提供了成本测算资料，但测算内容不完整、或依据不充分、
或评审委员会半数以上成员经分析认为其成本测算依据不合理或明显低于市
场价。
5、法律、法规和规章规定的其他情形。
三、废标
凡出现以下情况之一的，本项目废标：
（）合格投标人不足三家的（单一产品项目：相同品牌的多家投标人按一家投标人计算，非单一产品项目：所有打“※”核心产品的品牌均相同的多家投标人按一家投标人计算）；
（）法律法规规定的其他情形。
四、投标不足三家后续处理
、投标供应商不足三家、或评审过程中发生有效投标不足三家的，评审专家须重点审查招标公告时间和程序是否符合规定，供应商资格条件、采购需求和评审标准是否存在不合理条款，并出具审查意见和修改建议。存在不合理条款的，应按审查意见和建议修改招标文件后重新组织招标。没有不合理条款的，按以下原则处理：（）单个标包预算金额不到公开招标数额标准，由采购人提出书面申请，经招标人分管领导同意：家供应商具有竞争性的，可以根据“浙财采监字[]号”文件规定继续按原程序进行家供应商评审，或者比照竞争性磋商（综合评分法适用），或者比照竞争性谈判（最低评标价法适用）；家供应商可以进行单一来源采购。
（）其他情形的，后续程序终止，除采购任务取消外，招标人将重新组织招标或依法经同级财政部门批准采取其他方式组织采购。
、竞争性谈判（磋商）程序：
（）招标项目的评审委员会转为竞争性谈判（磋商）的评审小组；
（）评审小组确认原招标文件为竞争性谈判（磋商）文件；
（）供应商的投标文件转为竞争性谈判（磋商）的首次响应文件；
（）评审小组所有成员应当集中与单一供应商分别进行谈判（磋商），并给予所有参加谈判（磋商）的供应商平等的谈判（磋商）机会；
（）谈判（磋商）结束后，评审小组应当要求所有继续参加谈判的供应商在规定时
间内提交最后报价。
（）竞争性谈判按照最低评标价法确定成交供应商，竞争性磋商按照综合评分法确定成交供应商。
、单一来源采购程序：
（）招标项目的评审委员会转为单一来源采购的评审小组
（）评审小组确认原招标文件为单一来源采购文件；
（）供应商的投标文件转为单一来源采购的首次响应文件；
（）评审小组与供应商协商确定合理的成交价格。
五、评审程序
、招标人工作人员按评审委员会名单核对评委身份，组织评委及监管等人员签到。
、招标人工作人员宣布评审纪律，征询评委有无回避情形；
、评审委员会确定主持人，负责组织评审活动；
、招标人工作人员对每个评委评审情况进行复核，有差错的、或畸高畸低的，提醒评委进行修正，评委拒绝修正的，提交评委会按少数服从多数原则集体决定，并记入评审记录内。情节严重的，报监管部门处理。
、招标人工作人员协助做好价格分和评审情况的计算、汇总工作。
、评审委员会形成评标报告，应由全体成员签字确认。有保留意见的可以在评标报告中申明，未申明且拒绝签字的视同默认评标报告并载明此情形。
、招标人工作人员宣布会议结束。
六、评标方法
以招标文件要求为基础，考虑各项相关因素的影响，将相关因素以定量计算的方法转换成分数表示形式，以评标得分高低确定评标结果顺序。
本次招标的评标采用综合评分法。
综合评分法：根据本项目招标文件的要求，按照本办法规定的内容和分值设置，对投标人的投标文件中进行评分，最终得出该投标的总分；按评估分自高向低次序排出评标结果排序。
七、评标细则
首先根据招标文件的完整性、有效性及资格等方面进行审查，通过审查的投标文件才能进入综合比较与评议。
(一) 评分标准
评分表
注：投标文件中应当提供所有涉及评分的有关证明材料（业绩以合同及用户证明材料为准、人员应当提供社保缴纳证明），未提供或提供不清的不得分，原件视情备查。
（二）评分办法
由评委对各投标人的投标文件进行审阅，然后根据需要对投标人进行询标和评议，并按以上指标（除价格部分外）进行记名打分。
统计、汇总所有评委对每一份投标文件的评分，然后用算术平均法求出每一份投标文件非价格部分的平均得分。
1.价格部分
先由评委会对各投标人的分项报价进行分析。审查投标报价是否符合招标文件的基本要求，有无明显开口、漏项、漏量等情况，在取得基本一致的意见后进行判别计算。对出现漏项、漏量情况的标书由评委会进行调整，得出评估价。
2.其他部分
除明确给出评判标准的项目外，由评委根据投标人情况综合评定，各项指标的最小打分单位为.分。
3.最终得分与中标人的确定
1)各投标人最终分按以下方法进行计算：最终得分＝价格得分+其他得分；
2)各投标人的最终得分若出现并列分，则由报价低的排列在前，报价也相同的
则由技术得分高的排列在前，价格和技术得分均相同的则由先提交投标文件
的排列在前。
评审委员会在审标、询标的基础上根据事先制定的评标办法对各投标人的投标文件进行评定，评出最高得分的投标人为推荐中标人。推荐中标人公示无异议的将被确定为中标人；推荐中标人的投标文件若存在以不真实材料来谋取评审优势的，将取消中标资格，由得分次高的投标人为推荐中标人进行公示，以次类推。确定中标人后由招标人向中标人发出中标通知书。
运维岗位职责审批稿
运维岗位职责 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】
运维部门经理 岗位职责： 1、负责部门规划和管理，包括完善内部运维团队，技术规划，团队建设等； 2、负责运维制度的制定，包括运维制度的细化和监督执行； 3、根据公司及部门总体目标，制定团队发展的中长期计划； 4、负责公司的电商平台资源管理：分配、实施、采购申请； 5、负责各个系统及网络架构的规划、管理和维护； 6、安排并实施相关业务的第三方技术服务合作； 7、负责整体把握运维服务质量，数据分析质量，资源规划等。 8、负责软件质量检测：流程测试，代码测试，bug提交等； 高级系统运维工程师 岗位职责： 1、参与设计、审核、优化公司电商系统以及各应用系统的体系架构； 2、全面负责公司运维项目的系统升级、扩容需求与资源落实，配合开发需求，测试、调整运维平台； 3、负责网络以及服务器的网络设置、维护和优化、网络的安全监控、系统性能管理和优化、网络性能管理和优化； 4、建立面向开发部门，业务部门的服务流程和服务标准； 5、负责电商平台运维相关流程的规划、设计、推行、实施和持续改进； 6、负责日常系统维护，及监控，提供电商平台软硬件方面的服务和支持，保证系统的稳定，负责内部分派下发，对实施结果负责。 运维工程师
