售楼处置业顾问岗位职责(2)完整篇.doc
售楼处置业顾问岗位职责
售楼处置业顾问岗位职责
置业顾问是在售楼处通过现场服务引导客户购买，促进楼盘销售，为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才。
1、主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣传。
2、热情接待，细致讲解，耐心服务，务必让客户对我们提供的服务表示满意。
3、全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理情况，了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户提供满意的咨询。
4、制定个人销售方案、计划，严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售。
5、挖掘潜在的客户。
6、进行市场调查，并对收集的情报进行研究。
7、注意相关资料、客户档案及销售情况的保密。
8、及时向销售部负责人反映客户信息，以便公司适时改变销售策略。
9、每天记录电话咨询及客户接待情况。
10、协助解决客户售后服务工作。
11、销售部同事间要互相尊重，互相学习，以团队利益为重。
12、做好对客户的追踪和联系。
13、每天做销售小结，每月做工作总结。
14、维护售楼现场的设施的完好及清洁。
置业顾问岗位职责2
案前准备期
1、项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况
2、熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品
3、认真登记来电、来访登记表
4、在销售经理的带领下完成开盘演练
5、遵守各项管理制度
6、完成销售前期的其它准备工作
项目销售期
1、认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记
2、按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务
3、遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程
4、对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源
5、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力
6、认真负责的催缴客户余款，保证开发商的资金回笼
项目结案期
1、与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范
2、做好结案的各项相关工作
3、余款的催缴发表
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安全生产技术交底制度至各项工程交底制
度1
慈母山隧道及连接道一期工程F标段
施
工
安
全
管
理
制
度
重庆市第二市政工程公司
长岭岗隧道F标段项目经理部
二0一0年二月二十九日
安全生产技术交底制度
为进一步理顺安全生产工作，根据公司有关规定并结合本工程的实际情况，特制定出安全生产技术交底制度，具体如下：
1、工程开工前，必须进行技术交底，其中须向广大员工介绍本工程生产流程、环境的特点、设备情况、作业伤害防范措施及安全生产管理制度教育，安全技术教育、安全思想教育等方面的情况。并做好签名备案工作。如无进行技术交底的，一律不准开工。
2、关键工艺、重点工艺，在制定技术措施的同时必须同时制定安全保证措施，并对参与作业人员进行安全技术交底。未进行安全技术交底的，一律不准开工。
3、安全技术交底工作由工程部、安全部共同完成，如因两部门未开展此项工作的则追究部门负责人责任，如因员工不服从安排，不接受技术交底的按每人每例50-200元的处罚。
4、安全技术交底资料必须分类归档。如因资料归档不清晰的对安全负责人给予处罚。
5、对已进行安全技术交底的项目，在施工生产过程中，不按照安全交底情况做好安全防护工作，并依安全技术交底去处理的，依“安全生产管理违章处罚条例”的相关条款进行处罚。
重庆市市政二公司
长岭岗隧道F标段项目经理部
二0一0年二月二十九日
安全生产检查、评比、奖罚制度为规范安全生产管理工作，确保安全生产，特制定“安全生产检查、评比、奖罚制度”，具体如下：
一、安全生产检查
安全生产检查分为：定期安全生产检查、专业性安全检查、日常安全生产检查、生产岗位安全检查和员工宿舍安全卫生检查，各项检查具体要求如下：
1、定期安全生产检查。项目部每月15日组织一次全面的安全大检查，班组每半月组织一次安全大检查，检查时做好计划、组织、记录、整改、总结工作。
2、专业性的安全生产检查。项目部将根据工地进展情况，组织一些专项检查，如易燃易爆物品、大型设备安装试点、重点工程施工、新产品使用等；季节性安全检查，如防火（旱季）、防洪（雨季）、防台风、防暑降（夏季）等；重大节日的安全检查，如春节、元旦、国庆、“五一”等节日。
3、日常安全生产检查。班组专、兼职安全生产或生产值班负责人，要经常深入工地巡查，检查安全生产情况，及时发现隐患作好记录，通知有关责任人进行整改并检查整改结果。
4、生产岗位安全检查。职工每天作业前，对自己岗位或者将要进行的工作进行安全检查，确认安全可靠后才进行作业。在作业过程中出现隐患要及时上报处理。
5、员工宿舍安全卫生检查。通过安全卫生的检查，提高员工的安全卫生意识，既形成良好的卫生工作环境，又对职工形成一种安全工作从自我做起的
习惯。
二、评比制度
1、每月的、安全生产检查，由主管生产副经理负责牵头，在项目部中抽调相关人员组成检查小组，以各作业队为单位对项目部各部门和各施工队进行检查，根据“安全生产检查评分表”（见附表1）的标准进行评比打分，每月进行评比及奖励一次，对取得第一名者给予200-1000元不等的奖励和在项目部的宣传栏上公布；同时，对在评比中不合格的部门或单位给予纠正、整改甚至给予通报、处罚。
2、定期对员工宿舍检查一次，并根据“宿舍安全卫生检查评分表”（见附表2）的标准进行评分，成绩作为安全生产检查评比的一部分。
三、奖罚制度
1、除检查进行排名及给予经济奖励后，对于各种检查活动中，对于查到的违章行为的根据“安全生产管理违章处罚条例”给予罚款。具体违章处罚条例见附表3。
2、罚款金额以交现金的形式，具体是：员工直接从工资中扣交，施工队的罚款则直接交现金。项目部对所有的罚款拟计划用于对表现好的安全生产人员给予奖励。
重庆市市政二公司
长岭岗隧道F标段项目经理部
二0一0年二月二十九日
安全生产会议制度
为规范工地现场安全生产工作，严肃安全会议事宜，根据本项目情况，特制定如下安全生产会议制度。
1、安全会议分为：年终总结会议、月度会议、周会议、班前班后会议、安全专项工作会议。其中月度会议定于每月28日召开，周会议定于每周二下午14:00召开，班前班后会议召开时间由各班组长自由掌握。其它会议根据实际情况另作通知。会议由主管生产副经理或安全员负责主持，参加会议的人员以每次通
知为主。
2、会议必须做好计划、组织、记录、跟踪工作。做到会议前有主题、有内容、有安排，会后有落实、有跟踪、有监督。会议记录必须完整，并及时做好归档工作。
3、每次召开的安全会议，如员工无故未经请假不参加会议的、或不准时参加会议的，按每人每例给予罚款50元的处罚；施工队无故不参加会议的、或不准时参加会议的，按每次给予500元的处罚。
重庆市市政二公司
长岭岗隧道F标段项目经理部
二0一0年二月二十九日
售楼处置业顾问岗位职责
售楼处置业顾问岗位职责
置业顾问是在售楼处通过现场服务引导客户购买，促进楼盘销售，为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才。
1、主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣传。
2、热情接待，细致讲解，耐心服务，务必让客户对我们提供的服务表示满意。
3、全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理情况，了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户提供满意的咨询。
4、制定个人销售方案、计划，严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售。
5、挖掘潜在的客户。
6、进行市场调查，并对收集的情报进行研究。
7、注意相关资料、客户档案及销售情况的保密。
8、及时向销售部负责人反映客户信息，以便公司适时改变销售策略。
9、每天记录电话咨询及客户接待情况。
10、协助解决客户售后服务工作。
11、销售部同事间要互相尊重，互相学习，以团队利益为重。
12、做好对客户的追踪和联系。
13、每天做销售小结，每月做工作总结。
14、维护售楼现场的设施的完好及清洁。
置业顾问岗位职责2
案前准备期
1、项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况
2、熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品
3、认真登记来电、来访登记表
4、在销售经理的带领下完成开盘演练
5、遵守各项管理制度
6、完成销售前期的其它准备工作
项目销售期
1、认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记
2、按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务
3、遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程
4、对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，
为公司创造新资源
5、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力
6、认真负责的催缴客户余款，保证开发商的资金回笼
项目结案期
1、与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范
2、做好结案的各项相关工作
3、余款的催缴发表
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售楼人员工作职责及销售技巧1 售楼人员工作职责及销售技巧
销售人员的基本要求
（一）基本要求
1、职业道德要求：以公司整体利益为重，不因个人目的而损害公司的利益和形象；遵守公司各项规章制
度；为人诚实、正直。
2、基本素质要求：具有强烈敬业精神，有团队合作的意识。
3、礼仪仪表要求：着装得体，干净整洁；公司有统一制服
时应着制服；仪容端庄，精神饱满，坐姿端庄。（二）专业知识要求
1、了解公司的历史和项目的特点；
2、了解当城市规划、地理、交通、通信、人口分布等；
3、了解当地房地产市场的供求状况，楼宇的分布、特征及其发展商的历史、实力、背景等；
4、掌握房地产市场开发各环节（设计、建造、销售和物业管理）的基本知识；
5、有一定的营销知识和技巧，懂得市场调查和分析的方法；
6、熟悉国家和地方房地产的有关政策和法规；
7、了解一定的财务知识
（三）知识面要求
尽可能拓宽知识面，多了解建筑、历史、天文、地理、心理、逻辑等方面的知识。努力培养观察、分析和判断问题的能力。
（四）心理素质要求
具备信心、恒心和沉着，不畏困难和挫折。
（五）服务规范及要求
原则：树立顾客全面服务的观念，顾客就是上帝。以诚实、友好和热情的态度服务顾客。
（六）培训目的
1、熟悉公司情况，提高售楼员的职业道德水准，树立全新服务意识和观念；
2、培养售楼员独立操作能力，增强售楼员对房地产专业知识的了解；
3、学会促销手段，掌握售楼技巧和礼仪知识，提高业务水平，适应市场需要；
售楼人员工作职责
1、严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度。
2、遵守作息时间，严禁迟到、早退、无故旷工，如若发现，按人事管理制度执行。
4、上班时间认认真真，不大声喧哗、吃零食、看书，不逛街或外出办其它
事，如有违反，按制度罚款。
5、上班时间配戴工牌着工装。
6、注意自己的言谈举止、服装、化妆以大方得体的仪态、积极热情的工作态度，做好销售工作。
7、如有特殊情况需请假，按照公司要求写请假申请，经公司领导批准后方可休息。
8、使用电话语言简练、礼貌，不能长时间占用电话，或利
用电话谈工作以外的事，影响客户来电的接听。
9、做好售楼处、样板房的卫生及花草的护理工作。
10、熟练掌握本楼盘情况，耐心讲解、运用专业知识和技巧，力争每一个客户。
11、认真填写定金单、认购书、检查单价、面积、总价、补定日期、
付款方式有没有错误。
12、主动热情接待客户，对客户的外表、言行举止，根据自己的判
断力，在心中作出“市场定位”，分析客户来此的目的、购房档
次，然后“对症下药”的向客户推荐，主动请求客户留下电话，
增强供需双方的了解，促进销售成交。
13、爱护公物，节约成本，决不做损害公司利益的事情。
14、认真学习专业知识，提高业务能力和销售技巧，把销售工作做
的更出色。
15、了解项目所有情况，如有不懂之处，及时问售楼处负责人，不
置业顾问激励方案
置业顾问激励方案 为了加强员工考核管理工作提高员工工作积极性和员工竞争力，从而准确、 客观的评价员工履行岗位职责和工作任务的情况，特制定本制度。 考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到公司的经营目标，并提高员工工作积极性和竞争力。 一、目标激励 1、通过每日早会、销售排行等方式，在销售队伍内部不断强调目标及目标完成情况； 2、销售队伍内部，正确分解任务。不断以任务完成率考核来密切关注绩效： （按月度来考核） 1）优级：任务完成率100%及以上：具备评优、晋级资格，给予高点提成奖励、通报表扬并给予鼓励，保持继续努力的势头。 2）良好：任务完成率80%-99% :具备评优资格，但不受重奖，给予鼓励争取下个月100%完成任务。 上个月没有完成的任务差额，作为负值，累计到下个月。 3）一般：任务完成率60%-79% :效益与个人收入挂钩。需做1000字 的《销售分析》（要认真、深刻的反省、抒写），报告内容：为什么没有完成、 没有完成的原因、下个季度怎么去做。《销售分析》部门直 属领导需认真仔细阅读，并在月末总结会上向领导和全体同事汇报。 负值任务累计到下个月。 4）差：任务完成率60%以下：低效益与个人收入同比。同时做2000字 的《销售分析》（要认真、深刻），并在月末总结会上由本人向领导和全体同 事汇报，负值任务累计到下个月。连续两个季度完成率都在