岗位职责： 1. 负责日常网络及各子系统管理维护； 2. 负责设计并部署相关应用平台，并提出平台的实施、运行报告； 3. 负责配合开发搭建测试平台，协助开发设计、推行、实施和持续改进； 4. 负责相关故障、疑难问题排查处理，编制汇总故障、问题，定期提交汇总报告； 5. 负责网络监控和应急反应，以确保网络系统有7*24小时的持续运作能力； 6、负责日常系统维护，及监控，提供电商平台软硬件方面的服务和支持，保 证系统的稳定。 测试工程师 主要职责说明： 1.编写测试计划：仔细阅读项目规格说明、设计文档、使用说明书等，充分掌握软件 的性能、特点、使用方法、业务流程等，协助测试经理制定项目的测试计划，保证产品测试工作的计划性与规范性 2.编写测试用例：按照测试流程、计划以及对产品特性的把握，沟通确认测试的范 围、重点，考虑逻辑、数据完整性等要求，详细规定测试的要求，策划、编写测试用例，设计测试用数据及预期结果，做好测试前的准备工作，确保测试目的的达成3.执行测试，根据测试计划及测试案例，执行测试，并根据产品特点及测试要求，实 施集成测试、系统测试等，及时发现软件缺陷，评估软件的特性与缺陷，确保测试目的的达成。 4.进行BUG验证根据测试结果，与开发部门反复沟通测试情况，督促开发部门解决 问题，修正测试中发现的缺陷，完善软件功能 5.进行测试记录和相应文档编写。
信息化项目运维服务合同范本.
合同编号： 信息化项目运维服务合同 甲方：供水公司公司（盖章） 乙方：（盖章） 中国供水总公司浙江省公司制定 （zjyc-XX-2012-02）
目录 1．合同说明〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃4 2．合同内容〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃4 3．合同金额及付款方式〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃5 4. 甲乙双方职责〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃 7 5. 知识产权归属〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃9 6. 违约责任〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃10 7. 不可抗力〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃11 8. 合同生效与期限〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃12 9. 争议解决〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃12 10. 双方约定本合同其他相关事项〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃13 附件1 **项目运维服务方案〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃16 附件2 **项目运维服务保密协议〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃17 附件3 全省费用分解表〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃20
IT部门软件维护与运维人员职责说明
软件维护人员职责及运维人员岗位职责 一、软件维护人员职责 1.1概述 全面负责公司网约车业务有关程序的二次开发和维护工作，对项目负责。负责公司项目的想象设计，编码、内部测试的组织和实施，按照标准流程对技术开发的代码和文档进行管理，及时完成上级交派的各项技术开发任务。 1.2说明 1．全面负责技术开发工作，并严格按照公司的标准流程进行二次开发和代码管理等工作；2．掌握必要的技术开发技能，满足日常开发工作的需求； 3．建立标准的技术开发流程，方便公司对技术开发进行更好的管理； 4．负责更换，维护公司已有软件或设备，解决在日常遇到的各类技术问题； 5．良好的学习能力，不断的提高自身业务水平； 6．恪守保密原则，不将公司内部机密外泄或用于其它不合法的用途，提交可供审核评定的工作成果，保证公司软件系统的正常使用，积极完成上级领导制定的其他开发任务。 二、运维管理人员岗位职责 2.1 软件安装 1.软件安装需要安装在指定的目录下； 2.软件安装操作如需要重启服务器，需要通知相关负责人，通知内容包括：操作原因，操作可能造成的影响，操作时间等信息，得到批准后方能进行安装，重启服务器； 3．严禁在服务器中私自安装与公司业务无关的软件，如私自安装软件造成公司业务受损，
将追究个人的法律责任； 4．日志检查与备份 A.每天定时检查一次每台服务器的日志文件，如发现有“严重错误”的，必须立即检查并排除故障； B.所有日志需定时备份，每天应进行增量备份，每周需进行全备份一次。 C. 备份文件夹统一为：* D:\DataBack\ 下，文件名格式为： YY（年）（月） DD（日） 5.文件、磁盘检查 每天检查每个服务器的磁盘情况，如果发现磁盘的使用容量超过70%以上时: A．应及时删除不必要的文件腾出磁盘空间，必要时提报申购新的磁盘； B.定时检查服务器相关文档，严禁存放违规的软件及资料，一旦发现，立即通知当事人，并要求解释，如果情节严重时，应去除该用户的访问权限，保留现场，同时通知相关负责人进行下一步处理； C. 每月进行一次磁盘文件整理 6. 文件备份管理 A.重要文件需进行定时备份； B.服务器重要数据，每周备份一次； C.每月进行一次备份检查。 7. 服务器管理与故障收集 A. 服务器的故障包括：软件故障，硬件故障，网站故障，黑客入侵与攻击，其他不可预料的未知故障等； B. 故障记录：建立服务器故障日志数据库，对发现的各种故障现象进行详细记录，记录内容包括：故障发生的时间，故障现象，故障位置，故障分析，故障原因，故障记录人员应尽快以书面或者电话或者其他相关形式； C. 对于维护人员不能尽快处理的故障，尽快通知相关负责人并发布公告，自己保留相关记录存档。 D．需要对服务器进行软件改动和服务改动等更新申请时需要对相关负责人提交邮件申请，待主管人员批准后由专门的人员进行操作，并对操作记录进行登记备查。 E、各类故障处理流程首先检查网络状况，联系网络运维人员。检查网络状况，如有必要，对服务器进行重启。核查网络是否异常，登陆服务器检查服务器运行情况，如有必要，对服务器进行重启。