60%以下的，以辞退处理。 效果分析：给员工施以压力，调动员工的积极性，带动公司的销售额。 评选优秀员工一一“最佳工作者”（每月） 1、公司每月评选优秀员工，具体评选方法如下： 1）选拔因素： 员工工作绩效（视不同职位定不同的绩效评定，主要从“岗位技能水平、高 效解决问题的能力、创新能力、工作效益” 4个方面综合评价，分数达到81 分及以上为合格） 其中：销售人员任务完成率要求在80%以上 工作态度：积极勤奋、主动、负责任 出勤情况：全勤 2）在公司显眼位置设一个最佳工作者表彰栏，把本月优秀员工自选的5寸大照片贴在上边，让全体团队成员以他们作为榜样、学习他们的闪光点。 3）优秀员工在公司月会上发表获奖感言，交流自己的工作心得 效果分析：1、荣誉激励及物质激励结合的方式可提升员工积极性。2、为评 上优秀员工可在员工中间形成竞争，提升工作积极性。3、被评上优秀员工 的人心理稳定性会增强。
销售案场经理岗位职责
销售案场经理岗位职责 111一林红叶一霜染,一场秋雨一地寒。一栏落霞一处忧，一卷诗情一夕游。 一渡飞瀑半山下，一行白鹤越峰翔。一竿怅惘一蓑远，一船离愁一帆行。 一梦十年一回首，一丝垂纶一苇轻。一枕乡思黄花瘦，一雁独行一弓惊。 销售案场经理岗位职责 一、岗位基本情况 岗位名称案场经理所属部门营销策划部 直接上级营销策划部经理直接下级置业顾问 岗位编号所属职系 岗位等级部门副经理级定员 编制日期修改日期 带领各置业顾问完成营销策划部下达的任务和指标，及时向营销策划岗位目的部经理汇报销售情况、数据，为下一步销售提供建议和依据。 二、岗位职责 1、积极配合营销策划部经理完成日常销售管理工作 2、合理安排现场人员班次，及时调整当班人员的工作，以确保销售流程顺畅、置业顾问工作量饱满 3、根据具体任务安排，制定短期销售计划 4、负责现场的组织、协调工作，带领各置业顾问完成各阶段销售任务 5、对置业顾问进行内部培训和指导。监督、协助置业顾问的销售工作，解决销售过程中出现的各种问题 6、及时向各置业顾问传达有关会议精神、决策，布置、下达各项工作，将销售信息和市场情况及时反馈给营销策划部经理及有关部门
7、协助置业顾问维护客户关系，做好客户服务 8、建立客户档案，进行售前、售中、售后回访与款项催收工作 9、准时向副总经理提交销售业绩和置业顾问工作情况等报表 10、展现公司形象，代表公司与客户建立良好关系，维护公司权益和利益 11、了解并掌握房地产信息及相关行业知识及政策法规，熟悉掌握公司楼盘项目的各项经济指标及产品的开发理念 12、负责本部门员工的队伍建设，对下属员工提供工作指导，提出对下属员工的调配、培训、考核意见，帮助员工制定职业生涯发展规划等 13、完成上级领导交办的其他工作 三、权限 1、对各置业顾问工作业绩的考核权 2、对各置业顾问岗位调动的建议权 3、对各置业顾问奖惩等人事任免建议权 4、对各置业顾问的工作有指导权、监督权 内部联系行政人事部、财务部、销售部等 辗转异地一衫泪，曾记当年一伞轻。西子湖畔一相逢，断桥一诺金山漫。 111一林红叶一霜染,一场秋雨一地寒。一栏落霞一处忧，一卷诗情一夕游。 一渡飞瀑半山下，一行白鹤越峰翔。一竿怅惘一蓑远，一船离愁一帆行。 一梦十年一回首，一丝垂纶一苇轻。一枕乡思黄花瘦，一雁独行一弓惊。 外部联系客户、商家等 四、基本任职资格 项目内容 学历/专业专科以上学历，建筑设计、工程管理、房地产经营及相关专业上岗证书
办公室岗位职责说明书(消费者权益科)
一、办公室岗位职责说明书 部门名称市消费者权益保护委员会办公室主要职责对全市商品和服务进行社会监督，保护消费者合法权益。 主要工作1.向消费者提供消费信息和咨询服务； 2.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； 3.就有关消费者合法权益的问题向有关行政部门反映、查询，提出建议； 4.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； 5.投诉事项涉及商品和服务质量问题的，提请鉴定部门鉴定； 6.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼； 7.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。 岗位名称岗位职责责任人 主任岗位 向会长和常委会负责，主持全面工作；组织贯彻执行党和国家有关消费者权益保护工作的方针、政策、法律法规及市委、市政府、市工商局和省消委会的指示决定；领导制定工作计划和目标，并监督检查落实；负责本会职责范围内的各项重大问题的决策和审批工作；做好人事、财务、计生、廉政建设和综合治理等工作；组织领导有关人员深入实际，调查研究，总结经验，发现问题，提出改革意见和加强管理的办法，指导全系统的工作；完成领导交办的其他工作。
副主任岗位 协助主任开展相关工作，分管综合部工作；负责协调与省消委会、各行政职能部门及市工商局各科室、各区消委会的日常工作，做好上传下达，下情上述的工作；协助领导做好本办行政综合性文件的起草和行政会议、大型活动的策划组织实施工作；负责文秘、政务信息、机要保密、印章、统计、档案、办公秩序等日常行政事务和后勤保障工作；负责财务、物资设备、办公场所的管理工作；完成领导交办的其他工作。 副主任岗位 协助主任开展相关工作；分管消费指导部工作，做好消费教育、培训、引导、宣传工作，兼任珠、中、江三地维权工作的协调、沟通、组织；加强对新闻宣传工作的指导，与新闻媒体保持密切、良好的关系，强化舆论监督；参与有关行政部门对商品和服务质量的监督和检查；开展市场消费调研工作，搜集消费信息，向政府和工商企业反馈商品信息；对基层分会业务指导；完成领导交办的其他工作。 岗位名称岗位职责责任人 副主任岗位 协助主任开展相关工作；分管投诉监督部，负责受理、调解消费纠纷工作；组织领导相关人员深入实际，调查研究，总结经验，发现问题，提出改进方案，指导全市消委会的投诉工作；法律事务服务；完成领导交办的其他工作。
售楼处物业客服部岗位操作流程
迎宾岗管家操作流程及服务礼仪 1.以标准站姿站立在大门口、做好客户的接待准备、客户走向售楼中心、距离大门口2—4步时，管家应及时问候“上午好、、、、、欢迎参观【 2. 3.烟花广场】,里面请！”并以标准手势135度指引客户进入销售大厅 水吧管家工作流程及职责 职责：水吧物资请点，区域的卫生清洁监督，物资，饮品的供应。 工作流程: 1水吧物资的清点 2随时整理大厅壁灯、物资摆放及绿植的整齐度 3于管家标准站姿站立在水吧台里面，随时注意水吧，周边区域卫生的清洁监督，当有客户进 入大厅时，应倒好饮品供大厅管家供应给客户 4、在有必要情况下监管大厅管家职责 工作注意事项： 1：随时关注各区域的客户，当看到没有置业顾问介绍的客户应主动询问，问其需不需要置业顾问介绍，如
需要应急时呼叫销售部请他们尽快安排接待。2：随时服务客户，与客人打招呼（上午好、中午好、下午好）询问客人是否有需求 大厅接待岗操作流程 1.大厅管家在无客户参观时巡视现场，（确保大厅各项软式 及摆放物品整洁有序）巡视完毕之后于标准 站姿站在吧台区准备服务状态 A、当客人有迎宾岗管家指引过来时，客户是“站立”时 应到水吧台领取相应饮品及数量，用托盘端上饮品， 主动迎上去打招呼，，“您好！打扰一下，请问需要喝 杯饮品吗？当客户端了饮品后***请慢用”并退后两 步，再转身离开 B.当客户到达售楼处，又处于未坐、下状态时、应主动迎上去打招呼（上午好/中午好/下午好），这边请坐，我们这边提供饮品***请问您想喝点什么？”客人告知之后“好的，（饮品及数量）对吗？请稍等” B2.到水吧台领取相应饮品，用托盘端上饮料后，“您好！打扰一下，您的饮品***，请慢用”（上饮品时需掌握先长者、先领导、再按照顺时针方向依次替上饮品）、并退后两步，再转身离开
世联地产置业顾问岗位职责
世联地产置业顾问岗位职责 世联地产置业顾问岗位职责提要：熟悉本地房地产市场及周边楼盘情况，熟练掌握自己楼盘的情况，如配套、交通、户型、法规、质量，价格等 更多精品制度 世联地产置业顾问岗位职责 1.销售员应树立正确的工作态度，以公司的利益为重，敬业爱岗，遵守规章制度，努力做好售房工作； 2.对待客户热情主动，礼貌、亲切、周到，维护公司形象和声誉，但任何情况下避免和客户出现争吵； 3.熟悉本地房地产市场及周边楼盘情况，熟练掌握自己楼盘的情况，如配套、交通、户型、法规、质量，价格等，能流利的解答客户对价格、付款、合同按揭、法律、法规等问题，做到顾问式销售，不误导客户，实事求是，不夸大其词； 4.掌握楼盘的结构、功能、技术指标及工程造价，能给客户提出合理化建议，并能熟练地回答客户提出的问题； 5.善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系； 6.认真完成、如实填写客户登记表（如来电量、来访人数、成交情况、认知途径），每月一交主管部门； 7.通过接待客户，了解客户需求，反馈相关售楼信息给主管或经理，提出销售合理化建议； 8.努力做好售后服务工作，及时回访客户，反馈楼盘质量信息； 9.认真填写认购书，带领客户交纳订金，负责提醒客户按时缴纳各期楼款、按揭款，按时签订房地产购销买卖合同及按揭合同； 10.爱护售楼部财务，以主人翁精神树立成本意识，不允许在售楼部常用热线电话聊天； 11.自觉的维护公司销售机密，不允许将公司销售的情况、价格策略泄露给竞争对手； 12.每月定期向销售主管提交各人工作总结； 13.努力学习知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高； 14.执行部门经理或销售主管安排的其他工作；
物业客服主要工作内容与职责
物业客服主要工作内容及职责 一、客服部的主要工作内容 （1）新接管物业验收工作，主要前期介入期间售楼处样板间服务及资产委托管理工作，负责样板间人员流动量的汇总及分析提报房地产，做好前期服务工作。（2）做好交房工作，负责新业主办理交房手续，分发交房资料及物品，收集客户信息，建立客户档案。（3）做好业主装修管理工作，协助业主办理装修申请，帮助业主在装修期间遇到的问题，做好咨询工作；并配合工程部、秩序部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工。 （4）负责业主入住、报修、投诉、求助、回访工作的组织与接待处理工作； （5）物业管理费、水电费等费用的收缴及催费工作。（6）保持物业管理公司同业户的联系，通过与客人接触和定期拜访，收集、整理业户信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。
（7）拟订部门总结、计划、班次安排，部门文件整理及归档工作，建立客户档案和二装施工管理档案。（8）监督和提高秩序维护、工程、环卫等部门的服务质量和工作效率，并相应提出合理化建议。 （9）负责社区文化的装扮，社区活动的组织工作。（10）对业主管家式服务，根据业主需求进行服务，例如：信件分发，特约服务等工作的协调。 二、客服部员工基本要求： 1、服务态度，文明礼貌； 2、服务行为，合理规范； 3、服务效率，及时快捷； 4 、服务效果，完好满意。 三、客服部员工岗位职责 1、客服部主管 直接上级：项目经理 直接下属：客服员、客服领班 岗位职责：
⑴负责参与新接物业接管验收工作； ⑵负责与业主之间沟通协调的组织工作； ⑶负责业主入住、报修、投诉、求助、回访工作的组织 与接待处理工作； ⑷负责有偿便民服务及特殊服务的组织工作； ⑸负责制定房屋租金、管理费及各项费用收取的计划并 组织实施； ⑹负责房产管理资料的收集、汇总； ⑺负责公司对外宣传工作； ⑻协助办理法律事务； ⑼协助员工培训组织工作； ⑽负责项目档案资料的整理工作； ⑾负责社区文化组织工作； ⑿协助贯彻质量体系执行； ⒀负责仓库物品的入库、出库、盘点、成本分析工作。 2、客服领班 直接上级：客服主管
置业顾问岗位职责
置业顾问岗位职责 置业顾咨询岗位职责 【岗位职责一】 置业顾咨询是在售楼处通过现场服务引导客户购买，促进楼盘销售，为客户提供投资置业的专业化、顾咨询式服务的综合性人才。 1、向项目主管负责； 2、维护公司利益，自觉遵守公司规章制度； 3、努力完成公司下达的销售定额。 4、按时高质完成上级分配的部门日常单项工作，服从领导； 5、熟悉产品、了解市场、发掘潜力客户； 6、为客户提供优质的售前、售中、售后服务； 7、收集客户意见，及时向上反馈； 8、培养良好的团队合作精神； 【岗位职责二】 1、主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣传。 2、热情接待，细致讲解，耐心服务，务必让客户对我们提供的服务表示中意。 3、全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、治理情况，了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户提供中意的咨询。 4、制定个人销售方案、打算，严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售。 5、挖掘潜在的客户。 6、进行市场调查，并对收集的情报进行研究。 7、注意相关资料、客户档案及销售情况的保密。 8、及时向销售部负责人反映客户信息，以便公司适时改变销售策略。
9、每天记录电话咨询及客户接待情况。 10、协助解决客户售后服务工作。 11、销售部同事间要互相尊重，互相学习，以团队利益为重。 12、做好对客户的追踪和联系。 13、每天做销售小结，每月做工作总结。 14、维护售楼现场的设施的完好及清洁。 【岗位职责三】 1、维护公司利益，自觉遵守公司规章制度 2、努力完成公司下达的销售任务，熟练各项工作操作流程 3、按时高质量完成日常单项工作，服从领导的安排 4、认真接待客户，做好来访、来电登记 5、认真做好每天来访和来电的数据统计，完成工作日志 6、熟记销讲和答客咨询的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品 7、对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，发掘潜在客户 6、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力 7、为客户提供优质的售前、售中、售后服务 8、收集客户意见，及时向上反馈，为公司决策提供参考 9、培养良好的团队合作精神 【岗位职责四】 置业顾咨询由销售部经理任命，并上报项目总监，由销售经理治理，向销售经理及销售
办公室综合协调工作四大职能