最新电子商务网站运维部门岗位职责
网站运营部门岗位职责 部门经理 【岗位职责】 1.负责统筹本部门各岗位（网站编辑、网站美工、网站文案、网站策划、网站程序等） 的整体工作 2.负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 3.负责将其他部门派发的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 4.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 5.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理 6.对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理 7.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空 缺的各岗位人员进行招募 8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请 9.负责本部门各项制度（内容编辑制度、流程编辑制度、程序开发制度等）的制定 10.负责网站运营相关各项文档（各项资质申请、高新企业申请等）的撰写 11.负责与业务部门进行沟通，了解网站开发和修改的需求，形成技术文档，供网站系 统开发商进行开发和修改 12.负责与网站系统开发商进行沟通，保证业务需求通过技术方式得以实现 13.负责控制网站系统开发商进度，保证开发进程如期进行 14.负责网站系统功能测试（黑盒测试、白盒测试、内部测试、公开测试），以及时发现 问题，并汇总成测试报告，供开发维护人员进行修改调试，保证系统运行通畅 15.负责网站运营设备（服务器、路由器、交换机等）的购置方案制定、安装配置与日 常运行维护 16.负责网站运营环境（主机托管、网站域名、通用网址等）的构建，接洽与甄选IDC、 ISP，保证网站运营环境的畅通、稳定、高效 17.负责网站各项运营资质（ICP备、ICP证、红盾315、公安局备案等）的办理、月报、 季报、年审工作 18.负责网站各项运营认证（可信网站等）的办理、年审工作 19.负责公司办公网络（光纤、宽带等）、办公设备（台式机、笔记本、路由器、交换机、 无线AP基站、打印一体机等、办公服务器等）、办公系统（办公系统、财务管理系统、企业邮箱系统、电话会议系统等）的购置方案制定、安装配置与日常运行维护和管理 20.在下级岗位（网站编辑、网站美工、网站程序、网站策划等）空缺时，临时替代下
IT运维服务合同(最新整理版)
金家律师修订 本协议或合同的条款设置建立在特定项目的基础上，仅供参考。实践中，需要根据双方实际的合作方 式、项目内容、权利义务等，修改或重新拟定条款。本文为Word格式，可直接使用、编辑或修改 IT运维服务合同 甲方：_______________________________________________ 乙方：_______________________________________________ 鉴于： 甲方需要乙方为网络信息化建设中所需的内容提供信息更新服务，乙方愿意 以本合同约定的条款和条件向甲方提供信息更新，以满足甲方信息化网络正常运 行的需要。甲、乙双方经平等协商一致，签订本合同。 第一条：基本原则 1.1本合同旨在明确乙方向甲方提供信息更新时，甲、乙双方必须遵守的基 本原则，以及信息更新的基本内容等事项。 1.2由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而给甲方设备造成的损失，乙 方不承担责任。 1.3甲方委托第三方对设置在其网内的设备及软件进行调整、变更时，应及 时通知乙方，乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更，更好为甲方提供服务。 1.4甲方需要从网内迁移其设备时，应提前通知乙方，以便于双方配合，甲、 乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。 1.5甲、乙双方履行本合同的网站信息更新时，双方之间应提供必要的便利 条件，积极配合。 1.6指定联系人：甲方指定为联系人，乙方指定为联系人， 全权负责日常服务合作事宜，双方指定联系人发生变化时，应在3个工作日内书 面通知对方。 第二条：运维服务的范围和约定 2.1运维服务的内容：乙方应根据的要求，提供相应的技术支持与服务，并 应达到关于服务质量的要求。 网站信息的更新：包括整体网站的大小项，具体内容须甲方提。 乙方仅负责网站更新,暂不负责其他运维职责。
运维部岗位职责
版第1 次修改编写人:贺岚批准人: 生效日期:2005-11-30 第 2 页,共12页岗位名称客户服务部经理岗位编号DPT-YW-02 岗位关系直接上级:运维部经理直接下级:客户服务代表岗位职责1、处理客户服务部各项日常事务2、负责检查、督促本部门人员的工作3、撰写并执行部门的ISO 管理文档4、及时与各地售后服务公司沟通,监督并跟进当地维护公司的工作5、及时汇总客户服务的工作情况,并上报运维部经理6、担负与其他部门的日常协调工作7、上级布置的其它工作任职条件1、大专及以上学历;两年以上相关工作经验。2、熟练操作计算机办公应用软件。 3、具有良好的沟通、协调能力,文字能力培训要求公司制度;宽带完美服务联盟规程文件和流程文件考核标准关键职责权重绩效标准合理调配部门资源做好客户服务工作。提高客户的满意度和感知度。50% 客户满意度在95%以上检查和监督本部门客户服务人员和大区维护公司的服务质量和水平40% 及时检查(每年不低于4 次的全面定期检查) 并发现项目运行中的问题、及时沟通和处理。根据运维部部门工作计划,制订客户服务部工作计划,合理安排、调度部门人员工作10% 制订的计划?1?7?1?7?1?7实可行、符合公司精神和经营理念。部门员工工作安排清楚明晰;工作安排能有利于部门工作开