努力发挥四大职能不断提高办公室工作水平 办公室是一个单位或部门的“大脑”和“窗口”，是沟通上下的“咽喉”，联系左右的“纽带”，也是机关的参谋中心、指挥中心、信息中心和服务中心。办公室工作开展得如何，直接制约和影响着全局工作能否顺利开展和各项工作任务能否按时保质完成。而办公室工作是综合性、整体性极强的工作，职能涉及到方方面面。大体来说，办公室应主要发挥参谋助手、综合协调、督办督查、服务保障四大职能。这“四大职能”是办公室工作的核心，是衡量一个单位办公室工作成绩的主要标志。如何充分发挥好这“四大职能”，是新形势下做好办公室工作，不断提高办公室工作水平必须要认真思考和不断总结的中心内容。 一、“参谋助手”要谋高度 办公室作为一个单位最重要的辅助决策机构，必须要立足不断发展变化的新情况和出现的新问题，多动脑筋、想办法、出主意，不断提高辅助决策的能力和参谋助手的高度。这就要求办公室要有较强的政治意识、责任意识，增强工作的主动性、预见性、创造性，以较高的政策理论素养和业务工作能力为领导出谋划策、查漏补缺。多谋才能善断，作为□□机关办公室而言，要注重从一下几个方面扮演好“参谋助手”的角色，不仅要“参的进”，还要“参得准、参得高”。一是加强研究，不断提高辅助决策的层次和高度。作为教委办公室，必须要在认真学习、领会、掌握党和国家关于□□的一系列方针、政策以及□□发展的前沿理论知
识的基础上，切实把握区域经济社会发展对□□发展提出的新要求，进一步加强对推进□□事业改革与发展、发挥□□在经济社会全面协调发展中的先导性和基础性作用等方面工作的研究，为领导决策提供更多的具有前瞻性、创造性的合理化建议和意见。要紧扣领导的思路、想法、指示等加以完善和细化，力争提供出详细具体的方案让领导参考决策，提高领导对参谋意见和建议的采用率。同时，不断提高公文起草的质量。二是要超前谋划，增强主动型和预见性，力求考虑问题快半拍，早半拍，抢半拍。千万不能认为“亡羊补牢，为时未晚”，一定要当“事前诸葛亮”。既要想领导之所想，又要超前思考，想领导之未想，从浅层次的被动思考中向深层次的主动谋划转变。要围绕领导关注的重点问题，强化“参谋”意识，做到领导未谋有所思；要围绕工作中的难点问题，强化“助手”意识，做到领导未示有所行。在工作中尽可能“贴近”领导，想领导之所想，参领导之所需，谋领导之所求，做到谋在点子上，参在要害处，以满足领导的工作需要。三是要在信息反馈及上情下达、下情上达、上下通达上有新突破，为领导决策提供真实、详尽、可靠的信息依据。办公室所反馈的信息必须实事求是，没有任何虚假成分，经得起实践的检验。要迅速准确地向领导传送上级部门的有关文件和上级领导的指示，有选择地向领导呈报下级的有关请示、报告。同时经常深入基层调查研究，把出现的新情况、新问题、新矛盾，特别是突发事件和群众的来信来访情况如实地反映给领导。既要报喜又要报忧，总结成绩不夸大，反映问题不缩小，为领导决策提供具有实际价
售楼部客服岗位职责
售楼部客服岗位职责 销售中心客服岗位职责及工作要求 岗位职责 、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗 、熟悉案场的整体情况，包括营销大厅、洽谈区、 室、样板间等 、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止 、在没有客户到售楼中心时，应检查吧台物品是否整齐、完好、卫生状况是否良好 、当有客户在沙盘或模型边观看时，及时送上饮料 、当有客户落座时，送上果盘或糖果、饮料 、当客户离开时，及时整理客户做过的桌椅和使用过的物品，保证室内以最佳状态迎接客户 、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭吧台区域的物品保证吧台整洁 、检查销售中心的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁 、每日检查样板间内物品看有无破损、遗失，一旦发现，立即上报并做好登记 、对进出样板间客户提供鞋套等礼仪服务 、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口 、统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时，及时向案场经理报告 工作要求 一、仪容仪表 、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发可用统一头花梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整齐 、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指 婚戒除外 、耳环及夸张的头饰，面带微笑 、正确佩戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工装、无污染、无皱折，工装上有明显线条
、指甲不超过指尖三毫米，涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油 、工装干净整洁，无折皱 、鞋子光亮、清洁 、保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容 、为客户服务时，要求站立式服务 、语言亲切、柔和、清晰，普通话纯正，音量适中，熟练掌握文明礼貌用语 、热情大方接受客户的有关咨询 、动作文雅，熟练掌握常用的手势、站姿、鞠躬礼等举止 二、工作内容 、上班后，仔细检查水吧台内一切物品和食品，对有残缺的物品或食品库存量不符的，应当与当班保安人员核对，查明原因，汇报驻场主管 、做好水吧台的物品和用具清洁工作，所有要使用的用具和器皿必须定期杀毒，以保证卫生安全 、所有接待需要的用具应整齐有序的摆放，包括各种器皿、容器等 、完成卫生和物品准备工作后，吧员应站立在水吧台内，迎接客户的到来 、当有客户落座时，送上果盘或糖果和饮料 、当客户离开时，及时整理合伙做过的桌椅和使用过的物品，保证案场以最佳的状态迎接客户 、检查销售中心的卫生状况，如卫生较差，及时通知保洁员前来保洁 、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口 、统计水吧台的食品的库存量，当库存不足时，及时向驻场主管报告 、统计每天使用的食品数量，做好次日食品采购申请 、下班前整理水吧台用过的器具和器皿，做好清洁工作后，将其摆放回原位，用过的毛巾应晾晒好，不得到处乱放 、收拾剩余的水果和饮品，原则上已切开的水果、已倒进杯子的饮料、已泡好的茶水，都要处理掉，不能再用来招待客户，以保证卫生 、离开前将垃圾袋处理好，并处理到垃圾堆放点，以免滋生蚊虫。 三、工作纪律 、遵循管理流程、尽职尽责，现场工作人员应服从上级领导的指示，一切行动听从指挥，在规定的时间内按时报到，不得借故推脱。 、现场工作人员应具备良好的
房地产置业顾问岗位职责是什么
置业顾问岗位职责提要 置业顾问岗位职责：对专案经理负责 1、置业顾问必须遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，服从公司工作安排； 2、必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，有团队精神，按要求、有素质地完成各项销售工作和销售任务； 3、严格保守公司机密，自觉维护公司利益，不谋取私利，不得做任何有损公司和客户的事，违反者必将追究其法律责任； 4、负责销售过程中的客户接待、客户子追踪、客户成交、客户回访等工作，并及时完成《来人客户登记表》、《来电客户登记表》、《客户洽谈表》、《成交客户统计表》及其其他销售表格； 5、作好与客户的交定、签约、按揭办理、交款、并协助交房等相关工作； 6、作好客户资料及合同文本的整理、分析、存档等工作，并负责个人客户的签约、房款催缴工作；