状态C版第 1 次修改编写人:贺岚批准人: 生效日期:2005-11-30 第3 页,共12页岗位名称客户服务代表岗位编号DPT-YW-03 岗位关系直接上级:客户服务部经理直接下级:无岗位职责1、接听和记录热线电话2、进行投诉的派单和处理的跟踪工作3、建立、完善和及时更新客户档案和客户通讯录4、受理客户的各种投诉,不定期回访及客户满意度的调查5、上级布置的其它工作任职条件1、大专及以上学历2、熟练操作计算机办公应用软件3、会流利的普通话,具有良好的客户沟通能力培训要求公司制度;宽带完美服务联盟规程文件和流程文件考核标准关键职责权重绩效标准接听和记录客户的24小时电话报修和投诉情况40% 用语规范、接听及时、记录完整进行维护派单和跟踪督促工作30% 及时通知相关技术人员进行投诉处理,及时跟踪处理进度。客户资料的建立和完善20% 客户资料的完整和准确客户调查10% 按照公司和部门的要求及时高效的完成调查标题:运维部岗位职责说明书文件编号YW-II-001 修改状态C版第 1 次修改编写人:贺岚批准人: 生效日期:2005-11-30 第 4 页,共12页岗位名称技术支持部经理岗位编号DPT-YW-04 岗位关系直接上级:运维部经理直接下级:技术支持部副经理、技术工程师岗位职责1、全面负责处理技术支持部各项日常事务2、合理
运维组织架构及职责说明t
组织架构及职责说明 版本说明 *变化状态：A——增加，M——修改，D——删除 目录 1 运维组织架构图................................................... 2、运行维护服务相关职责说明.......................................... 2.1 技术副总经理职责............................................ 2.2 运行维护部.................................................. ................................................................ 2.2.2软件运行维护组职责 ........................................ 2.2.3 硬件运行维护组职责........................................ 2.3市场部职责 .................................................. 2.4.1 商务中心职责.............................................. ................................................................
2.5 人力资源部职责：............................................ 2.6 技术部职责.................................................. 2.7财务部 ......................................................
网络设备系统运维服务合同范本
编号：_____________ 网络设备系统运维服务 合同 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
甲方： 地址： 电话/传真： 联系人： 邮编： 乙方： 地址： 电话/传真： 联系人： 邮编： 为保证甲方所属各部门设备得以良好的维护，最大限度的降低设备的使用管理成本，提高贵单位业务的运营效率，由乙方为甲方的设备提供维修、维护服务，甲、乙双方经友好协商，达成如下协议： 一、维护保养设备名称、功能、数量：
二、一年期服务费 1. 合同总价：￥元，人民币（大写）：元整（含17%增值税）。 2. 维护时间：至 三、乙方责任及服务方案： ●服务地址： ●服务方案 （一）加强设备维护管理： 本协议所包括的设备在经过一段时间的使用后，由于环境的影响，机件部位的污染、磨损及橡胶、塑料配件的疲劳或老化等因素都会影响到设备的稳定运转并使设备工作质量下降，造成设备无法正常使用，因此必要的维护与保养才可以最大程度延长设备的使用寿命，并能保证满意效果，保持良好的功能。 1、甲方与乙方签订维修服务保养合同后，乙方将提供优良的技术服务和快捷的维修响应工作，以减少机器的多发故障，使用户的设备始终处于良好的工作状态，提高使用质量和工作效率； 2、乙方针对甲方建立完善的维修管理服务系统，客户资料、机器设备运作成本均可在计算机中记录和查询； 3、乙方针对甲方要求每位技术人员在出动维修前都必须做好细致、充分的准备，以保证快捷有效地解决设备所出现的故障，全面有效的保障甲方设备能够正常使用。
运维部岗位职责
系统集成部岗位职责 （三）运维事业部 总经理/总监 1. 跟踪运维行业发展趋势，了解最新行业发展动态，推动公司运维业务快速稳定发展； 2. 根据公司经营发展规划，组织编制运维业务发展规划，制定运维业年度工作计划； 3. 负责运维业务市场拓展，编制运维业务市场推广计划； 4．负责运维事业部技术管理工作，编制公司运维服务标准及质量保证计划与措施； 5．负责运维项目服务合同的洽谈，组织合同评审，监督合同签订； 6．审阅运维项目客户服务计划及实施方案，监督客户服务计划的实施和质量管理； 7. 负责运维服务的业务指导，组织解决运维服务中的重大技术问题和质量问题； 8. 督促检查运维事业部各项质量计划和规范的实施； 9．组织做好运维服务项目实施过程中设备及网络管理、系统运行及节能、存储与系统安全及用户现场环境保护的有关技术工作。 10. 组织运维服务项目涉及的各类评审会、研讨会； 11．组织并主持运维事业部例会，进行会议记录或编制会议纪要； 12．督促检查运维事业例会决议执行情况，保证各项服务工作及时高效完成； 13．审批运维事业部合理化建议，审查技术和服务改进方案； 14. 负责建立健全运维事业部服务及质量管理规章制度，并监督执行； 13、拟定、调整运维事业部岗位设置，确定各岗位职责； 14、负责工程运维事业部团队建设，配合人力资源部实施各岗位人员招聘、录用、转岗、解聘等事宜； 15、根据公司管理制度，实施对运维事业部人员的绩效考核工作，负责绩效考核计划的制定、执行、总结； 16、根据绩效考核情况，动议并实施对运维事业部有关人员的奖惩； 17、根据绩效考核及综合表现，动议并实施对运维事业部人员职位、薪酬调整； 18、配合人力资源部，计划并实施对运维事业部人员的培训，以提高其工作能力与专业素质；
运维服务合同
运维服务合同 甲方： 乙方：山东云量信息技术有限公司 甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供运维服务达成一致意见，特签订本合同。 一、合同适用说明 甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的运维服务；否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。 二、服务内容 1．乙方提供的服务内容及服务方式： 1）乙方负责承担甲方所使用的机房硬件、网络安全、双机热备及数据库优化的运维服务。 2）热线支持：乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。 3）现场维护：乙方派遣3名驻场技术人员 2．乙方的服务承诺： 1）未经甲方许可，乙方服务人员不得对甲方的数据进行增删、修改、复制、传送、记录。 2）乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。 3．乙方的权利
1）保留因技术、设备或国家政策因素等原因对运维服务对象的功能、操作方法做出修改、调整和取消的权利； 2）乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失等的责任； 三、甲方责任 1．甲方应确保有专人对运维服务对象的使用和管理负责。 2．甲方应建立相关制度，以确保运行环境的安全，为设备正常运行提供保障。 3．甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。 4．甲方在应用过程中发现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断。 5．甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查所有运行是否正常。 四、收费办法和合同期限 1．服务费金额：620000大写：陆拾贰万元整 服务期满后一年后甲方向乙方支付合同金额的50%，服务器满后乙方向甲方开具正式发票后7个工作日内转账付清剩余款项。 2．合同有效期为一年，自2012年9月1日至2014年8月31日止，期满合同自动终止。 3．合同期满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供运维服务，但双方必须重新签署新的服务合同。 五、争议处理
运维部岗位职责
运维部岗位职责 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
运维部岗位职责 在软件产品的整个生命周期中运维部都需要适时地参与并发挥不同得作用，因此运维部工作内容和方向非常多。目标是在服务出现异常时尽可能快速的恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因，推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障时可以高效的止损。运维部最基本的职责都是负责服务的稳定性，确保服务可以7*24H不间断地为用户提供服务。负责维护并确保整个服务的高可用性，同时不断优化系统架构、提升部署效率、优化资源利用率提高整体的ROI. 一，部门人员架构 运维总监：梁孟麟 运维副总监：汪国庆 二，职责 1，质量：保障并不断提升服务的可用性，确保用户数据安全，提升用户体验。 2，效率：用自动化的工具/平台提升软件在研发生命周期中的工程效率。 3，成本：通过技术手段优化服务架构、性能调优；通过资源优化组合降低成本。
从产品的生命周期来看： 1.产品发布前：负责参与并审核架构设计的合理性和可运维性，以确保在产品发布之后能高效稳定的运行。 2.产品发布阶段：负责用自动化的技术或者平台确保产品可以高效的发布上线，之后可以快速稳定迭代。 3.产品运行维护阶段：负责保障产品7*24H稳定运行，在此期间对出现的各种问题可以快速定位并解决；在日常工作中不断优化系统架构和部署的合理性，以提升系统服务的稳定性。 三，工作内容 1，问题发现：设计并开发高效的监控平台和告警平台，使用机器学习、大数据分析等方法对系统中的大量监控数据进行汇总分析，以期在系统出现异常的时候可以快速的发现问题和判断故障的影响。2，问题处理：设计并开发高效的问题处理平台和工具，在系统出现异常的时候可以快速/自动决策并触发相关止损预案，快速恢复服务。 3，问题跟踪：通过分析问题发生时系统的各种表现(日志、变更、监控)确定问题发生的根本原因，制定并开发预案工具。 4，变更管理：以可控的方式，尽可能高效的完成产品功能的迭代的变更工作
分公司运行维护中心岗位职责及岗位设置方案
分公司运行维护中心岗位职责 及岗位设置方案 运行维护中心作为公司运行维护、安全播出、网络安全、信息安全等相关工作的主管部门和技术支撑部门，担负日常的运行维护及管理工作。为进一步提升公司整体运行维护水平和效率，拟对运行维护中心职能职责及岗位设置进行优化调整，具体方案如下： 一、部门职责 1、负责调度相关部门和各分公司完成市公司有线电视安全播出和宽带数据信息安全工作，包括：安全播出应急预案和应急处置预案的完善及优化；相关制度规范及操作流程的完善更新；调度、指导并协助各分公司做好安全播出和信息安全工作等； 2、负责公司中心机房有线电视前端的规划建设、管理、优化等工作，包括：有线电视播出系统、有线电视传输系统、节目监测系统等； 3、负责公司中心机房宽带数据前端的规划建设、管理、优化等工作，包括：宽带出口的维护、路由的优化、网络资源的引入；宽带核心设备的维护和建设；IP地址的管理、分配等； 4、负责公司中心机房供配电设施、安防设施、监控设施、和消防器材的维护管理；