7、随时学习与房地产相关知识，努力提高个人的业务能力，积极学习销售沟通技巧，并有效地运用到实际工作当中； 8、负责周边楼盘的资料收集、情况调查等市调工作； 9、负责在广告刊登期间作好广告的统计一览表，认真做好各种现场信息的纪录、统计工作，并提交业务主任； 10、熟练掌握楼盘的销售策略，并负责将销售过程中发生的问题真实地反馈给专案经理，及时与专案经理沟通； 11、专案经理可对置业顾问信息的真实性进行抽查，若发现作假行为，第一次扣发部分提成，第二次扣发全部提成，第三次直接开除； 12、每周进行工作总结，并结合自己的工作对公司的工作提出意见； 13、置业顾问应对营销工作所提的意见和建议书面向上级主管汇报，严禁越级上报，但可以越级申诉； 14、每位置业顾问有责任承担任何公共事务，也有责任和帮助其他置业顾问尽快熟悉工作和提高销售能力； 15、维护公司形象和无形财产，严格保守公司资料、信息、制度及业务类信息； 16、保持专业服务工作态度，同事之间相互尊重、团结配合、互帮互学，共同进步； 17、培养忠诚客户，提高客户的满意度时刻体现出客户至上的公司形象。广泛接交客缘，运用销售技巧从不同角度开展工作，力求效益最大化； 18、常深入到销售市场和广大客户中，耐心听取和总结正反两面的经验； 19、以礼待客，用心做事。挖掘潜力，尽置尽责； 20、保守客户隐私，机智敏锐地化解销售中的各种矛盾，有礼有节地对待每一位业内人士； 21、提交个人阶段性工作计划和总结；
写字楼管理运营人员工作职责
写字楼物业服务中心的12个岗位职责 一、总经理岗位职责 1. 在董事会的领导下，负责贯彻落实董事会的决定,全面负责行政工作。 2. 制定公司年度经营方针目标，报董事会审批。 3. 组织实施经董事会批准的年度经营计划和方案。 4. 制定公司的年度财务预算和决算方案。 5. 主持公司的日常经营管理工作。 6. 对上级所组织的巡视提出的问题的处理。 7. 拟定公司内部管理机构、人员设置方案。 8. 对副总经理、总经理助理和部门负责人的聘任。 9. 对从一般员工到副总经理的考核、表彰、处分、奖罚、晋升、申报等事宜的牵头和签发。 10. 负责审批日常资金使用情况。 11. 负责外判合同的审批并检查工作落实情况。 12. 组织年度设备大检查。 13. 经常听取员工的意见和建议,不断完善企业的经营管理。 14. 经常与政府各级部门沟通，建立和保持良好的公共关系，树立良好的企业形象。
15. 制定公司一系列规章制度操作规程等，明确各级人员工作职责和工作权限。 16. 监督监管财务资金使用情况。 二、总经理质监顾问岗位职责 1. 总经理聘请的具有丰富和高水平物业管理经验的人士担任此职。 2. 只对总经理负责，没有总经理委托,不具体参与公司日常业务。 3. 对公司各部门、各岗位的工作质量进行检测和评估，把结果报总经理，供决策参考。 4. 对公司各部门、各岗位的工作程序、操作要求、配合机制等提出改进意见。 5. 就公司发展方向、发展战略、发展体制等宏观问题，向总经理提出参考决策建议。 6. 应总经理邀请，为员工进行岗位指导和讲课。 三、副总经理(总经理助理） 1. 在总经理的领导下协助总经理负责布置、检査和协调各部门的工作。 2. 受董事会或者总经理委托，在总经理因故离开岗位时，代理行使总经理职责。
置业顾问岗位职责
置业顾问岗位职责 置业顾问岗位职责（一） 1、工作签到要求 （1）早上到岗及时在电脑系统进行签到，并在公司签到本上备注到岗时间。 （2）外出看房、看盘、跑盘、市调都须及时在电脑系统进行签到，回来后及时在电脑系统注明外出工作结果。 （3）签到时须注明：接待客户姓名、电话、看房、看盘、跑盘、市调地址。 （4）未按公司规定要求签到的，每次上交快乐基金5元。 （5）禁止代他人考勤，秘书进行监督，如发现代考和被考者一并重罚，第一次50元，第二次200元，第三次解雇。 （6）请假须提前一天申请，并在请假条上注明请假事由；请假事由不实者，一经发现按矿工3天处理。
2、接待客户要求 （1）橱窗、门口客户需30秒内到店外接待，否则坐在离门最近的2名业务员做俯卧撑20个。 （2）接待客户须热情微笑，和买方客户交谈不能少于5分钟，接洽完须将客户送离店外50米外，尽量减少客户去其他中介交易。否则接待业务员做俯卧撑20个。 （3）客户离开后接待人员在3分种内整理好相关杂物，保持店内桌面的清洁，秘书须对此进行监督，发现一次上交快乐基金5元。 （4）带客户看房须2个以上业务员一起，女士必须有男同事陪同看房，防止客户与房东私下交易，保护女士人身安全。否则看房业务员做俯卧撑20个。 3、房源客源新增要求 （1）置业顾问每日须完成1个新增房源，看盘后附户型图，秘书每日进行统计，每周上报一次，少一个新增房源上交快乐基金5元。 （2）置业顾问每日须完成1个新增客源，接待后注明
客户需求情况，秘书每日进行统计，每周上报一次，少一个新增房源上交快乐基金5元。 4、系统信息跟进要求 （1）置业顾问每日须完成15个房源跟进，注明跟进结果，秘书每日进行统计，每周上报一次，少一个新增房源上交快乐基金5元。 （2）置业顾问每日须完成5个客源跟进，注明跟进结果，秘书每日进行统计，每周上报一次，少一个新增客源上交快乐基金5元。 5、带看房任务要求 置业顾问每日须完成2个客户带看房，秘书每日进行统计，每周上报一次，少一个客户带看房上交快乐基金5元。 6、用餐规定要求 （1）早餐须在上班前完成。不得在店内进食。 （2）午餐用餐时间为一个小时，因外出看房、跑盘等不能按公司时间用餐，可推迟用餐时间，用餐时间为1个小
写字楼物业管理顾问的工作范围及职责
写字楼物业管理顾问的工作范围及职责物业管理顾问服务是以提高物业管理水平为宗旨，使业主获取最高的回报率及业户提供最为方便舒适的工作环境。 为配合Z写字楼的交付使用及以后能使物业管理服务保持在较高的水平，我们建议由物业管理有限公司为Z写字楼提供物业管理顾问服务，以使物业能够顺利交用，同时建立完善的管理制度。 我们的物业顾问工作将做如下安排： 一、前期物业顾问服务 物业管理虽然常常被视为房地产发展的延续和伸展，但在开业前已需要考虑到物业移交后的一切大厦服务，同时物业管理对物业的租赁具有重大影响。我们建议物业管理的前期工作应该尽快开始在这期间，物业管理顾问的主要工作是： ●协助组建物业管理公司，成立具有独立法人地位的经济实体。实行总经理责任制度，下设物业、财务、工程、保安、清洁环卫等部门。按照企业化、专业化、社会化和制度化的要求，以统一管理、综合服务、自我运转、自我发展、自我完善的目标及日后接管物业作出一切筹备工作，设立临时办公室及购买办公设备等。 ●审查设计图纸，全面细致地反映物业管理赖以顺利实施的各种需要，包括设定工作间、储物间、职工食堂间等，以及从以往管理实践经验所知，在规划设计上的各种问题和缺陷（例如配套设施、机电系统、安全保卫、垃圾处、消防设施及建筑材料等），提交设计单位参考和纠正，并且协助发展商对施工的监理。