5、负责公司核心传输网的数据配置、建设和升级等工作，包括：MSTP平台、OTN平台、PTN平台等； 6、负责对县区分公司宽带网络的建设、维护和优化进行监管、指导； 7、负责对县区分公司机房的建设管理，重要设备的运行维护进行指导； 8、负责对县区分公司、集客部等提供数据业务解决方案和技术支持； 9、负责数据宽带类相关技术和技能培训； 10、负责公司年度机房类、数据网络类投资预算的编制审核工作； 11、负责与省公司有关部门进行业务联系，及时完成省公司要求的工作任务； 12、负责总局、省、市各类会议直播系统保障工作； 13、参与收集整理广电网络领域最新的技术方案，并向公司管理层提交具有前瞻性、整体性、科学性的技术业务规划建议； 14、参与技术设备的论证引进、应用推广、质量跟踪等工作；参与重大技术项目的规划、论证、开发、设计、实施等工作； 15、上级领导交办的其他工作。 二、部门架构 根据业务要求和工作分工，共下设四个二级部门，分别是：传输平台运维部、前端平台运维部、核心平台运维部和宽带运维
IT运维服务合同模板
IT运维服务合同 甲方： 乙方： 鉴于： 甲方需要乙方为网络、硬件等信息化建设中所需的内容提供技术支持与维护服务，乙方愿意以本合同约定的条款和条件向甲方提供技术支持与维护服务，以满足甲方信息化网络正常运行的需要。甲、乙双方经平等协商一致，签订本合同。 第一条：基本原则 1.1本合同旨在明确乙方向甲方提供信息化建设中所需的技术支持与维护服务时，甲、乙双方必须遵守的基本原则，以及技术支持与维护服务的基本内容等事项。 1.2乙方所提供的技术支持与维护服务，符合国家相关部门有关技术质量的规定标准和甲方需求。甲方有权对乙方技术人员的工作态度、完成情况进行监督、签收，提出意见，以提高维护服务质量。 1.3乙方服务人员应严格遵守公司的各项规章制度，否则，甲方有权根据实际情况对乙方做出相应处罚。 1.4由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而给甲方设备造成的损失，乙方不承担责任。 1.5甲方委托第三方对设置在其网内的设备及软件进行调整、变更时，应及时通知乙方，以便乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更情况，更好地为甲方提供服务。
1.6甲方需要从网内迁移其设备时，应提前通知乙方，以便于双方配合，甲、乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。 1.7乙方有权在合同期内参加信息化建设系统建设中的随工、测试、验收等工作。 1.8甲、乙双方履行本合同的技术支持与维护服务时，双方之间应提供必要的便利条件，积极配合。 1.9指定联系人：甲方指定为联系人，乙方指定为联系人，全权负责日常服务合作事宜，双方指定联系人发生变化时，应在3个工作日内书面通知对方。 第二条：技术支持与维护服务的范围和约定 2.1 技术支持与维护服务的场所： （场所填写） 2.2技术支持与维护服务的内容：乙方应根据的要求，提供相应的技术支持与服务，并应达到关于服务质量的要求，乙方应对其人员提供服务所引起的对用户的损害承担赔偿责任。具体的服务方式及范围如下： (1)网络技术支持与维护：…… (2)核心设备技术支持与维护：网络系统核心设备包括等，以上设备的技术 支持、日常维护、故障处理、定期保养清洁、定时备份，保证设备的正 常运行。 (3)接入设备技术支持与维护：…… (4)终端设备：……。以上设备的技术支持、日常维护、故障处理、病毒防 治，保证设备的正常运行。
运维岗位职责和任职要求
岗位职责: 1.负责运维部门工作，制定部门工作计划以及进度目标； 2.合理分配部门人员工作，公司所有相关IT设备的保管和维护工作； 3.负责运维体系建立和实施，设计并推进运维自动化； 4.保障部门运维安全，处理运维事故,优化各项维护工作流程，不断降低系统风险； 5.负责基础设施项目交付包括新的或改进的核心基础设施服务、网络、主机、安全等参与新IT基础设施的可行性研究。协助公司软件的选择和 IT咨询服务； 6.制定系统及数据备份策略，加强系统及数据的日常备份，定期做灾难恢复演练，适当提供冗余，确保公司信息系统的可靠性和可恢复性； 7.制定信息技术管理政策、流程、标准并执行，包括信息安全管控、防病毒攻击策略的完善并执行； 8.全面负责公司机房服务器及IDC的服务器、防火墙、网络等各中IT设备架设与正常运行；负责应用系统的性能分析与系统架构优化，不断提高系统运行效率负；针对信息安全风险提供妥善解决方案； 9.协调部门内部关系，指导并考核员工的工作，提升工作效率；
10.协调部门和其他部门的工作以及关系； 任职要求 1.负责全面在技术上、流程上、制度上建立公司的运维规范和运维基础平台，保证公司各机房各服务器的稳定运营，保证公司产品运行的健壮性和稳定性。 2.负责在技术上带领运维团队进行技术攻关，钻研各个运维领域的技术，提升整个运维团队的技术深度。 3.与研发团队充分沟通，既从运维角度、也从软件研发角度，制订各种技术规范，使产品的运行更加稳定。 1.五年或者以上的大型互联网的系统运维经验，管理过大型机房、大量服务器及相关的硬件、软件设备。 2.精通常用的运维技术的其中一种或多种，例如大型网络的技术、Linux系统技术、Windows系统技术、数据库管理和运维技术、海量储存技术等，深刻明白各种系统背后的原理。 3.拥有技术钻研能力，可以进行技术攻关，熟悉各种软件体系结构，拥有设计高可用性系统架构的能力。 4.有团队管理的能力，拥有管理运维团队的经验。 5.拥有优秀的沟通能力和执行能力，能将运维规范落实到产品上线的各个流程，有效监督研发团队执行所
运维部岗位职责说明书
岗位名称岗位关系 岗位职责 任职条件培训要求 考核标准 精品 运维部经理岗位编号DPT-YW-01 直接上级：分管领导 直接下级：客户服务部经理、技术支持部经理、增值业务部经理、辅助采购助理 1、全面负责部门工作，制订部门工作计划及进度目标； 2、合理调配部门人、财、物，组织参加公司内外有关宽带完美服务联盟运行维 护方面的协调、谈判、实施、培训和服务等工作； 3、向部门员工传达公司精神，向公司管理层反映部门员工意见、建议； 4、协调部门内部关系，指导并考核本部门员工的工作，提高工作效率； 5、协调本部门与其他部门的关系； 6、负责宽带完美服务联盟运行维护各项工作制度的编制。 1、本科以上学历，三年以上管理工作经验； 2、认真负责，具有较强的综合组织、协调、沟通、文字能力； 3、具有较全面的技术、管理知识。 公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件 关键职责权重绩效标准 根据公司年度经营制订的计划切实可行、符合公司精神和经营理计划，制订部门工作 35% 念。部门员工工作安排清楚明晰；工作指导能计划，全面管理部门有利于部门工作开展，完成公司下达的年度任工作务。 合理控制和支配部合理安排和协调部门员工的工作按照公司相 门人、财、物相关资25%关财务制度，本着节约原则，严格控制部门各源项费用的支出。 考核本部门员工工 能够定期及随时与员工就工作问题进行指导； 10%能够发挥员工积极性，奖惩分明，确保员工各作、提高工作效率 项工作有效完成。 组织员工培训、提高 根据下属三个部门培训申请，结合部门实际工 10%作情况，适时组织相关资源，进行部门员工培员工创新意识 训。 及时对下属三个部门进行指导，提出有效的意工作指导与协调20% 见，确保部门工作的顺利有效的开展，协调内 外部的工作关系，为部门提供一个良好的内外 部工作支持环境
日常运维技术服务合同模板
编号：_____________ 日常运维技术服务合同 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
甲方（委托方）： 乙方（受托方）： 甲方(委托方)委托乙方(受托方)就项目提供技术服务，双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，订立本合同。 第一条甲方委托乙方进行技术服务的内容如下： 1.1技术服务内容： （与客户沟通后，根据对方要求提供） 1.2技术服务方式： 乙方安排名人员承担本项目的日常运维支撑及技术服务工作。具体以电话、邮件、在线形式向甲方提供技术服务，必要时，到达现场解决问题。 第二条乙方应按下列要求完成技术服务工作 2.1技术服务地点： 2.2技术服务期限： 2.3技术服务进度及质量要求： （技术人员提供） 第三条甲方应向乙方提供下列工作条件和协作事项 3.1提供技术资料:无 3.2提供工作条件: 3.3其他配合协作事项: 3.4甲方提供时间及方式:
第四条合同金额及支付方式 4.1本合同约定的技术服务费总额为人民币元，大写： 4.2甲方以第(1)种方式向乙方付款 （1）一次性支付 合同签订后，甲方收到乙方提供的等额发票后15日内，将服务费一次性支付给乙方。 （2）分期支付 ①合同签订后5个工作日内，支付合同总额30%，即人民币元整； ②合同完成验收后5个工作日内，支付合同总额的60%，即人民币元整； ③服务交付完成后一个月内，支付合同总金额的10%，即人民币元整。 4.3乙方收款信息： 户名： 开户行： 账号： 第五条验收标准及方式 5.1技术服务的验收标准：见（2.3技术服务进度及质量要求）的相关约定 5.2技术服务的验收方法：双方人员到达现场一并进行验收，验收完成后甲方应出具书面的验收报告。 5.3技术服务的验收时间：甲方应在乙方服务完成后3个工作日内完成验收，如甲方在上述日期内未提出任何书面异议又未提供验收报告的视为甲方验收合格。第六条甲方的权利与义务 6.1甲方负责安排好乙方技术人员达到前的现场环境，甲方负责提供现场测试环
信息系统运行维护和技术支持服务合同
信息系统运行维护和技术支持 服务合同 合同编号: 甲方: 乙方: 签订时间: 签订地点:
使用说明 1．本合同范本适用于XX公司各单位委托系统内部专业公司提供一揽子信息系统维护及技术支持服务时所签订的合同。 2．当事人使用本合同范本时无约定的条款，应在该条款处注明“无”。 3．对本合同范本的修改或补充，可由当事人在“其他”条款中进行约定，不得直接对合同文本进行变动。 4．合同范本有关其他填写说明见合同条款注释。
目录 第1条服务内容、期限和要求 (1) 第2条服务费用及支付 (1) 第3条工作条件 (1) 第4条服务的指标要求及考核 (1) 第5条知识产权及购置品的归属和权益 (2) 第6条保密责任 (2) 第7条违约责任 (2) 第8条不可抗力 (2) 第9条合同组成文件及顺序 (3) 第10条适用法律 (3) 第11条争议解决 (3) 第12条合同附件 (4) 第13条合同生效 (4) 第14条份数 (4) 第15条其他 (4)
信息系统运行维护和技术支持服务合同 甲方： 乙方： 鉴于甲方委托乙方提供信息系统运行维护和技术支持服务（以下简称“服务”）工作，且乙方同意接受委托。为此，根据《中华人民共和国合同法》等有关法律、法规和规章的规定，双方经协商一致，订立本合同。 第1条服务内容、期限和要求 1.1 甲方委托乙方提供服务工作，服务的具体内容详见附件1。 1.2 本合同项下乙方的服务期限为从年月日至年月日止。 1.3 乙方的服务应符合本合同规定的服务要求和技术规范。 第2条服务费用及支付 2.1 本合同项下的服务费用为人民币（大写） (￥ )（含税）。 2.2 服务费用的标准及明细见附件1。 2.3 服务费用的支付时间和方式1： 第3条工作条件 甲方应按照附件2的规定为乙方提供相关的工作条件2。 第4条服务的指标要求及考核 乙方应按照附件2所规定的服务指标要求提供服务。甲 1一般采用定期支付方式。由甲方在确认乙方按合同要求正常履行服务后，定期按比例支付。 2各单位根据实际情况可对此条款进行增删。
信息化部职责及岗位说明书