●设定物业管理的法律规范，与发展商和律师共同草拟租赁合同、入户守则、装修规定及其他物业管理有关的法律文件，务求做好所移交的一切安排。 ●选聘物料供应商及承包商，协商服务条款及签订合同。 二、物业管理计划 一但我们被聘用后，配合物业本身的特点、当地法规、市场情况、社会因素和发展商的目标和承诺，我公司将： ●制定一套详细的物业管理计划，内容包括物业管理公司的服务范围、营业方针、思想导向、劳动工资计划、财务管理、行政制度、大厦管理、工程维修管理、卫生管理、绿化管理、治安管理、车辆管理、财产管理、考核制度、物业档案、电脑系统与及其他特约服务等。 ●编制开办费预算及首年的管理预算、评定管理费及其他收费标准、押金及储备金金额等，该项工作我们已提出草案，具体需和发展商进一步落实。 ●编定岗位责任奖惩制度及规章制度。 三、人事管理 ●协助制订分期及整体物业管理员工编制，各级员工薪津，福利标准。 ●协助制订各级管理员工岗位责任及工作程序。 ●协助招聘及聘用员工。 ●根据相关法律法规制订人事制度，员工守则及劳动合同。 ●协助与劳动部门联络，安排有关员工聘用登记事宜。
售楼部岗位职责
售楼部岗位职责2 售楼部岗位职责、管理制度和激励机制 第一部分售楼部岗位职责 一、现场经理职责 1、全面负责售楼部的销售业务,保证本售楼部的工作能顺利正常地自行运作,保证项目全过程,无客户激烈投诉; 2、指导楼盘客户积累工作,协助分析阻因并找出应对方法,指导销售; 3、负责销售控制,人员考勤及现场纪律; 4、协助销售谈判,负责签约的最后把关; 5、按时提交各项工作报告,各种数据分析报告; 6、保证本售楼部无重大责任事故发生,负责妥善处理好售楼部的突发事件; 7、按时完成当班日志; 8、负责合同审核工作; 9、各种销售物料计划; 10、负责物业管理、工程、信贷、财务方面的相关对接; 11、每天下班前电话向销售中心报告当班情况; 12、负责售楼部工作计划的制定与执行; 13、主持每天早会、晚会及周例会; 14、专业售楼人才培养与培训; 15、参与制定推盘计划、销售计划,完全负责计划的执行; 16、销售中心下达的其它工作任务。 二、销售主管职责 1、首先是一个优秀的置业顾问,能起典范作用。 2、协助现场经理负责现场纪律、人员排班及考勤; 3、按时做好现场来电来访数据的统计。 4、负责合同的审核工作; 5、根据销售物料计划去准备与落实。 6、每天下班前当面或电话向现场经理报告当班情况 7、协助主持早晚会。 8、完成现场经理下达的各项其它工作任务。 三、置业顾问职责 1、日常客户现场接待与楼盘推介讲解; 2、现场电话接听与接待; 3、参加了解市场、了解竞争对手楼盘的活动; 4、参加对外的市场促销活动;
5、信息和市场信息的收集与反馈; 6、客户的跟踪服务和售后服务工作; 7、接待、销售与服务情况的记录、汇总; 8、客户详细资料建档; 9、现场清洁卫生工作; 10、现场经理、销售主管指派的其它工作。 第二部分管理制度及执行标准 一、基本工作制度 ㈠、基本原则: 1、售楼部实行“层层责任“的运行体制,即: 销售人员就相应工作分别对销售主管和现场经理负责。 现场经理对销售中心总监负责。 2、下级员工必须切实服从上级的工作安排和调配,按时按质完成工作任务,不得故意拖延工作,不得拒绝工作。 3下级犯错,直接上级应负管理不善之责。 4、现场经理对销售主管及置业顾问有人事建议权。 ㈡、员工的聘用与离退 1、公司员工工作关系采用聘用制。 2、应聘人员试聘公司空缺岗位的,公司应对其岗位能力做相应考核,考核期间不发工资,最长不超过一个月。 3、经考核合格的,择优录用,前三个月为试用期,表现合格则成为公司的正式员工,表现出色的可提前转正。 4、公司根据岗位的空缺及员工的能力及表现为员工提供升迁及发展机会。 5、公司员工因个人原因辞职的,应提前一个月提出书面申请,以便于工作的交接。 6、辞职员工及触犯公司纪律被辞退的员工,都应根据《工作移交表》所列的内容,妥善移交工作。 7、因触犯公司纪律被辞退员工的未得利益不再兑现。 ㈢、高压线 1、每月累计旷工三天以上者自动除名; 2、泄露公司及项目机密文件、造成重大现实及可能损失的,立即除名。 3、出现工作失误,造成公司无可挽回重大损失的,立即除名; 4、滋生事端,严重破坏公司工作关系及气氛的,自动除名。 5、工作表现与公司要求有差距的员工,无论其工作业绩如何,可能随时被辞退。 6、员工有炒房现象的,一经核实立即除名。
写字楼岗位职责
岗位职责 项目经理 1、坚决贯彻执行上级部门下达的工作方针、决策、计划和各项指令。负责项目物业服务范围的全面领导与管理工作，制定项目工作目标、工作计划并组织实施。 2、努力学习与工作有关的知识和业务技能，熟悉项目物业服务范围房屋结构，熟悉业主基本情况。 3、负责制定项目工作计划并组织实施，负责定期检查监督，查处违章并作出纠正措施，达到规定标准。 4、严格控制日常管理费用的支出，做好成本控制工作。 5、自觉接受业主的监督，认真采纳合理化建议。负责处理业主对项目工作或人员的投诉，不拖延、不推诿，与业主保持良好的关系。 6、调动项目员工工作积极性，提高员工业务素质，并保持项目员工的相对稳定性。坚持"业主至上，服务第一"的宗旨，检查督促各岗位员工认真履行职责。 7、协调与政府相关职能部门的关系，配合有关部门抓好安全防范工作。
8、每周组织召开一次工作例会，及时协调、总结和布置工作。年终总结全年工作。 9、定期开展问卷调查或抽样访问活动，了解情况，听取意见，与业主保持良好的合作关系，不断提高服务质量。 10、完成领导交办的其他工作。 项目副经理 1、协助主持开展部门日常管理工作。 2、分工合作，协助开展专项管理工作。 3、经理不在时，履行项目责任人工作。 助理 1、协助项目责任人做好项目日常事务的管理工作，物业服务标准的检查工作。 2、接待来访人员，记录并处理业主投诉，做好投诉回访及征询意见工作，做好业主资料登记、整理、归档工作。 3、项目文件资料的整理、归档工作。负责办公用品的领用、购置、发放、登记工作。 4、制定项目员工的培训计划并组织实施。 5、项目员工工作的检查和考核。
售楼处各岗位职责
售楼部各岗位职责 一、主管岗位职责： 根据建设售楼部的要求及服务协议的管理指标，全面负责售楼部管理工作。 1、负责售楼部内和人员的合理配置，负责基层人员的选拔、考核、培养和使用，做好员工培训、教育，不断提高员工整体素质。 2、组织健全、合理的售楼部管理体系，制定和完善重大规章制度，制定操作规章，健全内部组织管理系统，加强条线之间的沟通与协调，确保管理机制有序高效运作。 3、协助销售部门各种活动的筹办和安排。 4、负责售楼部人员教育培训工作，做好项目服务供方和人员的日常管理工作，并做好与服务供方的定期沟通联络。 5、负责配合销售处的对外宣传、接待工作，正确处理客户的投诉，并维持和保证企业形象。 6、配合解答客户有关物业服务的相关问题，代表驻场主管与总部的相关联系，协调售楼处、发展商及各相关部门的工作。 7、处理客户投诉，必要时及时向公司汇报，做好记录并做好投诉处理后的回访工作。 8、负责收集、整理项目有关准业主或潜在客户资料，整理归档妥善保存。 9、巡查售楼处各项管理运作情况，做好记录，遇到特别或严重情况，立即向公司汇报。 10、完成项目委托方和物业公司交办的相关物业服务工作。 客服人员岗位职责： 1、提供水吧服务工作，每天负责为客户做到茶水及饮料服务。 2、前台见有客户前来，应主动拉门，必要时保持常开，同时向客户问好“欢迎光临盛世中央公馆售楼部”或“欢迎光临”。