信息化部职责 一、信息化规划 1.拟定和执行企业的信息化战略。 2.负责企业信息化软硬件总体规划建设。 二、信息化项目建设 1.根据企业信息化规划，负责企业信息化系统选型、实施管理等工作。信息化系统包括ERP、BPM、OA、移动办公、图文档、研发管理、CRM、SCM、邮箱、外部网站等相关业务管理系统。 2.根据企业信息化规划，负责网络、机房的建设、选型、实施等工作。 3.根据企业信息化规划，负责企业监控系统选型、实施管理等工作。 4.负责企业信息化相关管理制度的制订、检查及考核。 三、信息化系统软件管理 1.负责企业信息化系统的日常运维管理工作，包括组织二次开发、运维监控、系统更新升级、问题跟踪处理、数据库管理、中间件管理、系统及数据备份等。 2.负责企业监控软件系统的日常运维管理工作，包括监控、更新升级、问题跟踪处理、数据库管理、系统及数据备份等。 3.负责企业信息管理系统软件设施相关档案管理。 四、信息化网络、硬件及安全管理 1.负责企业信息系统机房（服务器、防火墙、UPS、交换机、VPN设备、存储设备、机房网络、监控设备等）的日常运维管理工作。 2.负责企业网络的日常运维管理工作。 3.负责企业系统数据安全、备份等管理工作。 4.负责企业硬件终端（电脑、打印机、移动存储设备、视频硬件等）的日常运维管理工作。 5.负责企业信息系统硬件设施相关档案的管理。 五、其他 1.负责信息化设备预算，组织企业相关IT设备（电脑、打印机、耗材等）的选型、预算、验收、维护、发放、报废、调配和资料登记归档。 2.负责公司信息系统安全应急预案制定和实施，组织信息化系统的培训、咨询工作。 3.协助宣传部门进行宣传工作，包括相关信息采集、发布、编辑、宣传等工作。 4.协助企业相关部门进行外部信息的收集、汇总、分析研究，供企业领导决策参考，参与企业相关管理标准和制度的制订。 5.负责组织协调、制定、推广有关信息技术及应用标准。 6.主管领导其他交办事项。
运维部岗位职责
运维部岗位职责 在软件产品的整个生命周期中运维部都需要适时地参与并发挥不 同得作用，因此运维部工作内容和方向非常多。目标是在服务出现异常时尽可能快速的恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因，推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障时可以高效的止损。运维部最基本的职责都是负责服务的稳定性，确保服务可以7*24H不间断地为用户提供服务。负责维护并确保整个服务的高可用性，同时不断优化系统架构、提升部署效率、优化资源利用率提高整体的ROI. 一，部门人员架构 运维总监：梁孟麟 运维副总监：汪国庆 二，职责 1，质量：保障并不断提升服务的可用性，确保用户数据安全，提升用户体验。 2，效率：用自动化的工具/平台提升软件在研发生命周期中的工程效率。
3，成本：通过技术手段优化服务架构、性能调优；通过资源优化组合降低成本。 从产品的生命周期来看： 1. 产品发布前：负责参与并审核架构设计的合理性和可运维性，以确保在产品发布之后能高效稳定的运行。 2. 产品发布阶段：负责用自动化的技术或者平台确保产品可以高效的发布上线，之后可以快速稳定迭代。 3. 产品运行维护阶段：负责保障产品7*24H稳定运行，在此期间对出现的各种问题可以快速定位并解决；在日常工作中不断优化系统架构和部署的合理性，以提升系统服务的稳定性。 三，工作内容 1，问题发现：设计并开发高效的监控平台和告警平台，使用机器学习、大数据分析等方法对系统中的大量监控数据进行汇总分析，以期在系统出现异常的时候可以快速的发现问题和判断故障的影响。 2，问题处理：设计并开发高效的问题处理平台和工具，在系统出现异常的时候可以快速/自动决策并触发相关止损预案，快速恢复服务。3，问题跟踪：通过分析问题发生时系统的各种表现(日志、变更、监控)确定问题发生的根本原因，制定并开发预案工具。
运维服务合同
运维服务合同 篇一:运维合同(范本) 甲方: 乙方: 鉴于: 甲方需要乙方为网络、硬件等信息化建设中所需的内容提供技术支持与维护服务，乙方愿意以本合同约定的条款和条件向甲方提供技术支持与维护服务，以满足甲方信息化网络正常运行的需要。 甲、乙双方经平等协商一致，签订本合同。 第一条:基本原则 1.1 本合同旨在名确乙方向甲方提供信息化建设中所需的技术支持与维护服务时，甲乙双方必须遵守的基本原则以及技术支持与维护服务的基本内容等事项。 1.2 乙方所提供的技术支持与维护服务，符合国家相关部门有关技术质量的规定标准和甲方需求。甲方有权对乙 方技术人员的工作态度、完成情况进行监督、签收，提出意见，以提高维护服务质量。 1.3 乙方服务人员应严格遵守的各项规章制度，否则，甲方有权根据实际情况对乙方做出相应处罚。 1.4 由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而给甲方设备造成的损失，乙方不承担责任。 1.5 甲方委托第三方对设置在其网内的设备及软件进行调整、变更时，应及时通知乙方，以便乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更情况，更好地为甲方提供服务。
1.6 甲方需要从网内迁移其设备时，应提前通知乙方，以便于双方配合，甲乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。 1.7 乙方有权在合同期内参加信息化建设系统建设中的随工、测试、验收等工作。 1.8 甲方双方履行本合同的技术支持与维护服务时，双方之间应提供必要的便利条件，积极配合。 1.9 指定联系人:维护采购人利益及 配合服务提供商技术支持与维护服务，指定信息中心作为联系科室，需要技术支持与维护服务时，有信息中心向服务提供商发出书面或口头的服务要求。对非指定联系人发出的服务请求，服务提供商可以不予响应(特殊紧急情况除外)。乙方指名为项目代表，全权负责与甲方日常服务合作事宜，双方指定联系人发生变化时，应在3个工作日内书面通知对方。 第二条:技术支持与维护服务的范围和约定 2.1 技术支持与维护服务的场所: 及所有 2.2技术支持与维护服务的内容: 服务提供商应根据的要求，提供相应的技术支持与服务，并应达到关于服务质量的要求，服务提供商应对其人员提供服务所引起的对用户的损害承担赔偿责任。具体的服务方式及范围如下: 1、网络技术支持与维护: 网络系统分广域网、城域网、机关局域网、宿舍局域网部分。广域网通过网通;城 域网以为网络中心接点，通过连接市政府信息中心的电子政务网，负责网络的日常运行维护与技术支持。