3、客户进门后，前台将客户领至销售接待处，邀请一名销售人员进行接待。 4、销售人员带领客户至讲解区后，在未开始讲解前，由客服水吧询问客户需要茶水、饮料还是矿泉水。在得到客户回答后，向客户说：“好的，请稍等”，然后退后一步，转身离开回到水吧，并尽快提供。如有多个客户，应一一询问，询问时应使用普通话，并尽量降低音量，以客户能挺清楚为准。并能够记清每位客户的需求 5、水吧客服员在得到停车场安防员的客户到达通知后，应立即着手相关饮料茶水的准备工作，饮料茶杯沏至七成满。 6、客户进入接待中心后，水吧服务员应按照客户人数准备相应的空杯子，以便及时服务。 7、在客户告知需要何种饮料后，水吧应立即按照客户的要求为其准备好相应数量的饮料。并直接负责将饮料送至客户手中或客户洽谈区茶几上。（水吧应牢记每位客户的选择）。同时对客人轻声说“请喝XX”。注意避免用手指接触杯口。 8、水吧客服送完第一次饮料后，则因退出洽谈区。之后每隔十分钟，应巡视一次，为客户续杯。如客户落座洽谈，应再次送上饮料。并保持每隔十分钟，巡视一次，为客户续杯。 9、客户离开一个参观区域后，应通知保洁员，前来清理。并将客户落座位置处之饰品和烟缸等物品，放回原处。 10、客户需要离开时，销售员送至门口，前台应咸向前一步走出门外，使大门保持常开。客户即将踏出大门时，应提醒客户“慢走”、“小心台阶”，再见。 11、雨天应为客户打伞至停车场。 12、如多名客户同乘一辆车前来，则应协助停车场安防员打开车门，送客户上车。 13、客户上车后，关闭车门的同时向客户说：“欢迎再次光临”。
置业顾问的岗位职责.doc
置业顾问的岗位职责 职业顾问这个岗位很重要，那么大家知道置业顾问的岗位职责是什么吗?以下是我辑为您整理的“置业顾问的岗位职责”，供您参考，()查看。 置业顾问的岗位职责【一】 案前准备期 1、项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况 2、熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品 3、认真登记来电、来访登记表 4、在销售经理的带领下完成开盘演练 5、遵守各项管理制度 6、完成销售前期的其它准备工作 项目销售期 1、认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记 2、按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务 3、遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程 4、对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源 5、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力 6、认真负责的催缴客户余款，保证开发商的资金回笼 项目结案期 1、与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范 2、做好结案的各项相关工作
3、余款的催缴 置业顾问的岗位职责【二】 1、工作签到要求 (1)早上到岗及时在电脑系统进行签到，并在公司签到本上备注到岗时间。 (2)外出看房、看盘、跑盘、市调都须及时在电脑系统进行签到，回来后及时在电脑系统注明外出工作结果。 (3)签到时须注明：接待客户姓名、电话、看房、看盘、跑盘、市调地址。 (4)未按公司规定要求签到的，每次上交快乐基金5元。 (5)禁止代他人考勤，秘书进行监督，如发现代考和被考者一并重罚，第一次50元，第二次200元，第三次解雇。 (6)请假须提前一天申请，并在请假条上注明请假事由;请假事由不实者，一经发现按矿工3天处理。 2、接待客户要求 (1)橱窗、门口客户需30秒内到店外接待，否则坐在离门最近的2名业务员做俯卧撑20个。 (2)接待客户须热情微笑，和买方客户交谈不能少于5分钟，接洽完须将客户送离店外50米外，尽量减少客户去其他中介交易。否则接待业务员做俯卧撑20个。 (3)客户离开后接待人员在3分种内整理好相关杂物，保持店内桌面的清洁，秘书须对此进行监督，发现一次上交快乐基金5元。 (4)带客户看房须2个以上业务员一起，女士必须有男同事陪同看房，防止客户与房东私下交易，保护女士人身安全。否则看房业务员做俯卧撑20个。
写字楼物业管理处操作人员岗位职责
写字楼物业管理处各操作岗位职责 工程部 ■工程维修领班岗位职责（到项目正式交付前，暂不设置该岗位） 1、负责物业项目内各设备、设施的维修统筹工作及维修记录存档工作； 2、负责组织部门工作人员检查、落实各设备，设施的运行情况； 3、负责编制各设备、设施的维修档案； 4、协助公司领导监督各类设备、设施的工作维修情况； 5、协助组织员工内部定期的技术培训工作； 6、制定维修材料的采购计划并落实及实施； 7、完成公司领导交办的其他工作； ■工程维修人员的岗位职责 1、执行公司决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识； 2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数、房屋结构和水电设施等管线走向； 3、严格遵守服务内容与服务标准，及时受理业户提出的各种报修； 4、积极为业户提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉； 5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌。严格遵守操作规范以确保安全，预防意外事故的发生； 6、工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请业户签字认可； 7、爱护工具、杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料； 8、按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的计划； 9、不得私自外借工具，不得将库房的常备维修材料私自送人； 10、上门维修按物业服务公司制定收费标准收费，并上缴公司财务，不得私自侵吞，不得向业户要小费或好处费，不得收费不开收据，不得多收费、不收费； 11、急修不好夜，小修小补应立即完成； 12、不得在业户家里乱翻东西或有偷盗行为，一经发现，立即送派出所处理，公司将做辞退处理； 13、不得在维修时偷窥配件或更换配件时以次充好，让业户蒙受损失，一经发现，除责令其赔偿相应损失外，公司做辞退处理，情节严重者送交公安机关处理。 ■设备管理员职责 1、检查编写设备每日运行体制，了解设备工作善，合理安排每日工作； 2、负责编制和执行管理处讲题设备的年检计划； 3、负责校准用计量设备的送检工作； 4、负责测量用计量设备的检验和校准； 5、负责管理处计算机及其相关设备的管理和维护工作，协助各部门解决技术上的问题； 6、负责联系和办理管理处各重大设备的维护和保养工作； 7、参与并协助管理处实的技术改造工作和制订重大设备的购置计划。 ■强电技工的岗位职责 1、协助部门领班开展工作，贯彻执行主管下达的各项指示； 2、制订供电系统的最佳动作方案，报上级审批后组织贯彻实施，保证设备24小时正常运行，出现故障能立即排除；出现紧急停电时，应能随时启动发电机，在5分钟内将发电机电源送至用电设备； 3、负责供电系统的维保操作工作，制订供电设备的大修、中修、小修计划； 4、根据系统运行情况进行必要的技术改造，制订切实可行的节约能源措施，并保证供电方案的最优性； 5、完成上级交办的其他工作； ■弱电智能化技工岗位职责 1、参与物业项目可视对讲系统、门禁系统、闭路电视监控系统和红外线防越报警系统、消防报警系统等智能化设备、调试及验收和接管工作； 2、负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、保安监控系统、广播系统等弱